2025年期貨從業(yè)資格考試法律知識(shí)測(cè)試：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本題型共40小題，每小題1分，共40分。每小題有且只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置）1.關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則，以下說法最準(zhǔn)確的是哪一項(xiàng)？A.經(jīng)營者可以以格式條款限制消費(fèi)者的所有權(quán)利B.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，但僅限于產(chǎn)品價(jià)格C.當(dāng)金融消費(fèi)者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以直接向金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以向監(jiān)管部門投訴，但兩者只能選擇其一D.金融消費(fèi)者享有自主選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，但這個(gè)權(quán)利是相對(duì)的，需要符合金融機(jī)構(gòu)的規(guī)定2.在金融廣告中，以下哪一項(xiàng)內(nèi)容是不被允許的？A.“本基金業(yè)績(jī)優(yōu)良，過去三年均取得超過市場(chǎng)平均水平的回報(bào)”B.“本理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)低，保證本金安全”C.“投資有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎”D.“本股票值得投資，分析師強(qiáng)烈推薦”3.金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，必須確保消費(fèi)者在充分了解相關(guān)情況后才能購買，這個(gè)原則被稱為？A.適當(dāng)性原則B.真實(shí)性原則C.完整性原則D.明確性原則4.如果金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)提供的信息不真實(shí)或不完整而遭受損失，那么金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？A.不承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)橄M(fèi)者自己沒有仔細(xì)閱讀合同B.承擔(dān)部分責(zé)任，因?yàn)橄M(fèi)者也應(yīng)該承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)C.承擔(dān)全部責(zé)任，除非能證明損失是由消費(fèi)者自己的故意或重大過失造成的D.承擔(dān)有限責(zé)任，具體賠償金額由監(jiān)管部門決定5.在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，以下哪一項(xiàng)是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)？A.直接介入金融消費(fèi)者的投訴處理B.制定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)C.對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常監(jiān)管，確保其遵守相關(guān)法律法規(guī)D.為金融消費(fèi)者提供法律咨詢和援助6.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者的投訴時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則？A.盡量拖延時(shí)間，等待消費(fèi)者自己放棄B.只接受書面投訴，不接受口頭投訴C.首先聽取消費(fèi)者的陳述，然后進(jìn)行調(diào)查，最后做出處理決定D.無論消費(fèi)者投訴是否有理，都要給予全額賠償7.如果金融消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露，應(yīng)該怎么辦？A.自認(rèn)倒霉，因?yàn)閭€(gè)人信息泄露很常見B.直接向金融機(jī)構(gòu)要求賠償，因?yàn)檫@是金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任C.向監(jiān)管部門投訴，請(qǐng)求監(jiān)管部門介入處理D.先向媒體曝光，再考慮其他措施8.在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，以下哪一項(xiàng)是金融機(jī)構(gòu)的主要義務(wù)？A.定期向監(jiān)管部門匯報(bào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況B.建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)C.對(duì)員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提高員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)D.定期發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告，公布消費(fèi)者投訴處理情況9.金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，必須確保消費(fèi)者在充分了解相關(guān)情況后才能購買，這個(gè)原則被稱為？A.適當(dāng)性原則B.真實(shí)性原則C.完整性原則D.明確性原則10.如果金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)提供的信息不真實(shí)或不完整而遭受損失，那么金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？A.不承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)橄M(fèi)者自己沒有仔細(xì)閱讀合同B.承擔(dān)部分責(zé)任，因?yàn)橄M(fèi)者也應(yīng)該承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)C.承擔(dān)全部責(zé)任，除非能證明損失是由消費(fèi)者自己的故意或重大過失造成的D.承擔(dān)有限責(zé)任，具體賠償金額由監(jiān)管部門決定11.在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，以下哪一項(xiàng)是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)？A.直接介入金融消費(fèi)者的投訴處理B.制定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)C.