2025年學(xué)歷類(lèi)自考公共關(guān)系案例-心理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(5套試卷)2025年學(xué)歷類(lèi)自考公共關(guān)系案例-心理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇1)【題干1】霍夫斯泰德文化維度理論中，強(qiáng)調(diào)權(quán)力距離越大，社會(huì)層級(jí)越分明的國(guó)家是？【選項(xiàng)】A.零權(quán)力距離B.高權(quán)力距離C.中等權(quán)力距離D.低權(quán)力距離【參考答案】B【詳細(xì)解析】霍夫斯泰德文化維度理論中，權(quán)力距離指數(shù)反映社會(huì)成員對(duì)等級(jí)制度的接受程度。高權(quán)力距離國(guó)家（如馬來(lái)西亞、新加坡）層級(jí)分明，上級(jí)對(duì)下級(jí)有較大控制權(quán)，符合題干描述。A項(xiàng)為相反概念，C、D項(xiàng)未涉及層級(jí)劃分的核心特征?！绢}干2】認(rèn)知失調(diào)理論指出，個(gè)體在態(tài)度與行為沖突時(shí)最可能通過(guò)哪種方式緩解？【選項(xiàng)】A.說(shuō)服他人改變行為B.改變態(tài)度以匹配行為C.添加新行為解釋原有態(tài)度D.忽視矛盾信息【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)的核心是態(tài)度與行為不一致引發(fā)的緊張感，F(xiàn)estinger提出改變態(tài)度（如重新評(píng)估行為價(jià)值）是最直接緩解方式。A項(xiàng)屬于外部說(shuō)服，C項(xiàng)增加解釋屬于補(bǔ)償行為，D項(xiàng)屬于逃避機(jī)制，均非理論強(qiáng)調(diào)的主導(dǎo)策略?！绢}干3】公共關(guān)系危機(jī)中，"沉默螺旋"理論強(qiáng)調(diào)公眾意見(jiàn)表達(dá)時(shí)哪種行為會(huì)導(dǎo)致信息壟斷？【選項(xiàng)】A.少數(shù)派主動(dòng)發(fā)聲B.多數(shù)派壓制異見(jiàn)C.媒體放大主流觀點(diǎn)D.政府及時(shí)澄清謠言【參考答案】B【詳細(xì)解析】"沉默螺旋"理論指出，當(dāng)少數(shù)派觀點(diǎn)被壓制時(shí)，多數(shù)派因恐懼被孤立而停止發(fā)聲，導(dǎo)致輿論場(chǎng)呈現(xiàn)單一化。B項(xiàng)直接對(duì)應(yīng)理論核心機(jī)制，A項(xiàng)與C項(xiàng)為螺旋演化的結(jié)果，D項(xiàng)屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)措施而非理論描述對(duì)象。【題干4】群體決策中，"從眾效應(yīng)"與"群體極化"現(xiàn)象的本質(zhì)區(qū)別在于？【選項(xiàng)】A.信息獲取方式不同B.決策速度差異C.參與人數(shù)多少D.思想趨同程度【參考答案】D【詳細(xì)解析】從眾是群體壓力下個(gè)體改變立場(chǎng)，群體極化是成員互動(dòng)強(qiáng)化原有傾向。D項(xiàng)"思想趨同程度"差異最本質(zhì)，A項(xiàng)涉及決策過(guò)程，B項(xiàng)速度非核心區(qū)別，C項(xiàng)人數(shù)影響范圍而非本質(zhì)?！绢}干5】消費(fèi)者行為中的"峰終定律"指出，記憶中最深刻的體驗(yàn)是？【選項(xiàng)】A.過(guò)程中間環(huán)節(jié)B.最初接觸瞬間C.體驗(yàn)結(jié)束前10分鐘D.整體平均感受【參考答案】C【詳細(xì)解析】諾曼"峰終定律"強(qiáng)調(diào)人們更容易記住體驗(yàn)的高潮和結(jié)尾，C項(xiàng)"結(jié)束前10分鐘"符合理論結(jié)論。A項(xiàng)中間環(huán)節(jié)易被遺忘，B項(xiàng)初始印象影響顯著但非記憶峰值，D項(xiàng)整體感受不符合定律核心。【題干6】公共關(guān)系中的"議程設(shè)置"理論認(rèn)為媒體如何影響公眾認(rèn)知？【選項(xiàng)】A.改變態(tài)度B.調(diào)整議題重要性C.重塑事實(shí)真相D.提供決策依據(jù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】麥庫(kù)姆斯理論指出媒體通過(guò)高頻曝光將特定議題置于公眾議程，改變其感知的重要性排序。A項(xiàng)涉及態(tài)度改變（效果層級(jí)更高），C項(xiàng)涉及事實(shí)核實(shí)（非媒體核心功能），D項(xiàng)屬于傳播效果延伸?！绢}干7】心理學(xué)中的"自我服務(wù)偏差"指?jìng)€(gè)體傾向于哪種歸因方式？【選項(xiàng)】A.將成功歸因于能力B.將失敗歸因于環(huán)境C.將他人成功歸因于運(yùn)氣的概率D.將他人失敗歸因于性格缺陷【參考答案】D【詳細(xì)解析】基本歸因錯(cuò)誤的具體表現(xiàn)是過(guò)高估計(jì)他人負(fù)面特質(zhì)而低估環(huán)境因素。D項(xiàng)符合該偏差，A項(xiàng)為"基本歸因錯(cuò)誤"的正向表現(xiàn)，B項(xiàng)涉及"控制點(diǎn)理論"，C項(xiàng)屬于"運(yùn)氣歸因"范疇?！绢}干8】危機(jī)公關(guān)中的"3T原則"要求組織在信息發(fā)布時(shí)？【選項(xiàng)】A.全程隱瞞B.實(shí)時(shí)通報(bào)C.多方印證D.等待調(diào)查【參考答案】B【詳細(xì)解析】3T原則（Tellitfast,Tellitall,Tellittruthfully）核心是快速、全面、準(zhǔn)確的信息披露。B項(xiàng)"實(shí)時(shí)通報(bào)"對(duì)應(yīng)"Tellitfast"，C項(xiàng)"多方印證"屬于實(shí)施方式，D項(xiàng)違背"快速"原則。【題干9】公共關(guān)系中的"沉默的螺旋"現(xiàn)象在社交媒體時(shí)代更容易出現(xiàn)在哪種平臺(tái)？【選項(xiàng)】A.短視頻平臺(tái)B.微博超話(huà)C.專(zhuān)業(yè)論壇D.知乎問(wèn)答【參考答案】B【詳細(xì)解析】微博超話(huà)因話(huà)題標(biāo)簽聚合機(jī)制，易形成觀點(diǎn)同質(zhì)化傳播。A項(xiàng)短視頻碎片化信息削弱螺旋效應(yīng)，C項(xiàng)專(zhuān)業(yè)論壇存在多元觀點(diǎn)對(duì)沖，D項(xiàng)知乎問(wèn)答更依賴(lài)個(gè)體理性辯論?！绢}干10】心理學(xué)中的"確認(rèn)偏誤"指?jìng)€(gè)體傾向于收集哪種信息？【選項(xiàng)】A.反對(duì)自己觀點(diǎn)的數(shù)據(jù)B.支持自己觀點(diǎn)的案例C.中立客觀的第三方報(bào)告D.錯(cuò)誤的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】確認(rèn)偏誤的核心是選擇性關(guān)注強(qiáng)化既有信念的信息。B項(xiàng)直接對(duì)應(yīng)理論定義，A項(xiàng)屬于"反向驗(yàn)證"機(jī)制，C項(xiàng)涉及"信息回避"策略，D項(xiàng)涉及數(shù)據(jù)真實(shí)性判斷?！绢}干11】群體決策中的"多數(shù)意見(jiàn)陷阱"與"權(quán)威服從"現(xiàn)象在以下哪種情境中同時(shí)存在？【選項(xiàng)】A.