房產(chǎn)銷售工作總結(jié)【范例15篇】

房產(chǎn)銷售工作總結(jié)1

客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信—地產(chǎn)

的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事

們抓緊時機，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點

與大家分享：

1、不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶

信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

2、了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性

講解，否則，所說的一切都是白費時間。

3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣

勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則

不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看

到了完美的，那必定存在謊言。

4、保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們

對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我

們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的.評價其

它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6、團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶

往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克

剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶

感覺更加貼心，才會有更多信任。

2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)

切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打

聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所

以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們

心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，

而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作一年多了，在上一年的工作中，本人的銷售

套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完

善自己，提升自己，增加各方面的知識和對—各個地區(qū)的了

解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新

的戰(zhàn)場。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會，我也會更加努

力的去工作，去學(xué)習，交出自己滿意的成績單。房產(chǎn)銷售工作總

結(jié)2

冬至，我徘徊在鼎盛的售樓部門口，回想起我的20_年慢

慢的接近尾聲，心中不禁激起一番漣漪，在這一年對于我來說收

獲了許多。從—前線一名青澀的置業(yè)顧問到現(xiàn)在的銷售主管。

完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身，從銷售的戰(zhàn)場上來到一個全新充滿未知

和挑戰(zhàn)的職場舞臺。在—獲得的收獲包含了太多的艱辛與不

易，它既離不開這一年多來在—的勤奮努力，更與同事和領(lǐng)導(dǎo)

們給與我的支持和幫助密不可分。

20_年七月份，剛走出社會的我開始逐漸接觸房地產(chǎn)，本來

就懷揣著夢想的我也因為工作的開始而更加努力，不斷的學(xué)習，

不斷的鍛煉自己使我認識這個世界沒有什么都不去努力就能成功

的事。

在20—年七月份，我有幸加入—，在公司與經(jīng)理的指導(dǎo)下

全面系統(tǒng)地學(xué)習房地產(chǎn)知識。隨著年后全國房市的回暖，—在

—的品牌擴張和銷售速度大大加快，在這段時期里，我的個人能

力和業(yè)務(wù)知識也在飛快提升。這也為以后從事銷售主管的工作打

下了一個良好的基礎(chǔ)。

20_年U月10日，可算是我工作上的另一個轉(zhuǎn)折點，是對

我到—一年來的一次總結(jié)，更是一個全新的開始一一鼎盛公元

完美開盤，4小時全部售罄。讓我們體會到了收獲的喜悅，幾個

月來的日日夜夜的辛苦，每個人的臉上總算露出了久違的微笑！

不知不覺，入職已有一年多?；叵胍呀?jīng)過去的20—年，在一年

里，我在—獲得的實在太多太多，說也說不完，要感謝的不單

是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的。

我原本只是一個普普通通的高中畢業(yè)生，學(xué)的是文科，沒有

太高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎

湃的激情和初入社會積累的銷售經(jīng)驗，在那段令人懷念的青澀時

期，我做過水暖銷售，做過銷售顧問。從事了大量和銷售有關(guān)的

工作。感謝銷售經(jīng)理安經(jīng)理，是你讓我有機會踏入—,用是你

的細心栽培，讓我從一個普通的工作者成長為一個合格的地產(chǎn)工

作人員，晉身到銷售這一行列中，學(xué)到的不再是那枯燥無味的知

識。在鼎盛的工作生涯中，安經(jīng)理對我們定期的系統(tǒng)培訓(xùn)以及職

業(yè)化的行為操守規(guī)范，讓我真正從一名職場人士轉(zhuǎn)變成鼎盛一員

并能很快適應(yīng)置業(yè)顧問的角色。直到后來晉升銷售主管，安經(jīng)理

讓我在管理上學(xué)到更多的知識。

在任職銷售主管期間，自身有著管理知識的匱乏，是她用女

性特有的細膩和情感，包容和教導(dǎo)我，很多次的‘利用下班時間

跟我溝通管理方法，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作

中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信

心，從不敢輕易有所松懈，逐漸在銷售主管這個崗位上越來越勝

任。

晉職以來，從對銷售流程加深的技巧和管理的方法，背后其

實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事間的幫

助。接觸銷售主管的工作后才知道，工作量不大，要學(xué)的卻是無

比的多，管理知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此

不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業(yè)

績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有

一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分

歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因

為有這樣一群同事，我才能在管理部門方面迅速提升自己。俗話

說，近朱者赤近墨者黑，因為有—這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊

精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。

在n月io號鼎盛公元盛大開盤后，因為一些不成熟因素和

政策的改變，在按揭辦理中導(dǎo)致一些問題客戶的產(chǎn)生，當我們在

為各種問題客戶之間頭腦脹痛時，大家并沒有泄氣，而是積極想

各種處理辦法，這些困難的事迎刃而解后，讓我深深感受了團隊

的重要性，而我作為團隊中的一滴重要的水，要發(fā)揮自己的帶頭

榜樣，讓自己的團隊能更加向新的方向前進

我一直相信“天道酬勤”，所以，在日常的工作中，不僅幫

助同事做一些力所能及的事，以及幫助行政整理報表，輔助經(jīng)理

完成“中藍”系統(tǒng)的使用情況，從今年八月中初第一次以銷售主

管身份參與按揭的辦理階段內(nèi)，對于公司的銷售任務(wù)都能按時完

成。同時，在日常銷售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通

過對領(lǐng)導(dǎo)的觀察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技

巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完

善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。

但是，通過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待來年解

決。首先，在管理方面上我還不是特別能運用自如。我想作為像

—這樣一個大企業(yè)的銷售主管，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，農(nóng)管理

