/宜昌市社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)基礎(chǔ)知識手冊(2026版)宜昌市社區(qū)網(wǎng)格管理監(jiān)管中心印制二0一五年六月前言統(tǒng)籌推行城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理，對于推動基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化具有重要作用。宜昌市委、市政府高度重視社會治理創(chuàng)新工作，全市上下緊緊抓住全國綜合試點重大機遇，初步形成了以人為本的網(wǎng)格化管理、信息化支撐、全程化服務(wù)的“一本三化”社會治理體系，為國家基層治理創(chuàng)造了鮮活經(jīng)驗，提高了宜昌美譽度和知名度。全市11000個城鄉(xiāng)網(wǎng)格員已成為黨委政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，已成為職能部門離不開的信息員、居民群眾歡迎的服務(wù)員。在“一本三化”社會管理新體系中，網(wǎng)格員隊伍是最重要、最基礎(chǔ)、最核心的因素，是落實城市公共服務(wù)、便民利民服務(wù)、社會組織服務(wù)、志愿者服務(wù)、信息生活服務(wù)“五務(wù)惠民”服務(wù)體系，和農(nóng)村電子村務(wù)、電子學(xué)務(wù)、電子商務(wù)、電子服務(wù)“四務(wù)惠民”服務(wù)體系的主力軍。提高網(wǎng)格員綜合能力，打造高素質(zhì)網(wǎng)格員人才隊伍就顯得尤為重要。根據(jù)網(wǎng)格管理新發(fā)展、新特點和新要求，我們立足《宜昌市社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)知識手冊》（2026版），重新征集了綜治、公安、司法、民政、人社、城管、房管、衛(wèi)計、工商、消防、食藥、民宗、氣象、環(huán)保、工會、殘聯(lián)等部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識并匯編成冊，供廣大網(wǎng)格員日常學(xué)習(xí)，并以此作為工作指南，不斷提升服務(wù)黨委政府、服務(wù)職能部門、服務(wù)居民群眾的能力和水平。在小小的網(wǎng)格內(nèi)，也可以實現(xiàn)大大的夢想。愿全體網(wǎng)格員進一步加強學(xué)習(xí)，提高能力，增進服務(wù)，為實現(xiàn)全國人民的中國夢、宜昌人民的大城夢和自己的人生夢再創(chuàng)佳績、再立新功！宜昌市社區(qū)網(wǎng)格管理監(jiān)管中心2025年6月8日目錄社會管理綜合治理服務(wù)類………………公安服務(wù)類………………（三）司法服務(wù)類………………（四）民政服務(wù)類………………（五）人力資源和社會保障服務(wù)類……………（六）城市管理服務(wù)類…………（七）房產(chǎn)管理服務(wù)類…………（八）衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)類…（九）工商服務(wù)類………………（十）消防服務(wù)類………………（十一）食品藥品服務(wù)類………（十二）民族宗教服務(wù)類…………（十三）氣象服務(wù)類……………（十四）環(huán)境保護服務(wù)類………（十五）工會服務(wù)類……………（十六）殘疾人服務(wù)類…………社會管理綜合治理服務(wù)類1．平安創(chuàng)建活動是指什么？答：平安創(chuàng)建活動主要有“平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“平安單位”、“平安企業(yè)”、“平安校園”、“平安村（社區(qū)）”、“平安小區(qū)”、“平安道路（鐵路）”、“平安邊界”、“平安家庭”等形式，包括聯(lián)防巡邏、各類安全預(yù)防措施等。2．公民如何參及平安創(chuàng)建？答：公民可以通過以下方式參及“平安創(chuàng)建”活動：自我防范、誠實守信、遵紀(jì)守法、維護公平正義、鄰里團結(jié)友善、尊老愛幼、家庭和睦，積極參加平安志愿者、治安信息員、義務(wù)聯(lián)防隊，積極參及公眾安全感和治安滿意度測評等。3．做好自身防范是否也是參及了平安創(chuàng)建？答：把自身防范（如家庭防火、防盜、防搶、防騙）做好了，或參及鄰里、社區(qū)、小區(qū)內(nèi)的治安防范就是參及平安創(chuàng)建活動。4．什么是“長安杯”？答：“長安杯”全稱為“全國社會管理綜合治理長安杯”，是中央綜治委從2025年開始設(shè)立的全國社會治安綜合治理工作的最高獎項，它集中反映了一個城市的社會管理水平、和諧社會建設(shè)成果等方面的工作情況。獲得參評資格的城市，必須連續(xù)三屆（每4年為一屆）被評為“全國社會治安綜合治理優(yōu)秀地市”。對被評為“長安杯”的城市實行四年一復(fù)核。宜昌市去年被評為“長安杯”城市。5．什么是“十戶電話聯(lián)防”？答：“十戶電話聯(lián)防”是指通過對固定電話和移動電話系統(tǒng)進行升級改造，將居住相鄰的固定電話或移動電話以十戶為單位組成一個群組，遇到突發(fā)情況，用戶可快速撥打報警中心號碼，求助聯(lián)防戶進行救助。6．什么叫群防群治？答：群防群治是群眾性、互助性自防自治活動的簡稱。具體說來，是指在各級黨委、政府和綜治部門的指導(dǎo)下，群眾自己組織起來，預(yù)防和治理違法犯罪活動，維護所在地區(qū)或單位治安秩序，是社會治安綜合治理工作的一項重要措施。7．人民群眾如何參及群防群治活動？答：參加本社區(qū)（村）治安巡邏隊、義務(wù)聯(lián)防隊、人民調(diào)解等自治組織，積極當(dāng)好治安信息員、平安志愿者和義務(wù)宣傳員，主動參及調(diào)解社會矛盾、維護公平正義、打擊違法犯罪等事項。8．居民周邊治安問題主要是哪些？答：治安問題主要有：入室盜竊、摩托車被盜、詐騙等刑事、治安案件、“賭、毒、黃”問題、精神病人肇事肇禍、鄰里糾紛、家庭糾紛惡化等。9．鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）如何開展矛盾排查調(diào)處？答：宜昌市在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均建立了綜治信訪維穩(wěn)工作中心、在村（社區(qū)）建立了綜治信訪維穩(wěn)工作站。村（社區(qū)）干部、治調(diào)主任、治安中心戶、網(wǎng)格員、治安志愿者等對轄區(qū)內(nèi)的社會矛盾進行全面排查化解，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治信訪維穩(wěn)工作中心對社會矛盾進行排查調(diào)處。村（社區(qū)）每周排查一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每半月排查一次。10．常見的一些自我防范措施有哪些？答：要防盜防火，家里門窗要牢固，外出、睡覺門要反鎖，最好門上安裝報警器；鄰里彼此要留意可疑人；外出要警惕防扒手，夜間出行要謹(jǐn)慎；大額取款要有人陪同；防止電話和短信詐騙等。11．網(wǎng)格員有哪些具體職責(zé)？答：網(wǎng)格員由政府統(tǒng)一購買服務(wù)、統(tǒng)一綜合履職、統(tǒng)一考核管理。每名網(wǎng)格管理員在自己的網(wǎng)格內(nèi)綜合履行信息采集、綜合治理、勞動保障、民政服務(wù)、計劃生育、城市管理、食品安全七項職責(zé)。12．何謂流動人口？流動人口居住多長時間可以申請辦居住證？答：流動人口是指離開常住戶口所在地進入本市行政區(qū)域或在本市跨縣市（含夷陵區(qū)）居住的人員?！兑瞬芯幼∽C管理暫行辦法》第八條規(guī)定：流動人口擬在現(xiàn)居住地居住三十日以上的，應(yīng)當(dāng)在到達居住地之日起七個工作日內(nèi)到居住地公安派出所或社區(qū)（村）流動人口服務(wù)管理機構(gòu)進行居住登記，填寫《流動人口信息采集表》，申領(lǐng)居住證。13．出租房屋是否要簽訂租賃合同？答：《湖北省流動人口服務(wù)管理條例》第五十一條規(guī)定：出租房屋供流動人口居住的，房屋出租人或者其委托人應(yīng)當(dāng)及承租人簽訂房屋租賃合同，登記承租人姓名、身份證件種類和號碼、常住戶口所在地等基本信息，督促其到當(dāng)?shù)嘏沙鏊陥缶幼〉怯洝?4．房屋出租人是否可以將房屋出租給無身份證件的人居??？答：《湖北省流動人口服務(wù)管理條例》第五十一條規(guī)定：房屋出租人提供的出租房屋應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的安全條件，不得將房屋出租給無身份證件的人居住。15．鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的綜合治理部門或單位是指哪些部門或單位？答：從中央、省、市、縣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），均有社會管理綜合治理委員會（簡稱“綜治委”），并下設(shè)有社會管理綜合治理委員會辦公室（簡稱“綜治辦”）。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的綜合治理部門或單位就是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的綜治委（辦），村（社區(qū)）設(shè)有治保調(diào)解委員會。16.何為見義勇為？答：2000年12月12日，湖北省人民政府頒布的《湖北省見義勇為人員獎勵保護規(guī)定》第二條指出：“見義勇為是指人民群眾為保護國家、集體利益和公民財產(chǎn)安全，不顧個人安危，挺身而出，同違法犯罪行為和重大災(zāi)害事故作斗爭的行為。”17.如何界定和確認(rèn)見義勇為行為？答：凡屬執(zhí)行日常的值班巡邏和處理日常事務(wù)，應(yīng)看成職務(wù)行為。公民在他人遭受行兇、殺人、搶劫、強奸以及其他嚴(yán)重危及人身安全的暴力侵害時，不畏強暴，敢于正當(dāng)防衛(wèi)，制服或扭送違法犯罪分子，協(xié)助公安司法機關(guān)破獲了重大案件的，應(yīng)視同見義勇為。18.宜昌市社會管理創(chuàng)新“一本三化”新體系的具體內(nèi)容是什么？答：以人為本，網(wǎng)格化管理、信息化支撐、全程化服務(wù)。19.宜昌市提出的社會管理創(chuàng)新“三全”目標(biāo)是什么？答：社情全摸清、矛盾全掌握、服務(wù)全方位。公安服務(wù)類1．什么叫流動人口？答：離開常住戶口所在地進入本市行政區(qū)域內(nèi)或在本市跨縣市（含夷陵區(qū)）居住的人員。2．如何辦理居住證？答：流動人口擬在現(xiàn)居住地居住三十日以上的，應(yīng)當(dāng)在到達居住地之日起七個工作日內(nèi)到所在地公安派出所或社區(qū)（村）進行居住登記，申領(lǐng)居住證。3．申領(lǐng)居住證應(yīng)提供哪些證明材料？答：申領(lǐng)居住證應(yīng)提供如下證明材料：申領(lǐng)一年期居住證的，一是提供本人身份證（二代證）或者戶口簿；二是房屋產(chǎn)權(quán)證或房屋租賃合同或借寄住證明。申領(lǐng)二年、三年、五年期居住證的，一是應(yīng)提供本人身份證（二代證）或者戶口簿；房屋產(chǎn)權(quán)證或房屋租賃合同；三是勞動用工合同或工商營業(yè)執(zhí)照。另外，及房屋所有人或者承租人共同居住的人員申領(lǐng)居住證的，應(yīng)當(dāng)提交房屋所有人或者承租人身份證明或居住證4．一家人在一起居住的，如何申領(lǐng)居住證？