培訓(xùn)匯報(bào)人：20XX/01/0120XXBUSINESSREPORT培訓(xùn)培訓(xùn)課件述01.02.03.04.

成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)巧異常情況的處理目錄/Contents述01BUSINESSREPORT（一）位在傳統(tǒng)觀念中，培訓(xùn)識(shí)與權(quán)威，故此，培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓(xùn)不能很好的達(dá)到互動(dòng)性，自然課堂的氣氛令學(xué)員感到沉悶。隨著時(shí)代的發(fā)展，作為一名全是“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)”的代表，而更多的是作為學(xué)員學(xué)習(xí)的“引導(dǎo)和溝通”橋梁。可以說(shuō)，“組織者”，不是“今本質(zhì)上發(fā)生了變化，其責(zé)任是去營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，誘使學(xué)員去掌握更多的知識(shí)和技能。述教育大師說(shuō)：“不在于全盤(pán)授予，而在于相機(jī)誘導(dǎo)”。可以說(shuō)，一個(gè)真正偉大的教育工圖把學(xué)員帶進(jìn)他個(gè)人知識(shí)的殿堂，而會(huì)將他們引到心靈的門(mén)口，提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣！（一）位位A、合理的定位位激勵(lì)者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識(shí)）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學(xué)員的真正朋友）調(diào)停者（控制局面）B、不合理的定位培訓(xùn)工作與我無(wú)關(guān)只講一次課，以后就不講了只要把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西都寫(xiě)在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了培訓(xùn)就是走形式而已……（二）擔(dān)任【觀點(diǎn)】一個(gè)好的管理者必須是一，必須會(huì)講課才行（必要性）?！居^點(diǎn)】分享知識(shí)是管理者的美德（惠普）。領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地。述---態(tài)度占20％---材料準(zhǔn)備占20％---信心占15％---激情占15％---組織工作占10％---經(jīng)驗(yàn)技能占10％---知識(shí)內(nèi)容占10％（三）優(yōu)秀標(biāo)細(xì)分成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)02BUSINESSREPORT成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）；獨(dú)立思考，獨(dú)立的見(jiàn)解（個(gè)性獨(dú)立）；想要即學(xué)即用，速成（時(shí)間緊迫）；喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識(shí)淵博、又使人愉快的在氣氛、環(huán)境適宜的場(chǎng)合才愿意學(xué)；成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識(shí)與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來(lái)；成人喜歡通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)，他們希望參與其中，喜歡討論與互動(dòng)（期待尊重與賞識(shí)）……成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)學(xué)員得受到學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被有價(jià)值他們的意見(jiàn)被納、尊重學(xué)員的問(wèn)題面對(duì)、處理A、成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛倚老賣(mài)老，自以為是；過(guò)度自我吹捧以及虛偽的談吐；過(guò)度討好學(xué)員或當(dāng)場(chǎng)斥責(zé)學(xué)員；好與學(xué)員爭(zhēng)辯；時(shí)間管理不佳；準(zhǔn)備不足，態(tài)度蒙混；過(guò)度談與課程無(wú)關(guān)的話題……B、成人不喜歡的成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來(lái)炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因?yàn)?，“Learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”巧03BUSINESSREPORT巧A、緊緊圍繞需求，讓學(xué)員成為你備課的中心；B、你有多么博學(xué)并不重要，重要的是學(xué)員能學(xué)多少；C、你教多少并不重要，重要的是學(xué)員能對(duì)你教的東西運(yùn)用多少；D、你被多崇拜并不重要，重要的是你能讓學(xué)員改變多少。（一）教材制定理念巧A、故事；B、案例；C、互動(dòng)游戲；D、名言警句；E、權(quán)威的觀點(diǎn)、結(jié)論、數(shù)據(jù)；F、音樂(lè)、圖片、視頻等?！斑@世界本不缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛！”