2025年學(xué)歷類(lèi)自考傳播學(xué)概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(5套試卷)2025年學(xué)歷類(lèi)自考傳播學(xué)概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇1)【題干1】在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的“D”階段主要關(guān)注的是對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，其核心是通過(guò)數(shù)據(jù)收集和分析來(lái)確定關(guān)鍵問(wèn)題，以下哪項(xiàng)最符合該階段的目標(biāo)？【選項(xiàng)】A.制定新流程標(biāo)準(zhǔn)B.建立質(zhì)量指標(biāo)體系C.針對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題制定改進(jìn)措施D.實(shí)施全面質(zhì)量管理【參考答案】C【詳細(xì)解析】PDCA循環(huán)中的“D”（Do）階段即“執(zhí)行”，核心是制定具體措施解決已識(shí)別的問(wèn)題。選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A屬于“C”（Check）階段的任務(wù)，選項(xiàng)B和D分別對(duì)應(yīng)“P”（Plan）和“A”（Act）階段?！绢}干2】傳播學(xué)中的“5W1H”模型在質(zhì)量管理中主要用于解決哪種類(lèi)型的問(wèn)題？【選項(xiàng)】A.客戶(hù)需求分類(lèi)B.生產(chǎn)流程優(yōu)化C.質(zhì)量事故追溯D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定【參考答案】B【詳細(xì)解析】“5W1H”（What/Why/Who/When/Where/How）模型通過(guò)結(jié)構(gòu)化提問(wèn)幫助優(yōu)化流程，屬于質(zhì)量管理中的問(wèn)題分析工具。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A對(duì)應(yīng)KANO模型，選項(xiàng)C需結(jié)合FMEA分析，選項(xiàng)D屬于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)范疇?！绢}干3】六西格瑪管理中的DMAIC流程中，“I”階段的核心目標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.制定改進(jìn)目標(biāo)B.實(shí)施試點(diǎn)項(xiàng)目C.量化流程缺陷D.建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制【參考答案】C【詳細(xì)解析】DMAIC的“I”（Improve）階段需通過(guò)數(shù)據(jù)分析量化缺陷（如缺陷率、成本），為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。選項(xiàng)C正確，選項(xiàng)A屬“M”（Measure）階段，選項(xiàng)B和D分別對(duì)應(yīng)“C”（Control）和“A”（Analyze）階段?！绢}干4】ISO9001質(zhì)量管理體系中，“內(nèi)審”的核心目的是？【選項(xiàng)】A.獲取外部認(rèn)證B.建立質(zhì)量手冊(cè)C.監(jiān)控客戶(hù)滿(mǎn)意度D.確保體系符合標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】D【詳細(xì)解析】ISO9001內(nèi)審旨在驗(yàn)證體系運(yùn)行的有效性和符合性，選項(xiàng)D正確。選項(xiàng)A是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核，選項(xiàng)B是體系文件要求，選項(xiàng)C需通過(guò)客戶(hù)反饋機(jī)制實(shí)現(xiàn)。【題干5】在質(zhì)量管理工具中，魚(yú)骨圖（石川圖）主要用于解決哪種類(lèi)型的問(wèn)題？【選項(xiàng)】A.需求優(yōu)先級(jí)排序B.成本控制C.因果關(guān)系分析D.資源分配優(yōu)化【參考答案】C【詳細(xì)解析】魚(yú)骨圖通過(guò)圖形化展示潛在原因，適用于因果分析，選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A用KANO模型，選項(xiàng)B用帕累托圖，選項(xiàng)D用甘特圖?！绢}干6】KANO模型將客戶(hù)需求分為哪三類(lèi)？【選項(xiàng)】A.基本型、期望型、興奮型B.核心需求、輔助需求、潛在需求C.必要需求、重要需求、次要需求D.優(yōu)先級(jí)需求、質(zhì)量需求、服務(wù)需求【參考答案】A【詳細(xì)解析】KANO模型核心為基本型（必備不充分）、期望型（質(zhì)量線(xiàn)性相關(guān)）、興奮型（驚喜價(jià)值），選項(xiàng)A正確。其他選項(xiàng)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)不符?！绢}干7】在質(zhì)量成本控制中，預(yù)防成本的主要目的是？【選項(xiàng)】A.降低內(nèi)部損失B.減少外部投訴C.避免潛在缺陷D.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度【參考答案】C【詳細(xì)解析】預(yù)防成本包括培訓(xùn)、流程優(yōu)化等，旨在消除缺陷根源，選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A對(duì)應(yīng)鑒定成本，選項(xiàng)B屬內(nèi)部失敗成本，選項(xiàng)D需通過(guò)質(zhì)量保證實(shí)現(xiàn)?！绢}干8】傳播學(xué)中的“議程設(shè)置理論”在質(zhì)量管理中的應(yīng)用最接近哪種工具？【選項(xiàng)】A.FMEA風(fēng)險(xiǎn)分析B.5S現(xiàn)場(chǎng)管理C.輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)D.SWOT分析【參考答案】C【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論強(qiáng)調(diào)信息呈現(xiàn)影響認(rèn)知，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通過(guò)信息收集和反饋機(jī)制實(shí)現(xiàn)，選項(xiàng)C正確。其他選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)控制、現(xiàn)場(chǎng)管理、戰(zhàn)略分析?！绢}干9】PDCA循環(huán)中“C”階段的關(guān)鍵輸出文檔是？【選項(xiàng)】A.改進(jìn)計(jì)劃書(shū)B(niǎo).數(shù)據(jù)分析報(bào)告C.改進(jìn)效果確認(rèn)單D.質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度【參考答案】B【詳細(xì)解析】“C”（Check）階段需通過(guò)數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證改進(jìn)效果，輸出報(bào)告指導(dǎo)“A”（Act）階段，選項(xiàng)B正確。其他選項(xiàng)分別屬“P”“C”“D”階段?！绢}干10】在質(zhì)量管理中，控制圖的核心功能是？【選項(xiàng)】A.預(yù)測(cè)趨勢(shì)B.識(shí)別異常C.優(yōu)化流程D.建立標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】控制圖通過(guò)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）識(shí)別數(shù)據(jù)波動(dòng)是否超出正常范圍，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A用回歸分析，選項(xiàng)C用價(jià)值流圖，選項(xiàng)D用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)?！