服務(wù)規(guī)范-DDD復(fù)習(xí)測(cè)試有答案單選題（總共100題）1.下列行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中服務(wù)禮儀的是(1分)A、力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精。B、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場(chǎng)合選擇合適的衣著C、儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。D、與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)。答案：D解析：

暫無(wú)解析2.誰(shuí)對(duì)工程質(zhì)量承擔(dān)第一責(zé)任，必須嚴(yán)格監(jiān)督和指導(dǎo)施工人員按照工程規(guī)范指導(dǎo)書的要求進(jìn)行工程施工，確保工程質(zhì)量?jī)?yōu)秀(1分)A、工程施工人員B、質(zhì)量經(jīng)理C、工程督導(dǎo)D、外包經(jīng)理答案：C解析：

暫無(wú)解析3.以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的(1分)A、在客戶計(jì)算機(jī)上使用非客戶方移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，必須經(jīng)過(guò)客戶機(jī)房主管人員同意方可使用B、攜帶物品進(jìn)入機(jī)房須征求客戶機(jī)房值班人員同意，并放置在指定位置，不可隨意亂放C、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙，玩游戲和亂動(dòng)其它廠家的設(shè)備D、對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障，在故障處理后即可離開現(xiàn)場(chǎng)答案：D解析：

暫無(wú)解析4.下面屬于關(guān)鍵故障的是(1分)A、基本部件或功能的反復(fù)哀退B、產(chǎn)品的容量降低(但仍然可以處理預(yù)期的負(fù)載)C、任何喪失產(chǎn)品管理和維護(hù)的可見度和或診斷能力D、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力)降低,因而不能處理預(yù)期的負(fù)載答案：D解析：

暫無(wú)解析5.下面站姿中錯(cuò)誤的是(1分)A、站直、腳保持安靜，兩腳略分開B、肩部放松、雙臂垂于體側(cè)C、雙臂抱胸或手插入口袋D、挺胸、頭和下頜抬起答案：C解析：

暫無(wú)解析6.辦公室行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的(1分)A、公用物品使用完畢后，應(yīng)注意保存B、上班時(shí)禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應(yīng)以雙方能聽清楚為宜，以免影響他人C、有事離開辦公室應(yīng)請(qǐng)人代接電話，若離開時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō)明臨時(shí)聯(lián)系方法D、代接他人電話，應(yīng)作好記錄，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系電話答案：A解析：

暫無(wú)解析7.關(guān)于信息、保密描述錯(cuò)誤的是(1分)A、禁止使用私人郵箱收發(fā)工作郵件B、未經(jīng)審批,不得將zMai1郵箱地址作為第三方社交論壇、微博、淘寶購(gòu)物、臉書、移動(dòng)app等客戶端授權(quán)注冊(cè)帳號(hào)C、禁止將中興通訊公司信息外發(fā)至私人郵箱D、不得將PAS賬號(hào)借與其他人員使用;緊急情況下，可以使用其他租賃人員PAS賬號(hào)、密碼(包括但不限于動(dòng)態(tài)口令、數(shù)字證書)登陸中興通訊網(wǎng)絡(luò)或中興通訊IT系統(tǒng)答案：D解析：

暫無(wú)解析8.產(chǎn)品安全規(guī)范中對(duì)于通信與操作安全描述錯(cuò)誤的是(1分)A、未經(jīng)客戶授權(quán)，禁止對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)的KPI進(jìn)行監(jiān)控和收集。嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)對(duì)客戶現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備程序以及日志進(jìn)行查詢、復(fù)制、修改等操作B、嚴(yán)禁繞過(guò)/禁用IT系統(tǒng)的防病毒掃描功能C、通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不需要加密D、禁止接入及使用P2P網(wǎng)絡(luò)答案：C解析：

暫無(wú)解析9.調(diào)測(cè)完成后，編寫相關(guān)的竣工資料，向客戶提交什么資料(1分)A、調(diào)測(cè)報(bào)告B、驗(yàn)收測(cè)試記錄C、初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告D、開通測(cè)試記錄答案：C解析：

暫無(wú)解析10.對(duì)于不符合工程勘察要求的項(xiàng)目，必須填寫(1分)A、工程勘察備忘錄B、工程備忘錄C、工程勘察記錄表D、工程勘察指導(dǎo)書答案：A解析：

暫無(wú)解析11.對(duì)故障處理的主要任務(wù)描述錯(cuò)誤的是(1分)A、快速消除故障B、是系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)C、最小化對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響D、定位故障原因答案：D解析：

暫無(wú)解析12.網(wǎng)絡(luò)變更操作中對(duì)于白天操作白名單下列描述錯(cuò)誤的是(1分)A、不允許白天進(jìn)行任何操作B、允許操作時(shí)間：早上6:00-晚上23：00C、操作授權(quán)，所有需要修改現(xiàn)網(wǎng)配置或參數(shù)的操作，合作商人員需獲得辦事處和客戶共同確認(rèn)授權(quán)，嚴(yán)禁私自操作D、禁止白名單以外的操作場(chǎng)景，如故障處理或客戶要求進(jìn)行白天操作，操作方案必須經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總工（根據(jù)需要邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部或研發(fā)）共同評(píng)審風(fēng)險(xiǎn)和可行性，并同時(shí)通過(guò)辦事處和工服三部行政領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，技木和行政授權(quán)均通過(guò)后方可操作答案：A解析：

暫無(wú)解析13.合作商網(wǎng)絡(luò)變更操作規(guī)范要求中對(duì)于操作后要求不正確的是(1分)A、完成網(wǎng)絡(luò)變更操作后，3日內(nèi)在系統(tǒng)上完成單據(jù)閉環(huán)B、操作完成后需及時(shí)與客戶通報(bào)操作結(jié)果C、操作打卡結(jié)果為異常回退的單據(jù)，單據(jù)的操作結(jié)果務(wù)必填寫成操作失敗，并據(jù)實(shí)填寫失敗原因D、重要網(wǎng)絡(luò)變更操作必須按照專人進(jìn)行操作后的值守和監(jiān)控，確保無(wú)異常發(fā)生答案：A解析：

暫無(wú)解析14.以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的(1分)A、電話結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后，自己再掛機(jī)。B、禁止使用免提C、接聽咨詢方面的電話，要注意問(wèn)清對(duì)方的工作單位和姓名后，再解答，如果對(duì)方的工作單位含糊不清或比較可疑，可委婉地拒絕回答D、電話鈴響盡快摘機(jī)，一般在第三次響鈴中接起為宜答案：D解析：

暫無(wú)解析15.關(guān)鍵故障描述錯(cuò)誤的是(1分)A、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載B、任何應(yīng)急能力的喪失,如:中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)熱專10086C、產(chǎn)品不能運(yùn)行(全面或局部中斷)D、安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)答案：B解析：

暫無(wú)解析16.合作商網(wǎng)絡(luò)變更操作規(guī)范要求中對(duì)于夜間操作的描述不正確的是(1分)A、夜間操作須遵守”三共止、八個(gè)必須”紅線要求。B、操作等級(jí)均為—般操作,值守要求一般操作執(zhí)行值守C、夜間操作須有計(jì)劃安排,同自有員工操作提前1天登單D、夜間操作必須有操作方案,并通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目群TD審核方可操作答案：C解析：

暫無(wú)解析17.下列拜訪客戶行為規(guī)范中描述錯(cuò)誤的是(1分)A、準(zhǔn)時(shí)赴約,如有特殊情況不能如期到訪應(yīng)在事后盡快通知客戶B、進(jìn)門后要客隨主便，在指定的座位上落座。C、進(jìn)入客戶的辦公場(chǎng)所,一定要敲門,即使門未關(guān)也要敲門D、拜訪客戶,應(yīng)事先約好時(shí)間答案：A解析：

暫無(wú)解析18.工程安全六項(xiàng)基本要求中描述錯(cuò)誤的是(1分)A、乘坐機(jī)動(dòng)車輛必須系好安全帶B、登高作業(yè)時(shí)始終使用合適的個(gè)人防護(hù)裝備，安全吊帶和防墜落設(shè)備C、駕駛車輛使用手持電話需佩戴耳機(jī)D、帶電或電氣操作必須具備相應(yīng)資質(zhì)答案：C解析：

暫無(wú)解析19.操作窗口期描述錯(cuò)誤的是(1分)A、如網(wǎng)絡(luò)變更操作時(shí)間規(guī)定在夜里0點(diǎn)-4點(diǎn)進(jìn)行，這個(gè)時(shí)間段就稱之為一個(gè)操作窗口期B、窗口期可以根據(jù)客戶要求進(jìn)行靈活調(diào)整C、指一次有計(jì)劃的對(duì)現(xiàn)網(wǎng)操作的時(shí)間段D、在窗口期外不允許進(jìn)行對(duì)現(xiàn)網(wǎng)操作答案：B解析：

暫無(wú)解析20.下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中精神風(fēng)貌的是(1分)A、與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體。B、保持愉快的工作情緒，可以將個(gè)人情緒帶到工作之中C、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場(chǎng)合選擇合適的衣著D、成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。答案：C解析：

暫無(wú)解析21.下列可以在工作電腦上安裝使用軟件是(1分)A、QQB、iCloudC、iTunesD、Icenter答案：D解析：

暫無(wú)解析22.下列電話語(yǔ)言中錯(cuò)誤的是(1分)A、接聽電話時(shí)，摘機(jī)后主動(dòng)問(wèn)好B、找到你要找的人后，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您好，我是中興通訊XXX”，然后用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言說(shuō)明找對(duì)方的目的。C、在回答對(duì)方問(wèn)題時(shí)說(shuō)“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”D、如果對(duì)方說(shuō)話聽不清楚，應(yīng)告訴對(duì)方“對(duì)不起，我聽不清您的說(shuō)話，您能再說(shuō)一遍嗎”。答案：C解析：

暫無(wú)解析23.以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的(1分)A、進(jìn)入機(jī)房須征得機(jī)房值班人員同意并佩帶我司工作證，離開機(jī)房要與機(jī)房值班人員打招呼，必要時(shí)要提交申請(qǐng)報(bào)告B、在客戶機(jī)房工作時(shí)，要嚴(yán)格遵守客戶機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁擅自使用客戶機(jī)房電話。C、工程開通和維護(hù)要嚴(yán)格按照工程規(guī)范的要求進(jìn)行D、對(duì)設(shè)備硬件進(jìn)行操作無(wú)防靜電措施也可答案：D解析：

暫無(wú)解析24.合規(guī)要求中對(duì)于獨(dú)立第三方管理的舉報(bào)渠道不包含下列哪項(xiàng)(1分)A、郵箱:ZTEWhistleblowing@B、外部網(wǎng)站:/ZTEC、電話:400-0707-099(中國(guó)大陸)+8621-3313-8584(海外及港澳臺(tái))D、中興官網(wǎng):/china/whist1eblowing/report答案：D解析：

暫無(wú)解析25.工程驗(yàn)收測(cè)試中發(fā)現(xiàn)遺留問(wèn)題須填寫什么,并確定解決日期,雙方備案(1分)A、調(diào)測(cè)報(bào)告B、測(cè)試問(wèn)題報(bào)告C、工程備忘錄D、驗(yàn)收測(cè)試記錄答案：C解析：

暫無(wú)解析26.以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是正確的(1分)A、電話鈴響盡快摘機(jī)，一般在第三次響鈴中接起為宜B、吵雜環(huán)境可以使用免提C、給客戶打電話時(shí)，打電話前要做好準(zhǔn)備，想好話題打好腹稿D、客戶的電話號(hào)碼同時(shí)有有線電話和手機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先打手機(jī)答案：C解析：