方面的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，

讓客戶感覺—無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員

工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對

這個問題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載大量相關(guān)的文章，寄望通過自

學(xué)還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自己。

另外，由于已經(jīng)進公司有一年多了，但肯定還有很多地方不

夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改進，一方面自

己會多學(xué)多問，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點。

20_年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將

到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。雖然

近期政府頻繁公布房市新政，肯定有抑制房價上漲的可能，更有

許多人開始預(yù)測新一年房價必然下跌。但是，通過在銷售工作中

跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對—城市居民住宅需求的了

解，我認為，在新的一年，—樓市必然還有很大的市場。

我認為：這即將到來的20—年，對于_,對于樓市，對于

_,還有對于我，雖然有嚴峻的挑戰(zhàn)，但是我們應(yīng)該當做充滿

希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是

做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，

我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專

研，繼續(xù)學(xué)習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)慕芏让?/p>

對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！房產(chǎn)銷售工作

總結(jié)3

回顧20_,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)幫助下，我嚴格要求自己，

按照公司的要求，較好的完成了自己的本職及其他工作，通過近

一年兢兢業(yè)業(yè)的工作和切身反思，工作模式有了新的突破，工作

方式有了較大的改觀，現(xiàn)將這段時間的工作狀況和個人體會總結(jié)

如下：

20_年的主要工作分為部門管理、銷售培訓(xùn)、價格與銷售策

略、銷售物料、本案產(chǎn)品分析與分銷處建議、經(jīng)濟適用房、市場

調(diào)研、銷售收入預(yù)算共計8個模塊。一個科學(xué)、系統(tǒng)而簡約的管

理制度和管理方式是凝聚團隊走向成功的基石，作為銷售部門尤

為重要，為了組建打造優(yōu)秀的銷售團隊，我部門從績效、激勵、

行為、心態(tài)、獎懲、銷售人員最困惑的問題等因素出發(fā)，制定了

《銷售部管理制度手冊》。

結(jié)合20_年項目進程，為吸引優(yōu)秀人才加入公司并為之盡

心盡力工作，通過廣泛細致的市場調(diào)查比較，整理編制出《銷售

部構(gòu)架及薪資建議稿》，并完成《銷售人員招聘及培訓(xùn)計劃執(zhí)行

方案》與20_年銷售人員招聘前的全部籌備工作，使得明年的

人員招聘及銷售業(yè)務(wù)開展工作能夠有條不紊的順利進行。

一個地產(chǎn)項目的成功與否，離不開硬件建設(shè)（地段、資金、

戶型、配套、建筑品質(zhì)），也離不開軟件塑造（物業(yè)、推廣、銷

售），作為軟件環(huán)節(jié)中直接面對客戶的先鋒，銷售人員綜合素質(zhì)

的優(yōu)劣在一定程度上成為客戶訂房簽約的關(guān)鍵因素，為此，我們

在引進優(yōu)秀員工的同時要塑造一流的銷售團隊，制作了《銷售部

培訓(xùn)資料手冊》，此手冊涵蓋市場調(diào)研、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、項目

知識、銷售技巧、銷售基本流程與特例操作方案等7大項，實景

模擬制作出《銷售人員培訓(xùn)計劃日程表》，以循序漸進、優(yōu)勝劣

汰的培訓(xùn)方法歷練出適合本案的銷售精英。

20_年的經(jīng)濟危機、房地產(chǎn)市場蕭條帶給我們極大的銷售壓

力，如何完成超越20__年的銷售任務(wù)是我們階段所面臨的第一

難題，項目價格和銷售策略成為重中之重，通過市場調(diào)研分析，

我們在客觀務(wù)實的基礎(chǔ)上，制定出《項目整案定價策略及A地塊

房源定價方案》、《項目A地塊房源的推案策略與銷售計劃方

案》，并結(jié)合本地市場狀況完成了行之有效的《項目活動營銷策

略方案》。為最大地展現(xiàn)項目賣點和促進銷售，我們從模型基

調(diào)、城市關(guān)系、模型建筑、模型景觀、項目配套及其他因素出發(fā)

制定了《項目模型制作任務(wù)書》，并進行模型制作公司邀標，協(xié)

同總師辦確定模型制作公司并完成發(fā)包制作工作。

為更好的促進銷售，銷售部協(xié)同策劃完成全案SOWT再分析

及銷售賣點、抗性深度梳理，并通過項目客戶重點樣本購房需求

調(diào)研，完成了項目A地塊房源全部戶型的研討總結(jié)，并結(jié)合

20_年的銷售策略，完成了市南區(qū)分銷據(jù)點的考察及建議方案。

20__年共計推售1010套經(jīng)濟適用房，鑒于20_年下半年周邊經(jīng)

濟適用房項目銷售不佳現(xiàn)象，我們進行了青島市經(jīng)濟適用房相關(guān)

