旅客乘機(jī)小知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容課件匯報(bào)人：XX目錄01030204航班延誤與取消機(jī)場(chǎng)流程指南機(jī)上服務(wù)與安全乘機(jī)前的準(zhǔn)備05特殊旅客乘機(jī)須知06國際航班注意事項(xiàng)乘機(jī)前的準(zhǔn)備PART01購買機(jī)票通過航空公司官網(wǎng)或信譽(yù)良好的旅行社購買，確保機(jī)票真實(shí)有效。選擇正規(guī)渠道對(duì)比不同航空公司的價(jià)格、航班時(shí)間、行李政策等，選擇最適合自己的機(jī)票。比較價(jià)格與服務(wù)行李打包將行李按類別打包，如衣物、電子產(chǎn)品、液體等，便于安檢和取用。合理分類01了解航空公司行李重量限制，超重行李需提前購買額外額度或現(xiàn)場(chǎng)付費(fèi)。超重處理02證件與資料準(zhǔn)備行程單與登機(jī)牌提前打印或在線值機(jī)獲取，便于順利登機(jī)。身份證與護(hù)照乘機(jī)必備，確保有效期符合規(guī)定。0102機(jī)場(chǎng)流程指南PART02辦理登機(jī)手續(xù)前往指定柜臺(tái)出示證件，辦理行李托運(yùn)，獲取登機(jī)牌。值機(jī)柜臺(tái)使用自助設(shè)備掃描證件，選擇座位，打印登機(jī)牌，快速便捷。自助值機(jī)安檢流程旅客需將隨身物品放入安檢筐，過X光機(jī)檢查，確保無違禁品。物品檢查01通過安檢門后，安檢員可能使用手持探測(cè)器對(duì)旅客進(jìn)行人身檢查。人身檢查02登機(jī)與座位安排介紹從安檢到登機(jī)口的步驟，強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理和行李規(guī)定。登機(jī)流程分享如何根據(jù)航班類型、個(gè)人需求選擇舒適座位的策略。座位選擇技巧機(jī)上服務(wù)與安全PART03座位選擇與使用指導(dǎo)旅客如何調(diào)整座椅角度，正確使用閱讀燈等設(shè)施。座位調(diào)整與使用了解規(guī)定，適合身體條件好的旅客，便于緊急疏散。緊急出口座位靠窗或過道，根據(jù)個(gè)人偏好及飛行時(shí)長(zhǎng)選擇。優(yōu)選座位建議飛機(jī)餐食服務(wù)提供多樣化餐食，滿足不同旅客口味和需求。餐食種類確保餐食新鮮衛(wèi)生，嚴(yán)格遵守食品安全標(biāo)準(zhǔn)。食品安全應(yīng)急安全知識(shí)氧氣面罩使用介紹氧氣面罩使用方法，強(qiáng)調(diào)緊急情況下迅速正確佩戴。緊急撤離程序闡述緊急撤離步驟，包括撤離路線、指令聽從及有序撤離。航班延誤與取消PART04延誤應(yīng)對(duì)策略航班延誤時(shí)，及時(shí)通過廣播、短信等方式通知旅客，確保信息透明。及時(shí)溝通信息為延誤旅客提供餐飲、休息等舒適服務(wù)，緩解旅客焦慮情緒。提供舒適服務(wù)取消航班處理航班取消后，迅速通過多種渠道通知旅客，確保信息傳達(dá)無誤。及時(shí)通知旅客為旅客提供改簽其他航班或全額退票的服務(wù)，保障旅客權(quán)益。安排改簽或退票旅客權(quán)益保護(hù)及時(shí)通知旅客航班變動(dòng)信息，確保旅客了解延誤或取消原因及后續(xù)安排。知情權(quán)保障按規(guī)定提供延誤補(bǔ)償，協(xié)助旅客安排食宿、改簽等，減輕旅客不便。補(bǔ)償與協(xié)助特殊旅客乘機(jī)須知PART05兒童與嬰兒乘機(jī)兒童需帶戶口本，嬰兒帶出生證明。證件準(zhǔn)備齊全提前準(zhǔn)備嬰兒食品，飛行中避免喂食過硬食物。飲食注意事項(xiàng)嬰兒需使用符合規(guī)定的嬰兒安全座椅。安全座椅使用010203老年人乘機(jī)01健康證明提前準(zhǔn)備健康證明，確保身體狀況適合乘機(jī)。02優(yōu)先服務(wù)享受值機(jī)、安檢、登機(jī)優(yōu)先服務(wù)，減少等待時(shí)間。03應(yīng)急準(zhǔn)備攜帶常用藥物，了解機(jī)上應(yīng)急醫(yī)療措施。殘障人士乘機(jī)提前申請(qǐng)輪椅、氧氣等服務(wù)，確保乘機(jī)便利。申請(qǐng)相關(guān)服務(wù)優(yōu)先登機(jī)，注意攜帶證明，配合地服人員。乘機(jī)注意事項(xiàng)國際航班注意事項(xiàng)PART06入境與出境手續(xù)確保護(hù)照有效期，申請(qǐng)目的地簽證。辦理護(hù)照簽證通過安檢，邊檢查驗(yàn)護(hù)照簽證。安檢邊檢流程海關(guān)申報(bào)攜帶需申報(bào)物品需提前了解規(guī)定了解申報(bào)物品準(zhǔn)備好護(hù)照機(jī)票以便海關(guān)查驗(yàn)準(zhǔn)備必要文件如實(shí)填寫申報(bào)如實(shí)填寫入境卡，配合海關(guān)檢查文化差異與