暫無(wú)解析27.實(shí)施調(diào)測(cè)階段需要嚴(yán)格按照（）測(cè)試指導(dǎo)手冊(cè)等資料開展調(diào)測(cè)工作(1分)A、工程調(diào)試指導(dǎo)手冊(cè)B、工程質(zhì)量報(bào)告C、開通測(cè)試記錄D、工程茲工資料答案：A解析：

暫無(wú)解析28.下列對(duì)故障處理主要任務(wù)描述錯(cuò)誤的是(1分)A、定位故障原因B、快速消除故障C、最小化對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響D、使系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)答案：A解析：

暫無(wú)解析29.工程勘察流程不包含哪一項(xiàng)(1分)A、工勘復(fù)盤B、現(xiàn)場(chǎng)工勘C、工勘總結(jié)D、工程勘察準(zhǔn)備答案：A解析：

暫無(wú)解析30.故障處理的主要任務(wù)是(1分)A、快速消除故障，使系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)，最小化對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響B(tài)、調(diào)查故障的原因C、徹底的解決故障D、找到原因，提出解決方案并進(jìn)行實(shí)施答案：A解析：

暫無(wú)解析31.電源系統(tǒng)上電順序：（），確保每一步上電后系統(tǒng)檢測(cè)正常(1分)A、先上交流電，再上直流電B、先上直流電，再上交流電C、交流電、直流電可以任意選擇上電順序D、交流電、直流電需要同時(shí)上電答案：A解析：

暫無(wú)解析32.中興通訊健康安全鐵律共有幾項(xiàng)(1分)A、9B、10C、8D、6答案：A解析：

暫無(wú)解析33.對(duì)干施工現(xiàn)場(chǎng)安全描述錯(cuò)誤的是(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的工程廢料和污染應(yīng)隨時(shí)清理，避免滑倒危險(xiǎn)B、施工時(shí)如產(chǎn)生大量有害健康的粉塵或氣體，應(yīng)及時(shí)通風(fēng)排除C、為了檢驗(yàn)光口運(yùn)行情況，在缺少工具的情況下，可以直視檢測(cè)D、行走通道的防靜電地板在設(shè)備硬件安裝完畢后必須牢固復(fù)原，避免行人踩空摔倒答案：C解析：

暫無(wú)解析34.下列關(guān)于重大操作需要客戶配合的要求，不正確是(1分)A、重大操作需要在客戶的技術(shù)支持人員配合下進(jìn)行B、需要向客戶了解設(shè)備運(yùn)行特性和環(huán)境，取得相關(guān)接口信息C、需要客戶提前做好對(duì)可能受到影響的用戶和通知工作D、在版本升級(jí)操作失敗時(shí)，要求客戶延長(zhǎng)操作窗口期答案：D解析：

暫無(wú)解析35.工程竣工后，根據(jù)國(guó)內(nèi)工程開通工作規(guī)程具體要求，與客戶一起按商定的驗(yàn)收辦法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收測(cè)試工程師進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收必須填寫什么并交客戶簽字確認(rèn)(1分)A、開通測(cè)試記錄B、初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告C、驗(yàn)收測(cè)試記錄D、測(cè)試報(bào)告答案：C解析：

暫無(wú)解析36.驗(yàn)收證書涂改無(wú)效，無(wú)特殊情況下驗(yàn)收證書需要三份（客戶一份、辦事處一份、返回公司一份），證書及時(shí)返回辦事處接口人，統(tǒng)簽合同返回哪里哪個(gè)部門(1分)A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處B、工程服務(wù)處C、售后管理部D、售后質(zhì)量部答案：B解析：

暫無(wú)解析37.下列拜訪客戶行為規(guī)范中描述錯(cuò)誤的是(1分)A、進(jìn)入客戶的辦公場(chǎng)所,一定要敲門，即使門未關(guān)也要敲門B、與容戶交談應(yīng)注意盡快進(jìn)入正題,盡可能縮短訪談時(shí)間C、客戶招待煙茶、糖果等,要向客戶致謝D、如果客戶不備煙具和煙,應(yīng)自備煙具和煙答案：D解析：

暫無(wú)解析38.以下工作作風(fēng)中,哪些行為是錯(cuò)誤的(1分)A、不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問(wèn)題,當(dāng)客戶間到有關(guān)設(shè)備價(jià)格問(wèn)題時(shí)，非營(yíng)銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際招價(jià),在對(duì)公司公開報(bào)價(jià)了解不是很清楚的情況下最好委婉地拒絕回答并請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理B、力爭(zhēng)第一次就把工作做好,既注重工作效率,又注重工作質(zhì)量,一絲不茍，精益求精C、對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見和建議要做詳實(shí)記錄,《首答負(fù)責(zé)制>認(rèn)真落實(shí)D、養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣答案：A解析：

暫無(wú)解析39.下面屬于一般故障的是(1分)A、系統(tǒng)功能未受損害或只有輕微損害的情況B、安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)C、任何喪失產(chǎn)品管理和維護(hù)的可見度和/或診斷能力D、基本部件或功能的反復(fù)衰退答案：A解析：

暫無(wú)解析40.鐵塔安裝操作規(guī)范中高溫作業(yè)不包括以下那類(1分)A、電焊B、錫焊C、材料加溫D、環(huán)境溫度提升答案：D解析：

暫無(wú)解析41.版本升級(jí)失敗后應(yīng)該(1分)A、先恢復(fù)業(yè)務(wù)B、先查找原因C、查出原因?yàn)橹笵、與客戶協(xié)商延長(zhǎng)操作窗口期答案：A解析：

暫無(wú)解析42.嚴(yán)格按照相關(guān)工程勘察報(bào)告進(jìn)行工勘，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不缺項(xiàng)，如果個(gè)別機(jī)房的端子占用不確認(rèn)時(shí)，如何處理(1分)A、在工程勘察報(bào)告中提出，并說(shuō)明情況B、與局方人員溝通確定端子C、自行確定D、在工勘記錄表中注明答案：A解析：

暫無(wú)解析43.下面屬于嚴(yán)重故障的是(1分)A、安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)B、產(chǎn)品任何適時(shí)提供異常通告的能力發(fā)生衰退C、產(chǎn)品不能運(yùn)行(全面或局部中斷)D、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載答案：B解析：

暫無(wú)解析44.推行環(huán)境管理體系的背景描述錯(cuò)誤的是(1分)A、全球環(huán)境問(wèn)題日趨嚴(yán)重，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任B、各國(guó)環(huán)保法規(guī)的要求C、客戶的無(wú)禮要求D、企業(yè)可以獲利答案：C解析：

暫無(wú)解析45.對(duì)于用電安全操作描述錯(cuò)誤的是(1分)A、設(shè)備硬件安裝操作全部應(yīng)在無(wú)電的情況下操作B、確保電器設(shè)備和電源線都有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)C、如果確實(shí)需要在已帶電的設(shè)備中操作，作業(yè)人員除工具外，衣著不能有其他外漏的金屬物件，如果工具屬于專業(yè)工具，則工作面外的金屬不誤無(wú)需絕緣處理D、只有具備電工資質(zhì)的人員才能進(jìn)行電器設(shè)備的安裝與維護(hù)答案：C解析：

暫無(wú)解析46.故障處理的記錄要求描述錯(cuò)誤的是(1分)A、過(guò)程時(shí)間記錄。對(duì)于涉及特定SLA要求的，SLA的相關(guān)時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該記錄。沒(méi)有特定SLA要求的，應(yīng)記錄；受理時(shí)間、電話響應(yīng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)支持在途時(shí)間、系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間B、故障處理人有責(zé)任及時(shí)、準(zhǔn)確和完整地記錄故障描述、原因與方案、處理過(guò)程和總結(jié)信息C、應(yīng)記錄中斷類型、記錄中斷原因及起止時(shí)間D、所有在運(yùn)行期間內(nèi)導(dǎo)致全部或局部系統(tǒng)完全喪失主要功能，持續(xù)時(shí)間大于60秒的中斷，都必須記錄，答案：D解析：

暫無(wú)解析47.行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中的精神風(fēng)貌不包括下面哪項(xiàng)(1分)A、儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。B、養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題C、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場(chǎng)合選擇合適的衣著D、保持愉快的工作情緒，不能將個(gè)人情緒帶到工作之中答案：B解析：

暫無(wú)解析48.下面屬于服務(wù)用語(yǔ)的是(1分)A、你們?cè)趺瓷豆ぞ叨紱](méi)有B、我不知道C、好的，我們馬上就去做D、中興的機(jī)器就這樣答案：C解析：

暫無(wú)解析49.下面辦公室行為規(guī)范錯(cuò)誤的是(1分)A、工作時(shí)間禁止閱覽與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志B、上班時(shí)禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應(yīng)以雙方能聽清楚為宜，以免影響他人C、電話鈴響應(yīng)該及時(shí)接聽，若不是自己桌上的電話，可以不接D、上班時(shí)間不打私人電話聊天，接聽私人電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)短答案：C解析：

暫無(wú)解析50.所有在運(yùn)行期間內(nèi)導(dǎo)致全部或局部系統(tǒng)完全喪失主要功能，持續(xù)時(shí)間大于多少秒的中斷，都必須記錄(1分)A、5B、10C、15D、30答案：C解析：

暫無(wú)解析51.驗(yàn)貨過(guò)程中注意輕拿輕放,并注意什么(1分)A、防潮B、防灰塵C、防靜電措施D、還原原包裝答案：C解析：

暫無(wú)解析52.調(diào)試準(zhǔn)備階段完成后，填寫相關(guān)的竣工資料，向客戶提交什么資料(1分)A、調(diào)測(cè)報(bào)告B、驗(yàn)收測(cè)試記錄C、初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告D、開通測(cè)試記錄答案：C解析：

暫無(wú)解析53.下列哪項(xiàng)屬于行政(通用辦公)危險(xiǎn)源(1分)A、物料堆放超出設(shè)計(jì)高度B、未穿戴勞保用品高空作業(yè)C、辦公環(huán)境疏散通道堵塞D、過(guò)重人工搬運(yùn)答案：C解析：

暫無(wú)解析54.下面坐姿中錯(cuò)誤的是(1分)A、坐應(yīng)兩腳在腳踝處交叉B、身體微微前傾C、坐應(yīng)坐直D、坐的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可適當(dāng)兩膝分開、蹺二郎腿答案：D解析：

暫無(wú)解析55.調(diào)測(cè)準(zhǔn)備階段根據(jù)《工程調(diào)試指導(dǎo)手冊(cè)》，整理提交給客戶什么，說(shuō)明需客戶提供的各種資源、配合的各項(xiàng)工作，并明確各項(xiàng)工作的進(jìn)度要求、責(zé)任方、配合方及影響程度；(1分)A、數(shù)據(jù)配置報(bào)告B、調(diào)測(cè)準(zhǔn)備工作需求表C、工程調(diào)試要求D、開通測(cè)試要求答案：B解析：

暫無(wú)解析56.EHS指的是(1分)A、環(huán)境、設(shè)備和安全管理B、行為、健康和安全管理C、環(huán)境、健康和安全管理D、行為、設(shè)備和安全管理答案：C解析：

暫無(wú)解析57.設(shè)備加電前進(jìn)行什么檢查，并做好防靜電手環(huán)準(zhǔn)備；(1分)A、設(shè)備安裝B、設(shè)備使用C、設(shè)備連接D、線路答案：C解析：

暫無(wú)解析58.網(wǎng)絡(luò)變更操作中對(duì)于操作過(guò)程打卡管控打卡時(shí)間點(diǎn)不包括下列哪個(gè)(1分)A、4點(diǎn)B、0點(diǎn)C、6點(diǎn)D、8點(diǎn)答案：D解析：

