2025年慈善組織傳播總監(jiān)考試重點一、單選題（共10題，每題2分）1.慈善組織傳播工作的核心目標(biāo)是？A.提高組織的知名度B.增加組織的籌款金額C.塑造組織的品牌形象D.促進社會公眾對慈善事業(yè)的認(rèn)知與支持2.在危機公關(guān)中，最先需要采取的措施是？A.立即發(fā)布官方聲明B.籌劃媒體應(yīng)對策略C.內(nèi)部調(diào)查核實情況D.啟動社交媒體宣傳3.以下哪種渠道最適合傳播慈善組織的年度報告？A.社交媒體短視頻B.新聞媒體報道C.微信公眾號長圖文D.線下公益市集4.慈善組織傳播預(yù)算分配時，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.廣告投放B.內(nèi)容制作C.媒體關(guān)系維護D.活動執(zhí)行5.傳播效果評估中最關(guān)鍵的指標(biāo)是？A.網(wǎng)站訪問量B.社交媒體點贊數(shù)C.媒體報道數(shù)量D.公眾捐贈金額增長率6.在傳播策略制定中，首先要明確？A.預(yù)算規(guī)模B.目標(biāo)受眾C.創(chuàng)意方案D.時間節(jié)點7.慈善組織傳播內(nèi)容創(chuàng)作中，最應(yīng)強調(diào)？A.數(shù)據(jù)量化B.情感共鳴C.專業(yè)術(shù)語D.行動號召8.對于突發(fā)公益事件，傳播響應(yīng)的最佳時間是？A.事件發(fā)生后立即B.24小時后C.48小時后D.等待官方通報9.傳播工作中最重要的倫理原則是？A.信息透明B.輿論引導(dǎo)C.追求影響力D.控制成本10.慈善組織傳播與市場營銷最本質(zhì)的區(qū)別在于？A.目標(biāo)受眾不同B.渠道策略不同C.核心價值不同D.效果評估不同二、多選題（共10題，每題3分）1.慈善組織傳播需要考慮的受眾群體包括？A.潛在捐贈者B.合作企業(yè)C.受助群體D.政府部門E.媒體記者2.傳播計劃成功的關(guān)鍵要素有？A.明確的目標(biāo)B.清晰的受眾分析C.創(chuàng)新的內(nèi)容形式D.合適的渠道組合E.可衡量的指標(biāo)3.媒體關(guān)系維護的有效方法包括？A.定期提供新聞素材B.組織媒體參訪活動C.及時回應(yīng)媒體關(guān)切D.提供專屬采訪機會E.建立媒體溝通數(shù)據(jù)庫4.線上傳播渠道的選擇應(yīng)考慮？A.目標(biāo)受眾使用習(xí)慣B.內(nèi)容類型適配性C.平臺成本效益D.傳播覆蓋范圍E.社交互動性5.危機公關(guān)處理的基本原則包括？A.快速響應(yīng)B.事實澄清C.保持透明D.承認(rèn)錯誤E.持續(xù)溝通6.傳播效果評估的方法包括？A.媒體監(jiān)測B.受眾調(diào)研C.數(shù)據(jù)分析D.案例研究E.專家評估7.慈善組織傳播需要建立的內(nèi)容體系有？A.品牌故事B.項目介紹C.捐贈指南D.成果報告E.專家觀點8.社交媒體傳播的特點包括？A.互動性強B.覆蓋面廣C.信息碎片化D.影響力持久E.傳播成本高9.傳播工作中需要協(xié)調(diào)的部門包括？A.籌款部B.項目部C.法務(wù)部D.市場部E.人力資源部10.提升傳播影響力的有效策略有？A.聯(lián)合影響力機構(gòu)B.策劃熱點事件C.開發(fā)傳播工具包D.建立志愿者傳播網(wǎng)絡(luò)E.參與行業(yè)獎項評選三、判斷題（共10題，每題2分）1.慈善組織的傳播工作只需要關(guān)注媒體關(guān)系。（×）2.短視頻是當(dāng)下最有效的傳播形式。（×）3.傳播預(yù)算越多，傳播效果越好。（×）4.危機公關(guān)的首要任務(wù)是控制輿論走向。（×）5.傳播效果評估不需要考慮長期影響。（×）6.