2025年旅游管理師專業(yè)能力提升課程—模擬考試題庫及答題技巧一、單選題（共10題，每題1分）1.在旅游產(chǎn)品設(shè)計中，以下哪項不屬于核心吸引物？A.自然景觀B.文化體驗C.交通網(wǎng)絡(luò)D.餐飲服務(wù)2.旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，“PDCA循環(huán)”指的是？A.計劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)B.分析-設(shè)計-實施-評估C.規(guī)劃-開發(fā)-控制-分析D.預(yù)測-檢測-調(diào)整-控制3.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵要素不包括？A.品牌定位B.營銷渠道C.生態(tài)環(huán)境D.員工培訓(xùn)4.游客滿意度調(diào)查中，最常用的量化方法是？A.意見征集會B.問卷調(diào)查C.深度訪談D.神秘顧客5.旅游企業(yè)成本控制的核心環(huán)節(jié)是？A.營銷推廣B.運營管理C.資金籌措D.客戶服務(wù)6.旅游突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)中，首要步驟是？A.信息發(fā)布B.調(diào)查取證C.現(xiàn)場處置D.后續(xù)評估7.攜程、去哪兒等平臺屬于哪種旅游電商模式？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O8.旅游行業(yè)職業(yè)道德的核心是？A.利益最大化B.客戶至上C.盲目創(chuàng)新D.規(guī)避風(fēng)險9.遺產(chǎn)旅游開發(fā)中，最需要關(guān)注的是？A.經(jīng)濟(jì)效益B.文化保護(hù)C.技術(shù)應(yīng)用D.市場規(guī)模10.旅游企業(yè)績效考核的主要指標(biāo)是？A.員工滿意度B.營業(yè)收入C.市場份額D.社會責(zé)任二、多選題（共10題，每題2分）1.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的主要原則包括？A.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先B.文化傳承C.環(huán)境保護(hù)D.社會公平E.技術(shù)創(chuàng)新2.旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素有？A.組織架構(gòu)B.資源配置C.流程設(shè)計D.監(jiān)測評估E.文化建設(shè)3.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的主要方向包括？A.科技賦能B.主題深化C.消費升級D.跨界融合E.綠色環(huán)保4.旅游企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有？A.招聘選拔B.培訓(xùn)發(fā)展C.績效考核D.薪酬激勵E.文化建設(shè)5.旅游突發(fā)事件應(yīng)急管理的核心內(nèi)容是？A.預(yù)防預(yù)警B.響應(yīng)處置C.恢復(fù)重建D.信息發(fā)布E.總結(jié)評估6.旅游電商平臺的運營策略包括？A.用戶運營B.內(nèi)容營銷C.價格策略D.渠道合作E.數(shù)據(jù)分析7.旅游目的地品牌建設(shè)的主要方法有？A.媒體宣傳B.活動策劃C.公關(guān)傳播D.數(shù)字營銷E.體驗設(shè)計8.旅游行業(yè)職業(yè)道德的基本要求包括？A.誠實守信B.尊重游客C.保護(hù)資源D.規(guī)范操作E.持續(xù)學(xué)習(xí)9.遺產(chǎn)旅游開發(fā)的原則包括？A.保護(hù)優(yōu)先B.適度開發(fā)C.文化展示D.經(jīng)濟(jì)帶動E.社會參與10.旅游企業(yè)成本控制的主要措施有？A.采購優(yōu)化B.流程再造C.資源共享D.技術(shù)升級E.人員精簡三、判斷題（共10題，每題1分）1.旅游目的地形象塑造只需依靠廣告宣傳即可。（×）2.游客滿意度調(diào)查結(jié)果可直接用于產(chǎn)品改進(jìn)。（√）3.旅游突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)中，資金保障是最后考慮的。（×）4.旅游電商平臺的競爭核心是價格戰(zhàn)。（×）5.旅游行業(yè)職業(yè)道德與法律法規(guī)無關(guān)。（×）6.遺產(chǎn)旅游開發(fā)應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)效益。（×）7.旅游企業(yè)績效考核只關(guān)注財務(wù)指標(biāo)。（×）8.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)無關(guān)。（×）9.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新只需關(guān)注技術(shù)層面。（×）10.旅游企業(yè)人力資源管理以成本控制為主。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述旅游目的地形象塑造的步驟。答：1.明確核心定位；2.設(shè)計視覺符號；3.制定傳播策略；4.組織體驗活動；5.監(jiān)測傳播效果。2.簡述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則。答：1.以客戶為中心；2.全員參與；3.持續(xù)改進(jìn)；4.依法合規(guī)。3.簡述旅游突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)的流程。答：1.信息收集與核實；2.啟動應(yīng)急預(yù)案；3.組織現(xiàn)場處置；4.信息發(fā)布與引導(dǎo)；5.后續(xù)恢復(fù)與評估。4.簡述旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的主要方法。答：1.用戶需求導(dǎo)向；2.技術(shù)融合應(yīng)用；3.文化深度挖掘；4.跨界資源整合。5.簡述旅游企業(yè)績效考核的主要指標(biāo)。答：1.財務(wù)指標(biāo)（如收入、利潤）；2.運營指標(biāo)（如客戶滿意度、資源利用率）；3.戰(zhàn)略指標(biāo)（如品牌影響力、市場份額）。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.某海濱城市近年來游客數(shù)量下降，但投訴率上升。分析原因并提出改進(jìn)建議。答：原因分析：1.核心吸引物單一，缺乏新體驗；2.服務(wù)質(zhì)量下降，員工培訓(xùn)不足；3.突發(fā)事件頻發(fā)（如水質(zhì)污染）；4.品牌形象模糊，營銷策略失效。改進(jìn)建議：1.豐富旅游產(chǎn)品，開發(fā)深潛體驗項目；2.加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)；3.建立應(yīng)急管理體系，預(yù)防突發(fā)事件；4.重新定位品牌形象，創(chuàng)新營銷方式。2.某景區(qū)引入VR技術(shù)提供虛擬游覽服務(wù)，但游客參與度不高。分析原因并提出優(yōu)化方案。答：原因分析：1.VR體驗與實體游覽脫節(jié)；2.技術(shù)操作復(fù)雜，用戶門檻高；3.缺乏情感共鳴，體驗感不足；4.成本較高，推廣力度不夠。優(yōu)化方案：1.設(shè)計虛實結(jié)合的游覽路線，增強(qiáng)互動性；2.簡化操作界面，提供多語言支持；3.結(jié)合文化故事，提升情感體驗；4.推出優(yōu)惠套餐，擴(kuò)大受眾范圍。答案單選題1.C2.A3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B多選題1.BCDE2.ABCDE3.ABCD