暫無(wú)解析59.與客戶有不同意見時(shí)，我們應(yīng)該怎么做(1分)A、應(yīng)保持頭腦冷靜，說(shuō)服客戶接受我們的意見B、應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)C、與客戶爭(zhēng)論清楚D、應(yīng)保持頭腦冷靜，向客戶上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題答案：B解析：

暫無(wú)解析60.下面屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是(1分)A、希望我們能共同發(fā)展B、反正我做不了C、您放心，這件事產(chǎn)給我做吧D、對(duì)不起不了解此產(chǎn)品，我馬上請(qǐng)位專家給您回電話，您看可以嗎答案：B解析：

暫無(wú)解析61.對(duì)于登高作業(yè)安全描述錯(cuò)誤的是(1分)A、登高作業(yè)人員應(yīng)具有相關(guān)證書身體狀態(tài)良好，要求無(wú)恐高癥B、在北方地區(qū)，為了御寒，登塔前可以適度飲酒但不得超出規(guī)定數(shù)量C、登高時(shí)人先于工具，撤離時(shí)工具先于人D、登高作業(yè)禁止在惡劣環(huán)境條件下作業(yè)答案：B解析：

暫無(wú)解析62.下列針對(duì)版本升級(jí)描述錯(cuò)誤的是(1分)A、版本升級(jí)操作的窗口時(shí)間為凌晨0點(diǎn)-6點(diǎn)；若升級(jí)失敗必須回退B、升級(jí)前需進(jìn)行數(shù)據(jù)備份C、操作人員應(yīng)按照升級(jí)指導(dǎo)書的升級(jí)步驟對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)操作，對(duì)于復(fù)雜的升級(jí)工作，實(shí)施過(guò)程一定要分階段進(jìn)行。每個(gè)操作應(yīng)有記錄，方便于后續(xù)分析和總結(jié)D、升級(jí)前需對(duì)軟硬件版本的檢查答案：A解析：

暫無(wú)解析63.對(duì)來(lái)訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的(1分)A、對(duì)來(lái)訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下來(lái)，切勿不理不睬讓客人站著等候B、與多個(gè)客戶交談時(shí)，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo)C、出入房間，上下電梯，應(yīng)讓客戶先行D、與客戶起身告辭時(shí)，要主動(dòng)送客人出站或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車等客戶的車開走后再返回答案：B解析：

暫無(wú)解析64.以下來(lái)訪客戶接待行為規(guī)范中,不正確行為是(1分)A、出入房間,上下電梯,應(yīng)讓客戶先行B、對(duì)來(lái)訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下,切勿不理不睬讓客人站著等候C、與多個(gè)客戶交談時(shí),要注意照顧到主要領(lǐng)導(dǎo)D、當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，要主動(dòng)送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車,等客戶的車開走后再返回答案：C解析：

暫無(wú)解析65.產(chǎn)品安全規(guī)范中對(duì)于訪問(wèn)控制描述錯(cuò)誤的是(1分)A、所有人員，數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限應(yīng)僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi)，不能超過(guò)授權(quán)范圍使用B、所有終端必須配置超時(shí)后鎖定登錄C、涉密操作人員，數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限應(yīng)僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi)，不能超過(guò)授權(quán)范圍使用D、在操作客戶設(shè)備過(guò)程中，原則上禁止連接維護(hù)終端和服務(wù)器至互聯(lián)網(wǎng)；如果必須連接，應(yīng)做好安全防護(hù)措施(例如系統(tǒng)加固、更新系統(tǒng)補(bǔ)丁、安裝防病毒軟件、VLAN隔離、或者安裝防火墻等)答案：C解析：

暫無(wú)解析66.產(chǎn)品安全規(guī)范中對(duì)于物理與環(huán)境安全描述錯(cuò)誤的是(1分)A、嚴(yán)禁使用暴力或其他手段破壞安全設(shè)備，包括有意攻擊、破壞監(jiān)控系統(tǒng)，以及人為設(shè)置障礙影響監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用等B、機(jī)房鑰匙或鑰匙卡的領(lǐng)用須由使用者本人簽字，井按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行使用。為便于后續(xù)進(jìn)入，可以自配機(jī)房鑰匙，如有遺失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)客戶備案C、出入客戶機(jī)房、辦公區(qū)域、網(wǎng)管中心和敏感區(qū)域(如政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)等)必須遵從客戶或機(jī)構(gòu)的相關(guān)管理規(guī)定，配合門衛(wèi)/安保人員登記出入訪問(wèn)信息，不觸碰機(jī)房、辦公區(qū)域、網(wǎng)管中心的圍欄、告警、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和室內(nèi)監(jiān)控控制設(shè)備等，不得進(jìn)入客戶限制區(qū)域，未經(jīng)站點(diǎn)客戶許可，不得對(duì)敏感區(qū)域進(jìn)行拍照D、嚴(yán)禁偽造客戶機(jī)房出入卡/證或轉(zhuǎn)借出入卡/證給他人答案：B解析：

暫無(wú)解析67.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)格變更操作的三個(gè)"禁止"不包括(1分)A、禁止無(wú)操作權(quán)限代操作B、禁止無(wú)方案網(wǎng)絡(luò)變更操作C、禁止封網(wǎng)期間未獲行政挽權(quán)操作D、禁止白天黑名單場(chǎng)景操作答案：A解析：

暫無(wú)解析68.下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中工作作風(fēng)的是(1分)A、與客戶有不同意見時(shí),應(yīng)保持頭腦冷靜,必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)。B、進(jìn)入客戶的辦公場(chǎng)所,一定要敲門,即使門未關(guān)也要高敲。C、給客戶打電話時(shí),打電話前要做好準(zhǔn)備,想好話題打好腹稿。D、對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見和建議要做詳實(shí)記錄,《首答負(fù)責(zé)制》認(rèn)直落實(shí)。答案：D解析：

暫無(wú)解析69.故障的嚴(yán)重度定級(jí)描述正確的是(1分)A、故障的嚴(yán)重度，應(yīng)根據(jù)故障發(fā)生時(shí)的情況，根據(jù)客戶意見來(lái)確定B、故障的嚴(yán)重度不需要定級(jí)C、一個(gè)故障明確屬于某一嚴(yán)重級(jí)別的定義，就必須使用那個(gè)嚴(yán)重級(jí)別，若沒(méi)有明確的嚴(yán)重級(jí)別可供應(yīng)用，則與客戶協(xié)商，并最終依照客戶指定的嚴(yán)重級(jí)別。D、緊急故障的嚴(yán)重度可以為“一般”答案：C解析：

暫無(wú)解析70.開箱驗(yàn)貨確認(rèn)無(wú)誤后重新包裝并移交客戶保管最重要的是干什么(1分)A、簽署到貨證明并蓋章B、開箱驗(yàn)貨單上簽字C、做好記錄D、有問(wèn)題的走補(bǔ)發(fā)貨等流程答案：A解析：

暫無(wú)解析71.工程勘察工程師在完成工程勘察工作后應(yīng)將什么的復(fù)印件提交給客戶主管什么的部門存檔。(1分)A、《工程勘察報(bào)告》、《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》工程建設(shè)B、《工程勘察報(bào)告》工程管理C、《工程勘察報(bào)告》、《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》設(shè)備監(jiān)控D、《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》設(shè)備監(jiān)控答案：A解析：

暫無(wú)解析72.下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中服務(wù)禮儀的是(1分)A、儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作，不輕浮放肆B、與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)求上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)C、服飾整潔大方得體要注意根據(jù)氣候變化工作環(huán)境和特定場(chǎng)合選擇合適的衣著D、力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量絲不狗急跳茍，精準(zhǔn)求精答案：B解析：

暫無(wú)解析73.下列單次網(wǎng)絡(luò)變更操作的描述中，不正確是?(1分)A、產(chǎn)品不同，其操作方案、操作人員及技術(shù)支持專家人員均會(huì)不同，因此不能放置于同一單次操作B、產(chǎn)品顆粒度最小可至單板級(jí)C、單次網(wǎng)絡(luò)變更操作指某項(xiàng)目同一操作窗口期內(nèi)針對(duì)同一產(chǎn)品進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)變更操作D、單次網(wǎng)絡(luò)變更操作內(nèi)可以根據(jù)項(xiàng)目需要覆蓋多個(gè)局點(diǎn)，如某省網(wǎng)多個(gè)地市對(duì)同一版本進(jìn)行同時(shí)升級(jí)答案：B解析：

暫無(wú)解析74.設(shè)備安裝之前需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行（），確認(rèn)機(jī)房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設(shè)備安裝條件(1分)A、工程勘察B、環(huán)境驗(yàn)收C、衛(wèi)生清理D、可靠性檢查答案：B解析：

暫無(wú)解析75.下列哪項(xiàng)屬干工程執(zhí)行危險(xiǎn)源(1分)A、力公環(huán)境疏收通道堵塞B、物料堆放超出設(shè)計(jì)高度C、未穿戴勞保用品高處作業(yè)D、過(guò)重人工搬運(yùn)答案：D解析：

暫無(wú)解析76.備安裝之前需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行（），確認(rèn)機(jī)房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設(shè)備安裝條件(1分)A、工程勘察B、環(huán)境驗(yàn)收C、衛(wèi)生清理D、可靠性檢查答案：B解析：

暫無(wú)解析77.產(chǎn)品安全規(guī)范中對(duì)于遠(yuǎn)程接入服務(wù)描述錯(cuò)誤的是(1分)A、遠(yuǎn)程接入需要事先獲取客戶授權(quán)且確保與業(yè)務(wù)目的相關(guān)和合規(guī)B、如果遠(yuǎn)程訪問(wèn)的計(jì)劃、目的、位置、連接等信息發(fā)生變化，必須事先通知客戶C、遠(yuǎn)程調(diào)測(cè)或維護(hù)結(jié)束后，遠(yuǎn)程服務(wù)環(huán)境和陸信息應(yīng)及時(shí)修改或冊(cè)除，并通知客戶及時(shí)關(guān)團(tuán)遠(yuǎn)程服務(wù)環(huán)境和修改相關(guān)登錄密碼信息D、非活動(dòng)終端會(huì)話(如telnet、ssh、tty、vty、sessions包括但不限于上述接入方式)必須設(shè)置為30分鐘超時(shí)答案：D解析：

暫無(wú)解析78.下列對(duì)故障處理描述錯(cuò)誤的是(1分)A、緊急故障的嚴(yán)重度不能為“嚴(yán)重”B、故障的嚴(yán)重度級(jí)別分為關(guān)鍵、嚴(yán)重和—般C、緊急故障的嚴(yán)重度不能為“—般”D、故障處理的主要任務(wù)是快速消除故障，使系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)，最小化對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響答案：A解析：

暫無(wú)解析79.下面對(duì)行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中工作作風(fēng)描述錯(cuò)誤的是(1分)A、養(yǎng)成嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求及客戶要求工作的習(xí)慣B、對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見和建議要做詳實(shí)記錄，《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》認(rèn)真落實(shí)。C、力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精。D、不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損中興通訊形象的問(wèn)題，當(dāng)客戶問(wèn)到有關(guān)設(shè)備價(jià)格問(wèn)題時(shí)，最好委婉地拒絕回答并請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系中興通訊當(dāng)?shù)剞k事處售前客戶經(jīng)理。答案：A解析：

暫無(wú)解析80.調(diào)測(cè)準(zhǔn)備階段不需要做的事情是(1分)A、設(shè)備加電前檢查及防靜電手環(huán)準(zhǔn)備B、提交用戶工程調(diào)試指導(dǎo)手冊(cè)C、提交客戶調(diào)測(cè)準(zhǔn)備工作需求表D、確認(rèn)并申請(qǐng)軟件版本答案：B解析：

