2025山西運(yùn)城永濟(jì)市招聘社區(qū)工作者40人（一）筆試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.以個(gè)人利益為先B.以社區(qū)整體利益為重C.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示D.以完成工作任務(wù)為最高目標(biāo)答案：B解析：社區(qū)工作者的職責(zé)是為社區(qū)居民服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。因此，應(yīng)將社區(qū)整體利益放在首位，協(xié)調(diào)各方資源，解決社區(qū)問題，提升居民生活質(zhì)量。個(gè)人利益、上級(jí)指示和工作任務(wù)都是重要的，但不應(yīng)作為首要原則。2.在處理社區(qū)居民糾紛時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)采取的方式是（）A.直接做出評(píng)判，強(qiáng)制解決B.傾聽雙方意見，耐心調(diào)解C.立即上報(bào)，要求處理D.避免介入，讓雙方自行解決答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)保持中立，耐心傾聽雙方訴求，分析問題根源，通過溝通和調(diào)解，幫助雙方達(dá)成共識(shí)。直接評(píng)判容易激化矛盾，立即上報(bào)可能使問題復(fù)雜化，避免介入則無法履行職責(zé)。3.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，最能體現(xiàn)居民參與度的方式是（）A.居民被動(dòng)接受服務(wù)B.居民通過投票選擇服務(wù)內(nèi)容C.居民主動(dòng)提出需求，參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)D.居民僅參與項(xiàng)目實(shí)施階段答案：C解析：居民參與社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，能夠確保服務(wù)內(nèi)容更符合實(shí)際需求，增強(qiáng)居民的歸屬感和認(rèn)同感。被動(dòng)接受服務(wù)、投票選擇和僅參與實(shí)施階段的方式，居民的參與度和主動(dòng)性都相對(duì)較低。4.社區(qū)工作者在開展活動(dòng)時(shí)，需要準(zhǔn)備的必要文件是（）A.個(gè)人簡(jiǎn)歷和活動(dòng)計(jì)劃B.活動(dòng)預(yù)算和參與人員名單C.活動(dòng)申請(qǐng)表和相關(guān)證明材料D.活動(dòng)總結(jié)和反饋問卷答案：C解析：開展社區(qū)活動(dòng)需要按照規(guī)定程序報(bào)批，準(zhǔn)備活動(dòng)申請(qǐng)表和相關(guān)證明材料是必要的環(huán)節(jié)。個(gè)人簡(jiǎn)歷和活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)預(yù)算和參與人員名單、活動(dòng)總結(jié)和反饋問卷都是活動(dòng)的重要組成部分，但不是開展活動(dòng)前的必要文件。5.社區(qū)衛(wèi)生工作中，最能體現(xiàn)預(yù)防為主原則的措施是（）A.定期進(jìn)行健康檢查B.及時(shí)治療社區(qū)居民疾病C.開展健康知識(shí)宣傳教育D.加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法答案：C解析：預(yù)防為主是指通過健康教育、疫苗接種等措施，提高居民的健康意識(shí)，減少疾病發(fā)生。定期健康檢查、及時(shí)治療疾病和加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督都是重要的衛(wèi)生工作，但開展健康知識(shí)宣傳教育更能從源頭上預(yù)防疾病。6.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的步驟是（）A.先上報(bào)，再處置B.先處置，再上報(bào)C.自行決定，靈活處理D.等待指示，按部就班答案：B解析：突發(fā)事件具有緊迫性，社區(qū)工作者應(yīng)第一時(shí)間采取措施控制事態(tài)，保護(hù)居民安全，并在處置過程中及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況。先上報(bào)再處置可能導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)，自行決定和等待指示則可能造成混亂。7.社區(qū)工作者在開展調(diào)研工作時(shí)，應(yīng)注重收集的信息是（）A.居民的個(gè)人隱私信息B.社區(qū)的基本情況和發(fā)展規(guī)劃C.居民的個(gè)人收入和財(cái)產(chǎn)信息D.社區(qū)的犯罪率和治安狀況答案：B解析：社區(qū)調(diào)研的目的是了解社區(qū)現(xiàn)狀，為社區(qū)發(fā)展提供依據(jù)。收集社區(qū)的基本情況和發(fā)展規(guī)劃等信息，有助于制定針對(duì)性的工作計(jì)劃。居民的個(gè)人隱私信息、個(gè)人收入和財(cái)產(chǎn)信息、社區(qū)的犯罪率和治安狀況等雖然也是社區(qū)的重要信息，但不是調(diào)研工作的重點(diǎn)。8.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)具備的溝通能力是（）A.能夠說會(huì)道，說服他人B.能夠傾聽，理解他人C.能夠固執(zhí)己見，堅(jiān)持原則D.