電競公司突發(fā)事件處置規(guī)章

一、總則（一）目的為有效預(yù)防、及時應(yīng)對和妥善處置電競公司運營過程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，最大程度降低突發(fā)事件對公司人員、財產(chǎn)、業(yè)務(wù)及聲譽造成的損失和影響，保障公司的正常運營，維護(hù)員工、客戶及合作伙伴的合法權(quán)益，特制定本規(guī)章。（二）適用范圍本規(guī)章適用于電競公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來的客戶、合作伙伴等相關(guān)方。在公司辦公場所、活動場地、線上平臺等公司運營涉及的所有區(qū)域和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)生的突發(fā)事件，均依照本規(guī)章進(jìn)行處置。（三）工作原則1.預(yù)防為主：堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，加強對各類突發(fā)事件的監(jiān)測、預(yù)警和風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在隱患，采取有效措施加以防范，將突發(fā)事件消除在萌芽狀態(tài)。2.快速反應(yīng)：建立快速響應(yīng)機制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，各部門和人員能夠迅速到位，采取果斷措施進(jìn)行處置，最大限度降低損失和影響。3.科學(xué)應(yīng)對：運用科學(xué)的方法和手段，根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、特點和發(fā)展態(tài)勢，制定合理的應(yīng)對策略和措施，提高處置效率和效果。4.統(tǒng)一指揮：在突發(fā)事件處置過程中，實行統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)的原則。由公司應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮各部門和人員的行動，確保處置工作的有序進(jìn)行。5.以人為本：始終把保障員工和相關(guān)人員的生命安全和身體健康放在首位，采取必要的防護(hù)措施，減少人員傷亡和傷害。同時，注重對員工的人文關(guān)懷，在處置突發(fā)事件過程中，關(guān)注員工的心理狀態(tài)，提供必要的心理支持和幫助。6.合法合規(guī)：突發(fā)事件的處置工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，依法依規(guī)開展處置工作，維護(hù)公司的合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。（四）突發(fā)事件分類與分級1.分類-自然災(zāi)害類：包括地震、洪水、臺風(fēng)、暴雨等不可抗力的自然災(zāi)害事件，可能對公司辦公場所、設(shè)備設(shè)施等造成損壞，影響公司正常運營。-事故災(zāi)難類：如火災(zāi)、爆炸、網(wǎng)絡(luò)安全事故、設(shè)備故障等，這類事件可能導(dǎo)致人員傷亡、財產(chǎn)損失以及業(yè)務(wù)中斷。-公共衛(wèi)生事件類：例如傳染病疫情、食品安全事故等，可能對員工的身體健康造成威脅，影響公司的正常工作秩序。-社會安全事件類：包括群體性事件、治安事件、網(wǎng)絡(luò)輿情危機等，可能損害公司的聲譽和形象，影響公司的市場競爭力。2.分級根據(jù)突發(fā)事件的危害程度、影響范圍和可控性等因素，將突發(fā)事件分為四級：特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）。具體分級標(biāo)準(zhǔn)如下：-特別重大（Ⅰ級）：造成多人傷亡或重大財產(chǎn)損失，嚴(yán)重影響公司正常運營，對公司聲譽和社會形象造成極其惡劣影響，需要公司全員參與并聯(lián)合外部力量共同處置的突發(fā)事件。-重大（Ⅱ級）：造成一定數(shù)量人員傷亡或較大財產(chǎn)損失，對公司業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生重大影響，可能引發(fā)社會關(guān)注，需要公司高層統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多個部門進(jìn)行處置的突發(fā)事件。-較大（Ⅲ級）：導(dǎo)致部分人員受傷或一定財產(chǎn)損失，對公司局部業(yè)務(wù)產(chǎn)生明顯影響，需要相關(guān)部門協(xié)同配合進(jìn)行處置的突發(fā)事件。-一般（Ⅳ級）：造成少量人員輕傷或較小財產(chǎn)損失，對公司業(yè)務(wù)影響較小，可由相關(guān)部門或基層團(tuán)隊自行處置的突發(fā)事件。二、組織體系與職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心公司設(shè)立應(yīng)急指揮中心，作為突發(fā)事件處置的最高決策和指揮機構(gòu)。應(yīng)急指揮中心由公司高層管理人員組成，包括首席執(zhí)行官（CEO）、首席運營官（COO）、首席技術(shù)官（CTO）等。CEO擔(dān)任應(yīng)急指揮中心主任，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮突發(fā)事件的處置工作。應(yīng)急指揮中心的主要職責(zé)包括：1.全面負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，制定和批準(zhǔn)應(yīng)急處置策略和方案。