暫無(wú)解析81.下面走姿中錯(cuò)誤的是(1分)A、步伐堅(jiān)定、利落B、雙臂自然擺動(dòng)C、身體挺直、抬頭挺胸D、身體左右搖擺答案：D解析：

暫無(wú)解析82.以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范中，哪些行為是正確的(1分)A、每天工作結(jié)束后，機(jī)房衛(wèi)生客戶會(huì)打掃，我們不用管B、對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障，在故障處理后即可離開現(xiàn)場(chǎng)C、在機(jī)房為了收集對(duì)手信息可能對(duì)其他廠家設(shè)備進(jìn)行拍照D、進(jìn)行機(jī)房須征得機(jī)房值班人員同意并佩戴我司工作證，離開機(jī)房要與機(jī)房值班人員打招呼，必要時(shí)要提交報(bào)告答案：D解析：

暫無(wú)解析83.搬運(yùn)物料描述錯(cuò)誤的是(1分)A、開箱應(yīng)佩戴手套并正確使用工具B、搬運(yùn)設(shè)備必須有足夠的人力和可靠的搬運(yùn)工具，索具綁扎緊固，防止人員被砸傷，壓傷C、搬運(yùn)帶強(qiáng)府蝕性液體的物料時(shí)，可以按照任意朝向搬動(dòng)D、設(shè)備固定過(guò)程中必須有人協(xié)助保持機(jī)柜平衡，防止機(jī)柜傾覆答案：C解析：

暫無(wú)解析84.總貨單一般在每批或的第幾號(hào)箱中(1分)A、1B、2C、中間D、最后答案：A解析：

暫無(wú)解析85.下面屬于服務(wù)用語(yǔ)的是(1分)A、這樣做，您看可以嗎B、我也沒(méi)辦法C、這事你不懂D、公司是怎么搞的答案：A解析：

暫無(wú)解析86.下列針對(duì)版本升級(jí)描述錯(cuò)誤的是(1分)A、應(yīng)按照版本升級(jí)計(jì)切規(guī)定的時(shí)間(如：凌晨4點(diǎn)前，否則可能來(lái)不及回退)內(nèi)對(duì)升級(jí)后的測(cè)試結(jié)果進(jìn)行判斷，根據(jù)“版本升級(jí)成功判定依據(jù)”確認(rèn)本次升級(jí)版本是否加載成功并進(jìn)入正常運(yùn)行。B、根據(jù)版本回退后系統(tǒng)的情況和測(cè)試結(jié)果與升級(jí)前的狀態(tài)進(jìn)行對(duì)比，判斷系統(tǒng)回退是否成功。C、升級(jí)失敗時(shí)，需要仔細(xì)分析問(wèn)題原因直至找出失敗原因D、升級(jí)完成后，應(yīng)安排專人對(duì)版本運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行觀察值守，分析系統(tǒng)的性能統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并防患出現(xiàn)意外的問(wèn)題答案：C解析：

暫無(wú)解析87.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交更操作的八個(gè)“必須”描述錯(cuò)誤的是(1分)A、操作中必須嚴(yán)格按方案執(zhí)行，關(guān)鍵等級(jí)實(shí)施雙人操作、交叉檢查B、操作前必須獲取辦事處、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處、產(chǎn)研專家三授權(quán)C、方案必須通過(guò)三級(jí)審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場(chǎng)景行政分級(jí)審批D、必須嚴(yán)控操作窗口期，超過(guò)黃金4點(diǎn)禁止操作，異常應(yīng)急回退答案：B解析：

暫無(wú)解析88.下列哪項(xiàng)屬于物流倉(cāng)儲(chǔ)危險(xiǎn)源(1分)A、物料堆放超出設(shè)計(jì)高度B、未穿戴勞保用品高空作業(yè)C、辦公環(huán)境疏散通道堵塞D、過(guò)重人工搬運(yùn)答案：A解析：

暫無(wú)解析89.信息安全中對(duì)于終端安全的要求描述錯(cuò)的是(1分)A、禁止下載安裝盜版軟件，應(yīng)從官方渠道下載正版軟件，并及時(shí)升級(jí)軟件版本，修復(fù)軟件高危漏洞B、下班離座后將便攜電腦放置在中興通訊或者外包商辦公區(qū)域，可以不做任何物理保護(hù)措施C、離開辦公位時(shí)須將計(jì)算機(jī)鎖屏；共享文件夾時(shí)須設(shè)置共享密碼D、便攜電腦、手持設(shè)備、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)、紙質(zhì)文檔等含中興通訊信息的設(shè)備、資產(chǎn)被偷、丟失時(shí)，須按合同規(guī)定及時(shí)報(bào)告給中興通訊答案：B解析：

暫無(wú)解析90.主設(shè)備安裝和割接操作規(guī)范不包括以下哪項(xiàng)要求(1分)A、主備安裝之前需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行環(huán)境驗(yàn)收，確認(rèn)機(jī)房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設(shè)備安裝條件B、嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和標(biāo)準(zhǔn)工序來(lái)進(jìn)行設(shè)備安裝和線纜布放C、每一個(gè)專業(yè)工種都必須有具有專業(yè)資格證的人員來(lái)操作完成，嚴(yán)禁野蠻操作D、及時(shí)準(zhǔn)備的獲取設(shè)備到貨證明答案：D解析：

暫無(wú)解析91.調(diào)試準(zhǔn)備階段完成后應(yīng)該輸出的文檔是(1分)A、工程數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范B、工程勘查報(bào)告C、數(shù)據(jù)配置報(bào)告D、工程質(zhì)量問(wèn)題單答案：C解析：

暫無(wú)解析92.下列針對(duì)重大操作描述錯(cuò)誤的是(1分)A、指針對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行操作B、其失敗的影響半導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)的重大損失或引起重要客戶投訴C、重大操作與實(shí)施非誠(chéng)勿擾的繁簡(jiǎn)或大小無(wú)必然的關(guān)系D、如果公為復(fù)位即使其失敗的影響達(dá)到規(guī)定的程度，也不屬于重大操作答案：D解析：

暫無(wú)解析93.產(chǎn)品安全規(guī)范中對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)行為要求描述錯(cuò)誤的是(1分)A、禁止在公共場(chǎng)合以及非授權(quán)人員在場(chǎng)情形下談?wù)撛O(shè)備IP地址、版本號(hào)、漏洞、登錄帳號(hào)和密碼等涉密信息B、禁止未經(jīng)客戶及現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目TD或其指定人員同意修改網(wǎng)絡(luò)參數(shù)C、禁止在客戶服務(wù)器或其他終端上存放個(gè)人資料、公司文檔等D、禁止將我司操供的軟件/定制光盤/鏡像等介質(zhì)安裝在非配套發(fā)情的硬件上(未經(jīng)正式確認(rèn)的第三方商用軟件許可或授權(quán)的場(chǎng)景除外》)答案：D解析：

暫無(wú)解析94.行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中關(guān)于服務(wù)禮儀哪項(xiàng)描述不正確(1分)A、與客戶初次見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)作自我介紹或遞上名片B、與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，尊重客戶的意見，已客戶意見為準(zhǔn)C、養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。D、對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾答案：B解析：

暫無(wú)解析95.如果有與合同配置不符的項(xiàng)目，填寫什么申請(qǐng)，交給合同配置人員(1分)A、合同變更B、圖紙變更C、設(shè)計(jì)方案變更D、工程方案變更答案：A解析：

暫無(wú)解析96.對(duì)于重大操作現(xiàn)場(chǎng)行為描述錯(cuò)誤的是(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的行為應(yīng)遵照“外包服務(wù)行為基本規(guī)范”B、在用戶機(jī)房實(shí)施服務(wù)時(shí)，應(yīng)要求客戶維護(hù)責(zé)任人陪同或者提供協(xié)助。涉及到操作用戶設(shè)備，應(yīng)在《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)》中注明，經(jīng)過(guò)客戶主管領(lǐng)導(dǎo)的同意。檢查問(wèn)題時(shí)應(yīng)采取必要的備份、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，不得擅自執(zhí)行超出實(shí)施方案外的操作。C、重大操作的操作窗口期應(yīng)按照行業(yè)默許規(guī)定時(shí)間范圍（一般為本地時(shí)間00:00-06:00)確定，預(yù)留必要的測(cè)試驗(yàn)證、回退操作時(shí)間D、重大操作后，必須安排對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、值守，在確認(rèn)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，指標(biāo)恢復(fù)后，方能離開現(xiàn)場(chǎng)，重大操作后的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)恢復(fù)以第二天早晚忙時(shí)的指標(biāo)恢復(fù)為準(zhǔn)。答案：C解析：

暫無(wú)解析97.土建基礎(chǔ)施工規(guī)范中不包括下列哪項(xiàng)？(1分)A、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入施工場(chǎng)地B、施工單位人員，工機(jī)具，資質(zhì)符合要求C、土建基礎(chǔ)作為隱蔽工程，每道工序完成后均應(yīng)向監(jiān)理單位或建設(shè)單位報(bào)驗(yàn)收D、混泥土澆筑應(yīng)連續(xù)，避免出現(xiàn)冷縫答案：A解析：

暫無(wú)解析98.下列年訪害戶師為規(guī)范中描述惜誤的是(1分)A、進(jìn)入客戶的辦公場(chǎng)所,一定要敲門，即使門未關(guān)也要敲門B、與容戶交談應(yīng)注意盡快進(jìn)入正題,盡可能縮短訪談時(shí)間C、客戶招待煙茶、糖果等,要向客戶致謝D、如果客戶不備煙具和煙,應(yīng)自備煙具和煙答案：D解析：

暫無(wú)解析99.下列哪個(gè)時(shí)間段符合重大操作的操作窗口期的規(guī)定(1分)A、08：00-12：00B、13：00-17：00C、18：00-22：00D、00：00-04：00答案：D解析：

暫無(wú)解析100.對(duì)于工具使用安全描述錯(cuò)誤的是(1分)A、安全工具可以使用其他工具代替B、在安裝過(guò)程中使用合適的工具，工具狀態(tài)正常，正確使用工具（切勿隨意拆卸機(jī)械設(shè)備的安全防護(hù)裝置,堅(jiān)決不使用無(wú)安全防護(hù)裝置的機(jī)械設(shè)備)C、設(shè)備安裝過(guò)程中需要使用電鉆、電鋸、刀具等鋒利尖銳的工具必須嚴(yán)格遵照工具使用說(shuō)明書操作D、危險(xiǎn)區(qū)域必須持有專用的安全作業(yè)工具答案：A解析：

