智慧旅游元宇宙解決方案 1 11.1.1B2C電子商務平臺系統(tǒng) 1 1.1.2B2B智慧營銷平臺系統(tǒng) 21.1.3微信公眾平臺系統(tǒng) 1.1.4旅游元字宙體驗系統(tǒng) 31 4 4 53 5 51.2智慧服務 57 58自助售、取票機參數 58產品描述及功能 59自助售、取票機拓撲圖 60自助售、取票機購票流程 60 601.2.3觀光車車輛調度系統(tǒng) 63建設目的 63系統(tǒng)構成 63主要功能 64 6建設目的 6系統(tǒng)組成 67多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)與手機短信系統(tǒng) 681.2.5公共智能廣播系統(tǒng) 68系統(tǒng)概述 68系統(tǒng)功能 69方案設計 70系統(tǒng)架構 711.2.6觸摸屏多媒體查詢系統(tǒng) 71建設目的 71主要功能 73系統(tǒng)結構 731.2.7視頻監(jiān)控系統(tǒng) 74系統(tǒng)概述 74系統(tǒng)架構 75系統(tǒng)主要功能 751.2.8智能停車場管理系統(tǒng) 7系統(tǒng)概述 7系統(tǒng)架構 78出入口管理 79停車場管理功能介紹 1.2.9游客緊急報警系統(tǒng) 1.2.10旅游元宇宙體驗系統(tǒng) 95系統(tǒng)概述 95功能設計 951.2.11智慧旅游綜合服務平臺智能導覽系統(tǒng) 98系統(tǒng)概述 98導覽系統(tǒng)應用價值 91.2.12游客移動終端導航系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 移動導航功能 1.2.13兒童走失系統(tǒng) 1011.2.14應急指揮調度平臺 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)構成與功能 1.2.15交通誘導系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)組成 1.2.16無線可視對講系統(tǒng) 功能設計 1.2.17電子巡更巡檢系統(tǒng) 建設目的 系統(tǒng)實現 1.2.18周界防范系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 重要組成部分 1.2.19互動分享評價系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設計 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設計 1.2.21個性化行程定制系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設計 2.1云計數數據中心 2.1.1系統(tǒng)概述 2.1.2系統(tǒng)架構 2.1.3系統(tǒng)功能 2.1.4系統(tǒng)設計 2.1.5建設內容 2.2中心機房 2.2.1機房裝修 設計內容 頂棚裝修 地面裝修 墻面裝修 2.2.2機房配電系統(tǒng) 2.2.3照明系統(tǒng) 市電照明系統(tǒng) 應急照明系統(tǒng) 2.2.4機房防雷接地系統(tǒng) 雷電入侵電器設備的形式 防雷措施 2.2.5機房空調系統(tǒng) 機房空調 2.2.6綜合布線系統(tǒng) 系統(tǒng)設計原則 2.3服務器及存儲系統(tǒng) 2.3.1設計說明 2.3.2存儲系統(tǒng)設計 2.3.3數據備份及恢復 2.3.4資料災備方案 147 3.1.3設計依據 3.3安全需求分析 3.3.2具體安全需求 技術需求 物理威脅與需求 網絡威脅與需求 主機威脅與需求 應用威脅與需求 數據威脅與需求 管理機構 管理制度 人員安全 系統(tǒng)建設 系統(tǒng)運維 3.4.1安全技術體系要求 3.4.2物理防護系統(tǒng) 機房和辦公場所的選擇 機房出入控制 防盜竊和防破壞 防雷擊 防水防潮 防靜電 溫濕度控制 電力供應 0電磁防護 3.4.3邊界防護系統(tǒng) 防病毒網關 防拒絕服務攻擊系統(tǒng) 防火墻系統(tǒng) 防垃圾郵件系統(tǒng) 非法外聯(lián)監(jiān)控系統(tǒng) VPN 監(jiān)控檢測系統(tǒng) 3.4.4安全審計系統(tǒng) 網絡審計系統(tǒng) 日志審計系統(tǒng) 漏洞掃描系統(tǒng) 3.5安全管理體系要求 3.5.1安全管理機構 3.5.2安全管理制度 2003.5.4系統(tǒng)建設管理 202系統(tǒng)定級 202系統(tǒng)備案 202安全方案設計 203產品采購 204自行軟件開發(fā) 204外包軟件開發(fā) 205工程實施 205測試驗收 205系統(tǒng)交付 2060安全測評 2073.5.5系統(tǒng)運維管理 208環(huán)境管理 208資產管理 209介質管理 209設備管理 211監(jiān)控管理 212網絡安全管理 212系統(tǒng)安全管理 214惡意代碼防范管理 215密碼管理 2160變更管理 2161備份與恢復管理 2172安全事件處置 2183應急預案管理 2193.6安全技術建設方案 203.6.1安全建設拓撲圖 203.6.2安全域劃分 20外網區(qū)域的安全需求 21 22外聯(lián)區(qū)域的安全需求 23運維管理區(qū)的安全需求 23 23 23 243.7安全產品部署說明 24第4章智慧景區(qū)大數據云平臺詳細設計 284.1商業(yè)模式 284.1.1組建旅游公司 284.1.2技術資源整合 284.1.3資源整合 284.1.4運營流程 284.2合作模式 284.2.1資源整合 284.2.2平臺搭建 294.2.3流量登入 294.2.4營銷推廣 2304.3平臺影響 2304.3.1品牌形象資源升級影響 2304.3.2全域市場影響 2314.3.3市場營銷及發(fā)展效應 2314.3.4未來收益影響 2324.4成立全域戰(zhàn)略合資公司 2324.4.1運營人才 2324.4.2技術人才 2324.5收益分析 2334.5.1收益方式 2334.5.2單全域成交總額預估 2344.6平臺資源 2354.6.1資金與信譽背書 2354.6.2平臺營銷網絡的政策支持 2364.6.3平臺支付的政策支持 2364.6.4其他基礎資源的配合 237 2375.1標準保障 2375.2組織保障 2395.3安全保障 2405.4資金保障 2415.5人才保障 242 243 2436.2日常使用保養(yǎng) 243 2436.2.2人員基本要求 2446.2.3人員培訓 244培訓的人數 244培訓的目的 244培訓的內容 245培訓方式 246考核辦法 246培訓的安排時間 247培訓要達到的效果 248 248培訓工程師 249 2496.3.1運維服務流程 2506.3.2服務管理制度規(guī)范 251服務時間 251行為規(guī)范 252 253 2546.3.3應急服務響應措施 11/259第1章智慧旅游元宇宙1.1.1B2C電子商務平臺系統(tǒng)新建電子商務系統(tǒng)，建立數據標準統(tǒng)一、業(yè)務系統(tǒng)集成、信息應用共享的智慧旅游綜合服務平臺項目電子商務平臺。