甘肅省舟曲縣2025年上半年公開招聘城市協(xié)管員試題含答案分析一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.城市管理行政執(zhí)法部門在實(shí)施行政處罰時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）A.公正原則B.公開原則C.效率優(yōu)先原則D.處罰與教育相結(jié)合原則答案：C答案分析：城市管理行政執(zhí)法應(yīng)遵循公正、公開、處罰與教育相結(jié)合等原則，效率優(yōu)先并非行政處罰的原則，所以選C。2.以下不屬于城市管理中環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容的是（）A.垃圾收集與運(yùn)輸B.道路清掃保潔C.城市綠化養(yǎng)護(hù)D.公共廁所管理答案：C答案分析：城市綠化養(yǎng)護(hù)屬于城市綠化管理范疇，并非環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容，A、B、D選項(xiàng)都與環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)，所以選C。3.城市協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶占道經(jīng)營(yíng)，首先應(yīng)該做的是（）A.直接對(duì)商戶進(jìn)行處罰B.立即暫扣商戶的經(jīng)營(yíng)物品C.對(duì)商戶進(jìn)行勸導(dǎo)，要求其自行整改D.聯(lián)系執(zhí)法部門前來(lái)處理答案：C答案分析：對(duì)于占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，應(yīng)先進(jìn)行勸導(dǎo)，讓商戶自行整改，直接處罰或暫扣物品不符合執(zhí)法程序的人性化要求，在勸導(dǎo)無(wú)效等情況下再聯(lián)系執(zhí)法部門，所以選C。4.下列關(guān)于城市規(guī)劃的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.城市規(guī)劃是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)城市的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、土地利用、空間布局以及各項(xiàng)建設(shè)的綜合部署、具體安排和實(shí)施管理B.城市規(guī)劃只需要考慮城市的當(dāng)前發(fā)展，不需要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展C.城市規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合城市的實(shí)際情況和發(fā)展要求D.城市規(guī)劃需要保障公共利益和公共安全答案：B答案分析：城市規(guī)劃既要考慮當(dāng)前發(fā)展，也要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)城市的可持續(xù)發(fā)展，A、C、D選項(xiàng)關(guān)于城市規(guī)劃的描述都是正確的，所以選B。5.城市協(xié)管員在制止違法行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.態(tài)度強(qiáng)硬，使用武力手段B.冷靜理智，依法依規(guī)進(jìn)行處理C.自行決定處罰方式和金額D.對(duì)違法行為人進(jìn)行辱罵答案：B答案分析：制止違法行為要冷靜理智，依法依規(guī)處理，使用武力、自行決定處罰、辱罵當(dāng)事人都是不恰當(dāng)?shù)男袨?，違反了執(zhí)法規(guī)范，所以選B。6.城市管理中，對(duì)違法建設(shè)的認(rèn)定依據(jù)主要是（）A.城市居民的舉報(bào)B.城市協(xié)管員的主觀判斷C.相關(guān)的法律法規(guī)和城市規(guī)劃D.建設(shè)單位的口頭說(shuō)明答案：C答案分析：認(rèn)定違法建設(shè)需依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和城市規(guī)劃，居民舉報(bào)只是發(fā)現(xiàn)線索的途徑，協(xié)管員不能主觀判斷，建設(shè)單位口頭說(shuō)明也不能作為認(rèn)定依據(jù)，所以選C。7.某街道出現(xiàn)了亂張貼小廣告的情況，城市協(xié)管員應(yīng)采取的正確措施是（）A.視而不見，等待專業(yè)清潔人員處理B.