暫無(wú)解析多選題（總共100題）1.版本升級(jí)描述正確的是(1分)A、根據(jù)對(duì)準(zhǔn)備工作的檢查情況，判斷是否準(zhǔn)備完畢。準(zhǔn)備工作完畢，由版本升級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)進(jìn)行版本升級(jí)操作B、準(zhǔn)備工作應(yīng)逐一檢查，同時(shí)要根據(jù)版本升級(jí)指導(dǎo)員對(duì)版本升級(jí)實(shí)施人員的評(píng)估，確保版本升級(jí)操作人員具備升級(jí)能力，必要時(shí)可及時(shí)更換不合格人員C、操作人員應(yīng)按照升級(jí)指導(dǎo)書的升級(jí)步驟對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)操作，對(duì)于重雜的升級(jí)工作，實(shí)施過(guò)程一定要分階段進(jìn)行。每個(gè)操作應(yīng)有記錄，方便于后續(xù)分析和總結(jié)D、應(yīng)掌握分寸，不可一意地分析問(wèn)題原因而忽視版本回退工作導(dǎo)致重大事故發(fā)生答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析2.強(qiáng)密碼策略描述正確的是(1分)A、?禁止使用中興對(duì)外發(fā)售的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的默認(rèn)密碼，如os10+ZTE,zxiptv等B、避免字母、數(shù)字有相同、連續(xù)遞增/遞減，鍵盤各符號(hào)連串(包括斜鍵位相連)的情況C、密碼不得包含他人容易猜測(cè)或獲得的與使用人相關(guān)的信息，如名字、工號(hào)、賬號(hào)、電話號(hào)碼、生日D、密碼長(zhǎng)度不得小于6位，應(yīng)同時(shí)包含大寫字母、小寫字母、數(shù)字、特殊符號(hào)四類中的至少三類答案：ABC解析：

暫無(wú)解析3.產(chǎn)品安全規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)行為要求包含(1分)A、禁止在客戶服務(wù)器或其他終端上存放個(gè)人資料、公司文檔等B、禁止將我司提供的軟件/定制光盤/鏡像等介質(zhì)安裝在非配套發(fā)貨的硬件上（特別是未經(jīng)正式確認(rèn)的第三方商用軟件許可或授權(quán)的場(chǎng)景），包括但不限于網(wǎng)管軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、HA軟件等。禁止安裝和使用非產(chǎn)品本身要求的軟件、工具、補(bǔ)丁等用于開通、調(diào)試、故障處理、檢修和日常維護(hù)等目的。C、禁止在公共場(chǎng)合以及非授權(quán)人員在場(chǎng)情形下談?wù)撛O(shè)備IP地址、版本號(hào)、漏洞、登錄帳號(hào)和密碼等涉密信息D、禁止在客戶服務(wù)器或其他終端上存放、安裝和使用與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的軟件答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析4.工程施工現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范包含哪幾種場(chǎng)景？(1分)A、土建基礎(chǔ)施工規(guī)范B、鐵塔安裝操作規(guī)范C、主設(shè)備安裝，割接操作規(guī)范D、電源配套設(shè)備安裝，割接操作規(guī)范故障處理答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析5.下面走姿中正確的是(1分)A、步伐堅(jiān)定、利落B、雙臂自然擺動(dòng)C、身體挺直、抬頭挺胸D、身體左右搖擺答案：ABC解析：

暫無(wú)解析6.現(xiàn)網(wǎng)重大操作三個(gè)禁止指的是(1分)A、禁止白天進(jìn)行重大操作B、禁止封網(wǎng)期間進(jìn)行重大操作C、禁止沒(méi)有方案情況下進(jìn)行重大操作D、禁止非專業(yè)人員進(jìn)行重大操作答案：ABC解析：

暫無(wú)解析7.工程質(zhì)量管理工作內(nèi)容主要包括(1分)A、機(jī)房環(huán)境、硬件安裝及線纜布放、可靠性、工程人員行為規(guī)范及安全操作規(guī)范、工程文檔等B、硬件安裝及線纜布放C、可靠性、工程文檔D、工程人員行為規(guī)范及安全操作規(guī)范答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析8.白天禁止操作黑名單的相關(guān)要求是(1分)A、禁止任何白天操作行為B、禁止白名單以外的操作場(chǎng)景C、如故障處理或客戶要求進(jìn)行白天操作用戶同意后方可操作D、如故障處理或客戶要求進(jìn)行白天操作，操作方案必須經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總工（根據(jù)需要邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部或研發(fā)）共同評(píng)審風(fēng)險(xiǎn)和可行性，并同時(shí)通過(guò)辦事處和工服三部行政領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，技術(shù)和行政授權(quán)均通過(guò)后方可操作答案：BD解析：

暫無(wú)解析9.重大操作方案包括如下哪些內(nèi)容(1分)A、重大操作概述，簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目背景，目的B、準(zhǔn)備工作，描述準(zhǔn)備工作；包括我司和客戶需要準(zhǔn)備的C、實(shí)施步驟，詳細(xì)列出實(shí)施步驟以及注意事項(xiàng)D、業(yè)務(wù)驗(yàn)證，業(yè)務(wù)驗(yàn)證和KPI指標(biāo)觀察；應(yīng)急預(yù)案，提供詳細(xì)的應(yīng)急方案，包括觸發(fā)預(yù)案的條件答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析10.信息安全通用要求包括(1分)A、未經(jīng)中興通訊及客戶書面許可，不得下載、分析和存儲(chǔ)中興通訊及客戶信息，不得以外設(shè)拷貝、拍攝、錄音、錄像等方式復(fù)制、記錄、存儲(chǔ)中興通訊及客戶信息，不得將中興通訊及客戶信息帶離辦公場(chǎng)所B、不利用合作之便獲取中興通訊及客戶的信息,以及與合作無(wú)關(guān)的信息.C、不得將中興通訊及客戶信息用于外包服務(wù)以外的目的,并不得以告知、公布、發(fā)表、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式將其泄露絕人員及任何第三方,不在公共場(chǎng)所或私人通信中談及中興通訊及客戶信息.D、接受和配合中興通訊組織的或接權(quán)的信息安全審計(jì)活動(dòng)。包括但不限于入場(chǎng)信息安全檢查、日常信息安全審計(jì)、離場(chǎng)信息安全審計(jì)、信息、安全事件調(diào)查答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析11.對(duì)于信息保密描述正確的是(1分)A、未經(jīng)中興通訊審批，不得以拍攝、錄音果像等方式復(fù)制、記錄、存儲(chǔ)中興通訊信息B、未經(jīng)中興通訊審批，不得以任何形式將中興通訊信息傳遞出中興通訊管控范圍，包括但不限于，外設(shè)拷貝，將紙質(zhì)資料帶出中興通訊管控范圍；將中興通訊信息存儲(chǔ)到非工作電腦/手機(jī)/平板電腦等介質(zhì)上，收集和保存與本崗位工作無(wú)關(guān)的涉密文檔C、離開辦公位后不得將涉密文檔(包括但不限于：紙質(zhì)文檔、存儲(chǔ)涉密文檔的移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)等)放在桌面上或者桌面上的文件來(lái)內(nèi)，脫離本人視野范圍內(nèi)D、未經(jīng)中興通訊審批，不得將中興通訊信息上傳到外部網(wǎng)站(包括但不限于外部論壇、網(wǎng)絡(luò)硬盤、FTP服務(wù)器、在線翻譯、博客、微博、臉書，推特等)E、打印、復(fù)印、接收傳真涉密信息時(shí)，處理的相關(guān)涉密資料須及時(shí)取走答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析12.惡意程序包括但不限于(1分)A、特洛伊木馬B、病毒C、邏輯炸彈D、蠕蟲答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析13.工程勘察準(zhǔn)備階段需準(zhǔn)備好相關(guān)設(shè)備的哪些資料(1分)A、《工程勘察報(bào)告（排產(chǎn)發(fā)貨數(shù)據(jù)部分)》B、《工程勘察報(bào)告（工程設(shè)計(jì)信息部分)》C、《工程勘察報(bào)告（調(diào)測(cè)數(shù)據(jù)信息部分)》D、《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《工程勘察計(jì)劃》答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析14.下面屬于工程勘察準(zhǔn)備階段的工作是(1分)A、熟悉工程勘察指導(dǎo)書，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘察的內(nèi)容及實(shí)施方案B、確定客戶勘察配合人員，中大型項(xiàng)目需召開工程勘察準(zhǔn)備協(xié)調(diào)會(huì)，明確合同組網(wǎng)情況及工程分工界面C、準(zhǔn)備工程勘察工具，常用工具要帶齊，尤其關(guān)注專用的儀器儀表。D、查看合同配置，聯(lián)絡(luò)客戶，了解現(xiàn)場(chǎng)、確定是否具備勘察條件，初步擬訂《工程勘察計(jì)劃》，根據(jù)工勘任務(wù)，組織和安排工勘人員。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析15.搬運(yùn)貨物一般操作安全要求包括(1分)A、設(shè)備物品運(yùn)逾到現(xiàn)場(chǎng)后必須檢查,確保物品外包裝箱無(wú)破損、變形、水浸泡等現(xiàn)象B、搬動(dòng)機(jī)柜時(shí),機(jī)柜不能直接放在地板(地面）上拖動(dòng)C、搬動(dòng)機(jī)柜需在設(shè)計(jì)的著力點(diǎn)把持,接觸鍍彩鋅金屬件必須佩戴干凈手套D、防撞標(biāo)簽、防傾斜標(biāo)簽上顯示設(shè)備防撞擊和防傾斜方向，如有不符應(yīng)按“開箱驗(yàn)貨流程”檢查反饋答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析16.以下哪些服務(wù)禮儀行為是正確的(1分)A、遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方。B、與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體。C、尊重對(duì)方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。D、與客戶有不同意見時(shí)，與客戶爭(zhēng)論清楚。答案：ABC解析：

暫無(wú)解析17.關(guān)于示范站描寫正確的是(1分)A、通過(guò)示范站明確和固化站點(diǎn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、程序和文檔交付物B、為后續(xù)大量“快速?gòu)?fù)制”能夠“一次驗(yàn)收通過(guò)”的站點(diǎn)提供直觀、齊套和可靠的基準(zhǔn)C、示范站和客戶沒(méi)有關(guān)系，主要是和外包商之間標(biāo)準(zhǔn)的建立D、考慮在不同區(qū)域、站型（新站、共站）、分包商施工的第一個(gè)站點(diǎn)建成各自的示范點(diǎn)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析18.根據(jù)故障的嚴(yán)重度級(jí)別可分為？(1分)A、關(guān)鍵故障B、嚴(yán)重故障C、緊急故障D、一般故障答案：ABD解析：

暫無(wú)解析19.對(duì)于終端安全描述正確的是(1分)A、禁止安裝信息安全風(fēng)險(xiǎn)軟件(包括惡意程序、即時(shí)通訊工具、掃描泄透工具、抓包工具、PeertoPeer軟件、網(wǎng)盤軟件、虛擬化工具、存在高危漏同的軟件等)B、禁止下載安裝盜版軟件，應(yīng)從官方渠道下載正版軟件,并及時(shí)升級(jí)軟件版本,修復(fù)軟件高危漏洞C、已安裝UDS軟件的辦公電腦，須確保UDS安檢達(dá)標(biāo)(UDS安全B理-電腦檢測(cè)),對(duì)于不達(dá)標(biāo)項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)修復(fù)指引進(jìn)行修復(fù)答案：ABC解析：

暫無(wú)解析20.以下電話行為規(guī)范中,哪些行為是錯(cuò)誤的(1分)A、吵雜環(huán)境可以使用免提B、電話鈴響盡快摘機(jī),一般在第二次響鈴中接起為宜C、客戶的電話號(hào)碼同時(shí)有有線電話和手機(jī)時(shí)、應(yīng)優(yōu)先打手機(jī)D、給客戶打電話時(shí),打電話前要做好準(zhǔn)備,想好話題打好腹稿答案：AC解析：

暫無(wú)解析21.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作的三個(gè)”禁止”和八個(gè)”必須“中的”三授權(quán)“指的是(1分)A、產(chǎn)研專家授權(quán)B、后方平臺(tái)授權(quán)C、辦事處授權(quán)D、客戶書面授權(quán)E、F、G、方案必須通過(guò)三級(jí)審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場(chǎng)景行政分級(jí)審批H、必須嚴(yán)格落實(shí)管理干部現(xiàn)場(chǎng)坐鎮(zhèn)及總值班制度答案：BCD解析：