游客可以通過網站、微信、移動終端、電話等方式預訂智慧旅游綜合服務平臺項目服務，享受價格優(yōu)惠、積分獎勵等優(yōu)惠；打通線下商家，實現門票、住宿、餐飲、果品、特產等旅游商品的在線預訂、在線支付與線下服務的融合發(fā)展；通過與旅游元宇宙體驗、行程定制、綜合信息發(fā)布、互動分享評價等系統(tǒng)進行深度融合，創(chuàng)新電子商務服務模式，為游客提供優(yōu)惠、優(yōu)質、放心、便捷的“食、住、行、游、購、娛”等服務。1、旅游資源信息查詢及宣傳促銷平臺可以通過多種方式實現旅游資源智慧旅游綜合服務平臺信息的宣傳、推廣促銷目的。主要包括：◆通過不同語種的網站提供圖文并茂的目的地旅游資源相關的介紹材料；◆通過智慧旅游綜合服務平臺的游客中心、酒店、智慧旅游12/259綜合服務平臺、交通口岸旅游資源智慧旅游綜合服務平臺◆通過免費下載旅游資源智慧旅游綜合服務平臺信息，為游客提供智慧旅游綜合服務平臺電子地圖查詢、位置定位、旅游資源資源查詢等服務。2、旅游資源產品銷售游客可以直接定購智慧旅游綜合服務平臺項目電子商務平臺上的線路、酒店、餐飲等旅游資源商品，由旅游資源企業(yè)直接為游客提供服務。平臺將成為旅游資源智慧旅游綜合服務平臺企業(yè)的最佳銷售渠道，也將成為到智慧旅游綜合服務平臺的游客的最佳旅游資源商品購買渠道。3、費用支付及結算平臺可以為游客和旅游資源企業(yè)之間提供旅游資源結算服務和保障。4、旅游資源咨詢服務平臺提供有效的查詢功能，游客可以通過不同的途徑、辦法、方式查詢智慧旅游綜合服務平臺項目的相關信息。5、規(guī)范旅游資源行業(yè)旅游相關行業(yè)的所有企業(yè)都將是旅游資源智慧旅游綜合服務平臺電子商務平臺的信息源，平臺提供了對企業(yè)和企業(yè)信息的有13/259效管理，讓那些遵守旅游資源相關政策法規(guī)、提供良好服務的企業(yè)得到有效的宣傳；相反，讓那些違法或非法的企業(yè)、不能提供良好服務的企業(yè)充分曝光。6、數據挖掘和決策支持平臺將為智慧旅游綜合服務平臺項目行業(yè)的進一步發(fā)展和政府決策提供有效的數據依據。7、信息交流平臺可以通過論壇(BBS)、網站等提供信息交流功能。游客、旅游資源企業(yè)均可以對智慧旅游綜合服務平臺項目的任何問題進行討論、發(fā)表自己的觀點，也可以針對具體問題提出自己的意見，實現游客之間、游客與旅游資源企業(yè)、旅游資源企業(yè)之間的有效交流。8、信息中心平臺是游客服務的信息庫，服務人員可以做到：◆通過平臺的快速查詢信息，回答游客提出的問題；◆通過平臺的預定系統(tǒng)，為游客預定需要的旅游資源產品；◆通過平臺的投訴管理系統(tǒng)，接受游客的投訴及建議。9、客戶關系管理平臺提供各類客戶相關報表，并根據系統(tǒng)設置的條件通知相14/259關部門具體事件。例如，如果一個企業(yè)在一個月內連續(xù)被投訴三次，系統(tǒng)會自動通過短信、電子郵件通知相關人員對該企業(yè)采取必要措施。基礎網站系統(tǒng)模塊，主要體現對用戶注冊及管理、新聞公告等發(fā)布、主管單位介紹等信息。一、集團介紹包括：企業(yè)簡介、部門介紹、組織架構、聯(lián)系信息、企業(yè)文化等模塊。二、用戶及旅游企業(yè)注冊審核管理包括：團體用戶注冊、散客用戶注冊用戶信息修改、密碼修改、忘記密碼及后臺用戶管理及查詢(按用戶名、聯(lián)系姓名、地區(qū))、團體用戶的審核功能(本地用戶外地用戶)等。對于散客用戶，第一次注冊只需要注冊簡單信息即可，注冊成功后，可修改其他聯(lián)系信息。團體用戶根據類別分為：旅行社、酒店、餐飲、旅游商品、旅游出行服務等。針對旅行社的組織架構特點，系統(tǒng)特設置團體用戶屬性，團體用戶分為集團團體和普通團體，集團團體有預定、審核、支付三種角色的用戶，普通團體用戶分為主用戶和子用戶，主用戶可管理子用戶基本信息，可以查詢統(tǒng)計子用戶的定單，但15/259不允許做任何修改和退訂；子用戶可管理自己的基本信息，自主管理自己的定單。三、新聞信息發(fā)布、旅游論壇等根據后臺設置，自動顯示出可顯示的新聞類別和數量，新聞類別后臺可以自定義，信息大小不受限制，可上傳多張圖片。新聞分為網站公告，公司新聞等，可設置新聞的閱讀權限。論壇類別分為多級(支持兩級),發(fā)貼或回帖支持HTML編輯功能，可上傳圖片、個性化簽名和頭像，頁面美觀大方。一、后臺用戶及權限管理后臺登錄會嚴格校驗其身份，包括用戶名密碼校驗碼以及預登錄密碼，以保證系統(tǒng)的安全，對于關鍵操作，需要再次輸入密碼驗證。包括模塊設置、組、組權限設置；部門及后臺管理用戶增、刪、改、查等，用戶與組關聯(lián)設置等。后臺權限設置方便，每一個功能都有一個業(yè)務功能編號、用戶組與功能編號進行管理，一個用戶組可以添加多個業(yè)務功能、用戶從屬于用戶組，一個用戶可以屬于多個用戶組。二、游客用戶管理游客用戶管理，團體用戶審核，狀態(tài)設置，查詢和刪除等。三、新聞信息發(fā)布新聞發(fā)布支持HTML編輯功能，一條新聞可上傳多張圖片；16/259新聞權限分為所有用戶可見和團體用戶可見，便于發(fā)布優(yōu)惠為智慧旅游綜合服務平臺地區(qū)發(fā)布天氣預報及出行參考信五、論壇欄目管理新增論壇的一、二級欄目及圖片和介紹、審核管理。對訂單進行綜合查詢、訂單分類查詢、分類統(tǒng)計、退單分類查詢和分類統(tǒng)計，按用戶查詢統(tǒng)計。退單退款訂單強行退訂，財務手工修改訂單狀態(tài)，銀行交易統(tǒng)計對比分析，旅行社預訂排名，客源地分析，散客預訂分析對比，用戶積分查詢，用戶預付款統(tǒng)計，歷年同期對比等諸多功能七、智慧旅游綜合服務平臺門票、酒店等服務商管理設置智慧旅游綜合服務平臺票務類別、價格、可預定數量等，設置酒店、房型、價格、可預定數量、設置計調中心酒店、設置每個訂單類別的退訂費率；八、系統(tǒng)設置及日志管理系統(tǒng)一些參數的設置，對后臺操作人員的日志查詢。九、智慧旅游綜合服務平臺營銷宣傳后臺管理設置營銷專題、風光圖片、發(fā)布智慧旅游綜合服務平臺的優(yōu)17/259惠活動、智慧旅游綜合服務平臺周邊的交通、吃、賓館、娛樂、購物、旅游線路等電子商務業(yè)務系統(tǒng)，主包含門票預訂、酒店預訂、餐飲預訂、訂單管理等模塊。智慧旅游綜合服務平臺票務網上預訂子系統(tǒng)是整個業(yè)務系統(tǒng)的核心，是智慧旅游綜合服務平臺電子商務的關鍵業(yè)務。其主要業(yè)務功能包括：◆門票預定◆訂單管理(查詢、修改、退訂、統(tǒng)計)◆訂單出票及現金售票系統(tǒng)◆財務管理系統(tǒng)◆電子商務管理系統(tǒng)◆用戶充值、預付款管理系統(tǒng)◆用戶訂單管理系統(tǒng)面向的用戶包括：普通用戶、團體用戶、中心管理員、系統(tǒng)模塊管理員。同時票務系統(tǒng)可與線下的電子票務系統(tǒng)進行無縫對接，實現網上購票，智慧旅游綜合服務平臺直接入園的便捷模式。18/259該子系統(tǒng)是智慧旅游綜合服務平臺項目電子商務的核心業(yè)務，主要面向用戶是：游客以及旅行社，方便游客在網上查詢預訂智慧旅游綜合服務平臺的門票，系統(tǒng)設計預訂流程力求簡潔，游客登陸后，點4次鼠標即可完成預定。具體流程如下：游客先登陸，系統(tǒng)驗證用戶名及密碼成功后，選擇智慧旅游綜合服務平臺及游覽日期，系統(tǒng)判斷門票的庫存數量并顯示智慧旅游綜合服務平臺的門票類型和價格(價格類型分為團體價格、散客價格、統(tǒng)一價格),用戶選擇要預定的票務類型數量，然后輸入領票人的信息，確定后進入支付頁面，選擇相關支付方式進行支付，支付成功后返回。系統(tǒng)后臺發(fā)送訂票成功短信及驗證入園二維碼。