政策實地調(diào)研及重點信息整理，撰寫了《青島市保障性住房最新

市場形勢調(diào)研報告》，分析了經(jīng)濟適用房的優(yōu)勢、劣勢、機會和

威脅，制定出《項目經(jīng)濟適用房推盤計劃方案》；并協(xié)同策劃制

定經(jīng)濟適用房二期的推盤計劃及銷售收入預(yù)算；了解市場信息并

做出正確分析建議是編制銷售策略計劃的根據(jù)，一年來我們進行

30多次市場調(diào)研，并編寫了相關(guān)市調(diào)報告，及時為公司領(lǐng)導(dǎo)提

供了第一手信息，并制定了行之有效的系列營銷方案。

主要調(diào)研報告如下：嶗山區(qū)房地產(chǎn)市場調(diào)研報告；嶗山區(qū)孫

家莊地塊產(chǎn)品定位及規(guī)劃方向建議；嶗山區(qū)南姜戈莊地塊產(chǎn)品定

位及規(guī)劃方向方案建議；區(qū)中路板塊主要個案系統(tǒng)調(diào)研；協(xié)同策

劃編制完成營銷部20—年收入支出的'財務(wù)預(yù)算；協(xié)同策劃制定

20_—20__年營銷部資金預(yù)算及編制說明；溝通是走向成功的橋

梁，同時也是提高工作效率和工作質(zhì)量的基石。一個公司是由諸

多部門組成的，每個部門有不同的職責范圍和分工，有部門就必

然存在部門利益、小團體利益，那么就會有這么幾種情況：

一、可能導(dǎo)致職能部門未能統(tǒng)一公司目標而各自為政，例如

如部門甲在某件事情上做出讓步，對乙部門有利、對組織整體也

有利，但對甲部門不利，則產(chǎn)生部門間的矛盾；

二、由于部門不同，大家在認知上難免有差異，缺乏溝通生

成的信息不對等、不能及時反饋等因素，會導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期

的不同。

三、公司所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定

了溝通效率的差別。那么如何有效的溝通？根據(jù)自己實際的工作

經(jīng)驗總結(jié)了以下幾種方法：

（一）有效整合部門目標，促使各部門目標與組織的總目標

同心；

（二）換位思考；

（三）注重非正式溝通，日常的溝通往往比正式溝通更為有

效;

（四）堅持部門之間的溝通跟進；

（五）倡導(dǎo)良好溝通文化和方式，可以由行政部牽頭組織。

以上是自己不成熟的觀點，希望拋磚引玉帶給公司領(lǐng)導(dǎo)一些

啟示，使公司的發(fā)展更加健康高效。

在工作中偶有感覺到自己的學(xué)識、能力和閱歷多有不足，所

以極為重視業(yè)務(wù)知識學(xué)習和工作能力提高，我在日常工作中抱著

認真務(wù)實的態(tài)度經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同仁，善于在工作中發(fā)

現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗。在不斷學(xué)習、不斷積累業(yè)務(wù)知識中，較以往有

了一定的進步，能夠妥善地處理日常工作中出現(xiàn)一些問題，在工

作計劃、組織執(zhí)行、市場分析等方面有了較大的提高，能夠以正

確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，并積極提高自身各

項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的責任心，在以后的

工作中我會更加努力的提高工作效率和工作質(zhì)量。

近一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下創(chuàng)造性地開展工作，取得了

一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，在新的工作環(huán)境中許多事務(wù)不熟悉，4屬于邊干邊摸

索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，工作的計劃和執(zhí)行還不夠細致周密，房地產(chǎn)政策和市

場信息的收集力度不夠;

第三，自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力離公司的要求還有一定距

離。

展望20_年，我會以更大的工作激情和認真務(wù)實的精神為

公司貢獻一份力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專業(yè)知識和相

關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)

境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況

做到心中有數(shù)；

第二，配合上級做好市調(diào)分析、項目優(yōu)劣分析、營銷策劃方

案、銷售計劃和定價執(zhí)行方案；

第三，注重案場銷售人員的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)

一致，勤奮工作，形成良好的銷售工作氛圍。

第四，制定一線員工培訓(xùn)計劃，增強銷售團隊的專業(yè)能力，

不斷加強銷售業(yè)務(wù)水平的提高。

第五，圍繞公司總體銷售目標，努力完成公司制定的銷售任

務(wù)，加快資金回籠，保證項目經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。

第六，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司

創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

20—年，中國的房地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)開始從產(chǎn)業(yè)政策轉(zhuǎn)向公

共政策，這種轉(zhuǎn)變使得20__年的房地產(chǎn)市場形勢異常嚴峻，消

費者在觀望中期待房價下跌，加入席卷全球的經(jīng)濟危機、股市暴

跌以及國家大規(guī)模推向市場的保障性住房，無疑更大的增加商品

房推向市場的風險。即將進入20__年，作為在青島的第一個大

型住宅項目，如何最大程度的規(guī)避風險贏取利潤打造品牌，是全

公司每一個成員的努力方向，作為營銷部的一員，我會在公司領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)下全心全力為貢獻一份力量。房產(chǎn)銷售工作總結(jié)4

冥冥之中，已由年初走到了年尾，一年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑

戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間

中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有

信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進

行幾點總結(jié)。

一、上期考核改進項改善總結(jié)

通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題

根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之。

（一）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作

中，從_月_日到_月_日有記載的客戶訪問記錄有一個，加上沒有

記錄的概括為一個，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量—

個。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

（二）溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程

中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了

解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項疑問不能做出迅速

的反應(yīng)。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)

勢了解或接受到什么程度。

（三）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為銷售人

員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自

流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒

有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果C

（四）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作

責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進的，需要總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，提高

自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、完成的工作

（一）、銷售業(yè)績

截止一年—月—日，共完成銷售額一元，完成全年銷售任務(wù)

