樓宇保潔考試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.清潔玻璃常用的工具是（）A.掃帚B.玻璃刮C.拖把答案：B2.清潔樓道地面一般先用（）A.吸塵器B.濕拖把C.干拖把答案：A3.消毒衛(wèi)生間馬桶常用的消毒劑是（）A.酒精B.84消毒液C.洗潔精答案：B4.清潔電梯轎廂內(nèi)地面應(yīng)使用（）A.鋼絲球B.中性清潔劑C.強(qiáng)酸清潔劑答案：B5.擦拭不銹鋼制品應(yīng)避免使用（）A.柔軟布B.硬毛刷C.微纖維布答案：B6.樓道扶手清潔周期一般為（）A.每天B.每周C.每月答案：A7.清潔燈具時(shí)應(yīng)先（）A.關(guān)閉電源B.直接擦拭C.噴水答案：A8.清潔大理石地面不宜用（）A.清水B.酸性清潔劑C.堿性清潔劑答案：B9.垃圾桶清理頻率通常是（）A.每天B.兩天一次C.三天一次答案：A10.清潔地毯時(shí)第一步通常是（）A.吸塵B.噴灑清潔劑C.用刷子刷答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.樓宇保潔常用的清潔工具有（）A.掃帚B.拖把C.抹布D.吸塵器答案：ABCD2.衛(wèi)生間清潔需要用到的物品有（）A.潔廁劑B.消毒水C.刷子D.空氣清新劑答案：ABCD3.清潔玻璃可使用的材料有（）A.玻璃清潔劑B.報(bào)紙C.干凈軟布D.鋼絲球答案：ABC4.以下哪些屬于樓道清潔的內(nèi)容（）A.地面清掃B.扶手擦拭C.墻面除塵D.窗戶清潔答案：ABCD5.清潔電梯需要注意（）A.張貼暫停使用標(biāo)識(shí)B.用合適清潔劑C.清理轎廂內(nèi)外垃圾D.檢查電梯按鈕答案：ABCD6.不銹鋼制品清潔要點(diǎn)有（）A.用柔軟布B.避免刮擦C.定期保養(yǎng)D.用酸性清潔劑答案：ABC7.清潔地毯的方法有（）A.干泡清洗B.蒸汽清洗C.吸塵D.水洗答案：ABC8.清潔工作中安全注意事項(xiàng)包括（）A.佩戴手套B.正確使用清潔劑C.注意防滑D.高空作業(yè)系安全帶答案：ABCD9.辦公室清潔內(nèi)容包括（）A.桌面擦拭B.地面清潔C.垃圾清理D.綠植養(yǎng)護(hù)答案：ABC10.清潔樓道窗戶時(shí)需注意（）A.安全防護(hù)B.玻璃內(nèi)外都要清潔C.清理窗槽D.用強(qiáng)力清潔劑答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.清潔衛(wèi)生間時(shí)可以先清潔馬桶再清潔洗手臺(tái)。（）答案：對(duì)2.用濕拖把清潔木地板后無需再用干拖把擦干。（）答案：錯(cuò)3.清潔電梯時(shí)可以在運(yùn)行中進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)4.清潔玻璃時(shí)，清潔劑噴得越多越好。（）答案：錯(cuò)5.消毒時(shí)，消毒劑濃度越高越好。（）答案：錯(cuò)6.清潔樓道扶手時(shí)只需擦拭表面。（）答案：錯(cuò)7.清潔燈具時(shí)可以用濕抹布直接擦。（）答案：錯(cuò)8.清潔地毯時(shí)，污漬嚴(yán)重處可多噴清潔劑長時(shí)間浸泡。（）答案：錯(cuò)9.清潔工作完成后無需整理清潔工具。（）答案：錯(cuò)10.不銹鋼制品可以用鋼絲球清潔。（）答案：錯(cuò)簡答題（每題5分，共4題）1.簡述衛(wèi)生間清潔流程。答案：先清理垃圾，用潔廁劑清潔馬桶，再用消毒水消毒。接著清潔洗手臺(tái)、水龍頭等，用清潔劑擦拭鏡子，最后清掃地面并消毒，噴灑空氣清新劑。2.玻璃清潔有哪些要點(diǎn)？答案：先關(guān)閉窗戶，用玻璃清潔劑均勻噴灑，用干凈軟布或報(bào)紙從玻璃頂部向下擦拭，遇到頑固污漬可先用刮刀處理，最后用玻璃刮刮凈水分。3.樓道清潔的重點(diǎn)部位有哪些？答案：重點(diǎn)部位有地面，要清掃雜物灰塵；扶手，需擦拭保持干凈；墻面，除塵除污漬；還有窗戶及窗臺(tái)，清理灰塵雜物。4.簡述清潔不銹鋼制品的注意事項(xiàng)。答案：使用柔軟布擦拭，避免用硬毛刷、鋼絲球等刮傷表面。選擇中性清潔劑，避免酸性或堿性清潔劑腐蝕，定期用專用保養(yǎng)劑保養(yǎng)。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高樓宇公共區(qū)域的清潔效率？答案：合理規(guī)劃清潔路線和順序，提前準(zhǔn)備好工具和清潔劑。采用合適清潔方法，多人配合時(shí)明確分工，利用高效清潔設(shè)備，定期總結(jié)優(yōu)化流程。2.談?wù)勄鍧嵾^程中對(duì)環(huán)保的理解和做法。答案：環(huán)保方面，優(yōu)先選環(huán)保清潔劑，減少化學(xué)污染。合理用水，避免浪費(fèi)。垃圾分類處理，可回收物回收利用。推廣使用可降解清潔用品。3.面對(duì)客戶對(duì)清潔工作的投訴，應(yīng)如何處理？答案：耐心傾聽客戶訴求，誠懇道歉。詳細(xì)記錄問題，立即安排人員現(xiàn)場(chǎng)查看。根據(jù)情況及時(shí)整改，將