2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門、各層級之間的應(yīng)急資源調(diào)配和行動，確保應(yīng)急處置工作的高效進(jìn)行。3.及時與外部相關(guān)部門（如政府部門、消防、公安、醫(yī)療等）進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，尋求必要的支持和援助。4.對外發(fā)布突發(fā)事件的相關(guān)信息，統(tǒng)一對外宣傳口徑，維護(hù)公司的聲譽和形象。5.評估突發(fā)事件對公司造成的影響，決定是否啟動公司的應(yīng)急預(yù)案升級或終止應(yīng)急響應(yīng)。（二）應(yīng)急工作小組根據(jù)突發(fā)事件的類型和處置需要，應(yīng)急指揮中心下設(shè)若干應(yīng)急工作小組，具體如下：1.搶險救援組：由公司安保部門和技術(shù)部門相關(guān)人員組成，主要負(fù)責(zé)在突發(fā)事件現(xiàn)場實施搶險救援工作，如火災(zāi)撲救、人員疏散、設(shè)備搶修等，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。2.醫(yī)療救護(hù)組：由具備醫(yī)療急救知識和技能的員工組成，配備必要的急救設(shè)備和藥品，負(fù)責(zé)對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救和初步治療，并及時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行后續(xù)救治。3.后勤保障組：由行政部門和采購部門人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲備、調(diào)配和管理，確保應(yīng)急處置過程中物資的充足供應(yīng)。同時，為現(xiàn)場救援人員和受影響的員工提供生活保障服務(wù)。4.信息聯(lián)絡(luò)組：由市場部門和公關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)收集、整理和傳遞突發(fā)事件的相關(guān)信息，及時向應(yīng)急指揮中心匯報情況。同時，與外部媒體、合作伙伴等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，發(fā)布公司官方信息，引導(dǎo)輿論方向，維護(hù)公司的聲譽和形象。5.事件調(diào)查組：由公司內(nèi)部審計部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員組成，負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的原因、經(jīng)過和損失進(jìn)行調(diào)查和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，為公司完善應(yīng)急預(yù)案和管理制度提供依據(jù)。6.心理安撫組：由人力資源部門和專業(yè)心理咨詢師組成，關(guān)注員工在突發(fā)事件后的心理狀態(tài)，為受到影響的員工提供心理疏導(dǎo)和支持，幫助員工緩解壓力，恢復(fù)正常的工作和生活狀態(tài)。各應(yīng)急工作小組在應(yīng)急指揮中心的統(tǒng)一指揮下，各司其職，密切配合，共同完成突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。（三）基層部門與員工職責(zé)1.基層部門負(fù)責(zé)人在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即組織本部門員工采取必要的應(yīng)急措施，如疏散人員、關(guān)閉設(shè)備等，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急指揮中心報告情況。2.全體員工應(yīng)熟悉公司的應(yīng)急預(yù)案和自身在應(yīng)急處置中的職責(zé)，積極配合公司的應(yīng)急工作安排。在突發(fā)事件發(fā)生時，聽從指揮，按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行應(yīng)急行動，確保自身安全的同時，為公司的應(yīng)急處置工作貢獻(xiàn)力量。三、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防措施1.風(fēng)險評估與排查-公司定期組織對各類潛在的突發(fā)事件進(jìn)行風(fēng)險評估，分析可能發(fā)生的突發(fā)事件的類型、概率、影響程度等因素，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略。-各部門負(fù)責(zé)對本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的風(fēng)險進(jìn)行日常排查，及時發(fā)現(xiàn)并報告潛在的安全隱患和風(fēng)險點。如技術(shù)部門要加強對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器等設(shè)備的巡檢和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞；行政部門要對辦公場所的消防設(shè)施、電器設(shè)備等進(jìn)行定期檢查，確保其正常運行。2.安全培訓(xùn)與教育-人力資源部門和行政部門定期組織全體員工參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括各類突發(fā)事件的預(yù)防知識、應(yīng)急處置技能、安全法律法規(guī)等。