對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常監(jiān)管，確保其遵守相關(guān)法律法規(guī)D.為金融消費(fèi)者提供法律咨詢和援助12.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者的投訴時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則？A.盡量拖延時(shí)間，等待消費(fèi)者自己放棄B.只接受書面投訴，不接受口頭投訴C.首先聽取消費(fèi)者的陳述，然后進(jìn)行調(diào)查，最后做出處理決定D.無論消費(fèi)者投訴是否有理，都要給予全額賠償13.如果金融消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露，應(yīng)該怎么辦？A.自認(rèn)倒霉，因?yàn)閭€(gè)人信息泄露很常見B.直接向金融機(jī)構(gòu)要求賠償，因?yàn)檫@是金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任C.向監(jiān)管部門投訴，請(qǐng)求監(jiān)管部門介入處理D.先向媒體曝光，再考慮其他措施14.在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，以下哪一項(xiàng)是金融機(jī)構(gòu)的主要義務(wù)？A.定期向監(jiān)管部門匯報(bào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況B.建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)C.對(duì)員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提高員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)D.定期發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告，公布消費(fèi)者投訴處理情況15.關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則，以下說法最準(zhǔn)確的是哪一項(xiàng)？A.經(jīng)營者可以以格式條款限制消費(fèi)者的所有權(quán)利B.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，但僅限于產(chǎn)品價(jià)格C.當(dāng)金融消費(fèi)者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以直接向金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以向監(jiān)管部門投訴，但兩者只能選擇其一D.金融消費(fèi)者享有自主選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，但這個(gè)權(quán)利是相對(duì)的，需要符合金融機(jī)構(gòu)的規(guī)定16.在金融廣告中，以下哪一項(xiàng)內(nèi)容是不被允許的？A.“本基金業(yè)績(jī)優(yōu)良，過去三年均取得超過市場(chǎng)平均水平的回報(bào)”B.“本理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)低，保證本金安全”C.“投資有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎”D.“本股票值得投資，分析師強(qiáng)烈推薦”17.金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，必須確保消費(fèi)者在充分了解相關(guān)情況后才能購買，這個(gè)原則被稱為？A.適當(dāng)性原則B.真實(shí)性原則C.完整性原則D.明確性原則18.如果金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)提供的信息不真實(shí)或不完整而遭受損失，那么金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？A.不承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)橄M(fèi)者自己沒有仔細(xì)閱讀合同B.承擔(dān)部分責(zé)任，因?yàn)橄M(fèi)者也應(yīng)該承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)C.承擔(dān)全部責(zé)任，除非能證明損失是由消費(fèi)者自己的故意或重大過失造成的D.承擔(dān)有限責(zé)任，具體賠償金額由監(jiān)管部門決定19.在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，以下哪一項(xiàng)是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)？A.直接介入金融消費(fèi)者的投訴處理B.制定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)C.對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常監(jiān)管，確保其遵守相關(guān)法律法規(guī)D.為金融消費(fèi)者提供法律咨詢和援助20.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者的投訴時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則？A.盡量拖延時(shí)間，等待消費(fèi)者自己放棄B.只接受書面投訴，不接受口頭投訴C.首先聽取消費(fèi)者的陳述，然后進(jìn)行調(diào)查，最后做出處理決定D.無論消費(fèi)者投訴是否有理，都要給予全額賠償二、多項(xiàng)選擇題（本題型共20小題，每小題2分，共40分。每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置）1.金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則？A.適當(dāng)性原則B.真實(shí)性原則C.完整性原則D.明確性原則E.保密性原則2.金融消費(fèi)者享有哪些合法權(quán)益？A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.獲得賠償權(quán)E.自主決定權(quán)3.在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有哪些主要職責(zé)？A.制定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)B.對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常監(jiān)管，確保其遵守相關(guān)法律法規(guī)C.直接介入金融消費(fèi)者的投訴處理D.為金融消費(fèi)者提供法律咨詢和援助E.