賣場管理制度范文三篇第一篇：盛世華聯(lián)超市賣場管理制度一、獎(jiǎng)勵(lì)措施1.為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益、有效降低成本或節(jié)省費(fèi)用者；2.維護(hù)公司利益，成功避免重大事故或挽回經(jīng)濟(jì)損失者；3.模范遵守公司規(guī)章制度，積極維護(hù)公司聲譽(yù)，并受到顧客高度評(píng)價(jià)者；4.提出合理化建議并被公司采納實(shí)施者；5.在面對(duì)顧客的無理取鬧及謾罵時(shí)，能夠保持耐心，進(jìn)行合理解釋，避免沖突者；6.全年無缺勤記錄，品行優(yōu)良，尊老愛幼，且具有拾金不昧行為者；7.成功保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全者；8.超額完成本崗位工作二、賣場紀(jì)律2.員工每天交接班時(shí)，每位員工需要交流所負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，確定上一班同事或公司有無最新信息，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懺诮唤颖旧希`反規(guī)定者給予每人每次20元處罰。4.員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前1天向賣場主管提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知賣場主管，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假條的處理為普通事假。5.員工辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，經(jīng)賣場批準(zhǔn)后方可離職，員工離職前必須做好交接等相關(guān)工作。6.員工如偽造、虛報(bào)銷售、盜竊財(cái)物者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。三、店鋪銷售1.員工需保持專柜內(nèi)（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）及專柜周邊通道的清潔，柜內(nèi)無灰塵，玻璃上無指紋，周邊通道無垃圾。2.柜臺(tái)設(shè)備正常使用中如損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)部門聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。3.員工上崗時(shí)每日詳細(xì)開具交款單，清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在清單上。4.員工沒有執(zhí)行公司及賣場下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品價(jià)格要求，出現(xiàn)的差額，員工必須補(bǔ)足差額，并罰款100元，發(fā)生2次者，罰款300元，賣場并給予除名。5.員工上崗時(shí)做好VIP客戶資料登記工作，盡可能留下準(zhǔn)確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。6.員工上貨、調(diào)貨、下架時(shí)須按照公司規(guī)范操作、正確陳列道具及貨品，并加強(qiáng)專柜易耗物品、贈(zèng)品、禮品的管理。7.員工在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行處理。不能處理的問題及時(shí)與賣場主管聯(lián)系。第二篇：賣場管理制度范文一一、賣場運(yùn)營目標(biāo)與準(zhǔn)則1.目標(biāo)：確保賣場的高效運(yùn)作、安全環(huán)境以及顧客滿意度的達(dá)成。2.準(zhǔn)則：嚴(yán)格遵守所有適用的法律法規(guī)及公司政策；維護(hù)賣場的整潔環(huán)境與良好秩序；提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通機(jī)制。二、賣場人力資源管理1.招聘與選拔：根據(jù)崗位需求與標(biāo)準(zhǔn)，通過面試、測試等手段選拔最合適的員工；確保招聘過程公正公平，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。2.崗位培訓(xùn)與發(fā)展：對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉工作流程、產(chǎn)品知識(shí)等；定期組織員工培訓(xùn)及考核，以提升員工的專業(yè)技能。3.職責(zé)與權(quán)限：明確界定各崗位的職責(zé)與權(quán)限，以實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作與配合。4.薪酬與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定公正的薪酬體系，并通過績效考核、獎(jiǎng)勵(lì)措施激勵(lì)員工表現(xiàn)。三、賣場運(yùn)營管控1.營業(yè)時(shí)間設(shè)定：根據(jù)市場需求及公司規(guī)定，合理確定賣場的營業(yè)時(shí)間。2.店員行為規(guī)范：員工需著裝規(guī)范，保持專業(yè)形象，禁止不正當(dāng)行為；員工需熱情、禮貌地接待顧客、禮貌地接待顧客,隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助和解答問題。3.