二、酒店、餐飲預訂游客可預定智慧旅游綜合服務平臺項目的門票以及周邊的酒店餐飲，系統(tǒng)功能主要有酒店搜索，推薦酒店餐飲，最近打折活動的酒店，用戶酒店預訂申請，酒店審核定單申請，用戶確認，在線支付或現付，酒店定單管理。各個酒店可自行維護自己的信息，對于個別沒條件的酒店，可由平臺管理員代為發(fā)布。酒店支付環(huán)節(jié)不建議使用在線支付。智慧旅游綜合服務平臺項目旅游宣傳及營銷系統(tǒng)模塊，主要包含營銷活動專題、旅游目的地指南、智慧旅游綜合服務平19/259臺景點圖庫及游記等。將智慧旅游綜合服務平臺項目及周邊智慧旅游綜合服務平臺的優(yōu)美風光整理成圖庫，供大家欣賞，同時收集比較好的旅游游記。1.1.2B2B智慧營銷平臺系統(tǒng)智慧旅游綜合服務平臺項目智慧營銷平臺采用B/S結構進行搭建，該平臺主要包含：旅行社報團管理、門票預定、網上支付、電商(同程、攜程)對接、現場驗證等功能模塊。智慧旅游綜合服務平臺項目智慧營銷平臺的核心設計理念是以“智慧旅游綜合服務平臺”為導向，以實現旅游智慧旅游綜合服務平臺及旅游企業(yè)構建基于互聯(lián)網營銷系統(tǒng)，提高游客的旅游體驗為出發(fā)點，實現平臺跨越式發(fā)展，最終實現以下四大平臺■縱向能貫穿：充分挖掘旅游信息資源，全面覆蓋游客、旅游經營者、旅游管理者需求，提供完整的旅游應用服■橫向能融合：對三類主體(旅行社、景點、電商)提供的服務，數據層面最大限度共享，執(zhí)行上協(xié)同聯(lián)動?！鐾鈬軘U展：擴展來自相關行業(yè)(如交通、商貿、衛(wèi)生等)的信息，并與其他智慧系統(tǒng)進行數據交換和共享。■整體可對接：智慧旅游綜合服務平臺能夠無縫對接到層20/259優(yōu)勢一：智慧旅游綜合服務平臺020平臺智慧營銷管理是一個面向旅游智慧旅游綜合服務平臺提供一體化電子商務服務的智慧旅游綜合服務平臺020技術支撐平臺；幫助旅游智慧旅游綜合服務平臺輕松構建基于互聯(lián)網營銷系統(tǒng)，實現智慧旅游綜合服務平臺渠道扁平化全網分銷/管控、財務結算管理、營銷數據分析等綜合功能。智慧營銷管理為旅游智慧旅游綜合服務平臺、旅行社等供應商，共享涵蓋全國的分銷渠道；為全國各中小旅行社、區(qū)域電商、共享豐富的產品資源，智慧營銷管理平臺需對接同程、攜程、去哪兒、驢媽媽、淘寶天貓、美團、拉手、百度糯米等全國主流優(yōu)勢三：尖端云技術平臺智慧旅游綜合服務平臺項目智慧營銷平臺是基于SAAS模式(Software-as-a-service軟件即服務),將傳統(tǒng)景點門票轉化為電子門票，面向旅游智慧旅游綜合服務平臺提供的云技術服優(yōu)勢四：多層級互為分銷供應商可實現多層級、多種方式分銷產品，也能轉換角色分銷其他供應商的產品，實現互為分銷21/259優(yōu)勢五：豐富靈活的直銷通道全面為智慧旅游綜合服務平臺提供包括官網、微信公眾號、淘寶天貓、二維碼、手機端門票預訂平臺；基于人性化界面及流程設計，滿足包括游客、旅行社、智慧旅游綜合服務平臺的管理及預訂需求；優(yōu)勢六：多種驗證方式及領先的專業(yè)設備智慧旅游綜合服務平臺項目智慧營銷平臺可實現電子憑證加密編碼、發(fā)碼、驗證；配套自主研發(fā)的電子憑證驗證終端、自助機、手持機設備，支持串碼、二維碼、二代身份證等多種驗證1)渠道扁平化：減少中間渠道層級，提高產品利潤率；2)統(tǒng)一管理全網分銷/直銷渠道：a共享平臺與攜程、同程、去哪兒、淘寶/天貓、美團網、拉手網等各大電商分銷通道；b支持線下旅行社報團/分銷；c智慧旅游綜合服務平臺企業(yè)官網、二維碼、微信直銷等；3)多種結算方式、保證資金安全：a在線支付：收到款后再出票，保證交易資金安全；b分銷商預存：支持分銷商線下或在線充值預存，自動控制防止預存金額消費透支；c分銷商授信：支持分銷商額度授信管理，額度不足需還22/259款才能下單，防止信用透支；4)信息化應用，減少人員工作量：a接口對接各大電商平臺，再無需人工傳真或電話確認；b自動出應收/應付款財務帳單，防止人工結算出錯、減少財務人員工作量；c利用各種直銷/分銷渠道實現售票前移，減少游客現場排隊、緩解現場窗口售票壓力；d與智慧旅游綜合服務平臺項目電子票務系統(tǒng)對接，實現線上線下一體化，實現游客快速驗證入園。5)客源數據分析：提前預知游客量，方便管理調度；客源1)平臺為包括智慧旅游綜合服務平臺、酒店、旅行社等所有平臺會員自動生成官網訂票2)關注智慧旅游綜合服務平臺項目微信公眾賬號或通過綁定平臺會員賬號，實現產品分銷和預定下單功能3)二維碼預訂應用，各旅游智慧旅游綜合服務平臺、旅行社，可從營銷平臺生成的產品二維碼，在各種電視、報紙、雜志上進行宣傳推廣。通過拍碼可直接預訂/支付。4)整合周邊旅游資源，互為分銷-——整合打包周邊旅游資源，可發(fā)展成區(qū)域電商平臺。周邊商家互為分銷，傭金、23/259產品供應資金自動清分。5)通過推廣智慧旅游綜合服務平臺微信平臺、免費WIFI等應用，即實現服務游客目的又達到吸引游客關注微信，預訂其他周邊旅游產品效果。6)全國旅游供銷聯(lián)盟產品管理模塊產品管理模塊主要包含“發(fā)布新產品”、“出售中的產品”及“倉庫中的產品”1)可根據智慧旅游綜合服務平臺產品類型自定義發(fā)布“智慧旅游綜合服務平臺門票”、“旅游線路”、“度假酒店”、“套票產品”等產品；2)編輯產品詳情；3)編輯產品屬性：選擇付款方式、使用有效期日期、取票信息等；4)產品價格/庫存配置根據每個票類配置相應的“適用時間”、“適用日期”、“庫存及價格”;5)套票功能：可實現不同景點、不同渠道、不同類型的產品6)對出售中產品的進行：“產品下架”、“修改”、”添加票類”、”票券驗證”等相關操作；7)為已合作的分銷商配置分銷價格；24/2598)庫存配置；合作伙伴管理模塊合作伙伴管理模塊主要包含：“合作分銷商”、“合作供應商”、“添加分銷商”等功能。1)添加OTA、旅行社等為“分銷商”方式1:可在“快速添加分銷商”列表中，選擇相應的分銷商進行快速添加；方式2:在搜索欄中直接根據“分銷商名稱”輸入分銷商中文名稱進行模糊查尋，添加相應的分銷商；方式3:若所要添加的分銷商不存在，可先通過“創(chuàng)建新分銷商”再進行添加；2)配置產品分銷價格供應商需給OTA配置可分銷產品及結算價格；營銷管理模塊去哪兒綁定：供應商綁定通信標識和交互秘鑰即可，去哪兒后臺會在沒填凌晨自動抓取智慧營銷管理平臺產品；淘寶/天貓綁定；微信賬號配置綁定；財務管理模塊財務管理模塊主要包含：“應收賬款”及“應付賬款”兩25/259大功能模塊a)已出賬單查詢：可根據“出賬日期”、“結算狀態(tài)”查詢b)賬單匯總查詢：可實現“導出賬單”、“按商品匯總”、“按票類匯總”等功能；c)賬單明細查詢：可進行“賬單明細查詢、導出”、“快速查找”等功能；d)供應商結算周期修改/配置：可實現月結、周結、日結等靈活的結算方式；>微信功能a)散客關注智慧營銷管理微信賬號，可實現散客預訂；b)會員關注智慧營銷管理微信賬號，并綁定智慧營銷管理賬號，可實現產品預訂、產品管理和訂單管理；>平臺賬號綁定a)已綁定賬戶的會員可直接通過微信公眾號預訂支付；b)已綁定賬戶的會員只能購買自供產品和分銷產品。會員訂單管理會員可在個人中心進行產品預訂和訂單查詢管理二維碼應用a)將微信公眾號、店鋪、微店或產品生成二維碼b)實現預訂前移，減少預訂流程，提升游客體驗26/259c)通過拍碼可直接進入商家二級域名店鋪或直接預訂/支付截止15年6月底，微信已達到6億用戶，是當下移動互聯(lián)網領域最火的應用，現在在街道、地鐵或者是公交，都能看見人們用他們的手機刷微信，微信已成為一種新的溝通方式和通訊工具。