定期發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告4.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者的投訴時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則？A.公平、公正B.及時(shí)、高效C.誠實(shí)守信D.保護(hù)消費(fèi)者隱私E.適當(dāng)性原則5.如果金融消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露，有哪些解決途徑？A.直接向金融機(jī)構(gòu)要求賠償B.向監(jiān)管部門投訴，請(qǐng)求監(jiān)管部門介入處理C.向媒體曝光，引起社會(huì)關(guān)注D.尋求法律援助，提起訴訟E.自認(rèn)倒霉，因?yàn)閭€(gè)人信息泄露很常見6.在金融廣告中，哪些內(nèi)容是不被允許的？A.“本基金業(yè)績(jī)優(yōu)良，過去三年均取得超過市場(chǎng)平均水平的回報(bào)”B.“本理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)低，保證本金安全”C.“投資有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎”D.“本股票值得投資，分析師強(qiáng)烈推薦”E.“本產(chǎn)品收益穩(wěn)定，無風(fēng)險(xiǎn)”7.金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，必須確保消費(fèi)者在充分了解相關(guān)情況后才能購買，這個(gè)原則被稱為？A.適當(dāng)性原則B.真實(shí)性原則C.完整性原則D.明確性原則E.保密性原則8.如果金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)提供的信息不真實(shí)或不完整而遭受損失，那么金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？A.不承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)橄M(fèi)者自己沒有仔細(xì)閱讀合同B.承擔(dān)部分責(zé)任，因?yàn)橄M(fèi)者也應(yīng)該承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)C.承擔(dān)全部責(zé)任，除非能證明損失是由消費(fèi)者自己的故意或重大過失造成的D.承擔(dān)有限責(zé)任，具體賠償金額由監(jiān)管部門決定E.與消費(fèi)者協(xié)商解決，達(dá)成和解協(xié)議9.在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，以下哪些是金融機(jī)構(gòu)的主要義務(wù)？A.定期向監(jiān)管部門匯報(bào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況B.建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)C.對(duì)員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提高員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)D.定期發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告，公布消費(fèi)者投訴處理情況E.積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益活動(dòng)10.關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則，以下哪些說法是正確的？A.經(jīng)營者可以以格式條款限制消費(fèi)者的所有權(quán)利B.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，但僅限于產(chǎn)品價(jià)格C.當(dāng)金融消費(fèi)者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以直接向金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以向監(jiān)管部門投訴，但兩者只能選擇其一D.金融消費(fèi)者享有自主選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，但這個(gè)權(quán)利是相對(duì)的，需要符合金融機(jī)構(gòu)的規(guī)定E.消費(fèi)者享有獲得賠償?shù)臋?quán)利，當(dāng)其合法權(quán)益受到侵害時(shí)11.在金融廣告中，以下哪些內(nèi)容是不被允許的？A.“本基金業(yè)績(jī)優(yōu)良，過去三年均取得超過市場(chǎng)平均水平的回報(bào)”B.“本理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)低，保證本金安全”C.“投資有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎”D.“本股票值得投資，分析師強(qiáng)烈推薦”E.“本產(chǎn)品收益穩(wěn)定，無風(fēng)險(xiǎn)”12.金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，必須確保消費(fèi)者在充分了解相關(guān)情況后才能購買，這個(gè)原則被稱為？A.適當(dāng)性原則B.真實(shí)性原則C.完整性原則D.明確性原則E.保密性原則13.如果金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)提供的信息不真實(shí)或不完整而遭受損失，那么金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？A.不承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)橄M(fèi)者自己沒有仔細(xì)閱讀合同B.承擔(dān)部分責(zé)任，因?yàn)橄M(fèi)者也應(yīng)該承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)C.承擔(dān)全部責(zé)任，除非能證明損失是由消費(fèi)者自己的故意或重大過失造成的D.承擔(dān)有限責(zé)任，具體賠償金額由監(jiān)管部門決定E.與消費(fèi)者協(xié)商解決，達(dá)成和解協(xié)議14.在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，以下哪些是金融機(jī)構(gòu)的主要義務(wù)？A.定期向監(jiān)管部門匯報(bào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況B.建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)C.