能夠夸夸其談，吸引注意答案：B解析：社區(qū)工作者需要與居民、上級(jí)部門等進(jìn)行溝通，傾聽他人的意見，理解他人的訴求，才能更好地開展工作。能夠說會(huì)道、固執(zhí)己見、夸夸其談等溝通方式，不利于建立良好的工作關(guān)系。9.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重的方面是（）A.活動(dòng)規(guī)模越大越好B.活動(dòng)形式越新穎越好C.活動(dòng)效果越好越好D.活動(dòng)參與人數(shù)越多越好答案：C解析：開展志愿服務(wù)活動(dòng)的目的是服務(wù)社區(qū)，提升居民生活質(zhì)量。因此，應(yīng)注重活動(dòng)的實(shí)際效果，確保活動(dòng)能夠解決社區(qū)問題，滿足居民需求?；顒?dòng)規(guī)模、形式和參與人數(shù)都是重要的，但不是最重要的。10.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.冷靜傾聽，認(rèn)真記錄B.直接反駁，說明道理C.積極回避，避免沖突D.強(qiáng)調(diào)責(zé)任，施加壓力答案：A解析：處理居民投訴時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽居民的訴求，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。直接反駁、積極回避、強(qiáng)調(diào)責(zé)任和施加壓力的態(tài)度，都可能導(dǎo)致投訴升級(jí)，不利于問題的解決。11.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)活動(dòng)內(nèi)容不感興趣，應(yīng)采取的措施是（）A.立即取消活動(dòng)B.強(qiáng)制要求居民參加C.了解原因，調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容D.將不感興趣的居民安排到其他工作答案：C解析：社區(qū)活動(dòng)的目的是服務(wù)居民，提升居民生活質(zhì)量。當(dāng)發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)活動(dòng)內(nèi)容不感興趣時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)主動(dòng)了解原因，分析居民的實(shí)際需求和興趣點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容，使活動(dòng)更符合居民的期望，提高居民的參與度。立即取消活動(dòng)、強(qiáng)制要求居民參加、將不感興趣的居民安排到其他工作，都無法有效解決問題，甚至可能引發(fā)新的矛盾。12.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.堅(jiān)持原則，不偏不倚B.站在多數(shù)人一邊C.依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷D.誰說理louder就偏向誰答案：A解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，堅(jiān)持公平公正的原則，不偏袒任何一方，耐心傾聽雙方的訴求，分析糾紛的根源，幫助雙方找到解決問題的方法。站在多數(shù)人一邊、依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷、誰說理louder就偏向誰，都可能導(dǎo)致調(diào)解結(jié)果的不公正，影響社區(qū)和諧。13.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)注重收集的信息是（）A.居民的個(gè)人隱私信息B.社區(qū)的基本情況和發(fā)展規(guī)劃C.居民的個(gè)人收入和財(cái)產(chǎn)信息D.社區(qū)的犯罪率和治安狀況答案：B解析：社區(qū)工作的基礎(chǔ)是了解社區(qū)，社區(qū)工作者需要收集社區(qū)的基本情況和發(fā)展規(guī)劃等信息，以便更好地服務(wù)社區(qū)，制定針對(duì)性的工作計(jì)劃。居民的個(gè)人隱私信息、個(gè)人收入和財(cái)產(chǎn)信息、社區(qū)的犯罪率和治安狀況等雖然也是社區(qū)的重要信息，但不是社區(qū)工作者在開展工作時(shí)應(yīng)注重收集的信息。14.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的方面是（）A.保護(hù)自身安全B.保護(hù)居民財(cái)產(chǎn)C.保護(hù)居民隱私D.維護(hù)社區(qū)形象答案：A解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)將自身和居民的安全放在首位。只有在確保自身安全的前提下，才能更好地保護(hù)居民財(cái)產(chǎn)、保護(hù)居民隱私、維護(hù)社區(qū)形象。將其他方面放在首位，可能導(dǎo)致自身陷入危險(xiǎn)，無法有效處理突發(fā)事件。15.社區(qū)工作者在開展健康教育工作時(shí)，應(yīng)采取的方式是（）A.發(fā)放宣傳資料，讓居民自行閱讀B.組織健康講座，邀請(qǐng)專家講解C.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)D.通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布健康信息答案：B解析：社區(qū)工作者在開展健康教育工作時(shí)，應(yīng)采取多種方式，提高居民的參與度和接受度。組織健康講座，邀請(qǐng)專家講解，能夠面對(duì)面地解答居民的疑問，提高健康教育的效果。