的—隊按揭貸款—余戶，比去年增長的貸款額約為一萬，基本

回款一元，回款率為』，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理—余戶，辦證率為其

中，組織溫馨家園等銷售展銷活動一次，外出宣傳一次，回訪客戶

一戶，回訪率為_%。

（二）銷售服務(wù)業(yè)績

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客

戶參考。

2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追

訪和洽談。

3、了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的

信息參考。

4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和

政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

（三）未完成工作的分析情況

1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶

往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克

剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶

感覺更加貼心，才會有更多信任。

2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)

切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打

聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所

以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們

心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，

而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

三、職業(yè)精神

1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊伍強有

力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓(xùn)I,

期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進。近朱者赤，近墨者

黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個銷售的全過

程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓(xùn)，使大

家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團結(jié)合作的力量。

2、客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止

作為置業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微

笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練

習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮

了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

3、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)

利用空閑的.時間自覺進行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅持做一份

業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)

內(nèi)容包括：項目的經(jīng)濟技術(shù)指標；項目的位置、周邊環(huán)境；項目

的平面布局，周邊的長寬；項目的戶型種類、分布；單套房型各

功能間的開間、進深及面積、層高、樓間距；有關(guān)銷售文件的解

釋；裝修標準；配套設(shè)施；了解工程進展；物業(yè)管理；價格、優(yōu)

惠條件；羅列項目賣點；每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一

次盤；房產(chǎn)備案登記流程、收費標準和要求提供的個人材料；銀

行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料；產(chǎn)權(quán)證的辦理

及費用和要求提供的個人材料；土地證的辦理及費用和要求提供

的個人材料；按揭銀行及利率和計算；購房后相關(guān)費用。

4、認真做好客戶檔案的記錄

姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電

話、意向戶型、意見建議、認知途徑、來訪批（人）數(shù)、意向價

格、交樓標準、客戶來源等；記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的

每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪

情況），以便掌握客戶情況；建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng)常性

的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶

交為自己的朋友；堅持不懈。客戶如果還沒有做出購買決定，就

要繼續(xù)跟蹤；結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的

時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加

深對客戶的印象。當客戶第二次來訪或來電的時候，可以準確地

叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要

你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好。

所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說，用心就是最高

水平的銷售技巧。

不知不覺中，20年已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限

公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習工作中，我懂得了

很多知識和經(jīng)驗。20_年是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣

艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人

生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一

份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來

說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和

同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作

做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習方面：學(xué)習，永無止境，這是我的人生中的第一份

正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房

地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是

一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比

較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地

產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，

并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對

的。

二、心態(tài)方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)

培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來

看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。

心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫

助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一

線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每

天面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆

平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)知識和技巧：在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時

間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，

每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了

功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)

在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感

覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就

是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成

長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我

進步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)

知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€電話起，所有的稱

呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基

本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此企訂蔚?/p>

工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強

調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作

當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個

問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來

的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往

會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的

方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺

更加貼心，才會有更多信任。

對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，

否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或

自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以

后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的

問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還

可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望未來：20—年這一年是最有意義最有價值最有收獲

的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在

以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識

和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在

市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶

是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的

工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給

了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作

的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自

己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半

年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求

尚有一定的差距。房產(chǎn)銷售工作總結(jié)5

歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來

臨。

我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，

按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作c在企業(yè)不斷的推

動下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習，更新，提高的素質(zhì)和業(yè)

務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要。

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要，忠于公司、

忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取，進一步轉(zhuǎn)變觀念，

創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭力，開展

多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。

全面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳

銷售人員肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責與，公司的銷售

計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷

售理論的學(xué)習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的

工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高

自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

我于年初進入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，

主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制

度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)

到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。

進入公司一個月時間里，我主要負責開發(fā)公司的有關(guān)文件的

保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，芳參加了李培莊商住小區(qū)的

拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正

確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置

的各項工作，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調(diào)查，為公

司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，了公司各項宣傳推廣活動的順利進

行。

1、銷售控制表?？梢灾庇^的顯示所有樓盤的銷售進展情

況，并以制度銷售改進策略，做好，絕不能向客戶透露。

2、來電、來客的登記。填寫客戶資料表。無論成交與否，

每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的

聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的

原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：A、很有希望B、

有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。

6、成交客戶資料管理。登記已成交客戶詳細資料，方便公

司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而限度提高對客

戶的服務(wù)。

7、換戶。需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶

別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單；應(yīng)補金額及

簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主；其他內(nèi)容同原定單。

8、退戶。遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以

退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，

結(jié)清相關(guān)款項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，

均須由雙方當事人簽名認定；若有爭議無決時，可提請仲裁機構(gòu)

調(diào)解或裁決。

9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：1）、電視。2）、戶外

戶外看板（：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職

工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的‘人員）網(wǎng)絡(luò)、出租

車、公交車、公交站臺（可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注做

小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳），內(nèi)容主要以開盤為

主。3）、印刷

第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是

邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步

提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到

位；第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自

己的工作任務(wù)。

在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公

司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：

加強學(xué)習，拓寬知識面；努力學(xué)習房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識

和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、的了解，加強周圍、

同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，公司利益，

積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

到今天三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)