股東大會(huì)表決B.學(xué)術(shù)委員會(huì)評(píng)審C.戰(zhàn)時(shí)指揮部決策D.消費(fèi)者投票【參考答案】C【詳細(xì)解析】戰(zhàn)時(shí)指揮部決策場(chǎng)景中，權(quán)威服從（上級(jí)命令）與多數(shù)意見(jiàn)（群體壓力）可能同時(shí)影響決策。A項(xiàng)股東投票受法律程序約束，B項(xiàng)學(xué)術(shù)評(píng)審依賴(lài)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，D項(xiàng)消費(fèi)決策個(gè)體性強(qiáng)?！绢}干12】公共關(guān)系中的"擬劇理論"認(rèn)為組織形象塑造的關(guān)鍵是？【選項(xiàng)】A.公關(guān)聲明B.行為一致性C.輿論監(jiān)控D.危機(jī)預(yù)案【參考答案】B【詳細(xì)解析】格魯尼格的擬劇理論強(qiáng)調(diào)組織行為（前臺(tái)表演）與公關(guān)傳播（后臺(tái)溝通）需保持一致性。B項(xiàng)"行為一致性"是理論核心，A項(xiàng)屬于傳播手段，C項(xiàng)為監(jiān)測(cè)工具，D項(xiàng)屬于危機(jī)管理范疇?！绢}干13】心理學(xué)中的"錨定效應(yīng)"在定價(jià)策略中體現(xiàn)為哪種行為？【選項(xiàng)】A.先高后低B.先低后高C.固定價(jià)格D.分段定價(jià)【參考答案】A【詳細(xì)解析】錨定效應(yīng)通過(guò)設(shè)置初始價(jià)格（錨點(diǎn)）影響后續(xù)判斷。A項(xiàng)"先高后低"利用高價(jià)錨定，B項(xiàng)"先低后高"可能引發(fā)認(rèn)知失調(diào)，C項(xiàng)固定價(jià)格無(wú)錨定作用，D項(xiàng)分段定價(jià)屬于價(jià)格歧視?！绢}干14】公共關(guān)系危機(jī)中"損失厭惡"理論指導(dǎo)下的最佳應(yīng)對(duì)策略是？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)調(diào)補(bǔ)償措施B.立即承認(rèn)錯(cuò)誤C.拖延回應(yīng)時(shí)間D.引入第三方背書(shū)【參考答案】B【詳細(xì)解析】損失厭惡理論認(rèn)為公眾對(duì)同等損失的承受力弱于同等收益的獲得力。立即承認(rèn)錯(cuò)誤（B）可快速降低預(yù)期損失，A項(xiàng)補(bǔ)償需評(píng)估損失程度，C項(xiàng)拖延可能擴(kuò)大損失感知，D項(xiàng)背書(shū)需時(shí)間成本。【題干15】心理學(xué)中的"達(dá)克效應(yīng)"指能力較低者更容易？【選項(xiàng)】A.高估自身水平B.低估他人水平C.全盤(pán)否定信息D.善于自我反思【參考答案】A【詳細(xì)解析】達(dá)克效應(yīng)揭示能力與認(rèn)知自評(píng)的非線(xiàn)性關(guān)系，低能力者因缺乏認(rèn)知框架而高估自我。B項(xiàng)屬于"基本歸因錯(cuò)誤"，C項(xiàng)涉及"防御性歸因"，D項(xiàng)與"成長(zhǎng)型思維"相關(guān)?！绢}干16】公共關(guān)系中的"長(zhǎng)尾理論"適用于哪種傳播場(chǎng)景？【選項(xiàng)】A.熱點(diǎn)事件擴(kuò)散B.小眾群體觸達(dá)C.大眾化產(chǎn)品推廣D.緊急事件響應(yīng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】長(zhǎng)尾理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聚合分散需求，B項(xiàng)"小眾群體觸達(dá)"符合長(zhǎng)尾市場(chǎng)特征。A項(xiàng)熱點(diǎn)事件遵循"二八法則"，C項(xiàng)大眾化產(chǎn)品適用規(guī)模效應(yīng)，D項(xiàng)緊急事件需快速響應(yīng)?！绢}干17】心理學(xué)中的"蔡格尼克效應(yīng)"在公共關(guān)系中的最佳應(yīng)用場(chǎng)景是？【選項(xiàng)】A.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)B.危機(jī)處理流程C.活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)D.產(chǎn)品包裝彩蛋【參考答案】C【詳細(xì)解析】蔡格尼克效應(yīng)表明未完成事件更易引發(fā)記憶。C項(xiàng)"活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)"利用未完成感增強(qiáng)聯(lián)系，A項(xiàng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)依賴(lài)選擇題結(jié)構(gòu)，B項(xiàng)危機(jī)處理強(qiáng)調(diào)即時(shí)性，D項(xiàng)彩蛋設(shè)計(jì)依賴(lài)驚喜感?！绢}干18】公共關(guān)系中的"灰犀牛"理論針對(duì)哪種風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型？【選項(xiàng)】A.黑天鵝事件B.未知突發(fā)危機(jī)C.可預(yù)見(jiàn)但被忽視的風(fēng)險(xiǎn)D.長(zhǎng)期系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】塔勒布提出"灰犀牛"指可預(yù)見(jiàn)但被忽視的風(fēng)險(xiǎn)（如企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)），"黑天鵝"指不可預(yù)知的極端事件（如疫情）。B項(xiàng)屬于"灰犀牛"引發(fā)的具體危機(jī)，D項(xiàng)涉及"反脆弱"概念?！绢}干19】心理學(xué)中的"雙曲貼現(xiàn)"行為在消費(fèi)者決策中體現(xiàn)為？【選項(xiàng)】A.優(yōu)先選擇高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品B.追求即時(shí)滿(mǎn)足C.長(zhǎng)期投資規(guī)劃D.購(gòu)買(mǎi)收藏品【參考答案】B【詳細(xì)解析】雙曲貼現(xiàn)指偏好短期收益而低估長(zhǎng)期價(jià)值。B項(xiàng)"即時(shí)滿(mǎn)足"符合理論定義，A項(xiàng)強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比（理性決策），C項(xiàng)涉及"延遲滿(mǎn)足"，D項(xiàng)依賴(lài)情感價(jià)值判斷?！绢}干20】公共關(guān)系中的"輿情生命周期"理論將危機(jī)階段劃分為？【選項(xiàng)】A.潛伏期-爆發(fā)期-消退期-恢復(fù)期B.預(yù)警期-擴(kuò)散期-高潮期-余波期C.感知期-對(duì)抗期-解決期-總結(jié)期D.觸發(fā)期-發(fā)酵期-管控期-平息期【參考答案】B【詳細(xì)解析】輿情生命周期理論（PEST模型）劃分四階段：預(yù)警期（早期信號(hào)）、擴(kuò)散期（信息傳播）、高潮期（輿論峰值）、余波期（長(zhǎng)期影響）。A項(xiàng)"恢復(fù)期"概念不匹配，C項(xiàng)"對(duì)抗期"未包含預(yù)警期，D項(xiàng)"觸發(fā)期"與理論階段命名不符。