微信有龐大的群體，用戶主要以年輕人、白領、學生和高端人士為主，這么一個龐大的用戶群體，是旅游消費的主導力量，也是各旅游智慧旅游綜合服務平臺及周邊產業(yè)正在竭盡全力爭為順應新營銷形勢，各旅游智慧旅游綜合服務平臺都已開設微信公眾賬號，為游客和潛在消費者提供資訊信息和咨詢服務。然而，微信公眾賬號所承載的信息量較小、歷史信息無法查閱、服務和營銷靈活性差，且交流互動完全依賴于人工回復，極大地制約了微信營銷效果的發(fā)揮。當前，很多旅游企業(yè)著手對微信公眾平臺進行二次開發(fā)，開始建立基于微信的官網(簡稱微官網),對微信公眾賬號進行開發(fā)，嵌入微官網，以彌補公眾賬號營銷和服務功能的不足。旅游智慧旅游綜合服務平臺微信公眾平臺開發(fā)并建設微官網，有1、形成與同業(yè)差異化的營銷和服務手段，提升競爭力。27/2592、通過強大的基于地理位置的語音、地圖、查找附近等導覽服務，能吸引游客關注，增加潛在客戶，利于營銷開展。3、靈活、便捷和移動的預訂、支付，利于提高營銷轉化率。4、利于微信虛擬定位到車站、競爭對手周邊開展微信營銷。6、基于微信應用軟件和群體，比手機網和APP更容易傳播、微官網要實現上述功能目標，不僅要進行微信開放平臺的開發(fā)，還需利用HTML5、GPS、GIS等技術，進行基于在線支付、電子地圖和當前位置等應用的開發(fā)，以實現全面微信服務和營銷功a)基于微信公眾平臺和開放平臺的開發(fā)，實現對微官網的導b)利用HTML5技術，開發(fā)微官網，嵌入旅游智慧旅游綜合服務平臺微信公眾號。f)開發(fā)優(yōu)惠券、抽獎活動模塊，以提高關注率和營銷效果。g)設計自適應尺寸的HTML5頁面，以適用各手機系統(tǒng)和屏幕28/259h)利用同步傳輸技術，實現資訊網內容與微官網內容互通。i)導航欄及微官網內容微官網導航欄在微信公眾賬號的歡迎頁和交流頁下方，包括“旅游導覽、游玩攻略、優(yōu)惠預定”等三個欄目按鈕。(1)首頁可以在導航欄加入首頁按鈕，鏈接到微官網首頁，首頁顯示最新信息和重要推廣信息，包括導航欄、活動信息、熱點推薦等。(2)旅游導覽旅游導覽是基于地圖的圖文、語音導覽，也可根據游客當前位置，引導游客前往景點、商戶和廁所等公共設施，以增強公眾賬號粘性，吸引游客關注。具體包括：基于智慧旅游綜合服務平臺導游圖的景點、商家介紹，向粉絲提供語音導游詞收聽、景點相冊和到這里去的GIS引到這里去引導時，會結合游客當前位置，轉入百度地圖或SOSO地圖進行路線計算和顯示。B.查找附近是基于地理位置的應用，用于游客查找附近的景點、住宿、美食、停車場、加油站、ATM、廁所等處所和設施。必看必玩29/259向微信粉絲介紹智慧旅游綜合服務平臺特色旅游和必去的景點，供微信粉絲查看智慧旅游綜合服務平臺和景點的圖文介紹，收聽智慧旅游綜合服務平臺或相關景點的語音導游。C.投訴建議向游客提供多種的投訴渠道，便于改進和管理。(3)游玩攻略A.精彩活動介紹智慧旅游綜合服務平臺近期的活動，按鈕提取微信賬號信息。如上右圖B.旅游攻略旅游游記和攻略，按鈕提取微信賬號相關信息。C.美食美宿美食、住宿信息，按鈕提取微信賬號相關信息。(4)優(yōu)惠預訂A.套餐預訂智慧旅游綜合服務平臺門票+酒店等的預訂，可實現在線支付。B.票務預訂智慧旅游綜合服務平臺門票、索道票預訂，可實現在線支付。門票詳情及填寫訂單C.酒店預訂智慧旅游綜合服務平臺周邊酒店預訂，不建議此項預訂開通在線支付。30/259D.幸運抽獎大轉盤、砸金蛋、刮刮卡抽獎活動模塊，也可以在預訂后向預訂者開放，以吸引粉絲關注或預訂，提升營銷效果。j)微官網功能模塊一、信息發(fā)布用于發(fā)布微官網信息，包括活動、熱點、必玩、食宿、相冊、游記和攻略等資訊信息，可將信息推送到公眾賬號，可以供粉絲將信息分享到微信朋友圈、微博等，也可與資訊網、手機網信息互聯(lián)互通。建立微信自動問答題庫，實現微信咨詢自動分析、鎖定關鍵詞，自動匹配回復信息。三、旅游導覽語音及圖文導覽功能，實現按景點列表查閱收聽景點講解?；诋斍拔恢玫牡貓D形式導覽，與語音旅游導覽接駁，并能通過GIS和電子地圖，實現前往路線的查看。五、查找附近基于當前位置的應用，通過景點、商戶和公共設施的GIS坐標，實現查找附近標注的景點、各類商戶和公共場所設施。六、在線預訂通過微官網的預訂模塊，可預訂套餐、票務、酒店，可與電31/259子商務系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現產品的發(fā)布和訂單的管理統(tǒng)一平臺管七、在線支付微官網預訂的在線支付功能，與支付寶、微信錢包、銀聯(lián)等支付接口接駁，實現微信公眾平臺的在線支付。網絡媒體的發(fā)展，為旅游資源提供了大量的旅游資源信息介紹，目前旅游資源網站、旅行社網站中都是對各大酒店、旅行社的旅游資源線路介紹，卻對旅游資源者最終關心他們要去的風智慧旅游綜合服務平臺的資料提供地不夠豐富詳細，深度廣度不夠，不能滿足旅游資源者獲取信息的需求。而旅游資源產品具有無形性的特點，旅游資源者在確定消費這一產品之前，由于無法親自了解，往往只能從別人的經歷或介紹中尋求了解。三維仿真地理信息系統(tǒng)解決了這個問題所在!多媒體虛擬現實技術為旅游資源智慧旅游綜合服務平臺帶來了全新的展示手法，給旅游資源智慧旅游綜合服務平臺(產品)提供了身臨其境的展示機會。三維全景虛擬導覽，把的景點的真實場景智慧化，全方位搬到網絡上。觀眾輕松點擊鼠標，可以上下左右，走近，退遠的觀看智慧旅游綜合服務平臺風光，720度觀看，就像來到現場一樣。結合智慧旅游綜合服務平臺導航地圖，32/259可以在整個智慧旅游綜合服務平臺漫游，實現邊走邊看，虛擬旅游資源。同時還可以把住宿酒店真實環(huán)境，住宿客房，設施也真實的搬到了觀眾面前，充分展現智慧旅游綜合服務平臺的接待條件。整合音樂，導游解說，多媒體手法為一體的高清晰度三維全景虛擬導覽把旅游資源景點輕松“搬”到了客戶面前，是旅游資源產品網絡展示推廣的最新有力武器。對于旅游資源電子商務來說，使無形的旅游資源產品慢慢變得“有形”起來。多媒體虛擬現實技術應用到智慧旅游綜合服務平臺項目后能夠更好地激發(fā)旅游資源者對智慧旅游綜合服務平臺項目的興趣，帶來更多游客。旅游資源智慧旅游綜合服務平臺跟一般的產品的最大特征就是其不可移動性，三維實景展示結合互動創(chuàng)意讓固化的智慧旅游綜合服務平臺活起來，讓一個個智慧旅游綜合服務平臺項目的景點變成一道道流動的風景。讓游客置身智慧旅游綜合服務平臺現場一樣的體驗。規(guī)劃內容通過把三維旅游元宇宙體驗覽的模塊嵌入到智慧旅游綜合服務平臺項目電子商務網站地方式，從而能夠很好的展示智慧旅游綜合服務平臺項目。同時在智慧旅游綜合服務平臺項目電子商務網站中運用flash及虛擬現實技術模擬游客多種參觀線路選擇，給人身臨其境的感覺，挖掘各條方案中的精品景點。譬33/259智慧旅游綜合服務平臺景點生動展示--通過圖片、文字、聲音、視頻的播放，結合解說員的配音解說，再通過虛擬現實技術，模擬自然景觀的演變、形成，將各個景點優(yōu)美、罕見的景色進行淋漓盡致的表現。參觀線路模擬--運用flash及虛擬現實技術模擬游人多種參觀線路選擇，給人身臨其境的感覺，挖掘各條方案中的精品景1、整合需求，集各種營手段于一體，最大化擴張旅游賣點，為您提供優(yōu)質高效服務，全面實現數字化營銷；2、結合互聯(lián)網、觸摸屏、iPad平板電腦、大屏幕投影、3D眼鏡等多媒體表現形式，提高網站或現場多媒體展示專業(yè)性，擴大對旅游企業(yè)品牌形象及景點的宣傳力度，吸引人氣和項目投資，提升用戶真實體驗，提高宣傳效果，從而促進推廣；3、在旅游官網、導覽APP、官方微信、官方微博等實現全天候網上720全景看景，突破時空界限，旅游者需求更明確，因此減少游客出游的盲目性，為公司和銷售人員節(jié)省時間和成4、縮短了解時間，尤其是異地旅游及上班族沒時間等，促使游客更快選擇；5、實景互動漫游，充分實現客戶與旅游的真實互動，提升景點的競爭力34/259在這個電子商務時代，只采用傳統(tǒng)的展示手段已經不能滿足現代營銷的差異化需求。