答：宜昌市居住證實行一人一證，流動人口的家庭成員（配偶、子女）共同居住的，可以申領(lǐng)一本居住證。5．辦理居住證是否收費？答：流動人口辦理居住登記、首次領(lǐng)取居住證或辦理變更、延期手續(xù)的，不得收取或變相收取費用。6．取得居住證的人員享有哪些權(quán)益和公共服務(wù)？答：流動人員持本市居住證，可以按照有關(guān)規(guī)定在本市享受下列權(quán)益和服務(wù)：（1）職業(yè)技能培訓(xùn)和公共就業(yè)服務(wù);（2）參加社會保險;（3）申請辦理車輛登記和機動車駕駛證；（4）參及社區(qū)組織的有關(guān)社會事務(wù)的管理；（5）參加居住地專業(yè)技術(shù)職務(wù)的任職資格評定或考試、職業(yè)（執(zhí)業(yè)）資格考試、職業(yè)（執(zhí)業(yè)）資格登記以及有關(guān)勞動技能比賽、先進評比；（6）法律服務(wù)和法律援助；（7）實行計劃生育的育齡夫妻，免費享受國家規(guī)定的計劃生育基本項目技術(shù)服務(wù)；（8）申請安排子女就學(xué)接受義務(wù)教育；（9）傳染病防治和子女中的適齡兒童免費享受國家免疫規(guī)劃保健服務(wù)；（10）市、縣人民政府規(guī)定的其他權(quán)益或待遇。7．網(wǎng)格員應(yīng)入戶采集流動人口哪些信息？答：姓名、身份證號、到達時間、暫住事由、服務(wù)處所、職業(yè)類別、聯(lián)系電話。8．出租房應(yīng)采集哪些信息？答：房屋地址、房主姓名、身份證號、房主聯(lián)系電話、出租時間、出租間數(shù)、出租面積、出租用途。9．網(wǎng)格員及公安機關(guān)銜接的七方面職責(zé)是什么？答：（1）采集、核查、更新實有人口、實有房屋信息，落實服務(wù)管理措施；（2）摸排掌握并及時上傳涉穩(wěn)、涉訪、矛盾糾紛等社會矛盾信息，做好化解工作；（3）走訪刑釋解教人員、吸毒人員、精神病人等特殊人群，了解其現(xiàn)實活動情況；（4）檢查轄區(qū)單位、物業(yè)小區(qū)、行業(yè)場所等門衛(wèi)值班和治安巡防情況，及時發(fā)現(xiàn)攝錄上傳安全隱患，并督促整改；（5）宣傳防火、防盜、防搶、防騙等自防常識；（6）及時通報重大治安警情，組織單位、居民有針對性做好自防；（7）了解收集居民對國內(nèi)外重大政治、社會、自然災(zāi)害等事件的反應(yīng)情況。10．辦理居民身份證有何要求?答：居住在中華人民共和國境內(nèi)的公民自年滿十六周歲之日起三個月內(nèi),向常住戶口所在地公安機關(guān)申請領(lǐng)取居民身份證。未滿十六周歲的居民也可申領(lǐng)居民身份證，有效期為5年。11．網(wǎng)格員應(yīng)采集關(guān)注人群哪些信息？答：網(wǎng)格員應(yīng)采集精神病人有無家人監(jiān)護、在家服藥情況、病情是否穩(wěn)定、最近是否在家等信息；采集重點上訪人員近期是否在家、活動是否異常、有無再次上訪跡象等信息；采集重點人口活動情況、就業(yè)信息、有無反常行為等信息。司法服務(wù)類一、法治宣傳1．法治宣傳教育工作是從什么時候開始的？答：1985年11月5日，中共中央、國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)了中宣部、司法部制定的五年普法規(guī)劃，同年，第六屆全國人民代表大會第十三次會議作出了《關(guān)于在公民中基本普及法律常識的決議》，在全國開始了第一個五年普法。2．我國目前實施的是第幾個五年普法規(guī)劃？普法規(guī)劃分哪幾個階段？

答：我國目前實施的是第六個五年普法規(guī)劃?！傲濉逼辗◤?025年正式實施，目前已經(jīng)是第五個年頭。普法規(guī)劃一般分為三個階段：宣傳發(fā)動階段、組織實施階段和檢查驗收階段。3．“六五”普法的對象是哪些？重點對象是哪些人員？答：“六五”普法的對象是全體有接受教育能力的公民。重點對象是領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員、青少年、企事業(yè)經(jīng)營管理人員、農(nóng)民和社區(qū)居民，其中領(lǐng)導(dǎo)干部和青少年作為重中之重。4．“法律六進”指的是什么？答：進機關(guān)、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學(xué)校、進單位、進企業(yè)。5．全國法制宣傳日和國家憲法日是哪一天？答：2025年，中共中央、國務(wù)院決定將我國現(xiàn)行憲法實施日12月4日，作為每年的全國法制宣傳日。2025年11月1日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過將每年的12月4日確定為國家憲法日。6．法治創(chuàng)建活動指的是什么？分哪幾個類別？答：法治創(chuàng)建活動，是在深入開展依法治理的基礎(chǔ)上進行的法治實踐活動。法治創(chuàng)建活動分為：法治城市、法治縣（市、區(qū)）、法治單位、民主法治示范村（社區(qū)）、依法治校示范校等創(chuàng)建活動。二、人民調(diào)解1．什么是人民調(diào)解？答：人民調(diào)解是指人民調(diào)解委員會經(jīng)當(dāng)事人申請或者同意，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家政策，運用法治思維和法治方式，促使當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓、誠實守信、消除紛爭，自愿達成調(diào)解協(xié)議，解決民間糾紛的活動。2．人民調(diào)解委員會是什么性質(zhì)的組織？人民調(diào)解是否收費？答：人民調(diào)解委員會是依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織，依法自主開展調(diào)解活動，相互之間沒有隸屬關(guān)系。人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，不收取任何費用。3．人民調(diào)解受理哪些民間糾紛？答：人民調(diào)解可受理下列糾紛，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外：（1）婚姻、家庭糾紛；（2）人身侵權(quán)、損害賠償、債權(quán)債務(wù)糾紛；（3）土地承包、生產(chǎn)經(jīng)營糾紛；（4）勞動爭議糾紛；（5）涉及民事權(quán)利義務(wù)的其他糾紛。4．人民調(diào)解有哪幾種受理方式？答：當(dāng)事人可以向人民調(diào)解委員會提出書面或者口頭調(diào)解申請；人民調(diào)解委員也可以主動調(diào)解，當(dāng)事人表示異議的除外；人民調(diào)解委員會可以接受人民法院、行政機關(guān)的書面委托或邀請，調(diào)解或協(xié)助調(diào)解其受理的民間糾紛。5．當(dāng)事人在人民調(diào)解活動中享有哪些權(quán)利？答：當(dāng)事人在人民調(diào)解活動中享有下列權(quán)利：(1)選擇或者接受人民調(diào)解員；(2)接受調(diào)解、拒絕調(diào)解或者要求終止調(diào)解；(3)要求調(diào)解公開進行或者不公開進行；(4)自主表達意愿、自愿達成調(diào)解協(xié)議。6．當(dāng)事人在人民調(diào)解活動中應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？答：當(dāng)事人在人民調(diào)解活動中履行下列義務(wù)：(1)如實陳述糾紛事實；(2)遵守調(diào)解現(xiàn)場秩序，尊重人民調(diào)解員；(3)尊重對方當(dāng)事人行使權(quán)利。7．調(diào)解協(xié)議的種類有哪些？答：經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，人民調(diào)解委員會可以根據(jù)需要或者當(dāng)事人請求制作調(diào)解協(xié)議書。當(dāng)事人認(rèn)為無需制作調(diào)解協(xié)議書的，可以采用口頭協(xié)議方式，人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)記錄協(xié)議內(nèi)容。8．調(diào)解協(xié)議何時生效？答：調(diào)解協(xié)議書自各方當(dāng)事人簽名、蓋章或者按指印，調(diào)解主持人簽名并加蓋人民調(diào)解委員會印章之日起生效。調(diào)解協(xié)議書由糾紛當(dāng)事人各執(zhí)一份，人民調(diào)解委員會留存一份?？陬^調(diào)解協(xié)議自各方當(dāng)事人達成協(xié)議之日起生效。三、社區(qū)矯正1．什么是社區(qū)矯正?答：社區(qū)矯正是將指符合條件的罪犯置于社區(qū)，由專門國家機關(guān)在相關(guān)社會團體、民間組織、社會志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習(xí)，促進其順利回歸社會的非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行活動。2．社區(qū)服刑人員包括哪些？答：社區(qū)服刑人員包括：（1）被判處管制的罪犯；（2）被宣告緩刑的罪犯；（3）被裁定假釋的罪犯；（4）被決定、批準(zhǔn)暫予監(jiān)外執(zhí)行的罪犯。3．社區(qū)服刑人員每月參加學(xué)習(xí)教育時間是多少？答：社區(qū)服刑人員應(yīng)當(dāng)參加公共道德、法律常識、時事政策等教育學(xué)習(xí)活動，增強法制觀念。每月參加教育學(xué)習(xí)時間不得少于八小時。4．社區(qū)服刑人員每月參加社區(qū)服務(wù)時間是多少？答：有勞動能力的社區(qū)服刑人員應(yīng)當(dāng)參加社區(qū)服務(wù)，修復(fù)社會關(guān)系，培養(yǎng)社會責(zé)任感、集體觀念和紀(jì)律意識。每月參加社區(qū)服務(wù)時間不得少于八小時。5．社區(qū)服刑人員離開居住地請銷假有什么規(guī)定？答：社區(qū)服刑人員因就醫(yī)、家庭重大變故等原因，確需離開所居住的市、縣（區(qū)），在七日以內(nèi)由司法所批準(zhǔn)；超過七日的，由司法所簽署意見后報經(jīng)縣級司法局行政機關(guān)批準(zhǔn)，時間不得超過一個月。6．對未成年人實施社區(qū)矯正遵循的方針是什么？答：對未成年人實施社區(qū)矯正遵循教育、感化、挽救的方針。入矯解矯宣告不公開進行,其矯正檔案應(yīng)當(dāng)保密。7．社區(qū)服刑人員心理矯治包括哪些內(nèi)容?答：對社區(qū)服刑人員進行心理矯治包括心理輿論健康教育、心理測試、心理咨詢、心理疾病治療。8．對社區(qū)服刑人員走訪有什么要求？答：對社區(qū)服刑人員走訪要求是嚴(yán)管對象每月走訪一次；“兩會”及重大節(jié)慶時段適時走訪；社區(qū)服刑人員生產(chǎn)生活出現(xiàn)困難及時走訪；社區(qū)服刑人員家庭出現(xiàn)重大變故必須家訪；宣告解除矯正后一個月內(nèi)進行回訪。9．刑滿釋放人員是指哪些人員？答：刑滿釋放人員包括：監(jiān)禁（監(jiān)獄、看守所）和非監(jiān)禁刑（社區(qū)）服刑期滿的人員。10．刑滿釋放的“三無人員”是指什么人員？答：刑滿釋放后無家可歸、無業(yè)可就、無親可投的人員，簡稱“三無人員”。11．刑滿釋放人員一般幫扶年限是多少？答：對刑滿釋放人員的幫教以5年內(nèi)為限，分一般幫教對象和重點幫教對象，重點幫教對象主要是指“三無人員”或有重新違法傾向等人員，特殊情況除外。