2025年公共關(guān)系策劃師資格認(rèn)證考試試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行策劃活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其核心任務(wù)？

A.塑造企業(yè)形象

B.增強(qiáng)企業(yè)知名度

C.降低企業(yè)成本

D.維護(hù)客戶關(guān)系

2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃師需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.企業(yè)內(nèi)部溝通

B.媒體關(guān)系管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

3.以下哪種方法不是公共關(guān)系策劃師在處理危機(jī)事件時(shí)常用的策略？

A.預(yù)測(cè)危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.預(yù)防危機(jī)

D.消除危機(jī)

4.公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，以下哪種課程不是其核心課程？

A.溝通技巧

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.法律法規(guī)

5.在公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是策劃目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.增加銷售業(yè)績(jī)

D.提升企業(yè)品牌形象

6.以下哪種方法不是公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)常用的方法？

A.SWOT分析

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.項(xiàng)目策劃

D.客戶滿意度調(diào)查

7.以下哪種媒體不是公共關(guān)系策劃師在媒體關(guān)系管理中需要關(guān)注的媒體？

A.傳統(tǒng)媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.社交媒體

D.印刷媒體

8.公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其需要考慮的因素？

A.活動(dòng)預(yù)算

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)地點(diǎn)

D.活動(dòng)規(guī)模

9.在公共關(guān)系策劃中，以下哪種方法不是策劃評(píng)估的方法？

A.定量評(píng)估

B.定性評(píng)估

C.實(shí)證評(píng)估

D.專家評(píng)估

10.以下哪種活動(dòng)不是公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)常用的活動(dòng)？

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)慶典活動(dòng)

C.社會(huì)公益活動(dòng)

D.休閑旅游活動(dòng)

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.公共關(guān)系策劃師的主要職責(zé)是塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。（）

2.公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行策劃活動(dòng)時(shí)，不需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部溝通。（）

3.公共關(guān)系策劃師在處理危機(jī)事件時(shí)，可以采取預(yù)防危機(jī)的策略。（）

4.公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，可以教授員工市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（）

5.公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，需要考慮活動(dòng)預(yù)算。（）

6.公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行媒體關(guān)系管理時(shí)，只需要關(guān)注傳統(tǒng)媒體。（）

7.公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，需要考慮活動(dòng)時(shí)間。（）

8.公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行策劃評(píng)估時(shí)，只需要關(guān)注定量評(píng)估。（）

9.公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，可以采用實(shí)證評(píng)估的方法。（）

10.公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，可以組織休閑旅游活動(dòng)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)需要關(guān)注的因素。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃師在處理危機(jī)事件時(shí)常用的策略。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)需要教授的核心課程。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行媒體關(guān)系管理時(shí)需要關(guān)注的媒體類型。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行策劃評(píng)估時(shí)需要采用的方法。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.公共關(guān)系策劃師在制定企業(yè)公關(guān)策略時(shí)，需要考慮以下哪些外部環(huán)境因素？

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)文化因素

D.技術(shù)因素

E.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

2.在執(zhí)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以下哪些是公共關(guān)系策劃師應(yīng)具備的核心技能？

A.溝通能力

B.創(chuàng)新思維

C.預(yù)測(cè)能力

D.策略制定

E.項(xiàng)目管理

3.公共關(guān)系策劃師在策劃企業(yè)品牌傳播時(shí)，以下哪些傳播渠道是必須考慮的？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.社交媒體

D.企業(yè)內(nèi)部通訊

E.公共活動(dòng)

4.以下哪些是公共關(guān)系策劃師在評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果時(shí)常用的指標(biāo)？

A.媒體曝光量

B.活動(dòng)參與度

C.銷售轉(zhuǎn)化率

D.品牌認(rèn)知度

E.客戶滿意度

5.在處理企業(yè)公關(guān)危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系策劃師應(yīng)采取的緊急措施包括：

A.快速響應(yīng)

B.透明溝通

C.內(nèi)部協(xié)調(diào)

D.媒體關(guān)系管理

E.法律咨詢

6.公共關(guān)系策劃師在策劃企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些方面？

A.項(xiàng)目定位

B.目標(biāo)受眾

C.項(xiàng)目預(yù)算

D.項(xiàng)目執(zhí)行

E.項(xiàng)目評(píng)估

7.在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪些是公共關(guān)系策劃師需要關(guān)注的法律問題？

A.隱私權(quán)

B.著作權(quán)

C.競(jìng)爭(zhēng)法

D.勞動(dòng)法

E.數(shù)據(jù)保護(hù)法

五、論述題（每題5分，共25分）

1.論述公共關(guān)系策劃師如何通過有效的溝通策略提升企業(yè)品牌形象。

2.分析公共關(guān)系策劃師在處理危機(jī)事件時(shí)，如何運(yùn)用媒體關(guān)系管理來減輕危機(jī)影響。

3.探討公共關(guān)系策劃師如何利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌傳播，并闡述其優(yōu)勢(shì)。