720度全景技術以全新的視角，身臨其境般的直觀感受來全方位展示您的優(yōu)勢。游客可用鼠標和鍵盤控制觀看全景的方向，可左右、可上下、可近、可遠，使其感到就象在真實的環(huán)境當中瀏覽景物一樣。它具有逼真的現場效果，坐在電腦前，參觀者就像走進現實的場景，可以在各個專業(yè)領域的場景任意漫游行走，也可以由“電腦向導”帶領按特定路線瀏覽，穿梭于一個個專業(yè)領域的場景里，并可進行操作控制、仿佛置身于一個真實世界里。720度全景展示技術的5大特點：1、720°全景圖像源自對真實場景的拍攝捕捉，真實感2、可觀看整個場景空間的所有圖像信息，無視角死區(qū)，信3、720°全景播放經過特殊透視處理，立體感、沉浸感強4、觀看720°全景時，觀賞者可通過鼠標任意放大縮小、隨意拖動。5、全景制作周期短，成本亦遠低于其他3D技術。35/259整合三維動畫、視頻宣傳片到系統(tǒng)，使其可以更加充分的進行展示。音頻可以為系統(tǒng)加入美妙的背景音樂或進行導游介紹，宣傳景點文化和特色景點介紹，讓游客在了解景點信息的同時可以愉悅心情；音頻同時還可以用于如景點詳細解說，比如進入到某個景點時可以播放對景點相對應的音頻介紹，如果景點的旅游特色、所包含的文化信息等等，讓游客在沒有導游的情況下也可以全面的了解到景點的詳細信息。圖片在系統(tǒng)中可以用來展示智慧旅游綜合服務平臺的區(qū)位圖、鳥瞰圖、交通地圖等要素。用在智慧旅游綜合服務平臺簡介、周邊配套設施介紹、旅游企業(yè)介紹等地方。隨著國內旅游業(yè)的快速發(fā)展，對旅游信息化的需求越來越迫切，利用新技術和新媒體宣傳旅游，擴大影響，改善旅游接待條件和服務質量，從總體上提升旅游產業(yè)素質，已經成為旅游36/259業(yè)轉型升級的迫切需要和重要內容。而以互聯(lián)網技術為基礎的智慧旅游綜合服務平臺項目，既方便了游客，也為旅游企業(yè)提供了快捷的旅游自媒體平臺，未來的市場前景不可小覷。本次旅游自媒體系統(tǒng)準備建立百度旅游直達號，官方微博、官方微信(服務號、訂閱號)等，通過百度、微博、微信平臺來宣傳推介的歷史文化和旅游資源，深度展示智慧旅游綜合服務平臺文化的內涵和底蘊?！袈糜蚊襟w營銷的特點(一)利用新型媒體，迎合游客需求(二)注重旅游互動，覆蓋旅游全過程(三)實現精準定位，關注營銷效果◆旅游媒體新技術應用(一)用戶定向和精準營銷技術(二)營銷效果跟蹤和評價技術(三)無線和位置相關技術微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺用戶可以通過Web,WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。微博作為社會化媒體的一種重要類型，近年來成為國內出現37/259頻率最高的新媒體，隨之旅游微博也成為旅游企業(yè)以及各級旅游管理部門追捧的對象?？焖僭鲩L的微博使各行各業(yè)、各個階層的人的溝通變得沒有界限，而微博也正與旅游業(yè)悄然發(fā)生著越來越密切的聯(lián)系。旅游目的地官方微博的推出，使得政府能夠更快速地傳遞旅游信息，擴大與旅游者的接觸面積，提升自身旅游形象。微博營銷就是利用微博平臺，吸引相關用戶關注，在宣傳企業(yè)文化、促銷產品、提供服務、收集市場信息過程中與其跟隨者(現實和潛在的消費者，新浪網站稱之為粉絲)深入互動，實現營銷目標的一種網絡營銷方式。優(yōu)勢分析目的地官方微博營銷優(yōu)勢主要體現如下：微博營銷方式覆蓋范圍廣，迎合了游客多樣化、個性化需求；旅游者能夠在微博平臺上發(fā)表個人的旅行感受，可以吸引其他旅游者；微博營銷與很多微博用戶直接接觸，提高旅游者對目的地的忠誠度。劣勢分析劣勢主要體現在：很多目的地行政管理部門對微博營銷平臺利用的能力欠佳，尤其是旅游業(yè)不發(fā)達的中小城市，它們難以給予充分的投入和合理有效的利用；目的地微博營銷競爭日趨激烈，越來越多的目的地進入微博營銷市場。.機會分析面臨的機會主要有：很多旅游企業(yè)微博定位于為顧客提供有限而優(yōu)質的服務，同時盡量縮減自身成本，這也會提高目的地的38/259知名度；隨著現代經濟發(fā)展，旅游者消費觀念逐漸改變，他們開始青睞于個性化、舒適化的服務，對旅游方便快捷、信息豐富及個性服務的要求更高，微博營銷則為顧客搜索豐富的旅游信息提供了方便快捷的渠道。威脅分析面對的威脅主要有：很多目的地還是依賴于通過旅行社營銷目的地的傳統(tǒng)模式，而微博營銷的競爭優(yōu)勢尚未明確，很多目的地管理部門并不信任微博營銷。隨著信息化的快速發(fā)展，科學技術的逐漸發(fā)達和完善，人們的日常生活越來越離不開電腦，手機等電子產品和各類的服務性軟件。其中的微信就是一款以語音短信、文字、圖片、視頻等作為傳播手段的通訊服務軟件，它可以支持多人群聊，支持騰訊微博和QQ郵箱也支持二維碼掃描以及添加好友及企業(yè)好友等相關功能。用戶在注冊微信后，可聯(lián)系周圍同樣注冊的“朋友”,查找自己所需的產品、人等信息，商家可以通過提供用戶所需要的信息，以點對點的營銷方式來推廣自己的產品。微信營銷是一種市場營銷方式是以互聯(lián)網為基本手段，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，微信營銷是營銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的產生而隨之產生的一種網絡營銷方式，微博營銷只需要寫140字，配個圖，或者加個鏈接便可完成的簡單操作，而微信營銷需要內容承載網站，展示你要發(fā)布的內容，供粉絲深39/259度閱讀，以此借承載網站，來收集用戶信息。因此微信營銷得到了很多企業(yè)重視，并對企業(yè)的經營管理產生重大的影響微信營銷具有傳播范圍廣、無時間地域限制、速度快、無版面約束、形象生動、內容詳盡、多媒體傳送、雙向交流、反饋迅速等特點。通過微信營銷這種手段，中小企業(yè)也能向全球展示自己，平等地全天候地獲取來自世界各地的信息，這就為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的空間，他有利于降低營銷成本，提高企業(yè)營銷效率，增強營銷效果。微信營銷最突出的特點就是快速傳送實時語音消息，并配上文本或者圖片，廣告效果更為突出。微信作為一種新興的網絡交流平臺，其中蘊含著許多的契機關于服務旅游行業(yè)的。微信也通過及時的提供相關的旅游信息服務和分享旅游體驗，來增加“用戶的黏性”。同時微信營銷擁有巨大潛在的商機在旅游業(yè)中，因為旅游者的移動性：旅游者通過微信可以隨時隨地獲取自己所需的相關信息，可以不間斷的分享自己的旅游體驗，并將體驗通過微信迅速傳播出去，和網友進行目前將微信與旅游業(yè)結合起來發(fā)展已經得到了部分旅游機構的關注。通過發(fā)布智慧旅游綜合服務平臺圖片、介紹旅游線路、提供出行攻略、推薦特色美食等不同方面進行介紹，現在外國的許多旅游局、國內的部分省區(qū)市旅游局和智慧旅游綜合服務平臺已經開始采用這種網絡營銷新模式，由此可見，未來將會有更多40/259的旅游機構開通微信來進行網絡營銷。因此可以定義，旅游微信營銷是指以微信作為營銷平臺，每一個關注者都會成為潛在的營銷對象，本次將為智慧旅游綜合服務平臺建立微信平臺，通過注冊一個微信，然后不斷更新自己的微信來向網友傳播一些旅游信息、介紹旅游路線、提供出行攻略、推介地方美食、推廣旅游目的地等，要樹立良好的旅游企業(yè)形象、旅游目的地形象以及產品形象，以此來達到營銷的目。