對(duì)員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提高員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)D.定期發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告，公布消費(fèi)者投訴處理情況E.積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益活動(dòng)15.關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則，以下哪些說法是正確的？A.經(jīng)營者可以以格式條款限制消費(fèi)者的所有權(quán)利B.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，但僅限于產(chǎn)品價(jià)格C.當(dāng)金融消費(fèi)者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以直接向金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以向監(jiān)管部門投訴，但兩者只能選擇其一D.金融消費(fèi)者享有自主選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，但這個(gè)權(quán)利是相對(duì)的，需要符合金融機(jī)構(gòu)的規(guī)定E.消費(fèi)者享有獲得賠償?shù)臋?quán)利，當(dāng)其合法權(quán)益受到侵害時(shí)三、判斷題（本題型共20小題，每小題1分，共20分。請(qǐng)判斷每小題表述是否正確，正確表述的填“√”，錯(cuò)誤表述的填“×”，填在答題卡相應(yīng)位置）1.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，必須完全理解所有專業(yè)術(shù)語，否則不能購買。(√)2.金融機(jī)構(gòu)可以通過格式條款免除自身的責(zé)任。(×)3.金融消費(fèi)者享有自主選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，這個(gè)權(quán)利是絕對(duì)的，不受任何限制。(×)4.如果金融消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露，可以直接向金融機(jī)構(gòu)要求賠償。(√)5.金融廣告中可以夸大產(chǎn)品收益，只要最終收益能達(dá)到宣傳的收益。(×)6.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者的投訴時(shí)，應(yīng)該盡量拖延時(shí)間，等待消費(fèi)者自己放棄。(×)7.金融消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，但僅限于產(chǎn)品價(jià)格。(×)8.金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，必須確保消費(fèi)者在充分了解相關(guān)情況后才能購買，這個(gè)原則被稱為適當(dāng)性原則。(√)9.如果金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)提供的信息不真實(shí)或不完整而遭受損失，那么金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。(√)10.在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是直接介入金融消費(fèi)者的投訴處理。(×)11.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者的投訴時(shí)，應(yīng)該首先聽取消費(fèi)者的陳述，然后進(jìn)行調(diào)查，最后做出處理決定。(√)12.金融消費(fèi)者享有獲得賠償?shù)臋?quán)利，當(dāng)其合法權(quán)益受到侵害時(shí)。(√)13.在金融廣告中，可以宣傳“本產(chǎn)品收益穩(wěn)定，無風(fēng)險(xiǎn)”。(×)14.金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，必須確保消費(fèi)者在充分了解相關(guān)情況后才能購買，這個(gè)原則被稱為真實(shí)性原則。(×)15.如果金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)提供的信息不真實(shí)或不完整而遭受損失，那么金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任，因?yàn)橄M(fèi)者也應(yīng)該承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。(×)16.在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，以下哪一項(xiàng)是金融機(jī)構(gòu)的主要義務(wù)？定期向監(jiān)管部門匯報(bào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。(×)17.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者的投訴時(shí)，應(yīng)該遵循公平、公正、及時(shí)、高效的原則。(√)18.如果金融消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露，可以向監(jiān)管部門投訴，請(qǐng)求監(jiān)管部門介入處理。(√)19.金融消費(fèi)者享有自主選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，但這個(gè)權(quán)利是相對(duì)的，需要符合金融機(jī)構(gòu)的規(guī)定。(√)20.金融廣告中可以宣傳“本基金業(yè)績(jī)優(yōu)良，過去三年均取得超過市場(chǎng)平均水平的回報(bào)”。(√)四、簡(jiǎn)答題（本題型共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問題，答案寫在答題卡相應(yīng)位置）1.簡(jiǎn)述金融消費(fèi)者享有哪些主要合法權(quán)益。答：金融消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、獲得賠償權(quán)、自主決定權(quán)等主要合法權(quán)益。知情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)知悉其購買、使用的金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況；選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇金融產(chǎn)品或服務(wù)；安全權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其人身和財(cái)產(chǎn)安全受法律保護(hù)；獲得賠償權(quán)是指當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)獲得賠償；自主決定權(quán)是指消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)自主決定，不受任何強(qiáng)制或欺詐手段的影響。