封皮InnovationandEntrepreneurship第10章創(chuàng)業(yè)核心內(nèi)容三：市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力之一，是企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)到市場(chǎng)占有的重要橋梁。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷方式和工具的快速演進(jìn)為企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限可能，同時(shí)也帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如何精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶、傳遞品牌價(jià)值并提升市場(chǎng)影響力是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者必須思考的問(wèn)題。本章通過(guò)大道至簡(jiǎn)、經(jīng)典案例和課程實(shí)踐3個(gè)部分，帶領(lǐng)學(xué)生全面理解市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理與實(shí)操方法，幫助其在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。學(xué)習(xí)引導(dǎo)目錄大道至簡(jiǎn)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷01經(jīng)典案例：關(guān)于營(yíng)銷的啟示02課程實(shí)踐：制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略0310.1.1?市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定1．市場(chǎng)營(yíng)銷策略的核心要素營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)定位目標(biāo)用戶分析價(jià)值主張營(yíng)銷組合實(shí)施計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷策略10.1.1?市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定2．制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略的步驟市場(chǎng)分析設(shè)計(jì)價(jià)值主張和營(yíng)銷組合設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和進(jìn)行效果評(píng)估明確市場(chǎng)定位和營(yíng)銷目標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算10.1.1?市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定3．有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定的案例——泡泡瑪特案例概況泡泡瑪特由王寧于2010年創(chuàng)辦，該企業(yè)通過(guò)推出獨(dú)特的盲盒玩具，迅速吸引了大量年輕用戶的注意。市場(chǎng)營(yíng)銷策略市場(chǎng)分析市場(chǎng)定位價(jià)值主張營(yíng)銷組合實(shí)施計(jì)劃與營(yíng)銷預(yù)算關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)10.1.2?常見(jiàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式1．社交媒體營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)策略實(shí)例低成本高效傳播精準(zhǔn)營(yíng)銷增強(qiáng)用戶參與感內(nèi)容多樣化實(shí)時(shí)互動(dòng)數(shù)據(jù)分析和內(nèi)容優(yōu)化百雀羚的社交媒體營(yíng)銷奈雪的茶的用戶互動(dòng)策略10.1.2?常見(jiàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式2．內(nèi)容營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)策略實(shí)例獲得用戶的信任增強(qiáng)用戶黏性增加自然流量?jī)?nèi)容多樣化持續(xù)輸出和更新內(nèi)容互動(dòng)得到的知識(shí)內(nèi)容營(yíng)銷丁香醫(yī)生的科普內(nèi)容營(yíng)銷10.1.2?常見(jiàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式3．視頻營(yíng)銷具有較強(qiáng)的傳播性和吸引力提升品牌認(rèn)知度提高轉(zhuǎn)化率優(yōu)勢(shì)01多平臺(tái)分發(fā)內(nèi)容多樣化互動(dòng)和反饋策略02故宮博物院的文化視頻實(shí)例0310.1.2?常見(jiàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式4．影響者營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)提高品牌可信度精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶增強(qiáng)品牌與用戶的情感聯(lián)系01策略選擇合適的KOL制訂合作計(jì)劃監(jiān)測(cè)效果02實(shí)例小紅書(shū)的KOL策略0310.1.2?常見(jiàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式5．事件營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)提高品牌曝光率增強(qiáng)用戶參與感形成口碑效應(yīng)01策略設(shè)計(jì)創(chuàng)意活動(dòng)多渠道傳播及時(shí)跟進(jìn)用戶反饋02實(shí)例天貓“雙11”購(gòu)物節(jié)麥當(dāng)勞的“金拱門之夜”活動(dòng)0310.1.3?明確細(xì)分市場(chǎng)1．市場(chǎng)細(xì)分的概念和作用市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，將一個(gè)大而復(fù)雜的市場(chǎng)劃分成若干具有不同特征的小市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分的作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。