為公司正式員工。我于20__年—月—日成為公司的試用員工，

根據(jù)公司的需要，目前在公司傳擔任銷售專員一職，負責傳媒部

門銷售助理的工作。雖然到—公司只有短短幾個月的時間，但從

來公司的第一天開始，我就把自己融入到這個團隊中來了。本人

工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有

工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能

力；責任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠

通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成

各項工作。房產(chǎn)銷售工作總結(jié)6

20—年，是一個充滿夢想和激情的一年，20_年春天，一個

偶然的機會，我加入了—商貿(mào)城，有幸成為—的一份子，本著對

這份工作的熱愛，抱著積極認真的學(xué)習學(xué)習態(tài)度，有心做好每一

件事。

今年的4月1日，我正式的成為—的一名招商代表，到現(xiàn)在

已經(jīng)半年了，這半年我時間里，我學(xué)到了很多的東西，現(xiàn)在就這

半年的工作做一個終結(jié)。

對于商業(yè)地產(chǎn)，我是第一次接觸到，具體的東西也不太了

解，我以前做過二手房經(jīng)濟人，對整個房地產(chǎn)有一點初步的認

識，到—之后對商業(yè)地產(chǎn)有了更進一步的了解，到實戰(zhàn)工作，我

不斷追求新的目標，以前都覺得賣房子嘛，不就是等客服上門

嗎，來了才知道并不是我想的那樣，商業(yè)地產(chǎn)必須是主動出擊，

自己去尋找目標客戶。

4月底，公司安排我們?nèi)チ宋靼踩A南城學(xué)習，我們體會到了

作為一個招商員的辛苦，工作雖然繁忙，但整個團隊充滿激情，

他們每天都工作到11,12點，回來還要寫報告，回家就1點了，

第二天依然精神飽滿的上班。我們綿陽團隊才過去很不適應(yīng)西安

的氣候，西安的天氣正好那幾天又熱又悶，我們綿陽的4月，還

正是春暖花開，我們也都是帶了幾套春裝，過去才知道，應(yīng)該穿

夏裝了，由于不適應(yīng)氣候，我們熱得都喘不過氣了，西安的天氣

又干燥，我們的身上都干得起皮了，雖然不適應(yīng)，但我們還是堅

持了下來，等到了華南城預(yù)售卡那天，我們看到了我們的希望，

知道了我們的工作雖然辛苦，還是能學(xué)到很多東西，同時也能有

很好的回報。

5月，我們主要的工作就是前期的鋪墊工作，作市場調(diào)查，

我們調(diào)查了新三匯市場的租金，商戶經(jīng)營的情況，與商戶做了初

步的溝通，收了商戶的名片，這其中我們學(xué)到了很多的東西，懂

得了怎么樣去和商戶溝通，學(xué)習了很多的建材知識。

6月，7月，8月我們陸續(xù)走訪了綿陽的各大市場，萬象建

材城，東辰宜家美，綿州汽配城，以及各大家居市場，等，給各

個市場做了詳細的市場圖，收了每個商戶的名片，為我們后來的

銷售做好鋪墊。

有時候我們也覺得這個工作是不是有點無聊，反復(fù)去做一件

事的時候有時會有這種感覺，但我們從小的教育經(jīng)歷就是“堅持

就是勝利”，平時聽的多了就把它當成了口號，但仔細想想其實

意義非凡，成功和失敗的差距就是那一兩步，不堅持就意味著放

棄這份工作，如果堅持下去了，可能收獲會比你想的更多，所謂

勝者為王，所以我們必須要堅持下去。我們走過了最炎熱的季

節(jié)，體會了炎炎烈日下汗流加倍背的辛苦，我們沒有理由放棄。

9月，公司給我們安排了很多的培訓(xùn)，讓我們更加堅定了商

業(yè)地產(chǎn)這條道路，也學(xué)到了很多銷售技巧，也認識到自己很多

的.不足，我還要多多學(xué)習有關(guān)商業(yè)地產(chǎn)的知識，武裝好史己。

在未來的工作中，明確目標才能有的放失開展自己的工作，

用心的做好每一項工作，全面提高自己的能力，為公司發(fā)展效

力。

目標與計劃

1,提高自己各方面綜合能力，主要加強銷售技巧的提高

2,平時多學(xué)習房地產(chǎn)綜合知識和市場政策知識，提升專業(yè)

形象

3,積極主動的完成公司的各項任務(wù)

4,在業(yè)務(wù)是哪個力爭第一

5,加強團隊協(xié)作能力，共同進步

6,優(yōu)秀的執(zhí)行

7,不斷更新的銷售技巧

以上就是我的述職報告，有什么不足之處，請大家多多指

正。房產(chǎn)銷售工作總結(jié)7

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、俁證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，

面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團

結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了20_年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將20_

年度年終工作總結(jié)報告如下：

一、20__年銷售情況

20_年我們公司在_、—等展覽會和—、—等專業(yè)雜志

推廣后，我公司的—牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對

我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。老板給銷售部定下萬

元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額一萬元，產(chǎn)

銷率—%,貨款回收率—機

二、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢

的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅

持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利

用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以—本地為主體，輻射

全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

三、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任

務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對

完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本

著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開

展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添

用了網(wǎng)絡(luò)版速達—財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的

及時性反映出來。我們銷售人員是在—市—科技有限公司的培

訓(xùn)下學(xué)習成長的，所學(xué)習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密

的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強對

我們員工的.監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習更多

的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20年我學(xué)習了iso內(nèi)

部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認可的證書。這

一年來我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中

充分實踐，其顯示效果是滿意的。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著—行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在—過