2.金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則？答：金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該遵循適當(dāng)性原則、真實(shí)性原則、完整性原則、明確性原則、保密性原則等。適當(dāng)性原則是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和金融需求，提供合適的金融產(chǎn)品或服務(wù)；真實(shí)性原則是指金融機(jī)構(gòu)提供的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；完整性原則是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者提供所有必要的信息，包括產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等；明確性原則是指金融機(jī)構(gòu)提供的信息必須清晰、易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語或模糊表述；保密性原則是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得泄露或?yàn)E用。3.如果金融消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露，應(yīng)該怎么辦？答：如果金融消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露，應(yīng)采取以下措施：首先，立即向金融機(jī)構(gòu)要求賠償，并要求金融機(jī)構(gòu)采取措施防止信息泄露再次發(fā)生；其次，向監(jiān)管部門投訴，請(qǐng)求監(jiān)管部門介入處理；最后，如果金融機(jī)構(gòu)未能有效解決，可尋求法律援助，提起訴訟。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意保護(hù)自己的個(gè)人信息，避免信息泄露造成更大損失。4.簡(jiǎn)述金融廣告中哪些內(nèi)容是不被允許的。答：金融廣告中不被允許的內(nèi)容包括：夸大產(chǎn)品收益或隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)；使用“保證收益”、“無風(fēng)險(xiǎn)”等絕對(duì)化用語；虛假宣傳或誤導(dǎo)性宣傳；宣傳未經(jīng)批準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)；使用未經(jīng)授權(quán)的標(biāo)識(shí)或品牌；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行不實(shí)比較或詆毀；其他違反法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定的內(nèi)容。金融廣告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有任何虛假或誤導(dǎo)性信息，以保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.答案：D解析：金融消費(fèi)者享有自主選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，但這個(gè)權(quán)利是相對(duì)的，需要符合金融機(jī)構(gòu)的規(guī)定。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，經(jīng)營者不能以格式條款限制消費(fèi)者的所有權(quán)利，格式條款應(yīng)當(dāng)公平、合理，不得利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利或加重消費(fèi)者責(zé)任。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，不僅限于產(chǎn)品價(jià)格，還包括產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等信息。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，金融消費(fèi)者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以直接向金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以向監(jiān)管部門投訴，兩者并不沖突，可以同時(shí)進(jìn)行或根據(jù)情況選擇其一。2.答案：B解析：“本理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)低，保證本金安全”是不被允許的金融廣告內(nèi)容。金融產(chǎn)品通常都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，不存在絕對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)或保證本金安全的產(chǎn)品。金融機(jī)構(gòu)在廣告中宣傳“保證本金安全”容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其忽視產(chǎn)品固有的風(fēng)險(xiǎn)，從而在投資損失時(shí)產(chǎn)生不必要的糾紛。廣告中應(yīng)當(dāng)如實(shí)揭示產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。3.答案：A解析：適當(dāng)性原則是指金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，必須確保消費(fèi)者在充分了解相關(guān)情況后才能購買。這個(gè)原則的核心是確保金融產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、金融知識(shí)和需求相匹配。適當(dāng)性原則要求金融機(jī)構(gòu)在銷售前對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果推薦合適的金融產(chǎn)品或服務(wù)。4.答案：C解析：如果金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)提供的信息不真實(shí)或不完整而遭受損失，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任，除非能證明損失是由消費(fèi)者自己的故意或重大過失造成的。