绢}干11】傳播學(xué)中的“沉默的螺旋”理論在質(zhì)量管理中可能反映哪種風(fēng)險(xiǎn)？【選項(xiàng)】A.信息不對(duì)稱(chēng)B.質(zhì)量投訴流失C.隱性缺陷累積D.市場(chǎng)份額下降【參考答案】C【詳細(xì)解析】沉默的螺旋指?jìng)€(gè)體因害怕孤立而抑制不同意見(jiàn)，質(zhì)量中若員工隱瞞缺陷，可能導(dǎo)致隱性缺陷累積，選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A屬溝通障礙，選項(xiàng)B是客戶(hù)流失，選項(xiàng)D是市場(chǎng)結(jié)果。【題干12】六西格瑪黑帶認(rèn)證的培訓(xùn)周期通常為？【選項(xiàng)】A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月D.18個(gè)月【參考答案】B【詳細(xì)解析】國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)六西格瑪黑帶培訓(xùn)周期為6個(gè)月（含理論+實(shí)戰(zhàn)），選項(xiàng)B正確。綠帶為3個(gè)月，黑帶大師需額外1年經(jīng)驗(yàn)?！绢}干13】在質(zhì)量管理中，F(xiàn)MEA（失效模式與影響分析）的核心輸出是？【選項(xiàng)】A.風(fēng)險(xiǎn)矩陣B.預(yù)防措施清單C.失效概率評(píng)估表D.客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分【參考答案】C【詳細(xì)解析】FMEA通過(guò)評(píng)估失效模式發(fā)生概率、影響程度和檢測(cè)難度生成風(fēng)險(xiǎn)矩陣，選項(xiàng)C的“失效概率評(píng)估表”是基礎(chǔ)輸出，選項(xiàng)A是衍生工具?！绢}干14】傳播學(xué)中的“使用與滿(mǎn)足理論”在質(zhì)量管理中可指導(dǎo)哪種策略？【選項(xiàng)】A.用戶(hù)培訓(xùn)B.產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)C.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)D.市場(chǎng)推廣【參考答案】B【詳細(xì)解析】該理論強(qiáng)調(diào)用戶(hù)主動(dòng)選擇信息以滿(mǎn)足需求，對(duì)應(yīng)質(zhì)量管理中通過(guò)功能設(shè)計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)核心訴求，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A屬服務(wù)設(shè)計(jì)，選項(xiàng)C是CRM范疇，選項(xiàng)D是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)?！绢}干15】ISO9001:2015中“風(fēng)險(xiǎn)管理”章節(jié)新增的核心要求是？【選項(xiàng)】A.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查B.供應(yīng)商審核C.全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管控D.質(zhì)量管理體系文件化【參考答案】C【詳細(xì)解析】2015版ISO9001將風(fēng)險(xiǎn)管理融入質(zhì)量管理全流程，要求覆蓋產(chǎn)品/服務(wù)全生命周期，選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A屬監(jiān)視測(cè)量，選項(xiàng)B是采購(gòu)控制，選項(xiàng)D是舊版要求。【題干16】在質(zhì)量管理工具中，帕累托圖的主要用途是？【選項(xiàng)】A.分析因果鏈B.排列問(wèn)題優(yōu)先級(jí)C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D.制定糾正措施【參考答案】B【詳細(xì)解析】帕累托圖通過(guò)“二八法則”識(shí)別關(guān)鍵影響因素，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A用魚(yú)骨圖，選項(xiàng)C用FMEA，選項(xiàng)D用根本原因分析?！绢}干17】傳播學(xué)中的“把關(guān)人”理論在質(zhì)量管理中對(duì)應(yīng)哪種角色？【選項(xiàng)】A.質(zhì)量檢驗(yàn)員B.流程審核員C.客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師D.市場(chǎng)調(diào)研員【參考答案】A【詳細(xì)解析】把關(guān)人理論強(qiáng)調(diào)信息篩選者的作用，質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)篩選合格品，選項(xiàng)A正確。選項(xiàng)B是體系審核，選項(xiàng)C屬用戶(hù)體驗(yàn)管理，選項(xiàng)D是市場(chǎng)分析。【題干18】在PDCA循環(huán)中，“A”階段的關(guān)鍵輸出是？【選項(xiàng)】A.改進(jìn)報(bào)告B.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度【參考答案】C【詳細(xì)解析】“A”（Act）階段需將有效改進(jìn)措施轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化文件，選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A是“C”階段輸出，選項(xiàng)B是長(zhǎng)期目標(biāo)，選項(xiàng)D是管理工具。【題干19】六西格瑪綠帶認(rèn)證的考試通過(guò)率通常為？【選項(xiàng)】A.60%B.70%C.80%D.90%【參考答案】C【詳細(xì)解析】國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中綠帶考試通過(guò)率設(shè)定為80%，選項(xiàng)C正確。黑帶為70%，黑帶大師無(wú)固定比例?！绢}干20】在質(zhì)量管理中，石川圖的魚(yú)骨主干通常代表？【選項(xiàng)】A.具體問(wèn)題B.核心原因C.改進(jìn)措施D.客戶(hù)需求【參考答案】B【詳細(xì)解析】魚(yú)骨圖主干為“質(zhì)量特性”，分支展示可能原因，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A是末端問(wèn)題，選項(xiàng)C是改進(jìn)方案，選項(xiàng)D需結(jié)合KANO模型分析。2025年學(xué)歷類(lèi)自考傳播學(xué)概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇2)【題干1】拉斯韋爾的5W模式中，"S"代表的是（）【選項(xiàng)】A.發(fā)信人B.受信人C.消息D.媒介【參考答案】A【詳細(xì)解析】拉斯韋爾的5W模式（Whosayswhatinwhichchanneltowhomwithwhateffect）中，"S"對(duì)應(yīng)"Say"即發(fā)信人，負(fù)責(zé)信息生產(chǎn)。其他選項(xiàng)中B為"towhom"（受眾），C為"what"（信息內(nèi)容），D為"whichchannel"（媒介），均不符合字母對(duì)應(yīng)關(guān)系?！绢}干2】香農(nóng)-韋弗模型中，"噪聲"指的是（）【選項(xiàng)】A.傳輸介質(zhì)故障B.信息失真C.受眾誤解D.編碼錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】香農(nóng)-韋弗模型將噪聲定義為影響信息傳輸?shù)母蓴_因素，包括傳輸過(guò)程中的信號(hào)衰減、干擾等導(dǎo)致的失真。A選項(xiàng)屬于信道故障，D選項(xiàng)屬于編碼環(huán)節(jié)問(wèn)題，C選項(xiàng)屬于解碼端因素，均不直接對(duì)應(yīng)模型中的"噪聲"概念?！