發(fā)放宣傳資料、在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)、通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布健康信息，雖然也是重要的方式，但不如組織健康講座直接有效。16.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重的方面是（）A.活動(dòng)規(guī)模越大越好B.活動(dòng)形式越新穎越好C.活動(dòng)效果越好越好D.活動(dòng)參與人數(shù)越多越好答案：C解析：開展志愿服務(wù)活動(dòng)的目的是服務(wù)社區(qū)，提升居民生活質(zhì)量。因此，應(yīng)注重活動(dòng)的實(shí)際效果，確?；顒?dòng)能夠解決社區(qū)問題，滿足居民需求?；顒?dòng)規(guī)模、形式和參與人數(shù)都是重要的，但不是最重要的。17.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.冷靜傾聽，認(rèn)真記錄B.直接反駁，說明道理C.積極回避，避免沖突D.強(qiáng)調(diào)責(zé)任，施加壓力答案：A解析：處理居民投訴時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽居民的訴求，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。直接反駁、積極回避、強(qiáng)調(diào)責(zé)任和施加壓力的態(tài)度，都可能導(dǎo)致投訴升級(jí)，不利于問題的解決。18.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)具備的溝通能力是（）A.能夠說會(huì)道，說服他人B.能夠傾聽，理解他人C.能夠固執(zhí)己見，堅(jiān)持原則D.能夠夸夸其談，吸引注意答案：B解析：社區(qū)工作者需要與居民、上級(jí)部門等進(jìn)行溝通，傾聽他人的意見，理解他人的訴求，才能更好地開展工作。能夠說會(huì)道、固執(zhí)己見、夸夸其談等溝通方式，不利于建立良好的工作關(guān)系。19.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重的方面是（）A.活動(dòng)內(nèi)容越豐富越好B.活動(dòng)時(shí)間越長(zhǎng)越好C.活動(dòng)地點(diǎn)越方便越好D.活動(dòng)參與度越高越好答案：D解析：社區(qū)活動(dòng)的目的是服務(wù)居民，提升居民生活質(zhì)量。因此，應(yīng)注重活動(dòng)的參與度，盡可能讓更多的居民參與到活動(dòng)中來，感受社區(qū)溫暖，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力?；顒?dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)地點(diǎn)都是重要的，但不是最重要的。20.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循的程序是（）A.自行決定，靈活處理B.按部就班，嚴(yán)格執(zhí)行C.請(qǐng)示匯報(bào)，謹(jǐn)慎處理D.預(yù)先審批，規(guī)范操作答案：C解析：社區(qū)工作涉及面廣，關(guān)系到居民的切身利益，因此社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循請(qǐng)示匯報(bào)的程序，謹(jǐn)慎處理各項(xiàng)工作，確保工作的規(guī)范性和有效性。自行決定、按部就班、預(yù)先審批，雖然也是工作程序的一部分，但不是最重要的。請(qǐng)示匯報(bào)能夠確保工作的正確方向，避免出現(xiàn)偏差。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，需要履行的職責(zé)包括哪些方面（）A.宣傳黨的路線、方針、政策B.組織開展社區(qū)文化活動(dòng)C.調(diào)解居民糾紛，化解矛盾D.協(xié)助開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治E.管理社區(qū)社會(huì)組織答案：BCD解析：社區(qū)工作者的職責(zé)是服務(wù)社區(qū)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。組織開展社區(qū)文化活動(dòng)、調(diào)解居民糾紛、協(xié)助開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，都是社區(qū)工作者需要履行的職責(zé)。宣傳黨的路線、方針、政策是社區(qū)工作的重要組成部分，但不是社區(qū)工作者特有的職責(zé)，社區(qū)黨員也有宣傳的義務(wù)。管理社區(qū)社會(huì)組織是社區(qū)工作者的工作內(nèi)容之一，但不是主要職責(zé)。2.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有哪些（）A.耐心傾聽，了解情況B.認(rèn)真記錄，詳細(xì)登記C.公正處理，公平合理D.及時(shí)反饋，告知結(jié)果E.嚴(yán)格保密，保護(hù)隱私答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽居民的訴求，了解事情的經(jīng)過，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，詳細(xì)登記相關(guān)信息。處理投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公正公平的原則，根據(jù)事實(shí)和規(guī)定進(jìn)行處理。