“這世界不是有世界，也不是有權(quán)人的世界，而是有心人的世界！”（一）教材制定素材收集巧A、注重內(nèi)容的邏輯安排，思路清晰、觀點(diǎn)突出；B、注重課程的互動(dòng)設(shè)計(jì)（卡耐基說(shuō)過(guò)：一兩重的參與勝過(guò)一噸重的說(shuō)教。）C、注重內(nèi)容的感性認(rèn)知（如圖表、故事、舉例/案例、比喻、互動(dòng)游戲、模擬情境、圖片、視頻等）（一）教材制定課程設(shè)計(jì)巧有自信才能把培訓(xùn)工作做好，信心的增加需要不斷提高自己的技術(shù)技能以及授課能力。上，如果連學(xué)員的目光都不敢看，那么他絕對(duì)沒(méi)有信心把課程上好。放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊；再次熟悉教材，做到爛熟于胸；稍作停頓、深呼吸；相信自己會(huì)成功；（二）課前準(zhǔn)備穩(wěn)定情緒增強(qiáng)信心巧態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn)，如：認(rèn)真耐心謙虛自律積極培訓(xùn)中要激情四射才能感染員工。培訓(xùn)中的激情主要體現(xiàn)在：語(yǔ)言有感染力語(yǔ)調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語(yǔ)言鏗鏘有力（二）課前準(zhǔn)備端正態(tài)度醞釀激情巧“為人師表”，如：一般男士傳統(tǒng)著裝為西則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等；女士不應(yīng)穿高跟鞋，這樣可以避免疲勞；女士飾物精致，不宜多而過(guò)分；女士淡妝，適度使用香水教具對(duì)達(dá)起到非常重要的輔助作用，主要的教具有：白板筆投影儀教棒、激光筆麥克風(fēng)（二）課前準(zhǔn)備審視儀表教具準(zhǔn)備巧演戲時(shí)，常常先是一陣鑼鼓，調(diào)動(dòng)觀眾的情緒，然后鑼鼓驟停，鴉雀無(wú)聲，“嗚哇哇”（唱出），頓時(shí)掌聲雷動(dòng)。同樣，培訓(xùn)也需要一個(gè)很好的開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白需要達(dá)到的目的是：吸引學(xué)員將注意力集中在勾起學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的興趣調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容作一個(gè)概述，簡(jiǎn)略介紹要點(diǎn)（三）開(kāi)場(chǎng)技巧開(kāi)場(chǎng)白需要達(dá)到的目的巧問(wèn)題切入：以一、兩個(gè)問(wèn)題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容。故事吸引：以故事開(kāi)場(chǎng)，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性。事實(shí)陳述：事實(shí)具有巨大的說(shuō)服力。以事實(shí)切入能引起學(xué)員的足夠重視。引用名言：引用恰當(dāng)?shù)妹詠?lái)切入主題，可吸引學(xué)員注意力。開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：不繞圈子，直接切入主題。注意：態(tài)度上要誠(chéng)懇謙虛，以期能通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)、共同進(jìn)步。（三）開(kāi)場(chǎng)技巧開(kāi)場(chǎng)（破冰）的實(shí)用技巧巧尋求贊美：“大家知道我是誰(shuí)嗎？”自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！睍r(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說(shuō)早上好）負(fù)面的開(kāi)頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”說(shuō)得太長(zhǎng)、太多。（三）開(kāi)場(chǎng)技巧避免的開(kāi)頭語(yǔ)巧培訓(xùn)不是唱獨(dú)角戲，必須有學(xué)員的積極參與。通過(guò)提問(wèn)，引發(fā)學(xué)員的討論和思考，可以使沉默的人發(fā)言，帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)課題的互動(dòng)氣氛。培訓(xùn)開(kāi)始前可在課程計(jì)劃中寫(xiě)下可能的問(wèn)題；問(wèn)題必須簡(jiǎn)短和容；必須只包含一個(gè)主題，且應(yīng)聯(lián)系學(xué)習(xí)要點(diǎn)；使用開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)獲得信息；使用封閉式的問(wèn)題來(lái)獲得肯定（你同意么？）決不要問(wèn)那些可能使學(xué)員尷尬的問(wèn)題；對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員可提問(wèn)更難的問(wèn)題；（四）互動(dòng)技巧聆聽(tīng)時(shí)，注意力高度集中，不急于打斷對(duì)方，不輕論。提問(wèn)技巧巧對(duì)于成人學(xué)員而言，很善于獨(dú)立思考，當(dāng)面對(duì)成人學(xué)員的提問(wèn)，我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對(duì)待。處理問(wèn)題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…..