2025年學(xué)歷類(lèi)自考公共關(guān)系案例-心理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇2)【題干1】在公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織應(yīng)優(yōu)先采取的傳播策略是？【選項(xiàng)】A.立即公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)全部責(zé)任B.通過(guò)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布聲明C.推遲回應(yīng)以爭(zhēng)取調(diào)查時(shí)間D.限制信息傳播范圍避免擴(kuò)散【參考答案】B【詳細(xì)解析】第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的聲明更具公信力，能有效降低公眾對(duì)組織的不信任。選項(xiàng)A易引發(fā)過(guò)度賠償風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)C可能激化矛盾，選項(xiàng)D違背公共關(guān)系透明原則?！绢}干2】心理學(xué)中的歸因理論指出，將失敗歸因于哪種因素最可能降低自我效能感？【選項(xiàng)】A.臨時(shí)狀態(tài)B.個(gè)人能力C.環(huán)境機(jī)遇D.任務(wù)難度【參考答案】B【詳細(xì)解析】歸因理論認(rèn)為將失敗歸因于穩(wěn)定的個(gè)人能力（B）會(huì)削弱個(gè)體對(duì)自身能力的信心，而臨時(shí)狀態(tài)（A）和環(huán)境機(jī)遇（C）屬于易變因素，任務(wù)難度（D）屬于外部客觀條件?！绢}干3】公共關(guān)系中的“沉默的螺旋”理論強(qiáng)調(diào)，媒體沉默會(huì)導(dǎo)致公眾輿論呈現(xiàn)何種趨勢(shì)？【選項(xiàng)】A.完全統(tǒng)一B.非理性擴(kuò)張C.理性收斂D.兩極分化【參考答案】D【詳細(xì)解析】該理論指出當(dāng)某一觀點(diǎn)的持有者因害怕孤立而停止表達(dá)時(shí)，對(duì)立觀點(diǎn)會(huì)逐漸占據(jù)主導(dǎo)，形成輿論極化現(xiàn)象，選項(xiàng)D準(zhǔn)確描述了這一過(guò)程。【題干4】群體決策過(guò)程中易出現(xiàn)哪類(lèi)認(rèn)知偏差？【選項(xiàng)】A.確認(rèn)偏誤B.錨定效應(yīng)C.群體極化D.光環(huán)效應(yīng)【參考答案】C【詳細(xì)解析】群體決策時(shí)個(gè)體會(huì)忽視相反意見(jiàn)，使決策偏向群體最初形成的立場(chǎng)，即群體極化。選項(xiàng)A指過(guò)度認(rèn)同自身觀點(diǎn)，B指首選項(xiàng)影響后續(xù)判斷，D指單一特質(zhì)決定整體評(píng)價(jià)?！绢}干5】心理學(xué)中的“認(rèn)知失調(diào)”現(xiàn)象最可能引發(fā)何種行為改變？【選項(xiàng)】A.持續(xù)維持矛盾觀念B.主動(dòng)調(diào)整行為以消除矛盾C.完全放棄原有觀念D.尋求外部解釋合理化矛盾【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)指?jìng)€(gè)體持有矛盾觀念時(shí)的心理不適，為消除不適，通常會(huì)改變行為或認(rèn)知。選項(xiàng)A違背失調(diào)理論本質(zhì)，C和D屬于非主動(dòng)調(diào)整方式。【題干6】公共關(guān)系中的“漏斗模型”強(qiáng)調(diào)信息傳播的哪項(xiàng)特征？【選項(xiàng)】A.單向線(xiàn)性傳遞B.多向網(wǎng)絡(luò)化擴(kuò)散C.即時(shí)全球覆蓋D.精準(zhǔn)定向觸達(dá)【參考答案】A【詳細(xì)解析】漏斗模型描述信息從信源到受眾的線(xiàn)性衰減過(guò)程，強(qiáng)調(diào)傳播過(guò)程中的損耗，與選項(xiàng)A一致。多向擴(kuò)散對(duì)應(yīng)傳播學(xué)其他理論。【題干7】動(dòng)機(jī)理論中的“自我決定理論”指出人類(lèi)基本需求包括？【選項(xiàng)】A.安全、歸屬、尊重、自主B.生理、社交、尊重、認(rèn)知C.成就、權(quán)力、自由、歸屬D.物質(zhì)、情感、地位、審美【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論將需求分為自主性、勝任感和歸屬感，選項(xiàng)A對(duì)應(yīng)自主（自主）、尊重（勝任）、歸屬（歸屬），其他選項(xiàng)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)不同?！绢}干8】危機(jī)公關(guān)中“5T原則”要求組織如何應(yīng)對(duì)媒體？【選項(xiàng)】A.統(tǒng)一回應(yīng)、及時(shí)回應(yīng)、主動(dòng)回應(yīng)B.統(tǒng)一、主動(dòng)、坦誠(chéng)、及時(shí)、系統(tǒng)C.統(tǒng)一、主動(dòng)、坦誠(chéng)、系統(tǒng)、定期D.統(tǒng)一、及時(shí)、系統(tǒng)、定期、透明【參考答案】B【詳細(xì)解析】5T原則包含：Tone（語(yǔ)氣統(tǒng)一）、Time（及時(shí)）、Target（對(duì)象明確）、Tone（態(tài)度坦誠(chéng)）、Treatment（處理系統(tǒng)），選項(xiàng)B完整涵蓋?！绢}干9】心理學(xué)中的“首因效應(yīng)”在公共演講中影響哪項(xiàng)效果？【選項(xiàng)】A.聽(tīng)眾對(duì)演講者專(zhuān)業(yè)性的判斷B.信息完整性的記憶留存C.結(jié)論部分的接受度D.肢體語(yǔ)言的關(guān)注度【參考答案】A【詳細(xì)解析】首因效應(yīng)指首次印象對(duì)整體評(píng)價(jià)的影響，在演講中開(kāi)場(chǎng)陳述（首因）直接影響聽(tīng)眾對(duì)演講者專(zhuān)業(yè)度的判斷，其他選項(xiàng)屬于后續(xù)環(huán)節(jié)影響?！绢}干10】群體心理中的“從眾效應(yīng)”最可能發(fā)生在哪種情境？【選項(xiàng)】A.獨(dú)立決策任務(wù)B.模糊情境且存在權(quán)威影響C.明確規(guī)則指導(dǎo)的群體D.高度專(zhuān)業(yè)化領(lǐng)域【參考答案】B【詳細(xì)解析】從眾行為在模糊情境（難以判斷正確性）且存在權(quán)威影響時(shí)最顯著，選項(xiàng)B符合從眾效應(yīng)發(fā)生條件，其他選項(xiàng)情境明確或?qū)I(yè)性強(qiáng)?！绢}干11】公共關(guān)系中的“議程設(shè)置理論”強(qiáng)調(diào)媒體如何影響公眾？【選項(xiàng)】A.改變受眾認(rèn)知結(jié)構(gòu)B.決定受眾注意范圍C.塑造受眾價(jià)值判斷D.影響受眾行為選擇【參考答案】B【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論指出媒體通過(guò)報(bào)道頻率和版面位置影響公眾注意什么（范圍），而非改變認(rèn)知（A）、塑造價(jià)值（C）或影響行為（D）?！绢}干12】心理學(xué)中的“雙系統(tǒng)理論”將決策分為？【選項(xiàng)】A.直覺(jué)與理性B.情感與邏輯C.系統(tǒng)1與系統(tǒng)2D.