2025年寵物行業(yè)店長(zhǎng)能力測(cè)試一、單選題（共15題，每題2分）1.寵物店長(zhǎng)在制定銷(xiāo)售策略時(shí)，首要考慮的因素是：A.促銷(xiāo)活動(dòng)形式B.寵物產(chǎn)品利潤(rùn)率C.寵物主消費(fèi)習(xí)慣D.店鋪裝修美觀度2.當(dāng)?shù)陜?nèi)出現(xiàn)多只寵物同時(shí)患病時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.立即降價(jià)促銷(xiāo)B.暫停所有非必要服務(wù)C.擴(kuò)大廣告宣傳D.解雇表現(xiàn)不佳的員工3.寵物美容師因操作失誤導(dǎo)致寵物受傷，店長(zhǎng)應(yīng)首先：A.與美容師爭(zhēng)吵B.立即聯(lián)系寵物主人解釋C.著手處理店鋪衛(wèi)生D.向保險(xiǎn)公司報(bào)案4.店內(nèi)寵物用品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低于行業(yè)平均水平，店長(zhǎng)應(yīng)：A.增加采購(gòu)量以沖淡庫(kù)存B.分析滯銷(xiāo)產(chǎn)品原因C.對(duì)所有員工進(jìn)行罰款D.推廣所有產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)5.寵物醫(yī)療緊急情況發(fā)生時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)確保：A.先完成當(dāng)日的銷(xiāo)售目標(biāo)B.按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理C.忽略其他客戶(hù)D.立即休假處理家庭事務(wù)6.店內(nèi)員工對(duì)新產(chǎn)品知識(shí)掌握不足，店長(zhǎng)應(yīng)：A.批評(píng)員工不努力B.組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)C.直接告知客戶(hù)產(chǎn)品信息D.讓員工自行學(xué)習(xí)7.寵物寄養(yǎng)服務(wù)投訴率上升，店長(zhǎng)應(yīng)：A.降低寄養(yǎng)價(jià)格B.調(diào)整寄養(yǎng)環(huán)境C.解雇投訴多的員工D.減少寄養(yǎng)名額8.店鋪年度銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率低于預(yù)期，店長(zhǎng)應(yīng)：A.加大廣告投入B.分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)C.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.修改銷(xiāo)售目標(biāo)9.寵物主對(duì)服務(wù)價(jià)格提出異議時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)：A.堅(jiān)持原價(jià)不變B.靈活調(diào)整服務(wù)內(nèi)容C.與其他店進(jìn)行比較D.直接拒絕客戶(hù)要求10.店內(nèi)出現(xiàn)員工離職潮，店長(zhǎng)應(yīng)：A.提高工資標(biāo)準(zhǔn)B.優(yōu)化工作環(huán)境C.強(qiáng)調(diào)公司文化D.限制員工流動(dòng)11.寵物訓(xùn)練課程報(bào)名人數(shù)下降，店長(zhǎng)應(yīng)：A.降低課程費(fèi)用B.改進(jìn)訓(xùn)練方法C.增加推銷(xiāo)力度D.取消所有課程12.店鋪周邊新開(kāi)寵物店對(duì)業(yè)務(wù)造成沖擊，店長(zhǎng)應(yīng)：A.提高價(jià)格應(yīng)對(duì)B.加大宣傳力度C.與新店合作D.撤離當(dāng)前店鋪13.寵物用品供應(yīng)商要求提高價(jià)格，店長(zhǎng)應(yīng)：A.立即拒絕B.尋找替代供應(yīng)商C.增加產(chǎn)品銷(xiāo)售量D.減少采購(gòu)種類(lèi)14.店內(nèi)寵物行為訓(xùn)練效果不佳，店長(zhǎng)應(yīng)：A.批評(píng)訓(xùn)練師B.改進(jìn)訓(xùn)練流程C.增加訓(xùn)練次數(shù)D.降低訓(xùn)練收費(fèi)15.寵物主對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生提出投訴，店長(zhǎng)應(yīng)：A.解釋衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)B.立即清潔現(xiàn)場(chǎng)C.忽略投訴D.調(diào)整員工排班二、多選題（共10題，每題3分）1.寵物店長(zhǎng)需要具備的核心能力包括：A.市場(chǎng)分析能力B.團(tuán)隊(duì)管理能力C.客戶(hù)溝通能力D.產(chǎn)品銷(xiāo)售能力E.緊急事件處理能力2.店鋪銷(xiāo)售額下降時(shí)，可能的原因有：A.店鋪位置不佳B.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理C.員工服務(wù)態(tài)度差D.客戶(hù)群體變化E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多3.提升寵物美容服務(wù)質(zhì)量的方法包括：A.加強(qiáng)美容師培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.提高服務(wù)價(jià)格D.增加服務(wù)項(xiàng)目E.建立客戶(hù)反饋機(jī)制4.店長(zhǎng)在處理員工沖突時(shí)應(yīng)：A.保持中立立場(chǎng)B.公開(kāi)處理問(wèn)題C.私下溝通解決D.制定規(guī)章制度E.及時(shí)調(diào)解糾紛5.寵物醫(yī)療設(shè)備維護(hù)的重要性體現(xiàn)在：A.保障治療效果B.提升客戶(hù)信任C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.增加設(shè)備壽命E.