4.討論公共關(guān)系策劃師在策劃企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目時(shí)，如何確保項(xiàng)目的社會(huì)價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展。

5.分析公共關(guān)系策劃師在策劃企業(yè)內(nèi)部溝通時(shí)，如何提高員工的參與度和滿意度。

六、案例分析題（10分）

某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致公司股價(jià)下跌，品牌形象受損。作為該企業(yè)的公共關(guān)系策劃師，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)危機(jī)管理方案，包括危機(jī)響應(yīng)、媒體溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)和后續(xù)評(píng)估等方面的內(nèi)容。

本次試卷答案如下：

1.C

解析：公共關(guān)系策劃師的核心任務(wù)是塑造企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)知名度和維護(hù)客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本并非其核心任務(wù)。

2.C

解析：公共關(guān)系策劃師關(guān)注的內(nèi)容通常包括企業(yè)內(nèi)部溝通、媒體關(guān)系管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任，市場(chǎng)營(yíng)銷策略通常由市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)。

3.D

解析：公共關(guān)系策劃師在處理危機(jī)事件時(shí)，通常會(huì)采取預(yù)測(cè)、預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略，但危機(jī)的消除通常需要更長(zhǎng)時(shí)間和復(fù)雜的解決方案。

4.C

解析：公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，會(huì)教授溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和法律法規(guī)等，市場(chǎng)營(yíng)銷策略通常由市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)。

5.C

解析：公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，策劃目標(biāo)通常包括提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)員工凝聚力和提升企業(yè)品牌形象，增加銷售業(yè)績(jī)不是主要目標(biāo)。

6.D

解析：公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，會(huì)使用SWOT分析、市場(chǎng)調(diào)研和項(xiàng)目策劃等方法，客戶滿意度調(diào)查通常是評(píng)估活動(dòng)效果的手段。

7.D

解析：公共關(guān)系策劃師在媒體關(guān)系管理中需要關(guān)注傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體等多種媒體，印刷媒體是傳統(tǒng)媒體的一種。

8.D

解析：公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，需要考慮活動(dòng)預(yù)算、活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)地點(diǎn)等因素，活動(dòng)規(guī)模也是策劃中需要考慮的因素。

9.C

解析：公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行策劃評(píng)估時(shí)，會(huì)采用定量評(píng)估、定性評(píng)估和實(shí)證評(píng)估等方法，專家評(píng)估通常不是主要的評(píng)估方法。

10.D

解析：公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，會(huì)組織媒體發(fā)布會(huì)、企業(yè)慶典活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)等，休閑旅游活動(dòng)不是常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)。

二、判斷題

1.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系策劃師的主要職責(zé)不僅僅是塑造企業(yè)形象，還包括品牌管理、危機(jī)處理、內(nèi)部溝通等多個(gè)方面。

2.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行策劃活動(dòng)時(shí)，需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部溝通，因?yàn)閮?nèi)部溝通的有效性直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和公關(guān)效果。

3.正確

解析：預(yù)防危機(jī)是公共關(guān)系策劃師在處理危機(jī)事件時(shí)可以采取的策略之一，通過預(yù)防措施可以減少危機(jī)發(fā)生的可能性和影響。

4.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，主要教授的是溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等公關(guān)相關(guān)的技能，市場(chǎng)營(yíng)銷策略不是其核心課程。

5.正確

解析：活動(dòng)預(yù)算是公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)必須考慮的因素，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到活動(dòng)的可行性和效果。

6.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系策劃師在媒體關(guān)系管理中不僅需要關(guān)注傳統(tǒng)媒體，還需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體等新興媒體，因?yàn)樗鼈儗?duì)公眾輿論有重要影響。

7.正確

解析：活動(dòng)時(shí)間對(duì)于公關(guān)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行至關(guān)重要，它需要考慮到各種因素，如受眾的接受時(shí)間、節(jié)假日等。

8.錯(cuò)誤

解析：公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行策劃評(píng)估時(shí)，除了定量評(píng)估，還需要進(jìn)行定性評(píng)估，以確保評(píng)估的全面性和準(zhǔn)確性。

9.正確

解析：公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行策劃評(píng)估時(shí)，可以采用實(shí)證評(píng)估的方法，通過實(shí)際的數(shù)據(jù)和案例來驗(yàn)證策劃的效果。

10.正確

解析：公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，可以組織休閑旅游活動(dòng)，作為員工福利或客戶關(guān)系維護(hù)的一種方式。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析思路：簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)需要關(guān)注的因素。

答案：公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)需要關(guān)注的因素包括活動(dòng)目標(biāo)、預(yù)算、時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)受眾、媒體選擇、活動(dòng)形式、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和后續(xù)評(píng)估等。