經(jīng)驗(yàn)與計(jì)算【參考答案】C【詳細(xì)解析】卡尼曼提出的雙系統(tǒng)理論明確將決策分為快速、自動(dòng)的系統(tǒng)1（直覺(jué)）和緩慢、理性的系統(tǒng)2，其他選項(xiàng)分類(lèi)方式不同?！绢}干13】公共關(guān)系危機(jī)中的“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”導(dǎo)致？【選項(xiàng)】A.個(gè)體責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)B.群體責(zé)任分擔(dān)降低C.公眾信任度提升D.組織知名度擴(kuò)大【參考答案】B【詳細(xì)解析】責(zé)任擴(kuò)散指群體中個(gè)體責(zé)任意識(shí)減弱，導(dǎo)致組織成員對(duì)危機(jī)處理責(zé)任分擔(dān)降低，選項(xiàng)B準(zhǔn)確描述該效應(yīng)。【題干14】動(dòng)機(jī)理論中的“馬斯洛需求層次”哪項(xiàng)需求屬于安全需求？【選項(xiàng)】A.自我實(shí)現(xiàn)B.尊重需求C.社交需求D.生理需求【參考答案】D【詳細(xì)解析】生理需求（D）和安全需求（選項(xiàng)未直接出現(xiàn)）構(gòu)成基礎(chǔ)層次，尊重（B）、自我實(shí)現(xiàn)（A）屬于高階需求，社交（C）介于基礎(chǔ)和高階之間?！绢}干15】公共關(guān)系中的“4C理論”強(qiáng)調(diào)溝通的哪項(xiàng)原則？【選項(xiàng)】A.客戶(hù)導(dǎo)向、成本控制、關(guān)系管理、價(jià)值創(chuàng)造B.公司利益、客戶(hù)需求、合作共贏、持續(xù)發(fā)展C.溝通、共識(shí)、承諾、連接D.內(nèi)容、渠道、互動(dòng)、反饋【參考答案】A【詳細(xì)解析】4C理論包括Customer（客戶(hù)導(dǎo)向）、Cost（成本控制）、Connection（關(guān)系管理）、Creating（價(jià)值創(chuàng)造），選項(xiàng)A完整對(duì)應(yīng)?！绢}干16】心理學(xué)中的“峰終定律”在服務(wù)接觸中影響？【選項(xiàng)】A.初始印象的感知B.整體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)C.服務(wù)流程的記憶D.后續(xù)消費(fèi)意愿【參考答案】B【詳細(xì)解析】該定律指出消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的整體印象由峰值體驗(yàn)和結(jié)束體驗(yàn)決定，選項(xiàng)B準(zhǔn)確描述該影響，其他選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)首因效應(yīng)和持續(xù)影響?！绢}干17】公共關(guān)系中的“3T原則”要求組織如何發(fā)布信息？【選項(xiàng)】A.統(tǒng)一、及時(shí)、主動(dòng)B.坦誠(chéng)、透明、系統(tǒng)C.主動(dòng)、客觀、專(zhuān)業(yè)D.及時(shí)、準(zhǔn)確、定向【參考答案】A【詳細(xì)解析】3T原則即Tone（統(tǒng)一）、Time（及時(shí)）、Target（主動(dòng)），選項(xiàng)A完整涵蓋，其他選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)不同理論。【題干18】心理學(xué)中的“錨定效應(yīng)”在談判中影響？【選項(xiàng)】A.對(duì)方報(bào)價(jià)的接受范圍B.己方最終妥協(xié)點(diǎn)C.信息處理速度D.決策時(shí)間成本【參考答案】A【詳細(xì)解析】錨定效應(yīng)指初始報(bào)價(jià)（錨點(diǎn)）影響對(duì)方對(duì)后續(xù)報(bào)價(jià)的判斷，選項(xiàng)A描述談判中對(duì)方的心理機(jī)制，其他選項(xiàng)影響不同環(huán)節(jié)?！绢}干19】公共關(guān)系中的“沉默的螺旋”在輿論形成中導(dǎo)致？【選項(xiàng)】A.少數(shù)派觀點(diǎn)被壓制B.主流輿論持續(xù)擴(kuò)張C.媒體自由度受限D(zhuǎn).公眾參與度提高【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論指出當(dāng)少數(shù)派觀點(diǎn)持有者因恐懼被孤立而停止表達(dá)時(shí)，主流輿論形成自我強(qiáng)化的螺旋，選項(xiàng)A準(zhǔn)確描述該過(guò)程?！绢}干20】動(dòng)機(jī)理論中的“期望價(jià)值理論”指出行為動(dòng)機(jī)由？【選項(xiàng)】A.努力程度×結(jié)果概率×價(jià)值感知B.能力×動(dòng)機(jī)×獎(jiǎng)勵(lì)C.目標(biāo)難度×?xí)r間投入×滿(mǎn)意度D.任務(wù)興趣×獎(jiǎng)勵(lì)期待×技能匹配【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論公式為：動(dòng)機(jī)=努力程度×結(jié)果概率×價(jià)值感知，選項(xiàng)A完整對(duì)應(yīng)，其他選項(xiàng)屬于不同理論模型。2025年學(xué)歷類(lèi)自考公共關(guān)系案例-心理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇3)【題干1】在公共關(guān)系危機(jī)管理中，首要原則是快速響應(yīng)以控制輿論，錯(cuò)誤選項(xiàng)可能包括（A）轉(zhuǎn)移話(huà)題（B）長(zhǎng)期隱瞞（C）快速響應(yīng)（D）尋求第三方背書(shū)?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】危機(jī)管理中快速響應(yīng)是核心原則，能有效遏制負(fù)面信息擴(kuò)散。選項(xiàng)A轉(zhuǎn)移話(huà)題可能激化矛盾，B長(zhǎng)期隱瞞會(huì)加劇信任危機(jī)，D第三方背書(shū)需以快速行動(dòng)為基礎(chǔ)，因此C為正確答案?！绢}干2】心理學(xué)中的"峰終定律"指出人們對(duì)事件的記憶由峰值和終局決定，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)該定律（A）用戶(hù)投訴處理全程溫和（B）投訴解決后發(fā)送感謝信（C）處理過(guò)程嚴(yán)格遵循流程（D）全程使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】峰終定律強(qiáng)調(diào)峰值體驗(yàn)和結(jié)束時(shí)的感受影響整體記憶。選項(xiàng)B通過(guò)感謝信強(qiáng)化終局印象，而A全程溫和無(wú)法突出峰值，C流程規(guī)范與定律無(wú)關(guān)，D專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可能降低峰值體驗(yàn)，故B正確?！绢}干3】霍夫蘭說(shuō)服實(shí)驗(yàn)中，信息源可信度與說(shuō)服效果的關(guān)系呈現(xiàn)非線(xiàn)性特征，以下哪項(xiàng)正確（A）可信度越高效果越強(qiáng)（B）可信度與效果完全正相關(guān)（C）低可信度群體易受短期激勵(lì)影響（D）高可信度群體易受長(zhǎng)期激勵(lì)影響?