绢}干3】議程設(shè)置理論強(qiáng)調(diào)（）【選項(xiàng)】A.媒介內(nèi)容影響受眾認(rèn)知B.受眾選擇影響媒介議程C.沉默的螺旋主導(dǎo)輿論D.框架效應(yīng)決定信息接收【參考答案】A【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論核心主張媒介通過(guò)高頻次報(bào)道特定議題，影響公眾對(duì)議題重要性的認(rèn)知排序。B選項(xiàng)屬于受眾選擇理論，C選項(xiàng)關(guān)聯(lián)沉默的螺旋理論，D選項(xiàng)屬于框架理論范疇，均與議程設(shè)置無(wú)直接對(duì)應(yīng)關(guān)系?！绢}干4】傳播學(xué)中的"沉默的螺旋"理論由誰(shuí)提出（）【選項(xiàng)】A.霍夫蘭B.諾依曼C.羅杰斯D.香農(nóng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】"沉默的螺旋"理論由德國(guó)學(xué)者伊麗莎白·諾伊曼（ElisabethNoelle-Neumann）在1984年提出，指輿論場(chǎng)中意見(jiàn)表達(dá)者因害怕被孤立而逐漸沉默的現(xiàn)象。其他選項(xiàng)中A為態(tài)度改變實(shí)驗(yàn)研究者，C為創(chuàng)新擴(kuò)散理論提出者，D為信息論奠基人，均不相關(guān)?！绢}干5】傳播效果研究中，"兩級(jí)流動(dòng)"理論認(rèn)為（）【選項(xiàng)】A.媒介直接影響受眾B.受眾間存在信息傳遞C.意見(jiàn)領(lǐng)袖起關(guān)鍵作用D.經(jīng)濟(jì)因素主導(dǎo)傳播【參考答案】B【詳細(xì)解析】?jī)杉?jí)流動(dòng)理論（Two-StepFlowofCommunication）強(qiáng)調(diào)信息從媒介到意見(jiàn)領(lǐng)袖，再由意見(jiàn)領(lǐng)袖擴(kuò)散至大眾的傳播路徑。C選項(xiàng)屬于意見(jiàn)領(lǐng)袖理論，A選項(xiàng)對(duì)應(yīng)直接效果論，D選項(xiàng)涉及經(jīng)濟(jì)決定論，均非核心觀(guān)點(diǎn)?！绢}干6】傳播學(xué)中"議程設(shè)置"與"沉默的螺旋"的區(qū)別在于（）【選項(xiàng)】A.前者關(guān)注議題重要性排序，后者強(qiáng)調(diào)輿論壓倒性B.前者研究媒介作用，后者分析受眾心理C.前者實(shí)證性強(qiáng)，后者理論抽象D.前者適用于傳統(tǒng)媒體，后者適合新媒體【參考答案】A【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論通過(guò)實(shí)證研究證明媒介能影響受眾對(duì)議題重要性的認(rèn)知，沉默的螺旋則揭示受眾因恐懼沉默而趨同輿論的現(xiàn)象。B選項(xiàng)混淆了兩者的研究主體，C選項(xiàng)評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確，D選項(xiàng)錯(cuò)誤擴(kuò)大應(yīng)用范圍?！绢}干7】傳播渠道的"長(zhǎng)尾效應(yīng)"主要描述（）【選項(xiàng)】A.少數(shù)爆款內(nèi)容主導(dǎo)傳播B.少量長(zhǎng)尾內(nèi)容持續(xù)影響C.受眾注意力碎片化D.媒介平臺(tái)用戶(hù)黏性【參考答案】B【詳細(xì)解析】"長(zhǎng)尾效應(yīng)"指在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雖然少數(shù)頭部?jī)?nèi)容占據(jù)主要流量，但大量小眾內(nèi)容通過(guò)長(zhǎng)尾效應(yīng)形成持續(xù)傳播價(jià)值。A選項(xiàng)屬于頭部效應(yīng)，C選項(xiàng)對(duì)應(yīng)注意力經(jīng)濟(jì)，D選項(xiàng)涉及用戶(hù)留存策略，均與定義不符?！绢}干8】在傳播學(xué)中，"議程設(shè)置"理論的局限性主要體現(xiàn)為（）【選項(xiàng)】A.忽略受眾反饋?zhàn)饔肂.無(wú)法解釋新媒體傳播C.未考慮文化差異影響D.依賴(lài)傳統(tǒng)媒體樣本【參考答案】B【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論基于傳統(tǒng)媒體研究，難以解釋社交媒體時(shí)代用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）對(duì)議程設(shè)置的逆向影響。A選項(xiàng)屬于互動(dòng)理論批評(píng)點(diǎn)，C選項(xiàng)涉及跨文化研究，D選項(xiàng)屬于方法論局限，均非核心問(wèn)題?！绢}干9】傳播學(xué)中的"把關(guān)人"理論最初由誰(shuí)提出（）【選項(xiàng)】A.保羅·萊文森B.沃爾特·李普曼C.克勞德·香農(nóng)D.拉扎斯菲爾德【參考答案】A【詳細(xì)解析】"把關(guān)人"（Gatekeeper）理論由保羅·萊文森（PaulLevinson）在1983年提出，強(qiáng)調(diào)信息傳播過(guò)程中的篩選控制機(jī)制。B選項(xiàng)為擬劇理論提出者，C選項(xiàng)為信息論創(chuàng)始人，D選項(xiàng)為兩級(jí)流動(dòng)理論研究者，均不相關(guān)?！绢}干10】六西格瑪管理中的DMAIC流程不包括（）【選項(xiàng)】A.定義（Define）B.評(píng)估（Assess）C.改進(jìn)（Improve）D.控制（Control）【參考答案】B【詳細(xì)解析】六西格瑪DMAIC模型包含定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）五個(gè)階段，B選項(xiàng)"評(píng)估"非標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)，屬于常見(jiàn)干擾項(xiàng)?！绢}干11】PDCA循環(huán)中，"C"代表（）【選項(xiàng)】A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）【參考答案】C【詳細(xì)解析】PDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)階段為Plan-Do-Check-Act，C選項(xiàng)對(duì)應(yīng)檢查環(huán)節(jié)，需通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成情況。A選項(xiàng)為計(jì)劃階段，B選項(xiàng)為執(zhí)行階段，D選項(xiàng)為處理階段，均不匹配?！绢}干12】ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要求是（）【選項(xiàng)】A.客戶(hù)滿(mǎn)意度導(dǎo)向B.過(guò)程方法優(yōu)先C.文件化信息控制D.資源投入最大化【參考答案】A【詳細(xì)解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，要求組織通過(guò)持續(xù)改進(jìn)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。B選項(xiàng)對(duì)應(yīng)過(guò)程方法，C選項(xiàng)屬于文件控制要求，D選項(xiàng)違背質(zhì)量成本原則，均非核心?！绢}干13】質(zhì)量控制工具中，用于分析潛在失效模式的工具是（）【選項(xiàng)】A.排列圖B.控制圖C.FMEAD.流程圖【參考答案】C【詳細(xì)解析】FMEA（失效模式與影響分析）通過(guò)系統(tǒng)評(píng)估各環(huán)節(jié)潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施。A選項(xiàng)用于問(wèn)題分類(lèi)排序，B選項(xiàng)監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性，D選項(xiàng)描述流程邏輯，均非失效分析工具?！绢}干14】在統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）中，控制圖的上控制限通常設(shè)定為（）【選項(xiàng)】A.