電競(jìng)公司款項(xiàng)回收管理規(guī)定

一、總則本規(guī)定旨在加強(qiáng)電競(jìng)公司款項(xiàng)回收管理，保障公司資金的正常流轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。適用于電競(jìng)公司全體員工涉及款項(xiàng)回收的相關(guān)工作以及與公司有款項(xiàng)往來(lái)的客戶(hù)。電競(jìng)公司秉持“創(chuàng)新、協(xié)作、共贏”的企業(yè)文化，以“為客戶(hù)提供極致電競(jìng)體驗(yàn)，推動(dòng)電競(jìng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為經(jīng)營(yíng)理念。在款項(xiàng)回收管理中，堅(jiān)持扁平化管理原則，提高信息傳遞與決策效率，兼顧社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，在保障公司合法權(quán)益的同時(shí)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。二、職責(zé)分工1.業(yè)務(wù)部門(mén)-業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通款項(xiàng)回收事宜，明確收款時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保款項(xiàng)及時(shí)回收。在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，需準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息及交易詳情，為后續(xù)款項(xiàng)回收提供依據(jù)。-對(duì)于逾期未收回的款項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，了解原因并采取相應(yīng)措施，同時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。-配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好款項(xiàng)回收的核對(duì)與確認(rèn)工作。2.財(cái)務(wù)部門(mén)-負(fù)責(zé)制定款項(xiàng)回收計(jì)劃，監(jiān)控款項(xiàng)回收情況，定期與業(yè)務(wù)部門(mén)核對(duì)賬目，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。-對(duì)逾期款項(xiàng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)和管理層提供預(yù)警信息，協(xié)助制定催款策略。-負(fù)責(zé)開(kāi)具發(fā)票、收款入賬等財(cái)務(wù)處理工作，確?？铐?xiàng)回收的財(cái)務(wù)流程規(guī)范、清晰。3.管理層-審批款項(xiàng)回收政策和重大款項(xiàng)回收決策，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，為款項(xiàng)回收工作提供必要的支持和資源。-對(duì)款項(xiàng)回收情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保公司整體款項(xiàng)回收目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、款項(xiàng)回收流程1.合同簽訂階段-業(yè)務(wù)部門(mén)在與客戶(hù)簽訂合同前，應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定收款方式和信用期限。對(duì)于信用狀況不佳的客戶(hù)，應(yīng)謹(jǐn)慎簽訂合同或要求提供擔(dān)保。-在合同條款中明確款項(xiàng)支付方式、支付時(shí)間、逾期付款的違約責(zé)任等內(nèi)容，確保合同條款清晰、明確，具有可操作性。合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將合同副本交財(cái)務(wù)部門(mén)備案。2.款項(xiàng)催收階段-在款項(xiàng)到期前[X]個(gè)工作日，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)向業(yè)務(wù)部門(mén)提供即將到期款項(xiàng)的清單，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)向客戶(hù)發(fā)送催款通知，提醒客戶(hù)按時(shí)付款。催款通知應(yīng)明確款項(xiàng)金額、到期時(shí)間、付款方式等信息。-對(duì)于逾期未付款的客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在逾期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解逾期原因，協(xié)商解決方案。如客戶(hù)提出合理的延期付款申請(qǐng)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)管理層審批后確定是否同意延期。-對(duì)于惡意拖欠款項(xiàng)的客戶(hù)，應(yīng)按照合同約定采取法律手段追討款項(xiàng)。在采取法律行動(dòng)前，需由財(cái)務(wù)部門(mén)提供詳細(xì)的賬目資料和證據(jù)，業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助收集相關(guān)信息。3.款項(xiàng)回收確認(rèn)階段-客戶(hù)付款后，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)核對(duì)到賬款項(xiàng)，確認(rèn)款項(xiàng)來(lái)源和金額是否正確。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通核實(shí)。-款項(xiàng)到賬確認(rèn)無(wú)誤后，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行賬務(wù)處理，并通知業(yè)務(wù)部門(mén)款項(xiàng)已回收。業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)在客戶(hù)管理系統(tǒng)中更新款項(xiàng)回收狀態(tài)，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確。四、績(jī)效考核1.考核指標(biāo)設(shè)定-以款項(xiàng)回收率為核心考核指標(biāo)，設(shè)定具體的考核目標(biāo)值?？铐?xiàng)回收率=實(shí)際回收款項(xiàng)金額/應(yīng)回收款項(xiàng)金額×100%。-同時(shí)，考慮逾期款項(xiàng)占比、催款效率等輔助考核指標(biāo)，全面評(píng)估員工在款項(xiàng)回收工作中的表現(xiàn)。逾期款項(xiàng)占比=逾期未回收款項(xiàng)金額/應(yīng)回收款項(xiàng)金額×100%。催款效率考核可根據(jù)催款周期、客戶(hù)反饋等因素進(jìn)行綜合評(píng)估。