產(chǎn)品展示與維護(hù)：優(yōu)化產(chǎn)品布局和陳列,確保展示效果吸引顧客并方便選購；定期檢查和維護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)與安全。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息,快速響應(yīng)顧客需求；定期收集顧客反饋,及時(shí)提供解決方案以提升服務(wù)質(zhì)量。&8203；賣場管理制度范文三篇一、獎(jiǎng)勵(lì)措施1.為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益、有效降低成本或節(jié)省費(fèi)用者；2.維護(hù)公司利益，成功避免重大事故或挽回經(jīng)濟(jì)損失者；3.模范遵守公司規(guī)章制度，積極維護(hù)公司聲譽(yù)，并受到顧客高度評(píng)價(jià)者；4.提出合理化建議并被公司采納實(shí)施者；5.在面對(duì)顧客的無理取鬧及謾罵時(shí)，能夠保持耐心，進(jìn)行合理解釋，避免沖突者；6.全年無缺勤記錄，品行優(yōu)良，尊老愛幼，且具有拾金不昧行為者；7.成功保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全者；8.超額完成本崗位工作者。獎(jiǎng)勵(lì)不僅限于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，旨在激勵(lì)員工積極向上，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、賣場紀(jì)律1.員工上班時(shí)間必須穿著專柜/賣場工裝，保持工作服整潔、美觀大方，紐扣扣好、鞋帶系好，不得敞開、不整齊，一律穿不戴帽子，不得穿拖鞋或高跟鞋。女員工不得穿吊帶或過于暴露的服裝，男員工不得留長發(fā)、胡須過長或穿過于隨意的服裝。2.員工上崗時(shí)必須佩戴專柜/賣場工牌，統(tǒng)一佩戴于左前方，保持工牌清潔整齊，違反規(guī)定者每次處罰20元。4.員工每天交接班時(shí)，每班必須交流所負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，確認(rèn)上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)交接各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懺诮唤影嘤涗洷旧?，違反規(guī)定者每次處罰20元。6.員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前1天向賣場主管提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知賣場主管，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作普通事假處理。7.員工辭職必須提前30天提出書面申請(qǐng)，經(jīng)賣場主管批準(zhǔn)后方可離職，員工離職前須做好工作交接，違反規(guī)定者每次處罰20元。8.員工弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。三、店鋪銷售1.員工需保持專柜內(nèi)（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）及專柜周邊通道的清潔，柜內(nèi)無灰塵，玻璃上無指紋，周邊通道無垃圾雜物，設(shè)備正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。2.?package賣場管理制度范文三篇一、獎(jiǎng)勵(lì)措施1.為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益、有效降低成本或節(jié)省費(fèi)用者；2.維護(hù)公司利益，成功避免重大行為或挽回經(jīng)濟(jì)損失者；3.模范遵守公司規(guī)章制度，積極維護(hù)公司聲譽(yù)，并受到顧客高度評(píng)價(jià)者；4.提出合理化建議并被公司采納實(shí)施者；5.在面對(duì)顧客的無理取鬧及謾罵時(shí)，能夠保持耐心，進(jìn)行合理解釋，避免沖突者；6.全年無缺勤記錄，品行優(yōu)良，尊老愛幼，且具有拾金不昧行為者；7.成功保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全者；8.超額完成本崗位工作者。獎(jiǎng)勵(lì)不僅限于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，旨在激勵(lì)員工積極向上，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、賣場紀(jì)律賣場管理制度范文三篇一、獎(jiǎng)勵(lì)措施公司始終致力于獎(jiǎng)勵(lì)那些為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益、有效降低成本或節(jié)省費(fèi)用者；維護(hù)公司利益，成功避免重大事故或挽回經(jīng)濟(jì)損失者；模范遵守公司規(guī)章制度，積極維護(hù)公司聲譽(yù)，并受到顧客高度評(píng)價(jià)者；提出合理化建議并被公司采納實(shí)施者；在面對(duì)顧客的無理取鬧及謾罵時(shí)，能夠保持耐心，進(jìn)行合理解釋，避免沖突者；全年無缺勤記錄，品行優(yōu)良，尊老愛幼，且具有拾金不昧行為者；成功保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全者；超額完成本崗位工作者。獎(jiǎng)勵(lì)措施的具體內(nèi)容如下：1.