均值±1σB.均值±3σC.均值±2σD.均值+3σ【參考答案】B【詳細(xì)解析】SPC控制圖采用3σ原則，上控制限為均值+3σ，下控制限為均值-3σ，其他選項(xiàng)未達(dá)統(tǒng)計(jì)顯著性標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干15】質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的核心目標(biāo)是（）【選項(xiàng)】A.優(yōu)化生產(chǎn)流程B.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度C.降低庫(kù)存成本D.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)【參考答案】B【詳細(xì)解析】QFD通過(guò)將客戶(hù)需求逐層轉(zhuǎn)化為技術(shù)規(guī)格，確保質(zhì)量目標(biāo)與客戶(hù)期望一致，屬于質(zhì)量功能展開(kāi)的核心邏輯。其他選項(xiàng)涉及運(yùn)營(yíng)管理而非質(zhì)量設(shè)計(jì)?！绢}干16】在質(zhì)量成本分類(lèi)中，預(yù)防成本屬于（）【選項(xiàng)】A.內(nèi)部失效成本B.外部失效成本C.預(yù)防成本D.鑒別成本【參考答案】C【詳細(xì)解析】質(zhì)量成本分為預(yù)防成本（預(yù)防措施投入）、鑒定成本（檢驗(yàn)費(fèi)用）、內(nèi)部失效成本（生產(chǎn)缺陷）和外部失效成本（客戶(hù)投訴），C選項(xiàng)直接對(duì)應(yīng)定義?！绢}干17】六西格瑪黑帶（BlackBelt）認(rèn)證要求掌握的技能不包括（）【選項(xiàng)】A.DMADV方法論B.MSA測(cè)量系統(tǒng)分析C.FMEA失效分析D.AQL抽樣檢驗(yàn)【參考答案】D【詳細(xì)解析】六西格瑪黑帶需精通DMAIC和DMADV方法，掌握MSA、FMEA等工具，但AQL抽樣檢驗(yàn)屬于傳統(tǒng)QC范疇，非黑帶核心要求?！绢}干18】在統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)中，p值小于0.05通常表示（）【選項(xiàng)】A.接受原假設(shè)B.拒絕原假設(shè)C.存在顯著差異D.數(shù)據(jù)不足【參考答案】C【詳細(xì)解析】p值<0.05表明數(shù)據(jù)與原假設(shè)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，拒絕原假設(shè)并接受備擇假設(shè)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤理解統(tǒng)計(jì)結(jié)論，D選項(xiàng)未考慮顯著性水平?！绢}干19】質(zhì)量特性中的"關(guān)鍵質(zhì)量特性"（CTQ）通常由（）確定【選項(xiàng)】A.市場(chǎng)調(diào)研B.客戶(hù)需求C.生產(chǎn)工藝D.質(zhì)量成本分析【參考答案】B【詳細(xì)解析】CTQ（Critical-to-Quality）指直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的質(zhì)量特性，需通過(guò)客戶(hù)需求分析確定。A選項(xiàng)屬于市場(chǎng)研究范疇，C選項(xiàng)涉及過(guò)程控制，D選項(xiàng)關(guān)聯(lián)成本管理，均非直接依據(jù)?！绢}干20】在全面質(zhì)量管理（TQM）中，"持續(xù)改進(jìn)"（Kaizen）的核心原則是（）【選項(xiàng)】A.追求零缺陷B.建立標(biāo)準(zhǔn)化流程C.提升員工參與度D.控制質(zhì)量成本【參考答案】C【詳細(xì)解析】Kaizen強(qiáng)調(diào)全員、全過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)員工參與實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式質(zhì)量提升。A選項(xiàng)屬于六西格瑪目標(biāo)，B選項(xiàng)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，D選項(xiàng)涉及成本控制，均非核心原則。2025年學(xué)歷類(lèi)自考傳播學(xué)概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇3)【題干1】施拉姆提出傳播學(xué)研究的5W基本模式中，"誰(shuí)控制傳播內(nèi)容"對(duì)應(yīng)的是哪個(gè)要素？【選項(xiàng)】A.傳播者B.受眾C.傳播渠道D.傳播內(nèi)容【參考答案】A【詳細(xì)解析】施拉姆的5W模式（Who,SaysWhat,InWhichChannel,ToWhom,WithWhatEffect）中，"Whocontrolsthecontent"對(duì)應(yīng)傳播者（施拉姆強(qiáng)調(diào)傳播者的主導(dǎo)作用），選項(xiàng)A正確。其他選項(xiàng)中，B為受眾，C為傳播渠道，D為傳播內(nèi)容，均與題干邏輯不符?！绢}干2】議程設(shè)置理論的核心觀(guān)點(diǎn)是媒體通過(guò)什么方式影響公眾認(rèn)知？【選項(xiàng)】A.改變受眾態(tài)度B.提供信息框架C.確立社會(huì)規(guī)范D.激發(fā)行為動(dòng)機(jī)【參考答案】B【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論（Mterm）主張媒體通過(guò)強(qiáng)調(diào)某些議題的顯著性（框架），使公眾對(duì)事件重要性的認(rèn)知與媒體議程一致。選項(xiàng)B準(zhǔn)確。選項(xiàng)A涉及態(tài)度改變（屬于效果研究），C和D超出理論核心范疇?！绢}干3】在ISO9001質(zhì)量管理體系中，"Plan-Do-Check-Act"循環(huán)的核心目的是？【選項(xiàng)】A.實(shí)現(xiàn)成本最小化B.確保持續(xù)改進(jìn)C.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度D.規(guī)范文檔流程【參考答案】B【詳細(xì)解析】PDCA循環(huán)（Plan計(jì)劃，Do執(zhí)行，Check檢查，Act處理）的核心是通過(guò)循環(huán)迭代實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A是成本控制目標(biāo)，C屬于結(jié)果指標(biāo)，D是基礎(chǔ)要求，均非循環(huán)核心?！绢}干4】六西格瑪管理中，"3.4ppm"缺陷率標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制目標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.客戶(hù)投訴率B.過(guò)程能力指數(shù)C.質(zhì)量成本占比D.市場(chǎng)占有率【參考答案】B【詳細(xì)解析】六西格瑪通過(guò)DMAIC方法將缺陷率控制在3.4ppm（百萬(wàn)分之3.4），對(duì)應(yīng)過(guò)程能力指數(shù)CpK≥1.67。選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A是結(jié)果指標(biāo)，C涉及財(cái)務(wù)指標(biāo)，D與質(zhì)量管理無(wú)關(guān)?！绢}干5】傳播學(xué)中的"沉默的螺旋"理論主要解釋了什么現(xiàn)象？【選項(xiàng)】A.信息傳播的即時(shí)性B.受眾意見(jiàn)表達(dá)的自我審查C.媒體議程主導(dǎo)社會(huì)認(rèn)知D.情感傳播的跨文化差異【參考答案】B【詳細(xì)解析】伊麗莎白·諾埃爾-諾伊曼提出，當(dāng)某一觀(guān)點(diǎn)的公開(kāi)表達(dá)受到威脅時(shí)，人們會(huì)傾向于保持沉默或收回觀(guān)點(diǎn)，導(dǎo)致優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)進(jìn)一步擴(kuò)大、劣勢(shì)意見(jiàn)進(jìn)一步萎縮。選項(xiàng)B準(zhǔn)確。