基層危機(jī)管理試題和答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.基層危機(jī)預(yù)警的第一步是?A.收集信息B.分析信息C.發(fā)布預(yù)警答案：A2.以下哪種屬于基層常見的自然災(zāi)害危機(jī)?A.火災(zāi)B.地震C.群體沖突答案：B3.危機(jī)事件中與媒體溝通的關(guān)鍵是?A.隱瞞信息B.及時(shí)準(zhǔn)確C.拖延回應(yīng)答案：B4.基層危機(jī)管理中,首先要保障的是?A.財(cái)產(chǎn)安全B.人員安全C.形象塑造答案：B5.危機(jī)管理計(jì)劃的核心是?A.目標(biāo)設(shè)定B.資源調(diào)配C.責(zé)任分工答案：A6.基層應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),關(guān)鍵是?A.關(guān)閉評論B.有效回應(yīng)C.刪帖答案：B7.危機(jī)發(fā)生后,基層組織的首要行動(dòng)是?A.調(diào)查原因B.安撫受害者C.召開新聞發(fā)布會答案：B8.以下不屬于基層危機(jī)管理資源的是?A.志愿者B.上級文件C.應(yīng)急物資答案：B9.危機(jī)恢復(fù)階段重點(diǎn)是?A.追究責(zé)任B.恢復(fù)正常秩序C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：B10.基層危機(jī)管理中,培訓(xùn)的主要目的是?A.完成任務(wù)B.提升能力C.應(yīng)付檢查答案：B二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.基層危機(jī)的特點(diǎn)有(）A.突發(fā)性B.擴(kuò)散性C.危害性D.可預(yù)測性答案:ABC2.危機(jī)管理的原則包括(）A.快速反應(yīng)B.以人為本C.公開透明D.利益至上答案:ABC3.基層危機(jī)信息收集的渠道有(）A.群眾舉報(bào)B.社交媒體C.政府部門通報(bào)D.個(gè)人猜測答案:ABC4.應(yīng)對群體沖突危機(jī),可采取的措施有（）A.溝通協(xié)商B.武力鎮(zhèn)壓C.了解訴求D.拖延時(shí)間答案:AC5.基層危機(jī)管理中,常用的溝通方式有（）A.新聞發(fā)布會B.社交媒體發(fā)布C.內(nèi)部會議D.私下交談答案:ABC6.危機(jī)恢復(fù)工作包括(）A.基礎(chǔ)設(shè)施重建B.心理干預(yù)C.經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇D.責(zé)任追究答案:ABC7.基層危機(jī)管理的資源包括(）A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源D.信息資源答案:ABCD8.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對策略有(）A.監(jiān)測輿情B.引導(dǎo)輿論C.忽視輿情D.及時(shí)辟謠答案:ABD9.基層自然災(zāi)害危機(jī)應(yīng)對措施包含(）A.預(yù)警發(fā)布B.應(yīng)急疏散C.災(zāi)害救援D.事后重建答案:ABCD10.基層危機(jī)管理培訓(xùn)內(nèi)容可包括(）A.危機(jī)理論B.溝通技巧C.應(yīng)急處置D.法律法規(guī)答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.基層危機(jī)管理只需要關(guān)注重大危機(jī)事件。(×)2.危機(jī)發(fā)生時(shí),保持沉默是最好的應(yīng)對方式。（×)3.基層組織可以不參與危機(jī)恢復(fù)工作。(×)4.有效的危機(jī)預(yù)警可以降低危機(jī)發(fā)生的可能性。(√)5.與媒體溝通時(shí)可以適當(dāng)夸大事實(shí)。(×)6.群體沖突危機(jī)都是不可避免的。(×)7.危機(jī)管理資源只需要儲備物資即可。(×)8.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)不需要太在意。(×)9.基層危機(jī)管理培訓(xùn)可有可無。(×)10.危機(jī)發(fā)生后,應(yīng)先追究責(zé)任再開展救援。（×）四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述基層危機(jī)管理的重要性。答案:基層貼近群眾,危機(jī)影響直接。有效管理可保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)社會穩(wěn)定,提升基層組織公信力,促進(jìn)基層持續(xù)發(fā)展。2.基層危機(jī)信息收集有哪些要點(diǎn)?答案：要點(diǎn)是多渠道收集,包括群眾、媒體等;確保信息準(zhǔn)確真實(shí);及時(shí)收集,以便快速反應(yīng);對信息分類整理分析,為決策提供依據(jù)。3.應(yīng)對基層火災(zāi)危機(jī)的基本步驟是什么?答案：先及時(shí)報(bào)警并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組織人員疏散,避免傷亡;利用現(xiàn)有消防設(shè)備滅火;配合專業(yè)消防力量救援;事后調(diào)查原因,做好恢復(fù)工作。4.基層組織如何提升危機(jī)溝通能力?答案：加強(qiáng)人員溝通培訓(xùn),掌握溝通技巧；建立完善溝通機(jī)制,明確分工；主動(dòng)與各方交流,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、誠懇；利用多種渠道發(fā)布信息。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論基層在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí),如何平衡信息公開與隱私保護(hù)。答案:信息公開要及時(shí)全面,讓公眾了解真相,避免謠言傳播。但涉及個(gè)人隱私信息要嚴(yán)格保護(hù),對敏感內(nèi)容做技術(shù)處理,在保障公眾知情權(quán)同時(shí)維護(hù)個(gè)人權(quán)益。2.分析基層危機(jī)管理中,志愿者隊(duì)伍發(fā)揮的作用及存在問題。答案:作用是補(bǔ)充人力,提供專業(yè)服務(wù),傳遞正能量。問題有組織管理難,專業(yè)培訓(xùn)不足,缺乏長效激勵(lì)機(jī)制,導(dǎo)致參與積極性和服務(wù)質(zhì)量受影響。3.探討基層組織在危機(jī)恢復(fù)階段,如何推動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。答案:基層組織可出臺優(yōu)惠政策,扶持受影響企業(yè)商戶;加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施重建,改善營商環(huán)境;開展促銷活動(dòng),刺激消費(fèi);挖掘特色產(chǎn)業(yè)