經(jīng)濟(jì)效益與成本控制獎(jiǎng)勵(lì)：公司將對(duì)那些為賣場創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益、有效降低成本或節(jié)省費(fèi)用者給予獎(jiǎng)勵(lì)。這些獎(jiǎng)勵(lì)旨在激勵(lì)員工積極為公司創(chuàng)造更多價(jià)值，提高工作效率，減少資源浪費(fèi)，提升公司整體運(yùn)營效益。2.事故預(yù)防與損失避免獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于那些能夠成功避免重大事故或挽回經(jīng)濟(jì)損失的員工，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。這包括但不限于防止設(shè)備故障、顧客糾紛等潛在風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司資產(chǎn)和顧客安全。3.行為模范獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)模范遵守公司規(guī)章制度，積極維護(hù)公司聲譽(yù)，并受到顧客高度評(píng)價(jià)的員工進(jìn)行表彰。這不僅包括對(duì)個(gè)人行為規(guī)范的獎(jiǎng)勵(lì)，也包括對(duì)顧客互動(dòng)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。4.合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)：公司鼓勵(lì)員工提出合理化建議，并對(duì)其采納實(shí)施者給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制旨在激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，提升賣場管理效能。5.顧客服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于那些在面對(duì)顧客無理取鬧及謾罵時(shí)，能夠保持耐心，進(jìn)行合理解釋，避免沖突的員工，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。這體現(xiàn)了對(duì)員工在顧客服務(wù)中的卓越表現(xiàn)。6.全勤與品德獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)全年無缺勤記錄，品行優(yōu)良，尊老愛幼，且具有拾金不昧行為的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。這鼓勵(lì)員工保持良好品行，樹立榜樣。7.財(cái)產(chǎn)與安全保護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)：成功保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全的員工將受到表彰。這包括對(duì)保護(hù)公司資產(chǎn)和顧客安全的員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。8.超額完成工作獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)超額完成本崗位工作任務(wù)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工提升工作績效，超越工作目標(biāo)。第二篇：某超市賣場管理制度一、員工行為規(guī)范員工是賣場形象的代表，他們的行為直接影響到顧客的購物體驗(yàn)。因此，我們制定了詳細(xì)的員工行為規(guī)范，以確保每位員工都能以最佳狀態(tài)服務(wù)顧客。1.著裝整齊：員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著公司統(tǒng)一的制服，保持干凈整潔。制服應(yīng)合身，無破損，扣子扣好，鞋子干凈。這不僅體現(xiàn)了員工的專業(yè)性，也提升了賣場的整體形象。2.禮貌用語：員工在與顧客交流時(shí)，必須使用禮貌用語，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。避免使用粗魯或不當(dāng)?shù)恼Z言，確保顧客感受到尊重和關(guān)懷。4.耐心解答：顧客在購物過程中可能會(huì)有各種問題，員工需要耐心解答，確保顧客能夠獲得準(zhǔn)確的信息。避免不耐煩或敷衍的態(tài)度，確保顧客的問題得到妥善解決。5.保護(hù)隱私：員工在與顧客交流時(shí)，必須尊重顧客的隱私，不隨意詢問與購物無關(guān)的個(gè)人信息。保護(hù)顧客的隱私是建立信任的重要基礎(chǔ)。二、商品陳列與維護(hù)商品陳列是賣場的重要組成部分，它直接影響到顧客的購物體驗(yàn)。因此，我們制定了詳細(xì)的商品陳列與維護(hù)規(guī)范，以確保商品陳列的整潔和有序。1.定期整理：員工需要定期整理商品陳列，確保商品擺放整齊，無雜亂。定期檢查商品是否有破損或過期，及時(shí)清理和更換。2.商品分類：商品需要按照類別進(jìn)行分類陳列，方便顧客查找。例如，食品類商品應(yīng)與日用品類商品分開陳列，避免混淆。3.價(jià)格標(biāo)簽：商品陳列時(shí)，必須確保價(jià)格標(biāo)簽清晰可見。價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免因價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)誤導(dǎo)致的顧客誤解。4.商品補(bǔ)充：員工需要定期檢查商品庫存，及時(shí)補(bǔ)充缺貨商品。