奇瑞瑞虎8培訓課件課程內容概覽1車型概述與設計瑞虎8定位與市場細分、關鍵參數(shù)、設計亮點及用戶體驗2技術與智能系統(tǒng)核心技術解析、智能車機系統(tǒng)及遠程控制功能3安裝與應用指導車機安裝教程、行車記錄儀安裝步驟與實操指南4市場與銷售策略市場表現(xiàn)分析、銷售技巧、售后服務與維護要點第一章：瑞虎8車型概述市場定位與客戶畫像瑞虎8作為奇瑞旗下中型SUV，定位于中高端家用市場，兼具實用性與豪華感。主要面向：年輕家庭用戶30-45歲，有1-2個孩子，注重空間實用性與安全性都市白領精英重視品質生活，對智能科技有較高需求小型企業(yè)主追求品牌形象與實用價值的平衡瑞虎8關鍵參數(shù)一覽1.5T渦輪增壓發(fā)動機采用最新一代直噴渦輪增壓技術，兼顧動力與燃油經(jīng)濟性156最大馬力最大功率115kW，最大扭矩230N·m，動力響應迅捷7DCT雙離合變速箱濕式雙離合變速箱，換擋平順，傳動效率高車身尺寸長度：4720mm寬度：1860mm高度：1705mm軸距：2710mm關鍵配置7座/5座可選布局全景天窗10.25英寸中控屏自動駕駛輔助系統(tǒng)設計亮點與用戶體驗家族式前臉設計六邊形前格柵搭配飛翼式大燈組，展現(xiàn)動感與力量，提升品牌辨識度豪華實用內飾軟性材質環(huán)繞，鋼琴烤漆面板，懸浮式中控大屏，兼具高級感與實用性靈活空間布局7座/5座可選，第二排座椅4/6分割，第三排可完全放倒，滿足多場景需求動感設計，彰顯品質第二章：核心技術解析智能駕駛輔助系統(tǒng)搭載全面的ADAS功能，包括自適應巡航、車道保持、自動緊急制動等，提升行車安全性與舒適度動力系統(tǒng)1.5T渦輪增壓發(fā)動機搭配7速雙離合變速箱，兼顧動力與燃油經(jīng)濟性，滿足日常通勤與偶爾越野需求底盤調校前麥弗遜+后多連桿獨立懸架，歐洲調校風格，兼顧舒適性與操控穩(wěn)定性，高速行駛更加從容智能駕駛輔助系統(tǒng)詳解自適應巡航控制(ACC)根據(jù)前車速度自動調節(jié)車速，保持安全距離，降低長途駕駛疲勞感車道保持輔助(LKA)檢測車道線并自動調整方向盤，防止車輛意外偏離車道，提升安全性自動緊急制動(AEB)探測前方障礙物，在駕駛員未及時反應時自動制動，降低碰撞風險動力與燃油效率1.5T渦輪增壓發(fā)動機采用缸內直噴技術，最大功率156馬力，峰值扭矩230牛·米，提供充沛動力輕量化車身設計高強度鋼材占比達65%，整車重量控制優(yōu)秀，提升燃油經(jīng)濟性與操控性燃油經(jīng)濟性綜合工況百公里油耗6.8升，同級別具有競爭力，降低用戶用車成本多種駕駛模式提供經(jīng)濟、標準、運動三種駕駛模式，滿足不同場景下的駕駛需求第三章：智能車機系統(tǒng)介紹硬件配置與功能亮點硬件規(guī)格10.25英寸高清觸控屏8核處理器4GB+64GB存儲集成4G網(wǎng)絡模塊功能模塊導航與實時路況智能語音助手多媒體娛樂系統(tǒng)車輛狀態(tài)監(jiān)控交互體驗語音+觸控雙重操作個性化界面定制手機互聯(lián)映射OTA遠程升級瑞虎8車機系統(tǒng)核心功能車載導航與實時路況高德地圖深度定制，支持車道級導航、實時路況、電子眼提醒等功能，覆蓋全國99%道路多媒體娛樂支持支持在線音樂、視頻播放、圖片瀏覽，內置多家主流音樂平臺，滿足多樣化娛樂需求語音控制與智能助手支持全局喚醒與多輪對話，可控制導航、空調、車窗、音樂等功能，準確率達95%以上車機系統(tǒng)互聯(lián)功能手機互聯(lián)與遠程控制支持CarPlay與AndroidAuto無線連接，手機應用直接映射到中控屏專屬手機APP遠程控制，支持車輛啟停、空調預熱、車門鎖定等功能實時監(jiān)控車輛狀態(tài)，包括位置、油量、胎壓、故障等信息OTA升級與拓展功能支持在線OTA升級，無需去店即可獲得最新功能與性能優(yōu)化開放應用商店，支持第三方應用安裝，功能持續(xù)擴展支持車載支付、在線音樂等增值服務，豐富用車生活智能互聯(lián)，駕乘無憂第四章：車機安裝與應用教程軟件準備從官方渠道下載最新版本的應用安裝包，確保軟件兼容性與安全性安裝流程通過車機系統(tǒng)應