通過培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。-針對不同崗位的特點，開展專項安全培訓(xùn)。例如，對電競選手進(jìn)行賽事安全培訓(xùn)，包括比賽場館的安全注意事項、網(wǎng)絡(luò)安全防范等；對技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全和設(shè)備安全培訓(xùn)，提高他們應(yīng)對技術(shù)故障和網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力。3.應(yīng)急預(yù)案制定與演練-公司制定完善的應(yīng)急預(yù)案體系，針對不同類型的突發(fā)事件，分別制定專項應(yīng)急預(yù)案，并定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。-定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，通過模擬突發(fā)事件場景，檢驗各部門和人員的應(yīng)急響應(yīng)能力、協(xié)同配合能力以及應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況。演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評估，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，不斷提高公司的應(yīng)急處置水平。（二）預(yù)警機制1.監(jiān)測與收集-建立健全突發(fā)事件監(jiān)測體系，通過多種渠道收集可能引發(fā)突發(fā)事件的信息。例如，市場部門關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)與公司相關(guān)的負(fù)面信息和潛在的輿論危機；技術(shù)部門利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測工具，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常流量和攻擊行為。-鼓勵員工積極報告可能發(fā)生突發(fā)事件的線索和信息，對及時提供重要信息的員工給予適當(dāng)獎勵。2.分析與評估-信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)對收集到的信息進(jìn)行分析和評估，判斷其是否可能引發(fā)突發(fā)事件以及事件的嚴(yán)重程度和發(fā)展趨勢。對于可能引發(fā)突發(fā)事件的信息，及時向應(yīng)急指揮中心報告，并提出預(yù)警建議。3.預(yù)警發(fā)布-應(yīng)急指揮中心根據(jù)信息聯(lián)絡(luò)組的分析評估結(jié)果，決定是否發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)、郵件、短信等方式及時傳達(dá)給全體員工，告知員工可能發(fā)生的突發(fā)事件類型、預(yù)警級別、應(yīng)采取的防范措施等。同時，根據(jù)需要，向客戶、合作伙伴等相關(guān)方發(fā)布預(yù)警信息，提醒他們做好相應(yīng)的防范工作。四、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)啟動1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取必要的應(yīng)急措施，如組織人員疏散、進(jìn)行簡單的搶險救援等，并在第一時間向本部門負(fù)責(zé)人報告。部門負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)迅速核實情況，并向應(yīng)急指揮中心報告。2.應(yīng)急指揮中心接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)突發(fā)事件的類型和級別，下達(dá)應(yīng)急處置指令，通知各應(yīng)急工作小組迅速趕赴現(xiàn)場開展應(yīng)急處置工作。（二）現(xiàn)場應(yīng)急處置1.搶險救援組到達(dá)現(xiàn)場后，按照預(yù)定的搶險救援方案，迅速開展救援工作。在確保救援人員安全的前提下，全力搶救受傷人員，控制事故現(xiàn)場，防止事故擴大。2.醫(yī)療救護(hù)組在現(xiàn)場設(shè)立臨時醫(yī)療救治點，對受傷人員進(jìn)行緊急救治和包扎處理。對于傷勢較重的人員，及時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)，安排送往醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。3.后勤保障組迅速調(diào)配應(yīng)急物資，確?，F(xiàn)場救援工作的物資供應(yīng)。同時，為現(xiàn)場救援人員和受影響的員工提供必要的生活保障，如食品、飲用水等。4.信息聯(lián)絡(luò)組及時收集現(xiàn)場信息，向應(yīng)急指揮中心匯報事件的進(jìn)展情況。同時，與外部媒體、政府部門等保持密切溝通，發(fā)布公司官方信息，回應(yīng)社會關(guān)切，維護(hù)公司的聲譽和形象。（三）擴大應(yīng)急如果突發(fā)事件的發(fā)展超出了公司的控制能力，應(yīng)急指揮中心應(yīng)及時向上級主管部門、政府相關(guān)部門報告情況，請求支援。同時，啟動擴大應(yīng)急機制，整合公司內(nèi)外資源，共同應(yīng)對突發(fā)事件。