選項(xiàng)A涉及傳播速度，C屬于議程設(shè)置范疇，D與情感無(wú)關(guān)?！绢}干6】在質(zhì)量管理中，魚(yú)骨圖（石川圖）主要用于解決什么類(lèi)型的問(wèn)題？【選項(xiàng)】A.客戶(hù)投訴處理B.工藝參數(shù)優(yōu)化C.人員培訓(xùn)需求分析D.市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)【參考答案】B【詳細(xì)解析】魚(yú)骨圖通過(guò)因果分析圖（人、機(jī)、料、法、環(huán)）系統(tǒng)梳理問(wèn)題根源，適用于生產(chǎn)流程優(yōu)化、工藝改進(jìn)等質(zhì)量問(wèn)題。選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A需用5Why法，C屬人力資源范疇，D屬于市場(chǎng)研究工具?！绢}干7】傳播學(xué)中的"使用與滿(mǎn)足"理論強(qiáng)調(diào)受眾接觸媒介的動(dòng)機(jī)是？【選項(xiàng)】A.獲取信息B.滿(mǎn)足社交需求C.實(shí)現(xiàn)工具性目的D.產(chǎn)生認(rèn)知沖突【參考答案】C【詳細(xì)解析】卡茨提出受眾通過(guò)媒介接觸實(shí)現(xiàn)特定需求（工具性目的），如獲取信息、娛樂(lè)消遣、社交互動(dòng)等。選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A是具體需求類(lèi)型，B和D屬于理論延伸或干擾項(xiàng)?！绢}干8】在質(zhì)量管理中，"5M1E"因素分析法中的E代表？【選項(xiàng)】A.方法B.環(huán)境C.工具D.能力【參考答案】D【詳細(xì)解析】5M1E（Man人，Machine機(jī)器，Material材料，Method方法，Environment環(huán)境，Equipment設(shè)備）中，E指人員能力。選項(xiàng)D正確。選項(xiàng)A為Method，B為Environment，C與工具相關(guān)但非標(biāo)準(zhǔn)要素?！绢}干9】傳播學(xué)中的"把關(guān)人"理論認(rèn)為信息傳播的篩選發(fā)生在？【選項(xiàng)】A.接收端B.傳播端C.傳播渠道D.反饋環(huán)節(jié)【參考答案】B【詳細(xì)解析】拉斯韋爾提出"把關(guān)人"（Gatekeeper）概念，指信息在傳播前需經(jīng)過(guò)媒體機(jī)構(gòu)（如編輯、記者）的篩選。選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A是受眾端，C和D非理論核心?！绢}干10】在ISO9001中，"內(nèi)審員"的主要職責(zé)不包括？【選項(xiàng)】A.制定質(zhì)量方針B.組織內(nèi)審會(huì)議C.獨(dú)立評(píng)估體系有效性D.審批糾正措施【參考答案】D【詳細(xì)解析】?jī)?nèi)審員職責(zé)包括策劃內(nèi)審、執(zhí)行審核、報(bào)告結(jié)果，但審批糾正措施屬于管理者代表或質(zhì)量管理部門(mén)權(quán)限。選項(xiàng)D正確。選項(xiàng)A為質(zhì)量部門(mén)職責(zé)，B和C屬內(nèi)審員工作范疇?！绢}干11】傳播學(xué)中的"框架理論"強(qiáng)調(diào)媒體如何影響受眾？【選項(xiàng)】A.改變受眾價(jià)值觀(guān)B.提供信息框架C.建立情感聯(lián)結(jié)D.確立社會(huì)規(guī)范【參考答案】B【詳細(xì)解析】框架理論（FramingTheory）認(rèn)為媒體通過(guò)選擇性強(qiáng)調(diào)信息（如時(shí)間、地點(diǎn)、因果），構(gòu)建特定框架，影響受眾對(duì)事件本質(zhì)的理解。選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A涉及態(tài)度改變，C和D超出理論范圍?！绢}干12】在質(zhì)量管理中，"控制圖"主要用于監(jiān)控過(guò)程的什么特性？【選項(xiàng)】A.不合格品率B.工藝參數(shù)波動(dòng)C.客戶(hù)投訴頻率D.市場(chǎng)占有率變化【參考答案】B【詳細(xì)解析】控制圖（ControlChart）通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性（如均值、標(biāo)準(zhǔn)差），識(shí)別異常波動(dòng)。選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A屬質(zhì)量指標(biāo)，C為投訴管理，D與生產(chǎn)過(guò)程無(wú)關(guān)?！绢}干13】傳播學(xué)中的"二級(jí)傳播"理論描述的是？【選項(xiàng)】A.媒體→意見(jiàn)領(lǐng)袖→普通受眾B.受眾→媒體→社會(huì)C.政府→媒體→公眾D.專(zhuān)家→行業(yè)→消費(fèi)者【參考答案】A【詳細(xì)解析】二級(jí)傳播理論（二級(jí)傳播者理論）認(rèn)為媒體信息首先影響意見(jiàn)領(lǐng)袖（Influencers），再由他們擴(kuò)散至普通受眾。選項(xiàng)A正確。選項(xiàng)B描述的是反饋機(jī)制，C和D屬于不同傳播場(chǎng)景?！绢}干14】在ISO9001中，"糾正措施"（CorrectiveAction）需要滿(mǎn)足的閉環(huán)要求是？【選項(xiàng)】A.僅需記錄問(wèn)題B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后實(shí)施C.立即執(zhí)行并報(bào)告D.僅提交管理層審批【參考答案】B【詳細(xì)解析】糾正措施需經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析（如影響程度、發(fā)生概率），制定并實(shí)施針對(duì)性方案，驗(yàn)證有效性后關(guān)閉。選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A缺乏改進(jìn)，C違背PDCA原則，D權(quán)限不完整?！绢}干15】傳播學(xué)中的"把關(guān)人"理論在當(dāng)代數(shù)字媒體中的演變體現(xiàn)為？【選項(xiàng)】A.算法替代人工篩選B.用戶(hù)生成內(nèi)容增多C.受眾意見(jiàn)表達(dá)受限D(zhuǎn).媒體融合加劇【參考答案】A【詳細(xì)解析】數(shù)字時(shí)代，算法推薦（如抖音、頭條）成為主要把關(guān)人，通過(guò)數(shù)據(jù)模型篩選信息流。選項(xiàng)A正確。選項(xiàng)B是現(xiàn)象，C與理論無(wú)關(guān)，D屬于行業(yè)趨勢(shì)?！绢}干16】在質(zhì)量管理中，"百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)"（DPPM）的計(jì)算公式是？【選項(xiàng)】A.不合格品數(shù)×100萬(wàn)/總生產(chǎn)量B.不合格品數(shù)×1000/總生產(chǎn)量C.不合格品數(shù)×100萬(wàn)/缺陷數(shù)D.不合格品數(shù)/總生產(chǎn)量【參考答案】A【詳細(xì)解析】DPPM=（缺陷數(shù)/總生產(chǎn)量）×100萬(wàn)，反映每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中的缺陷率。選項(xiàng)A正確。選項(xiàng)B單位錯(cuò)誤（千分比），C和D公式邏輯錯(cuò)誤?！绢}干17】傳播學(xué)中的"沉默的螺旋"現(xiàn)象在社交媒體時(shí)代的表現(xiàn)是？【選項(xiàng)】A.熱搜話(huà)題即時(shí)反轉(zhuǎn)B.網(wǎng)絡(luò)暴力頻發(fā)C.不同意見(jiàn)形成"信息繭房"D.輿論領(lǐng)袖統(tǒng)一發(fā)聲【參考答案】C【詳細(xì)解析】社交媒體中，少數(shù)意見(jiàn)因害怕被攻擊而自我審查，優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)占據(jù)主導(dǎo)，形成信息繭房（過(guò)濾相似信息）。選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A是傳播特性，B屬極端現(xiàn)象，D與理論無(wú)關(guān)?！