四、法律援助1．什么是法律援助？答：法律援助是人民政府的法律援助機構(gòu)組織法律服務(wù)機構(gòu)和法律服務(wù)人員，依法為經(jīng)濟困難公民和其他符合法定條件的公民，無償提供法律咨詢、代理、刑事辯護、司法鑒定、公證等法律服務(wù)的活動。2．法律援助的對象有哪些？法律援助專線號碼是多少？答：法律援助的對象：（1）經(jīng)濟困難公民，符合條件的軍人軍屬、農(nóng)民工、婦女兒童、老年人、殘疾人等；（2）司法機關(guān)通知指定辯護的刑事案犯罪嫌疑人、被告人、強制醫(yī)療案件的被申請人或者被告人。法律援助專線：12348。3．宜昌市的法律援助接待機構(gòu)有哪些？答：（1）在司法局設(shè)立的法律援助中心；（2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）司法所/法律援助工作站；（3）老齡辦、工、青、婦、殘聯(lián)等部門組織的法律援助工作站；（4）社區(qū)法務(wù)網(wǎng)格。4．如何申請法律援助？答：（1）向法律援助接待機構(gòu)咨詢；（2）向法律援助中心或工作站提出申請；（3）提供下列材料：a.填寫申請表；b.身份、戶籍證明（代理申請人還應(yīng)提交有代理權(quán)的證明）；c.經(jīng)濟困難證明；d.有關(guān)案件材料。民政服務(wù)類1．哪些人可以辦理老年人優(yōu)待證，可以享受什么政策？答：凡年滿60周歲的老年人（含外地老人）均可辦證。并按不同年齡段分別享受不同的優(yōu)惠政策。（具體優(yōu)待內(nèi)容：請在網(wǎng)上查閱湖北省人民政府第301號令）2．辦理老年人優(yōu)待證需要準(zhǔn)備哪些資料？答：城區(qū)通過網(wǎng)格辦證的無須提供資料，外地在宜昌的老人和縣市須提供身份證原件、復(fù)印件及近期2寸（35mm×48mm）正面免冠白底彩色照片1張。3．申請低保的基本條件是什么？答：持有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨诘木用?，凡共同生活的家庭成員人均收入低于當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)，且家庭財產(chǎn)狀況符合當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定條件的，可以申請低保。4．哪些特殊情況，原則上不能享受城市低保待遇？答：（1）實際生活水平高于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的；（2）一年內(nèi)購買價值超過低保標(biāo)準(zhǔn)5倍以上非生活必需品或家庭月通信費用總額超過當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)20%的；（3）法定贍養(yǎng)、扶養(yǎng)（撫養(yǎng)）義務(wù)人有贍養(yǎng)、扶養(yǎng)（撫養(yǎng)）能力但未履行義務(wù)或轉(zhuǎn)移、放棄個人資產(chǎn)的；（4）家中擁有并使用小汽車和其它非經(jīng)營性機動車輛（殘疾人專用車除外）的或有高價值收藏、投資有價證券行為的；（5）拒絕配合家庭收入調(diào)查或隱瞞家庭真實收入（包括非穩(wěn)定性隱蔽收入），提供虛假證明的；（6）有勞動能力不從事生產(chǎn)勞動的農(nóng)村居民或法定勞動年齡內(nèi)具有勞動能力的城鎮(zhèn)居民，無正當(dāng)理由一年內(nèi)兩次以上介紹就業(yè)而拒不就業(yè)的；（7）其它經(jīng)地方人民政府或省級民政部門認(rèn)定不能享受低保待遇的。5．哪些特殊情況，原則上不能享受農(nóng)村低保待遇？答：（1）實際生活水平超過當(dāng)?shù)剞r(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)的；（2）家庭成員有勞動能力、無正當(dāng)理由拒絕勞動、撂荒土地或無正當(dāng)理由拒絕有關(guān)部門組織的就業(yè)、農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)和勞務(wù)輸出的；（3）拒絕配合家庭收入調(diào)查或隱瞞家庭真實收入（包括非穩(wěn)定性隱蔽收入），提供虛假證明的；（4）法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)（扶養(yǎng)）義務(wù)人有贍養(yǎng)、撫養(yǎng)（扶養(yǎng)）能力，但未履行義務(wù)或轉(zhuǎn)移、放棄個人資產(chǎn)的；（5）家庭財產(chǎn)狀況明顯不符合低保條件，或擁有、使用機動車輛、大型農(nóng)具、農(nóng)機具（殘疾人用于功能性補償代步且未用于客貨運營的機動車輛除外）的家庭；（6）一年內(nèi)購買價值超過農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)5倍以上非生活必需品或家庭月通信費用總額超過當(dāng)?shù)剞r(nóng)村低保月保障標(biāo)準(zhǔn)30%的；（7）因賭博、吸毒等導(dǎo)致家庭實際生活水平低于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)教育仍不改正的；（8）其他經(jīng)縣級以上民政部門認(rèn)定不能享受農(nóng)村低保待遇的。6．困難群眾應(yīng)該如何辦理低保?答：按照屬地管理原則，以戶為單位向戶籍所在地鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）提出申請，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）經(jīng)辦機構(gòu)對申請人的家庭收入狀況調(diào)查核實后，交村（居）委會進行民主評議、公示，公示無異議的，上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道經(jīng)辦機構(gòu)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道民主評議審核后，再次公示，無異議的報縣（市、區(qū)）民政部門審批，并公布批準(zhǔn)享受低保待遇的人員名單和金額。7．個人申請低保待遇時，需要提供哪些資料？答：提供以下材料：身份類證件及復(fù)印件；收入類證明；凡在法定勞動年齡段內(nèi)有勞動能力但未就業(yè)的申請對象，本人需提供有關(guān)求職登記證明、培訓(xùn)和推薦就業(yè)記錄材料。家庭成員無行為能力的，可由其法定監(jiān)護人、指定監(jiān)護人或村（居）委員會代為提出申請。8．家庭成員戶口在同一縣（市、區(qū)），但不在同一鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）的，如何申請？答：由戶主本人向常住地所在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）提出申請，其他成員提供相關(guān)收入證明和鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）或村（居）民委員會（社區(qū)）出具的是否享受低保待遇的證明。9．同一城市人戶分離如何申請？答：同一城市跨城區(qū)居住并能提供居住一年以上證明的，由戶主本人向現(xiàn)居住地所在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）提出申請，戶口所在地鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）或村（居）民委員會（社區(qū)）出具是否享受低保待遇的證明。10．低保對象居住地發(fā)生變遷怎么辦？答：保障對象在縣（市、區(qū)）內(nèi)遷移或跨縣（市、區(qū)）遷移的，由縣級民政部門辦理保障待遇遷移手續(xù)。遷出地縣級民政部門為低保對象出具《最低生活保障對象遷移證明》，收回保障金領(lǐng)取證，將遷移對象的檔案材料封裝后交其本人；保障對象憑遷出地證明在一個月內(nèi)到遷入地縣級民政部門辦理遷移手續(xù)，重新申請保障待遇，管理審批機關(guān)可根據(jù)實際情況適當(dāng)簡化審批程序。11．低保對象如何辦理續(xù)保申請登記？答：享受城市低保待遇的對象，每季（月）在領(lǐng)取保障金或限期保障到期后的十日內(nèi)，必須到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）低保經(jīng)辦機構(gòu)或居民委員會（社區(qū)）反饋保障金領(lǐng)取情況，申報家庭收入變化情況，并提出續(xù)保申請登記。不反饋情況或連續(xù)兩次不提出續(xù)保申請登記的，視為自動放棄低保待遇。低保專職工作人員必須如實填寫《享受城市低保對象續(xù)保申請登記表》。12．哪些對象可以享受宜昌城區(qū)城鄉(xiāng)困難群眾醫(yī)療救助？答：（1）經(jīng)確認(rèn)正在領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民最低生活保障金的；（2）經(jīng)確認(rèn)正在享受農(nóng)村五保供養(yǎng)和特困優(yōu)撫待遇的；（3）經(jīng)確認(rèn)的城市低收入困難家庭對象；（4）其他經(jīng)區(qū)人民政府批準(zhǔn)給予救助的。13．城鄉(xiāng)貧困群眾醫(yī)療救助內(nèi)容有哪些？答：（1）資助農(nóng)村五保戶、農(nóng)村低保對象參加當(dāng)?shù)匦滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療；（2）資助城市低保對象參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險；（3）對城鄉(xiāng)貧困群眾患病住院的給予一定比例的救助；（4）對城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保和低收入家庭患慢性病需要長期藥物治療或維持的對象給予定額門診救助；（5）定點醫(yī)療救助單位按當(dāng)?shù)匾?guī)定為救助對象提供醫(yī)療優(yōu)惠減免服務(wù)。14．宜昌城區(qū)困難群眾如何申請事中救助？答：患者本人或其直系親屬，憑患者身份證或戶口簿、救助證向定點醫(yī)療機構(gòu)“三辦合一”結(jié)算窗口提出醫(yī)療救助申請；定點醫(yī)院確認(rèn)患者身份后，填寫《醫(yī)療救助申報審批表》，提交區(qū)級民政部門審批；患者治療終結(jié)后，及定點醫(yī)療機構(gòu)結(jié)算個人自付醫(yī)療費用部分；救助部分由定點醫(yī)療機構(gòu)及區(qū)級民政部門結(jié)算。15．宜昌城區(qū)大病關(guān)愛救助對象有哪些？答：關(guān)愛救助活動面向城區(qū)(不含夷陵區(qū))的全體居（村）民，凡是因病通過各項保障或救助方式解決后，醫(yī)療費用自費部分超過家庭當(dāng)年收入80%以上并造成家庭生活困難的患者，均可申請大病關(guān)愛救助，每人每年只限救助一次。16．宜昌城區(qū)如何申請大病關(guān)愛救助？答：符合大病關(guān)愛救助條件的，直接到宜昌市慈善總會大病關(guān)愛救助辦公室和市民政局低保辦公室申請，填寫《大病關(guān)愛救助審批表》，申請大病關(guān)愛救助者在宜昌就醫(yī)的，必須是在宜昌市醫(yī)療保險部門和新農(nóng)村合作醫(yī)療定點的醫(yī)療機構(gòu)治療，到外地就醫(yī)的必須是經(jīng)市醫(yī)療保險部門和新農(nóng)村合作醫(yī)療管理部門批準(zhǔn)同意的。