立即將張貼者抓住并暴打一頓C.先清理小廣告，再查找張貼源頭并進(jìn)行勸阻和教育D.直接對(duì)張貼小廣告者進(jìn)行罰款答案：C答案分析：對(duì)于亂張貼小廣告，應(yīng)先清理，再查找源頭進(jìn)行勸阻和教育，視而不見不符合職責(zé)要求，暴打張貼者違法，直接罰款不符合執(zhí)法程序，所以選C。8.城市公共設(shè)施的維護(hù)和管理責(zé)任主體通常是（）A.城市居民個(gè)人B.城市協(xié)管員C.相關(guān)的政府部門或管理單位D.隨機(jī)指定的商戶答案：C答案分析：城市公共設(shè)施的維護(hù)和管理由相關(guān)政府部門或管理單位負(fù)責(zé)，居民、協(xié)管員、隨機(jī)商戶都不是責(zé)任主體，所以選C。9.在城市管理工作中，與群眾溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)（）A.居高臨下，盛氣凌人B.使用生硬、粗暴的語(yǔ)言C.耐心傾聽，文明用語(yǔ)D.拒絕與群眾交流答案：C答案分析：與群眾溝通要耐心傾聽，使用文明用語(yǔ)，居高臨下、使用粗暴語(yǔ)言、拒絕交流都不利于工作開展，會(huì)引發(fā)群眾反感，所以選C。10.城市協(xié)管員發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在揚(yáng)塵污染問(wèn)題，應(yīng)要求建筑工地采取的措施不包括（）A.停止施工B.設(shè)置圍擋C.灑水降塵D.對(duì)物料進(jìn)行覆蓋答案：A答案分析：發(fā)現(xiàn)揚(yáng)塵污染應(yīng)要求工地采取設(shè)置圍擋、灑水降塵、覆蓋物料等措施，一般不會(huì)直接要求停止施工，要根據(jù)具體情況合理處理，所以選A。11.城市管理中的“門前三包”不包括（）A.包衛(wèi)生B.包綠化C.包秩序D.包安全答案：D答案分析：“門前三包”通常指包衛(wèi)生、包綠化、包秩序，不包括包安全，所以選D。12.當(dāng)城市協(xié)管員遇到情緒激動(dòng)、不配合工作的當(dāng)事人時(shí)，應(yīng)該（）A.與其爭(zhēng)吵，以強(qiáng)硬態(tài)度壓制B.立即離開現(xiàn)場(chǎng)，不管不顧C(jī).保持冷靜，安撫當(dāng)事人情緒，再進(jìn)行溝通解釋D.直接對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰答案：C答案分析：遇到不配合的當(dāng)事人要保持冷靜，安撫情緒后溝通解釋，爭(zhēng)吵、離開現(xiàn)場(chǎng)、直接處罰都不能解決問(wèn)題，還可能激化矛盾，所以選C。13.城市道路上的交通標(biāo)志和標(biāo)線的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合（）A.城市居民的個(gè)人喜好B.城市協(xié)管員的隨意安排C.相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范D.道路施工方的意愿答案：C答案分析：交通標(biāo)志和標(biāo)線設(shè)置要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不能依據(jù)居民喜好、協(xié)管員隨意安排或施工方意愿，所以選C。14.城市協(xié)管員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，正確的做法是（）A.沒(méi)收經(jīng)營(yíng)者的全部財(cái)物B.要求經(jīng)營(yíng)者立即停止經(jīng)營(yíng)，并引導(dǎo)其辦理相關(guān)證照C.對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行辱罵和威脅D.自行決定對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行高額罰款答案：B答案分析：對(duì)于無(wú)照經(jīng)營(yíng)，應(yīng)要求停止經(jīng)營(yíng)并引導(dǎo)辦證照，沒(méi)收全部財(cái)物、辱罵威脅、自行高額罰款都不符合執(zhí)法規(guī)范，所以選B。15.以下屬于城市管理中環(huán)境保護(hù)管理內(nèi)容的是（）A.對(duì)工業(yè)廢氣排放的監(jiān)管B.對(duì)城市建筑物外觀的管理C.對(duì)城市道路的交通疏導(dǎo)D.對(duì)城市公共廁所的收費(fèi)管理答案：A答案分析：對(duì)工業(yè)廢氣排放監(jiān)管屬于環(huán)境保護(hù)管理內(nèi)容，建筑物外觀管理、交通疏導(dǎo)、公廁收費(fèi)管理都不屬于環(huán)保管理范疇，所以選A。