ICS03.080.20

CCSA16

3401

安徽省合肥市地方標準

DB3401/T276—2022

人力資源服務(wù)委托招聘

Humanresourcesservice—Commissionedrecruitmentspecifications

2022-11-03發(fā)布2022-11-03實施

合肥市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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人力資源服務(wù)委托招聘

1范圍

本文件確立了提供人力資源委托招聘服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了提供人力資源委托招聘服務(wù)的流程、

要求以及評價與改進。

本文件適用于經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)開展委托招聘服務(wù)。

注：在不引起混淆的情況下，本文件中的“經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)”簡稱為“服務(wù)機構(gòu)”。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

委托招聘commissionedrecruitment

服務(wù)機構(gòu)接受用人單位委托，利用自身資源優(yōu)勢和專業(yè)組織優(yōu)勢，為用人單位招聘選用人崗相適的

工作人員的活動。

4基本要求

4.1機構(gòu)

4.1.1應(yīng)取得《人力資源服務(wù)許可證》等相關(guān)資質(zhì)。

4.2人員

4.2.1應(yīng)具備崗位要求的相關(guān)執(zhí)業(yè)資格和能力。

4.2.2應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和行為操守。

4.2.3應(yīng)熟悉人力資源服務(wù)業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

4.2.4應(yīng)掌握人力資源委托招聘服務(wù)基本知識和操作流程。

4.2.5應(yīng)儀表規(guī)范，用語文明。

4.3設(shè)施設(shè)備

4.3.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有獨立的辦公場所和電話、計算機、辦公家具等必要的辦公設(shè)備設(shè)施。

4.3.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有輔助人力資源委托招聘服務(wù)運營管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、移動設(shè)備等信息化設(shè)施。

4.3.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在辦公場所位置公示委托招聘相關(guān)的規(guī)章制度或服務(wù)承諾。

4.4服務(wù)

4.4.1提供委托招聘服務(wù)應(yīng)尊重性別、民族平等，在人員招用過程中尊重求職者的合法權(quán)益。

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4.4.2應(yīng)建立招聘信息核查機制，履行核查義務(wù)，保障整個招聘活動的合法、真實、有效。

4.4.3根據(jù)用人單位要求和自身服務(wù)能力，應(yīng)提供切實可行的人力資源委托招聘服務(wù)方案。

4.4.4在整個招聘活動中，應(yīng)保護用人單位和求職者的信息。

4.4.5在整個招聘活動中，應(yīng)做好求職者人身、交通等安全提醒。

4.4.6應(yīng)建立服務(wù)情況跟蹤機制，及時將招聘進展及結(jié)果反饋給用人單位和求職者。

4.4.7對投訴、舉報并經(jīng)核實的問題采取糾正措施進行處理。

5服務(wù)流程

服務(wù)流程圖見圖1。

接受委托

發(fā)布招聘信息

篩選

邀約

測評

洽談

背景調(diào)查

發(fā)送聘用通知書

協(xié)助辦理入職

歸檔

圖1服務(wù)流程圖

注：虛線框中為可選流程。

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6服務(wù)要求

6.1接受委托

6.1.1需求溝通

核查用人單位經(jīng)營資質(zhì)和信用情況，與用人單位進行溝通，了解其基本情況和委托招聘的崗位名稱、

數(shù)量、資質(zhì)要求、薪酬待遇等關(guān)鍵信息。

6.1.2制定招聘方案

6.1.2.1整理、分析招聘需求。

6.1.2.2制定招聘方案，內(nèi)容包括但不限于：

——需求分析；

——項目目標；

——招聘渠道；

——交付周期；

——服務(wù)流程；

——項目報價。

6.1.3簽訂協(xié)議

6.1.3.1應(yīng)與用人單位簽訂委托招聘服務(wù)協(xié)議。

6.1.3.2委托招聘服務(wù)協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

——崗位要求；

——雙方權(quán)利與義務(wù)；

——服務(wù)內(nèi)容；

——收費標準；

——付費方式；

——保密協(xié)議；

——違約責(zé)任；

——爭議處理。

6.2發(fā)布招聘信息

6.2.1應(yīng)根據(jù)委托招聘崗位的特點和要求，編制招聘簡章。

6.2.2應(yīng)采用適宜的方式及時發(fā)布招聘信息。

6.3篩選

6.3.1篩選出符合用人單位崗位要求的簡歷。

6.3.2應(yīng)與符合要求的求職者確認基本信息、求職意向，介紹用人單位、崗位情況等信息，從符合要

求的求職者中篩選出有意向的求職者。

6.4邀約

4

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應(yīng)將合適的求職者簡歷和推薦意見推送給用人單位，經(jīng)用人單位確認后，與該求職者確定面試時間、

地點、方式。

6.5測評

6.5.1配合用人單位，通過線上或線下方式，對候選人進行筆試，對候選人掌握相關(guān)知識的程度、運

用知識解決問題的能力進行考核。

6.5.2配合用人單位，通過線上或線下方式，對候選人進行面試，以交流和觀察為主要手段，對候選

人的知識、能力和個性特征進行考核。

6.5.3配合用人單位，通過線上或線下方式，對候選人進行綜合素質(zhì)測評，通過定性和定量的方法，

對求職者的知識、能力和心理特征等進行考核。

6.6洽談

根據(jù)崗位要求和用人單位給定的薪資范圍，與崗位候選人進行洽談，包括但不限于工資結(jié)構(gòu)、福利

待遇、入職時間。

6.7背景調(diào)查

應(yīng)對崗位候選人進行背景調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容宜包括工作經(jīng)歷、學(xué)歷確認、職業(yè)道德、誠信情況等，并