智慧旅游綜合服務平臺要如何利用好微信營銷，以及當前微信營銷的發(fā)展進程如何，都必須要首先了解微信營銷的基本模模式一：“查看附近的人”,這種推送LBS的營銷方式是以地理位置為參考的，用戶可以通過點擊“附近的人”,搜索到附近所有的微信用戶，因此用戶可以借此條件來宣傳自己的產品信息。而如果將附近微信的范圍擴大，則推出地圖顯示、LBS標記置頂功能等，然后再采用時段競價排名模式，這種模式可謂LBS營銷的典范。模式二：漂流瓶，微信用戶可以通過“漂流瓶”或撿到智慧旅游綜合服務平臺漂流瓶來進行簡單互動活動。此舉不僅可以培養(yǎng)大量潛在的客戶群，還可以增加智慧旅游綜合服務平臺的知名度，可謂是一箭雙雕。模式三：掃一掃，目前這是微信主打的招牌，同時也開啟了41/259“020”模式，按微信現在的流程，用戶只需用手機掃描商家的二維碼，就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，即可享受商家提供的會員折扣和服務。可見，二維碼是由線上轉化為線下的模式四：開放平臺+朋友圈，微信允許商家在開放平臺上接入自己的應用并進行推廣，以開放平臺最早合作者美麗說為例，用戶通過微信把美麗說上的商品進行逐個傳播，來擴大產品知名度。朋友圈的分享功能從傳播學的角度來講是一種人際傳播，給用戶提供了分享自我情感的機會，其中更可以滲透商家的廣告信模式五：微信公眾平臺，這一倍受媒體關注的微信產品，由于其具有較大的拓展空間，倍受到企業(yè)的關注。使用微信公眾平臺，平臺方可以向用戶推送包括新聞資訊、產品消息、最新活動等消息，除此之外還能夠完成包括用戶咨詢、客服服務等功能，這相當于是企業(yè)的一個CRM系統(tǒng)。對于這幾種營銷模式的分析可以簡化為表：微信營銷的基本模式營銷模式優(yōu)勢缺陷適用范圍查找附近的人有效吸引附近用戶查找范圍小商店、飯店、酒店等地理位置決定的商家漂流瓶帶有緣分色彩，可行性強不能對目標客戶群進行營銷品牌度較高的企業(yè)借此擴大知名度42/259掃一掃游戲色彩，針對性強用戶必須主動操作與用戶需求相符合的產品開放平臺+朋友圈口碑營銷，廣而告之對產品提出高要求，否則用戶不會分享擁有高度成熟產品和服務的企業(yè)微信公眾平臺信息量超大干擾式營銷容易使用戶產生厭煩線上業(yè)務比較成熟的企業(yè)隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，移動終端的爆炸增長，無線終端和無線應用的快速普及，極大的推動了無線網絡的發(fā)展。在這個移動互聯(lián)的時代，無線已經成為終端接入的主導力量。移動辦公已成大勢所趨，而智慧旅游綜合服務平臺WLAN的應用需求正在進一步加大。智慧旅游綜合服務平臺的競爭重點已經從“硬”轉“軟”,即從硬件設施轉移到了如何提供高水平高質量的增值服務和體驗。如今，智慧旅游綜合服務平臺的軟實力已經成為行業(yè)的關注重點。隨著全球信息化技術的快速發(fā)展和無線網絡技術的廣泛應用，為智慧旅游綜合服務平臺提供全新的高速信息服務已經成為了一種趨勢，能否提升游客滿意度，如何在不破壞環(huán)境的情況下推送廣告，網絡信息服務絕對是最有效的手段。而無線網絡具有其移動性強、靈活度高、可以快速部署的優(yōu)點，最適合于在智慧旅游綜合服務平臺中搭建高質量的網絡信息服務43/259WLAN憑借自己的高帶寬、低成本、可漫游的技術優(yōu)勢，能有效分擔用戶密集地點的3G帶寬壓力，帶給客戶更佳的體驗；同時自建的WLAN網絡，又可以對用戶的偏好進行收集和智能分析，以便定向營銷和業(yè)務推廣。全國4A級以上智慧旅游綜合服務平臺和智慧鄉(xiāng)村旅游試點單位實現免費Wi-Fi(無線局域網)、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬家智慧智慧旅游綜合服務平臺和智慧旅游綜合服務平臺鄉(xiāng)村，由此通過改革創(chuàng)新促進旅游投資和消費，對于推動現代服務業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)和居民收入，提升人民生活品質，具有重要意義。隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，移動終端的爆炸增長，無線終端和無線應用的快速普及，極大的推動了無線網絡的發(fā)展。在這個移動互聯(lián)的時代，無線已經成為終端接入的主導力量。BYOD、移動辦公已成大勢所趨，而智慧旅游綜合服務平臺WLAN的應用需求正在進一步加大。智慧旅游綜合服務平臺的競爭重點已經從“硬”轉“軟”,即從硬件設施轉移到了如何提供高水平高質量的增值服務和體驗。如今，智慧旅游綜合服務平臺的軟實力已經成為行業(yè)的關44/259注重點。隨著全球信息化技術的快速發(fā)展和無線網絡技術的廣泛應用，為智慧旅游綜合服務平臺提供全新的高速信息服務已經成為了一種趨勢，能否提升游客滿意度，如何在不破壞環(huán)境的情況下推送廣告，網絡信息服務絕對是最有效的手段。而無線網絡具有其移動性強、靈活度高、可以快速部署的優(yōu)點，最適合于在智慧旅游綜合服務平臺中搭建高質量的網絡信息服務WLAN憑借自己的高帶寬、低成本、可漫游的技術優(yōu)勢，能有效分擔用戶密集地點的3G帶寬壓力，帶給客戶更佳的體驗；同時自建的WLAN網絡，又可以對用戶的偏好進行收集和智能分析，以便定向營銷和業(yè)務推廣。無線組網方式為NAC+FITAP的方式，采用無線集中管理的方式，方便管理，方便維護，即插即用；旁掛式組網是指NAC旁掛在在匯聚交換機旁邊，實現對AP的WLAN業(yè)務管理。在旁掛數據業(yè)務流可以通過數據隧道經NAC轉發(fā)，也可以不經過NAC直.1認證和廣告投送系統(tǒng)靈活的認證模式45/259認證和廣告推送系統(tǒng)自帶用戶認證數據庫可實現多種認證方式，如短信認證，比較傳統(tǒng)的認證方式，認證穩(wěn)定性高，通過游客手機號碼和短信驗密安全接入網絡；固定賬號認證，比較適合智慧旅游綜合服務平臺內部人員認證，智慧旅游綜合服務平臺管理員給內部人員(志愿者)開通專用賬號密碼，同時配服務平臺申請自己的微信公眾賬號，游客通過關注公眾號一鍵微信連WiFi不僅是一種簡單易用的認證方式，而且智慧旅游綜合服務平臺公眾號在通過微信官方認證后，還可以通過認證的過程自動收集到游客的手機號碼，通過手機號碼可以很方便的分析出游客客源地歸屬情況，智慧旅游綜合服務平臺管理人員通過掌握以上數據，可以使宣傳廣告投放更有針對性，使46/259游客在認證前支持自動推送智慧旅游綜合服務平臺廣告，認證和廣告推送系統(tǒng)推送的Portal廣告頁面要求支持，包含圖片、多級并列圖片、滾動圖片、文本、視頻、認證控件、聯(lián)系電話控件、機構地圖空間等多種元素，不僅能根據不同終端推送頁面自適應的廣告內容，而且還能通過超鏈接跳轉到更多的平臺或系統(tǒng)，如智慧旅游綜合服務平臺網上商城、抽獎優(yōu)惠系統(tǒng)等。整個廣告內容的編輯交由普通智慧旅游綜合服務平臺管理員就可實現，所有的操作僅需拖動鼠標和添加素材內容即智慧旅游綜合服務平臺廣告投送支持根據不同場合定制化推送規(guī)則，實現時間(例如智慧旅游綜合服務平臺設定根據游客空間上差異化(例如根據智慧旅游綜合服務平臺內不同景點位置)的廣告推送；還可以根據終端的類型來推送廣告；還可以根據當游客認證結束時支持再次推送提示廣告，例如：為了維認證和廣告投送系統(tǒng)管理后臺，支持實時統(tǒng)計如游客上網人數、廣告瀏覽數量、微信加粉數量、收集的手機號碼數量、游客游覽時間、顧客使用的移動終端類型等，實現基礎的大數47/259據采集；認證和廣告投送系統(tǒng)還支持和游客線上行管理系統(tǒng)、游客線下客流分析系統(tǒng)聯(lián)動，基于游客畫像、標簽推送廣告、短信或微信消息。