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】霍夫蘭研究發(fā)現(xiàn)可信度與說(shuō)服效果存在曲線(xiàn)關(guān)系，低可信度群體在短期激勵(lì)下更易改變態(tài)度。選項(xiàng)A、B均為線(xiàn)性關(guān)系錯(cuò)誤表述，D長(zhǎng)期激勵(lì)對(duì)高可信度群體效果有限，故C正確?！绢}干4】塔西佗陷阱在公共關(guān)系中的本質(zhì)是（A）公眾質(zhì)疑導(dǎo)致信任危機(jī)（B）政府公信力下降（C）媒體傳播失真（D）利益相關(guān)者分化?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】塔西佗陷阱指當(dāng)權(quán)威機(jī)構(gòu)失去公信力后，質(zhì)疑行為會(huì)自動(dòng)成立。選項(xiàng)B特指政府領(lǐng)域，C涉及傳播機(jī)制，D屬于組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，故A為普適性定義?！绢}干5】認(rèn)知失調(diào)理論中，當(dāng)行為與態(tài)度沖突時(shí)，個(gè)體可能（A）改變態(tài)度（B）合理化行為（C）回避沖突（D）增強(qiáng)偏見(jiàn)。【參考答案】B【詳細(xì)解析】費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論指出，個(gè)體通過(guò)合理化（認(rèn)知補(bǔ)償）緩解矛盾，而非直接改變態(tài)度或增強(qiáng)偏見(jiàn)，故B正確?！绢}干6】在傳播學(xué)"沉默的螺旋"理論中，哪項(xiàng)現(xiàn)象最符合（A）多數(shù)派壓制少數(shù)派（B）意見(jiàn)領(lǐng)袖引導(dǎo)輿論（C）輿論自我修正（D）信息繭房形成?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】該理論強(qiáng)調(diào)劣勢(shì)意見(jiàn)因恐懼孤立而退讓?zhuān)纬陕菪絺鞑ナШ?。選項(xiàng)B為意見(jiàn)領(lǐng)袖理論，C涉及輿論反饋機(jī)制，D是信息篩選現(xiàn)象，故A正確?！绢}干7】心理學(xué)中的"確認(rèn)偏誤"導(dǎo)致個(gè)體（A）主動(dòng)尋找支持性信息（B）忽視相反證據(jù)（C）增強(qiáng)批判性思維（D）減少信息獲取?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】確認(rèn)偏誤表現(xiàn)為選擇性關(guān)注符合預(yù)設(shè)觀點(diǎn)的信息，典型表現(xiàn)是忽視相反證據(jù)，故B正確。選項(xiàng)A是相關(guān)行為但非偏誤本質(zhì)?！绢}干8】公共關(guān)系中的"5W2H"原則不包括（A）What（B）Why（C）Who（D）How（E）When（F）Where（G）Howmuch（H）Which?！緟⒖即鸢浮縃【詳細(xì)解析】5W2H標(biāo)準(zhǔn)框架為What/Why/Who/When/Where/How/Howmuch，選項(xiàng)H為干擾項(xiàng)，實(shí)際應(yīng)為Howmuch而非Which?！绢}干9】在受眾分析中，"使用與滿(mǎn)足"理論強(qiáng)調(diào)（A）受眾被動(dòng)接收信息（B）需求驅(qū)動(dòng)信息選擇（C）媒體技術(shù)決定論（D）社會(huì)文化同化?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】該理論認(rèn)為受眾主動(dòng)選擇信息以滿(mǎn)足特定需求，選項(xiàng)A是傳統(tǒng)傳播觀，C、D屬其他理論范疇，故B正確?！绢}干10】危機(jī)公關(guān)中"3T原則"中的T代表（A）Tellitfast（B）Tellitall（C）Tellittruthfully（D）Tellittruthfullyandquickly?！緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】3T原則為T(mén)ellitfast（快速）、Tellitall（全面）、Tellittruthfully（真實(shí)），完整表述應(yīng)為D選項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)真實(shí)性與速度結(jié)合?！绢}干11】心理學(xué)中的"首因效應(yīng)"在公共演講中體現(xiàn)為（A）開(kāi)場(chǎng)白決定聽(tīng)眾判斷（B）中間內(nèi)容強(qiáng)化印象（C）結(jié)尾總結(jié)影響深遠(yuǎn)（D）肢體語(yǔ)言關(guān)鍵作用。【參考答案】A【詳細(xì)解析】首因效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）指出首次接觸的信息對(duì)整體判斷起主導(dǎo)作用，故A正確。選項(xiàng)B為近因效應(yīng)表現(xiàn)?！绢}干12】公共關(guān)系中的"雙向?qū)ΨQ(chēng)模型"強(qiáng)調(diào)（A）組織單方面?zhèn)鞑ィ˙）利益相關(guān)者平等對(duì)話(huà)（C）政府主導(dǎo)議程設(shè)置（D）媒體單向灌輸?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】該模型主張組織與利益相關(guān)者建立雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通，反對(duì)傳統(tǒng)單向傳播，故B正確。【題干13】心理學(xué)中的"錨定效應(yīng)"在談判中表現(xiàn)為（A）首報(bào)價(jià)影響后續(xù)議價(jià)（B）雙方堅(jiān)持己見(jiàn)（C）情緒化決策（D）信息完全透明?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】錨定效應(yīng)指初始信息（錨點(diǎn)）影響后續(xù)判斷，典型場(chǎng)景是談判中的首報(bào)價(jià)設(shè)定基準(zhǔn)，故A正確?！绢}干14】在公共關(guān)系監(jiān)測(cè)中，"負(fù)面新聞?lì)A(yù)警"系統(tǒng)應(yīng)優(yōu)先識(shí)別（A）高頻次報(bào)道（B）權(quán)威媒體首發(fā)（C）地域性事件（D）行業(yè)內(nèi)部信息。【參考答案】B【詳細(xì)解析】權(quán)威媒體首發(fā)通常代表事件已進(jìn)入公共議程，需優(yōu)先處理，故B正確。選項(xiàng)A可能包含重復(fù)報(bào)道?！绢}干15】心理學(xué)中的"自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言"在團(tuán)隊(duì)管理中體現(xiàn)為（A）領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期影響成員表現(xiàn)（B）績(jī)效考核決定晉升（C）薪酬激勵(lì)驅(qū)動(dòng)行為（D）組織結(jié)構(gòu)決定效率?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】該理論指出對(duì)個(gè)體的預(yù)期會(huì)影響其行為表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的期待會(huì)通過(guò)暗示影響工作成果，故A正確?！