這是基于保護(hù)金融消費(fèi)者弱勢(shì)地位的原則，要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)其提供的信息的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)。5.答案：B解析：制定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)之一。監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過制定和實(shí)施相關(guān)法律法規(guī)，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供法律依據(jù)和制度保障，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的行為，維護(hù)金融市場(chǎng)的秩序和穩(wěn)定。6.答案：C解析：金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者的投訴時(shí)，應(yīng)該首先聽取消費(fèi)者的陳述，然后進(jìn)行調(diào)查，最后做出處理決定。這個(gè)原則體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重和保護(hù)，確保投訴處理過程的公平、公正和透明。7.答案：C解析：如果金融消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露，應(yīng)該向監(jiān)管部門投訴，請(qǐng)求監(jiān)管部門介入處理。監(jiān)管部門具有監(jiān)管權(quán)和處罰權(quán)，能夠有效督促金融機(jī)構(gòu)采取措施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。8.答案：B解析：建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)是金融機(jī)構(gòu)的主要義務(wù)之一。金融機(jī)構(gòu)需要建立完善的內(nèi)部管理制度和流程，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品銷售、信息披露、投訴處理等方面，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。9.答案：A解析：適當(dāng)性原則是指金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，必須確保消費(fèi)者在充分了解相關(guān)情況后才能購買。這個(gè)原則的核心是確保金融產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、金融知識(shí)和需求相匹配。10.答案：C解析：如果金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)提供的信息不真實(shí)或不完整而遭受損失，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任，除非能證明損失是由消費(fèi)者自己的故意或重大過失造成的。11.答案：B解析：制定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)之一。監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過制定和實(shí)施相關(guān)法律法規(guī)，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供法律依據(jù)和制度保障，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的行為，維護(hù)金融市場(chǎng)的秩序和穩(wěn)定。12.答案：C解析：金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者的投訴時(shí)，應(yīng)該首先聽取消費(fèi)者的陳述，然后進(jìn)行調(diào)查，最后做出處理決定。這個(gè)原則體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重和保護(hù)，確保投訴處理過程的公平、公正和透明。13.答案：C解析：如果金融消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露，應(yīng)該向監(jiān)管部門投訴，請(qǐng)求監(jiān)管部門介入處理。監(jiān)管部門具有監(jiān)管權(quán)和處罰權(quán)，能夠有效督促金融機(jī)構(gòu)采取措施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。14.答案：B解析：建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)是金融機(jī)構(gòu)的主要義務(wù)之一。金融機(jī)構(gòu)需要建立完善的內(nèi)部管理制度和流程，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品銷售、信息披露、投訴處理等方面，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。15.答案：D解析：金融消費(fèi)者享有自主選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，但這個(gè)權(quán)利是相對(duì)的，需要符合金融機(jī)構(gòu)的規(guī)定。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，經(jīng)營者不能以格式條款限制消費(fèi)者的所有權(quán)利，格式條款應(yīng)當(dāng)公平、合理，不得利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利或加重消費(fèi)者責(zé)任。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，不僅限于產(chǎn)品價(jià)格，還包括產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等信息。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，金融消費(fèi)者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以直接向金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以向監(jiān)管部門投訴，兩者并不沖突，可以同時(shí)進(jìn)行或根據(jù)情況選擇其一。16.答案：B解析：“本理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)低，保證本金安全”是不被允許的金融廣告內(nèi)容。金融產(chǎn)品通常都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，不存在絕對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)或保證本金安全的產(chǎn)品。