教練技術(shù)測(cè)試題及答案教練技術(shù)測(cè)試題一、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.教練技術(shù)的核心目標(biāo)是（）A.幫助客戶獲得知識(shí)B.幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和成長(zhǎng)C.為客戶提供解決方案D.指導(dǎo)客戶完成特定任務(wù)2.以下哪種傾聽方式是教練在對(duì)話中應(yīng)采用的（）A.選擇性傾聽B.評(píng)判性傾聽C.同理心傾聽D.表面性傾聽3.教練在提問時(shí)，應(yīng)避免（）A.開放性問題B.封閉式問題C.引導(dǎo)性問題D.探索性問題4.當(dāng)客戶表達(dá)自己的困惑時(shí)，教練首先應(yīng)該（）A.直接給出建議B.表示理解和接納C.分析問題原因D.提供類似案例5.教練技術(shù)中，“強(qiáng)有力的問題”的特點(diǎn)不包括（）A.引發(fā)思考B.有明確答案C.挑戰(zhàn)假設(shè)D.拓展視野6.教練與客戶建立信任關(guān)系的關(guān)鍵在于（）A.教練的專業(yè)知識(shí)B.教練的權(quán)威性C.真誠、尊重和保密D.教練的社交能力7.客戶設(shè)定目標(biāo)時(shí)，教練應(yīng)引導(dǎo)目標(biāo)具備（）A.模糊性B.可衡量性C.不可實(shí)現(xiàn)性D.短期性8.在教練過程中，反饋的目的是（）A.批評(píng)客戶B.讓客戶知道自己的不足C.幫助客戶改進(jìn)和成長(zhǎng)D.顯示教練的能力9.教練技術(shù)中的“GROW模型”，“G”代表（）A.目標(biāo)（Goal）B.現(xiàn)狀（Reality）C.選擇（Options）D.意愿（Will）10.教練在面對(duì)客戶的抗拒時(shí)，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行改變客戶的想法B.放棄這個(gè)客戶C.了解抗拒原因并調(diào)整方式D.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)二、多項(xiàng)選擇題（每題5分，共25分）1.教練技術(shù)的主要方法包括（）A.傾聽B.提問C.反饋D.建議2.教練在傾聽時(shí)，需要關(guān)注的方面有（）A.客戶的語言內(nèi)容B.客戶的肢體語言C.客戶的情緒狀態(tài)D.客戶的背景信息3.有效的教練對(duì)話應(yīng)該具備（）A.以客戶為中心B.聚焦目標(biāo)C.保持中立D.鼓勵(lì)客戶表達(dá)4.以下哪些屬于教練幫助客戶制定行動(dòng)計(jì)劃的步驟（）A.明確目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.確定行動(dòng)方案D.設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)5.教練技術(shù)可以應(yīng)用于（）A.個(gè)人成長(zhǎng)B.團(tuán)隊(duì)管理C.職業(yè)發(fā)展D.人際關(guān)系三、判斷題（每題2分，共20分）1.教練就是給客戶提供專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)的人。（）2.教練在對(duì)話中應(yīng)該多表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。（）3.傾聽是教練技術(shù)中最基本也是最重要的技能之一。（）4.教練可以代替客戶做決策。（）5.只要客戶設(shè)定了目標(biāo)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。（）6.教練與客戶的關(guān)系是一種平等、合作的關(guān)系。（）7.封閉式問題在教練對(duì)話中沒有任何作用。（）8.教練在反饋時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注客戶的優(yōu)點(diǎn)。（）9.“GROW模型”是一種通用的教練工具，可以應(yīng)用于各種場(chǎng)景。（）10.客戶的抗拒是一種負(fù)面現(xiàn)象，教練應(yīng)該盡量避免。（）四、簡(jiǎn)答題（每題15分，共25分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要解釋教練技術(shù)中“同理心傾聽”的含義，并說明其重要性。2.簡(jiǎn)述“GROW模型”的四個(gè)步驟及其在教練過程中的應(yīng)用。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B。