01精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群體，提高營(yíng)銷效率02滿足用戶需求，提升用戶滿意度03占據(jù)有利位置，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力04有效配置資源，提升收益10.1.3?明確細(xì)分市場(chǎng)2．市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和方法按區(qū)域（如國(guó)家、省、市、縣等）劃分市場(chǎng)。不同區(qū)域在文化、氣候、經(jīng)濟(jì)條件等方面存在差異，因此用戶的需求可能不同。地理細(xì)分根據(jù)人口特征（如年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度等）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。具有不同人口特征的用戶有著不同的消費(fèi)習(xí)慣和偏好人口特征細(xì)分據(jù)用戶的心理特征（如生活方式、個(gè)性、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀等）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。心理特征細(xì)分有助于企業(yè)深入了解用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)心理特征細(xì)分依據(jù)用戶的購(gòu)買行為特征（如購(gòu)買頻率、使用情況、品牌忠誠(chéng)度、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。通過(guò)行為特征細(xì)分，企業(yè)可以了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣行為特征細(xì)分10.1.3?明確細(xì)分市場(chǎng)3．市場(chǎng)細(xì)分的步驟選擇目標(biāo)市場(chǎng)制定市場(chǎng)進(jìn)入策略04目標(biāo)市場(chǎng)確定規(guī)模評(píng)估和特征描述評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力03細(xì)分市場(chǎng)識(shí)別確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行多維度細(xì)分02細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)選擇數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)整理與分析01市場(chǎng)調(diào)查與數(shù)據(jù)收集10.1.3?明確細(xì)分市場(chǎng)4．市場(chǎng)細(xì)分的案例案例一：小米的市場(chǎng)細(xì)分小米通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。小米早期專注于年輕用戶群體，特別是注重性價(jià)比和科技感的年輕用戶。小米通過(guò)線上銷售、粉絲經(jīng)濟(jì)、社群營(yíng)銷等方式，與年輕用戶建立了情感聯(lián)系，并在短時(shí)間內(nèi)積累了大量的忠實(shí)用戶。隨著品牌進(jìn)入成熟階段，小米進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，推出了不同價(jià)位的產(chǎn)品，以覆蓋更多的用戶。這樣的市場(chǎng)細(xì)分策略幫助小米從初創(chuàng)企業(yè)迅速成長(zhǎng)為國(guó)際知名的科技品牌。10.1.3?明確細(xì)分市場(chǎng)案例二：哈啰出行的市場(chǎng)細(xì)分哈啰出行專注于三、四線城市及郊區(qū)市場(chǎng)，與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。哈啰出行通過(guò)分析大城市和中小城市的需求差異，發(fā)現(xiàn)三、四線城市人群對(duì)便捷出行的需求大且未被充分滿足，于是推出了適合這些地區(qū)的低成本、高效率的共享出行解決方案。同時(shí)，哈啰出行還進(jìn)一步分析了不同人群（如上班族、學(xué)生、游客等）的需求，針對(duì)不同人群推出了定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。這種市場(chǎng)細(xì)分策略幫助哈啰出行在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)了一席之地。10.1.3?明確細(xì)分市場(chǎng)案例三：名創(chuàng)優(yōu)品的市場(chǎng)細(xì)分名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分，成功在零售市場(chǎng)崛起。名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)人口特征和心理特征細(xì)分，將目標(biāo)用戶鎖定為18～35歲的年輕人，特別是那些對(duì)價(jià)格敏感但追求時(shí)尚和設(shè)計(jì)感的用戶。通過(guò)精簡(jiǎn)的SKU和頻繁的新品上架策略，名創(chuàng)優(yōu)品持續(xù)吸引目標(biāo)用戶的關(guān)注，并通過(guò)全球布局和社交媒體推廣進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力。這種市場(chǎng)細(xì)分策略使得名創(chuàng)優(yōu)品在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)中占據(jù)了一席之地。10.1.3?明確細(xì)分市場(chǎng)5．市場(chǎng)細(xì)分的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方案盡管市場(chǎng)細(xì)分可以幫企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，但在實(shí)際操作中，企業(yè)也會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不斷變化企業(yè)需要持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化，定期調(diào)整市場(chǎng)細(xì)分策略，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模過(guò)小或過(guò)大市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)可能導(dǎo)致細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模過(guò)小或過(guò)大，從而影響企業(yè)的營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)收集和分析的困難有效的市場(chǎng)細(xì)分依賴于大量的用戶數(shù)據(jù)，但在實(shí)際操作中，收集全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析并不容易目錄大道至簡(jiǎn)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷01經(jīng)典案例：關(guān)于營(yíng)銷的啟示02課程實(shí)踐：制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略0310.2.1?