機(jī)場(chǎng)通用知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)02機(jī)場(chǎng)安全與管理03機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)05機(jī)場(chǎng)技術(shù)與設(shè)施06機(jī)場(chǎng)法規(guī)與政策04機(jī)場(chǎng)航空業(yè)務(wù)機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)01機(jī)場(chǎng)的定義與功能機(jī)場(chǎng)功能運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、維護(hù)與服務(wù)機(jī)場(chǎng)定義供飛機(jī)起降的場(chǎng)所0102機(jī)場(chǎng)的分類服務(wù)國(guó)際航線，有海關(guān)、邊檢等設(shè)施。國(guó)際機(jī)場(chǎng)主要服務(wù)國(guó)內(nèi)航線，設(shè)施相對(duì)簡(jiǎn)化。國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式負(fù)責(zé)航班起降安排，確保航班按時(shí)運(yùn)行，提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。航班調(diào)度管理涵蓋值機(jī)、安檢、登機(jī)等服務(wù)環(huán)節(jié)，提升旅客出行體驗(yàn)。旅客服務(wù)流程機(jī)場(chǎng)安全與管理02安全檢查流程對(duì)旅客行李及人身進(jìn)行檢查，確保無(wú)違禁品。旅客安檢對(duì)航空貨物進(jìn)行全面掃描，預(yù)防危險(xiǎn)品運(yùn)輸。貨物安檢安檢人員定時(shí)巡邏機(jī)場(chǎng)各區(qū)域，確保安全無(wú)死角。區(qū)域巡邏應(yīng)急管理措施緊急疏散預(yù)案制定緊急疏散路線，定期培訓(xùn)員工和旅客，確?？焖儆行虺冯x。消防應(yīng)急響應(yīng)配備專業(yè)消防設(shè)備，定期培訓(xùn)消防演練，確保及時(shí)有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)。機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)管理加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急處理能力。人員培訓(xùn)管理簡(jiǎn)化流程，提高效率，確保旅客和貨物快速、安全流通。服務(wù)流程優(yōu)化機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)03旅客服務(wù)流程旅客辦理登機(jī)牌、行李托運(yùn)等手續(xù)。值機(jī)流程旅客按登機(jī)牌指示登機(jī)口，按時(shí)登機(jī)。登機(jī)流程旅客通過(guò)安檢門，檢查隨身物品，確保飛行安全。安檢流程010203旅客權(quán)益保護(hù)確保旅客了解投訴方式，投訴渠道便捷高效。投訴渠道暢通明確行李丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)，保障旅客行李安全權(quán)益。行李丟失賠償特殊旅客服務(wù)提供優(yōu)先值機(jī)、登機(jī)，配備輪椅等輔助設(shè)備。老人旅客服務(wù)設(shè)立兒童樂(lè)園，提供陪伴服務(wù)，確保安全監(jiān)護(hù)。兒童旅客服務(wù)機(jī)場(chǎng)航空業(yè)務(wù)04航班調(diào)度與管理01航班時(shí)間規(guī)劃合理安排航班起降時(shí)間，確保航班高效運(yùn)行，減少延誤。02資源協(xié)調(diào)分配調(diào)度人員需協(xié)調(diào)飛機(jī)、機(jī)組、地面服務(wù)等資源，保障航班順利進(jìn)行。航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)班機(jī)包機(jī)，集中托運(yùn)貨運(yùn)方式速度快，安全準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)費(fèi)用計(jì)算按重量或體積計(jì)費(fèi)航空客運(yùn)業(yè)務(wù)提供機(jī)票預(yù)訂、售票及退改簽服務(wù)，確保旅客出行便捷。售票服務(wù)辦理登機(jī)牌、行李托運(yùn)等值機(jī)手續(xù)，提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)。值機(jī)手續(xù)機(jī)場(chǎng)技術(shù)與設(shè)施05現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)技術(shù)采用人臉識(shí)別、生物識(shí)別技術(shù)，提高安檢效率和準(zhǔn)確性。智能安檢系統(tǒng)行李分揀、運(yùn)輸全程自動(dòng)化，減少人工操作，提升行李處理速度。自動(dòng)化行李處理機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施包括跑道、滑行道，確保飛機(jī)安全起降及滑行。跑道系統(tǒng)01供飛機(jī)停放、上下客貨，含登機(jī)橋、停機(jī)位標(biāo)識(shí)等。停機(jī)坪設(shè)施02機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新航班狀態(tài)，提供準(zhǔn)確的起降信息，提升旅客出行體驗(yàn)。航班信息系統(tǒng)01利用RFID技術(shù)追蹤行李動(dòng)態(tài)，確保行李安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。行李追蹤系統(tǒng)02機(jī)場(chǎng)法規(guī)與政策06國(guó)際航空法規(guī)制定并修訂國(guó)際法規(guī)ICAO主要職責(zé)更新航行技術(shù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)航行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施航空安全審計(jì)安全監(jiān)察制度國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)政策機(jī)場(chǎng)管理?xiàng)l例規(guī)范機(jī)場(chǎng)建設(shè)管理，保障安全運(yùn)營(yíng)核酸證明要求出發(fā)與抵達(dá)均需48小時(shí)核酸陰性證明0102環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展政策推廣節(jié)能設(shè)備技術(shù)，實(shí)施廢物分