一、支持多種定位方式(網絡側定位、終端側定位),支持非關聯(lián)終端定位，用戶只需打開Wi-Fi,無需連接，即可實現定位。網絡側定位可以為智慧旅游綜合服務平臺的游客線下客流分析系統(tǒng)提供全面準確的定位數據，同時提供定位數據接口，結合終端側定位可以為智慧旅游綜合服務平臺游客提供更精確的定位及導航服務；二、支持通過WebService方式提供智慧旅游綜合服務平臺建筑物、樓層、地圖、POI等服務，智慧旅游綜合服務平臺管理部門可以方便的自行管理GIS相關信息，比如新增景點等；三、定位引擎提供的定位數據接口可以為游客線下客流分析系統(tǒng)以及智慧旅游綜合服務平臺App提供準確的定位數據，同時提供手機端地圖及定位SDK開發(fā)包，可以和智慧旅游綜合服務平臺的App快速對接；.3游客線下客流分析系統(tǒng)(大數據分析決策)智慧旅游綜合服務平臺客流基本情況分析客流分析功能提供了當日實時客流量、客流峰值、累計游客數等基礎的客流數統(tǒng)計，還提供了重要的駐留率、Wi-Fi使用48/259率等監(jiān)控指標。同時通過圖表的形式呈現出各個景點的客流情況，以及整個智慧旅游綜合服務平臺的客流變化走勢圖。景點熱點和智慧旅游綜合服務平臺預警利用無線定位引擎探測到終端位置信息，為智慧旅游綜合服務平臺運營方提供游客區(qū)域分布熱圖、游客景點平均駐留時長，每個時段的客流變化趨勢?？土鞣治鰯祿山o智慧旅游綜合服務平臺預警和游客導流提供重要依據。根據歷史數據預測客流量走勢，并提供智慧旅游綜合服務平臺活動指標觀察，深度支撐智慧旅游綜合服務平臺營銷活動。.4游客線上行為管理系統(tǒng)(大數據分析決策)游客上網行為分析記錄當游客接入智慧旅游綜合服務平臺無線網絡后，要對游客進行上網實名日志的審計和日志儲存，支持存儲海量數據，并可以進行快速的日志查詢；完全滿足公安部82號令要求留存各件日志、搜索引擎日志；游客標簽可以將游客的上網內容進行分類，形成游客標簽，配合內容發(fā)布系統(tǒng)進行精準信息投遞。游客上網行為管控對游客上網行為進行精細化管理。支持根據中文URL數據庫進行上網行為的控制，支持屏蔽訪問涉及黃賭毒暴力等不良49/259內容的網站。營造良好上網氛圍，可對聊天工具、郵件、.5給予無線wifi的公眾號應用位系統(tǒng)，實現景點導覽，實現找景點、找衛(wèi)生間等功能，該功能模塊可以直接掛接在智慧旅游綜合服務平臺微信公眾號里，傳統(tǒng)的實現方式：直接把景點介紹寫在實物上，大家圍觀缺點：很多室外景點，長期暴露在嚴酷的環(huán)境中，有些字體看不清楚；高峰期，大量圍觀的游客造成安全隱患；圍觀游客畢竟是少數，很多游客就錯過了觀看的機會，達不到很好的張貼二維碼，游客掃碼查看。缺點：室外環(huán)境二維碼不易維護；高峰期圍觀掃碼游客過根據WIFI定位實現方式：(1)游客通過微信連WiFi關注智慧旅游綜合服務平臺公眾50/259(2)系統(tǒng)根據AP定位信息(判斷終端在哪個景點),自動給終端公眾號推送不同的景點簡介信息，游客如需深入了解景點，點擊公眾號鏈接進入景點介紹主頁面。飯點時間，自動給游客推送餐飲信息，并且提供導航下班時間，自動給游客推送參觀限制信息突發(fā)情況，給游客推送安全提示、天氣預報以及疏散信息交換機類型選擇：由于智慧旅游綜合服務平臺環(huán)境多樣，大小不同，可以靈活選擇工業(yè)級、多端口接入密度、POE等多種類型交換機。工業(yè)級交換機的建議標準如下：口，千兆光口≥4口要求的交換機；產品支持防雷至少等級≥6KV;溫度范圍-40~85℃;無風扇設計。多端口接入密度交換機的建議標準要求：可以選擇4口/8口/24口/48口多種端口接入密度的交換可選擇支持防雷等級≥6KV;可選擇無風扇設計。51/259POE交換機的建議標準要求：可以選擇/8口/24口/48口多種端口接入密度的交換機；支持PoE/PoE+/遠程供電；可選擇支持防雷等級≥6KV。室內AP:由于各景點室內環(huán)境具有開闊、層高、單位面積接入人數多等特點，要求AP具備支持802.11abg/n/ac等多種無線協(xié)議，具備支持智能天線，支持內置定向或全向天線AP,具備支持無線定位數據的采集和上傳，支持ibeacon功能的AP,具備雙千兆網口的AP,智慧旅游綜合服務平臺管理部門可以根據室內景點的具體環(huán)境靈活選擇。室外AP:智慧旅游綜合服務平臺室外環(huán)境復雜多變，要求室外AP可靈活選擇內置全向或者定向天線，外置全向或者定向天線。為平衡不同終端用戶的上網體驗，要求AP支持對無線終端的公平調度以實現公平占用；為增強無線網絡可靠性，支持當AC宕機時，AP切換為智能轉發(fā)模式繼續(xù)傳輸數據，保證無線用戶正常使用；支持IP67的防塵防水等級；支持使用無線網橋覆蓋，支持多跳網橋和點對多點網橋組網，保證網橋組網條件下無線網絡的高可用。核心交換機：根據智慧旅游綜合服務平臺的大小和游客的多少靈活選擇盒式或者箱式交換機，支持虛擬化技術，保障整個網絡的穩(wěn)定安全，具體端口類型、線卡選擇、功能以及支持協(xié)議具體分析后選擇。52/259出口安全：對于承載游客較多的智慧旅游綜合服務平臺，可以選擇將防火墻功能和行為審計功能分擔到兩個獨立的設備中，對于承載游客較少的智慧旅游綜合服務平臺也可以選擇多功能安全網關，使用一臺設備降低投資成本。由于智慧旅游綜合服務平臺提供了免費的internet訪問，所以對于游客的上網行為需要進行審計和管理，滿足公安部82號令，要求安全出口設備具有公安部頒發(fā)的《互聯(lián)網公共上網服務場所信息安全管理系統(tǒng)(無線接入前端)》檢測報告和銷售許可證。為了更好地推廣智慧旅游綜合服務平臺的APP和微信公眾號，要求出口設備支持微信連wifi功能，支持APP對接認證功能，支持將智慧旅游綜合服務平臺的APP緩存在出口設備存儲空間內(IOS和安卓平臺),提高APP的下載率和使用率。系統(tǒng)概述隨著智能手機的用戶不斷增多、無線網絡越來越成熟、快速，目前手機APP的應用已經受到越來越多智慧旅游綜合服務平臺的重視。為了方便游客能隨時隨地預訂到智慧旅游綜合服務平臺的旅游產品，特在WEB版電商平臺的基礎上增加與之配套的手機預訂客戶端，方便端客戶通過手機客戶端實現注冊、產品預訂、產品的自由組合預訂、訂單管理、賬號資料管理；B53/259端用戶能通過手機進行賬號查詢、充值、預訂、下單、審核和訂單查詢及報表查詢等功能。手機APP支持的操作系統(tǒng)(1)支持智能手機主流操作系統(tǒng)：android和ios(2)手機APP程序的應用終端為了讓游客非常方便地獲取到智慧旅游綜合服務平臺的手機應用功能，主要可通過以下方式進持應用推廣：1蘋果應用超市、android應用超市、彩信、二維碼廣告掃描等多種推廣模式。2可以與當地移動運營商進行深入合作，即游客進入智慧旅游綜合服務平臺的范圍后，可以自動給游客發(fā)短信提示下載客戶端應用功能；3Wi-Fi下載：游客進入智慧旅游綜合服務平臺后，使用覆蓋的無線Wi-Fi提醒用戶下載使用；4通過智慧旅游綜合服務平臺020電商平臺、官方微博、媒體合作伙伴進行關聯(lián)宣傳，提醒游客提早下載。官方輕應用平臺是當前階段針對官方APP應用下載量不高的情況下推出的基于移動端的產品，開發(fā)的方式可為HTML5也54/259可為WAP站點形式，用戶可通過手機瀏覽器、微信微官網等形式登錄該輕應用站點直接瀏覽該應用。官方輕應用可集成吃住行游購娛六大要素。