2.解析思路：分析公共關(guān)系策劃師在處理危機(jī)事件時(shí)，如何運(yùn)用媒體關(guān)系管理來減輕危機(jī)影響。

答案：公共關(guān)系策劃師在處理危機(jī)事件時(shí)，通過以下方式運(yùn)用媒體關(guān)系管理來減輕危機(jī)影響：迅速響應(yīng)，提供準(zhǔn)確信息；建立有效的溝通渠道；協(xié)調(diào)媒體報(bào)道，控制信息傳播；進(jìn)行危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

3.解析思路：簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)需要教授的核心課程。

答案：公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)需要教授的核心課程包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)、危機(jī)管理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等。

4.解析思路：簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行媒體關(guān)系管理時(shí)需要關(guān)注的媒體類型。

答案：公共關(guān)系策劃師在進(jìn)行媒體關(guān)系管理時(shí)需要關(guān)注的媒體類型包括傳統(tǒng)媒體（如報(bào)紙、電視、廣播）、新媒體（如網(wǎng)絡(luò)、社交媒體）、行業(yè)媒體和專業(yè)媒體。

5.解析思路：分析公共關(guān)系策劃師在策劃企業(yè)內(nèi)部溝通時(shí)，如何提高員工的參與度和滿意度。

答案：公共關(guān)系策劃師在策劃企業(yè)內(nèi)部溝通時(shí)，可以通過以下方式提高員工的參與度和滿意度：建立開放的溝通渠道、定期舉辦員工座談會(huì)、利用內(nèi)部通訊進(jìn)行信息傳遞、鼓勵(lì)員工反饋和參與決策、提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

四、多選題

1.答案：A,B,C,D,E

解析：外部環(huán)境因素包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這些都是影響企業(yè)公關(guān)策略的重要因素。

2.答案：A,B,C,D,E

解析：公共關(guān)系策劃師的核心技能包括溝通能力、創(chuàng)新思維、預(yù)測(cè)能力、策略制定和項(xiàng)目管理，這些技能對(duì)于成功策劃公關(guān)活動(dòng)至關(guān)重要。

3.答案：A,B,C,D,E

解析：品牌傳播的渠道應(yīng)包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、社交媒體、企業(yè)內(nèi)部通訊和公共活動(dòng)，這些渠道能夠覆蓋廣泛的受眾。

4.答案：A,B,C,D,E

解析：評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果時(shí)，常用的指標(biāo)包括媒體曝光量、活動(dòng)參與度、銷售轉(zhuǎn)化率、品牌認(rèn)知度和客戶滿意度，這些指標(biāo)能夠全面反映活動(dòng)的效果。

5.答案：A,B,C,D,E

解析：處理危機(jī)事件時(shí)，公共關(guān)系策劃師應(yīng)采取的緊急措施包括快速響應(yīng)、透明溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)、媒體關(guān)系管理和法律咨詢，這些措施有助于控制危機(jī)并減輕其影響。

6.答案：A,B,C,D,E

解析：策劃企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目時(shí)，公共關(guān)系策劃師應(yīng)考慮項(xiàng)目定位、目標(biāo)受眾、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目執(zhí)行和項(xiàng)目評(píng)估，這些方面確保項(xiàng)目的社會(huì)價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展。

7.答案：A,B,C,D,E

解析：公共關(guān)系策劃師在策劃企業(yè)公關(guān)活動(dòng)時(shí)，需要關(guān)注的法律問題包括隱私權(quán)、著作權(quán)、競(jìng)爭(zhēng)法、勞動(dòng)法和數(shù)據(jù)保護(hù)法，這些法律問題直接影響到公關(guān)活動(dòng)的合法性和風(fēng)險(xiǎn)。

五、論述題

1.答案：

-公共關(guān)系策劃師通過有效的溝通策略提升企業(yè)品牌形象的關(guān)鍵在于：

1.明確品牌定位和價(jià)值觀，確保溝通內(nèi)容與品牌形象一致。

2.利用多渠道傳播，包括傳統(tǒng)媒體、新媒體和社交媒體，擴(kuò)大品牌影響力。

3.制定有針對(duì)性的溝通計(jì)劃，包括內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)布時(shí)間和目標(biāo)受眾。

4.強(qiáng)化品牌故事和情感連接，建立與消費(fèi)者的情感共鳴。

5.監(jiān)測(cè)和分析溝通效果，及時(shí)調(diào)整策略以優(yōu)化品牌形象。

2.答案：

-公共關(guān)系策劃師在處理危機(jī)事件時(shí)，運(yùn)用媒體關(guān)系管理減輕危機(jī)影響的策略包括：

1.立即響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布官方聲明，避免信息真空。

2.與關(guān)鍵媒體建立良好關(guān)系，確保信息的準(zhǔn)確傳播。

3.通過新聞發(fā)布會(huì)等形式，向公眾提供透明和一致的信息。

4.使用社交媒體平臺(tái)與消費(fèi)者直接溝通