將調(diào)查結(jié)果反饋至用人單位，輔助用人單位做出錄用決策。

6.8發(fā)送聘用通知書

在用人單位和崗位候選人雙方均確認無誤后，應(yīng)將福利待遇、工作內(nèi)容、入職時間等信息以書面形

式發(fā)送給崗位候選人。

6.9協(xié)助辦理入職

應(yīng)協(xié)助用人單位通知接受聘用通知書的崗位候選人進行入職體檢，辦理入職手續(xù)。

6.10歸檔

6.10.1服務(wù)機構(gòu)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)做好服務(wù)活動的記錄并整理歸檔，保存時間宜不少于3年。

6.10.2歸檔資料包括但不限于：

——用人單位的合法經(jīng)營證明資料；

——與用人單位簽訂的合同及其他相關(guān)協(xié)議；

——其他涉及委托招聘活動的各類文件資料。

7評價與改進

7.1評價

7.1.1評價方式

7.1.1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對人力資源委托招聘服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行監(jiān)督評價并記錄，每年不少于2

次。

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7.1.1.2服務(wù)機構(gòu)宜組織滿意度調(diào)查，邀請用人單位和求職者對委托招聘服務(wù)進行滿意度反饋，每年

不少于2次。

7.1.1.3宜通過第三方評價機構(gòu)對服務(wù)項目進行專業(yè)化評價，每年不少于1次。

7.1.2評價內(nèi)容

評價內(nèi)容包括但不限于：

——服務(wù)質(zhì)量；

——服務(wù)提供過程的標準符合性；

——客戶滿意度；

——服務(wù)補救。

7.2改進

7.2.1根據(jù)評價結(jié)果，梳理改進項，提出改進措施。

7.2.2對服務(wù)流程、服務(wù)水平、客戶滿意度進行持續(xù)提升，落實改進措施。

6

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由合肥人力資源和社保保障局提出并歸口。

本文件起草單位：北京外企人力資源服務(wù)安徽有限公司、安徽省質(zhì)量和標準化研究院、安徽省服務(wù)

貿(mào)易和服務(wù)外包協(xié)會、中車浦鎮(zhèn)龐巴迪運輸系統(tǒng)有限公司。

本文件主要起草人：顓孫書勤、王曉梅、黃洋、閔芳、杜新新、王曉靜、丁月、楊冬梅、夏俊、程

圓圓、許彥強、謝鑫。

I

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人力資源服務(wù)委托招聘

1范圍

本文件確立了提供人力資源委托招聘服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了提供人力資源委托招聘服務(wù)的流程、

要求以及評價與改進。

本文件適用于經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)開展委托招聘服務(wù)。

注：在不引起混淆的情況下，本文件中的“經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)”簡稱為“服務(wù)機構(gòu)”。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

委托招聘commissionedrecruitment

服務(wù)機構(gòu)接受用人單位委托，利用自身資源優(yōu)勢和專業(yè)組織優(yōu)勢，為用人單位招聘選用人崗相適的

工作人員的活動。

4基本要求

4.1機構(gòu)

4.1.1應(yīng)取得《人力資源服務(wù)許可證》等相關(guān)資質(zhì)。

4.2人員

4.2.1應(yīng)具備崗位要求的相關(guān)執(zhí)業(yè)資格和能力。

4.2.2應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和行為操守。

4.2.3應(yīng)熟悉人力資源服務(wù)業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

4.2.4應(yīng)掌握人力資源委托招聘服務(wù)基本知識和操作流程。

4.2.5應(yīng)儀表規(guī)范，用語文明。

4.3設(shè)施設(shè)備

4.3.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有獨立的辦公場所和電話、計算機、辦公家具等必要的辦公設(shè)備設(shè)施。

4.3.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有輔助人力資源委托招聘服務(wù)運營管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、移動設(shè)備等信息化設(shè)施。

4.3.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在辦公場所位置公示委托招聘相關(guān)的規(guī)章制度或服務(wù)承諾。

4.4服務(wù)

4.4.1提供委托招聘服務(wù)應(yīng)尊重性別、民族平等，在人員招用過程中尊重求職者的合法權(quán)益。

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DB3401/T276—2022

4.4.2應(yīng)建立招聘信息核查機制，履行核查義務(wù)，保障整個招聘活動的合法、真實、有效。

4.4.3根據(jù)用人單位要求和自身服務(wù)能力，應(yīng)提供切實可行的人力資源委托招聘服務(wù)方案。

4.4.4在整個招聘活動中，應(yīng)保護用人單位和求職者的信息。

4.4.5在整個招聘活動中，應(yīng)做好求職者人身、交通等安全提醒。

4.4.6應(yīng)建立服務(wù)情況跟蹤機制，及時將招聘進展及結(jié)果反饋給用人單位和求職者。

4.4.7對投訴、舉報并經(jīng)核實的問題采取糾正措施進行處理。

5服務(wù)流程

服務(wù)流程圖見圖1。