處理完成后，應(yīng)及時(shí)向居民反饋處理結(jié)果，告知處理結(jié)果。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格保密，保護(hù)居民的隱私，避免泄露居民信息。這五個(gè)方面都是社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)需要注意的事項(xiàng)。3.社區(qū)工作者在開展健康教育工作時(shí)，可以采取的方式有哪些（）A.發(fā)放健康宣傳資料B.組織健康知識(shí)講座C.在社區(qū)開展義診活動(dòng)D.通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布健康信息E.建立健康檔案，跟蹤管理答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展健康教育工作時(shí)，可以采取多種方式，提高居民的參與度和接受度。發(fā)放健康宣傳資料、組織健康知識(shí)講座、在社區(qū)開展義診活動(dòng)、通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布健康信息，都是有效的健康教育方式。建立健康檔案，跟蹤管理，雖然也是社區(qū)工作的一部分，但不是健康教育的直接方式。4.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要考慮的因素有哪些（）A.活動(dòng)主題B.活動(dòng)時(shí)間C.活動(dòng)地點(diǎn)D.活動(dòng)預(yù)算E.參與人員答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要考慮多個(gè)因素，確?；顒?dòng)的順利開展和成功舉辦?；顒?dòng)主題是活動(dòng)的核心，活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)預(yù)算、參與人員都是重要的考慮因素。只有綜合考慮這些因素，才能制定出切實(shí)可行的活動(dòng)方案。5.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.公正公平的態(tài)度D.熟悉相關(guān)法律法規(guī)E.耐心細(xì)致的工作作風(fēng)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時(shí)，需要具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力，能夠有效地與雙方溝通，了解他們的訴求。較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理糾紛。公正公平的態(tài)度，能夠不偏袒任何一方。熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能夠依法調(diào)解糾紛。耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，能夠耐心地傾聽，細(xì)致地分析，找到解決問題的方法。這五個(gè)方面都是社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)。6.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)如何與居民溝通（）A.耐心傾聽，理解居民訴求B.主動(dòng)了解，積極回應(yīng)居民關(guān)切C.耐心解釋，說明政策規(guī)定D.堅(jiān)持原則，不偏不倚E.及時(shí)反饋，告知處理結(jié)果答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)與居民保持良好的溝通。耐心傾聽，理解居民的訴求，是有效溝通的前提。主動(dòng)了解，積極回應(yīng)居民關(guān)切，能夠增強(qiáng)居民的參與感和認(rèn)同感。耐心解釋，說明政策規(guī)定，能夠讓居民了解相關(guān)規(guī)定，避免誤解。堅(jiān)持原則，不偏不倚，能夠保證工作的公正性。及時(shí)反饋，告知處理結(jié)果，能夠讓居民了解事情的進(jìn)展，增強(qiáng)居民的信任感。這五個(gè)方面都是社區(qū)工作者在開展工作時(shí)與居民溝通時(shí)應(yīng)注意的方面。7.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的措施有哪些（）A.立即上報(bào)，請(qǐng)求指示B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序C.組織人員，疏散居民D.開展救援，救助傷員E.做好記錄，事后總結(jié)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取及時(shí)有效的措施，控制事態(tài)，保護(hù)居民安全。立即上報(bào)，請(qǐng)求指示，能夠得到上級(jí)部門的指導(dǎo)和支持。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，能夠防止事態(tài)擴(kuò)大。組織人員，疏散居民，能夠保護(hù)居民的生命安全。開展救援，救助傷員，能夠減輕居民的損失。做好記錄，事后總結(jié)，能夠?yàn)橐院筇幚眍愃剖录峁┙?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這五個(gè)方面都是社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施。8.