避免因商品缺貨導(dǎo)致的顧客不滿。5.商品清潔：商品陳列時(shí)，必須確保商品清潔。例如，食品類商品應(yīng)無污漬或異味，日用品類商品應(yīng)無灰塵或污漬。三、顧客服務(wù)與投訴處理顧客服務(wù)是賣場的核心，顧客的滿意度直接影響到賣場的業(yè)績。因此，我們制定了詳細(xì)的顧客服務(wù)與投訴處理規(guī)范，以確保顧客能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.主動(dòng)服務(wù)：員工在顧客進(jìn)入賣場時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，詢問顧客的需求，提供必要的幫助。主動(dòng)服務(wù)能夠讓顧客感到受歡迎，提升購物體驗(yàn)。2.投訴處理：顧客在購物過程中可能會(huì)有各種不滿或投訴，員工需要耐心傾聽，記錄顧客的投訴內(nèi)容，并及時(shí)上報(bào)處理。避免因投訴處理不當(dāng)導(dǎo)致的顧客不滿。3.退換貨處理：顧客在購物后可能會(huì)有退換貨需求，員工需要按照公司的退換貨政策進(jìn)行處理。確保退換貨流程的順暢，避免因退換貨處理不當(dāng)導(dǎo)致的顧客不滿。4.顧客反饋：員工需要定期收集顧客的反饋，了解顧客的需求和意見。顧客反饋是改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，能夠幫助賣場不斷提升服務(wù)質(zhì)量。5.顧客滿意度調(diào)查：賣場定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)賣場的評(píng)價(jià)。顧客滿意度調(diào)查能夠幫助賣場發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，提升顧客的滿意度。通過這些詳細(xì)的規(guī)范，我們期望每位員工都能以最佳狀態(tài)服務(wù)顧客，共同提升賣場的整體服務(wù)水平。顧客的滿意度是我們追求的目標(biāo)，也是我們不斷努力的方向。第三篇：某連鎖超市賣場管理制度一、安全管理安全是賣場運(yùn)營的重中之重，關(guān)系到每一位員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，我們制定了嚴(yán)格的安全管理制度，確保賣場的安全運(yùn)營。1.火災(zāi)預(yù)防：賣場內(nèi)必須配備足夠的消防器材，并定期檢查其有效性。員工需要接受消防安全培訓(xùn)，了解火災(zāi)預(yù)防知識(shí)和滅火器的使用方法。同時(shí)，賣場內(nèi)禁止吸煙，避免火災(zāi)隱患。2.消防演練：定期組織消防演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)對(duì)能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、疏散逃生、滅火器使用等，確保員工在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。3.電氣安全：賣場內(nèi)的電氣設(shè)備必須定期檢查，確保其安全性。員工需要了解電氣設(shè)備的使用方法，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的電氣事故。同時(shí)，賣場內(nèi)禁止私拉亂接電線，避免電氣火災(zāi)的發(fā)生。4.安全通道：賣場內(nèi)必須保持安全通道的暢通，避免因堆放雜物導(dǎo)致的通道堵塞。員工需要定期檢查安全通道，確保其暢通無阻。在緊急情況下，安全通道是顧客和員工逃生的重要通道。5.安全巡邏：賣場內(nèi)定期進(jìn)行安全巡邏，檢查是否存在安全隱患。巡邏內(nèi)容包括消防器材的完好性、電氣設(shè)備的安全性、安全通道的暢通性等。安全巡邏能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保賣場的安全運(yùn)營。二、衛(wèi)生管理衛(wèi)生是賣場運(yùn)營的另一個(gè)重要方面，直接影響到顧客的購物體驗(yàn)。因此，我們制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，確保賣場的衛(wèi)生狀況良好。2.食品衛(wèi)生：食品是賣場內(nèi)的重要商品，必須確保其衛(wèi)生安全。員工需要定期檢查食品的保質(zhì)期，避免銷售過期食品。同時(shí)，食品的儲(chǔ)存和陳列必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，避免因儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致的食品變質(zhì)。3.衛(wèi)生檢查：賣場內(nèi)定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、員工個(gè)人衛(wèi)生等。衛(wèi)生檢查能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問題，確保賣場的衛(wèi)生狀況良好。4.員工個(gè)人衛(wèi)生：員工是賣場內(nèi)的重要一員，他們的個(gè)人衛(wèi)生直接影響到賣場的衛(wèi)生狀況。員工需要保持個(gè)人衛(wèi)生，避免因個(gè)人衛(wèi)生問題導(dǎo)致的衛(wèi)生問題。同時(shí)，員工需要定期進(jìn)行健康檢查，確保其健康狀況良好。5.衛(wèi)生培訓(xùn)：員工需要接受衛(wèi)生培訓(xùn)，了解衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生培訓(xùn)能夠提高員工的衛(wèi)生意識(shí)，確保他們能夠正確地