17．申請大病關(guān)愛救助需要提供哪些資料？答：申請時須提供下列資料：（1）患者的書面申請；（2）患者的1寸免冠照片2張；（3）患者的戶籍和《居民身份證》復(fù)印件；（4）醫(yī)療機構(gòu)的原始醫(yī)療發(fā)票、病歷;原始發(fā)票被其他醫(yī)保部門核銷入賬的，須由核銷入賬的部門出具發(fā)票復(fù)印件和有關(guān)證明材料,每張原始醫(yī)療發(fā)票限用一次。（5）家庭收入情況證明。18．宜昌城區(qū)哪些困難群眾可以申請廉租住房配租？答：申請廉租住房配租的困難群眾需要具有以下條件：（1）取得本市城區(qū)城鎮(zhèn)戶口五年以上；（2）正在享受城市居民最低生活保障待遇，且連續(xù)享受達兩年以上(含兩年)；（3）沒有自有產(chǎn)權(quán)住房和租賃公有住房。自有產(chǎn)權(quán)住房包括繼承、受贈或購買的私有住房和按房改政策購買的公有住房;公有住房包括政府直管公房和單位自管公房。19．宜昌城區(qū)困難群眾申請廉租住房配租時應(yīng)提供哪些材料？答：申請廉租住房實物配租，由戶主向戶籍所在地街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(下稱受理機關(guān))提出書面申請，填寫《宜昌市城區(qū)廉租住房實物配租申請表》，并提供下列資料：《宜昌市社會救助證》、《宜昌市社會救助證》上注明的家庭成員的戶口簿、身份證、所在單位或戶籍所在地社區(qū)居委會出具的現(xiàn)住房證明、市房產(chǎn)管理部門要求提供的其他證明。20．如何申請廉租房租金補貼？答：先到房管部門申請核定家庭住房面積，然后向所在地街辦申請家庭收入認(rèn)定，由區(qū)級民政部門按規(guī)定程序負責(zé)審核認(rèn)定收入，住房和收入均符合保障條件的，經(jīng)公示無異議，確定為廉租住房租金補貼對象。21．宜昌城區(qū)低保家庭污水處理費如何計算？答：實行先交后返。宜昌城區(qū)由市民政局低?？茖⒏鲄^(qū)發(fā)放低保金的開戶銀行、帳號、低保對象花名冊等情況匯總后送市住建委節(jié)水辦審核，由市預(yù)算外資金管理局將污水處理費直接撥給各區(qū)民政局指定銀行，由銀行轉(zhuǎn)存入低保對象個人帳戶。22．宜昌城區(qū)困難居民用電有何優(yōu)惠？答：對城鄉(xiāng)低保戶和農(nóng)村五保戶家庭實行免費用電基數(shù)政策，每戶每月設(shè)置10千瓦時的免費用電基數(shù)。電價優(yōu)惠采取先收后返的方式，即先由各供電單位對困難居民用電費用全部收取，然后由各供電單位每半年根據(jù)當(dāng)?shù)孛裾块T提供的供電區(qū)域城鄉(xiāng)低保和農(nóng)村五保戶數(shù)（加蓋民政局公章），按照規(guī)定的優(yōu)惠電量和標(biāo)準(zhǔn)將優(yōu)惠電費劃撥至當(dāng)?shù)孛裾块T，由當(dāng)?shù)孛裾块T返退到困難居民用戶手中。優(yōu)惠金額按月計算：即：每戶每月優(yōu)惠金額=(不滿1千伏居民生活用電價格-政府性基金及附加)*10千萬時。目前，每戶每月優(yōu)惠電費為5.282元。23．宜昌城區(qū)低保家庭在天然氣上享有哪些優(yōu)惠政策？答：宜昌（城區(qū)）低保用戶每月每戶免費使用3立方米，超過3立方米的用所量按規(guī)定的價格結(jié)算?？h市區(qū)對低收入群體的優(yōu)惠政策報經(jīng)當(dāng)?shù)卣夂髨?zhí)行。24．哪些老年人可享受政府通過購買居家養(yǎng)老服務(wù)的方式提供幫助？答：對分散居住的特困老年人，可享受由政府通過購買居家養(yǎng)老服務(wù)的方式提供幫助。其中，對60周歲以上且分散居住的“三無”老人，每人每月提供220元標(biāo)準(zhǔn)的居家養(yǎng)老服務(wù)；對60周歲以上且生活不能自理或不能完全自理的低保獨居老人，以及對70周歲以上且無子女的低保獨居老人，每人每月提供150元標(biāo)準(zhǔn)的居家養(yǎng)老服務(wù)；對家庭人均月收入低于低保標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍且生活不能自理或不能完全自理的60周歲以上貧困老人，每人每月提供80元標(biāo)準(zhǔn)的居家養(yǎng)老服務(wù)。符合享受居家養(yǎng)老服務(wù)條件的人員，經(jīng)社區(qū)初審并公示后，報所在區(qū)和市民政部門審查確認(rèn)。25．哪些老人可以在我市城區(qū)申請高齡津貼？享受的標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：具有我市城區(qū)（不含夷陵區(qū)）戶籍，且年滿80周歲以上的老年人。80-89周歲每人每月50元，90—99周歲每人每月100元，100周歲以上每人每月500元。26．申請高齡津貼需要哪些資料？答：老人需要提供戶口簿、身份證及及本人戶籍所在區(qū)開戶銀行卡（注：各區(qū)確定的開戶銀行；西陵區(qū)—工商銀行、伍家崗區(qū)—中國銀行、點軍區(qū)—農(nóng)商銀行、猇亭區(qū)—農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、高新區(qū)—湖北銀行、葛洲壩集團—工商銀行、峽口風(fēng)景區(qū)—建設(shè)銀行）。人力資源和社會保障服務(wù)類1．哪些人可以辦理就業(yè)援助卡？答：按照湖北省人力資源和社會保障廳《就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法》實施細則規(guī)定，就業(yè)援助對象是指處于失業(yè)狀態(tài)下的以下人員：（1）國有企業(yè)下崗失業(yè)人員；（2）國有企業(yè)關(guān)閉破產(chǎn)需要安置人員；（3）國有企業(yè)所辦集體企業(yè)下崗職工；（4）享受城鎮(zhèn)居民最低生活保障且失業(yè)一年以上的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員；（5）大齡就業(yè)困難人員；（6）殘疾人；（7）零就業(yè)家庭成員；（8）失地農(nóng)民；（9）農(nóng)村零轉(zhuǎn)移就業(yè)貧困家庭成員；（10）畢業(yè)一年以上未就業(yè)的高校畢業(yè)生；（11）各級社會福利機構(gòu)供養(yǎng)的成年孤兒和社會成年孤兒。2．哪些單位和個人應(yīng)參加失業(yè)保險？答：行政區(qū)域內(nèi)的單位按照屬地管理原則，參加失業(yè)保險，具體范圍為：（1）國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商及港澳臺資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)和其他職工；（2）事業(yè)單位及其職工；（3）社會團體及其專職人員；（4）民辦非企業(yè)單位及其職工；（5）有雇工的城鎮(zhèn)個體工商戶及其雇工；（6）國家機關(guān)和及之建立勞動合同關(guān)系的工人。3．領(lǐng)取失業(yè)保險待遇所具備的條件是什么？答：同時具備下列三個條件的，可以享受失業(yè)保險金：（1）參加失業(yè)保險，所在單位和本人已按規(guī)定履行繳費義務(wù)滿1年的；（2）非因本人意愿中斷就業(yè)的；（3）已辦理失業(yè)登記，并有求職愿望的。4．失業(yè)人員辦理失業(yè)登記和失業(yè)保險金申領(lǐng)手續(xù)所需資料是如何規(guī)定的？答：（1）戶口?。ㄔ?；（2）身份證（原件）；（3）登記照2張；（4）終止勞動合同書或者解除勞動合同書；（5）就業(yè)及失業(yè)登記證；（6）工商銀行卡。5．在什么情況下，失業(yè)人員可以一次性領(lǐng)取失業(yè)保險金？答：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間，從事個體經(jīng)營的，可憑營業(yè)執(zhí)照副本原件，向市勞動就業(yè)管理局申請一次性領(lǐng)取余下期限失業(yè)保險金。失業(yè)人員一次性領(lǐng)取失業(yè)保險金后，不再享受其他失業(yè)保險待遇，包括失業(yè)保險待遇調(diào)標(biāo)政策、失業(yè)保險基金繳納其醫(yī)療保險費、大額醫(yī)保費政策。因此，申請一次性領(lǐng)取失業(yè)保險金時請慎重選擇！6．失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險金期間死亡的，家屬領(lǐng)取喪葬補助金和撫恤金需要哪些材料？補助標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間死亡的，其遺囑可以申請領(lǐng)取一次性喪葬補助費和撫恤金。但失業(yè)人員參及違法活動致死的，不得申領(lǐng)喪葬補助金和一次性撫恤金。所需材料：（1）填寫《湖北省失業(yè)人員供養(yǎng)直系親屬待遇審批表》；（2）死亡失業(yè)人員生前就業(yè)及失業(yè)登記證；（3）失業(yè)人員死亡證明；（4）親屬身份證、戶口本原件及復(fù)印件；（5）所在地經(jīng)辦機構(gòu)規(guī)定的其他證明材料。補助標(biāo)準(zhǔn)：（1）喪葬補助金：上年度3個月的社會平均工資；（2）一次性撫恤金標(biāo)準(zhǔn)：上年10個月的社會平均工資。根據(jù)《宜昌市殯葬管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，失業(yè)人員為非民族自治地區(qū)的應(yīng)火葬而未火葬的，其遺囑不得享受喪葬補助費和一次性撫恤金金。少數(shù)民族自治地區(qū)失業(yè)人員死亡后實行土葬的，其遺囑只能享受一次性撫恤金。7．停止享受失業(yè)保險待遇的條件是什么？答：（1）應(yīng)征服兵役的；（2）重新就業(yè)的；（3）移居境外的；（4）無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾驒C構(gòu)提供的職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的；（5）享受養(yǎng)老保險待遇的；8．失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間能否享受城市最低生活保障待遇？答：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間，家庭人均收入仍低于當(dāng)?shù)爻鞘凶畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，可以向民政部門申請享受城市居民最低生活保障待遇。失業(yè)人員享受失業(yè)保險待遇期滿后，不管其是否就業(yè)，只要家庭人均月收入低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，均可以向民政部門申請享受城市居民最低生活保障待遇。9．勞動者及原單位辦理了解除勞動關(guān)系手續(xù)，現(xiàn)欲辦理就業(yè)失業(yè)登記證，請問需要什么證件及辦理程序？答：這種情況只需要本人提供原單位開具的解除（終止）合同通知書、2寸的登記照片6張、身份證、戶口薄，在戶籍所在地的區(qū)勞動就業(yè)管理局進行辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》。10．及單位解除勞動合同怎樣進行失業(yè)登記？答：失業(yè)登記工作實行市區(qū)兩級職能劃分，符合享受失業(yè)保險待遇的失業(yè)人員在市勞動就業(yè)管理局登記，不享受失業(yè)保險金待遇的在戶口所在區(qū)勞動就業(yè)管理局登記。