公關考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.公關的基本目標是（）A.塑造組織形象B.銷售產(chǎn)品C.降低成本2.公關傳播的主要渠道不包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.獨自傳播3.以下屬于公關危機類型的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量危機B.員工加薪危機C.部門調(diào)整危機4.公關活動的主體是（）A.公眾B.社會組織C.傳播媒介5.新聞發(fā)布會屬于（）傳播方式。A.大眾B.人際C.群體6.組織形象的構(gòu)成要素不包含（）A.產(chǎn)品形象B.員工形象C.領導個人形象7.公關工作的第一步是（）A.公關策劃B.公關調(diào)查C.公關實施8.以下不屬于公關促銷特點的是（）A.間接性B.直接性C.長期性9.公共關系的英文表述是（）A.PublicRelationsB.PublicAffairsC.PublicCommunication10.組織與員工的關系屬于（）A.外部公關B.內(nèi)部公關C.無關關系多項選擇題（每題2分，共10題）1.公關的基本原則有（）A.以事實為依據(jù)B.以公眾利益為出發(fā)點C.真誠互惠2.公關傳播的媒介有（）A.報紙B.電視C.網(wǎng)絡平臺3.危機公關的處理原則包括（）A.及時性B.真實性C.主動性4.社會組織的類型有（）A.企業(yè)B.政府部門C.非營利組織5.影響組織形象的因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務水平C.宣傳推廣6.公關調(diào)查的方法有（）A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法7.公關廣告的類型包括（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告8.公關人員應具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.應變能力C.創(chuàng)新能力9.內(nèi)部公關的主要內(nèi)容有（）A.員工關系協(xié)調(diào)B.股東關系維護C.部門間溝通10.建立良好客戶關系的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務B.加強溝通C.解決客戶投訴判斷題（每題2分，共10題）1.公關就是請客送禮拉關系。（）2.公關活動只需要關注外部公眾。（）3.危機一旦發(fā)生就無法挽回形象。（）4.傳播媒介是公關活動的客體。（）5.組織形象一旦形成就不會改變。（）6.公關調(diào)查對公關工作不重要。（）7.公關廣告主要目的是推銷產(chǎn)品。（）8.良好的員工關系有助于組織發(fā)展。（）9.公關活動可以不考慮成本。（）10.網(wǎng)絡對公關活動影響不大。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述公關的主要功能答案：公關具有監(jiān)測環(huán)境、咨詢決策、傳播推廣、協(xié)調(diào)關系等功能。能幫助組織了解環(huán)境變化，為決策提供依據(jù)，塑造良好形象，處理內(nèi)外關系矛盾，促進組織發(fā)展。2.說明公關策劃的步驟答案：公關策劃步驟為：首先進行公關調(diào)查，了解現(xiàn)狀與需求；接著確定目標與主題；然后設計活動內(nèi)容與形式；隨后制定傳播策略；最后進行預算和效果評估。3.如何進行有效的公關傳播答案：要選合適媒介，依傳播目標、受眾特點等決定。內(nèi)容要真實、有吸引力、簡潔明了。把握好傳播時機，注重雙向溝通，及時收集反饋并調(diào)整傳播策略。4.簡述處理公關危機的流程答案：流程為：迅速成立危機處理小組，及時收集信息了解真相；制定應對策略，對外發(fā)布準確消息；積極解決問題，安撫受害者；事后總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善危機管理機制。討論題（每題5分，共4題）1.討論新媒體環(huán)境下公關面臨的機遇與挑戰(zhàn)答案：機遇在于傳播速度快、范圍廣，能精準定位受眾，互動性強。挑戰(zhàn)是信息傳播失控風險大，負面信息擴散快，受眾注意力分散，對公關人員能力要求更高，需快速適應新平臺規(guī)則。2.談談內(nèi)部公關對組織發(fā)展的重要性答案：內(nèi)部公關能增強員工歸屬感與忠誠度，促進部門協(xié)作。良好內(nèi)部氛圍可提升工作效率，員工以組織為傲會積極對外傳播正面形象，為組織吸引人才、資源，利于長期發(fā)展。3.探討如何提升組織在公眾心中的形象答案：要保證產(chǎn)品與服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)體驗。積極履行社會責任，開展公益活動。通過多種渠道進行正面宣傳，注重與公眾溝通互動，及時回應訴求，處理好危機事件。4.分析公關與市場營銷的聯(lián)系與區(qū)別答案：聯(lián)系是都為組織利益服務，都涉及傳播。區(qū)別在于公關塑造組織形象、注重長期關系；市場營銷側(cè)重產(chǎn)品或服務銷售，目標是直接促進交易，公關范圍更廣，營銷針對性更強。答案單項選擇題1.A2.C3.A4.B5.A6.C7.B8.B9.A10.B多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.AB