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)注重收集的信息有哪些（）A.社區(qū)基本情況B.居民需求C.社區(qū)發(fā)展?fàn)顩rD.社區(qū)存在的問題E.居民意見和建議答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，需要收集大量的信息，以便更好地了解社區(qū)，制定針對(duì)性的工作計(jì)劃。社區(qū)基本情況、居民需求、社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r、社區(qū)存在的問題、居民意見和建議，都是重要的信息。只有充分了解這些信息，才能更好地服務(wù)社區(qū)，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。9.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的方面有哪些（）A.活動(dòng)主題鮮明B.活動(dòng)形式多樣C.活動(dòng)內(nèi)容豐富D.活動(dòng)參與度高E.活動(dòng)效果顯著答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重活動(dòng)的各個(gè)方面，確?；顒?dòng)的成功舉辦和取得良好效果。活動(dòng)主題鮮明，能夠吸引居民的參與?；顒?dòng)形式多樣，能夠滿足不同居民的需求?；顒?dòng)內(nèi)容豐富，能夠提高居民的參與度?；顒?dòng)參與度高，能夠增強(qiáng)社區(qū)凝聚力?；顒?dòng)效果顯著，能夠提升居民的生活質(zhì)量。這五個(gè)方面都是社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的方面。10.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的程序有哪些（）A.接收投訴，登記信息B.調(diào)查核實(shí)，了解情況C.分析問題，制定方案D.解決問題，及時(shí)反饋E.做好記錄，歸檔保存答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循規(guī)范的程序，確保投訴得到及時(shí)有效的處理。接收投訴，登記信息，是處理投訴的第一步。調(diào)查核實(shí)，了解情況，是處理投訴的關(guān)鍵。分析問題，制定方案，能夠找到解決問題的方法。解決問題，及時(shí)反饋，能夠讓居民了解事情的進(jìn)展。做好記錄，歸檔保存，能夠?yàn)橐院筇幚眍愃仆对V提供參考。這五個(gè)方面都是社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的程序。11.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，需要履行的職責(zé)包括哪些方面（）A.宣傳黨的路線、方針、政策B.組織開展社區(qū)文化活動(dòng)C.調(diào)解居民糾紛，化解矛盾D.協(xié)助開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治E.管理社區(qū)社會(huì)組織答案：BCD解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，需要履行的職責(zé)主要包括組織開展社區(qū)文化活動(dòng)、調(diào)解居民糾紛、協(xié)助開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治等，以促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。宣傳黨的路線、方針、政策是社區(qū)工作的重要組成部分，但不是社區(qū)工作者特有的職責(zé)。管理社區(qū)社會(huì)組織是社區(qū)工作者的工作內(nèi)容之一，但不是主要職責(zé)。12.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有哪些（）A.耐心傾聽，了解情況B.認(rèn)真記錄，詳細(xì)登記C.公正處理，公平合理D.及時(shí)反饋，告知結(jié)果E.嚴(yán)格保密，保護(hù)隱私答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)注意耐心傾聽居民訴求，了解事情經(jīng)過；認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，詳細(xì)登記相關(guān)信息；堅(jiān)持公正公平原則，依法依規(guī)處理；及時(shí)向居民反饋處理結(jié)果；嚴(yán)格保密，保護(hù)居民隱私。這五個(gè)方面都是需要注意的事項(xiàng)。13.社區(qū)工作者在開展健康教育工作時(shí)，可以采取的方式有哪些（）A.發(fā)放健康宣傳資料B.組織健康知識(shí)講座C.在社區(qū)開展義診活動(dòng)D.通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布健康信息E.建立健康檔案，跟蹤管理答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展健康教育工作時(shí)，可以采取多種方式，包括發(fā)放健康宣傳資料、組織健康知識(shí)講座、在社區(qū)開展義診活動(dòng)、通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布健康信息等。建立健康檔案，跟蹤管理，雖然也是社區(qū)工作的一部分，但不是健康教育的直接方式。14.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要考慮的因素有哪些（）A.活動(dòng)主題B.活動(dòng)時(shí)間C.