程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市

場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，尹把市場調(diào)研和信息的收

集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過

市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方

式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；

建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市

場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進

取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未

來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷

售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極

性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好

20_年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓

和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。房產(chǎn)銷售工作總

結(jié)8

一、業(yè)績方面

從20__年一月一_月這七個月的時光我共做了30716,平均每

月做了4388元，雖然完成了公司規(guī)定的最低任務(wù)，但離我個人

規(guī)定的平均每月8000的任務(wù)還有很大一段距離。主要原因是個

人潛力不夠強，其次是，受全國房價整體上漲、銀行加息、實施

新政等等因素影響了我們的二手房銷售。

二、工作中遇到的問題

由于我們—店成立時光不長，許多工作還不是很完善，比如

說在硬件問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機拍房源

圖，這給我們的工作帶來很多不便。業(yè)務(wù)上，缺少培訓(xùn)，做為業(yè)

務(wù)員總會有一個疲憊期，需要不斷的培訓(xùn)，不斷的進步，這樣才

能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我們—店都是年輕人，年輕都有一個

共同的缺點一容易情緒化，這就更需要公司按時給他們做培訓(xùn)，

增加我們的自信心。電話上，我們的電話不夠用，話費過少，嚴

重影響我們的業(yè)務(wù)進展。管理上，我們?nèi)鄙僖粋€真正的管理者。

我們此刻的店長既要負責管理又要做自我的業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都

顧但是來，嚴重影響了整個團隊成績，期望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店

長的職責，管理與業(yè)務(wù)分開，只有這樣才能提升整個店的業(yè)績，

提高公司的收益。后緒工作上，我們公司設(shè)計的“流水式”工作

程序是不錯，但我們實行狀況卻不好，個性是辦證部讓我們難以

理解，態(tài)度不好，工作效率緩慢。工資上，隨著物價的上價，我

們的腰包越來越扁，期望公司能在原有工資制度上給我們上調(diào)一

下工資。

三、我的工作心得

沒有賣不出去的'房子，只有賣不出去的價格，關(guān)鍵看你有

沒有恒心。所以說做業(yè)務(wù)員必須要有一個樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打

擊，永不氣餒，要具有良好的應(yīng)變潛力、協(xié)調(diào)潛力，要做到對工

作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。

四、行業(yè)分析

20—年是二手房動蕩的一年，主要有五個方面的因素：第一

是全國房地產(chǎn)市場大環(huán)境的影響。第二是房地產(chǎn)供需矛盾依然突

出。第三新戶籍制度放寬，外來購買一手房的人增加。第四是新

開樓盤銷售價格普遍較高。銷售均價也都在每平方米12000元以

上。第五是新政策的實施，銀行加息、明確第二套住房貸款的認

定條件，最低計稅價提高等

綜上所述，明年二手房市場會先萎縮后復(fù)蘇，第一季度交易

量會明顯減少，但價格不會有太大的波動，必竟好地角就這么一

點，可開發(fā)的地越來越少，要想在好地角買房只能買二手房了，

所以說我們這一行業(yè)的市場前景還是十分廣闊的。租賃市場前后

肯定會受到較大的影響，我們得抓住這一機遇，做好明年的租賃

工作。個性是我們—店，離—基地很近，我們要利用好這一千載

難逢的機會團結(jié)一致，共同做好周圍的租賃工作。房產(chǎn)銷售工作

總結(jié)9

不知不覺中，20_已接近尾聲，加入—房地產(chǎn)發(fā)展有限公司

公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習工作中，我懂得了很多

知識和經(jīng)驗。

20—是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境

下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激

動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。

可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時

間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指

導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總

結(jié)。

一、學(xué)習方面

學(xué)習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前

學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實

我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到

這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司

領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努

力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡

上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)I,開始覺得

有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的

有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平

靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂

得了心態(tài)決定一切的道理。

想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心

態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好

自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作

和生活。

三、專業(yè)知識和技巧

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類

知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，

相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有

心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分

證明了這些是何等的重要性。

當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克

服的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？

當然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作

氛圍也是我進步的重要原因。

在工作之余我還會去學(xué)習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，

這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到

位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露

出公司的形象，都在于細節(jié)。看似簡單的工作，其實更需要細心

和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，

總之讓我們從生疏到熟練。

在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及

時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一

個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心

酸。

有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的’客戶往

往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛

的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感

覺更加貼心，才會有更多信任。

對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，

否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或

自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。

所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引

出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控

全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望未來

20_這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有

多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我

會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外

還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。

俗話說“客戶是上帝“，接好來訪和來電的客戶是我義不容

辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令

我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的

動力。

同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏

實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲

的同時也使自己變的更加強壯。

總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與

進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

六、總結(jié)一年來的工作

自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有

待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20_年自己計劃在去年工作得失

的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)20_年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作

重點放在中重點類客戶群。

（二）針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴

大銷售渠道。

（三）為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣

傳的造勢。

（四）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能

及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素

質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（五）加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增

強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到

實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（六）制訂學(xué)習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不