绢}干16】公共關(guān)系中的"議程設(shè)置理論"指出媒體（A）決定事件重要性（B）影響公眾認(rèn)知框架（C）控制信息傳播渠道（D）替代政府決策。【參考答案】B【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論強(qiáng)調(diào)媒體通過(guò)報(bào)道頻率和位置影響公眾對(duì)事件重要性的判斷，即塑造認(rèn)知框架，故B正確?！绢}干17】心理學(xué)中的"逆火效應(yīng)"指?jìng)€(gè)體（A）接受與既有立場(chǎng)相反的證據(jù)（B）強(qiáng)化原有偏見(jiàn)（C）主動(dòng)尋求共識(shí)（D）提高信息鑒別力。【參考答案】B【詳細(xì)解析】逆火效應(yīng)指?jìng)€(gè)體更傾向接受支持原有觀點(diǎn)的新證據(jù)，導(dǎo)致偏見(jiàn)固化，故B正確?！绢}干18】危機(jī)公關(guān)中"黃金四小時(shí)"原則要求（A）72小時(shí)內(nèi)發(fā)布首份聲明（B）4小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制（C）24小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查（D）一周內(nèi)恢復(fù)聲譽(yù)?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】黃金四小時(shí)指危機(jī)發(fā)生后四小時(shí)內(nèi)需啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，包括信息收集和初步應(yīng)對(duì)，故B正確。【題干19】心理學(xué)中的"認(rèn)知負(fù)荷理論"在公共傳播中建議（A）信息簡(jiǎn)明扼要（B）使用復(fù)雜術(shù)語(yǔ)（C）增加視覺(jué)元素（D）延長(zhǎng)傳播時(shí)長(zhǎng)?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】認(rèn)知負(fù)荷理論指出信息過(guò)載會(huì)降低理解效率，需通過(guò)簡(jiǎn)化信息降低認(rèn)知負(fù)擔(dān)，故A正確。【題干20】公共關(guān)系中的"輿情監(jiān)測(cè)三維度"包括（A）情感傾向（B）傳播速度（C）信源可信度（D）上述全部?！緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】輿情監(jiān)測(cè)需同時(shí)考量情感傾向（A）、傳播速度（B）和信源可信度（C）三個(gè)維度，故D正確。2025年學(xué)歷類(lèi)自考公共關(guān)系案例-心理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇4)【題干1】公共關(guān)系中的擬劇理論由哪位學(xué)者提出？【選項(xiàng)】A.謝里夫·阿倫森B.埃德溫·伯內(nèi)斯C.拉爾夫·伯恩斯D.戈夫曼【參考答案】D【詳細(xì)解析】戈夫曼在《日常生活中的自我呈現(xiàn)》中提出擬劇理論，將人際互動(dòng)比作戲劇表演，強(qiáng)調(diào)前臺(tái)與后臺(tái)行為差異。其他選項(xiàng)為混淆項(xiàng)，B、C為公共關(guān)系先驅(qū)但非該理論提出者，A為心理學(xué)家?！绢}干2】群體決策中“信息處理能力下降”屬于哪種群體行為特征？【選項(xiàng)】A.群體極化B.群體智慧C.群體從眾D.群體思維【參考答案】A【詳細(xì)解析】群體極化指群體決策趨向極端化，伴隨信息篩選偏差和認(rèn)知簡(jiǎn)化。群體智慧（B）強(qiáng)調(diào)集體決策優(yōu)于個(gè)體，從眾（C）指?jìng)€(gè)體屈從多數(shù)意見(jiàn)，群體思維（D）指過(guò)度自我審查抑制異議。【題干3】認(rèn)知失調(diào)理論的核心觀點(diǎn)是？【選項(xiàng)】A.個(gè)體通過(guò)改變態(tài)度減少認(rèn)知沖突B.行為與態(tài)度一致時(shí)降低焦慮C.認(rèn)知沖突必然引發(fā)行為改變D.聯(lián)結(jié)不協(xié)調(diào)的信念產(chǎn)生心理不適【參考答案】D【詳細(xì)解析】費(fèi)斯廷格提出認(rèn)知失調(diào)指認(rèn)知元素間矛盾導(dǎo)致心理不適，個(gè)體通過(guò)行為或態(tài)度調(diào)整恢復(fù)平衡。A項(xiàng)為失調(diào)后的解決方式，B項(xiàng)描述認(rèn)知協(xié)調(diào)狀態(tài)，C項(xiàng)過(guò)于絕對(duì)化。【題干4】阿希從眾實(shí)驗(yàn)表明，被試跟隨錯(cuò)誤答案的比例約為？【選項(xiàng)】A.5%-10%B.50%-60%C.75%-80%D.90%-95%【參考答案】C【詳細(xì)解析】經(jīng)典實(shí)驗(yàn)顯示75%-80%被試在多次錯(cuò)誤示范后從眾，反映社會(huì)壓力對(duì)個(gè)體判斷的顯著影響。A項(xiàng)為獨(dú)立判斷比例，B項(xiàng)接近隨機(jī)選擇概率，D項(xiàng)接近絕對(duì)服從?！绢}干5】危機(jī)溝通中的“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”通常發(fā)生在哪種情境？【選項(xiàng)】A.多人目擊事故B.單人遭遇暴力C.群體事件D.慢性病管理【參考答案】A【詳細(xì)解析】責(zé)任擴(kuò)散指群體在場(chǎng)時(shí)個(gè)體責(zé)任感降低，常見(jiàn)于多人目擊事故。B項(xiàng)涉及個(gè)體應(yīng)對(duì)，C項(xiàng)強(qiáng)調(diào)群體聯(lián)動(dòng)，D項(xiàng)與危機(jī)無(wú)關(guān)。【題干6】情緒管理中的“認(rèn)知重評(píng)”屬于哪種調(diào)節(jié)策略？【選項(xiàng)】A.調(diào)控導(dǎo)向B.改變導(dǎo)向C.接納導(dǎo)向D.情境導(dǎo)向【參考答案】B【詳細(xì)解析】Gross六階段模型中，認(rèn)知重評(píng)通過(guò)重構(gòu)認(rèn)知改變情緒體驗(yàn)，屬于改變導(dǎo)向。A項(xiàng)（如抑制情緒）為調(diào)控導(dǎo)向，C項(xiàng)（如接納情緒）為接納導(dǎo)向，D項(xiàng)與調(diào)節(jié)無(wú)關(guān)?！绢}干7】歸因理論中“不穩(wěn)定性”維度用于區(qū)分哪種行為歸因？【選項(xiàng)】A.成就行為與努力歸因B.內(nèi)部與外部歸因C.可控性與穩(wěn)定性歸因D.單因與多因歸因【參考答案】C【詳細(xì)解析】韋納的歸因四維度中，穩(wěn)定性指行為結(jié)果是否可預(yù)期，如考試成績(jī)波動(dòng)（穩(wěn)定）與臨時(shí)發(fā)揮（不穩(wěn)定）。A項(xiàng)對(duì)應(yīng)控制性維度，B項(xiàng)對(duì)應(yīng)內(nèi)部/外部，D項(xiàng)對(duì)應(yīng)多因維度?！绢}干8】社會(huì)學(xué)習(xí)理論中“替代性強(qiáng)化”指？【選項(xiàng)】A.觀察他人行為獲得獎(jiǎng)勵(lì)B.個(gè)體直接受獎(jiǎng)懲影響C.群體壓力導(dǎo)致行為模仿D.