快遞與客服合同(標(biāo)準(zhǔn)版)甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供快遞與客服服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的快遞與客服服務(wù)，包括但不限于快遞攬收、中轉(zhuǎn)、派送、包裹跟蹤、信息反饋、客戶咨詢解答、投訴處理等服務(wù)。乙方應(yīng)確保具備提供快遞與客服服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，并向甲方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等副本復(fù)印件，同時(shí)提供派駐甲方從事快遞與客服服務(wù)人員的身份證復(fù)印件及崗前培訓(xùn)證明。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供快遞與客服服務(wù)的地點(diǎn)：__________________。

2、具體服務(wù)范圍包括：甲方所有快遞包裹的攬收、中轉(zhuǎn)、派送服務(wù)；快遞包裹狀態(tài)跟蹤與信息更新；客戶咨詢解答，包括快遞時(shí)效、費(fèi)用、服務(wù)范圍等；客戶投訴處理，包括記錄客戶投訴內(nèi)容、調(diào)查核實(shí)情況、提出解決方案并跟進(jìn)落實(shí)；定期向甲方提供客戶服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括客戶滿意度調(diào)查、投訴分析、服務(wù)改進(jìn)建議等。

3、快遞服務(wù)人數(shù)：_______人，客服服務(wù)人數(shù)：_______人。

4、乙方承諾為甲方提供每周7天，每天24小時(shí)的快遞與客服服務(wù)，并確保每天安排足夠數(shù)量的快遞與客服人員按照合同約定履行職責(zé)。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)尊重快遞與客服人員的服務(wù)工作，對(duì)快遞與客服人員正當(dāng)履行合同的服務(wù)工作予以支持、配合。

2、甲方應(yīng)為乙方快遞與客服人員提供必要的服務(wù)工作條件，包括但不限于辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、快遞操作場(chǎng)地等。

3、乙方對(duì)快遞與客服人員進(jìn)行管理，甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同要求，有權(quán)以書(shū)面形式提出整改意見(jiàn)。乙方接到整改意見(jiàn)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

5、甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)向乙方支付快遞與客服服務(wù)費(fèi)。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施快遞與客服業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)，包括但不限于快遞經(jīng)營(yíng)許可證、客服服務(wù)相關(guān)資質(zhì)等。

2、乙方提供的所有快遞與客服人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與快遞與客服人員簽訂正式的勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)辦理快遞與客服人員的意外傷害保險(xiǎn)，并按月向快遞與客服人員支付報(bào)酬。

3、乙方快遞與客服人員需接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，確保具備專業(yè)的服務(wù)技能和素質(zhì)，包括快遞操作技能、客戶服務(wù)技巧、投訴處理能力等。

4、乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密，不得損害甲方利益，不得影響甲方的正常工作經(jīng)營(yíng)秩序。

5、乙方的快遞與客服工作人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明執(zhí)勤，著裝統(tǒng)一整齊，并配備執(zhí)勤所需的防護(hù)用具及設(shè)備。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)快遞服務(wù)范圍內(nèi)存在安全隱患或客戶投訴問(wèn)題，應(yīng)以書(shū)面形式向甲方提出防范建議或解決方案。甲方接到乙方的防范建議或解決方案后，應(yīng)及時(shí)予以書(shū)面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

四、快遞與客服服務(wù)費(fèi)及支付方式

1、快遞與客服服務(wù)費(fèi)實(shí)行預(yù)付制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、快遞與客服服務(wù)費(fèi)含稅金額為每月_______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整），全年含稅金額合計(jì)為_(kāi)______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無(wú)故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

2、若甲方無(wú)正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付快遞與客服服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬(wàn)分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付快遞與客服服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)解除合同。

3、因快遞與客服人員的故意或過(guò)失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身?yè)p害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書(shū)面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或損害甲方利益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過(guò)程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：