暫無(wú)解析22.站點(diǎn)安全管理的進(jìn)程包括(1分)A、方法陳述--識(shí)別站點(diǎn)活動(dòng)B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估--危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C、工作許可文檔--制定風(fēng)險(xiǎn)管控措施D、站點(diǎn)工作實(shí)施--按協(xié)定實(shí)施內(nèi)附管控措施答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析23.電源配套設(shè)備安裝&割接操作規(guī)范故障處理描述正確的是(1分)A、注意直流短路危險(xiǎn),帶電操作時(shí),必須有第二人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控B、加電操作必須嚴(yán)格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面規(guī)定用戶側(cè)供電（配電）必須由客戶操作，嚴(yán)禁代替客戶對(duì)供電（配電）設(shè)備進(jìn)行加電操作C、注意高壓危險(xiǎn)，操作時(shí)必須做好安全保障措施D、電源線在工作期間會(huì)發(fā)熱，必須保證交、直流電源線分開布放，且交、直流電源線與其它信號(hào)電纜分開布放答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析24.以下服務(wù)禮儀中，哪些行為是正確的(1分)A、與客戶初次見面時(shí)應(yīng)等對(duì)方介紹后再作自我介紹并遞上名片B、養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題C、遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方D、對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾答案：BCD解析：

暫無(wú)解析25.下列對(duì)緊急操作描述正確的是(1分)A、緊急操作可以先操作后提單B、緊急操作必須是方案成熟的且事先已經(jīng)過(guò)現(xiàn)網(wǎng)驗(yàn)證可執(zhí)行的操作C、緊急操作通常需要當(dāng)天提單當(dāng)天操作D、緊急操作是指由客戶發(fā)起的不滿足操作登單時(shí)限要求的緊急的操作場(chǎng)景答案：BCD解析：

暫無(wú)解析26.如果遇到如下危險(xiǎn)信號(hào)請(qǐng)暫停業(yè)務(wù)并立即報(bào)告中興通訊(1分)A、客戶請(qǐng)求電話來(lái)源于“受制裁國(guó)家/地區(qū)”(伊朗,古巴，敘利亞,9鮮和克里米亞地區(qū))B、客戶單位使用美元C、設(shè)備包裝上或相關(guān)物流單據(jù)上有在“受制熱國(guó)家/地區(qū)”運(yùn)輸?shù)男畔、客戶人員使用非漢語(yǔ)交流答案：AC解析：

暫無(wú)解析27.以下來(lái)訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的(1分)A、講究迎客禮儀，注意接待規(guī)格。B、出入房間，上下電梯，在前引導(dǎo)客戶C、與多個(gè)客戶交談時(shí)，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo)D、當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，要主動(dòng)送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車，等客戶的車開走后再返回。答案：BC解析：

暫無(wú)解析28.以下工作作風(fēng)中,哪些行為是正確的(1分)A、養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和向位工作流程工作的習(xí)慣B、對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見和建議要做詳實(shí)記錄,《首答負(fù)責(zé)制》認(rèn)真落實(shí)C、當(dāng)客戶問(wèn)到有關(guān)設(shè)備價(jià)格問(wèn)題時(shí)，非營(yíng)銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià)，在對(duì)公司公開報(bào)價(jià)了解不是很清楚的情況下請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理D、力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量,一絲不茍,精益求精答案：ABD解析：

暫無(wú)解析29.防火防盜一般操作安全要求包括(1分)A、機(jī)房設(shè)備安裝、線纜布放、備件材料堆放必須符合機(jī)房防火需要，不和妨礙消防通道，不得影響機(jī)房通風(fēng)散熱等B、設(shè)備安裝應(yīng)該不影響消防、防盜、設(shè)備的使用效能、如工程確實(shí)需要更改相關(guān)消防、防盜設(shè)備功能布局，必須向客戶說(shuō)明并由客戶向消防防盜主管申請(qǐng)方可實(shí)施，嚴(yán)禁未審批執(zhí)行C、設(shè)備區(qū)域不應(yīng)有易燃易爆物品D、高溫作業(yè)（電焊、錫焊、材料加溫）開始前必須清理作業(yè)區(qū)內(nèi)的一切易燃物品，并隔離和緊急撲救措施答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析30.遇到下列氣候環(huán)境條件時(shí)嚴(yán)禁上塔施工作業(yè)(1分)A、地面氣溫超過(guò)40℃或低于-20℃B、五級(jí)風(fēng)及以上C、沙塵、云霧或能見度低D、雨雪天氣E、桿塔上有冰凍、霜雪尚未融化前答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析31.重大操作現(xiàn)場(chǎng)行為要求包括(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的行為應(yīng)該遵照“外包服務(wù)行為基本規(guī)范”B、在用戶機(jī)房實(shí)施服務(wù)時(shí)，應(yīng)該要求客戶維護(hù)責(zé)任人陪同或者提供協(xié)助，涉及到操作用戶設(shè)備，應(yīng)在《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)》中注明，經(jīng)過(guò)客戶主管領(lǐng)導(dǎo)的同意，檢查問(wèn)題時(shí)應(yīng)該采取必要的備份、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，不得擅自執(zhí)行超出實(shí)施方案以外的操作C、重大操作的操作窗口期應(yīng)該按照行業(yè)默許規(guī)定時(shí)間范圍（一般為本地時(shí)間00：00-04：00）確定，預(yù)留必要的測(cè)試驗(yàn)證、回退操作時(shí)間，一般安排在04：00-06：00D、重大操作后，必須安排對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、值守，在確認(rèn)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，指標(biāo)恢復(fù)后，方能離開現(xiàn)場(chǎng)，重大操作后的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)恢復(fù)以第二天早晚忙時(shí)的指標(biāo)恢復(fù)為準(zhǔn)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析32.下面關(guān)于緊急故障描述正確的是(1分)A、是指影響較大，需要立即采取行動(dòng)，同時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)和專家支持的故障B、緊急故障包括“一般”故障。C、緊急故障包括嚴(yán)重度級(jí)別為“關(guān)鍵”的故障D、緊急故障包括對(duì)重要客戶和市場(chǎng)產(chǎn)生影響的“嚴(yán)重”故障。答案：ACD解析：

暫無(wú)解析33.主設(shè)備安裝&割接操作規(guī)范描述正確的是(1分)A、調(diào)測(cè)需對(duì)接客戶其它設(shè)備的操作，原則上應(yīng)該由客戶工作人員進(jìn)行，嚴(yán)禁接觸與本次施工無(wú)關(guān)的任何客戶設(shè)備B、施工過(guò)程中不得影響客戶現(xiàn)有設(shè)備的正常工作，不碰撞、不踩踏、不擠壓客戶的現(xiàn)有設(shè)備和電纜C、設(shè)備安裝之前需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行環(huán)境驗(yàn)收，確認(rèn)機(jī)房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設(shè)備安裝條件D、設(shè)備安裝隊(duì)伍必須配備齊全的專業(yè)安裝工具和安全保障器械答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析34.產(chǎn)品安全/網(wǎng)絡(luò)安全主要的參考規(guī)范有(1分)A、ISO27001B、DPAC、IS09001D、NISTCS答案：ABD解析：

暫無(wú)解析35.使用工具以及機(jī)械—般操作安全要求包括(1分)A、工具用途配備正確、工作狀態(tài)良好、使用方法恰當(dāng),避免工具對(duì)器件或設(shè)備造成損傷B、無(wú)關(guān)人員切勿靠近正在運(yùn)作中的機(jī)械設(shè)備C、在操作機(jī)械時(shí)需時(shí)刻保持注意力高度集中D、在位置高于設(shè)備進(jìn)行施工時(shí)，工具應(yīng)采取措施妥善管理，防止跌落引起電源短路和部件損傷、人員傷害口切勿過(guò)載使用機(jī)械設(shè)備.只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)具備資質(zhì)的人員才能操作機(jī)械設(shè)備答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析36.在初驗(yàn)后驗(yàn)收測(cè)試工程師須向客戶移交哪些東西？(1分)A、設(shè)備B、竣工資料C、備板備件D、工程備忘錄答案：ABC解析：

暫無(wú)解析37.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作的八個(gè)“必須”包括(1分)A、操作前必須獲取客戶、辦事處、后方平臺(tái)授權(quán)B、必須進(jìn)行全面業(yè)務(wù)測(cè)試及驗(yàn)證，及時(shí)分析異常呼損、告警/性能C、操作中必須嚴(yán)格按方案執(zhí)行，關(guān)鍵等級(jí)實(shí)施雙人操作、交又檢查D、必須嚴(yán)控操作窗口期，超過(guò)黃金4點(diǎn)禁止操作，異常應(yīng)急回退E、必須準(zhǔn)確及時(shí)完成操作過(guò)程打卡、業(yè)務(wù)值守打卡F、緊急情況必須第一時(shí)間上報(bào);非既定業(yè)務(wù)中斷按故障規(guī)范處理G、方案必須通過(guò)三級(jí)審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場(chǎng)景行政分級(jí)審批H、必須嚴(yán)格落實(shí)管理干部現(xiàn)場(chǎng)坐鎮(zhèn)及總值班制度答案：ABCDEFGH解析：

暫無(wú)解析38.現(xiàn)場(chǎng)支持工程師制定《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案》時(shí)，應(yīng)(1分)A、了解設(shè)備組網(wǎng)、配置和版本情況B、查看歷史維修記錄和歷史遺留問(wèn)題文檔C、了解是否有特殊版本或版本補(bǔ)丁等特殊設(shè)置的地方D、查閱客戶設(shè)備檔案答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析39.以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范,哪些行為是正確的(1分)A、攜帶物品進(jìn)入機(jī)房,自行找個(gè)空位欣置,不可道意亂放。B、進(jìn)入機(jī)房須征得機(jī)房值班人員同意并佩帶我司工作證,離開機(jī)房要與機(jī)房值班人員打招呼，必要時(shí)要提交申請(qǐng)報(bào)告。C、對(duì)設(shè)備硬件進(jìn)行操作注意要有防靜電措施。D、工程開通和維護(hù)要嚴(yán)格按照工程規(guī)范的要求進(jìn)行。答案：BCD解析：

暫無(wú)解析40.以下哪些屬于關(guān)鍵故障(1分)A、產(chǎn)品不能運(yùn)行（全面或局部中斷）B、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載C、任何應(yīng)急能力的喪失，如：北美地區(qū)的911電話，中國(guó)的119電話D、安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障衩侵犯的風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析41.以下來(lái)訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是正確的(1分)A、對(duì)來(lái)訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐，切勿不理不睬讓客戶站著等候B、與多個(gè)客戶交談時(shí)，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo)C、出入房間，上下電梯，應(yīng)該讓客戶先行D、當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，要主動(dòng)送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車，等客戶的車開走后再返回答案：ACD解析：

暫無(wú)解析42.下列關(guān)于工程竣工事項(xiàng)說(shuō)法正確的是(1分)A、向客戶提交驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告及相關(guān)工程資料和測(cè)試記錄，召開驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)商具體驗(yàn)收日期和驗(yàn)收方案；B、先移交、割接再驗(yàn)收，設(shè)備割接后至少要進(jìn)行一至三天的觀察，在確保設(shè)備正常運(yùn)行后工程人員方可撤離；C、與客戶確定聯(lián)絡(luò)方式和日常維護(hù)規(guī)程；D、設(shè)備初驗(yàn)完成后，設(shè)備信息當(dāng)月必須錄入設(shè)備管理系統(tǒng)，并將驗(yàn)收情況等在ERP上進(jìn)行登記。E、三天答案：ACD解析：