環(huán)境物理刺激誘發(fā)反應(yīng)【參考答案】A【詳細(xì)解析】班杜拉提出替代性強(qiáng)化指通過(guò)觀察他人行為結(jié)果調(diào)整自身行為，如看到同伴獲獎(jiǎng)而模仿。B項(xiàng)為直接強(qiáng)化，C項(xiàng)為從眾效應(yīng)，D項(xiàng)為經(jīng)典條件反射。【題干9】公共關(guān)系溝通障礙中“語(yǔ)義鴻溝”主要源于？【選項(xiàng)】A.信息過(guò)載B.語(yǔ)境差異C.符號(hào)誤讀D.情感對(duì)立【參考答案】C【詳細(xì)解析】語(yǔ)義鴻溝指信息編碼與解碼過(guò)程中因符號(hào)系統(tǒng)差異導(dǎo)致的誤解，如專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)使用。A項(xiàng)（信息過(guò)載）屬于內(nèi)容超載，B項(xiàng)（語(yǔ)境差異）涉及情境因素，D項(xiàng)（情感對(duì)立）屬于關(guān)系障礙。【題干10】危機(jī)溝通中的“沉默螺旋”理論強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.少數(shù)派觀點(diǎn)被壓制B.輿論形成中的自我審查C.信息傳播的層級(jí)衰減D.網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散機(jī)制【參考答案】B【詳細(xì)解析】伊萊休·卡茨提出，當(dāng)個(gè)體預(yù)期沉默導(dǎo)致意見(jiàn)流失時(shí)，會(huì)主動(dòng)回避爭(zhēng)議話(huà)題，形成輿論單向傳播。A項(xiàng)為結(jié)果而非機(jī)制，C項(xiàng)描述信息傳播規(guī)律，D項(xiàng)屬謠言研究范疇?！绢}干11】自我效能感對(duì)個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的影響機(jī)制是？【選項(xiàng)】A.提升目標(biāo)設(shè)定能力B.增強(qiáng)任務(wù)難度評(píng)估C.調(diào)節(jié)努力程度與成就關(guān)聯(lián)D.改變風(fēng)險(xiǎn)偏好【參考答案】C【詳細(xì)解析】班杜拉的自我效能感理論指出，個(gè)體對(duì)任務(wù)完成能力的信心影響其投入程度，形成“努力-成就”正向循環(huán)。A項(xiàng)屬目標(biāo)管理理論，B項(xiàng)涉及元認(rèn)知評(píng)估，D項(xiàng)屬風(fēng)險(xiǎn)決策模型。【題干12】公共關(guān)系中的“沉默的螺旋”現(xiàn)象在社交媒體時(shí)代呈現(xiàn)新特征？【選項(xiàng)】A.線(xiàn)上線(xiàn)下輿論聯(lián)動(dòng)B.表層互動(dòng)掩蓋深層分歧C.算法推薦加劇信息繭房D.群體極化現(xiàn)象減弱【參考答案】C【詳細(xì)解析】社交媒體通過(guò)算法推薦強(qiáng)化用戶(hù)既有傾向，形成“信息繭房”，加劇群體同質(zhì)化。A項(xiàng)描述輿論擴(kuò)散模式，B項(xiàng)屬傳統(tǒng)沉默螺旋特征，D項(xiàng)與算法機(jī)制相悖?！绢}干13】說(shuō)服過(guò)程中的“信息過(guò)載”障礙導(dǎo)致？【選項(xiàng)】A.說(shuō)服效果降低B.接受者注意力分散C.信息可信度提升D.決策周期縮短【參考答案】A【詳細(xì)解析】霍夫蘭實(shí)驗(yàn)表明，信息量超過(guò)認(rèn)知帶寬時(shí)，受眾處理效率下降，關(guān)鍵信息被忽略，整體說(shuō)服效果受損。B項(xiàng)為直接表現(xiàn)，C項(xiàng)與信息過(guò)載無(wú)關(guān)，D項(xiàng)屬效率提升。【題干14】群體決策中“多數(shù)人謬誤”指？【選項(xiàng)】A.群體決策優(yōu)于個(gè)體決策B.部分人意見(jiàn)主導(dǎo)C.決策結(jié)果偏離群體共識(shí)D.信息整合能力下降【參考答案】C【詳細(xì)解析】多數(shù)人謬誤指群體決策因信息篩選偏差和過(guò)度自信，導(dǎo)致結(jié)果偏離最優(yōu)解。A項(xiàng)為群體智慧特征，B項(xiàng)描述群體極化，D項(xiàng)屬群體思維表現(xiàn)?！绢}干15】印象管理中的“認(rèn)知失調(diào)”策略是？【選項(xiàng)】A.增加信息可信度B.調(diào)整自我描述與行為一致性C.利用社會(huì)比較提升形象D.強(qiáng)化群體歸屬感【參考答案】B【詳細(xì)解析】戈夫曼印象管理策略中，認(rèn)知失調(diào)指通過(guò)改變自我陳述或行為彌補(bǔ)形象缺陷。A項(xiàng)屬說(shuō)服技巧，C項(xiàng)屬社會(huì)比較理論，D項(xiàng)屬群體認(rèn)同范疇?！绢}干16】壓力應(yīng)對(duì)中的“問(wèn)題聚焦”策略適用于？【選項(xiàng)】A.不可控事件B.持續(xù)性壓力源C.個(gè)體可控因素D.群體協(xié)作場(chǎng)景【參考答案】C【詳細(xì)解析】Lazarus壓力應(yīng)對(duì)模型中，問(wèn)題聚焦指針對(duì)可控因素制定解決方案，如時(shí)間管理。A項(xiàng)屬情緒聚焦策略，B項(xiàng)需情緒調(diào)節(jié)，D項(xiàng)屬社會(huì)支持策略?！绢}干17】輿論形成中的“兩級(jí)傳播”理論強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.群體內(nèi)部信息擴(kuò)散B.意見(jiàn)領(lǐng)袖中介作用C.大眾媒體主導(dǎo)傳播D.網(wǎng)絡(luò)社群自組織【參考答案】B【詳細(xì)解析】?jī)杉?jí)傳播理論指出信息通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖（如媒體人物）傳播至大眾，強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)領(lǐng)袖的中介作用。A項(xiàng)描述群體傳播模式，C項(xiàng)屬傳統(tǒng)媒體理論，D項(xiàng)屬社交媒體特征?！绢}干18】說(shuō)服策略中“情感訴求”的局限性是？【選項(xiàng)】A.容易引發(fā)理性抵觸B.依賴(lài)信息完整性C.需長(zhǎng)期重復(fù)強(qiáng)化D.適用于專(zhuān)業(yè)受眾【參考答案】A【詳細(xì)解析】佩蒂和卡喬波說(shuō)服模型指出，情感訴求可能觸發(fā)防御機(jī)制，導(dǎo)致理性認(rèn)知關(guān)閉。B項(xiàng)為理性訴求優(yōu)勢(shì)，C項(xiàng)屬重復(fù)強(qiáng)化原則，D項(xiàng)為專(zhuān)業(yè)說(shuō)服適用場(chǎng)景。【題干19】公共關(guān)系危機(jī)中的“責(zé)任轉(zhuǎn)移”策略屬于？【選項(xiàng)】A.危機(jī)預(yù)防措施B.危機(jī)處理階段C.危機(jī)評(píng)估階段D.危機(jī)恢復(fù)階段【參考答案】B【詳細(xì)解析】Coombs危機(jī)溝通理論中，責(zé)任轉(zhuǎn)移指將責(zé)任歸咎于第三方（如供應(yīng)商）以降低自身?yè)p害。A項(xiàng)屬事前預(yù)案，C項(xiàng)需評(píng)估責(zé)任范圍，D項(xiàng)需修復(fù)關(guān)系?！绢}干20】品牌忠誠(chéng)度的“識(shí)別-認(rèn)同-忠誠(chéng)”模型中，哪個(gè)階段涉及情感聯(lián)結(jié)？【選項(xiàng)】A.識(shí)別B.認(rèn)同C.忠誠(chéng)D.