教練技術(shù)的核心是助力客戶達(dá)成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，而非單純提供知識(shí)或完成任務(wù)。2.C。同理心傾聽能讓教練深入理解客戶感受和想法，是教練應(yīng)采用的傾聽方式。3.C。引導(dǎo)性問題可能會(huì)影響客戶真實(shí)表達(dá)，教練應(yīng)避免。4.B。先表示理解和接納，能讓客戶感受到被尊重，建立良好溝通基礎(chǔ)。5.B。強(qiáng)有力的問題旨在引發(fā)思考、挑戰(zhàn)假設(shè)和拓展視野，而非有明確答案。6.C。真誠、尊重和保密是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵。7.B。目標(biāo)應(yīng)具備可衡量性，以便于評(píng)估和跟進(jìn)。8.C。反饋是為了促進(jìn)客戶改進(jìn)和成長(zhǎng)。9.A?！癎ROW模型”中“G”代表目標(biāo)。10.C。了解抗拒原因并調(diào)整方式，才能更好地推進(jìn)教練工作。二、多項(xiàng)選擇題1.ABC。教練技術(shù)主要通過傾聽、提問、反饋等方法幫助客戶，一般不直接給出建議。2.ABC。傾聽時(shí)需關(guān)注語言內(nèi)容、肢體語言和情緒狀態(tài)，背景信息不是傾聽時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的。3.ABCD。有效的教練對(duì)話應(yīng)以客戶為中心、聚焦目標(biāo)、保持中立并鼓勵(lì)客戶表達(dá)。4.ABCD。制定行動(dòng)計(jì)劃需明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)方案和設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)。5.ABCD。教練技術(shù)在個(gè)人成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)發(fā)展和人際關(guān)系等方面都有應(yīng)用。三、判斷題1.×。教練主要是引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自身潛力和解決方案，而非提供專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。2.×。教練應(yīng)多傾聽客戶，而非多表達(dá)自己觀點(diǎn)。3.√。傾聽是基礎(chǔ)且重要的技能。4.×。教練不能代替客戶做決策。5.×。設(shè)定目標(biāo)后還需付出努力等條件才可能實(shí)現(xiàn)。6.√。教練與客戶是平等合作關(guān)系。7.×。封閉式問題在某些情況下也有作用，如確認(rèn)信息。8.×。反饋應(yīng)既關(guān)注優(yōu)點(diǎn)也指出不足。9.√?！癎ROW模型”通用性強(qiáng)，可用于多種場(chǎng)景。10.×?？蛻艨咕芸商峁└倪M(jìn)線索，并非完全負(fù)面。四、簡(jiǎn)答題1.含義：同理心傾聽是指教練全身心地聆聽客戶的表達(dá)，不僅關(guān)注客戶所說的內(nèi)容，還深入體會(huì)客戶的感受、情緒和潛在需求，站在客戶的角度去理解他們的世界。重要性：建立信任關(guān)系：讓客戶感受到被理解和尊重，從而更愿意與教練敞開心扉，建立起良好的信任基礎(chǔ)。準(zhǔn)確把握問題：有助于教練全面、深入地了解客戶面臨的問題和內(nèi)心想法，為后續(xù)的教練工作提供準(zhǔn)確的依據(jù)。促進(jìn)客戶表達(dá)：當(dāng)客戶感受到教練的同理心時(shí)，會(huì)更有安全感，更愿意充分表達(dá)自己，挖掘自身的深層次需求和潛力。2.“GROW模型”的四個(gè)步驟：目標(biāo)（Goal）：明確客戶想要達(dá)成的具體目標(biāo)。在教練過程中，教練引導(dǎo)客戶清晰、具體地描述目標(biāo)，確保目標(biāo)具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)限性?，F(xiàn)狀（Reality）：了解客戶當(dāng)前所處的狀況，包括面臨的問題、資源、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。教練通過提問和傾聽，幫助客戶客觀地分析現(xiàn)狀。選擇（Options）：與客戶一起探討實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可能途徑和方案。鼓勵(lì)客戶發(fā)揮創(chuàng)意，提出多種選擇，拓寬思維視野。意愿（Will）：確定客戶采取行動(dòng)的意愿和決心，制定