符合行業(yè)規(guī)范6.店鋪庫(kù)存管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：A.需求預(yù)測(cè)B.采購(gòu)控制C.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)D.銷(xiāo)售分析E.廢棄處理7.寵物寄養(yǎng)服務(wù)應(yīng)建立：A.入住檢查制度B.定期健康觀察C.每日記錄制度D.緊急聯(lián)系機(jī)制E.離店評(píng)估制度8.提高寵物訓(xùn)練課程效果的方法有：A.個(gè)性化訓(xùn)練方案B.嚴(yán)格訓(xùn)練紀(jì)律C.增加訓(xùn)練頻率D.客戶(hù)參與訓(xùn)練E.建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制9.店長(zhǎng)在制定促銷(xiāo)策略時(shí)應(yīng)考慮：A.客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣B.產(chǎn)品利潤(rùn)空間C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況D.店鋪運(yùn)營(yíng)成本E.客戶(hù)預(yù)期效果10.寵物店長(zhǎng)需要建立的良好客戶(hù)關(guān)系包括：A.定期回訪B.生日關(guān)懷C.病情跟蹤D.優(yōu)惠回饋E.建立客戶(hù)檔案三、判斷題（共10題，每題1分）1.寵物店長(zhǎng)需要掌握寵物醫(yī)療知識(shí)。（正確）2.店鋪員工數(shù)量越多越好。（錯(cuò)誤）3.促銷(xiāo)活動(dòng)期間可以忽視服務(wù)質(zhì)量。（錯(cuò)誤）4.寵物美容師操作失誤造成的傷害無(wú)需店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。（錯(cuò)誤）5.店鋪庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高越好。（錯(cuò)誤）6.寵物訓(xùn)練效果不好時(shí)可以歸咎于寵物本身。（錯(cuò)誤）7.店長(zhǎng)需要定期檢查設(shè)備維護(hù)記錄。（正確）8.寵物寄養(yǎng)服務(wù)可以完全外包。（錯(cuò)誤）9.所有客戶(hù)投訴都需要立即處理。（正確）10.店鋪盈利能力取決于產(chǎn)品價(jià)格高低。（錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.簡(jiǎn)述寵物店長(zhǎng)在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的步驟。2.如何評(píng)估店內(nèi)員工的工作績(jī)效？3.描述寵物美容服務(wù)流程優(yōu)化方法。4.分析寵物訓(xùn)練課程推廣策略。5.制定店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)方案的基本要素。五、案例分析題（共3題，每題10分）1.某寵物店開(kāi)業(yè)三個(gè)月后銷(xiāo)售額持續(xù)下滑，店長(zhǎng)應(yīng)如何分析原因并改進(jìn)？2.店內(nèi)出現(xiàn)員工集體怠工現(xiàn)象，店長(zhǎng)應(yīng)如何處理？3.寵物主投訴美容師服務(wù)態(tài)度差，店長(zhǎng)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案一、單選題答案1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B二、多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,D,E4.A,C,E5.A,B,D,E6.A,B,C,D7.A,B,C,D,E8.A,B,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E三、判斷題答案1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題答案1.處理突發(fā)事件步驟：-保持冷靜，迅速評(píng)估情況-啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案-聯(lián)系相關(guān)部門(mén)（獸醫(yī)、消防等）-安撫客戶(hù)情緒-做好事后記錄和總結(jié)2.評(píng)估員工績(jī)效方法：-制定明確的績(jī)效指標(biāo)-定期進(jìn)行工作評(píng)估-收集客戶(hù)反饋-進(jìn)行能力測(cè)試-提供改進(jìn)建議3.優(yōu)化美容服務(wù)流程：-標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目-建立客戶(hù)檔案-加強(qiáng)美容師培訓(xùn)-優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)-建立客戶(hù)反饋機(jī)制4.課程推廣策略：-分析目標(biāo)客戶(hù)-設(shè)計(jì)差異化課程-提供優(yōu)惠活動(dòng)-建立口碑傳播機(jī)制-加強(qiáng)與寵物醫(yī)院合作5.促銷(xiāo)活動(dòng)要素：-明確活動(dòng)目標(biāo)-設(shè)定優(yōu)惠力度-選擇合適時(shí)間-準(zhǔn)備宣傳材料-做好活動(dòng)評(píng)估五、案例分析題答案1.銷(xiāo)售額下滑分析：-分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)-調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況-評(píng)估產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理性-檢查員工服務(wù)態(tài)度-分析店鋪位置和客流量-改進(jìn)措施：調(diào)整產(chǎn)品組合、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化店鋪布局