16.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須佩戴的標(biāo)志是（）A.個(gè)人的裝飾品B.城市管理執(zhí)法標(biāo)志C.隨意的標(biāo)識(shí)牌D.私人的徽章答案：B答案分析：執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)佩戴城市管理執(zhí)法標(biāo)志，個(gè)人裝飾品、隨意標(biāo)識(shí)牌、私人徽章都不能作為正規(guī)標(biāo)志，所以選B。17.城市管理部門對(duì)餐飲行業(yè)的管理不包括（）A.食品安全監(jiān)管B.油煙排放監(jiān)管C.占道經(jīng)營(yíng)監(jiān)管D.噪聲污染監(jiān)管答案：A答案分析：食品安全監(jiān)管主要由食品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)，城市管理部門對(duì)餐飲行業(yè)的管理包括油煙排放、占道經(jīng)營(yíng)、噪聲污染等方面，所以選A。18.城市協(xié)管員在工作中發(fā)現(xiàn)某公園內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手維修B.不管不問(wèn)，繼續(xù)巡查C.及時(shí)向相關(guān)管理部門報(bào)告D.要求公園內(nèi)的游客遠(yuǎn)離該設(shè)施答案：C答案分析：發(fā)現(xiàn)游樂(lè)設(shè)施安全隱患應(yīng)及時(shí)向相關(guān)管理部門報(bào)告，協(xié)管員一般不具備維修能力，不管不問(wèn)和僅要求游客遠(yuǎn)離都不能根本解決問(wèn)題，所以選C。19.城市管理中的數(shù)字化管理系統(tǒng)的主要作用是（）A.方便城市協(xié)管員偷懶B.提高城市管理的效率和精準(zhǔn)度C.增加城市管理的成本D.對(duì)城市協(xié)管員進(jìn)行監(jiān)控和懲罰答案：B答案分析：數(shù)字化管理系統(tǒng)能提高城市管理效率和精準(zhǔn)度，并非方便偷懶、增加成本或用于懲罰協(xié)管員，所以選B。20.城市協(xié)管員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)該秉持的立場(chǎng)是（）A.偏袒與自己熟悉的一方B.完全按照自己的心情來(lái)處理C.公正公平，不偏不倚D.只維護(hù)強(qiáng)勢(shì)一方的利益答案：C答案分析：處理糾紛要公正公平，不偏不倚，偏袒熟悉方、按心情處理、維護(hù)強(qiáng)勢(shì)方利益都違背了公正原則，所以選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.城市管理的主要內(nèi)容包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.城市規(guī)劃管理C.市政設(shè)施管理D.園林綠化管理答案：ABCD答案分析：環(huán)境衛(wèi)生、城市規(guī)劃、市政設(shè)施、園林綠化管理都是城市管理的主要內(nèi)容，所以全選。2.城市協(xié)管員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的法律意識(shí)C.高度的責(zé)任心D.熟練的計(jì)算機(jī)操作技能答案：ABC答案分析：城市協(xié)管員工作需要良好溝通、法律意識(shí)和責(zé)任心，計(jì)算機(jī)操作技能并非必備素質(zhì)，所以選ABC。3.城市管理中常見的違法行為有（）A.占道經(jīng)營(yíng)B.亂停亂放車輛C.違法建設(shè)D.破壞公共設(shè)施答案：ABCD答案分析：占道經(jīng)營(yíng)、亂停亂放、違法建設(shè)、破壞公共設(shè)施都是城市管理中常見的違法行為，所以全選。4.城市協(xié)管員在制止違法行為時(shí)，應(yīng)遵循的程序包括（）A.表明身份B.說(shuō)明違法事實(shí)和依據(jù)C.聽取當(dāng)事人的陳述和申辯D.依法作出處理決定答案：ABCD答案分析：制止違法行為要表明身份、說(shuō)明違法事實(shí)依據(jù)、聽取陳述申辯并依法處理，所以全選。5.城市管理中的環(huán)境保護(hù)工作包括（）A.大氣污染防治B.水污染防治C.噪聲污染防治D.固體廢棄物污染防治答案：ABCD答案分析：大氣、水、噪聲、固體廢棄物污染防治都屬于城市環(huán)保工作內(nèi)容，所以全選。6.城市公共設(shè)施包括（）A.路燈B.垃圾桶C.公交站臺(tái)D.