暫無(wú)解析43.故障處理的主要任務(wù)是(1分)A、快速消除故障B、使系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)C、最小化對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響D、定位故障原因答案：ABC解析：

暫無(wú)解析44.以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是正確的(1分)A、進(jìn)入客戶的辦公場(chǎng)所，一定要敲門，即使門未關(guān)也要敲門。B、與客戶交談應(yīng)注意盡快進(jìn)入正題，盡可能縮短訪談時(shí)間C、客戶招待煙茶、糖果等，要向客戶致謝。D、準(zhǔn)時(shí)赴約，如有特殊情況不能如期到訪應(yīng)事先通知客戶。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析45.重大操作實(shí)施強(qiáng)列要求的內(nèi)容有(1分)A、必須嚴(yán)格按照《重大操作實(shí)施方案》按步驟實(shí)施B、涉及現(xiàn)網(wǎng)的重大操作必須在話務(wù)閑時(shí)進(jìn)行操作，業(yè)內(nèi)正常的話務(wù)閑時(shí)為0:00-4:00，新疆等地區(qū)有一定的時(shí)差；C、根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的判決條件，及時(shí)采取必要的應(yīng)急預(yù)案；D、現(xiàn)網(wǎng)重大操作時(shí)需與后方支持專家保持密切溝通。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析46.下面哪幾項(xiàng)屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中的服務(wù)禮儀(1分)A、養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。B、遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方。C、與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)。D、對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析47.鐵塔安裝操作中遇到那種天氣，禁止高空作業(yè)(1分)A、六級(jí)以上大風(fēng)B、雨、雪天氣C、氣溫高于30攝氏度D、氣溫低于-20攝氏度答案：ABD解析：

暫無(wú)解析48.操作過(guò)程打卡管控中的打卡時(shí)間要求有(1分)A、0點(diǎn)B、4點(diǎn)C、2點(diǎn)D、6點(diǎn)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析49.下面屬于服務(wù)用語(yǔ)的是(1分)A、我們公司的成長(zhǎng)離不開大家的支持B、歡迎您提出寶貴意見C、對(duì)不起我不了解此產(chǎn)品，我馬上請(qǐng)位專家給您回電話，您看可以嗎？D、這合同是怎么簽的答案：ABC解析：

暫無(wú)解析50.下面哪幾項(xiàng)屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中的工作作風(fēng)(1分)A、養(yǎng)成日事日清的工作習(xí)慣B、善于協(xié)作，有團(tuán)隊(duì)精神和集體意識(shí)C、力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精D、不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問(wèn)題，當(dāng)客戶問(wèn)到有關(guān)設(shè)備價(jià)格問(wèn)題時(shí)，非營(yíng)銷人員可以告訴旋轉(zhuǎn)的實(shí)際報(bào)價(jià)，在對(duì)公司公開報(bào)價(jià)了解不是很清楚的情況下最好委婉地拒絕回答并請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理答案：ABC解析：

暫無(wú)解析51.下面坐姿中正確的是(1分)A、坐應(yīng)坐直B、坐應(yīng)兩腳在腳踝處交叉C、坐的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可適當(dāng)兩膝分開、翹二郎腿D、身體微微前傾答案：ABD解析：

暫無(wú)解析52.連規(guī)軟件包括不限于(1分)A、惡意程序B、非公司郵箱C、非公司即時(shí)通訊工具D、盜版軟件答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析53.產(chǎn)品安全規(guī)范數(shù)據(jù)備份要求描述正確的是(1分)A、需要告知客戶系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份流程并提醒客戶定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)需進(jìn)行妥善保存，并定期檢查設(shè)備日志是否記錄正常B、所有備份介質(zhì)(包括空白和使用過(guò)的磁盤、光盤等)必須存儲(chǔ)在安全和保密的環(huán)境中，且不能與原始數(shù)據(jù)、服務(wù)器存放在一起，與主場(chǎng)地之間應(yīng)有一段安全的距離，同時(shí)確保在指定的時(shí)間段可用(如定期測(cè)試)。備份的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和軟件應(yīng)按客戶要求進(jìn)行定期測(cè)試，確保一旦發(fā)生問(wèn)題，數(shù)據(jù)可以被完全恢復(fù)C、儲(chǔ)存?zhèn)浞萁橘|(zhì)的包裝應(yīng)足以保護(hù)內(nèi)容物不受運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)的任何物理?yè)p壞。必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行手工交付以保護(hù)數(shù)感信息不受未經(jīng)授權(quán)的披露或修改D、對(duì)備份媒體移動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)或外地備份存儲(chǔ)區(qū)的情況應(yīng)當(dāng)進(jìn)行書面記錄，以備將來(lái)參考E、備份過(guò)程要記錄到對(duì)應(yīng)日志中并妥善保存答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析54.外包商人員接觸物項(xiàng)須知包括(1分)A、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)物項(xiàng)丟失或損毀需要立即報(bào)告中興通訊B、在工程現(xiàn)場(chǎng)或運(yùn)輸途中，外包商人員必須妥善保管中興通訊的物項(xiàng)，不得出借給算三方或交由未經(jīng)授權(quán)的人保管C、嚴(yán)格按照中興通訊項(xiàng)目組的要求把物料從庫(kù)房運(yùn)送到指定地點(diǎn)，不得擅自轉(zhuǎn)移到其他地點(diǎn)D、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)物項(xiàng)丟失或損毀需要立即報(bào)告運(yùn)營(yíng)商主管部門答案：ABC解析：

暫無(wú)解析55.工程安全六項(xiàng)基本要求包括(1分)A、乘坐機(jī)動(dòng)車輛必須系好安全帶B、等高作業(yè)時(shí)始終使用合適的個(gè)人防護(hù)裝備，安全吊帶和防墜落設(shè)備C、帶電或電氣操作必須具備相應(yīng)資質(zhì)D、作業(yè)施工切勿服用影響工作安全的酒精或藥物，或其他非法物品E、嚴(yán)禁超速駕駛F、駕駛車輛禁止使用手持電話答案：ABCDEF解析：

暫無(wú)解析56.密碼長(zhǎng)度不得小于8位，應(yīng)同時(shí)包含下列中哪些項(xiàng)的至少三類(1分)A、小寫字母B、特殊符號(hào)C、大寫字母D、數(shù)字答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析57.下面關(guān)于首問(wèn)負(fù)責(zé)制說(shuō)法正確的是(1分)A、當(dāng)客戶以電話或傳真形式投訴、咨詢、求助時(shí)或客戶服務(wù)人員與客戶面談時(shí)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見和建議等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有責(zé)任和義務(wù)親自或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門予以解決或給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。B、若第一受理者對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見和建議不知如何解決或答復(fù)時(shí)，要認(rèn)真、詳細(xì)地做好記錄，記下客戶的聯(lián)系電話或傳真電話、E-MAIL等，然后及時(shí)以電話、傳真、電子郵件等形式通報(bào)給公司有關(guān)部門處理C、在有關(guān)部門處理過(guò)程中，第一受理者要跟蹤處理情況直到確信客戶提出的問(wèn)題、要求、意見和建議等得到有效處理。遇到有關(guān)部門不合作或處理不及時(shí)的情況，第一受理者第一時(shí)間把問(wèn)題升級(jí)到直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尋求協(xié)助解決。D、牢記"個(gè)人代表公司"，受理客戶提出的問(wèn)題、要求、意見和建議時(shí)，第一受理者答復(fù)要準(zhǔn)確、詳盡、規(guī)范，切忌敷衍了事。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析58.以下哪些描述符合服務(wù)規(guī)范常用語(yǔ)的要求(1分)A、“我們公司就是這么規(guī)定的”B、“好的，我們馬上就去做”C、“為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，請(qǐng)根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行操作”D、“您可以與我們簽訂維護(hù)協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r(shí)、周到的服務(wù)”答案：BCD解析：

暫無(wú)解析59.合作商操作須遵守公司網(wǎng)絡(luò)變更操作流程規(guī)定,操作中需注意(1分)A、高風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)變更操作，必須要求雙人操作，做到一人操作一人核查，確保操作正確、規(guī)范B、操作完成后,必須進(jìn)行業(yè)務(wù)的驗(yàn)證,確保無(wú)異常告警和性能指標(biāo)的波動(dòng)C、操作執(zhí)行時(shí)間在窗口期00:00-6:00的變更操作，需要在NetGuard小程序上執(zhí)行打卡，打卡時(shí)間按規(guī)范要求執(zhí)行D、嚴(yán)格遵守操作時(shí)間窗口,超過(guò)時(shí)間窗立即停止操作和回退處理E、操作中如遇到問(wèn)題和故障需要支持,及時(shí)聯(lián)系辦事處網(wǎng)絡(luò)責(zé)任人、辦事處產(chǎn)品TD答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析60.一般符合以下哪些條件之一，就屬于重大操作:(1分)A、公司確定的“一級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的重大動(dòng)作B、國(guó)慶節(jié)期間的操作C、重大操作計(jì)劃的計(jì)劃性變更D、客戶或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)視察期間的操作答案：ABD解析：

暫無(wú)解析61.常見的危險(xiǎn)源包括哪幾大類(1分)A、物流倉(cāng)儲(chǔ)B、工程執(zhí)行C、行政（通用辦公）D、運(yùn)維答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析62.下面哪些屬于嚴(yán)重故障(1分)A、產(chǎn)品的容量降低（但仍然可以處理預(yù)期的負(fù)載）B、任何喪失產(chǎn)品管理和維護(hù)的可見度和/或診斷能力C、基本部件或功能的反復(fù)衰退D、任何應(yīng)急能力的喪失E、任何應(yīng)急能力的喪失911答案：ABC解析：

暫無(wú)解析63.關(guān)于版本升級(jí)不成功，下列說(shuō)法哪些是正確的(1分)A、版本升級(jí)后引發(fā)了嚴(yán)重或關(guān)鍵問(wèn)題。B、版本升級(jí)后未解決原有問(wèn)題并引入了新的非嚴(yán)重或關(guān)鍵問(wèn)題。C、如果當(dāng)時(shí)無(wú)法判定是否解決原有問(wèn)題且未引入嚴(yán)重或關(guān)鍵問(wèn)題，則可不回退。D、版本升級(jí)不成功且版本回退也不成功時(shí)，版本升級(jí)實(shí)施人員需要立即啟動(dòng)緊急問(wèn)題處理流程。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析64.以下哪些屬于嚴(yán)重故障(1分)A、產(chǎn)品的容量降低(但仍然可以處理預(yù)期的負(fù)載）B、任何喪失產(chǎn)品管理和維護(hù)的可見度和/或診斷能力C、基本部件或功能的反復(fù)衰退D、產(chǎn)品任何適時(shí)提供異常通告的能力發(fā)生衰退答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析65.割接、重大數(shù)據(jù)修改或者升級(jí)操作前應(yīng)做哪些工作？(1分)A、制定詳細(xì)的操作技術(shù)方案B、準(zhǔn)備安全倒回措施C、嚴(yán)格按照方案和數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范進(jìn)行測(cè)試和檢查，計(jì)費(fèi)、安全倒換是重點(diǎn)D、應(yīng)該向辦事處//代表處負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品線項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)部門部長(zhǎng)及相關(guān)遠(yuǎn)程支持人員提前發(fā)布通告答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析66.對(duì)于信息保密描述正確的是(1分)A、若因工作需要須對(duì)中興通訊信息資料進(jìn)行外設(shè)掛貝,須先提交申請(qǐng),審批通過(guò)后再進(jìn)行拷貝操作B、電腦接入U(xiǎn)盤，對(duì)U盤進(jìn)行編輯，也屬于USB拷貝的一種,也需要先提灰usb拷貝申請(qǐng)，審批通過(guò)后，再進(jìn)行編輯C、拷貝個(gè)人照片、電影,不需要提交申請(qǐng)D、任何拷貝操作均需要提交申請(qǐng),并按照實(shí)際情況詳細(xì)填寫拷貝理由、拷貝數(shù)量E、特殊情況拷貝,72小時(shí)內(nèi)需要完成拷貝申請(qǐng)補(bǔ)提交答案：ABDE解析：

