常州編制考試：電子商務專業(yè)試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務的英文縮寫是（）A.EDIB.ECC.ERPD.CRM2.以下屬于C2C模式的平臺是（）A.淘寶B.京東C.蘇寧易購D.唯品會3.網絡營銷的核心是（）A.銷售B.推廣C.顧客D.品牌4.以下哪種支付方式不屬于第三方支付（）A.微信支付B.支付寶C.銀聯支付D.財付通5.電子商務物流的特點不包括（）A.信息化B.自動化C.人工化D.網絡化6.下列不屬于電商平臺的頁面元素的是（）A.導航欄B.輪播圖C.評論區(qū)D.實體店招牌7.電商客服在處理客戶投訴時首先要做的是（）A.解決問題B.記錄投訴內容C.安撫客戶情緒D.向上級匯報8.搜索引擎優(yōu)化的英文縮寫是（）A.SEMB.SEOC.SNSD.EDM9.電子商務交易中，數字證書的作用是（）A.證明買家身份B.證明賣家身份C.保證交易安全D.記錄交易金額10.以下屬于電商文案常用的標題類型是（）A.故事型B.數字型C.疑問型D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務的主要模式有（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.網絡營銷的常用方法有（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.直播營銷3.以下屬于電商平臺后臺功能模塊的有（）A.商品管理B.訂單管理C.會員管理D.營銷推廣4.電商物流配送的常見模式有（）A.自營物流B.第三方物流C.第四方物流D.共同配送5.電商客服應具備的素質包括（）A.良好的溝通能力B.耐心與細心C.熟悉產品知識D.抗壓能力6.影響電商店鋪轉化率的因素有（）A.頁面設計B.產品價格C.產品評價D.客服服務7.電子商務安全問題包括（）A.信息泄露B.網絡詐騙C.支付風險D.物流損壞8.電商文案撰寫的要點有（）A.突出賣點B.語言簡潔C.有吸引力D.符合品牌風格9.常見的電商促銷活動有（）A.滿減B.折扣C.贈品D.限時搶購10.以下屬于電商數據分析指標的有（）A.流量B.轉化率C.客單價D.復購率三、判斷題（每題2分，共10題）1.電子商務就是在互聯網上賣東西。（）2.網絡營銷就是在網上打廣告。（）3.第三方物流一定比自營物流好。（）4.電商客服不需要了解產品生產流程。（）5.搜索引擎營銷就是付費在搜索引擎上展示廣告。（）6.電商平臺的頁面設計越復雜越好。（）7.數字證書可以完全杜絕電子商務交易風險。（）8.電商文案只要語言優(yōu)美就行，不需要考慮產品特點。（）9.提高產品價格一定會降低店鋪轉化率。（）10.電商數據分析對店鋪運營沒有太大作用。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電子商務的優(yōu)勢。2.說明網絡營銷與傳統營銷的區(qū)別。3.電商客服處理客戶投訴的流程是什么？4.列舉三種電商物流配送模式的優(yōu)缺點。五、討論題（每題5分，共4題）1.隨著直播帶貨的興起，對傳統電商模式有哪些沖擊和機遇？2.如何提升電商店鋪的用戶體驗？3.分析大數據在電子商務中的應用及意義。4.討論電商行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.C5.C6.D7.C8.B9.C10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.優(yōu)勢：突破時空限制；降低交易成本；擴大市場范圍；提供個性化服務。2.區(qū)別：網絡營銷傳播范圍廣、互動性強、成本低、更精準，傳統營銷受地域時間限制、互動性弱、成本高。3.流程：安撫客戶情緒、記錄投訴內容、分析問題原因、提出解決方案、跟進反饋。4.自營物流：優(yōu)點是可控性強，缺點是成本高；第三方物流：優(yōu)點是專業(yè)高效，缺點是難以把控；共同配送：優(yōu)點是資源整合，缺點是協調難度大。五、討論題1.沖擊：改變購物習慣、競爭加劇。機遇：拓展營銷渠道、增加用戶粘性。2.優(yōu)化頁面設計