公園長(zhǎng)椅答案：ABCD答案分析：路燈、垃圾桶、公交站臺(tái)、公園長(zhǎng)椅都屬于城市公共設(shè)施，所以全選。7.城市協(xié)管員與群眾溝通時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.尊重群眾的意見和訴求B.避免使用刺激性語(yǔ)言C.耐心解答群眾的疑問(wèn)D.對(duì)群眾的錯(cuò)誤行為進(jìn)行嚴(yán)厲指責(zé)答案：ABC答案分析：與群眾溝通要尊重意見訴求、避免刺激性語(yǔ)言、耐心解答疑問(wèn)，嚴(yán)厲指責(zé)會(huì)引發(fā)矛盾，所以選ABC。8.城市管理部門可以采取的執(zhí)法手段有（）A.警告B.罰款C.暫扣物品D.吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：ABC答案分析：城市管理部門有警告、罰款、暫扣物品等執(zhí)法手段，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照一般由工商部門執(zhí)行，所以選ABC。9.城市管理中的文明執(zhí)法要求包括（）A.著裝整齊，舉止端莊B.語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹C.依法依規(guī)進(jìn)行處罰D.暴力執(zhí)法，以震懾違法者答案：ABC答案分析：文明執(zhí)法要求著裝、語(yǔ)言、處罰都合規(guī)，暴力執(zhí)法違背文明執(zhí)法原則，所以選ABC。10.城市協(xié)管員在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，正確的處理方式有（）A.及時(shí)記錄問(wèn)題情況B.迅速向上級(jí)報(bào)告C.自行采取措施解決問(wèn)題D.等待其他同事來(lái)處理答案：AB答案分析：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)，自行解決要在權(quán)限范圍內(nèi)，等待同事處理可能會(huì)延誤時(shí)機(jī)，所以選AB。三、判斷題（每題1分，共10題）1.城市協(xié)管員可以代替執(zhí)法人員進(jìn)行行政處罰。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市協(xié)管員沒(méi)有行政處罰權(quán)，不能代替執(zhí)法人員處罰。2.城市管理只需要關(guān)注城市的外觀形象，不需要考慮居民的實(shí)際需求。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市管理要兼顧外觀形象和居民實(shí)際需求。3.對(duì)于城市管理中的違法行為，只要進(jìn)行罰款就可以解決問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：罰款不是解決違法行為的唯一方式，還需要進(jìn)行教育、引導(dǎo)等。4.城市協(xié)管員在工作中不需要遵守法律法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市協(xié)管員工作必須遵守法律法規(guī)。5.城市管理中的環(huán)境衛(wèi)生管理只包括街道清掃，不包括垃圾處理。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：環(huán)境衛(wèi)生管理包括街道清掃和垃圾處理等多方面。6.城市協(xié)管員在制止違法行為時(shí)，可以隨意使用警械。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：使用警械有嚴(yán)格規(guī)定，不能隨意使用。7.城市規(guī)劃一旦制定，就不能再進(jìn)行修改。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市規(guī)劃可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理修改。8.城市公共設(shè)施損壞后，城市協(xié)管員應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：公共設(shè)施維修費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任主體承擔(dān)，協(xié)管員無(wú)需承擔(dān)。9.城市協(xié)管員在與群眾溝通時(shí)，可以隨意打斷群眾的講話。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：與群眾溝通應(yīng)耐心傾聽，不能隨意打斷。