金融機(jī)構(gòu)在廣告中宣傳“保證本金安全”容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其忽視產(chǎn)品固有的風(fēng)險(xiǎn)，從而在投資損失時(shí)產(chǎn)生不必要的糾紛。廣告中應(yīng)當(dāng)如實(shí)揭示產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。17.答案：A解析：適當(dāng)性原則是指金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，必須確保消費(fèi)者在充分了解相關(guān)情況后才能購買。這個(gè)原則的核心是確保金融產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、金融知識(shí)和需求相匹配。適當(dāng)性原則要求金融機(jī)構(gòu)在銷售前對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果推薦合適的金融產(chǎn)品或服務(wù)。18.答案：C解析：如果金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)提供的信息不真實(shí)或不完整而遭受損失，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任，除非能證明損失是由消費(fèi)者自己的故意或重大過失造成的。這是基于保護(hù)金融消費(fèi)者弱勢(shì)地位的原則，要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)其提供的信息的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)。19.答案：B解析：制定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)之一。監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過制定和實(shí)施相關(guān)法律法規(guī)，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供法律依據(jù)和制度保障，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的行為，維護(hù)金融市場(chǎng)的秩序和穩(wěn)定。20.答案：D解析：金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者的投訴時(shí)，應(yīng)該遵循公平、公正、及時(shí)、高效的原則。這意味著金融機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待所有消費(fèi)者，不偏袒任何一方，并及時(shí)、高效地解決問題，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.答案：A,B,C,D,E解析：金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該遵循適當(dāng)性原則、真實(shí)性原則、完整性原則、明確性原則、保密性原則等。適當(dāng)性原則確保產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者匹配；真實(shí)性原則要求信息真實(shí)、準(zhǔn)確；完整性原則要求提供所有必要信息；明確性原則確保信息清晰易懂；保密性原則保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。2.答案：A,B,C,D,E解析：金融消費(fèi)者享有的合法權(quán)益包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、獲得賠償權(quán)、自主決定權(quán)等。知情權(quán)是了解產(chǎn)品和服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利；選擇權(quán)是自主選擇的權(quán)利；安全權(quán)是人身和財(cái)產(chǎn)安全受保護(hù)的權(quán)利；獲得賠償權(quán)是合法權(quán)益受侵害時(shí)獲得賠償?shù)臋?quán)利；自主決定權(quán)是在購買時(shí)自主決定的權(quán)利。3.答案：A,B,D,E解析：監(jiān)管機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的主要職責(zé)包括制定相關(guān)法律法規(guī)、對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常監(jiān)管、為金融消費(fèi)者提供法律咨詢和援助、定期發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告等。直接介入投訴處理不是其主要職責(zé)，而是通過監(jiān)管和立法間接保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。4.答案：A,B,C,D,E解析：金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、及時(shí)、高效、保護(hù)隱私、適當(dāng)性原則等。公平、公正確保不偏袒任何一方；及時(shí)、高效確保問題盡快解決；保護(hù)隱私保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息；適當(dāng)性原則確保處理方式與投訴內(nèi)容相匹配。5.答案：A,B,C,D,E解析：金融消費(fèi)者在個(gè)人信息被泄露時(shí)的解決途徑包括直接向金融機(jī)構(gòu)要求賠償、向監(jiān)管部門投訴、向媒體曝光、尋求法律援助、自認(rèn)倒霉等。其中，向監(jiān)管部門投訴和尋求法律援助是較為有效的途徑，可以直接維護(hù)自身權(quán)益。6.答案：A,B,D,E解析：金融廣告中不被允許的內(nèi)容包括夸大收益、保證本金安全、虛假宣傳、未經(jīng)批準(zhǔn)的產(chǎn)品、未經(jīng)授權(quán)的標(biāo)識(shí)等。這些內(nèi)容容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，造成不必要的損失。廣告中應(yīng)當(dāng)如實(shí)揭示產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益情況。7.答案：A,B,C,D,E解析：金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循適當(dāng)性原則、真實(shí)性原則、完整性原則、明確性原則、保密性原則等。適當(dāng)性原則確保產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者匹配；真實(shí)性原則要求信息真實(shí)、準(zhǔn)確；完整性原則要求提供所有必要信息；明確性原則確保信息清晰易懂；保密性原則保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。8.