11．企業(yè)養(yǎng)老保險參保人員退休手續(xù)如何辦理？答：退休人員可在符合退休條件當(dāng)月的25日以前辦理退休手續(xù)。若退休人員是單位職工，可于達到退休條件的當(dāng)月，向退休人員單位的勞資部門提交書面申請，再由其為退休人員代辦退休手續(xù)，退休人員只須于退休手續(xù)辦理完的次月進行資格認(rèn)證，領(lǐng)取養(yǎng)老金銀行卡。若退休人員是靈活就業(yè)人員，有人事代理的，只須向檔案托管機構(gòu)提出書面申請，由其為退休人員代辦退休手續(xù)；無人事代理的，則需本人持個人賬戶年賬單（在環(huán)城北路40號人社服務(wù)大樓二樓征稽處14號窗口打印），一寸免冠近照一張、湖北省企業(yè)職工退休條件審批表一式三份（在沿江大道43號人社局204室養(yǎng)老科領(lǐng)取并填寫）、養(yǎng)老保險手冊在人社局204室養(yǎng)老科辦理退休審批手續(xù)，審批通過后，再到環(huán)城北路40號人社服務(wù)大樓二樓市社保征稽局辦理養(yǎng)老保險報減和在職轉(zhuǎn)退休手續(xù)，到社會保險管理局（以下稱社保局）核算退休待遇、進行退休后檔案托管，并在次月進行資格認(rèn)證，領(lǐng)取退休金銀行卡。若退休人員是被征地農(nóng)民，則須向所在村委會提出申請，由村委會代退休人員辦理退休手續(xù)。在手續(xù)完成后，須本人于次月進行資格認(rèn)證、領(lǐng)取退休金銀行卡。12．退休后檔案如何管理？答：目前，退休人員在辦理退休時，在辦理養(yǎng)老保險待遇審核后，有檔案托管機構(gòu)的，由檔案托管機構(gòu)將檔案整理后移交市社會保險管理局37號窗口；未辦理檔案托管的，由個人移交市社會保險管理局37號窗口。退休人員檔案由各級養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)檔案管理中心進行管理。企事業(yè)單位或個人需要對檔案查詢時，應(yīng)出具單位介紹信、身份證或退休證原件等相關(guān)證件，按規(guī)定辦理檔案查詢等服務(wù)。13．哪些人可以參加城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險？答：同時具備以下條件的，可以參加城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險：（1）年滿16周歲（不包括在校學(xué)生、現(xiàn)役軍人、服刑人員）；（2）具有本市城區(qū)戶籍（不含夷陵區(qū)）；（3）沒有參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險、被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險、機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險等其他社會保險。14．城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險的繳費標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：城區(qū)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險的繳費標(biāo)準(zhǔn)分為15個繳費檔次：即每人每年100元、200元、300元、400元、500元、600元、700元、800元、900元、1000元、1200元、1400元、1600元、1800元、2000元。參保人可自主選擇繳費檔次，按年繳費，多繳多得、長繳多得，個人繳費全部記入個人賬戶。15．城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保手續(xù)如何辦理？答：參保人持戶口簿和二代身份證原件及復(fù)印件、1寸白底彩色登記照1張，城鎮(zhèn)居民到居住地社區(qū)居委會、農(nóng)村居民到戶籍地村委會，提出參保申請，選擇繳費檔次，填寫《參保登記表》。（若本人無法填寫，可由親屬或社區(qū)居委會工作人員代填，但須本人簽字并留指紋確認(rèn)）16．城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險參保人員如何繳費？答：居民養(yǎng)老保險費按年度繳納，實行集中征收和常年征收相結(jié)合的收繳方式。不能預(yù)繳或躉繳。農(nóng)村居民將養(yǎng)老保險費交給鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所專管員或村協(xié)辦員，領(lǐng)取財政所開具的《湖北省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險收費收據(jù)》；城鎮(zhèn)居民將養(yǎng)老保險費交給社區(qū)協(xié)辦員，領(lǐng)取地稅部門開具的《宜昌市城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險繳費單》。17、參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險什么時候開始領(lǐng)取養(yǎng)老金？待遇是如何計算的？答：（1）參保人員符合相關(guān)規(guī)定，不分男女性別，年滿60周歲次月起即可按月領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇。（2）城鄉(xiāng)居保養(yǎng)老金待遇由基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個人賬戶養(yǎng)老金兩部分組成，支付終身。養(yǎng)老金待遇＝基礎(chǔ)養(yǎng)老金（宜昌城區(qū)現(xiàn)為60元）＋個人賬戶養(yǎng)老金（個人賬戶儲存額÷139），其中139是國家規(guī)定的計發(fā)系數(shù)，及現(xiàn)行城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險個人賬戶計發(fā)系數(shù)相同。18．城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險領(lǐng)取養(yǎng)老金的手續(xù)怎么辦？答：養(yǎng)老金按月實行社會化發(fā)放。領(lǐng)取人應(yīng)于年滿60周歲前一個月攜帶戶口簿、本人二代居民身份證等材料，到村（居）委會辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)，從年滿60周歲的下月起領(lǐng)取養(yǎng)老金。19．城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保人員死亡后，該如何辦理注銷手續(xù)？答：（1）參保人員在繳費期間死亡的（未年滿60周歲的），其個人賬戶儲存額中除政府補貼外的部分，全部退還給其法定繼承人或指定受益人。（2）參保人員在領(lǐng)取養(yǎng)老金期間死亡的（已年滿60周歲的），其法定繼承人或指定受益人應(yīng)當(dāng)自參保人死亡之日起30日內(nèi)到當(dāng)?shù)亟?jīng)辦機構(gòu)申報，參保人的個人賬戶余額中除政府補貼外的部分全部退還，并享受一次性喪葬補助費1000元。20．領(lǐng)取喪葬補助費的手續(xù)怎樣辦理？答：參保人在領(lǐng)取待遇期間死亡的，其法定繼承人或指定受益人應(yīng)當(dāng)自參保人死亡之日起30日內(nèi)，憑醫(yī)院開具的死亡證明或派出所開具的戶口注銷證明到村（居）委會登記辦理，喪葬補助費在次月發(fā)放到參保死亡人員的養(yǎng)老金銀行卡上。21．去年未及時辦理參保的居民，今年該如何繳費？答：凡符合參保條件的人員，因故當(dāng)年未辦理參保，其參保時間必須從城區(qū)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度（宜府辦發(fā)〔2025〕89號）實施時算起，按規(guī)定辦理參保繳費和補繳。22．“志·能”激發(fā)關(guān)愛工程的關(guān)愛對象是哪幾類人群？答：（1）持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》或《湖北省勞動者就業(yè)失業(yè)登記證》的“4050”人員子女；（2）享受低保、就業(yè)困難人員及其子女；（3）下崗失業(yè)的企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部子女；（4）單親家庭、兩人以上下崗失業(yè)人員家庭子女；（5）零就業(yè)家庭子女；（6）刑釋解教人員、社區(qū)矯正人員及其子女；（7）高校畢業(yè)生；（8）民政部門認(rèn)定的孤兒；（9）市勞動教養(yǎng)管理所勞動教養(yǎng)人員；（10）其他人員。23．宜昌市城區(qū)靈活就業(yè)的就業(yè)困難人員社會保險補貼的補貼對象是什么？答：靈活就業(yè)社會保險補貼政策是國家為促進就業(yè)困難人員實現(xiàn)就業(yè)而制定的一項長效就業(yè)援助政策。目前，對城區(qū)靈活就業(yè)的就業(yè)困難人員辦理了就業(yè)登記手續(xù)并參加社會保險的，給予社會保險補貼。城區(qū)靈活就業(yè)困難人員享受社會保險補貼要同時滿足以下條件：一是《就業(yè)失業(yè)登記證》中“就業(yè)援助卡”認(rèn)定的就業(yè)援助對象；二是實現(xiàn)了靈活就業(yè)；三是辦理了靈活就業(yè)登記手續(xù)；四是參加了社會保險；五是個人向所在社區(qū)提出申請?！熬蜆I(yè)困難人員”和“就業(yè)援助對象”是《湖北省就業(yè)促進條例》和《宜昌市人力資源和社會保障局關(guān)于城區(qū)〈就業(yè)失業(yè)登記證〉辦理有關(guān)問題的通知》（宜人社發(fā)[2025]60號）中所規(guī)定的相關(guān)人員。除以上符合條件的人員外，下列幾類人員不得享受社保補貼：一是勞務(wù)派遣單位的被派遣勞動者；二是正在享受養(yǎng)老保險待遇或失業(yè)保險待遇的人員；三是已經(jīng)達到法定退休年齡的人員；四是享受期滿人員（享受社保補貼期限累計計算）。24．申請靈活就業(yè)的就業(yè)困難人員社會保險補貼需提供哪些材料？答：靈活就業(yè)困難人員個人申報社會保險補貼，需提供下列資料的原件和復(fù)印件：（一）身份證；（二）戶口簿；（三）社會保險費繳費憑證；（四）《就業(yè)失業(yè)登記證》：（1）第2頁持證人員個人信息、照片、證件編號；（2）第5頁“就業(yè)登記情況”中登記為“靈活就業(yè)”；（3）第6頁“失業(yè)登記情況”中登記為“退出失業(yè)”；（4）第7頁“就業(yè)援助卡”中認(rèn)定為就業(yè)援助對象；（五）從事個體經(jīng)營的提供《工商營業(yè)執(zhí)照》；靈活就業(yè)的提供《用人單位或雇主雇傭證明》；（六）社區(qū)居委會出具的《靈活就業(yè)走訪調(diào)查證明》；（七）個人在區(qū)財政部門、就業(yè)機構(gòu)指定銀行開立的存折賬戶。25．靈活就業(yè)的就業(yè)困難人員社會保險補貼的辦理程序是什么？答：對就業(yè)困難人員實現(xiàn)靈活就業(yè)并參加社會保險的，由就業(yè)地縣級以上公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行靈活就業(yè)認(rèn)定并辦理就業(yè)登記手續(xù)，由戶籍所在地縣級以上公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)落實社會保險補貼。