10.城市管理中的數(shù)字化管理系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：數(shù)字化管理系統(tǒng)能提高管理效率和精準(zhǔn)度，有實(shí)際作用。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述城市協(xié)管員的主要工作職責(zé)。答案：城市協(xié)管員主要工作職責(zé)包括：對(duì)城市市容環(huán)境衛(wèi)生、城市規(guī)劃、市政設(shè)施、園林綠化等方面進(jìn)行日常巡查；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止占道經(jīng)營(yíng)、亂停亂放、亂張貼小廣告、違法建設(shè)等違法行為；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄并迅速上報(bào)；做好與群眾的溝通解釋工作，引導(dǎo)群眾遵守城市管理相關(guān)規(guī)定；協(xié)助執(zhí)法部門開展各項(xiàng)城市管理執(zhí)法工作；維護(hù)城市公共設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告；參與城市管理中的環(huán)境保護(hù)、交通疏導(dǎo)等相關(guān)工作。答案分析：從巡查、制止違法、問(wèn)題上報(bào)、溝通群眾、協(xié)助執(zhí)法、設(shè)施維護(hù)等多方面闡述了協(xié)管員的工作職責(zé)。2.城市協(xié)管員在處理與群眾的糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？答案：應(yīng)遵循以下原則：一是公正公平原則，不偏袒任何一方，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩進(jìn)行處理；二是冷靜理智原則，遇到糾紛保持冷靜，避免情緒化，防止矛盾激化；三是文明溝通原則，使用文明用語(yǔ)，耐心傾聽群眾訴求，進(jìn)行友好溝通解釋；四是依法依規(guī)原則，處理糾紛嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)程序進(jìn)行。答案分析：公正公平確保處理結(jié)果合理，冷靜理智和文明溝通利于解決問(wèn)題，依法依規(guī)保證處理的合法性。3.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明城市管理中對(duì)違法建設(shè)的處理流程。答案：首先，通過(guò)巡查、舉報(bào)等途徑發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)線索；然后，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，確定違法建設(shè)的事實(shí)和依據(jù)；接著，向違法建設(shè)當(dāng)事人下達(dá)責(zé)令停止建設(shè)或限期拆除的通知，說(shuō)明違法事實(shí)、依據(jù)和整改要求；若當(dāng)事人不配合，可采取進(jìn)一步措施，如依法強(qiáng)制拆除等；拆除后進(jìn)行復(fù)查，確保違法建設(shè)徹底消除。答案分析：按照發(fā)現(xiàn)、核實(shí)、通知、處理、復(fù)查的流程說(shuō)明了對(duì)違法建設(shè)的處理。4.城市協(xié)管員在日常工作中如何做好與群眾的溝通工作？答案：一是要尊重群眾，以平等、友善的態(tài)度對(duì)待群眾，認(rèn)真傾聽他們的意見和訴求；二是使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，避免使用生硬、粗暴的詞匯；三是耐心解答群眾的疑問(wèn)，對(duì)于群眾不理解的城市管理規(guī)定，要進(jìn)行詳細(xì)解釋；四是遇到情緒激動(dòng)的群眾，先安撫其情緒，再進(jìn)行溝通，避免發(fā)生沖突；五是及時(shí)反饋處理結(jié)果，讓群眾感受到自己的問(wèn)題得到重視。答案分析：從態(tài)度、語(yǔ)言、解答、安撫、反饋等方面說(shuō)明了與群眾溝通的方法。5.簡(jiǎn)述城市管理中環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性。答案：環(huán)境衛(wèi)生管理是城市管理的重要組成部分，具有重要意義。良好的環(huán)境衛(wèi)生能提升城市的形象和品質(zhì)，吸引投資和旅游；能保障居民的身體健康，減少疾病傳播；有利于營(yíng)造舒適、宜居的生活環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量；能促進(jìn)城市的可持續(xù)發(fā)展，合理處理垃圾等廢棄物可減少對(duì)環(huán)境的污染。