旅游智慧旅游綜合服務平臺打造的輕應用站點，站點的產品包含了智慧旅游綜合服務平臺、農家樂、客棧、酒店、美食、演藝等產品。全民營銷指將周邊商戶、旅游大巴車、出租車、客棧等作為新余市旅游商品的分銷商，生成包含分銷商信息和旅游商品的“二維碼”,在周邊商戶、旅游大巴車、出租車、客棧等場所放置對應的二維碼，游客通過掃描“二維碼”可直接購買相關旅游商品，系統(tǒng)將游客訂單與分銷商自動關聯(lián)，便于根據游客消費情況進行分銷商分成。55/259優(yōu)勢3-分銷功能管理盡在掌握微信會交易員管理傭金分交易員管理價格管理價格管理管理百度直達號是商家在百度移動開放平臺的官方服務賬號?；谝苿铀阉鳌賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓億萬客戶隨時隨地直達商家服務。簡單點說就基于移動端一個企業(yè)服務賬號!優(yōu)勢1:廣拉新-對接流量最大的需求入口流量最大：依托百度80%以上的國內移動搜索引擎市場份額人口最大：幾億人在使用手機百度，百度地圖均為你導流通過移動搜索需求精準匹配、手機百度“發(fā)現”、百度地圖“附近”以及@商家賬號直達服務等方式，幫助商家大量拉新客戶。其中，@商家賬號是一種極具創(chuàng)新的模式，可跳過原有的搜索頁面，精準直達商家服務，大幅提升商家獲取新客戶的能力。而即56/259將升級發(fā)布的手機百度“發(fā)現”和百度地圖“附近”功能，基于地理位置以及大數據分析，可進一步提高商家的在線訂單量。優(yōu)勢2:高轉化-最短的轉化路徑和完整閉環(huán)路徑最短：@商家賬號可以直接跳過搜索頁面，讓潛在客戶直達商家服務，高效轉化用戶為客戶，輕松賺錢完整閉環(huán)：直達號具備了完整的閉環(huán)式服務能力——如票務類的訂票、選坐、支付；外賣行業(yè)的訂餐、點餐、支付；醫(yī)療行業(yè)的預約、掛號等。這些強大的功能均保證了直達號的高轉化率。優(yōu)勢3:強留存-最專業(yè)大數據標簽式客戶管理百度直達號使每個商戶都擁有自己的CRM后臺管理系統(tǒng)，并借助大數據分析實現對客戶群體的標簽化，以針對不同的客戶提供個性化的服務，增強客戶粘性，提高客戶滿意度，促進客戶的多頻次消費。優(yōu)勢4:易開通-最專業(yè)便捷的開通方式有移動站：對于已經有移動站的商家來說，只要通過快速直連，輸入基本的信息，輸入已有移動站點的網址，點擊轉化，就能夠擁有一個具備強大功能的直達號。無移動站：基于豐富行業(yè)模板，一鍵開通，針對不同行業(yè)，也推出了多個適配于細分行業(yè)需求的行業(yè)模板。商家登錄之后，只需要選擇自己所處的行業(yè)，簡單地編輯文字，上傳圖片等，就能快捷地開通直達號57/259自助開通直達號只需簡單4步。第一步，填寫資質信息包括：行業(yè)分類，企業(yè)名稱、營業(yè)執(zhí)照注冊號、營業(yè)執(zhí)照掃描件、營業(yè)執(zhí)照有效期、企業(yè)法人姓名、企業(yè)法人身份證號、企業(yè)法人身份證正面及反面照片，保證函(下載模板，蓋公章),運營者手機號碼。第二步：設置直達號關鍵詞(注意：直達號關鍵詞審核通過后將無法更改，一定要慎重配置)第三步：資質審核提交直達號申請后，可以點擊頁面頂部“我的直達號”,進入直達號管理頁面，查看直達號審核狀態(tài)。資質審核需要5個工作日，審核結果將通過郵件及消息通知。第四步：直達號上線資質審核通過后，百度直達號自動上線，成功對接百度億萬用戶。使用百度移動搜索，輸入@關鍵詞，即可打開您的直達號本體系應用系統(tǒng)主要適應于智慧旅游綜合服務平臺項目管委會及其智慧旅游綜合服務平臺服務管理部門及營銷管理部門。服務管理體系應用系統(tǒng)包含：市場營銷類、智慧旅游綜合服務平臺管理類、信息服務和安全防范共四大類的多個應用系統(tǒng)58/259自助售、取票機系統(tǒng)采用先進的計算機技術、網絡技術、自動識別技術和觸摸屏技術，通過屏幕引導觀眾自助完成票購票、付款的全過程，為乘客提供全新的售票方式；同時減輕服務窗口的購票壓力，是提升服務質量的重要裝備。1)觸摸屏多媒體客戶界面2)語音操作提示3)高清多媒體廣告4)后臺管理5)日志管理6)異常斷電情況最后交易的順利完成8)運行維護管理9)人性化與結構化設計10)高穩(wěn)定性、可靠性與安全性設計11)大堂式安裝結構59/259自助購/取票機是為了滿足游客網上訂票現場取票和游客自助購票的需求，實現購票自助化，解決智慧旅游綜合服務平臺高峰期購票難問題；自助購/取票機主要由主控系統(tǒng)、觸摸屏、門票打印、二維碼識讀、二代證識讀、銀聯(lián)購票等模塊組成；※網上訂票、現場取票；※訂單號取票；※銀聯(lián)卡購票；60/259自助售取票機系統(tǒng)構成圖-數據中心-自助售取票機系統(tǒng)構成圖-數據中心-能際購票務網絡包含自助機系統(tǒng)軟、硬件實施為了加強智慧旅游綜合服務平臺項目旅游資源市場監(jiān)管的同時，還充分利用現代通信手段和計算機技術的全新現代化服務方式，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的綜合服務。建立一套呼叫中心，提供靈活的IVR、強大的網絡化ACD、人工座席應答、班長席子系統(tǒng)、來電號碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、外部通話記錄，高級網絡化話務路由，錄音管61/259理以及VoIP等功能。采用統(tǒng)一智慧旅游綜合服務平臺特呼號碼(可考慮使用采用全國統(tǒng)一的旅游資源特呼號，或者大多數智慧旅游綜合服務平臺用到的特呼號，如500或xxXx)接入，方便旅客查詢最新的旅游資源智慧旅游綜合服務平臺交通、旅游資源智慧旅游綜合服務平臺、旅游資源線路介紹資訊，也可查詢到各旅游資源企業(yè)提供的各種增值服務。此外，智慧旅游綜合服務平臺項目呼叫中心還提供旅游資源商務、旅游資源投訴、旅游資源救援等服務，通過該服務中心，游客可以對旅途中遇到的不法或欺騙行為進行投訴，服務中心將在第一時間把投訴情況反饋到旅游資源質監(jiān)所進行受理；游客如果遇到突發(fā)情況，或有緊急重大的旅游資源應急事件時，還可通過服務中心請求援助和支援，服務中心呼叫中心系統(tǒng)，可以聯(lián)合110、120、122、119等各相關單位緊急處理，大大提高了事件處理效率。呼叫中心系統(tǒng)通過集成其他系統(tǒng)的服務，管理人員可以實時了解智慧旅游綜合服務平臺情況(視頻),調度資源(車輛、人員調度),掌握經營狀況(票務、電子商務)。另外還需要通過建立企業(yè)呼叫中心，以現代通信與計算機技術相結合，以電話網為基礎，開通服務熱線電話，專門受理游客的咨詢服務，為游客提供人對人親情化服務的綜合系統(tǒng)。開設旅游資源咨詢，智慧旅游綜合服務平臺幫助請求，旅游資源服務監(jiān)管，游客回訪等服務，建立績效考評機制對智慧旅游綜合服務平臺各個崗位的工作人員的服務進行監(jiān)督，同時協(xié)助旅游資源局對旅行社、導游進行監(jiān)62/259通過高質量的服務達到提升旅游資源品牌價值的目的。智慧旅游綜合服務平臺區(qū)系統(tǒng)通過電信PSTN網絡將智慧旅游綜合服務平臺內的各管理部門互聯(lián)，實現語音、數據的接入。呼叫中心對外公布統(tǒng)一的公眾信息服務號碼，游客撥打服務號時，由“智慧旅游綜合服務平臺項目游客中心”的公眾服務坐席統(tǒng)一接聽，提供旅游資源咨詢，智慧旅游綜合服務平臺幫助，游客投訴等服務。如果必須由相關部門處理的事件，坐席員直接把電話轉至相關部門，同時把事件相關信息行成電子卷宗轉交承辦部門，由承辦