2025年公共關(guān)系處理筆試題及答案一、單選題（共10題，每題2分）1.公共關(guān)系的核心是？A.組織與公眾的互動B.媒體宣傳C.內(nèi)部員工溝通D.政府關(guān)系維護(hù)2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？A.快速反應(yīng)B.信息公開C.掩蓋真相D.保持透明3.在處理負(fù)面輿論時，最有效的策略是？A.直接反駁B.冷靜解釋C.完全沉默D.改變話題4.公共關(guān)系中的“三A原則”指的是？A.真誠溝通、主動服務(wù)、及時反饋B.真實(shí)表達(dá)、主動行動、及時評估C.真實(shí)可信、主動參與、及時溝通D.真實(shí)透明、主動回應(yīng)、及時調(diào)整5.組織進(jìn)行公共關(guān)系策劃的第一步是？A.確定目標(biāo)B.選擇媒介C.分析問題D.制定預(yù)算6.公共關(guān)系中最基礎(chǔ)的工作是？A.新聞發(fā)布B.危機(jī)處理C.內(nèi)部溝通D.媒體關(guān)系7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.網(wǎng)絡(luò)爬蟲D.重點(diǎn)觀察8.公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ溝通”強(qiáng)調(diào)？A.單向傳播B.雙向溝通C.單向說服D.對稱傳播9.在處理公眾投訴時，最重要的是？A.快速解決B.真誠溝通C.完全推卸D.上報領(lǐng)導(dǎo)10.公共關(guān)系活動的最終目的是？A.提高知名度B.提升美譽(yù)度C.增加銷量D.獲取利潤二、多選題（共10題，每題2分）1.公共關(guān)系活動的主要形式包括？A.新聞發(fā)布會B.社區(qū)活動C.廣告投放D.內(nèi)部培訓(xùn)E.網(wǎng)絡(luò)直播2.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括？A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)分析C.危機(jī)應(yīng)對D.危機(jī)評估E.危機(jī)恢復(fù)3.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括？A.公眾認(rèn)知B.組織形象C.產(chǎn)品質(zhì)量D.員工滿意度E.市場競爭4.公共關(guān)系策劃的核心要素包括？A.目標(biāo)B.主題C.對象D.預(yù)算E.評估5.公共關(guān)系工作的基本原則包括？A.真實(shí)性原則B.溝通性原則C.服務(wù)性原則D.效益性原則E.持續(xù)性原則6.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括？A.負(fù)面輿論危機(jī)B.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)C.領(lǐng)導(dǎo)層丑聞D.自然災(zāi)害危機(jī)E.法律訴訟危機(jī)7.公共關(guān)系工作的主要職能包括？A.溝通協(xié)調(diào)B.形象管理C.危機(jī)處理D.市場營銷E.內(nèi)部建設(shè)8.公共關(guān)系活動的效果評估方法包括？A.訪談評估B.數(shù)據(jù)分析C.觀察評估D.社會調(diào)查E.專家評審9.公共關(guān)系工作的主要對象包括？A.媒體B.政府部門C.股東D.員工E.消費(fèi)者10.公共關(guān)系工作的核心價值包括？A.提升組織形象B.增進(jìn)公眾信任C.促進(jìn)組織發(fā)展D.維護(hù)組織利益E.增強(qiáng)組織凝聚力三、判斷題（共10題，每題1分）1.公共關(guān)系就是媒體宣傳。（×）2.公共關(guān)系危機(jī)管理只需要在危機(jī)發(fā)生時才需要。（×）3.公共關(guān)系策劃不需要考慮組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。（×）4.公共關(guān)系調(diào)查只需要收集公眾的意見。（×）5.公共關(guān)系工作的主要目的是提高知名度。（×）6.公共關(guān)系危機(jī)管理只需要快速反應(yīng)。（×）7.公共關(guān)系工作的核心是真誠溝通。（√）8.公共關(guān)系策劃不需要考慮預(yù)算。（×）9.公共關(guān)系工作的主要對象是媒體。（×）10.公共關(guān)系工作的效果評估只需要看短期效果。（×）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述公共關(guān)系工作的基本原則。2.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。3.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法。4.簡述公共關(guān)系策劃的核心要素。5.簡述公共關(guān)系工作的主要職能。五、論述題（共2題，每題10分）1.論述公共關(guān)系工作的核心價值。2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的意義。答案單選題答案1.A2.C3.B4.C5.C6.C7.C8.D9.B10.B多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡答題答案1.公共關(guān)系工作的基本原則包括：-真實(shí)性原則：溝通內(nèi)容必須真實(shí)可信。-溝通性原則：注重雙向溝通，建立互信。-服務(wù)性原則：以服務(wù)公眾為核心。-效益性原則：注重工作效果，提升組織利益。-持續(xù)性原則：公共關(guān)系工作需要長期堅(jiān)持。2.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：-危機(jī)預(yù)警：提前識別潛在危機(jī)。-危機(jī)分析：分析危機(jī)原因和影響。-危機(jī)應(yīng)對：制定應(yīng)對策略，迅速行動。-危機(jī)評估：評估應(yīng)對效果，調(diào)整策略。-危機(jī)恢復(fù)：恢復(fù)組織形象和公眾信任。3.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括：-問卷調(diào)查：通過問卷收集公眾意見。-訪談?wù){(diào)查：通過訪談深入了解公眾想法。-重點(diǎn)觀察：觀察公眾行為和反應(yīng)。-數(shù)據(jù)分析：分析相關(guān)數(shù)據(jù)和趨勢。4.公共關(guān)系策劃的核心要素包括：-目標(biāo)：明確策劃的目標(biāo)和方向。-主題：確定策劃的主題和內(nèi)容。-對象：確定策劃的對象和范圍。-預(yù)算：制定合理的預(yù)算計劃。-評估：制定評估標(biāo)準(zhǔn)和方法。5.公共關(guān)系工作的主要職能包括：-溝通協(xié)調(diào)：促進(jìn)組織與公眾的溝通。-形象管理：提升組織形象和聲譽(yù)。-危機(jī)處理：應(yīng)對和處理危機(jī)事件。-市場營銷：支持市場營銷工作。-內(nèi)部建設(shè)：加強(qiáng)內(nèi)部溝通和凝聚力。論述題答案1.公共關(guān)系工作的核心價值包括：-提升組織形象：通過有效的公共關(guān)系工作，提升組織的知名度和美譽(yù)度。-增進(jìn)公眾信任：通過真誠溝通，增進(jìn)公眾對組織的信任。-促進(jìn)組織發(fā)展：通過良好的公共關(guān)系，促進(jìn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。-維護(hù)組織利益：通過公共關(guān)系工作，維護(hù)組織的合法權(quán)益。-增強(qiáng)組織凝聚力：通過內(nèi)部溝通，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。公共關(guān)系工作的核心價值在于通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，建立組織與公眾之間的互信關(guān)系，從而提升組織形象，促進(jìn)組織發(fā)展，維護(hù)組織利益，增強(qiáng)組織凝聚力。2.公共關(guān)系危機(jī)管理的意義在于：-快速應(yīng)對：在危機(jī)發(fā)生時，迅速采取應(yīng)對措施，控制危機(jī)影響。-減少損失：通過有效的危機(jī)管理，減少組織在危機(jī)中的損失。-恢復(fù)形象：