自考專業(yè)(公共關(guān)系)復(fù)習(xí)提分資料考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）宣告近代新聞事業(yè)誕生的標(biāo)志是（）

A.邸報(bào)

B.手抄新聞

C.鉛印新聞紙

D.新聞信

正確答案：C

2、（單選題）下列各項(xiàng)中構(gòu)成傳播媒介前提條件的是()。

A.技術(shù)

B.符號(hào)

C.信息

D.物質(zhì)實(shí)體

正確答案：A

3、（單選題）先制定出公關(guān)工作期望達(dá)到的目標(biāo)，再逐項(xiàng)列出細(xì)目，計(jì)算所需經(jīng)費(fèi)的公關(guān)預(yù)算方法是()。

A.比例抽成法

B.經(jīng)費(fèi)承包法

C.目標(biāo)先導(dǎo)法

D.量入為出法

正確答案：C

4、（單選題）下級(jí)答復(fù)上級(jí)詢問時(shí)使用的文種是()。

A.請(qǐng)示

B.報(bào)告

C.公告

D.簡(jiǎn)報(bào)

正確答案：B

5、（單選題）企業(yè)文化的核心是()

A.企業(yè)的精神財(cái)富

B.企業(yè)的物質(zhì)財(cái)富

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐

正確答案：C

6、（單選題）以記實(shí)手法反映現(xiàn)實(shí)，記錄事變，與新聞同類同宗的是（）

A.政治

B.文學(xué)

C.藝術(shù)

D.歷史

正確答案：D

7、（單選題）在抽樣調(diào)查中，樣本的抽取必須遵循（）

A.隨機(jī)原則

B.總體原則

C.間距原則

D.等距原則

正確答案：A

8、（單選題）“演講”這一概念最早見諸()。

A.《尚書》

B.《北史》

C.《荷馬史詩》

D.《論語》

正確答案：C

9、（單選題）適用于各個(gè)層次、各種類型談判的原則是（）

A.堅(jiān)持正義原則

B.平等互利原則

C.遵規(guī)守法原則

D.時(shí)間效率原則

正確答案：B

10、（單選題）狹義的國際傳播僅指跨越國界的（）

A.大眾傳播

B.組織傳播

C.人際傳播

D.間接傳播

正確答案：A

11、（單選題）介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會(huì)、婚喪酒宴場(chǎng)合應(yīng)()優(yōu)先。

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.長(zhǎng)輩

C.客人

D.女士

正確答案：B

12、（單選題）使用語言不得要領(lǐng)、不夠明確、含糊其辭，使下級(jí)感到茫然不知所措的批評(píng)方式稱為()。

A.挑剔式批評(píng)

B.籠統(tǒng)式批評(píng)

C.羞辱式批評(píng)

D.埋怨式批評(píng)

正確答案：B

13、（單選題）在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（）

A.熱情心理

B.自信心理

C.開放心理

D.創(chuàng)新心理

正確答案：B

14、（單選題）下列公關(guān)啟事屬于公務(wù)啟事的是()

A.尋人啟事

B.尋物啟事

C.家教啟

D.招聘啟事

正確答案：D

15、（單選題）從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生及其實(shí)現(xiàn)的過程看，它所具有的特點(diǎn)是()。

A.對(duì)象性、周期性、條件性

B.合理性、因果性、外顯性

C.原發(fā)性、潛伏性、實(shí)踐性

D.主動(dòng)性、目的性、持久性

正確答案：C

16、（單選題）在馬斯洛的需要層次論中，有這樣一種需要：既包括渴望自由與獨(dú)立、獲得知識(shí)與能力，從而感到自信與自豪的需要，又包括對(duì)權(quán)利、地位榮譽(yù)的向往和追求。這種需要是

A.認(rèn)識(shí)與理解的需要

B.自我實(shí)現(xiàn)的需要

C.尊重的需要

D.追求完美的需要

正確答案：C

17、（單選題）表示食物在消費(fèi)中所占比率的是（）

A.基尼系數(shù)