對于已在2025年7月8日以前認(rèn)定并享受靈活就業(yè)社會保險補貼的人員，由各縣市區(qū)按原政策落實至政策享受期滿。為確保符合條件的就業(yè)困難人員得實惠，防止不符合政策的人員虛報冒領(lǐng)，必須嚴(yán)格按照以下程序進行申報：一是本人申報。符合條件人員本人持相關(guān)資料，到戶口所在地社區(qū)進行申報；二是社區(qū)受理、初審。三是街道復(fù)審。四是區(qū)勞動部門受理、審核、公示、審批。五是區(qū)財政部門將補貼資金撥付到補貼對象開立存折的銀行。六是銀行將補貼資金劃到補貼對象的存折中。七是區(qū)就業(yè)機構(gòu)在繳費憑證、《就業(yè)失業(yè)登記證》和《湖北省就業(yè)管理信息系統(tǒng)》內(nèi)同時注明已享受補貼的險種、期限等，加蓋公章后將繳費憑證和《就業(yè)失業(yè)登記證》返還給本人。26．養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證的對象是誰？答：資格認(rèn)證對象為在我市城區(qū)享受養(yǎng)老保險待遇的離退休人員、退職人員、被征地農(nóng)民退休人員、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險退休人員和享受遺屬待遇人員。27．宜昌市城區(qū)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險二次補助情況是什么？答：事項名稱：宜昌市城區(qū)城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險二次補助辦理地點：宜昌市環(huán)城北路40號二樓大廳52號窗口辦理部門：宜昌市醫(yī)療保險管理處醫(yī)療審核科辦理時間：每年的1月1號——2月28號期間的工作日承諾時限：每年5月底前支付到位收費金額：不收費聯(lián)系電話：0717—法律依據(jù)：《宜昌市城區(qū)城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險二次補助辦法》受理條件：城鎮(zhèn)職工參保人員，在一個年度內(nèi)因病住院治療或嚴(yán)重慢性疾病門診治療發(fā)生的符合醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定的醫(yī)療費用，對個人負擔(dān)部分總額累計超過上年度城區(qū)職工平均工資50%的部分實行二次補助。辦理流程：（1）申請。符合二次補助條件的參保人員應(yīng)向所在單位或社區(qū)提出書面申請（有固定表格，可在社區(qū)或醫(yī)保處領(lǐng)取），同時提交本人社會保障卡、上年度所有住院及慢性病門診發(fā)票原件（已在市醫(yī)療保險管理處辦理報銷手續(xù)的人員可提供發(fā)票復(fù)印件）、住院結(jié)算單、門診清單、本地開戶存折賬戶等相關(guān)資料，由單位或社區(qū)將相關(guān)資料收齊匯總后一并向市醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)申報。每年1-2月為申報上年度二次補助的時間，逾期不再申報。（2）審核。每年3月市醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)對單位、社區(qū)提交的申請資料進行審核，對符合二次補助范圍的對象建立相應(yīng)檔案，并將審核結(jié)果進行匯總。（3）公示。每年4月市醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)將審核結(jié)果在宜昌市人力資源和社會保障網(wǎng)站上向社會公示，公示期限不得少于七日。參保人員對公示結(jié)果有異議的，可向市醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)提出申訴。（4）支付。市醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)在公示結(jié)束后，應(yīng)及時將上年度補助費用撥付至參保人員提供的存折賬戶。所需材料：（1）本人社會保障卡（2）上年度所有住院及慢性病門診發(fā)票原件（已在市醫(yī)療保險管理處辦理報銷手續(xù)的人員可提供發(fā)票復(fù)印件）（3）住院結(jié)算單、門診清單（4）本人本地開戶存折賬戶常見問題：（1）申報人已故的，本人無開戶存折的，可提供直系親屬本地存折賬戶。直系親屬經(jīng)辦所需相關(guān)證件（身份證、戶口薄、銀行存折），還需寫情況說明社區(qū)蓋章、火化證明復(fù)印件。（2）無發(fā)票原件不能參加申請二次補助。（外地住院和慢性病的發(fā)票原件已交到宜昌市醫(yī)療保險管理處醫(yī)療審核科，可以由審核人員出具結(jié)算明細單并加蓋醫(yī)審科和財務(wù)科的章?。?。（3）超過申報時限的不能享受二次補助。28．參加我市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險需要符合哪些條件？答：凡是在我市城鎮(zhèn)居住的居民，除國家規(guī)定必須隨用人單位參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險人員外，均可參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險。29．如何辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保手續(xù)？答：城填居民需持戶口簿（或暫住證）、身份證原件及復(fù)印件各一份，近期免冠一寸照片4張，到居住地所在社區(qū)統(tǒng)一申報繳費。在校學(xué)生由學(xué)校統(tǒng)一申報繳費。低保對象、重殘人員、困難老人須同時提交相關(guān)證件原件及復(fù)印件。30．城鎮(zhèn)居民如何辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險年度續(xù)保手續(xù)？答：在校學(xué)生于每年9-10月，社區(qū)居民于每年11-12月，持《宜昌市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險卡》，分別到所在學(xué)校及社區(qū)統(tǒng)一辦理下一年度續(xù)保繳費手續(xù)。31、隨子女居住的異地戶口老人、進城務(wù)工的農(nóng)民工（不含在用人單位就業(yè)的農(nóng)民工）及家屬、在宜昌城區(qū)居住的異地戶口人員和農(nóng)村戶口人員，能否參加我市城區(qū)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險？答：可以。需攜帶居住證明、身份證原件及復(fù)印件各一份，近期免冠一寸照片4張，到居住地所屬的社區(qū)辦理。32．異地戶口新生兒能辦理我市的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險嗎？答：可以，需持新生兒的戶口簿、出生證原件及復(fù)印件、法定監(jiān)護人1寸彩色免冠照片4張、新生兒父母居住證明到居住地所屬的社區(qū)辦理。33．在校學(xué)生能夠直接到社區(qū)辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保繳費手續(xù)嗎？答：為加強對城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保的規(guī)范管理，在校學(xué)生參保應(yīng)由所在學(xué)校統(tǒng)一辦理登記繳費手續(xù)，不能到社區(qū)辦理。34．在外地參加新農(nóng)合人員，能否同時在宜昌參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險？答：不能，這兩種保險均屬于我國醫(yī)療保障體系范疇，發(fā)生住院后只能享受一種醫(yī)保待遇，因此，參保人員不得重復(fù)參保。35．哪些人群可以享受城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險優(yōu)惠政策？答：我市城區(qū)所有參加居民醫(yī)保的人員都享受政府補助，2025年為280元/年。另外國家對一些特殊人群個人繳費也出臺了優(yōu)惠政策，如困難老人個人只繳費50元/年，低保人員、重殘人員個人不繳費。36．特殊人員辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保時需要提供哪些證明材料？答：（1）低保人員需提供民政部門核發(fā)的《湖北省城市居民最低生活保障金領(lǐng)取證》原件及復(fù)印件；（2）重殘人員需提供由殘聯(lián)認(rèn)定為重度殘疾人的《中華人民共和國殘疾人證》原件及復(fù)印件；（3）困難老人需提供《困難老人申請書》，社區(qū)予以公示；（4）非本市戶籍人員辦理時需提供《居住證明》。37．新生兒如何辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險？答：需攜帶新生兒戶口簿（必須有身份證號碼）、出生證原件及復(fù)印件，法定監(jiān)護人1寸彩色免冠照片4張，到居住地所屬社區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。38．城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的醫(yī)?？ㄟz失，應(yīng)怎樣補辦？答：需憑身份證或戶口本、近期一寸彩色免冠照片1張到市人社局服務(wù)大樓二樓社保參保核定征收經(jīng)辦大廳（東大廳）19、20號城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險經(jīng)辦窗口申請補辦。39．沒有工作單位的人員能否參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險？答：沒有工作單位的人員可以靈活就業(yè)人員身份參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險。40．首次參保的靈活就業(yè)人員如何進行社會保險參保登記？答：在我市城區(qū)首次參保的靈活就業(yè)人員應(yīng)首先辦理社會保險參保登記，并攜帶以下資料：（1）本人身份證原件及復(fù)印件2張；（2）1寸彩色登記照3張；（3）已辦理城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險的人員，初次辦理基本醫(yī)療保險還需提供《社會保險證》，到市人社局服務(wù)大樓二樓社保參保核定征收經(jīng)辦大廳（東大廳）4號靈活就業(yè)人員參保登記窗口辦理。城市管理服務(wù)類1．?dāng)?shù)字城管的工作流程是將信息收集、案件建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處置、處置反饋、核查結(jié)案、綜合評價等環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)成一個閉環(huán)的工作流程，其中，網(wǎng)格員在信息收集和核查結(jié)案兩個環(huán)節(jié)承擔(dān)重要的職責(zé)。2．網(wǎng)格員履行城市管理職責(zé)，巡查上報的內(nèi)容包括：部件問題上報、事件問題上報、核查上報和“門前三包”日考核上報。3．網(wǎng)格員部件問題上報是指：網(wǎng)格范圍公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施，包括公用設(shè)施類、道路交通類、市容環(huán)境類、園林綠化類、房屋土地類的市政工程設(shè)施和市政公用設(shè)施等，出現(xiàn)丟失、損壞、移位、傾斜、臟污等。