慈善組織傳播必須以籌款為主要目標(biāo)。（×）7.社交媒體傳播不需要專業(yè)策劃。（×）8.傳播工作可以完全依賴外部供應(yīng)商。（×）9.所有傳播內(nèi)容都必須經(jīng)過高層審批。（×）10.慈善組織不需要像企業(yè)一樣注重品牌建設(shè)。（×）四、簡答題（共5題，每題6分）1.簡述慈善組織傳播與市場營銷的主要區(qū)別。2.描述一次成功的危機公關(guān)處理流程。3.如何制定慈善組織的年度傳播計劃？4.分析社交媒體在慈善傳播中的作用與局限性。5.解釋傳播工作中"受眾中心"原則的具體體現(xiàn)。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.某慈善組織因項目執(zhí)行問題引發(fā)負(fù)面輿情，請分析其傳播應(yīng)對的失誤點并提出改進建議。2.某知名公益項目通過創(chuàng)新傳播方式獲得廣泛關(guān)注，請分析其成功的關(guān)鍵因素。答案單選題答案1.D2.C3.C4.B5.D6.B7.B8.A9.A10.C多選題答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCE9.ABCDE10.ABCDE判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題答案1.慈善組織傳播與市場營銷的主要區(qū)別：-核心目標(biāo)不同：前者側(cè)重社會價值傳遞，后者側(cè)重商業(yè)利益實現(xiàn)-受眾關(guān)系不同：前者強調(diào)長期伙伴關(guān)系，后者注重交易型互動-倫理要求不同：前者需遵守公益?zhèn)惱恚笳咭陨虡I(yè)倫理為主-財務(wù)透明度不同：前者要求高度透明，后者注重財務(wù)隱私-風(fēng)險管理不同：前者關(guān)注聲譽風(fēng)險，后者更重合規(guī)風(fēng)險2.危機公關(guān)處理流程：(1)預(yù)警階段：建立輿情監(jiān)測機制，提前識別潛在風(fēng)險(2)應(yīng)急階段：快速成立危機小組，24小時內(nèi)發(fā)布初步聲明(3)處理階段：持續(xù)收集信息，根據(jù)事態(tài)發(fā)展調(diào)整應(yīng)對策略(4)總結(jié)階段：復(fù)盤危機處理過程，完善危機預(yù)案3.制定年度傳播計劃步驟：(1)目標(biāo)設(shè)定：明確傳播目標(biāo)（如提升認(rèn)知度、增加捐贈等）(2)受眾分析：細(xì)分目標(biāo)受眾，了解其信息需求(3)內(nèi)容規(guī)劃：設(shè)計年度傳播主題和核心信息(4)渠道選擇：確定線上線下傳播渠道組合(5)預(yù)算分配：合理分配各渠道傳播資源(6)效果評估：建立傳播效果監(jiān)測體系4.社交媒體在慈善傳播中的作用與局限性：作用：降低傳播門檻、擴大影響范圍、增強互動參與、提升品牌活力局限性：信息易被碎片化、真實效果難評估、負(fù)面情緒易發(fā)酵、長期價值有限5.傳播工作中"受眾中心"原則體現(xiàn)：(1)內(nèi)容定制化：根據(jù)受眾需求調(diào)整傳播內(nèi)容(2)渠道精準(zhǔn)化：選擇受眾最常使用的傳播渠道(3)互動常態(tài)化：建立多渠道溝通機制(4)反饋及時化：快速響應(yīng)受眾關(guān)切(5)價值個性化：傳遞與受眾利益相關(guān)的公益價值案例分析題答案1.負(fù)面輿情傳播應(yīng)對失誤分析：失誤點：反應(yīng)遲緩、信息混亂、缺乏透明度、未及時回應(yīng)利益相關(guān)者改進建議：(1)建立快速響應(yīng)機制，24小時內(nèi)發(fā)布初步說明(2)主動公開調(diào)查進展，保持信息透明(3)針對利益相關(guān)者建立溝通渠道