B.大島指數(shù)

C.洛倫茨系數(shù)

D.恩格爾系數(shù)

正確答案：D

18、（單選題）在競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中，“信”的最高境界是()。

A.信用

B.信心

C.信譽(yù)

D.信念

正確答案：D

19、（單選題）計(jì)算機(jī)行業(yè)屬于（）

A.增長(zhǎng)型行業(yè)

B.周期型行業(yè)

C.防守型行業(yè)

D.退縮型行業(yè)

正確答案：A

20、（單選題）管理大師熊彼特認(rèn)為企業(yè)家區(qū)別于一般投資者或生產(chǎn)管理者的核心精神是()。

A.人本精神

B.創(chuàng)新精神

C.拼搏精神

D.協(xié)作精神

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）創(chuàng)新人才應(yīng)具有的品格特征有()。

A.強(qiáng)烈的好奇心

B.標(biāo)新立異的膽魄

C.堅(jiān)強(qiáng)的意志力

D.勤奮而專注地工作

E.獨(dú)立和自信

正確答案：ABCDE

2、（多選題）大眾傳播媒介的不足主要表現(xiàn)在()。

A.信息不能及時(shí)反饋

B.信息流速不能自我控制

C.對(duì)感官的刺激有限制

D.缺乏感情色彩

E.信息更容易失真

正確答案：ABCD

3、（多選題）經(jīng)貿(mào)談判的特點(diǎn)包括（）

A.談判主體的多層次性

B.談判原則的特殊性

C.談判主體之間的可選擇性

D.談判主體地位的平等性

E.談判方式的靈活性

正確答案：ACDE

4、（多選題）下列屬于投射效應(yīng)的心理現(xiàn)象有（）

A.人們經(jīng)常認(rèn)為農(nóng)村人樸實(shí)，城市人瀟灑

B.富于攻擊性的人認(rèn)為別人也生性好斗

C.老年人認(rèn)為年輕人缺乏經(jīng)驗(yàn)，辦事不牢

D.善良的人總不相信有人要加害于他

E.愛屋及烏

正確答案：BD

5、（多選題）公關(guān)語言藝術(shù)的作用有()。

A.指導(dǎo)公關(guān)實(shí)踐

B.暢通信息傳遞

C.加深情感溝通

D.促進(jìn)關(guān)系協(xié)調(diào)

E.激發(fā)公眾行為

正確答案：BCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）1916年，美國斯坦福大學(xué)教授特曼改造了智力測(cè)試的比奈量表，形成了智商概念。這個(gè)概念可以用公式表示為：智商(IQ)=______。正確答案：[心理年齡(MA)/實(shí)足年齡(CA)]×1002、（填空題）思維主體不受某種固定的思維規(guī)則制約，直接地領(lǐng)悟客觀事物本質(zhì)及其關(guān)系的思維方法是______。

正確答案：直覺

四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）政策決定和制約環(huán)境，起主導(dǎo)作用；環(huán)境反過來改善和塑造政策，具有反作用。正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）組織形象的內(nèi)容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。()正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）觸發(fā)機(jī)制作為公共政策的催化劑。正確答案：正確5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的作用。

正確答案：(1)可以增強(qiáng)公關(guān)工作的有效性

(2)可以提高公關(guān)工作的計(jì)劃性

(3)可以保證公關(guān)工作的連續(xù)性

(4)可以促進(jìn)公關(guān)工作的規(guī)范性

2、（問答題）亞文化

正確答案：即人們的共同生活經(jīng)歷或生活環(huán)境而持有的共同價(jià)值觀。

3、（問答題）論述廣告效果的類別。

正確答案：(1)按涵蓋內(nèi)容和影響范圍劃分為經(jīng)濟(jì)效果、心理效果和社會(huì)效果。

①廣告的經(jīng)濟(jì)效果：又稱為銷售效果，是指廣告活動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品或勞務(wù)的銷售，增加企業(yè)利潤(rùn)的程度。

