2025年公墓銷售員招聘筆試重點(diǎn)難點(diǎn)一、單選題（共20題，每題1分）1.公墓銷售員的核心職業(yè)素養(yǎng)不包括：A.溝通能力B.心理承受能力C.法律知識(shí)D.舞蹈技能2.以下哪項(xiàng)不屬于公墓銷售服務(wù)的基本流程？A.客戶接待B.需求分析C.產(chǎn)品介紹D.法律咨詢3.在處理客戶情緒波動(dòng)時(shí)，公墓銷售員應(yīng)采取的正確做法是：A.堅(jiān)持己見B.避免接觸C.理解傾聽D.立即上報(bào)4.中國(guó)傳統(tǒng)葬禮習(xí)俗中，以下哪項(xiàng)屬于現(xiàn)代公墓推廣的難點(diǎn)？A.環(huán)境保護(hù)B.土地節(jié)約C.文化傳承D.經(jīng)濟(jì)效益5.公墓銷售合同中，必須明確標(biāo)注的法律條款是：A.促銷優(yōu)惠B.付款方式C.喪葬用品D.服務(wù)期限6.以下哪種營(yíng)銷方式最適合公墓銷售：A.大型促銷B.網(wǎng)絡(luò)直播C.口碑傳播D.價(jià)格戰(zhàn)7.公墓區(qū)位選擇的首要考慮因素是：A.交通便利B.地理環(huán)境C.價(jià)格水平D.品牌知名度8.以下哪項(xiàng)不屬于公墓服務(wù)內(nèi)容：A.售前咨詢B.售中服務(wù)C.售后跟蹤D.喪葬儀式9.公墓銷售中，最常見的客戶類型是：A.主動(dòng)咨詢者B.被動(dòng)接受者C.潛在需求者D.臨時(shí)訪客10.以下哪項(xiàng)不屬于公墓產(chǎn)品組合策略：A.價(jià)格分層B.服務(wù)打包C.促銷活動(dòng)D.欺詐宣傳11.公墓銷售員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是：A.降低價(jià)格B.了解需求C.增加銷量D.培養(yǎng)客戶12.在公墓銷售中，以下哪項(xiàng)屬于合規(guī)行為：A.暫時(shí)隱瞞價(jià)格B.提供真實(shí)信息C.承諾保證服務(wù)D.引導(dǎo)客戶選擇13.公墓銷售中，最重要的銷售技巧是：A.逼單技巧B.產(chǎn)品知識(shí)C.客戶溝通D.促銷話術(shù)14.中國(guó)公墓行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)不包括：A.綠色環(huán)保B.數(shù)字化管理C.價(jià)格透明D.強(qiáng)制消費(fèi)15.公墓銷售中，最常見的客戶異議是：A.價(jià)格過高B.服務(wù)不足C.缺乏了解D.環(huán)境不佳16.公墓銷售合同中，必須包含的條款是：A.傭金比例B.付款方式C.產(chǎn)品規(guī)格D.服務(wù)承諾17.公墓銷售中，以下哪項(xiàng)屬于道德規(guī)范：A.誘導(dǎo)消費(fèi)B.誠(chéng)實(shí)守信C.低價(jià)促銷D.惡意競(jìng)爭(zhēng)18.公墓銷售過程中，最重要的環(huán)節(jié)是：A.產(chǎn)品介紹B.需求分析C.價(jià)格談判D.逼單成交19.公墓銷售中，以下哪項(xiàng)屬于無(wú)效銷售行為：A.誠(chéng)實(shí)推薦B.引導(dǎo)選擇C.欺詐宣傳D.合理解釋20.中國(guó)傳統(tǒng)葬禮中，以下哪項(xiàng)是公墓銷售需要關(guān)注的：A.靈前祭祀B.土葬習(xí)俗C.火葬政策D.喪葬儀式二、多選題（共15題，每題2分）1.公墓銷售員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)包括：A.法律法規(guī)B.產(chǎn)品知識(shí)C.心理學(xué)D.營(yíng)銷技巧2.公墓銷售服務(wù)流程中，以下哪些屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)：A.客戶接待B.需求分析C.產(chǎn)品介紹D.成交簽約3.在處理客戶投訴時(shí)，公墓銷售員應(yīng)采取的正確做法是：A.傾聽理解B.誠(chéng)實(shí)解釋C.立即上報(bào)D.堅(jiān)持己見4.公墓產(chǎn)品組合策略包括：A.價(jià)格分層B.服務(wù)打包C.促銷活動(dòng)D.產(chǎn)品定制5.公墓銷售中，常見的營(yíng)銷工具包括：A.宣傳資料B.案例展示C.促銷話術(shù)D.感恩回饋6.公墓銷售合同中，必須包含的條款是：A.產(chǎn)品規(guī)格B.付款方式C.服務(wù)期限D(zhuǎn).違約責(zé)任7.公墓銷售過程中，常見的客戶需求包括：A.價(jià)格優(yōu)惠B.服務(wù)保障C.環(huán)境評(píng)價(jià)D.便利交通8.公墓銷售中，以下哪些屬于合規(guī)行為：A.誠(chéng)實(shí)守信B.提供真實(shí)信息C.引導(dǎo)消費(fèi)D.保護(hù)隱私9.公墓銷售中，以下哪些屬于常見的客戶異議：A.價(jià)格過高B.服務(wù)不足C.缺乏了解D.環(huán)境不佳10.公墓銷售員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法包括：A.網(wǎng)絡(luò)搜索B.實(shí)地考察C.問卷調(diào)查D.案例分析11.公墓銷售中，以下哪些屬于道德規(guī)范：A.誠(chéng)實(shí)守信B.合理收費(fèi)C.保護(hù)隱私D.惡意競(jìng)爭(zhēng)12.公墓銷售流程中，以下哪些屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)：A.客戶接待B.需求分析C.產(chǎn)品介紹D.成交簽約13.公墓銷售中，以下哪些屬于常見的營(yíng)銷工具：A.宣傳資料B.案例展示C.促銷話術(shù)D.感恩回饋14.公墓銷售合同中，必須包含的條款是：A.產(chǎn)品規(guī)格B.付款方式C.服務(wù)期限D(zhuǎn).違約責(zé)任15.公墓銷售過程中，常見的客戶需求包括：A.價(jià)格優(yōu)惠B.