綜合管理崗位考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則2.管理的首要職能是（）。A.組織B.領(lǐng)導(dǎo)C.計(jì)劃D.控制3.按照管理方格理論，只注重任務(wù)的完成，而不重視人的因素的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A.1.1型B.9.1型C.1.9型D.9.9型4.下列哪種溝通方式適用于需要快速傳遞信息、澄清疑問，但可能缺乏情感交流的情況？（）A.書面溝通B.口頭溝通C.非語(yǔ)言溝通D.電子溝通5.組織變革的第一步是（）。A.分析變革因素，制定改革方案B.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃C.診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆D.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋6.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）。A.25臺(tái)B.100臺(tái)C.125臺(tái)D.150臺(tái)7.在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度之間呈（）。A.正比關(guān)系B.反比關(guān)系C.無(wú)關(guān)系D.不確定關(guān)系8.下列不屬于人力資源管理的主要內(nèi)容的是（）。A.人員招聘B.員工培訓(xùn)C.財(cái)務(wù)預(yù)算D.績(jī)效管理9.激勵(lì)的起點(diǎn)是（）。A.動(dòng)機(jī)B.需要C.目標(biāo)D.行為10.下列屬于戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn)的是（）。A.具體性B.短期性C.全局性D.業(yè)務(wù)性11.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）。A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.分析原因12.從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來考察，可將創(chuàng)新分為（）。A.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新B.消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新C.自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新D.系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新13.下列哪種組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的企業(yè)？（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制14.決策過程的第一步是（）。A.明確目標(biāo)B.識(shí)別問題C.擬定方案D.評(píng)估方案15.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（）。A.權(quán)力的運(yùn)用B.被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從C.管理D.下達(dá)命令16.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素之一，下列哪種方式有助于建立團(tuán)隊(duì)信任？（）A.隱瞞信息B.互相指責(zé)C.開誠(chéng)布公地溝通D.各自為政17.預(yù)算控制屬于（）。A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.間接控制18.下列關(guān)于組織文化的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.組織文化具有導(dǎo)向功能B.組織文化具有凝聚功能C.組織文化不具有約束功能D.組織文化具有激勵(lì)功能19.當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的角色是（）。A.人際角色中的掛名首腦B.信息角色中的傳播者C.決策角色中的企業(yè)家D.人際角色中的領(lǐng)導(dǎo)者20.某公司為了提高員工的工作積極性，決定實(shí)行績(jī)效工資制度，這屬于（）。A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.管理的基本職能包括（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新2.決策的影響因素有（）。A.環(huán)境B.過去的決策C.決策者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度D.組織文化E.時(shí)間3.常見的組織結(jié)構(gòu)形式有（）。A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制E.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)4.領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有（）。A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)E.中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)5.溝通的障礙主要有（）。A.個(gè)人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素E.環(huán)境因素6.人力資源管理的主要環(huán)節(jié)包括（）。A.人力資源規(guī)劃B.人員招聘與配置C.員工培訓(xùn)與開發(fā)D.績(jī)效管理E.薪酬管理7.激勵(lì)的方法主要有（）。A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.目標(biāo)激勵(lì)D.榜樣激勵(lì)E.懲罰激勵(lì)8.控制的類型包括（）。A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.直接控制E.間接控制9.創(chuàng)新的內(nèi)容包括（）。A.目標(biāo)創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.制度創(chuàng)新D.組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新E.環(huán)境創(chuàng)新10.組織文化的功能包括（）。A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.約束功能E.輻射功能三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（）2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。