在擴大應(yīng)急過程中，公司應(yīng)積極配合外部救援力量的工作，提供必要的信息和支持。（四）應(yīng)急結(jié)束1.當(dāng)突發(fā)事件得到有效控制，危害已經(jīng)消除，人員傷亡和財產(chǎn)損失得到妥善處理，經(jīng)應(yīng)急指揮中心評估確認(rèn)后，宣布應(yīng)急結(jié)束。2.應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織相關(guān)部門和人員對突發(fā)事件的處置過程進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件發(fā)生的原因、處置過程中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，形成總結(jié)報告。五、后期處置（一）善后恢復(fù)1.人員安置與心理疏導(dǎo)-人力資源部門和心理安撫組負(fù)責(zé)對受突發(fā)事件影響的員工進(jìn)行妥善安置，包括調(diào)整工作崗位、提供必要的生活幫助等。同時，持續(xù)關(guān)注員工的心理狀態(tài)，為需要心理支持的員工提供專業(yè)的心理咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，幫助他們盡快恢復(fù)正常的工作和生活狀態(tài)。2.設(shè)施設(shè)備修復(fù)與業(yè)務(wù)恢復(fù)-技術(shù)部門和行政部門負(fù)責(zé)對在突發(fā)事件中受損的辦公設(shè)施、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等進(jìn)行修復(fù)和重建工作。盡快恢復(fù)公司的正常運營環(huán)境，確保各項業(yè)務(wù)能夠順利開展。同時，對受損的電競設(shè)備、比賽場地等進(jìn)行評估和修復(fù)，保障賽事活動的正常進(jìn)行。3.客戶與合作伙伴關(guān)系維護(hù)-市場部門和客服部門及時與受突發(fā)事件影響的客戶和合作伙伴進(jìn)行溝通，說明事件的情況和公司采取的應(yīng)對措施，爭取他們的理解和支持。對客戶和合作伙伴因突發(fā)事件造成的損失，按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行妥善處理，維護(hù)良好的合作關(guān)系。（二）調(diào)查與評估1.事件調(diào)查組負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進(jìn)行全面調(diào)查，查明事件發(fā)生的原因、經(jīng)過和損失情況，確定事件的責(zé)任主體。調(diào)查過程中，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，聽取各方意見，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對應(yīng)急處置工作進(jìn)行評估，分析應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況、各部門和人員的應(yīng)急響應(yīng)能力、協(xié)同配合情況等方面存在的問題和不足之處。評估報告應(yīng)提出針對性的改進(jìn)建議，為公司完善應(yīng)急預(yù)案和管理制度提供依據(jù)。（三）獎懲與責(zé)任追究1.獎勵-對在突發(fā)事件處置過程中表現(xiàn)突出、做出重要貢獻(xiàn)的部門和個人，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升、培訓(xùn)機會等，以激勵員工在今后的工作中積極參與應(yīng)急處置工作，為公司的安全穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.責(zé)任追究-對在突發(fā)事件處置過程中存在失職、瀆職等行為，導(dǎo)致事件擴大或造成嚴(yán)重后果的部門和個人，公司將按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。責(zé)任追究包括警告、罰款、降職、辭退等措施，構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。六、應(yīng)急保障（一）人力資源保障1.公司建立應(yīng)急救援隊伍，明確應(yīng)急救援人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)和培訓(xùn)要求。應(yīng)急救援隊伍由各部門的骨干員工組成，平時進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。2.人力資源部門制定應(yīng)急人力資源調(diào)配預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠根據(jù)實際需要，及時調(diào)配公司內(nèi)部人力資源，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。同時，建立與外部專業(yè)救援機構(gòu)和人力資源服務(wù)機構(gòu)的合作關(guān)系，必要時能夠及時獲取外部人力資源支持。（二）物資保障1.后勤保障組負(fù)責(zé)制定應(yīng)急物資儲備計劃，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、儲備地點和管理要求等。應(yīng)急物資包括消防器材、防護(hù)用品、急救藥品、食品、飲用水等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠滿足應(yīng)急處置的需要。2.建立應(yīng)急物資管理制度，定期對應(yīng)急