暫無(wú)解析67.施工過(guò)程中不得影響現(xiàn)有設(shè)備的正常工作，()()()客戶的現(xiàn)有設(shè)備和電纜(1分)A、不碰撞B、不踩踏C、不清理D、不擠壓答案：ABD解析：

暫無(wú)解析68.以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范，哪些行為是正確的(1分)A、在客戶機(jī)房工作時(shí)，要嚴(yán)格遵守客戶機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁擅自使用客戶機(jī)房電話。B、在客戶計(jì)算機(jī)上使用非客戶方移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，必須經(jīng)客戶機(jī)房主管人員同意后方可使用。C、對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障，在故障未得到徹底解決之前，維護(hù)人員必須在現(xiàn)場(chǎng)值班，不得隨意離開。D、在工程開通和維護(hù)過(guò)程中，有關(guān)與客戶單位或工程第三方合作完成的項(xiàng)目，一定要按照相關(guān)合作協(xié)議的要求，主動(dòng)與對(duì)方充分協(xié)商、明確責(zé)任分工和合作計(jì)劃，形成書面文件，雙方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析69.工勘結(jié)束后需提交的資料有(1分)A、《工程勘察任務(wù)書》《工程勘察計(jì)劃》B、《工程勘察報(bào)告》《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》C、《合同問(wèn)題反饋表》D、《工程勘察報(bào)告評(píng)審表》答案：ABC解析：

暫無(wú)解析70.下列密碼符合強(qiáng)密碼策略的是(1分)A、1234abcd#B、1a2c3c4d5FC、！@#%&*（）D、ASDasd123答案：BD解析：

暫無(wú)解析71.對(duì)于合規(guī)要求描述正確的是(1分)A、合規(guī)是中興通訊內(nèi)部的事情,合作單位不需要掌握B、不得弄虛作假、偽造或編撰與實(shí)際業(yè)務(wù)不符的文檔記錄，需完整、清晰、準(zhǔn)確的提供相應(yīng)文檔記錄C、按照中興業(yè)務(wù)規(guī)范要求,及時(shí)將業(yè)務(wù)中相關(guān)記錄（包括紙質(zhì)和電子記錄）傳遞給中興人員或保存在中興系統(tǒng)D、如果有合理理由懷疑任何違規(guī)行為,可以向中興通訊進(jìn)行舉報(bào)答案：BCD解析：

暫無(wú)解析72.以下行為違反現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范的有(1分)A、在客戶面前抱怨發(fā)錯(cuò)貨B、和客戶談?wù)摴竟芾砩洗嬖诘膯?wèn)題C、在客戶機(jī)房拍攝其它廠家的設(shè)備D、在客戶面前貶損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析73.下面屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是(1分)A、我是新來(lái)的，這我不懂B、我們會(huì)盡力的C、不付費(fèi)，就不去D、這樣做，您看可以嗎答案：AC解析：

暫無(wú)解析74.以下哪些屬干現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求嚴(yán)格執(zhí)行的行為(1分)A、所有的版本軟件必須通過(guò)正常的渠道來(lái)申請(qǐng)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)發(fā)布的版本。B、嚴(yán)禁擅自使用客戶機(jī)房電話、在機(jī)房或客戶辦公室上網(wǎng)，如確實(shí)需要須經(jīng)客戶同意后方可使用。C、嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場(chǎng)談?wù)撚袀€(gè)待遇、產(chǎn)品缺陷等問(wèn)題D、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、玩游戲和亂動(dòng)其它廠家設(shè)備。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析75.以下哪些描述是服務(wù)禁用語(yǔ)(1分)A、“有問(wèn)題？關(guān)電復(fù)位就得了”B、“小問(wèn)題，不用管它”C、“公司是怎么搞的”D、“這事你不懂”答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析76.產(chǎn)品安全規(guī)范賬號(hào)密碼管理要求描述正確的是(1分)A、禁止在不同設(shè)備上設(shè)置和使用相同的密碼B、賬號(hào)和密碼在存儲(chǔ)或傳輸過(guò)程中必須加密，嚴(yán)禁共享或故意泄露賬戶和密碼給他人使用。未經(jīng)客戶授權(quán)，不得在客戶的任何應(yīng)用程序或軟件中使用“密碼自動(dòng)保存”功能。C、不得隨意使用特權(quán)帳戶（例如root/admin等管理員賬號(hào)）執(zhí)行與賬號(hào)申請(qǐng)無(wú)關(guān)的操作，不得使用特權(quán)賬號(hào)修改其他用戶權(quán)限等，特別是賦予特權(quán)賬號(hào)權(quán)限給其他用戶。對(duì)此類帳戶的使用要進(jìn)行書面記錄，要有明確的申請(qǐng)人、使用時(shí)間段和申請(qǐng)目的等記錄。操作完成后，應(yīng)立即告知管理員更換特權(quán)帳戶密碼，防止此類賬號(hào)密碼擴(kuò)散。D、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，須征得客戶及項(xiàng)目TD同意并要求客戶陪同，應(yīng)使用客戶提供的臨時(shí)賬號(hào)和密碼，不得與他人共用賬戶和密碼答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析77.合作商操作須遵守公司網(wǎng)絡(luò)變更操作流程規(guī)定,夜間操作須遵守(1分)A、操作等級(jí)均為—般操作,值守要求按一般操作執(zhí)行值守B、夜間操作須有計(jì)劃安排,同自有員工操作提前3天登單C、如超出合作商獨(dú)立操作限定內(nèi)容的,須納入自有員工變更操作流程管控要求，由自有員工完成登單D、須滿足各產(chǎn)品對(duì)合作商操作內(nèi)容限定,方可獨(dú)立登單獨(dú)立操作E、夜間操作必須有操作方案,并通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目群TD審核方可操作F、夜間操作須遵守“三個(gè)禁止、八個(gè)必須”紅線要求答案：ABCDEF解析：

暫無(wú)解析78.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作的三個(gè)“禁止“和八個(gè)"必員”中的”三級(jí)審批指的是(1分)A、產(chǎn)研專家B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處C、客戶D、辦事處答案：ABD解析：

暫無(wú)解析79.一般同時(shí)符合下面哪些條件，屬于重大操作:(1分)A、實(shí)施動(dòng)作繁雜的操作B、版本升級(jí)實(shí)施C、公司定為“S級(jí)”的客戶D、地域?yàn)槭?huì)城市答案：BCD解析：

暫無(wú)解析80.下面站姿中正確的是(1分)A、站直、腳保持安靜，兩腳略分開B、肩部放松、雙臂垂于體側(cè)C、雙臂抱胸或手插入口袋D、挺胸、頭和下頜抬起答案：ABD解析：

暫無(wú)解析81.緊急故障的嚴(yán)重程度可以為(1分)A、關(guān)鍵故障B、一般故障C、其他故障D、嚴(yán)重故障答案：AD解析：

暫無(wú)解析82.以下服務(wù)禮儀中，哪些行為是正確的(1分)A、遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方B、與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體。C、尊重對(duì)方談話，注意傾聽，，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題D、與客戶有不同意見時(shí)，與客戶爭(zhēng)論清楚答案：ABC解析：

暫無(wú)解析83.以下語(yǔ)言規(guī)范哪些是正確的(1分)A、員工在工作中可以使用地方語(yǔ)言；B、員工在與客戶交流中，談話聲音以對(duì)方聽清楚為宜，不宜過(guò)大或過(guò)??；C、員工在現(xiàn)場(chǎng)工作期間，語(yǔ)言力求簡(jiǎn)練，除非工作需要，盡量少與客戶談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題；D、員工應(yīng)該多用正面、積極、合作、表達(dá)誠(chéng)意的語(yǔ)句，少用負(fù)面、消極的詞語(yǔ)，禁止使用抵觸的、表達(dá)惡意的語(yǔ)句。答案：BCD解析：

暫無(wú)解析84.以下哪些屬于現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的內(nèi)容(1分)A、排除故障B、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)C、巡檢D、定期維護(hù)會(huì)議答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析85.產(chǎn)品安全規(guī)范訪問(wèn)控制要求包含(1分)A、操作人員，數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限應(yīng)僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi)，不能超過(guò)授權(quán)范圍使用B、在操作客戶設(shè)備過(guò)程中，原則上禁止連接維護(hù)終端和服務(wù)器至互聯(lián)網(wǎng)；如果必須連接，應(yīng)做好安全防護(hù)措施（例如系統(tǒng)加固、更新系統(tǒng)補(bǔ)丁、安裝防病毒軟件、VLAN隔離、或者安裝防火墻等）C、所有終端必須配置超時(shí)后鎖定登錄D、所有人員,數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限應(yīng)僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi),不能超過(guò)授權(quán)范圍使用答案：BCD解析：

暫無(wú)解析86.合作方工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持包括(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)B、軟件更新C、承擔(dān)協(xié)助維護(hù)D、排除故障E、診斷問(wèn)題答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析87.中興通訊健康安全鐵律描述正確的是(1分)A、非符合資質(zhì)人員嚴(yán)禁在路面和地下施工作業(yè)B、嚴(yán)禁酒駕/醉駕/毒駕，作業(yè)施工切勿服用影響工作安全的酒精或藥物，或其他非法藥品C、嚴(yán)禁夜間駕駛D、載物車廂嚴(yán)禁載人E、嚴(yán)禁駕車時(shí)手持手機(jī)接打電話:可路邊停車或使用藍(lán)牙設(shè)備接打電話答案：ABDE解析：

暫無(wú)解析88.重大操作后，應(yīng)該進(jìn)行下列幾些工作(1分)A、要做相應(yīng)的撥打、聯(lián)調(diào)測(cè)試，必須查驗(yàn)所有局向的全部計(jì)費(fèi)情況和話單B、及時(shí)反饋工程完成情況及遺留問(wèn)題。C、割接后應(yīng)觀察一段時(shí)間并得到局方網(wǎng)監(jiān)部門同意后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。D、郵件向相關(guān)人員反饋重大操作結(jié)果。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析89.以下哪項(xiàng)是電源配套設(shè)備安裝&割接操作規(guī)范要求(1分)A、注意高壓危險(xiǎn)，操作時(shí)必須做好安全保障措施B、需要在已帶電設(shè)備中操作，作業(yè)人員除工具外，衣著不能有其它外露的金屬物件，而且工作工作面外的金屬部位應(yīng)用膠布纏繞絕緣，操作工具必須做絕緣處理C、小心靜電，作業(yè)者必須配戴防靜電手環(huán)和絕緣手套D、加電操作必須嚴(yán)格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面規(guī)定用戶側(cè)供電（配電）必須由客戶操作，嚴(yán)禁代替客戶對(duì)供電（配電）設(shè)備進(jìn)行加電操作E、注意直流短路危險(xiǎn)，帶電操作時(shí)，必須有第二人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析90.下面哪些屬于關(guān)鍵故障(1分)A、產(chǎn)品不能運(yùn)行(全面或局部中斷)B、基本部件或功能的反復(fù)衰退C、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載D、安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)答案：ACD解析：

暫無(wú)解析91.信息安全通用要求包括(1分)A、在中興通訊或客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)期間,嚴(yán)格遵守中興通訊及客戶信