“，”確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為…“）將問(wèn)題還給提問(wèn)者：你會(huì)怎么做？將問(wèn)題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答：“小王，去年你也碰到過(guò)這種情況，那時(shí)你是怎么處理的?！毖?qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；推遲解答：對(duì)于個(gè)別或難以回答的問(wèn)題，“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?？”（四）互?dòng)技巧回答技巧巧教學(xué)語(yǔ)言是間交流的橋梁。學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù)，就離不開(kāi)教學(xué)語(yǔ)言這個(gè)有力的手段。語(yǔ)言表達(dá)的基本要求：表達(dá)流暢、語(yǔ)速適中、聲情并茂、注意適當(dāng)停頓，以確認(rèn)學(xué)員聽(tīng)懂容。要避免蒼白的、做作的語(yǔ)言。達(dá)亦非常重要。因此，：“思路清晰、綱舉目張、過(guò)渡自然、言之有理”【觀點(diǎn)】表達(dá)見(jiàn)解的能力幾乎和見(jiàn)解本身一樣重要。（五）表達(dá)技巧語(yǔ)言表達(dá)巧樹(shù)立其實(shí)非常簡(jiǎn)單。首先，你會(huì)不會(huì)微笑，其次你會(huì)不會(huì)幽默，再次你懂不懂贊美。我想很多人不會(huì)微笑，或者說(shuō)有些人天生一幅苦瓜臉說(shuō)好聽(tīng)一點(diǎn)那就是道貌岸然，不茍言笑。“但見(jiàn)蹙蛾眉，不知心恨誰(shuí)”——其實(shí)，是這類人并不完全是孤芳自賞，清高自傲，而是潛意識(shí)里存在著一種社交恐懼癥，自我防護(hù)特強(qiáng)。微笑是溝通的最好的鑰匙。微笑對(duì)于我們的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，可以說(shuō)，“沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著裝！”。（五）表達(dá)技巧微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。身體語(yǔ)言之微笑巧“眉目傳情”、“暗送秋波”被譽(yù)為戀人間最美妙的情感交流。眼睛是心靈的窗戶，目光的巧妙接觸，所對(duì)于溝通的作用是異常巨大的。對(duì)于優(yōu)秀的臺(tái)下學(xué)員的交流，除了語(yǔ)言交流之外，很重要的一項(xiàng)能力便是目光交流，以給學(xué)員以被關(guān)注的感覺(jué)，學(xué)員不及打瞌睡。目光接觸3-5秒照顧到所有的人，注意前方兩側(cè)之學(xué)員；眼神流露自信，并充滿對(duì)員工的激勵(lì)。（五）表達(dá)技巧身體語(yǔ)言之眼神交流巧手勢(shì)可以傳達(dá)禮貌、信念、程度等信息?！把觥?，掌心向上——請(qǐng)或無(wú)可奈何；“立”，掌直立——表同意、提出疑問(wèn)；“指”，掌心向左——指方向或?qū)ο?；“搖”——表示否定、拒絕；“壓”——表“請(qǐng)安靜”，“就這樣決定了”；“雙拳上舉”——躍躍欲試；“雙手下垂且掌心向外攤開(kāi)”——無(wú)可奈何；“搓手且雙手朝下”——局促不安；避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢(shì)。（五）表達(dá)技巧身體語(yǔ)言之手勢(shì)巧三尺講臺(tái)，無(wú)限天地，程中，千萬(wàn)不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。程中，左右走到或者深入學(xué)員當(dāng)中，可以起到與學(xué)員接近，提醒問(wèn)題學(xué)員的作用。運(yùn)用步伐的注意事項(xiàng)：在思考的過(guò)程中用踱步，在接近的過(guò)程中用慢步。但是決不可以濫用步伐，上竄下跳，突然跑動(dòng)，這樣都會(huì)破壞課堂的氣氛。（五）表達(dá)技巧身體語(yǔ)言之站立行走巧一場(chǎng)培訓(xùn)的會(huì)場(chǎng)氣氛是平淡無(wú)味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動(dòng)、興趣盎然取決于培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的掌控能力和技巧。四種調(diào)控氣氛的技巧：分組技巧小故事技巧音樂(lè)的技巧熱身活動(dòng)或游戲的技巧【觀點(diǎn)】良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。（六）控場(chǎng)技巧氣氛營(yíng)造巧講課時(shí)不要將時(shí)間放在腦后，盡可能不要超時(shí)。時(shí)間充裕，可余留時(shí)間接受學(xué)員提問(wèn)：課程中各重點(diǎn)項(xiàng)目的時(shí)間分配；看鐘表；助教提醒；針對(duì)時(shí)間進(jìn)度靈活安排。（六）控場(chǎng)技巧時(shí)間把握巧完美的總結(jié)可以起到“曲終人未散”余音繞不絕于耳的效果。濃縮重點(diǎn)、強(qiáng)化論點(diǎn)；帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧；帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中；肯定學(xué)員保持良好的秩序并參與互動(dòng)；感謝、希望與祝福。（七）結(jié)尾技巧謙虛的開(kāi)頭，禮貌的結(jié)尾。完美的總結(jié)異常情況的處理04BUSINESSREPORT異常情況的處理異常情況

處理辦法

學(xué)員注意力分散