廣州物業(yè)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要對(duì)象是（）A.業(yè)主B.物業(yè)C.建筑物D.社區(qū)答案：B2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.物業(yè)公司盈利B.物業(yè)維護(hù)與管理C.給業(yè)主分紅D.繳納稅收答案：B3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容（）A.房屋維修B.代業(yè)主炒股C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.綠化管理答案：B4.業(yè)主大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2答案：A5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)和二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)和丙級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)和二級(jí)答案：B6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地屬于（）A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.政府所有D.開發(fā)商所有答案：A7.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給（）A.業(yè)主委員會(huì)B.新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.居委會(huì)答案：A8.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開發(fā)商C.業(yè)主D.政府答案：C9.下列哪種情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）A.隨意調(diào)整B.物業(yè)企業(yè)虧損時(shí)C.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意D.物價(jià)部門要求時(shí)答案：C10.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以停電停水催繳B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)追繳D.由居委會(huì)負(fù)責(zé)追繳答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目包括（）A.公共秩序維護(hù)B.車輛管理C.裝飾裝修管理D.消防管理答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：ABC3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能有（）A.維修養(yǎng)護(hù)B.清潔綠化C.安全防范D.檔案管理答案：ABCD4.以下屬于物業(yè)管理早期介入的作用的有（）A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.提高房屋建造質(zhì)量C.為后期管理創(chuàng)造條件D.增加開發(fā)商成本答案：ABC5.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.電梯維修B.屋頂防水維修C.小區(qū)道路維修D(zhuǎn).業(yè)主室內(nèi)裝修答案：ABC6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系包括（）A.委托與受托關(guān)系B.管理與被管理關(guān)系C.相互監(jiān)督關(guān)系D.平等合作關(guān)系答案：AC7.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.治安風(fēng)險(xiǎn)B.車輛管理風(fēng)險(xiǎn)C.消防風(fēng)險(xiǎn)D.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD8.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括（）A.綠化植物養(yǎng)護(hù)B.綠化植物種植C.綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)D.綠化垃圾處理答案：ABD9.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定、修改管理規(guī)約B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員C.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作答案：ABC10.以下哪些屬于物業(yè)管理中的突發(fā)事件（）A.火災(zāi)B.水管爆裂C.業(yè)主突發(fā)疾病D.電梯故障答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確3.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤4.業(yè)主委員會(huì)委員可以在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中兼職。（）答案：錯(cuò)誤5.住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正確6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。（）答案：錯(cuò)誤7.只要業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以改變物業(yè)管理用房的用途。（）答案：錯(cuò)誤8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確9.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。（）答案：正確10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行罰款。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.業(yè)主大會(huì)籌備組的主要職責(zé)有哪些？答案：籌備組主要職責(zé)包括確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；擬訂管理規(guī)約草案和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案；確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行車輛管理？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)規(guī)劃停車位，引導(dǎo)車輛有序停放；設(shè)置車輛出入管理制度，如門禁卡等；對(duì)車輛進(jìn)行登記，對(duì)臨時(shí)車輛合理收費(fèi)；維護(hù)停車場(chǎng)秩序，做好車輛安全防范等。4.簡(jiǎn)述住宅專項(xiàng)維修資金的交存方式。答案：住宅專項(xiàng)維修資金可以由業(yè)主直接交存，也可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收。一般按照當(dāng)?shù)匾?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積或購(gòu)房款的一定比例交存。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求、做好物業(yè)維護(hù)等；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期反饋工作情況；增加服務(wù)透明度，公示收費(fèi)及服務(wù)內(nèi)容；組織社區(qū)活動(dòng)增進(jìn)與業(yè)主感情等。2.討論物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用。答案：物業(yè)管理有助于維護(hù)社區(qū)環(huán)境整潔、安全；促進(jìn)社區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；協(xié)調(diào)業(yè)主間關(guān)系，構(gòu)建和諧社區(qū)；組織社區(qū)文化活動(dòng)等，對(duì)社區(qū)建設(shè)有著多方面積極作用。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)治安風(fēng)險(xiǎn)？答案：加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)，提高