用商店或U盤傳輸方式，按照指引完成軟件安裝與授權應用設置根據(jù)個人偏好完成應用配置，設置默認參數(shù)與權限，優(yōu)化使用體驗故障排除常見問題診斷與解決方案，包括安裝失敗、運行卡頓等情況處理方法車機安裝實操步驟安裝前準備工作確認網(wǎng)絡環(huán)境：連接穩(wěn)定的Wi-Fi網(wǎng)絡或確保車機4G信號良好檢查存儲空間：確保車機系統(tǒng)剩余存儲空間充足（建議>500MB）備份重要數(shù)據(jù)：安裝前建議備份現(xiàn)有設置與數(shù)據(jù)準備安裝包：從官方渠道獲取最新版應用安裝包安裝與測試流程打開車機應用商店，搜索并下載目標應用根據(jù)提示完成安裝與必要授權進行基礎設置與賬號登錄測試核心功能，確保運行正常行車記錄儀安裝指導鯤鵬版專用行車記錄儀特點原廠定制設計專為瑞虎8鯤鵬版設計，外觀與內飾完美融合，保持整體美觀性插頭對插取電采用原廠插頭直接對接，無需剪斷原車線束，保證車輛電路安全雨感取電功能與車輛雨感系統(tǒng)聯(lián)動，支持智能休眠與喚醒，延長設備使用壽命原廠行車記錄儀不僅安裝便捷，還能與車輛系統(tǒng)深度整合，提供更加穩(wěn)定可靠的行車記錄功能，是瑞虎8車主的理想選擇。行車記錄儀安裝步驟詳解連接與固定01關閉車輛電源，打開前風擋玻璃上方的裝飾板02找到原廠預留的行車記錄儀接口（通常為白色6針插頭）03將行車記錄儀的連接線與原廠插頭對接，聽到"咔噠"聲即表示連接成功04固定記錄儀主機，調整攝像頭角度，確保視野清晰無遮擋測試與調試01啟動車輛，檢查行車記錄儀是否自動開機02檢查錄像效果，調整角度確保前方道路占畫面2/3，車頭占1/303測試碰撞感應、停車監(jiān)控等功能是否正常04檢查內存卡格式化并循環(huán)錄像功能正常第五章：手機遠程控制功能瑞虎8遠程控制主要功能遠程啟動與熄火通過手機APP遠程啟動或關閉發(fā)動機，提前預熱或冷卻車內空間車輛狀態(tài)監(jiān)控實時查看車輛位置、剩余油量、胎壓、車窗門鎖狀態(tài)等信息空調與車門控制遠程調節(jié)車內溫度，控制車門鎖定/解鎖，提升用車便利性瑞虎8的遠程控制功能通過4G網(wǎng)絡實現(xiàn)，響應速度快，穩(wěn)定性高，為用戶帶來科技感十足的智能用車體驗，也是銷售過程中的重要賣點。手機遠程控制操作演示APP下載與車輛綁定從應用商店下載"奇瑞智行"APP，注冊賬號并按提示完成車輛綁定驗證主界面功能區(qū)域APP主界面分為車輛狀態(tài)、遠程控制、行車數(shù)據(jù)、維護保養(yǎng)四大功能區(qū)塊遠程控制操作點擊對應功能圖標，如遠程啟動、空調控制、尋車等，按提示完成身份驗證后執(zhí)行指令常見問題解決網(wǎng)絡連接中斷、指令執(zhí)行超時等情況的排查與處理方法掌握遠程控制功能的操作方法，可以在銷售過程中進行現(xiàn)場演示，讓客戶直觀感受瑞虎8的智能科技魅力，提升購買意愿。第六章：市場表現(xiàn)與競爭分析瑞虎8月均銷量市場份額(%)瑞虎8自2018年上市以來，銷量呈穩(wěn)步上升趨勢，月均銷量從初期的4500臺增長至2023年的12200臺，市場份額逐年提升，在自主品牌中型SUV市場中占據(jù)重要位置。瑞虎8銷量與市場地位2023年自主品牌中型SUV銷量排名市場表現(xiàn)亮點用戶滿意度連續(xù)三年位列同級別前三名新車保值率提升明顯，二手車殘值高于品牌平均水平在三四線城市市場份額增長顯著，同比增長32%女性用戶比例高于行業(yè)平均，達到42%瑞虎8在自主品牌中型SUV市場中排名第四，但增長速度位居前三，市場潛力巨大用戶口碑反饋總結92%性價比滿意度用戶對瑞虎8的配置、空間與價格比高度認可，認為物超所值85%智能配置評分智能車機系統(tǒng)與駕駛輔助功能獲得好評，但部分用戶反饋系統(tǒng)偶有卡頓78%品牌認可度品牌溢價能力與合資品牌相比仍有差距，但近年來認可度持續(xù)提升用戶對瑞虎8的總體評價以"超出預期"為主，特別是在空間表現(xiàn)、駕駛舒適性與配置豐富度方面獲得高度認可，但在品牌溢價與售后服務網(wǎng)絡覆蓋方面仍有提升空間。