旅游交際禮儀試題及答案

單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.與游客初次見面,眼神交流應(yīng)保持（）A.隨意看B.目不轉(zhuǎn)睛C.適度接觸答案：C2.導(dǎo)游在講解時(shí),語速一般每分鐘()字為宜。A.100-150B.150-200C.200-250答案：B3.乘坐電梯時(shí),應(yīng)讓()先進(jìn)入。A.年長者B.年幼者C.自己答案：A4.參加正式晚宴,女士著裝一般選擇()A.運(yùn)動(dòng)裝B.晚禮服C.休閑裝答案：B5.介紹兩人相識時(shí),一般先介紹()A.地位高的B.男士C.女士答案：B6.與游客交談時(shí),話題不宜涉及()A.當(dāng)?shù)孛朗矪.個(gè)人隱私C.旅游景點(diǎn)答案：B7.遞名片時(shí),名片的文字應(yīng)()A.朝自己B.朝對方C.無所謂答案：B8.拜訪游客房間,提前()分鐘預(yù)約比較合適。A.1-5B.5-10C.10-15答案：C9.微笑時(shí)露出()顆牙齒為宜。A.4-6B.6-8C.8-10答案：B10.旅游團(tuán)隊(duì)用餐時(shí),導(dǎo)游一般坐在()A.主位B.隨意位置C.方便服務(wù)的位置答案：C多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.旅游交際中常用的禮貌用語有(）A.請B.謝謝C.對不起D.再見答案:ABCD2.導(dǎo)游在引領(lǐng)游客行進(jìn)時(shí),應(yīng)注意（）A.走在游客前方B.不時(shí)回頭照顧游客C.速度適中D.并行交流答案:ABC3.與外國游客交往,需要了解的禁忌有（）A.宗教禁忌B.數(shù)字禁忌C.顏色禁忌D.飲食禁忌答案:ABCD4.參加商務(wù)旅游活動(dòng),男士著裝可選擇（）A.西裝B.中山裝C.休閑西裝D.運(yùn)動(dòng)裝答案:ABC5.旅游交際中,目光注視的區(qū)域可以是（）A.公務(wù)凝視區(qū)B.社交凝視區(qū)C.親密凝視區(qū)D.隨意看答案:AB6.接受禮物時(shí),正確的做法是（）A.當(dāng)面打開B.表示感謝C.回贈(zèng)禮物D.詢問價(jià)格答案:ABC7.旅游服務(wù)人員的儀表要求包括(）A.整潔B.得體C.時(shí)尚D.符合身份答案:ABD8.打電話時(shí),應(yīng)注意（）A.選擇合適時(shí)間B.禮貌問候C.語言簡潔D.主動(dòng)結(jié)束通話答案:ABC9.旅游交際中,微笑的作用有（）A.拉近關(guān)系B.化解矛盾C.增加親和力D.提升專業(yè)形象答案:ABCD10.引領(lǐng)游客上下樓梯時(shí),應(yīng)（）A.上樓梯時(shí)在后面B.下樓梯時(shí)在前面C.主動(dòng)攙扶D.提醒注意安全答案:ABD判斷題(每題2分,共10題)1.與游客交談時(shí),頻繁看手表是不禮貌的行為。（）答案：對2.旅游接待中,女士可以不化妝。()答案：錯(cuò)3.乘坐汽車時(shí),后排右側(cè)座位是上座。()答案：對4.介紹集體時(shí),應(yīng)先介紹地位高的集體。()答案：錯(cuò)5.見面行握手禮時(shí),男士應(yīng)先伸手。()答案：錯(cuò)6.在餐廳用餐時(shí),可以隨意大聲喧嘩。()答案：錯(cuò)7.旅游服務(wù)人員可以佩戴夸張的首飾。()答案：錯(cuò)8.向游客道歉時(shí),不需要說明原因。()答案：錯(cuò)9.參加正式活動(dòng),服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。()答案：對10.與游客交流時(shí),應(yīng)多使用專業(yè)術(shù)語。()答案：錯(cuò)簡答題(每題5分,共4題)1.簡述旅游交際中自我介紹的要點(diǎn)。答:先向?qū)Ψ絾柡?然后清晰說出自己的姓名、身份,可簡要提及相關(guān)背景或來意,語言簡潔,態(tài)度自信大方,面帶微笑。2.旅游服務(wù)人員著裝的基本原則是什么?答:遵循TPO原則,即時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)、場合(Occasion)相適應(yīng)。要整潔得體、符合身份,避免過于暴露、花哨或邋遢。3.簡述在旅游接待中,如何引導(dǎo)游客入座。答:主動(dòng)為游客拉開座椅,用手勢示意座位方向,引導(dǎo)游客就座,先請年長者、女士、重要客人入座,自己隨后在合適位置就座。4.與游客溝通時(shí),傾聽的重要性體現(xiàn)在哪?答：能讓游客感受到尊重,有助于準(zhǔn)確理解游客需求與想法,避免誤解,從而提供更貼心服務(wù),也利于建立良好關(guān)系,提升游客滿意度。討論題(每題5分,共4題)1.討論在國際旅游交流中,文化差異對禮儀的影響及應(yīng)對方法。答:不同文化在禮儀上差異大,如肢體語言、飲食禮儀等。應(yīng)對時(shí)要提前了解游客文化背景,尊重差異,保持開放包容心態(tài),靈活調(diào)整服務(wù)方式,避免因誤解產(chǎn)生不愉快。2.分析旅游服務(wù)中,良好的禮儀對提升旅游體驗(yàn)的作用。答:良好禮儀能給游客留下好印象,營造溫馨舒適氛圍。讓游客感到被尊重關(guān)懷,提升滿意度,還能化解矛盾問題,增強(qiáng)旅游吸引力,促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。3.探討在旅游團(tuán)隊(duì)中,導(dǎo)游如何協(xié)調(diào)不同游客對禮儀的要求。答:導(dǎo)游要了解不同游客文化背景和習(xí)慣,講解時(shí)強(qiáng)調(diào)基本禮儀規(guī)范。遇到分歧,耐心傾聽,以尊重理解態(tài)度