②廣告的心理效果：是廣告活動(dòng)在消費(fèi)者心理上的反應(yīng)程度，表現(xiàn)為廣告活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知、態(tài)度和行為等方面的影響。

③廣告的社會(huì)效果：是廣告在社會(huì)道德、文化教育等方面的影響和作用。廣告能夠傳播商品知識(shí)，可以影響人們的消費(fèi)觀念，可以被當(dāng)作一種文化現(xiàn)象而流行推廣。

(2)按產(chǎn)生效果的時(shí)間關(guān)系劃分為即時(shí)效果、近期效果和長(zhǎng)期效果。

①即時(shí)效果：廣告作品發(fā)布后，很快就能產(chǎn)生的效果。

②近期效果：廣告發(fā)布后在較短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的效果。

③長(zhǎng)期效果：是廣告在消費(fèi)者心目中所產(chǎn)生的先遠(yuǎn)影響。消費(fèi)者接收到廣告信息后，通常并不立即采取購買行為，而是把有關(guān)的信息存儲(chǔ)在腦海中，在需要消費(fèi)的時(shí)候才產(chǎn)生效應(yīng)。

(3)按對(duì)消費(fèi)者的影響程度和表現(xiàn)形式來劃分，廣告效果又可分為到達(dá)效果、認(rèn)知效果、心理變化效果和促進(jìn)購買效果。

①到達(dá)效果：廣告能否被消費(fèi)者接觸，要看有關(guān)廣告媒介的“覆蓋率”如何。

②認(rèn)知效果：消費(fèi)者在接觸廣告媒介的基礎(chǔ)，對(duì)廣告的注意和記憶程度。

③心理變化效果：消費(fèi)者通過對(duì)廣告的接觸和認(rèn)知，對(duì)商品或勞務(wù)產(chǎn)生好感以及消費(fèi)欲望率的變化程度。消費(fèi)者一般經(jīng)過知曉、理解、信賴(喜愛)等階段，最后形成購買行動(dòng)。

④促進(jìn)購買效果：這是消費(fèi)者購買商品、接受服務(wù)，或響應(yīng)廣告的訴求而采取的相關(guān)行為。促進(jìn)購買效果是一種外在的，可以把握的廣告效果。

4、（問答題）理性訴求策略

正確答案：是指廣告訴求定位于受眾的理智動(dòng)機(jī)，經(jīng)過真實(shí)、準(zhǔn)確、公正地傳達(dá)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的客觀情況，使受眾經(jīng)過概念、判斷、推理等四位過程，理智地做出決定。

5、（問答題）簡(jiǎn)述廣告預(yù)算的任務(wù)類別

正確答案：①長(zhǎng)期廣告預(yù)算和短期廣告預(yù)算;

②不同地區(qū)的廣告預(yù)算和總體預(yù)算;

③新產(chǎn)品廣告預(yù)算和已有產(chǎn)品的廣告預(yù)算;

④產(chǎn)品廣告預(yù)算和企業(yè)形象廣告預(yù)算;

⑤側(cè)重不同媒介的廣告預(yù)算

6、（問答題）根據(jù)以下案例，試分析其采取的定位策略。

在1929年以前，可口可樂從未遇到過真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，該公司唯一的問題是增加消費(fèi)量。因此，可口可樂大舉向國外進(jìn)攻，積極拓展國際市場(chǎng)。然而1932年差點(diǎn)被可口可樂吞并的百事可樂趁此良機(jī)，發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大容量的戰(zhàn)略進(jìn)攻。主要概念是：同樣是5分錢，原來只可買6.5盎司一瓶的可口可樂，現(xiàn)在卻能買到12盎司一瓶的百事可樂。這個(gè)價(jià)格定位策略運(yùn)用電視廣告予以表現(xiàn)，在一首“約翰·皮爾”的流行歌曲中唱出：“百事可樂不多也不少，滿12盎司讓你喝個(gè)夠。也是5分錢，可飲兩倍量。百事可樂——屬于你的飲料?！笨煽诳蓸吩谶@場(chǎng)進(jìn)攻中被逼得走投無路，因?yàn)樗麄儾豢赡芨淖兤垦b量，除非下決心丟棄10億個(gè)左右的6.5盎司的瓶子;也不能降低售價(jià)，因?yàn)槭袌?chǎng)上已有數(shù)十萬臺(tái)可用5分幣投幣購買的冷飲購買機(jī)無法改造。