2.考核周期與方式-考核周期為每月一次，由財(cái)務(wù)部門(mén)提供款項(xiàng)回收數(shù)據(jù)，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)匯總和計(jì)算考核結(jié)果。-考核方式采用定量與定性相結(jié)合的方式。定量考核根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)分，定性考核結(jié)合員工在款項(xiàng)回收工作中的溝通能力、問(wèn)題解決能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用-考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、調(diào)薪等掛鉤。對(duì)于款項(xiàng)回收率高、催款工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未完成考核目標(biāo)的員工，根據(jù)情況進(jìn)行績(jī)效面談、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金或調(diào)整崗位等處理。五、風(fēng)險(xiǎn)管理1.信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-建立客戶(hù)信用評(píng)估體系，定期對(duì)客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、信用記錄等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，將客戶(hù)分為不同的信用等級(jí)，采取相應(yīng)的收款政策。-對(duì)于新客戶(hù)，在首次合作前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的信用調(diào)查，要求客戶(hù)提供相關(guān)的資質(zhì)證明和財(cái)務(wù)報(bào)表等資料，評(píng)估其信用風(fēng)險(xiǎn)。2.逾期風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控-財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立逾期款項(xiàng)監(jiān)控臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟蹤逾期款項(xiàng)的情況，定期分析逾期原因和趨勢(shì)，及時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)和管理層匯報(bào)。-對(duì)于逾期時(shí)間較長(zhǎng)、金額較大的款項(xiàng)，應(yīng)成立專(zhuān)項(xiàng)小組進(jìn)行處理，制定針對(duì)性的解決方案，加大催款力度，降低風(fēng)險(xiǎn)損失。3.法律風(fēng)險(xiǎn)防范-在合同簽訂、款項(xiàng)催收等過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保公司的各項(xiàng)行為合法合規(guī)。對(duì)于涉及法律糾紛的款項(xiàng)回收案件，應(yīng)及時(shí)咨詢(xún)公司法律顧問(wèn)或聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師，維護(hù)公司的合法權(quán)益。六、信息管理1.客戶(hù)信息管理-業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立完善的客戶(hù)信息檔案，包括客戶(hù)基本信息、合同信息、款項(xiàng)往來(lái)記錄等。客戶(hù)信息應(yīng)及時(shí)更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。-財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的共享，便于雙方及時(shí)了解客戶(hù)的款項(xiàng)回收情況，協(xié)同開(kāi)展工作。2.款項(xiàng)回收數(shù)據(jù)管理-財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)款項(xiàng)回收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告工作。定期生成款項(xiàng)回收?qǐng)?bào)表，包括款項(xiàng)回收進(jìn)度表、逾期款項(xiàng)明細(xì)表等，為管理層提供決策支持。-利用信息化系統(tǒng)對(duì)款項(xiàng)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，確保數(shù)據(jù)的安全和保密。同時(shí)，要定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。七、人文關(guān)懷與溝通機(jī)制1.內(nèi)部溝通與協(xié)作-加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，建立定期的溝通會(huì)議制度，及時(shí)解決款項(xiàng)回收工作中存在的問(wèn)題。鼓勵(lì)員工之間相互支持、相互配合，形成良好的工作氛圍。-在處理逾期款項(xiàng)時(shí)，要注重員工的工作壓力，合理安排工作任務(wù)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工提升款項(xiàng)回收能力。2.客戶(hù)溝通與關(guān)系維護(hù)-在款項(xiàng)催收過(guò)程中，要注重與客戶(hù)的溝通方式和態(tài)度，避免因催收款項(xiàng)影響客戶(hù)關(guān)系。對(duì)于客戶(hù)提出的合理訴求，要及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。-定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，為款項(xiàng)回收創(chuàng)造良好的條件。八、培訓(xùn)與教育1.款項(xiàng)回收知識(shí)培訓(xùn)-定期組織員工參加款項(xiàng)回收知識(shí)培訓(xùn)，包括財(cái)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、溝通技巧等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)可以邀請(qǐng)內(nèi)部專(zhuān)家或外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。-針對(duì)新入職員工，要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的款項(xiàng)回收工作流程和技巧培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作內(nèi)容，適應(yīng)崗位要求。2.案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享-收集和整理款項(xiàng)回收工作中的成功案例和失敗案例，定期組織員工進(jìn)行案例分析