绢}干18】在ISO9001中，"質(zhì)量目標(biāo)"應(yīng)與哪些管理體系要求保持一致？【選項(xiàng)】A.環(huán)境管理體系B.職業(yè)健康安全管理體系C.信息安全管理體系D.以上均需保持一致【參考答案】D【詳細(xì)解析】ISO9001:2015要求質(zhì)量管理體系與其他管理體系（如ISO14001、45001、27001）協(xié)同運(yùn)作，確保組織整體目標(biāo)一致。選項(xiàng)D正確。選項(xiàng)A、B、C均為相關(guān)體系?！绢}干19】傳播學(xué)中的"議程設(shè)置"理論與"沉默的螺旋"理論的關(guān)聯(lián)在于？【選項(xiàng)】A.均研究媒體影響力B.均強(qiáng)調(diào)受眾被動(dòng)性C.均關(guān)注意見(jiàn)表達(dá)比例D.均提出傳播模型【參考答案】B【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論強(qiáng)調(diào)媒體通過(guò)框架影響受眾認(rèn)知，沉默的螺旋理論強(qiáng)調(diào)受眾因恐懼而自我審查，兩者均突出受眾的被動(dòng)性。選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A不全面，C和D為干擾項(xiàng)?！绢}干20】在質(zhì)量管理中，"六西格瑪DMAIC流程"中"C"階段的核心任務(wù)是？【選項(xiàng)】A.定義客戶(hù)需求B.測(cè)量過(guò)程績(jī)效C.分析根本原因D.改進(jìn)流程設(shè)計(jì)【參考答案】C【詳細(xì)解析】DMAIC流程中，C（Analyze分析）階段需通過(guò)工具（如魚(yú)骨圖、假設(shè)檢驗(yàn)）識(shí)別變異來(lái)源并驗(yàn)證根本原因。選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A屬M(fèi)階段，D為I階段，B為D階段。2025年學(xué)歷類(lèi)自考傳播學(xué)概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇4)【題干1】傳播學(xué)中的“議程設(shè)置理論”主要強(qiáng)調(diào)媒體如何通過(guò)新聞報(bào)道影響公眾對(duì)特定事件的認(rèn)知。以下哪項(xiàng)是對(duì)該理論最準(zhǔn)確的描述？【選項(xiàng)】A.公眾通過(guò)媒體接觸獲得事件發(fā)生的因果邏輯B.媒體通過(guò)報(bào)道頻率決定公眾對(duì)事件重要性的判斷C.公眾對(duì)事件重要性的判斷由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)D.媒體通過(guò)框架設(shè)置影響公眾對(duì)事件本質(zhì)的理解【參考答案】B【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論的核心是“媒體通過(guò)報(bào)道頻率影響公眾對(duì)事件重要性的判斷”，即高頻報(bào)道會(huì)強(qiáng)化公眾對(duì)事件重要性的認(rèn)知。選項(xiàng)A涉及因果邏輯，屬于框架理論范疇；選項(xiàng)C與理論無(wú)關(guān)；選項(xiàng)D描述的是“框架理論”而非議程設(shè)置理論?！绢}干2】在質(zhì)量管理學(xué)中，PDCA循環(huán)的“D”階段代表“執(zhí)行”，其關(guān)鍵工具是？【選項(xiàng)】A.魚(yú)骨圖用于分析根本原因B.控制圖用于過(guò)程監(jiān)控C.檢驗(yàn)表用于數(shù)據(jù)收集D.價(jià)值流圖用于流程優(yōu)化【參考答案】B【詳細(xì)解析】PDCA循環(huán)中“D”（Do）階段的執(zhí)行過(guò)程需結(jié)合統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量控制，控制圖（如X-Bar圖、R圖）是監(jiān)測(cè)過(guò)程穩(wěn)定性的核心工具。選項(xiàng)A屬于因果分析工具（屬于“CA”階段），選項(xiàng)C是數(shù)據(jù)收集工具（適用于“C”階段），選項(xiàng)D屬于流程優(yōu)化工具（跨階段應(yīng)用）?！绢}干3】傳播學(xué)中的“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，公眾在輿論場(chǎng)中的沉默會(huì)導(dǎo)致？【選項(xiàng)】A.輿論多樣性增加B.少數(shù)派觀(guān)點(diǎn)被壓制C.輿論熱度周期性波動(dòng)D.媒體議程與公眾議程同步【參考答案】B【詳細(xì)解析】“沉默的螺旋”理論指出，當(dāng)少數(shù)派觀(guān)點(diǎn)因害怕被孤立而選擇沉默時(shí)，主流輿論進(jìn)一步強(qiáng)化，導(dǎo)致少數(shù)派聲音被系統(tǒng)性壓制。選項(xiàng)A與理論相反；選項(xiàng)C描述的是“議題生命周期”概念；選項(xiàng)D屬于“議程契合”現(xiàn)象?！绢}干4】在ISO9001質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是？【選項(xiàng)】A.替代外部審核B.確保符合法規(guī)要求C.發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行缺陷D.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度【參考答案】C【詳細(xì)解析】ISO9001要求內(nèi)部審核的獨(dú)立性和客觀(guān)性，其核心目的是系統(tǒng)識(shí)別質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的不符合項(xiàng)和潛在改進(jìn)點(diǎn)。選項(xiàng)A混淆了內(nèi)外審核性質(zhì)；選項(xiàng)B屬于合規(guī)性檢查范疇（通常由合規(guī)部負(fù)責(zé)）；選項(xiàng)D是質(zhì)量管理體系的結(jié)果性目標(biāo)?！绢}干5】傳播效果研究中，“第三人效應(yīng)”現(xiàn)象表明？【選項(xiàng)】A.公眾低估他人受媒介影響程度B.公眾高估自身受媒介影響程度C.公眾對(duì)媒介內(nèi)容無(wú)差異化反應(yīng)D.公眾受媒介影響程度與個(gè)體差異無(wú)關(guān)【參考答案】A【詳細(xì)解析】第三人效應(yīng)指公眾認(rèn)為他人比自身更容易受媒介影響，導(dǎo)致對(duì)媒介社會(huì)責(zé)任的弱化認(rèn)知。選項(xiàng)B描述的是“自我效應(yīng)”，選項(xiàng)C和D與理論核心無(wú)關(guān)?！绢}干6】質(zhì)量管理學(xué)中，控制圖中的“控制限”設(shè)定依據(jù)是？【選項(xiàng)】A.過(guò)程平均±3σB.過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差×2C.客戶(hù)需求規(guī)格D.歷史數(shù)據(jù)波動(dòng)范圍【參考答案】A【詳細(xì)解析】控制圖采用“平均±3σ”作為上下控制限，基于正態(tài)分布理論，±3σ覆蓋99.73%的樣本分布。選項(xiàng)B計(jì)算的是±2σ范圍（95%置信區(qū)間），選項(xiàng)C屬于質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定范疇，選項(xiàng)D未考慮統(tǒng)計(jì)理論?！绢}干7】傳播學(xué)中的“使用與滿(mǎn)足理論”強(qiáng)調(diào)受眾接觸媒介的目的是？【選項(xiàng)】A.影響媒介內(nèi)容生產(chǎn)B.滿(mǎn)足特定心理或社會(huì)需求C.提升媒介傳播效率D.實(shí)現(xiàn)媒介商業(yè)目標(biāo)【參考答案】B【詳細(xì)解析】該理論認(rèn)為受眾主動(dòng)選擇媒介以滿(mǎn)足信息需求、社交需求或娛樂(lè)需求等個(gè)性化訴求。選項(xiàng)A屬于“議程設(shè)置”反向作用；選項(xiàng)C和D涉及媒介機(jī)構(gòu)的目標(biāo)而非受眾行為?！绢}干8】在質(zhì)量管理中，F(xiàn)MEA（失效模式與影響分析）的關(guān)鍵輸出是？【選項(xiàng)】A.優(yōu)先級(jí)矩陣B.