答案分析：從城市形象、居民健康、生活質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展等方面闡述了環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性。五、案例分析題（每題10分，共5題）1.某天，城市協(xié)管員小張?jiān)谘膊闀r(shí)發(fā)現(xiàn)一家早餐店存在占道經(jīng)營(yíng)的情況，早餐店老板情緒非常激動(dòng)，堅(jiān)決不愿意整改，還對(duì)小張進(jìn)行辱罵。如果你是小張，會(huì)如何處理？答案：首先，我會(huì)保持冷靜，不與老板發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，避免矛盾進(jìn)一步激化。然后，耐心傾聽老板的訴求和想法，讓他把情緒發(fā)泄出來(lái)，同時(shí)用溫和的語(yǔ)氣安撫他的情緒，比如“您先別著急，咱們慢慢說(shuō)”。接著，向老板說(shuō)明占道經(jīng)營(yíng)是違法行為，違反了城市管理的相關(guān)規(guī)定，會(huì)影響街道的通行和環(huán)境衛(wèi)生，給他解釋相關(guān)法律法規(guī)和政策依據(jù)。之后，提出合理的解決方案，如建議他將經(jīng)營(yíng)區(qū)域移到店內(nèi)合適位置，或者引導(dǎo)他到合法的經(jīng)營(yíng)區(qū)域經(jīng)營(yíng)。如果老板仍然不配合，我會(huì)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，請(qǐng)求執(zhí)法部門前來(lái)協(xié)助處理。在整個(gè)過(guò)程中，我會(huì)做好記錄，包括現(xiàn)場(chǎng)情況、與老板的溝通內(nèi)容等。答案分析：處理該情況要冷靜應(yīng)對(duì)，先安撫情緒，再說(shuō)明違法事實(shí)和法規(guī)，提出解決方案，不配合時(shí)報(bào)告上級(jí)并做好記錄。2.某小區(qū)附近有一個(gè)建筑工地，施工過(guò)程中產(chǎn)生了大量揚(yáng)塵和噪聲，嚴(yán)重影響了周邊居民的生活。城市協(xié)管員小李接到居民投訴后進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工地沒(méi)有采取有效的防塵降噪措施。小李應(yīng)該怎么做？答案：小李首先要向工地負(fù)責(zé)人表明身份，說(shuō)明來(lái)意。告知工地負(fù)責(zé)人其施工行為產(chǎn)生的揚(yáng)塵和噪聲對(duì)周邊居民造成了嚴(yán)重影響，且未采取有效防塵降噪措施違反了相關(guān)環(huán)保規(guī)定。要求工地立即停止產(chǎn)生揚(yáng)塵和噪聲的施工作業(yè)，采取設(shè)置圍擋、灑水降塵、合理安排施工時(shí)間等防塵降噪措施。同時(shí)，向工地負(fù)責(zé)人宣傳環(huán)保法律法規(guī)和城市管理的要求，強(qiáng)調(diào)保護(hù)環(huán)境和保障居民生活質(zhì)量的重要性。如果工地負(fù)責(zé)人表示愿意整改，小李要跟蹤整改情況，確保整改措施落實(shí)到位。若工地負(fù)責(zé)人拒不整改，小李應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，由執(zhí)法部門依法對(duì)工地進(jìn)行處罰。答案分析：先表明身份說(shuō)明問(wèn)題，要求整改并宣傳法規(guī)，跟蹤整改情況，拒不整改則上報(bào)執(zhí)法。3.城市協(xié)管員小王在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一位老人在街道邊擺攤賣水果，屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)。小王了解到老人家庭困難，靠賣水果維持生計(jì)。小王應(yīng)該如何處理？答案：小王首先要禮貌地向老人表明自己的身份和來(lái)意，告知老人無(wú)照經(jīng)營(yíng)是違法行為。然后耐心傾聽老人的困難，對(duì)老人的處境表示理解和同情。接著，向老人說(shuō)明雖然他有困難，但也需要遵守城市管理規(guī)定，可以引導(dǎo)老人到合法的市場(chǎng)或經(jīng)營(yíng)區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。同