2025年家庭服務(wù)師工作能力評(píng)估及模擬題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.家庭服務(wù)師在介入家庭沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)策略？A.直接評(píng)判是非對(duì)錯(cuò)B.傾聽(tīng)各方訴求并保持中立C.立即提出解決方案D.隔離沖突雙方2.以下哪項(xiàng)不屬于家庭服務(wù)師的核心職業(yè)道德要求？A.保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私B.利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)謀取私利C.尊重服務(wù)對(duì)象的自主權(quán)D.持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)能力3.當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)強(qiáng)烈情緒時(shí)，家庭服務(wù)師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.避免與服務(wù)對(duì)象直接接觸B.直接反駁服務(wù)對(duì)象的情緒表達(dá)C.傾聽(tīng)并驗(yàn)證服務(wù)對(duì)象的感受D.立即轉(zhuǎn)移話(huà)題4.家庭服務(wù)計(jì)劃制定的首要原則是？A.盡可能滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的所有需求B.以服務(wù)對(duì)象的需求和目標(biāo)為導(dǎo)向C.嚴(yán)格遵循政策規(guī)定D.優(yōu)先考慮機(jī)構(gòu)利益5.在進(jìn)行家庭訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為最符合專(zhuān)業(yè)規(guī)范？A.提前告知服務(wù)對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)目的B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與服務(wù)對(duì)象交流C.未經(jīng)允許拍攝服務(wù)對(duì)象家庭環(huán)境D.在服務(wù)對(duì)象家中使用手機(jī)拍照6.家庭服務(wù)師與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的核心是？A.保持情感距離B.建立權(quán)威形象C.互相信任與尊重D.強(qiáng)調(diào)服務(wù)效果7.以下哪項(xiàng)是評(píng)估家庭服務(wù)需求常用的工具？A.家庭結(jié)構(gòu)圖B.個(gè)人收入證明C.醫(yī)療診斷報(bào)告D.政策文件匯編8.家庭服務(wù)師在處理敏感信息時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.妥善保管記錄B.與同事分享相關(guān)信息C.向公眾公開(kāi)部分信息D.忽略可能存在的風(fēng)險(xiǎn)9.當(dāng)服務(wù)對(duì)象拒絕服務(wù)時(shí)，家庭服務(wù)師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象接受幫助B.了解拒絕原因并重新溝通C.直接向上級(jí)匯報(bào)情況D.停止與服務(wù)對(duì)象接觸10.家庭服務(wù)師在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行以下哪項(xiàng)工作？A.立即終止所有記錄B.完成服務(wù)評(píng)估和總結(jié)C.忽略服務(wù)效果反饋D.立即尋找新的服務(wù)對(duì)象二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.家庭服務(wù)師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備以下哪些能力？A.溝通能力B.批判性思維C.行政管理能力D.情緒管理能力2.家庭服務(wù)師在處理家庭問(wèn)題時(shí)，需要考慮以下哪些因素？A.家庭成員關(guān)系B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況C.文化背景D.政策法規(guī)3.家庭服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，可能遇到以下哪些問(wèn)題？A.服務(wù)對(duì)象不配合B.資源不足C.服務(wù)目標(biāo)不明確D.政策變化4.家庭服務(wù)師在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些指標(biāo)？A.服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度B.目標(biāo)達(dá)成程度C.資源使用效率D.服務(wù)成本5.家庭服務(wù)師在處理家庭危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？A.快速評(píng)估危機(jī)程度B.提供緊急支持C.制定危機(jī)干預(yù)計(jì)劃D.建立長(zhǎng)期支持系統(tǒng)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.家庭服務(wù)師可以無(wú)條件地透露服務(wù)對(duì)象的隱私信息。（×）2.家庭服務(wù)師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)始終保持客觀(guān)中立。（√）3.家庭服務(wù)計(jì)劃只需要在服務(wù)開(kāi)始前制定一次即可。（×）4.家庭服務(wù)師可以直接決定服務(wù)對(duì)象的最終選擇。（×）5.家庭服務(wù)師在服務(wù)結(jié)束后無(wú)需與服務(wù)對(duì)象保持聯(lián)系。（×）6.家庭服務(wù)師在處理家庭問(wèn)題時(shí)可以代替服務(wù)對(duì)象做決定。（×）7.家庭服務(wù)師應(yīng)定期更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（√）8.家庭服務(wù)師在服務(wù)過(guò)程中可以接受服務(wù)對(duì)象的饋贈(zèng)。（×）9.家庭服務(wù)師只需要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的心理需求。（×）10.家庭服務(wù)師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)避免與服務(wù)對(duì)象建立情感聯(lián)系。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述家庭服務(wù)師在建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的原則。2.家庭服務(wù)師在處理家庭沖突時(shí)應(yīng)采取哪些策略？3.家庭服務(wù)師如何評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求？4.家庭服務(wù)師在服務(wù)過(guò)程中如何保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私？5.家庭服務(wù)師在服務(wù)結(jié)束后如何進(jìn)行服務(wù)評(píng)估？