風(fēng)險(xiǎn)矩陣C.不合格品率D.工藝參數(shù)表【參考答案】A【詳細(xì)解析】FMEA通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)數(shù)（RPN）對(duì)潛在失效進(jìn)行排序，生成優(yōu)先級(jí)矩陣指導(dǎo)資源分配。選項(xiàng)B是更通用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具；選項(xiàng)C屬于過(guò)程控制指標(biāo)；選項(xiàng)D是工藝文件內(nèi)容?！绢}干9】傳播學(xué)中的“把關(guān)人理論”主要研究？【選項(xiàng)】A.受眾對(duì)信息的二次傳播B.媒介機(jī)構(gòu)的內(nèi)容篩選機(jī)制C.新媒體時(shí)代的信息過(guò)載D.用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）質(zhì)量【參考答案】B【詳細(xì)解析】該理論聚焦于信息傳播前端的篩選與控制，典型場(chǎng)景包括編輯審核、記者選題、平臺(tái)算法推薦等。選項(xiàng)A涉及“二級(jí)傳播理論”；選項(xiàng)C和D屬于新媒體傳播特征?！绢}干10】在ISO9000體系中，“過(guò)程方法”的核心原則是？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向B.關(guān)注活動(dòng)間的邏輯關(guān)系C.消除所有變異因素D.實(shí)施全面質(zhì)量管理【參考答案】B【詳細(xì)解析】過(guò)程方法要求識(shí)別并管理各過(guò)程的輸入輸出關(guān)系，通過(guò)流程優(yōu)化提升整體效能。選項(xiàng)A屬于質(zhì)量管理目標(biāo)；選項(xiàng)C違背質(zhì)量管理的動(dòng)態(tài)特性；選項(xiàng)D是質(zhì)量管理體系框架?！绢}干11】傳播學(xué)中的“框架理論”認(rèn)為媒體通過(guò)什么影響公眾認(rèn)知？【選項(xiàng)】A.信息呈現(xiàn)順序B.事件因果關(guān)系的強(qiáng)調(diào)C.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用頻率D.視覺(jué)符號(hào)的搭配【參考答案】B【詳細(xì)解析】框架理論強(qiáng)調(diào)媒體通過(guò)選擇性強(qiáng)調(diào)某些信息（如因果邏輯、責(zé)任歸屬）構(gòu)建事件框架，引導(dǎo)公眾認(rèn)知。選項(xiàng)A屬于“順序效應(yīng)”；選項(xiàng)C涉及“專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)效應(yīng)”；選項(xiàng)D屬于“視覺(jué)框架”?！绢}干12】質(zhì)量管理學(xué)中的“六西格瑪”管理強(qiáng)調(diào)將缺陷率控制在？【選項(xiàng)】A.1%以下B.3.4ppm以下C.5%以?xún)?nèi)D.10%以?xún)?nèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】六西格瑪管理以百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷率（ppm）為基準(zhǔn)，要求將缺陷率降至3.4ppm（約0.00034%），相當(dāng)于每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中允許3.4次缺陷。選項(xiàng)A是ISO9001的AQL水平；選項(xiàng)C和D屬于傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干13】傳播學(xué)中的“創(chuàng)新擴(kuò)散理論”提出，新技術(shù)傳播的四個(gè)階段是？【選項(xiàng)】A.洞察→興趣→評(píng)估→決策B.推廣→擴(kuò)散→普及→衰退C.激發(fā)→傳播→采納→制度化D.知覺(jué)→說(shuō)服→決策→證實(shí)【參考答案】C【詳細(xì)解析】羅杰斯理論將傳播過(guò)程分為：創(chuàng)新者→早期采用者→早期大眾→晚期大眾→普及。選項(xiàng)C對(duì)應(yīng)該階段劃分，選項(xiàng)D屬于“說(shuō)服理論”（Hovland模型）?！绢}干14】在質(zhì)量管理中，SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）的核心工具不包括？【選項(xiàng)】A.控制圖B.魚(yú)骨圖C.折線(xiàn)圖D.排列圖【參考答案】B【詳細(xì)解析】SPC工具包括控制圖（監(jiān)控過(guò)程）、檢查表（數(shù)據(jù)收集）、流程圖（流程分析）等，魚(yú)骨圖屬于因果分析工具（QA工具），排列圖用于質(zhì)量特性?xún)?yōu)先級(jí)排序?！绢}干15】傳播學(xué)中的“認(rèn)知失調(diào)理論”解釋了個(gè)體在態(tài)度與行為不一致時(shí)如何調(diào)整？【選項(xiàng)】A.改變態(tài)度以匹配行為B.強(qiáng)化原有態(tài)度C.選擇性接觸信息D.投訴傳播者【參考答案】A【詳細(xì)解析】費(fèi)斯廷格理論指出，當(dāng)態(tài)度與行為沖突時(shí)，個(gè)體傾向于調(diào)整態(tài)度以減少認(rèn)知失調(diào)。選項(xiàng)B是“態(tài)度強(qiáng)化”現(xiàn)象；選項(xiàng)C涉及“選擇性接觸理論”；選項(xiàng)D屬于“輿論壓力”反應(yīng)?！绢}干16】在ISO9001中，管理評(píng)審的作用不包括？【選項(xiàng)】A.確保體系持續(xù)有效性B.批準(zhǔn)質(zhì)量方針C.制定年度計(jì)劃D.評(píng)估供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】管理評(píng)審用于評(píng)價(jià)體系整體有效性，批準(zhǔn)質(zhì)量方針（B）、評(píng)估供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)（D）是其職責(zé)范圍，但年度計(jì)劃制定屬于支持性部門(mén)職能?！绢}干17】傳播學(xué)中的“二級(jí)傳播理論”主要研究？【選項(xiàng)】A.媒體對(duì)公眾議程的影響B(tài).受眾對(duì)信息的二次傳播C.輿論領(lǐng)袖與普通受眾的關(guān)系D.新媒體傳播的裂變效應(yīng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】該理論由拉扎斯菲爾德提出，強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)領(lǐng)袖（二級(jí)傳播者）在信息擴(kuò)散中的中介作用，即“受眾對(duì)信息的二次傳播”。選項(xiàng)A屬于“一級(jí)傳播理論”；選項(xiàng)C是理論核心；選項(xiàng)D屬于“社交網(wǎng)絡(luò)傳播”?！绢}干18】在質(zhì)量管理中，8D報(bào)告的核心目標(biāo)不包括？【選項(xiàng)】A.識(shí)別問(wèn)題根本原因B.制定糾正預(yù)防措施C.客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)D.確保問(wèn)題不再發(fā)生【參考答案】C【詳細(xì)解析】8D報(bào)告（8Disciplines）的八個(gè)階段包括：成立團(tuán)隊(duì)（D1）、問(wèn)題描述（D2）、臨時(shí)措施（D3）、根本原因（D4）、制定措施（D5）、實(shí)施與驗(yàn)證（D6）、預(yù)防再發(fā)（D7）、知識(shí)歸檔（D8）。選項(xiàng)C屬于客戶(hù)投訴分析環(huán)節(jié)，非8D核心目標(biāo)?！绢}干19】傳播學(xué)中的“把關(guān)人理論”在社交媒體時(shí)代的主要挑戰(zhàn)是？【選項(xiàng)】A.算法推薦替代人工審核B.用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）激增C.虛擬身份導(dǎo)致責(zé)任模糊D.跨文化傳播障礙增加【參考答案】B【詳細(xì)解析】社交媒體時(shí)代UGC爆炸式增長(zhǎng)（如微博、抖音），傳統(tǒng)把關(guān)人（編輯、記者）的篩選壓力劇增，算法推薦雖部分替代人工，但核心問(wèn)題仍是海量?jī)?nèi)容審核。