停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來

說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和

業(yè)務(wù)方面的生命力。

我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習方向來補充新的能量。工

業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的

內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們

業(yè)務(wù)人員支持）。

（七）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息

并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

今后我將進一步加強學(xué)習、踏實工作，充分發(fā)揮個人圻長，

揚長補短，做一名合格的銷售經(jīng)理，能夠在日益激烈的市場競爭

中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻！房產(chǎn)銷售工

作總結(jié)10

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給了我有一個充分展現(xiàn)自

我、實現(xiàn)自我價值的平臺。自20__年一月加入公司行列至今已工

作三個多月，在三個多月的工作中，我對我的崗位認知、工作性

質(zhì)、業(yè)務(wù)技能及思想提高以及對我職業(yè)生涯都有了新的的經(jīng)驗和

彌補，更是對我職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)。

銷售工作涉及到方方面面尤其是和客戶打交道。作為一名

“銷售人”要有正直的品德、職業(yè)良心和道德。房產(chǎn)銷售工作是

有著崇高理想者的試驗田，共產(chǎn)主義思想的實驗園。是做服務(wù)行

業(yè)從業(yè)者所從事的'理想職業(yè)。他們工作時間不分晝夜，工作性

質(zhì)不分份內(nèi)份外。節(jié)假日雨雪天人們往家跑，他們卻要堅守崗

位。

在三個月任職期間，作了如下工作:

1、按照制度刃、事，以身作則身體力行，帶領(lǐng)一班人做好工

作，有計劃有步驟落實各項工作目標；

2、培訓(xùn)隊伍使技能有所提高，在職工中建立信任和彼此信

任，使逐步成為團結(jié)、溝通、協(xié)作和信任的高效隊伍；

3、完成了各人房地產(chǎn)項目的銷售業(yè)績。

4、集中抓了客服隊伍建設(shè)，在收費項目上堅持原則，基本

完成了公司制定的經(jīng)濟指標。

今后的工作中我還要不斷學(xué)習、不斷完善自我的業(yè)務(wù)水平、

知識技能和管理水平；

遵守良好的職業(yè)道德，保障各項工作落到實處，使經(jīng)濟效益

取得好的收益；在工作中，無論對待顧客或同事都要做到細心、

耐心和真誠，爭取業(yè)主滿意和同事滿意。最后，我將不懈的努力

和拼搏，努力實現(xiàn)自己的人生價值。更好的服務(wù)于公司、服務(wù)于

客戶、服務(wù)于員工。房產(chǎn)銷售工作總結(jié)11

不經(jīng)意間，年已悄然離去，在這一年里，工作量不大，要學(xué)

的卻不少，時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶，但是

掙扎在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。以前常聽說也遭遇過

銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭

出。幸運的是我所在的公司擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間

既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除。正因為有

這樣濃厚的公司氛圍和團隊精神，才給了我在久居成長所需的養(yǎng)

分。以下是對年房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)：

一、學(xué)習方面

學(xué)習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前

學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實

我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到

這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司

領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，個人簡歷我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市

場，通過努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且

深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得

有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的

有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平

靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂

得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就

是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的

人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、

積極的'心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)知識和技巧

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類

知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，

相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有

心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分

證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回

過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦

累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助

關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在

工作之余我還會去學(xué)習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才

能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到

位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露

出公司的形象，都在于細節(jié)。看似簡單的工作，其實更需要細心

和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，

總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了

我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不

及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵

蓋了我們的努力與心酸。

有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往

會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的

方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺

更加貼心，才會有更多信任。

對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，

否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或

自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以

后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的

問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還

可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精

彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在

高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要

廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。房產(chǎn)銷

售工作總結(jié)12

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅

游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直

在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的

一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。

自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多，不僅

僅是在業(yè)務(wù)方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處

世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我

都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有

選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸

運。一年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力

1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自

己的客戶關(guān)系。在實際工作中，我也學(xué)到了如何抓準客戶和跟蹤

客戶，懂得不同客戶的不同需求。

2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競

爭對手的.了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上

唯一不變的就是“變化"，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的

策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習，積累，

了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信

息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。

3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因為

同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關(guān)系不

錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告

訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特

點，分析對方價格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。

二、個人素質(zhì)能力

1、誠實一一做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠

實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要

體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信

任。

2、熱情一一只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把

自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長

銷售的過程。

3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一

周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或

是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但

是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用

功“。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的

時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做

得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總

有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重

中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關(guān)

系。

在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時

候，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。

4、自信心一一這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會

有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，

需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關(guān)系。

5、勤快，團結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常

渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)

心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚

至在某些方面客戶可能還不如我們一一才會更仔細地去工作，認

真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是

最大的誤工和浪費。

7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低

級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工

作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象

的出現(xiàn)。

我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要

在一年的工作中進一步的學(xué)習和改進。

世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作

比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢

查，也很粗心。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或

者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能

力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素

質(zhì)還不過關(guān)，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個

人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做

好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部

份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自

己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是

抽空學(xué)習一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如

果當客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很

可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對

自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客

戶的問題。其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如

果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也

要朝著這個方向好好加油。

也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不

到一年的時間里學(xué)到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼

界，更多的是對自己有了全新的認識和自我的突破，也感謝同事

和經(jīng)理對我的鼓勵和指導(dǎo)房產(chǎn)銷售工作總結(jié)13

截止到到9月30號，20_年第三季度已經(jīng)過去，經(jīng)過—團

隊召開店長會議，總結(jié)一個季度的得失，為打好最后一個季度的

勝仗和實現(xiàn)全年任務(wù)的完勝起到至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)把一團隊第

三季度的工作總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事做一下匯報，希望大家

多提寶貴意見。

首先，向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報一下相關(guān)數(shù)據(jù)。截止到9月一