定位進(jìn)攻的勝利使百事可樂的銷量直線上升，到1953年可口可樂的銷售量下降3%，而百事可樂的銷售量增加了12%。

正確答案：價(jià)格定位：通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格、價(jià)位，以使產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品相區(qū)別的一種定位策略。價(jià)格定位并非是只有低價(jià)的產(chǎn)品才可以使用，雖然在多數(shù)情況下，運(yùn)用價(jià)格定位策略的產(chǎn)品多具有競(jìng)爭(zhēng)性的低價(jià)格。價(jià)格高的產(chǎn)品有時(shí)也可以采取價(jià)格定位策略。在當(dāng)時(shí)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)，人們購買力下降，百事可樂推出價(jià)格戰(zhàn)略，降低銷售價(jià)格，吸引客戶，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，從而取得了良好的效果。

7、（問答題）簡(jiǎn)述公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象

正確答案：公共關(guān)系心理學(xué)研究的是參與公共關(guān)系活動(dòng)的雙方在相互交往過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。

(1)研究動(dòng)態(tài)的公共關(guān)系活動(dòng)。即日常的公共關(guān)系活動(dòng)和專門的公共關(guān)系活動(dòng)。

(2)研究公共關(guān)系活動(dòng)行為的發(fā)出者(公共關(guān)系活動(dòng)的組織者)-社會(huì)組織和公共關(guān)系的客體公眾。

(3)研究公共關(guān)系活動(dòng)開展的主要形式—溝通(傳播)

(4)研究公眾對(duì)組織形象的主觀映像，公眾心理與組織心理。

8、（問答題）簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的基本程序。正確答案：(1)確定調(diào)查目標(biāo)。即通過此次民意測(cè)驗(yàn)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)要具體，具有現(xiàn)實(shí)意義。(2)抽樣：確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來確定調(diào)查對(duì)象的條件，其要求是范圍適度、可行。(3)確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷內(nèi)容。(4)確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查(5)整理分析，撰寫調(diào)查報(bào)告9、（問答題）論述大型活動(dòng)策劃和實(shí)施的策略。

正確答案：(1)創(chuàng)造活動(dòng)的“眼”。

“眼”的概念是從文章的“文眼”、戲曲中的“戲眼”中引申出來的，后者是指文章或戲曲中那些最精彩、最閃亮的高潮部分。大型活動(dòng)的策劃與實(shí)施也要?jiǎng)?chuàng)造最精彩、最閃亮的“眼”，以使作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程而存在的整個(gè)活動(dòng)形成高潮，吸引注意。事實(shí)上，“眼”的創(chuàng)造，是大型活動(dòng)策劃和創(chuàng)意關(guān)鍵所在。

(2)創(chuàng)造有利于主題表達(dá)和傳播的活動(dòng)氛圍。

通過活動(dòng)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)、活動(dòng)表現(xiàn)載體的運(yùn)用以及輿論環(huán)境的營造，形成活動(dòng)的主題氣氛，以全面提升活動(dòng)的實(shí)施效果。

(3)緊緊抓住“人”這一問題做文章。

這里的“人”有三個(gè)具體指向：一是指要建立一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的開展大型活動(dòng)策劃與實(shí)施的專業(yè)人才隊(duì)伍;二是指要團(tuán)結(jié)和吸納一批相關(guān)的公眾人物參與到大型活動(dòng)中來，這些公眾人物可能是官員、專家，也可能是記者、明星，要利用他們的參與提升活動(dòng)的權(quán)威性和號(hào)召力;三是指要?jiǎng)訂T和吸引活動(dòng)所要面向的盡可能多