（）3.直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、責(zé)任分明、命令統(tǒng)一。（）4.領(lǐng)導(dǎo)就是指領(lǐng)導(dǎo)者向下屬下達(dá)命令。（）5.溝通就是信息的傳遞，只要信息傳遞了，溝通就完成了。（）6.人力資源管理就是人事管理。（）7.激勵(lì)的目的是為了提高員工的工作積極性和工作績(jī)效。（）8.控制工作就是糾正偏差。（）9.創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。（）10.組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。2.簡(jiǎn)述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。3.簡(jiǎn)述控制的基本過程。五、論述題（20分）論述組織變革的阻力及克服阻力的策略。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.B5.C6.C7.B8.C9.B10.C11.A12.A13.A14.B15.B16.C17.A18.C19.A20.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.計(jì)劃工作的步驟如下：-確定目標(biāo)：明確組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果和方向，目標(biāo)應(yīng)具有明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)限性。-認(rèn)清現(xiàn)在：對(duì)組織當(dāng)前的狀況進(jìn)行全面、深入的分析，包括組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、資源狀況、市場(chǎng)環(huán)境等，為制定計(jì)劃提供依據(jù)。-研究過去：通過分析組織過去的發(fā)展歷程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出事物發(fā)展的規(guī)律，以便更好地預(yù)測(cè)未來，為計(jì)劃的制定提供參考。-預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件：對(duì)未來的環(huán)境因素進(jìn)行預(yù)測(cè)，如經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)需求、政策法規(guī)等，并確定對(duì)計(jì)劃執(zhí)行有重要影響的前提條件。-擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃：制定多個(gè)可行的行動(dòng)計(jì)劃方案，對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行評(píng)估和分析，比較各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇最適合組織的方案。-制定主要計(jì)劃：將選定的方案細(xì)化為具體的行動(dòng)步驟、任務(wù)安排、時(shí)間進(jìn)度等，形成主要計(jì)劃。-制定派生計(jì)劃：根據(jù)主要計(jì)劃，制定與之相關(guān)的派生計(jì)劃，如人力資源計(jì)劃、資金計(jì)劃、物資采購(gòu)計(jì)劃等，以保證主要計(jì)劃的順利實(shí)施。-制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化：將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為具體的預(yù)算，包括財(cái)務(wù)預(yù)算、人力預(yù)算、物資預(yù)算等，通過預(yù)算來衡量計(jì)劃的可行性和效益，為計(jì)劃的執(zhí)行提供量化的依據(jù)。2.提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性可以從以下幾個(gè)方面入手：-領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提升：-品德修養(yǎng)：具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守，以身作則，贏得下屬的信任和尊重。-知識(shí)能力：不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的管理環(huán)境。-心理素質(zhì)：保持樂觀、自信、堅(jiān)韌的心態(tài)，在面對(duì)困難和挫折時(shí)能夠冷靜應(yīng)對(duì)，給下屬樹立榜樣。-合理運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式：根據(jù)不同的情境和下屬的特點(diǎn)，選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。例如，對(duì)于新員工或工作能力較弱的下屬，可以采用指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式；對(duì)于工作能力較強(qiáng)、自主性較高的下屬，可以采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式。-建立良好的人際關(guān)系：-尊重下屬：尊重下屬的意見、想法和需求，讓下屬感受到自己的價(jià)值和被重視。-關(guān)心下屬：關(guān)注下屬的工作和生活情況，幫助下屬解決實(shí)際問題，增強(qiáng)下屬的歸屬感和忠誠(chéng)度。-激勵(lì)下屬：運(yùn)用適當(dāng)?shù)募?lì)手段，如物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)等，激發(fā)下屬的工作積極性和創(chuàng)造力。-有效溝通：-傾聽：認(rèn)真傾聽下屬的意見和建議，了解下屬的想法和需求，及時(shí)給予反饋。-表達(dá)：清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意圖和要求，避免產(chǎn)生誤解。-溝通方式：選擇合適的溝通方式，如面對(duì)面溝通、書面溝通、會(huì)議溝通等，根據(jù)不同的情況進(jìn)行靈活運(yùn)用。-合理授權(quán)：根據(jù)下屬的能力和職責(zé)，合理地授予下屬一定的權(quán)力和責(zé)任，讓下屬有更多的自主權(quán)和發(fā)揮空間，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)授權(quán)過程的監(jiān)督和控制，確保工作的順利進(jìn)行。-營(yíng)造良好的組織文化：通過建立積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的組織文化，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，提高員工的工作積極性和工作效率。3.