答案：C,E解析：金融機(jī)構(gòu)在提供信息不真實(shí)或不完整導(dǎo)致消費(fèi)者損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，除非能證明損失是由消費(fèi)者故意或重大過失造成的。與消費(fèi)者協(xié)商解決是處理投訴的一種方式，但最終責(zé)任劃分仍需根據(jù)實(shí)際情況確定。9.答案：B,C,D,E解析：金融機(jī)構(gòu)的主要義務(wù)包括建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制、對(duì)員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)、定期發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告、積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益活動(dòng)等。定期向監(jiān)管部門匯報(bào)是其中的一部分，但不是全部。10.答案：A,E解析：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則中，經(jīng)營者不能以格式條款限制消費(fèi)者的所有權(quán)利，消費(fèi)者享有獲得賠償?shù)臋?quán)利等。A選項(xiàng)正確，經(jīng)營者不能以格式條款限制消費(fèi)者的所有權(quán)利。E選項(xiàng)正確，消費(fèi)者享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。11.答案：A,B,D,E解析：金融廣告中不被允許的內(nèi)容包括夸大收益、保證本金安全、虛假宣傳、未經(jīng)批準(zhǔn)的產(chǎn)品、未經(jīng)授權(quán)的標(biāo)識(shí)等。這些內(nèi)容容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，造成不必要的損失。廣告中應(yīng)當(dāng)如實(shí)揭示產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益情況。12.答案：A,B,C,D,E解析：金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循適當(dāng)性原則、真實(shí)性原則、完整性原則、明確性原則、保密性原則等。適當(dāng)性原則確保產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者匹配；真實(shí)性原則要求信息真實(shí)、準(zhǔn)確；完整性原則要求提供所有必要信息；明確性原則確保信息清晰易懂；保密性原則保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。13.答案：C,E解析：金融機(jī)構(gòu)在提供信息不真實(shí)或不完整導(dǎo)致消費(fèi)者損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，除非能證明損失是由消費(fèi)者故意或重大過失造成的。與消費(fèi)者協(xié)商解決是處理投訴的一種方式，但最終責(zé)任劃分仍需根據(jù)實(shí)際情況確定。14.答案：B,C,D,E解析：金融機(jī)構(gòu)的主要義務(wù)包括建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制、對(duì)員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)、定期發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告、積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益活動(dòng)等。定期向監(jiān)管部門匯報(bào)是其中的一部分，但不是全部。15.答案：A,E解析：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則中，經(jīng)營者不能以格式條款限制消費(fèi)者的所有權(quán)利，消費(fèi)者享有獲得賠償?shù)臋?quán)利等。A選項(xiàng)正確，經(jīng)營者不能以格式條款限制消費(fèi)者的所有權(quán)利。E選項(xiàng)正確，消費(fèi)者享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。三、判斷題答案及解析1.答案：√解析：金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，必須完全理解所有專業(yè)術(shù)語，否則不能購買。這是適當(dāng)性原則的體現(xiàn)，確保消費(fèi)者在充分了解情況后才能購買。2.答案：×解析：金融機(jī)構(gòu)不能通過格式條款免除自身的責(zé)任。格式條款應(yīng)當(dāng)公平、合理，不得利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利或加重消費(fèi)者責(zé)任。3.答案：×解析：金融消費(fèi)者享有自主選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，但這個(gè)權(quán)利是相對(duì)的，需要符合金融機(jī)構(gòu)的規(guī)定。消費(fèi)者在選擇時(shí)需要根據(jù)自己的實(shí)際情況和需求進(jìn)行選擇，不能違反法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。4.答案：√解析：如果金融消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露，可以直接向金融機(jī)構(gòu)要求賠償。這是金融機(jī)構(gòu)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息義務(wù)的體現(xiàn)。5.答案：×解析：金融廣告中不能夸大產(chǎn)品收益，只要最終收益能達(dá)到宣傳的收益。金融產(chǎn)品通常都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，不存在絕對(duì)高收益或無風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品。廣告中應(yīng)當(dāng)如實(shí)揭示產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。6.答案：×解析：金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者的投訴時(shí)，應(yīng)該盡量拖延時(shí)間，等待消費(fèi)者自己放棄。這是不正確的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、高效地處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。7.答案：×解析：金融消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情