4．網(wǎng)格員事件問題上報是指：因人為或自然因素導(dǎo)致城市市容環(huán)境和環(huán)境秩序受到影響或破壞。比如：游商占道經(jīng)營、暴露垃圾、污水外溢、違法建設(shè)等。5．網(wǎng)格員核查上報是指：對城管專業(yè)部門的處置情況進行現(xiàn)場核查，并采集現(xiàn)場圖片上報。6．網(wǎng)格員在執(zhí)行“一日兩巡”制度時，按照先主次干道、后其他區(qū)域的順序，每天上午、下午必須進行城管巡查。7．網(wǎng)格員城管上報要求為：各類上報信息必須附帶事（部）件發(fā)生的相關(guān)照片（近景、遠景各一張，便于判別問題發(fā)生地），以及地圖定位位置準(zhǔn)確；準(zhǔn)確描述問題的基本屬性，一般包括“街道名稱”、“路段”、“主要參照物”及其“方位”、基本情況。8．網(wǎng)格員核查上報要求為：（1）接到核查指令后必須在3小時內(nèi)完成核查任務(wù)；（2）必須上報核查圖片，核查圖片應(yīng)能全面反映處置情況。并及首次上報的參照物保持一致。9．網(wǎng)格員履行城市管理職責(zé)個人考評實行網(wǎng)格分類考評，網(wǎng)格分類原則為：將四至邊界范圍內(nèi)涵蓋城市主次干道的網(wǎng)格劃歸為A類網(wǎng)格；將四至邊界范圍內(nèi)涵蓋城市背街小巷的網(wǎng)格劃分為B類網(wǎng)格；其他網(wǎng)格劃分為C類網(wǎng)格。10．網(wǎng)格員履行城市管理職責(zé)個人考核指標(biāo)包含：工作量、有效上報率、核查率、按時核查率。11．在2025年12月頒布的《宜昌市城區(qū)城市綜合管理考核實施細則》街道社區(qū)考評中，考評網(wǎng)格員城管巡查上報情況的兩項考評子項分別為：新增違建上報和網(wǎng)格巡查。12．在2025年12月頒布的《宜昌市城區(qū)城市綜合管理考核實施細則》街道社區(qū)考評中，網(wǎng)格巡查考評指標(biāo)由網(wǎng)格上報有效率、網(wǎng)格巡查情況構(gòu)成。13．在2025年12月頒布的《宜昌市城區(qū)城市綜合管理考核實施細則》街道社區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)中，網(wǎng)格巡查考評子項里，網(wǎng)格上報有效率計算公式為：本街道網(wǎng)格上報派遣數(shù)/本街道網(wǎng)格上報總數(shù)。14．在2025年12月頒布的《宜昌市城區(qū)城市綜合管理考核實施細則》街道社區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)中，網(wǎng)格巡查考評子項里，網(wǎng)格巡查情況考評標(biāo)準(zhǔn)為：每月將考訓(xùn)員發(fā)現(xiàn)的暴露垃圾、污水外溢、道路及設(shè)施破損等城管類重點事項及數(shù)字平臺統(tǒng)計網(wǎng)格員報送的同類事項進行比對，按漏報率進行考核，漏報率低于20%（含20%）不扣分，每高1%扣0.5分。15．網(wǎng)格員在“一日雙巡”履行城市管理職責(zé)時，應(yīng)重點關(guān)注的事項（比對事項）包括：（1）私搭亂建；（2）暴露生活垃圾；（3）積存建筑渣土；（4）主次干道堆放廢棄家具設(shè)備；（5）道路破損；（6）道路遺撒；（7）占用、損壞城市道路；（8）施工管理問題；（9）主管網(wǎng)自來水管破裂；（10）主次干道、居民區(qū)排水不暢、污水糞水外溢；（11）主干道臨街成片成規(guī)模嚴(yán)重影響通行的無照經(jīng)營游商；（12）城市部件破損、缺失、有嚴(yán)重安全隱患的問題。16．網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的私搭亂建，是指新增違建，包括發(fā)現(xiàn)正在備料有私搭亂建的苗頭、違法建設(shè)正在進行的情況。17．網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的暴露生活垃圾，包括面積超過1平方米以上的積存生活垃圾及居民區(qū)衛(wèi)生死角、臨街收運不及時形成成堆垃圾、垃圾收集點垃圾滿溢、周邊不潔、隨意傾倒、拋撒或堆放生活垃圾、焚燒垃圾。18．網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的積存建筑渣土，包括隨意傾倒、拋撒或者堆放建筑垃圾，道路及兩側(cè)、公共區(qū)域、居民區(qū)成堆建筑渣土。19．網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的道路破損，包括主次干道塌陷、1平方米以上路面坑槽、1米以上側(cè)緣石缺失、破損、防撞墩缺失、傾斜等。20．網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的道路遺撒，包括渣土車輛帶泥上路、不密閉、散體物料運輸車輛在運輸過程中發(fā)生遺撒現(xiàn)象。21．網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的占用、損壞城市道路，包括無證挖掘城市道路和挖掘城市道路后，不及時清理現(xiàn)場的。22．網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的施工管理問題，包括臨街施工未設(shè)護欄、材料、機具等亂堆放、污染周邊環(huán)境等。23.網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的城市部件破損、缺失、有嚴(yán)重安全隱患的問題。包括：（1）各類井蓋出現(xiàn)較大破損、移位明顯影響安全；（2）立桿含電桿、拉桿、電信立桿、有線電視立桿、公交電桿、公交拉桿、公安立桿斷裂、嚴(yán)重損壞、傾斜；（3）交通護欄出現(xiàn)較大破損、缺失明顯影響安全；（4）垃圾箱、斗、桶破損、缺失，嚴(yán)重影響市容及正常使用；（5）行道樹、綠地出現(xiàn)樹木斷枝、傾斜影響通行安全，主次干道綠地出現(xiàn)1平方米以上損毀等。24．在2025年12月頒布的《宜昌市城區(qū)城市綜合管理考核實施細則》街道社區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)中，新增違建上報考評標(biāo)準(zhǔn)為：每月將群眾投訴、考核發(fā)現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示等來源的新增違建事項及數(shù)字平臺統(tǒng)計網(wǎng)格員報送違建項目比對，按漏報數(shù)進行考核，各街道漏報1件扣20分、2件扣50分、3件及以上扣100分。25．網(wǎng)格員城管巡查上報“三先三后”的順序為：（1）先報違章搭建、暴露垃圾、污水外溢、井蓋缺失等民生問題，后報小廣告等市容問題；（2）先報需要市直、區(qū)直部門、市場作業(yè)主體解決的問題，后報社區(qū)自行處理和網(wǎng)格員自行的問題；（3）先報主次干道、后報背街小巷、再報居民區(qū)的問題。26．網(wǎng)格員在“門前三包”巡檢打分時，出店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)是以門店的門線為界。27．網(wǎng)格員“門前三包”巡檢評分標(biāo)準(zhǔn)中，測評項目包括：環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、市容秩序。28．網(wǎng)格員“門前三包”巡檢評分標(biāo)準(zhǔn)中，環(huán)境衛(wèi)生測評包括衛(wèi)生整潔、垃圾袋裝。發(fā)現(xiàn)成堆暴露垃圾、亂堆亂放、牽繩掛物等本項不得分。29.網(wǎng)格員“門前三包”巡檢評分標(biāo)準(zhǔn)中，綠化美化測評包括綠化完好和立面美觀。在綠化完好子項里，發(fā)現(xiàn)綠地內(nèi)亂堆亂放、牽繩掛物本項不得分；在立面美觀子項里，發(fā)現(xiàn)亂貼亂畫、招牌（燈箱、霓虹燈）占道、破損，雨篷破損本項不得分。30．網(wǎng)格員“門前三包”巡檢評分標(biāo)準(zhǔn)中，市容秩序測評包括秩序良好、文明經(jīng)營。在秩序良好子項里，發(fā)現(xiàn)亂搭亂建、出店、占道經(jīng)營本項不得分；在文明經(jīng)營子項里，發(fā)現(xiàn)高音喇叭等影響社會秩序的行為，發(fā)現(xiàn)占道打麻將、躺臥等不文明行為，本項不得分。31.網(wǎng)格員“門前三包”巡檢評分，門店分為四個等次：96分以上為優(yōu)秀，85-95分為達標(biāo)，75-84分為基本達標(biāo)，75分以下為不達標(biāo)。32．在“門前三包”考評標(biāo)準(zhǔn)中，達標(biāo)率=（優(yōu)秀單位數(shù)量+達標(biāo)單位數(shù)量）/總量，通過系統(tǒng)查詢計算。33．在“門前三包”考評標(biāo)準(zhǔn)中，信息錄入完整率重點考核系統(tǒng)中“責(zé)任單位名稱”、“店招店牌”、“產(chǎn)權(quán)單位”、“門牌地址”、“道路名稱”、“照片”幾個項目的錄入情況。其中需要注意的是“道路名稱”是指門店實際臨街的道路名稱。房產(chǎn)管理服務(wù)類一、選擇題1．申請公共租賃住房實物配租的城區(qū)家庭，須同時滿足下列條件:（ABCD）A、具有城區(qū)常住戶口；B、在城區(qū)無擁有所有權(quán)的住房、未承租公有住房或政策性住房；C、在城區(qū)無擁有所有權(quán)的非住房。D、未婚者單獨申請須年滿35周歲2．具有城區(qū)常住戶口的35周歲以下未婚者申請公共租賃住房，須同時滿足下列哪些條件：（ABCD)A、在城區(qū)無擁有所有權(quán)的住房、未承租公有住房或政策性住房B、在城區(qū)無擁有所有權(quán)的非住房C、父母無城區(qū)常住戶口D、父母在城區(qū)無所有權(quán)住房、非住房，未承租公有住房或政策性住房3．申請公共租賃住房保障的家庭，有下列哪些情形的認(rèn)定為有住房：(ABC)在城區(qū)擁有所有權(quán)住房、非住房的承租公有住房或政策性住房的自申請之日前3年內(nèi)在城區(qū)轉(zhuǎn)移所有權(quán)房屋的D、自申請之日前3年內(nèi)所有權(quán)房屋被征收并實行貨幣補償?shù)模ā兑瞬谐菂^(qū)公共租賃住房管理實施細則》另有規(guī)定的除外）E、自申請之日前3年內(nèi)因離婚放棄自有房產(chǎn)的4．申請公共租賃住房保障的城區(qū)家庭，應(yīng)按規(guī)定提交哪些證明材料？(ABCD)A、身份證明及戶口證明B、住房證明C、婚姻證明D、申請公共租賃住房補貼或租金減免的，還應(yīng)提供民政部門出具的最低收入、低收入證明5．以下關(guān)于公共租賃住房配租面積標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的是：（ABCD）A、家庭成員在2人及以下的，配租公共租賃住房建筑面積標(biāo)準(zhǔn)為40平方米以下；B、家庭成員在3人及以上的，配租公共租賃住房建筑面積標(biāo)準(zhǔn)為60平方米以下。C、家庭成員2人且為非夫妻關(guān)系異性的，可按3人及以上家庭配租。D、公共租賃住房為高層住宅的，配租面積標(biāo)準(zhǔn)可放寬10平方米。6．下列關(guān)于各相關(guān)單位對公共租賃住房申請人資格審查的期限正確的是：(ABC)A、社區(qū)居委會5個工作日B、街道辦事處5個工作日C、區(qū)房管部門20個工作日7．公共租賃住房租賃合同期滿需續(xù)租的，承租人應(yīng)當(dāng)在合同期滿前(A)內(nèi)，按照公共租賃住房申請程序提交書面申請及證明材料。