內(nèi)容營(yíng)銷——喜茶的社交媒體內(nèi)容推廣1．案例概況喜茶成立于2012年，以其創(chuàng)新的茶飲產(chǎn)品和獨(dú)特的品牌文化贏得了大批年輕用戶的喜愛(ài)。喜茶以“靈感之茶”為品牌定位，不斷推出各種新口味的茶飲產(chǎn)品，如芝士茶、水果茶等，形成了獨(dú)特的產(chǎn)品風(fēng)格。喜茶的崛起與其成功的內(nèi)容營(yíng)銷密不可分。喜茶的社交媒體內(nèi)容推廣策略是其整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)核心組成部分。通過(guò)精心策劃的內(nèi)容營(yíng)銷策略，喜茶成功地將自己的品牌理念和產(chǎn)品特色滲透到用戶的日常生活中，從而提高了的品牌認(rèn)知度和用戶忠誠(chéng)度。尤其是在微信、微博、小紅書(shū)和抖音等社交媒體平臺(tái)上，喜茶以獨(dú)特的品牌語(yǔ)言、創(chuàng)意內(nèi)容，吸引了大量年輕用戶參與互動(dòng)。10.2.1?內(nèi)容營(yíng)銷——喜茶的社交媒體內(nèi)容推廣2．案例分析內(nèi)容營(yíng)銷的背景和動(dòng)因通過(guò)社交媒體內(nèi)容推廣，喜茶希望能夠更加精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)用戶群體，增強(qiáng)用戶黏性01內(nèi)容營(yíng)銷的實(shí)施策略打造品牌文化利用視覺(jué)設(shè)計(jì)吸引注意促進(jìn)用戶互動(dòng)社交媒體矩陣化運(yùn)營(yíng)02內(nèi)容營(yíng)銷的效果品牌知名度提升用戶參與度和忠誠(chéng)度提升銷量和市場(chǎng)份額增長(zhǎng)0310.2.1?內(nèi)容營(yíng)銷——喜茶的社交媒體內(nèi)容推廣3．案例啟示240102030405啟示1：品牌文化是內(nèi)容營(yíng)銷的核心啟示3：積極與用戶互動(dòng)，開(kāi)展用戶生成內(nèi)容活動(dòng)啟示2：多平臺(tái)內(nèi)容策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)啟示4：視覺(jué)設(shè)計(jì)內(nèi)容助力品牌傳播啟示5：實(shí)時(shí)互動(dòng)與反饋，提高用戶體驗(yàn)10.2.1?內(nèi)容營(yíng)銷——喜茶的社交媒體內(nèi)容推廣4．案例總結(jié)喜茶的社交媒體內(nèi)容推廣是一個(gè)經(jīng)典的內(nèi)容營(yíng)銷成功案例。通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)、用戶互動(dòng)、社交媒體矩陣化運(yùn)營(yíng)等多種策略，喜茶有效地提高了品牌知名度，增強(qiáng)了用戶黏性。對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這一案例強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容營(yíng)銷的多樣性和靈活性，展示了如何通過(guò)創(chuàng)意內(nèi)容和有效互動(dòng)與目標(biāo)用戶建立深度連接，提高用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。在內(nèi)容為王的時(shí)代，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到內(nèi)容營(yíng)銷的價(jià)值，通過(guò)獨(dú)特的內(nèi)容策略，實(shí)現(xiàn)品牌的快速崛起和持續(xù)發(fā)展。10.2.2?好利來(lái)從傳統(tǒng)烘焙品牌轉(zhuǎn)型為潮流烘焙品牌1．案例概況好利來(lái)是一個(gè)成立于1992年的知名烘焙品牌，多年來(lái)以高品質(zhì)的烘焙產(chǎn)品服務(wù)于廣大用戶。然而，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的年輕化趨勢(shì)愈發(fā)明顯，以及新興烘焙品牌的崛起，好利來(lái)傳統(tǒng)的產(chǎn)品逐漸難以滿足年輕一代用戶的需求。為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，好利來(lái)實(shí)施了一系列創(chuàng)新策略，不僅洞察了年輕用戶的審美追求與價(jià)值取向，還用實(shí)際行動(dòng)展示了傳統(tǒng)品牌如何通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中重獲新生。10.2.2?好利來(lái)從傳統(tǒng)烘焙品牌轉(zhuǎn)型為潮流烘焙品牌2．案例分析聯(lián)名合作與跨界營(yíng)銷：創(chuàng)造獨(dú)特的品牌記憶點(diǎn)與“哈利·波特”系列聯(lián)名、與Seesaw咖啡聯(lián)名、與SMILEY聯(lián)名產(chǎn)品創(chuàng)新與視覺(jué)形象升級(jí)：迎合年輕人的審美與口味半熟芝士系列、空氣芝士蛋糕、生巧克力系列社交媒體營(yíng)銷：占領(lǐng)年輕人的線上陣地多平臺(tái)布局（小紅書(shū)、抖音和快手、微博、微信小程序）、人設(shè)營(yíng)銷、用戶生成內(nèi)容活動(dòng)數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷優(yōu)化：確?；貓?bào)最大化實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、效果評(píng)估、動(dòng)態(tài)調(diào)整

