航空安全處置與應(yīng)急武漢城市職業(yè)學(xué)院主講人：周穎——客艙安全處置與應(yīng)急本課程從飛機(jī)客艙安全保障、客艙應(yīng)急事件處置、飛機(jī)迫降事件處置、機(jī)上旅客常見醫(yī)療事件處置和客艙應(yīng)急實(shí)操訓(xùn)練五個(gè)方面向大家介紹客艙內(nèi)突發(fā)事件的處理方法和處置流程。旨在提升學(xué)生的安全保障意識(shí)以及突發(fā)事件中的應(yīng)急與應(yīng)變能力。民航乘務(wù)安全管理規(guī)定民航乘務(wù)安全管理規(guī)定每個(gè)航班都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括飛行機(jī)機(jī)組成員和乘務(wù)組成員。飛機(jī)機(jī)組包括：機(jī)長(zhǎng)、副駕駛。機(jī)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)機(jī)組團(tuán)隊(duì)并對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和旅客負(fù)有全責(zé)。副駕駛是第二指揮官。乘務(wù)長(zhǎng)作為乘務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者，負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)成員以及傳達(dá)指令和任務(wù)。飛行機(jī)組職責(zé)1.確認(rèn)機(jī)組成員機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)確認(rèn)實(shí)際機(jī)組成員、飛行任務(wù)安排和機(jī)組成員是否具備相應(yīng)的資格。機(jī)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)及組成員不適宜執(zhí)行飛行任務(wù)時(shí)，可提出調(diào)整。（一）機(jī)長(zhǎng)的職責(zé)飛行機(jī)組職責(zé)2.保證飛行安全

機(jī)長(zhǎng)有權(quán)制止破壞飛機(jī)、擾亂飛機(jī)內(nèi)秩序、危害旅客人身或財(cái)產(chǎn)安全以及它危急飛行安全的行為。必要時(shí)，機(jī)長(zhǎng)有權(quán)決定讓有關(guān)人員或貨物離開飛機(jī)。飛行機(jī)組職責(zé)3.應(yīng)急處置

當(dāng)飛機(jī)發(fā)生緊急或危險(xiǎn)情況時(shí)，機(jī)長(zhǎng)可以采取任何必要的行動(dòng)，使人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況降至最低。基于安全考慮，機(jī)長(zhǎng)可不必遵守常規(guī)、操作程序、標(biāo)準(zhǔn)和方法，但要對(duì)其后果負(fù)責(zé)。飛行機(jī)組職責(zé)副駕駛與機(jī)長(zhǎng)交替駕駛飛機(jī)、參與航前準(zhǔn)備、檢查飛行文件以及完成航前檢查工作。（二）副駕駛職責(zé)客艙乘務(wù)組職責(zé)保證旅客安全（最高職責(zé)）執(zhí)行民航法規(guī)遵守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及程序保障旅客、客艙、貨艙安全處置特殊情況團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保證服務(wù)質(zhì)量及航班正常（一）總則客艙乘務(wù)組職責(zé)組織乘務(wù)員履行客艙安全和服務(wù)工作職責(zé)；管理乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)。對(duì)機(jī)上安全和服務(wù)設(shè)施、機(jī)供品、餐食以及客艙衛(wèi)生進(jìn)行檢查和確認(rèn)。飛行中，遇有緊急情況及時(shí)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)、負(fù)責(zé)機(jī)上緊急情況下的廣播。執(zhí)行機(jī)長(zhǎng)在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)布的指令，協(xié)助機(jī)長(zhǎng)保證旅客、客艙、貨艙的安全。（二）主任乘務(wù)長(zhǎng)職責(zé)客艙乘務(wù)組職責(zé)協(xié)助主任乘務(wù)長(zhǎng)處理機(jī)上及客艙安全的相關(guān)事宜。對(duì)所管轄區(qū)域的服務(wù)工作及客艙安全進(jìn)行全面管理和檢查。主動(dòng)將負(fù)責(zé)區(qū)域情況向主任乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告。（三）區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)客艙乘務(wù)組職責(zé)（四）乘務(wù)員職責(zé)乘務(wù)員職責(zé)航前檢查（應(yīng)急設(shè)備）（服務(wù)設(shè)備）應(yīng)急處置服務(wù)工作客艙檢查（客艙安全）（旅客安全）客艙乘務(wù)組職責(zé)廚房乘務(wù)員餐食、供應(yīng)品檢查確保數(shù)量、質(zhì)量、種類餐飲發(fā)放準(zhǔn)備工作廚房衛(wèi)生交接工作客艙乘務(wù)組職責(zé)廣播員本職工作特殊情況廣播內(nèi)容語音語速語調(diào)客艙安全處置與應(yīng)急同學(xué)們，通過今天的學(xué)習(xí)我們了解到乘務(wù)員的工作并不是簡(jiǎn)單的端茶送水，她們?cè)诜?wù)過程中需要遵守諸多的管理規(guī)定和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。不僅能夠優(yōu)雅從容的為旅客提供服務(wù)，也要在危險(xiǎn)來臨時(shí)，隨機(jī)應(yīng)變、臨危不亂的進(jìn)行處置。乘務(wù)