活動(dòng)地點(diǎn)D.活動(dòng)預(yù)算E.參與人員答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要綜合考慮活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)預(yù)算、參與人員等因素，以確保活動(dòng)的順利開展和成功舉辦。15.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.公正公平的態(tài)度D.熟悉相關(guān)法律法規(guī)E.耐心細(xì)致的工作作風(fēng)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、公正公平的態(tài)度、熟悉相關(guān)法律法規(guī)、耐心細(xì)致的工作作風(fēng)等素質(zhì)，以有效地化解矛盾，促進(jìn)社區(qū)和諧。16.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)如何與居民溝通（）A.耐心傾聽，理解居民訴求B.主動(dòng)了解，積極回應(yīng)居民關(guān)切C.耐心解釋，說明政策規(guī)定D.堅(jiān)持原則，不偏不倚E.及時(shí)反饋，告知處理結(jié)果答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)與居民保持良好的溝通，包括耐心傾聽，理解居民訴求；主動(dòng)了解，積極回應(yīng)居民關(guān)切；耐心解釋，說明政策規(guī)定；堅(jiān)持原則，不偏不倚；及時(shí)反饋，告知處理結(jié)果。這五個(gè)方面都是與居民溝通時(shí)應(yīng)注意的方面。17.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的措施有哪些（）A.立即上報(bào)，請(qǐng)求指示B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序C.組織人員，疏散居民D.開展救援，救助傷員E.做好記錄，事后總結(jié)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取及時(shí)有效的措施，包括立即上報(bào)，請(qǐng)求指示；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序；組織人員，疏散居民；開展救援，救助傷員；做好記錄，事后總結(jié)。這五個(gè)方面都是處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施。18.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)注重收集的信息有哪些（）A.社區(qū)基本情況B.居民需求C.社區(qū)發(fā)展?fàn)顩rD.社區(qū)存在的問題E.居民意見和建議答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，需要收集大量的信息，包括社區(qū)基本情況、居民需求、社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r、社區(qū)存在的問題、居民意見和建議等，以便更好地了解社區(qū)，制定針對(duì)性的工作計(jì)劃。19.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的方面有哪些（）A.活動(dòng)主題鮮明B.活動(dòng)形式多樣C.活動(dòng)內(nèi)容豐富D.活動(dòng)參與度高E.活動(dòng)效果顯著答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重活動(dòng)的各個(gè)方面，包括活動(dòng)主題鮮明、活動(dòng)形式多樣、活動(dòng)內(nèi)容豐富、活動(dòng)參與度高、活動(dòng)效果顯著，以確?；顒?dòng)的成功舉辦和取得良好效果。20.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的程序有哪些（）A.接收投訴，登記信息B.調(diào)查核實(shí)，了解情況C.分析問題，制定方案D.解決問題，及時(shí)反饋E.做好記錄，歸檔保存答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循規(guī)范的程序，包括接收投訴，登記信息；調(diào)查核實(shí)，了解情況；分析問題，制定方案；解決問題，及時(shí)反饋；做好記錄，歸檔保存。這五個(gè)方面都是處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的程序。三、判斷題1.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持群眾路線，深入基層，了解居民需求。（）答案：正確解析：社區(qū)工作的本質(zhì)是為居民服務(wù)，因此社區(qū)工作者在開展工作時(shí)必須堅(jiān)持群眾路線，深入基層，與居民打成一片，了解他們的實(shí)際需求和困難，才能更好地為他們服務(wù)。這是社區(qū)工作者必須遵循的工作原則。2.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，可以偏袒任何一方，以盡快解決問題。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，公正公平地對(duì)待雙方，傾聽雙方的訴求，分析糾紛的根源，幫助雙方找到解決問題的方法。偏袒任何一方都會(huì)導(dǎo)致糾紛進(jìn)一步激化，不利于社區(qū)和諧。3.社區(qū)工作者在開展健康教育工作時(shí)，可以忽視居民的健康意