服務(wù)保障C.環(huán)境評(píng)價(jià)D.便利交通三、判斷題（共20題，每題1分）1.公墓銷售員不需要具備法律知識(shí)。（×）2.公墓銷售的主要目的是賺錢。（×）3.公墓銷售合同不需要公證。（×）4.公墓銷售員可以隨意承諾服務(wù)。（×）5.公墓銷售中，價(jià)格是最重要的因素。（×）6.公墓銷售員不需要具備溝通能力。（×）7.公墓銷售合同中，可以不明確付款方式。（×）8.公墓銷售中，誘導(dǎo)消費(fèi)是合規(guī)行為。（×）9.公墓銷售員不需要了解傳統(tǒng)葬禮習(xí)俗。（×）10.公墓銷售的主要客戶是老年人。（×）11.公墓銷售合同中，可以不明確服務(wù)期限。（×）12.公墓銷售員不需要具備心理承受能力。（×）13.公墓銷售中，價(jià)格透明是發(fā)展趨勢(shì)。（√）14.公墓銷售員可以隨意隱瞞價(jià)格。（×）15.公墓銷售的主要目的是推廣火葬。（×）16.公墓銷售合同中，必須明確產(chǎn)品規(guī)格。（√）17.公墓銷售員不需要了解客戶需求。（×）18.公墓銷售的主要客戶是年輕人。（×）19.公墓銷售合同中，可以不明確違約責(zé)任。（×）20.公墓銷售員可以隨意承諾服務(wù)。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.簡(jiǎn)述公墓銷售員的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述公墓銷售的基本流程。3.簡(jiǎn)述公墓銷售中常見的客戶異議及應(yīng)對(duì)方法。4.簡(jiǎn)述公墓銷售合同中必須包含的條款。5.簡(jiǎn)述公墓銷售中最重要的銷售技巧。五、案例分析題（共3題，每題10分）1.某客戶對(duì)公墓價(jià)格表示異議，認(rèn)為價(jià)格過高。作為公墓銷售員，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？2.某客戶對(duì)公墓環(huán)境表示擔(dān)憂，認(rèn)為不夠安靜。作為公墓銷售員，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3.某客戶對(duì)公墓服務(wù)表示懷疑，認(rèn)為服務(wù)不完善。作為公墓銷售員，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？六、論述題（共2題，每題15分）1.論述公墓銷售員應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)。2.論述公墓銷售中如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任。答案一、單選題答案1.D2.D3.C4.B5.B6.C7.B8.D9.C10.D11.B12.B13.C14.D15.A16.B17.B18.B19.C20.C二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABCD11.ABC12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.√14.×15.×16.√17.×18.×19.×20.×四、簡(jiǎn)答題答案1.公墓銷售員的主要職責(zé)：-接待客戶，了解客戶需求-介紹公墓產(chǎn)品和服務(wù)-簽訂銷售合同-提供售后服務(wù)-維護(hù)客戶關(guān)系2.公墓銷售的基本流程：-客戶接待-需求分析-產(chǎn)品介紹-價(jià)格談判-成交簽約-售后服務(wù)3.公墓銷售中常見的客戶異議及應(yīng)對(duì)方法：-價(jià)格過高：強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，提供不同價(jià)位選擇-服務(wù)不足：詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容，提供案例證明-缺乏了解：耐心解釋，提供資料參考-環(huán)境不佳：實(shí)地帶看，強(qiáng)調(diào)環(huán)境優(yōu)勢(shì)4.公墓銷售合同中必須包含的條款：-產(chǎn)品規(guī)格-付款方式-服務(wù)期限-違約責(zé)任5.公墓銷售中最重要的銷售技巧：-客戶溝通-需求分析-誠(chéng)實(shí)守信五、案例分析題答案1.應(yīng)對(duì)客戶對(duì)價(jià)格的異議：-耐心解釋價(jià)格構(gòu)成，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比-提供不同價(jià)位選擇，滿足不同需求-強(qiáng)調(diào)服務(wù)保障，提供案例證明-了解客戶真實(shí)預(yù)算，推薦合適方案2.應(yīng)對(duì)客戶對(duì)環(huán)境的擔(dān)憂：-實(shí)地帶看，展示環(huán)境優(yōu)勢(shì)-提供環(huán)境說(shuō)明，強(qiáng)調(diào)安靜舒適-介紹周邊配套設(shè)施，增強(qiáng)信心-了解客戶具體擔(dān)憂，針對(duì)性解答3.應(yīng)對(duì)客戶對(duì)服務(wù)的懷疑：-詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容，提供案例證明-展示服務(wù)流程，增強(qiáng)信任-了解客戶具體需求，提供個(gè)性化方案-提供服務(wù)承諾，保障客戶權(quán)益六、論述題答案1.公墓銷售員應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)：-法律法規(guī)知識(shí)：了解相關(guān)法律法規(guī)，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)-產(chǎn)品知識(shí)：熟悉公墓產(chǎn)品和服務(wù)，提供專業(yè)介紹-