A、3個月B、2個月C、1個月D、15日8．承租人有下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)退回所承租的公共租賃住房；拒不退回的，市房管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期退回；逾期不退回的，市房管部門可以申請人民法院強制執(zhí)行：(ABCDEF)A、租賃期內(nèi)，通過購買、受贈、繼承等方式獲得其他住房并不再符合公共租賃住房配租條件的；B、偽造或提供虛假證明材料騙取公共租賃住房的；C、未按規(guī)定提出續(xù)租申請或提出續(xù)租申請未獲批準(zhǔn)的；D、將承租的公共租賃住房轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借的；E、無正當(dāng)理由連續(xù)6個月以上閑置公共租賃住房的；F、在承租的公共租賃住房內(nèi)從事違法活動的。9．社區(qū)居委會在公共租賃住房分配、運營、使用、退出和管理中應(yīng)做以下哪些工作：（ABC）A、受理申請并初審B、協(xié)助做好租金催繳及公共租賃住房日常使用管理工作C、及時將最低收入、低收入保障對象的收入變動情況通過區(qū)房管部門報市房管部門D、及申請人簽訂租賃合同10、《國有土地上房屋征收及補償條例》實施前依法取得房屋拆遷許可證的項目（C）A、按《國有土地上房屋征收及補償條例》辦理B、已實施的部分按《城市房屋拆遷管理條例》辦理，未實施部分按《國有土地上房屋征收及補償條例》辦理C、繼續(xù)沿用《城市房屋拆遷管理條例》有關(guān)規(guī)定辦理D、自行選擇按《城市房屋拆遷管理條例》或《國有土地上房屋征收及補償條例》辦理11．為了保障國家安全、促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展，需要征收房屋的情形包括（ABCDE）A、國防和外交需要B、由政府組織實施的能源、交通、水利等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要C、由政府組織實施的科技、教育、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)境和資源保護、防災(zāi)減災(zāi)、文物保護、社會福利、市政公用等公共事業(yè)的需要D、由政府組織實施的保障性安居工程和舊城區(qū)改建的需要E、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他公共利益的需要12．征收補償方案公布，征求公眾意見的期限不得少于（C）A、10天B、20天C、30天D、60天13．房屋征收范圍確定后，不得對被征收房屋（ABCD）A、新建B、擴建C、改建D、改變房屋用途14．對被征收人給予的補償包括（ABC）A、被征收房屋價值的補償B、因征收房屋造成的搬遷、臨時安置的補償C、因征收房屋造成的停產(chǎn)停業(yè)損失的補償D、精神損害賠償15．被征收人可以選擇的補償方式包括（AB）A、貨幣補償B、房屋產(chǎn)權(quán)調(diào)換C、行政補償D、口頭補償16．做出征收決定的人民政府對征收范圍內(nèi)未登記建筑的處理方式包括（ABCD）A、認(rèn)定為合法建筑的，給予補償B、認(rèn)定為未超過批準(zhǔn)期限的臨時建筑的，給予補償C、認(rèn)定為違法建筑的，不予補償D、認(rèn)定為超過批準(zhǔn)期限的臨時建筑的，不予補償17．人民政府作出補償決定的情形包括（AB）A、房屋征收部門及被征收人在征收補償方案確定的簽約期限內(nèi)達不成補償協(xié)議B、被征收房屋所有權(quán)人不明確C、被征收房屋滅失D、被征收人主動申請18．被征收人對補償決定不服的，可以（AB）A、依法申請行政復(fù)議B、依法提起行政訴訟C、拒不執(zhí)行補償決定D、自行修改補償決定內(nèi)容19．被征收人在法定期限內(nèi)不申請行政復(fù)議或者不提起行政訴訟，在補償決定規(guī)定的期限內(nèi)又不搬遷的（B）A、由做出征收決定的人民政府強制執(zhí)行B、由做出征收決定的人民政府依法申請法院強制執(zhí)行C、由法院自行強制執(zhí)行D、由社區(qū)、街辦強制執(zhí)行20．區(qū)房屋征收部門按照補償協(xié)議或補償決定對被征收人給予補償后，被征收人應(yīng)當(dāng)（B）A、拿到補償后立即完成搬遷B、在協(xié)議或決定規(guī)定的搬遷期限內(nèi)完成搬遷C、自行決定何時完成搬遷D、不需要搬遷二、判斷題21．外來務(wù)工人員都可以申請公共租賃住房。（錯）22．符合公共租賃住房保障條件的，申請人應(yīng)向戶籍所在地社區(qū)居委會提出書面申請，填寫申請表并提交相關(guān)證明材料。申請人經(jīng)常居住地及戶籍所在地不一致的，應(yīng)向經(jīng)常居住地社區(qū)居委會申請。（對）23．符合條件的最低收入家庭承租公共租賃住房的，對配租面積標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的租金按公共租賃住房租金標(biāo)準(zhǔn)的10%交納，超出配租面積標(biāo)準(zhǔn)部分的租金按公共租賃住房租金交納。（對）24．公共租賃住房承租期內(nèi)，最低收入、低收入家庭收入情況發(fā)生變化的，相應(yīng)調(diào)整租金減免標(biāo)準(zhǔn)。（對）25．公共租賃住房租賃期間，房屋內(nèi)部自用易損、易耗設(shè)施及因使用不當(dāng)造成房屋或附屬設(shè)施損壞的，由承租人承擔(dān)維修責(zé)任。承租人不得對承租的公共租賃住房進行室內(nèi)裝修。擅自裝修的，騰退時不予補償且不得拆除。（對）三、簡答題26．馬上想買第一套房了，請問在哪里辦理個人無房證明?答：申請人攜帶個人有效身份證件到宜昌市房地產(chǎn)登記交易中心檔案室（地址在宜昌市沿江大道129號金江銀座四樓）進行檔案查詢后方可開具個人房屋權(quán)屬狀況證明。27．房屋所有權(quán)證遺失如何補辦？答：申請人可到宜昌市房地產(chǎn)登記交易中心（地址在宜昌市沿江大道129號金江銀座三樓）辦理房屋所有權(quán)證遺失補辦手續(xù)。首先在司法窗口進行檔案查詢申報，依據(jù)查詢結(jié)果在我市各大主要平面媒體進行遺失公告；再到一樓測繪窗口辦理房屋測繪；最后在三樓申請辦理遺失補證手續(xù)。28．什么叫物業(yè)管理？答：《物業(yè)管理條例》中所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。29．業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些權(quán)利？答：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。30．商品房住宅專項維修資金申請使用的程序是什么？答：（一）物業(yè)企業(yè)（專業(yè)維修單位或相關(guān)業(yè)主）提出維修建議；（二）組織人查詢維修資金交存情況及余額數(shù)；（三）組織人依據(jù)維修建議制定維修方案；（四）組織人組織列支范圍內(nèi)業(yè)主表決（簽字）；（五）組織人將表決情況報告列支范圍內(nèi)全體業(yè)主（專項維修資金應(yīng)當(dāng)經(jīng)列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意方可使用）；（六）組織人向維修資金管理部門提交申請資料，同時提交及維修單位簽訂的有關(guān)合同；（七）維修資金管理部門對申請資料進行審核，并現(xiàn)場踏勘；（八）維修資金審批前公示；（九）向市財政部門申請劃撥資金；（十）撥付資金。31．什么是城市棚戶區(qū)？答：城市棚戶區(qū)是指城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)，簡易結(jié)構(gòu)房屋較多、建筑密度較大、使用年限久、房屋質(zhì)量差、建筑安全隱患多、使用功能不完善、配套設(shè)施不健全的區(qū)域，包括國有土地上集中成片和非集中成片棚戶區(qū)、集體土地上城中村等。位于城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的國有工礦棚戶區(qū)和城市危房改造納入城市棚戶區(qū)改造范圍。城市棚戶區(qū)改造范圍內(nèi)的安置房籌建（包括新建、購買、貨幣補償?shù)龋┕こ毯驮》扛慕ǎ〝U建、翻建）工程，統(tǒng)一納入國家城鎮(zhèn)保障性安居工程規(guī)劃計劃，其他工程不納入規(guī)劃計劃。32．城市棚戶區(qū)改造政策依據(jù)是什么？答：城市棚戶區(qū)改造政策依據(jù)主要有《國務(wù)院關(guān)于加快棚戶區(qū)改造工作的意見》（國發(fā)〔2025〕25號）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步加強棚戶區(qū)改造工作的通知》（國辦發(fā)〔2025〕36號）、《中共宜昌市委、宜昌市人民政府關(guān)于推進舊城改造的意見》（宜發(fā)〔2025〕9號）、《宜昌城市棚戶區(qū)改造實施方案》（宜府辦發(fā)〔2025〕49號）等有關(guān)文件。33．我市城市棚戶區(qū)改造指導(dǎo)思想和原則是什么？答：我市棚改工作堅持“政府主導(dǎo)、市場運作；規(guī)劃先行、突出特色；尊重民意、改善民生；連片開發(fā)，綜合平衡”的指導(dǎo)思想，突出政府及市場互動，棚改及城建并舉，民生及發(fā)展相融，近期及遠期統(tǒng)一，科學(xué)統(tǒng)籌改造實施。在棚改工作中，我市創(chuàng)造性提出“兩增兩減”（即減少棚戶區(qū)人口密度和建筑密度，增加棚戶區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和公共開放空間）的改造理念，走舊城更新和新區(qū)建設(shè)雙輪驅(qū)動之路，進一步加快推動現(xiàn)代化特大城市建設(shè)。衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)類1．社區(qū)網(wǎng)格管理員主要計生職責(zé)是宣傳政策、信息采集和（A）A、協(xié)助服務(wù)B、孕情監(jiān)測C、建立臺賬2．采集計生信息的重點內(nèi)容是網(wǎng)格內(nèi)實有人口（包含流入人口）及其結(jié)婚、懷孕、（A）、辦證、計生政策落實情況，以及有否違法實施“兩非”行為等情況A、生育B、居住C、暫住3．享受獨生子女獎勵政策的對象是指生育了一個子女且（B）的家庭A、采取了避孕措施B、申領(lǐng)了《獨生子女父母光榮證》C、簽訂了計劃生育協(xié)議4、常用的長效避孕措施有結(jié)扎、上環(huán)和（C）A、避孕針B、安全套C、皮下埋置5．綜合治理出生人口性別比失衡的“兩非”整治是指整治非醫(yī)學(xué)需要的鑒定胎兒性別和（C）A、非法出具計生證明B、非法收取社會撫養(yǎng)費C、非法選擇性別的人工終止妊娠6．2025年11月12日，十八屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》指出，“堅持計劃生育的基本國策，（B），逐步調(diào)整完善生育政策，促進人口長期均衡發(fā)展?！盇、啟動實施雙方是獨生子女的夫婦可生育兩個孩子的政策B、啟動實施一方是獨生子女的夫婦可生育兩個孩子的政策C、啟動實施普遍生育兩個孩子的政策7．獨生子女一般指夫婦生育或合法收養(yǎng)的（A）存活子女，即沒有同父同母、同父異母、同母異父的兄弟姐妹，或曾有兄弟姐妹但兄弟姐妹均死亡且沒有生育子女的。A、唯一B、一個C、兩個8．國家工作人員違法多生育子女或者重婚生育、有配偶及他人生育的、除征收社會撫養(yǎng)費外、給予（