第七章：銷售策略與客戶溝通目標客戶畫像年輕家庭用戶、都市白領、小型企業(yè)主，注重性價比與科技配置產(chǎn)品核心賣點空間實用性、智能互聯(lián)系統(tǒng)、安全配置、高性價比銷售技巧情景化展示、對比銷售、試駕體驗、金融方案異議處理品牌顧慮、價格敏感、配置疑問的專業(yè)化解答成功的銷售源于深入理解客戶需求與產(chǎn)品優(yōu)勢的精準匹配。瑞虎8的銷售策略應強調其在家庭實用性、智能科技與高性價比方面的優(yōu)勢，針對不同客戶群體定制差異化的溝通方案。銷售話術示范智能科技與安全配置"瑞虎8配備了同級別領先的智能駕駛輔助系統(tǒng)，包括自適應巡航與車道保持，讓您長途駕駛更輕松。10.25英寸高清觸控大屏支持語音控制，即使開車也能安全操作各項功能。"空間與實用性"瑞虎8提供5座和7座兩種布局，第二排座椅可4/6分割放倒，后備箱最大容積達到1930L，無論是家庭出游還是商務用車都能從容應對。"應對價格敏感客戶"與同級別合資品牌相比，瑞虎8在提供相同配置的情況下，價格優(yōu)勢明顯。更重要的是，我們現(xiàn)在有靈活的金融方案，首付低至20%，月供僅需2000元起，減輕您的購車壓力。"售后服務承諾"奇瑞為瑞虎8提供6年或15萬公里的超長質保，全國超過1000家授權服務網(wǎng)點，保養(yǎng)成本比同級合資品牌低30%，讓您用車無憂。"話術使用技巧：根據(jù)客戶關注點靈活運用，避免生硬照搬；結合實際案例與數(shù)據(jù)增強說服力；保持真誠態(tài)度，建立信任關系第八章：售后服務與維護定期保養(yǎng)計劃首保：5000公里或3個月常規(guī)保養(yǎng)：每10000公里或6個月主要項目：機油、機濾、空濾等更換常見故障排查發(fā)動機故障燈亮起原因與處理智能系統(tǒng)重啟與初始化方法車輛異響診斷與排除技巧客戶滿意度提升主動回訪與關懷活動車輛保養(yǎng)提醒服務會員專屬優(yōu)惠與活動優(yōu)質的售后服務是提升客戶滿意度與品牌忠誠度的關鍵。奇瑞為瑞虎8提供全方位的售后保障，包括超長質保期、全國聯(lián)保、道路救援等服務，讓用戶無后顧之憂。售后服務案例分享典型客戶問題與解決方案1車機系統(tǒng)頻繁死機問題：用戶反映車機系統(tǒng)偶爾卡頓或黑屏解決：檢查并更新系統(tǒng)至最新版本，清理緩存，必要時進行系統(tǒng)重置2高速行駛異響問題：車輛在高速行駛時出現(xiàn)風噪解決：檢查門窗密封條，調整門窗位置，必要時更換密封膠條3油耗偏高問題：用戶反映實際油耗高于官方數(shù)據(jù)解決：檢查輪胎氣壓，空氣濾清器狀態(tài)，提供經(jīng)濟駕駛建議通過分享真實案例，幫助銷售顧問了解用戶常見問題與專業(yè)解決方案，提升服務質量與客戶滿意度。優(yōu)質的售后服務不僅能夠解決問題，更能創(chuàng)造口碑，帶來更多潛在客戶。第九章：總結與答疑瑞虎8核心優(yōu)勢回顧空間實用性：7座布局，靈活多變的座椅組合，滿足多場景需求科技配置：10.25英寸大屏，智能語音控制，遠程操控等領先功能駕駛安全：全面的ADAS系統(tǒng)，提供L2級自動駕駛輔助能力性價比優(yōu)勢：同級別配置領先，價格合理，總擁有成本低培訓重點內容產(chǎn)品定位與目標客戶：中高端家用SUV市場，年輕家庭與商務人士核心賣點展示：空間、科技、安全、性價比四大優(yōu)勢銷售技巧：差異化溝通，場景化展示，有效處理客戶異議售后服務：保養(yǎng)周期，常見問題處理，提升客戶滿意度通過本次培訓，希望大家能夠全面掌握瑞虎8的產(chǎn)品知識與銷售技巧，在實際工作中展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質服務，共同推動瑞虎8市場表現(xiàn)再創(chuàng)新高。攜手共進，共創(chuàng)輝煌奇瑞瑞虎8背后是一支專業(yè)、熱情、充滿活力的團隊。我們相信，通過每一位銷售顧問的努力，瑞虎8將贏得更多消費者的青睞，創(chuàng)造更加輝煌的市場佳績！培訓資料與資源獲取官方培訓視頻掃描二維碼或訪問奇瑞企業(yè)大學平臺，獲取完整的瑞虎8產(chǎn)品培訓視頻資料，包括詳細的