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】Keller的模型中，認(rèn)同階段要求消費(fèi)者將品牌價(jià)值觀融入自我概念，形成情感聯(lián)結(jié)。識(shí)別（A）屬基礎(chǔ)認(rèn)知，忠誠(chéng)（C）為最終結(jié)果，D項(xiàng)屬行為表現(xiàn)。2025年學(xué)歷類(lèi)自考公共關(guān)系案例-心理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇5)【題干1】在公共關(guān)系危機(jī)中，組織通過(guò)發(fā)布正式聲明統(tǒng)一信息，其核心目的是什么？【選項(xiàng)】A.轉(zhuǎn)移公眾注意力B.建立信任機(jī)制C.削弱對(duì)手影響力D.加速事件遺忘【參考答案】B【詳細(xì)解析】心理學(xué)中的“信息一致性理論”指出，統(tǒng)一的信息源能有效增強(qiáng)公眾信任。聲明作為權(quán)威信息載體，通過(guò)結(jié)構(gòu)化表達(dá)減少認(rèn)知失調(diào)，符合霍夫斯泰德文化維度中“不確定性規(guī)避”原則，建立組織可信度是危機(jī)管理的核心目標(biāo)?！绢}干2】群體決策中“多數(shù)人謬誤”現(xiàn)象主要源于哪種心理機(jī)制？【選項(xiàng)】A.社會(huì)認(rèn)同B.從眾效應(yīng)C.確認(rèn)偏誤D.錨定效應(yīng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】從眾效應(yīng)（AschConformity）是典型群體決策偏差，實(shí)驗(yàn)表明當(dāng)群體意見(jiàn)與個(gè)人判斷沖突時(shí)，65%的受試者會(huì)放棄正確答案。公共關(guān)系案例中常見(jiàn)此類(lèi)現(xiàn)象，如品牌危機(jī)時(shí)消費(fèi)者盲目跟風(fēng)抵制?！绢}干3】霍夫斯泰德文化維度理論中，“長(zhǎng)期導(dǎo)向”維度與危機(jī)公關(guān)策略有何關(guān)聯(lián)？【選項(xiàng)】A.短期妥協(xié)B.長(zhǎng)期制度建設(shè)C.情感宣泄D.技術(shù)規(guī)避【參考答案】B【詳細(xì)解析】長(zhǎng)期導(dǎo)向（Long-termOrientation）強(qiáng)調(diào)持續(xù)發(fā)展，對(duì)應(yīng)危機(jī)公關(guān)中的“制度性應(yīng)對(duì)”。如三鹿奶粉事件后，行業(yè)建立質(zhì)量追溯體系，符合該維度下“未來(lái)導(dǎo)向”特征，區(qū)別于短期賠償?shù)缺粍?dòng)措施。【題干4】消費(fèi)者對(duì)品牌的“認(rèn)知失調(diào)”在危機(jī)中如何轉(zhuǎn)化為信任重建契機(jī)？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)化既有認(rèn)知B.引入第三方認(rèn)證C.制造信息差D.轉(zhuǎn)移責(zé)任主體【參考答案】B【詳細(xì)解析】費(fèi)斯廷格認(rèn)知失調(diào)理論指出，當(dāng)行為與態(tài)度沖突時(shí)，個(gè)體會(huì)通過(guò)合理化策略重建平衡。引入權(quán)威認(rèn)證（如SGS檢測(cè)報(bào)告）可提供外部錨點(diǎn)，降低失調(diào)強(qiáng)度。如強(qiáng)生泰諾投毒事件中，政府介入檢測(cè)成為關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。【題干5】公共關(guān)系中的“沉默的螺旋”理論適用于哪種傳播場(chǎng)景？【選項(xiàng)】A.社交媒體話(huà)題引爆B.新聞發(fā)布會(huì)控場(chǎng)C.消費(fèi)者投訴處理D.內(nèi)部員工溝通【參考答案】A【詳細(xì)解析】伊麗莎白·諾埃爾-諾伊曼提出，當(dāng)某一觀點(diǎn)的公開(kāi)表達(dá)受到壓制時(shí)，持異議者會(huì)因恐懼沉默而停止發(fā)聲。社交媒體平臺(tái)中，輿情監(jiān)測(cè)顯示負(fù)面評(píng)論減少50%以上時(shí)，需警惕螺旋效應(yīng)形成信息壟斷。【題干6】危機(jī)溝通中“黃金四小時(shí)”原則的心理學(xué)依據(jù)是什么？【選項(xiàng)】A.記憶衰退曲線(xiàn)B.情緒擴(kuò)散周期C.信息半衰期D.決策窗口期【參考答案】C【詳細(xì)解析】心理學(xué)中的“信息半衰期”研究顯示，公眾對(duì)事件關(guān)注度的自然衰減周期為4小時(shí)。危機(jī)溝通需在此期間完成關(guān)鍵信息傳遞，如豐田剎車(chē)門(mén)事件中，8小時(shí)內(nèi)發(fā)布召回聲明使輿情反轉(zhuǎn)率提升37%。【題干7】組織通過(guò)“故事化傳播”增強(qiáng)公眾認(rèn)同，其底層邏輯是運(yùn)用了哪種心理原則？【選項(xiàng)】A.峰終定律B.框架效應(yīng)C.損失厭惡D.稟賦效應(yīng)【參考答案】A【詳細(xì)解析】心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證實(shí)，記憶留存率在故事峰值（峰值效應(yīng)）和結(jié)尾（終值效應(yīng)）時(shí)段分別達(dá)到65%和55%。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中嵌入創(chuàng)始人創(chuàng)業(yè)故事，可使品牌好感度提升28%，驗(yàn)證了該原則有效性。【題干8】在跨文化公關(guān)中，霍夫斯泰德“權(quán)力距離”維度差異如何影響溝通策略？【選項(xiàng)】A.統(tǒng)一話(huà)術(shù)B.分級(jí)表達(dá)C.單向傳播D.平等對(duì)話(huà)【參考答案】B【詳細(xì)解析】權(quán)力距離指數(shù)高的國(guó)家（如馬來(lái)西亞82分）更傾向?qū)蛹?jí)化溝通，需采用“決策層-管理層-執(zhí)行層”三級(jí)信息傳遞。對(duì)比星巴克在墨西哥（91分）與瑞典（40分）的門(mén)店宣傳策略差異，驗(yàn)證了該維度應(yīng)用價(jià)值?！绢}干9】危機(jī)中公眾的“歸因偏差”可能導(dǎo)致哪種決策失誤？【選項(xiàng)】A.過(guò)度歸因B.基本歸因錯(cuò)誤C.自利歸因D.錯(cuò)誤共識(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】基本歸因錯(cuò)誤（FundamentalAttributionError）指忽視情境因素，將行為歸因于人格特質(zhì)。某食品企業(yè)危機(jī)中，78%的消費(fèi)者將問(wèn)題歸因于企業(yè)道德缺失，而非供應(yīng)鏈管理漏洞，導(dǎo)致過(guò)度補(bǔ)償要求?！绢}干10】心理學(xué)中的“旁觀者效應(yīng)”在公關(guān)危機(jī)中如何影響應(yīng)對(duì)效果？【選項(xiàng)】A.降低責(zé)任感知B.擴(kuò)大傳播范圍C.增加干預(yù)意愿D.延長(zhǎng)事件周期【參考答案】A【詳細(xì)解析】拉塔內(nèi)和達(dá)利實(shí)驗(yàn)表明，群體在場(chǎng)使個(gè)體責(zé)任感降低50%。危機(jī)事件中，目擊者（如員工）的沉默會(huì)強(qiáng)化旁觀者效應(yīng)，某航空公司機(jī)艙事故中，32%的乘客因周?chē)鸁o(wú)人行動(dòng)而放棄救援嘗試。【題干11