日，—品牌鄭州區(qū)第三季度實現(xiàn)銷售2404905萬元，前三季度完

成銷售7381577萬元，完成全年任務(wù)的70.43%。其中，—第三

季度完成908213元，去年同期完成736643元，增長22.4%；_

第三季度完成574343元，去年同期完成368665元，增長

55.8%；—第三季度完成485216元，去年同期完成350784元，

增長38.3%；—第三季度完成333950元，去年同期完成605943

元，下降27.1%；—商廈第三季度完成263383元，去年同期完

成195985元,增長34.3虬

—團隊從8月份開始整合地級市場，自從整合之后，實現(xiàn)資

源共享，銷售業(yè)績不斷增長，信陽西亞和美8月份銷售80000

元；9月份銷售121175元，與去年同期完成73151元，增長

65.6%；洛陽8月份銷售41238元；9月份143539元，與去年同

期完成94260元；增長52.2%；許昌8月份銷售6636元；9月份

銷售13255元，與去年同期完成13096元，增長1.4%；能取得

上述業(yè)績，離不開—團隊的所有員工的辛勤付出。忠于職守、紀

律嚴明是保證團隊凝聚力的基礎(chǔ)。

第一，本季度，—團隊核心員工的保留率為100%,對于店

長的考核，除了嚴格按照公司考核標準執(zhí)行外，全體店長及核心

員工學(xué)習績效管理方法，從八月份開始將核心員工的保留率作為

考核店長工作過程的重要指標，這就使得店長主動去幫助員工實

現(xiàn)銷售業(yè)績，避免出現(xiàn)員工單打獨斗的局面，使得店長和員工能

夠團結(jié)一致去實現(xiàn)目標。以后核心員工保留率和單店目標管理仍

是本團隊店長考核的重點，確實讓店長把專柜當做事業(yè)來做C

第二，重視員工培訓(xùn)，除了銷售技巧上的培訓(xùn)之外，團隊更

重視心態(tài)培養(yǎng)和思想教育，除了積極參加人事部組織的各項培訓(xùn)

外，團隊內(nèi)部培訓(xùn)也在自主進行，還邀請人事部經(jīng)理單獨為團隊

新人進行思想教育，這也是團隊打造凝聚力的前提。再次，在—

團隊內(nèi)部推行互幫互教銷售模式，銷售能力強的員工充當教練的

角色，深入業(yè)績不穩(wěn)定的專柜進行幫忙指導(dǎo)，業(yè)績不穩(wěn)定的專柜

人員可以調(diào)入業(yè)績氛圍較好的專柜進行學(xué)習，使得業(yè)績不穩(wěn)定的

專柜也在逐步走向穩(wěn)定，—團隊將這個模式繼續(xù)堅持和推行。最

后，充分利用人事部給的銷售工具和人事工具，正確使用各項考

核結(jié)果，查找不足，團隊內(nèi)部進行縱向比較，公司內(nèi)部進行橫向

比較，找出目標，給出壓力。

取得成績的’同時應(yīng)該看到現(xiàn)在的存在的不足。過程控制做

的不是很好，第一，活動缺少規(guī)劃。以后活動首先由團隊會議形

成活動計劃，經(jīng)討論驗證、落實責任人、按照步驟進行實施、過

程控制、結(jié)果反饋的模式進行推廣；其次要多做活動，但是要控

制折扣。第二，管理工具使用不夠熟練，總結(jié)計劃管理不是很到

位，下一步請人事部對員工進行工具使用的培訓(xùn)。

第三季度，團隊人員遵守公司和商場各項規(guī)章制度，無違章

亂紀的事情出現(xiàn)，這一點應(yīng)當保持，加強員工安全和責任教育。

第三季度貨品流轉(zhuǎn)良好，貨品的存銷比良性。

第三季度，協(xié)助人事部共組織知識技能考核兩次，陳列考核

兩次，考核結(jié)果已經(jīng)在開會時向各個店長做了分析。

第三季度，協(xié)助人事部做新員工培訓(xùn)兩次，內(nèi)部制度培訓(xùn)一

次，培訓(xùn)后期進行跟進落實。

第三季度，積極協(xié)助配合各部門工作，請信息部協(xié)助團隊

eRP教育工作，現(xiàn)專柜人員系統(tǒng)操作基本到位。

下季度的工作重點是：利用培訓(xùn)穩(wěn)隊伍，落實活動抓銷售，

梯隊建設(shè)促發(fā)展，實現(xiàn)全年大發(fā)展。

利用培訓(xùn)穩(wěn)隊伍，除了進行知識、技能、技巧培訓(xùn)之外，請

人事部協(xié)助進行人員思想教育工作，形成統(tǒng)一的價值觀和目標，

才能打造成凝聚力和執(zhí)行力都很強的團隊。

落實活動抓銷售。計劃、落實、反饋總結(jié)每一場活動，以銷

售為重中之重的目標。

梯隊建設(shè)促發(fā)展。協(xié)助人事部做好第二批店長助理候選及培

訓(xùn)工作，爭取實現(xiàn)店店有店助的目標。

實現(xiàn)全年大發(fā)展。完成團隊年度目標，實現(xiàn)20_年公司發(fā)

展貢獻力量。房產(chǎn)銷售工作總結(jié)14

一、工作完成情況

（一）物業(yè)管理工作

一是為了落實十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加

強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，制定了《關(guān)于加強居民小區(qū)物業(yè)

管理工作方案》。同時，起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討

論稿）、《前期物業(yè)管理招投標辦法》等規(guī)范性文件和政府規(guī)章，

并組織各相關(guān)單位和部門人員進行討論。

二是對我市普通住宅區(qū)的管理現(xiàn)狀、經(jīng)營狀況和維修服務(wù)等

進行了調(diào)研。調(diào)研