選項(xiàng)C涉及身份認(rèn)證問(wèn)題，選項(xiàng)D屬于跨文化傳播理論范疇?！绢}干20】質(zhì)量管理學(xué)中的“QFD”（質(zhì)量功能展開(kāi)）方法將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為？【選項(xiàng)】A.工藝參數(shù)表B.質(zhì)量特性矩陣C.供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.交付周期承諾【參考答案】B【詳細(xì)解析】QFD通過(guò)質(zhì)量屋（QualityHouse）將客戶(hù)需求（What）轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性（How），形成質(zhì)量特性矩陣，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。選項(xiàng)A是工藝文件內(nèi)容；選項(xiàng)C屬于供應(yīng)商管理工具；選項(xiàng)D是交付管理范疇。2025年學(xué)歷類(lèi)自考傳播學(xué)概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇5)【題干1】傳播學(xué)研究的核心問(wèn)題是什么？【選項(xiàng)】A.信息傳播的過(guò)程與效果B.個(gè)體認(rèn)知的心理學(xué)機(jī)制C.社會(huì)制度的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)D.文化符號(hào)的哲學(xué)內(nèi)涵【參考答案】A【詳細(xì)解析】傳播學(xué)以信息傳播為核心研究對(duì)象，主要關(guān)注傳播活動(dòng)的過(guò)程、模式及社會(huì)影響。B選項(xiàng)屬于心理學(xué)范疇，C選項(xiàng)涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)，D選項(xiàng)屬于哲學(xué)領(lǐng)域，均與傳播學(xué)核心無(wú)關(guān)?！绢}干2】克勞塞維茨在《戰(zhàn)爭(zhēng)論》中提出的“戰(zhàn)爭(zhēng)迷霧”概念，與質(zhì)量管理中的哪項(xiàng)工具最為相似？【選項(xiàng)】A.PDCA循環(huán)B.魚(yú)骨圖C.控制圖D.FMEA分析【參考答案】D【詳細(xì)解析】FMEA（失效模式與影響分析）通過(guò)預(yù)判潛在失效模式，評(píng)估其影響和發(fā)生概率，與“戰(zhàn)爭(zhēng)迷霧”中因信息不透明導(dǎo)致決策困難的概念具有相似性。A、B、C均為質(zhì)量管理通用工具，但與“迷霧”的關(guān)聯(lián)性較弱?！绢}干3】傳播學(xué)中“議程設(shè)置理論”強(qiáng)調(diào)媒體如何影響公眾？【選項(xiàng)】A.改變受眾價(jià)值觀(guān)B.提供信息框架以引導(dǎo)關(guān)注C.確立社會(huì)規(guī)范D.量化傳播效果【參考答案】B【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論指出媒體通過(guò)選擇報(bào)道內(nèi)容，為公眾設(shè)置關(guān)注議題的優(yōu)先級(jí)，而非直接改變價(jià)值觀(guān)（B）或量化效果（D）。A、C涉及其他理論（如規(guī)范理論），與題干核心邏輯不符。【題干4】在質(zhì)量管理中，控制圖用于監(jiān)測(cè)過(guò)程的哪個(gè)階段？【選項(xiàng)】A.計(jì)劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.維持階段【參考答案】B【詳細(xì)解析】控制圖（如X-Bar圖）通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程的穩(wěn)定性，屬于執(zhí)行階段的質(zhì)量控制工具。A（計(jì)劃）對(duì)應(yīng)質(zhì)量計(jì)劃，C（檢查）對(duì)應(yīng)抽樣檢驗(yàn)，D（維持）涉及體系優(yōu)化?！绢}干5】傳播學(xué)中的“沉默的螺旋”理論由誰(shuí)提出？【選項(xiàng)】A.阿爾伯特·愛(ài)因斯坦B.伊麗莎白·諾埃爾-諾伊曼C.卡爾·馬克思D.約翰·費(fèi)斯克【參考答案】B【詳細(xì)解析】諾伊曼在1972年提出“沉默的螺旋”，指輿論場(chǎng)中因恐懼沉默而導(dǎo)致的觀(guān)點(diǎn)趨同現(xiàn)象。A、C屬物理學(xué)與馬克思主義領(lǐng)域，D為傳播學(xué)者但非該理論提出者?！绢}干6】ISO9001質(zhì)量管理體系的核心目標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.降低生產(chǎn)成本B.確保產(chǎn)品符合客戶(hù)需求C.提升員工薪資水平D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額【參考答案】B【詳細(xì)解析】ISO9001以客戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào)通過(guò)體系化流程保障產(chǎn)品/服務(wù)持續(xù)滿(mǎn)足要求。A（成本）屬財(cái)務(wù)目標(biāo)，C（薪資）與人力資源相關(guān)，D（市場(chǎng)）涉及戰(zhàn)略規(guī)劃?！绢}干7】傳播學(xué)中“使用與滿(mǎn)足理論”認(rèn)為受眾接觸媒體的主要?jiǎng)訖C(jī)是？【選項(xiàng)】A.獲得經(jīng)濟(jì)收益B.滿(mǎn)足特定心理需求C.服從社會(huì)規(guī)范D.參與政治決策【參考答案】B【詳細(xì)解析】該理論主張受眾基于現(xiàn)實(shí)需求主動(dòng)選擇媒體內(nèi)容以滿(mǎn)足娛樂(lè)、信息、社交等心理需求。A（經(jīng)濟(jì)）需特定場(chǎng)景支撐，C（規(guī)范）屬外部約束，D（政治）為特定目的行為?！绢}干8】在質(zhì)量管理中，F(xiàn)MEA（失效模式與影響分析）的輸出結(jié)果是？【選項(xiàng)】A.質(zhì)量改進(jìn)優(yōu)先級(jí)清單B.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告C.宣傳策劃方案D.財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)論【參考答案】A【詳細(xì)解析】FMEA通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估生成改進(jìn)優(yōu)先級(jí)，屬于質(zhì)量管理工具的直接輸出。B（市場(chǎng)）屬市場(chǎng)部門(mén)職能，C（宣傳）為傳播策略，D（財(cái)務(wù)）與審計(jì)相關(guān)?！绢}干9】傳播學(xué)中的“二級(jí)傳播”概念描述的是？【選項(xiàng)】A.媒體對(duì)事件的首次報(bào)道B.經(jīng)人際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散的二次傳播C.政府對(duì)輿論的引導(dǎo)D.國(guó)際間的跨文化傳播【參考答案】B【詳細(xì)解析】二級(jí)傳播指媒體信息經(jīng)人際網(wǎng)絡(luò)再次傳播的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。A（首次報(bào)道）屬一級(jí)傳播，C（政府引導(dǎo)）涉及輿論管控，D（跨文化）屬傳播學(xué)分支領(lǐng)域?！绢}干10】在質(zhì)量管理PDCA循環(huán)中，“C”代表？【選項(xiàng)】A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理【參考答案】C【詳細(xì)解析】PDCA循環(huán)步驟為：Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（處理）。B（執(zhí)行）對(duì)應(yīng)Do，D（處理）對(duì)應(yīng)Act?！绢}干11】傳播學(xué)中的“把關(guān)人”理論由誰(shuí)提出？【選項(xiàng)】A.拉扎斯菲爾德B.保