控制的基本過程包括以下三個(gè)步驟：-確立標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是衡量實(shí)際工作績(jī)效的尺度，是控制的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)可以分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)如產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、利潤(rùn)等；定性標(biāo)準(zhǔn)如工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度等。確立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要注意標(biāo)準(zhǔn)的明確性、合理性和可衡量性。-衡量績(jī)效：將實(shí)際工作情況與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，評(píng)估工作的進(jìn)展和成果。衡量績(jī)效的方法有多種，如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、實(shí)地觀察、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等。在衡量績(jī)效時(shí)，要確保所獲取的信息準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。-糾正偏差：如果實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間存在偏差，就需要分析偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正。偏差產(chǎn)生的原因可能是外部環(huán)境的變化、計(jì)劃本身的不合理、執(zhí)行過程中的失誤等。針對(duì)不同的原因，采取的糾正措施也不同，如調(diào)整計(jì)劃、改進(jìn)工作方法、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)等。在糾正偏差的過程中，要注意及時(shí)性和有效性，確保偏差能夠得到及時(shí)糾正，使工作恢復(fù)到正常的軌道上來。五、論述題組織變革是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)和革新的過程。然而，組織變革往往會(huì)遇到各種阻力，以下是組織變革的阻力及克服阻力的策略：組織變革的阻力個(gè)體阻力-習(xí)慣：人們?cè)陂L(zhǎng)期的工作和生活中形成了一定的習(xí)慣，變革意味著打破這些習(xí)慣，需要重新學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作方式和流程，這會(huì)讓人們感到不適應(yīng)和不安，從而產(chǎn)生抵觸情緒。-安全：變革可能會(huì)帶來不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，如工作崗位的變動(dòng)、職業(yè)發(fā)展的受阻等，人們?yōu)榱吮Ｕ献陨淼陌踩头€(wěn)定，往往會(huì)抵制變革。-經(jīng)濟(jì)因素：變革可能會(huì)對(duì)員工的經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生影響，如工資待遇的降低、獎(jiǎng)金的減少等，這會(huì)使員工為了維護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益而反對(duì)變革。-對(duì)未知的恐懼：變革通常會(huì)帶來一些未知的因素，人們對(duì)未來的發(fā)展方向和結(jié)果感到不確定，害怕變革會(huì)給自己帶來不利的影響，因此對(duì)變革持懷疑和抵制的態(tài)度。-選擇性信息加工：人們往往會(huì)根據(jù)自己的主觀意愿和經(jīng)驗(yàn)來選擇性地接收和處理信息，對(duì)于支持自己觀點(diǎn)的信息會(huì)更容易接受，而對(duì)于與自己觀點(diǎn)相悖的信息則會(huì)加以忽視或抵制。在變革過程中，員工可能會(huì)選擇性地關(guān)注變革帶來的負(fù)面影響，而忽視變革帶來的機(jī)遇和好處，從而產(chǎn)生抵制情緒。組織阻力-結(jié)構(gòu)慣性：組織具有一定的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，這些結(jié)構(gòu)和機(jī)制在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中形成了一種慣性，使得組織難以迅速適應(yīng)變革。例如，組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、規(guī)章制度等可能會(huì)限制變革的實(shí)施。-有限的變革關(guān)注：組織在進(jìn)行變革時(shí)，往往只關(guān)注到局部的變革，而忽視了整體的協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性，導(dǎo)致變革無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，甚至?xí)l(fā)新的問題，從而遭到組織成員的抵制。-群體慣性：群體具有一定的規(guī)范和凝聚力，當(dāng)變革與群體的規(guī)范和利益不一致時(shí)，群體成員會(huì)為了維護(hù)群體的利益和穩(wěn)定性而抵制變革。例如，某個(gè)部門的員工可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心變革會(huì)影響到部門的利益而聯(lián)合起來抵制變革。-對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅：變革可能會(huì)導(dǎo)致一些員工原有的專業(yè)知識(shí)和技能變得過時(shí)，他們擔(dān)心自己的專業(yè)地位和價(jià)值會(huì)受到威脅，因此會(huì)抵制變革。-對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅：變革可能會(huì)打破原有的權(quán)力格局，改變組織中各部門和人員之間的權(quán)力關(guān)系。一些擁有權(quán)力的部門和人員可能會(huì)擔(dān)心變革會(huì)削弱自己的權(quán)力和地位，從而對(duì)變革持反對(duì)態(tài)度?？朔枇Φ牟呗越逃c溝通-通過宣傳、培訓(xùn)等方式，向員工傳達(dá)變革的目的、意義、內(nèi)容和預(yù)期效果，讓員工了解變革的必要性和重要性，消除員工對(duì)變革的誤解和恐懼。-與員工進(jìn)行充分的溝通，聽取他們的意見和建議，讓員工參與到變革的過程中來，增強(qiáng)員工對(duì)變革的認(rèn)同感和責(zé)任感。參與和投入-讓員工參與變革計(jì)劃的制定和實(shí)施過程，使他們能夠表達(dá)自己的想法和意見，感受到自己對(duì)變革的影響力。這樣可以提高員工對(duì)變革的接受程度和支持力度。-給予員工一定的自主權(quán)和決策權(quán)，讓他們?cè)谧兏镏邪l(fā)揮積極的作用，從而增強(qiáng)員工的責(zé)任感和成就