五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例背景：張女士是一位單親母親，獨(dú)自撫養(yǎng)兩個(gè)孩子。最近，她因?yàn)楣ぷ鲏毫图彝ッ芏榫w低落，無(wú)法正常照顧孩子。社區(qū)服務(wù)師小王接到轉(zhuǎn)介后，決定為張女士提供家庭支持服務(wù)。問(wèn)題：（1）小王在第一次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？（2）小王在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系？（3）小王在服務(wù)結(jié)束后應(yīng)如何進(jìn)行服務(wù)評(píng)估？2.案例背景：李先生是一位年邁的老人，獨(dú)居在家。最近，他的健康狀況有所下降，需要額外的照顧。社區(qū)服務(wù)師小張接到鄰居的轉(zhuǎn)介后，決定為李先生提供家庭支持服務(wù)。問(wèn)題：（1）小張?jiān)诘谝淮卧L(fǎng)問(wèn)時(shí)應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？（2）小張?jiān)诜?wù)過(guò)程中應(yīng)如何與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系？（3）小張?jiān)诜?wù)結(jié)束后應(yīng)如何進(jìn)行服務(wù)評(píng)估？答案一、單選題答案1.B2.B3.C4.B5.A6.C7.A8.A9.B10.B二、多選題答案1.A,B,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,D5.A,B,C,D三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題答案1.家庭服務(wù)師在建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循以下原則：-尊重：尊重服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)和自主權(quán)。-信任：與服務(wù)對(duì)象建立互相信任的關(guān)系。-保密：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私信息。-溝通：與服務(wù)對(duì)象保持有效的溝通。-合作：與服務(wù)對(duì)象共同制定服務(wù)計(jì)劃。2.家庭服務(wù)師在處理家庭沖突時(shí)應(yīng)采取以下策略：-傾聽(tīng)：傾聽(tīng)各方訴求，了解沖突的根源。-中立：保持中立立場(chǎng)，避免偏袒任何一方。-溝通：促進(jìn)家庭成員之間的有效溝通。-協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各方利益，尋求共贏的解決方案。-支持：為家庭成員提供必要的支持。3.家庭服務(wù)師如何評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求：-訪(fǎng)談：與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行深入訪(fǎng)談，了解其需求和問(wèn)題。-觀(guān)察：觀(guān)察服務(wù)對(duì)象的行為和環(huán)境，發(fā)現(xiàn)潛在的需求。-問(wèn)卷：使用標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷工具，系統(tǒng)評(píng)估需求。-報(bào)告：參考相關(guān)機(jī)構(gòu)的報(bào)告，了解服務(wù)對(duì)象的情況。-會(huì)談：與其他專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行會(huì)談，獲取更多信息。4.家庭服務(wù)師在服務(wù)過(guò)程中如何保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私：-保密：嚴(yán)格遵守保密原則，不透露服務(wù)對(duì)象的隱私信息。-記錄：妥善保管服務(wù)記錄，確保信息安全。-授權(quán)：在需要的情況下，獲得服務(wù)對(duì)象的授權(quán)才能透露信息。-教育：教育服務(wù)對(duì)象了解隱私保護(hù)的重要性。5.家庭服務(wù)師在服務(wù)結(jié)束后如何進(jìn)行服務(wù)評(píng)估：-反饋：收集服務(wù)對(duì)象的反饋，了解服務(wù)效果。-目標(biāo)：評(píng)估服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成。-改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)方法和計(jì)劃。-文件：記錄評(píng)估結(jié)果，作為服務(wù)檔案的一部分。-會(huì)談：與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行會(huì)談，了解其后續(xù)需求。五、案例分析題答案1.案例分析題答案：（1）小王在第一次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)應(yīng)該做以下準(zhǔn)備：-了解張女士的基本情況，包括家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況、孩子的年齡等。-準(zhǔn)備好訪(fǎng)談提綱，明確訪(fǎng)問(wèn)目的。-準(zhǔn)備好記錄工具，記錄訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容。-了解社區(qū)資源，以便后續(xù)提供支持。（2）小王在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系：-傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)張女士的訴求，了解其困難和需求。-尊重：尊重張女士的尊嚴(yán)和自主權(quán)。-保密：保護(hù)張女士的隱私信息。-溝通：與張女士保持有效的溝通，建立信任關(guān)系。（3）小王在服務(wù)結(jié)束后應(yīng)如何進(jìn)行服務(wù)評(píng)估：-反饋：收集張女士的反饋，了解服務(wù)效果。-目標(biāo)：評(píng)估服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成。-改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)方法和計(jì)劃。-文件：記錄評(píng)估結(jié)果，作為服務(wù)檔案的一部分。-會(huì)談：與張女士進(jìn)行會(huì)談，了解其后續(xù)需求。2.案例分析題答案：（1）小張?jiān)诘谝淮卧L(fǎng)問(wèn)時(shí)應(yīng)該做以下準(zhǔn)備：-了解李先生的基本情況，包括健康狀況、家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況等。-準(zhǔn)備好訪(fǎng)談提綱，明確訪(fǎng)問(wèn)目的。-準(zhǔn)備好記錄工具，記錄訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容。-了解社區(qū)資源，以便后續(xù)提供支持。（2）小張?jiān)诜?wù)過(guò)程中應(yīng)如何與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系：-傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)李先生的訴求，了解其困難和需求。-尊重：尊重李先生的尊嚴(yán)和