10.2.2?好利來(lái)從傳統(tǒng)烘焙品牌轉(zhuǎn)型為潮流烘焙品牌3．案例成效品牌成功轉(zhuǎn)型用戶黏性增強(qiáng)，忠誠(chéng)度提高市場(chǎng)占有率進(jìn)一步提升產(chǎn)品銷量顯著提升社交媒體話題熱度提升10.2.2?好利來(lái)從傳統(tǒng)烘焙品牌轉(zhuǎn)型為潮流烘焙品牌4．案例啟示z0203040501通過(guò)用戶生成內(nèi)容活動(dòng)和，好利來(lái)與用戶建立了情感連接測(cè)好利來(lái)以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷資源分配和策略調(diào)整通過(guò)跨界合作和聯(lián)名營(yíng)銷，好利來(lái)成功融入年輕人的生活，成為“甜點(diǎn)潮流”的代名詞好利來(lái)不僅在產(chǎn)品層面創(chuàng)新，還通過(guò)門店改造和營(yíng)造沉浸式體驗(yàn)提高用戶滿意度利用小紅書(shū)、抖音等年輕人喜愛(ài)的社交媒體平臺(tái)，好利來(lái)實(shí)現(xiàn)了低成本、高覆蓋率的品牌傳播抓住潮流趨勢(shì)產(chǎn)品與體驗(yàn)雙管齊下社交媒體平臺(tái)精準(zhǔn)投放與用戶建立情感連接數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)10.2.2?好利來(lái)從傳統(tǒng)烘焙品牌轉(zhuǎn)型為潮流烘焙品牌5．案例總結(jié)好利來(lái)從傳統(tǒng)烘焙品牌轉(zhuǎn)型為潮流烘焙品牌，其成功得益于精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和創(chuàng)新的營(yíng)銷策略。通過(guò)社交媒體營(yíng)銷、聯(lián)名合作、產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，好利來(lái)不僅提升了品牌的知名度與美譽(yù)度，還提升了用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。好利來(lái)的轉(zhuǎn)型之路表明，即便是傳統(tǒng)企業(yè)，只要能夠敏銳捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，運(yùn)用新型營(yíng)銷工具和策略，也能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中重獲新生，獲得持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力。目錄大道至簡(jiǎn)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷01經(jīng)典案例：關(guān)于營(yíng)銷的啟示02課程實(shí)踐：制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略0310.3.1?制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的步驟在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。一個(gè)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略能夠幫助企業(yè)清晰定位目標(biāo)市場(chǎng)、鎖定目標(biāo)用戶、優(yōu)化營(yíng)銷資源配置，最終實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)。10.3.2?制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的注意事項(xiàng)1．注意市場(chǎng)營(yíng)銷策略的差異化01避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)盲目模仿帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)02強(qiáng)調(diào)品牌獨(dú)特性品牌不僅是一種標(biāo)識(shí)，還應(yīng)承載獨(dú)特的價(jià)值和情感。創(chuàng)業(yè)者需要通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷策略突出品牌的獨(dú)特故事和價(jià)值觀，使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同感10.3.2?制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的注意事項(xiàng)2．確保市場(chǎng)營(yíng)銷策略的靈活性與適應(yīng)性01應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求①動(dòng)態(tài)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略：市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求總是在變化。②設(shè)計(jì)備用方案：創(chuàng)業(yè)者需為每個(gè)核心市場(chǎng)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)備用方案，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化或執(zhí)行偏差。02根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化①數(shù)據(jù)采集與分析：在市場(chǎng)營(yíng)銷策略執(zhí)行的每一步，創(chuàng)業(yè)者都需關(guān)注數(shù)據(jù)的采集與分析，以實(shí)時(shí)評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷策略的效果②優(yōu)化與調(diào)整：創(chuàng)業(yè)者需通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的不足之處，并進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化10.3.2?制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的注意事項(xiàng)3．避免忽視用戶體驗(yàn)01深入理解用戶需求①構(gòu)建多維度用戶畫(huà)像：除了簡(jiǎn)單的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，創(chuàng)業(yè)者還需關(guān)注用戶的心理需求、生活方式和行為偏好。②不斷驗(yàn)證假設(shè)：創(chuàng)業(yè)者通過(guò)焦點(diǎn)小組訪談、產(chǎn)品測(cè)試等方式，驗(yàn)證用戶的真實(shí)需求與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是否匹配，避免市場(chǎng)營(yíng)銷策略偏離用戶需求0102優(yōu)化全流程用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)不僅與產(chǎn)品本身有關(guān)，還涉及售前咨詢、購(gòu)買流程、售后支持等環(huán)節(jié)。0210.3.2?