國網(wǎng)營銷崗考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于國網(wǎng)營銷的主要業(yè)務(wù)類型？（）A.電能計(jì)量B.電力生產(chǎn)C.用電檢查D.電費(fèi)收繳答案：B2.在國網(wǎng)營銷中，電費(fèi)計(jì)算的主要依據(jù)是（）。A.用戶的申報(bào)電量B.電能計(jì)量裝置的讀數(shù)C.電力企業(yè)的估算D.歷史平均用電量答案：B3.國網(wǎng)營銷的客戶服務(wù)熱線是（）。A.95598B.10086C.12306D.110答案：A4.以下哪項(xiàng)是提高國網(wǎng)營銷服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）A.降低電費(fèi)價(jià)格B.增加供電量C.員工的服務(wù)意識和技能D.擴(kuò)大電力設(shè)施規(guī)模答案：C5.國網(wǎng)營銷中，對大工業(yè)用戶的電費(fèi)計(jì)價(jià)方式通常是（）。A.單一制電價(jià)B.兩部制電價(jià)C.階梯電價(jià)D.峰谷電價(jià)答案：B6.電能計(jì)量裝置的精度等級越高，（）。A.計(jì)量誤差越大B.計(jì)量誤差越小C.對營銷影響越小D.價(jià)格越便宜答案：B7.在國網(wǎng)營銷中，對居民用戶主要推廣的節(jié)能措施不包括（）。A.更換節(jié)能燈具B.購買大功率電器C.合理設(shè)置空調(diào)溫度D.使用節(jié)能電器答案：B8.國網(wǎng)營銷服務(wù)面向的主要對象是（）。A.發(fā)電企業(yè)B.用電客戶C.電力設(shè)備供應(yīng)商D.政府部門答案：B9.以下哪種情況可能導(dǎo)致國網(wǎng)營銷中的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)？（）A.用戶按時(shí)繳費(fèi)B.建立預(yù)付費(fèi)制度C.用戶經(jīng)營不善D.提高服務(wù)質(zhì)量答案：C10.國網(wǎng)營銷中，用電檢查的主要目的不包括（）。A.保障電力安全B.檢查用戶竊電行為C.強(qiáng)制用戶增加用電量D.檢查電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確性答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國網(wǎng)營銷的主要職能包括（）。A.市場開拓B.電費(fèi)管理C.電力生產(chǎn)調(diào)度D.客戶服務(wù)E.電能計(jì)量管理答案：ABDE2.以下屬于國網(wǎng)營銷中提升客戶滿意度的措施有（）。A.快速響應(yīng)客戶需求B.提供個(gè)性化服務(wù)C.減少供電量D.提高電費(fèi)價(jià)格E.優(yōu)化服務(wù)流程答案：ABE3.電能計(jì)量裝置包括（）。A.電能表B.電流互感器C.電壓互感器D.計(jì)量箱E.發(fā)電設(shè)備答案：ABCD4.在國網(wǎng)營銷中，大工業(yè)用戶的特點(diǎn)有（）。A.用電量大B.對供電可靠性要求高C.電價(jià)計(jì)價(jià)方式特殊D.用電時(shí)間集中E.不需要用電檢查答案：ABCD5.國網(wǎng)營銷服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)防范措施可以包括（）。A.客戶信用評估B.加強(qiáng)電費(fèi)回收管理C.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識E.不開展新業(yè)務(wù)答案：ABD6.以下屬于國網(wǎng)營銷中促進(jìn)電力銷售的方法有（）。A.拓展新的用電市場B.優(yōu)化電價(jià)政策C.限制用戶用電D.開展電力促銷活動E.減少電力供應(yīng)設(shè)施建設(shè)答案：ABD7.國網(wǎng)營銷中用電檢查的內(nèi)容主要有（）。A.檢查用戶用電設(shè)備狀況B.檢查電能計(jì)量裝置C.檢查用戶用電負(fù)荷性質(zhì)D.檢查電力生產(chǎn)設(shè)備E.檢查用戶竊電行為答案：ABCE8.國網(wǎng)營銷中對居民用戶的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.電費(fèi)收繳B.用電安全宣傳C.電力生產(chǎn)指導(dǎo)D.用電故障報(bào)修處理E.強(qiáng)制用戶更換電器答案：ABD9.影響國網(wǎng)營銷中電費(fèi)回收率的因素有（）。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.客戶繳費(fèi)意識C.電費(fèi)催繳措施D.電力供應(yīng)穩(wěn)定性E.供電企業(yè)員工數(shù)量答案：ABC10.國網(wǎng)營銷中的市場調(diào)研主要涉及（）。A.電力市場需求B.客戶滿意度C.競爭對手情況D.電力生產(chǎn)技術(shù)E.政府電力政策答案：ABCE三、判斷題（每題2分，共10題）1.國網(wǎng)營銷只負(fù)責(zé)向用戶收取電費(fèi)，不涉及其他服務(wù)。（×）2.電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性對國網(wǎng)營銷的電費(fèi)計(jì)算影響不大。（×）3.95598是國網(wǎng)營銷唯一的客戶服務(wù)渠道。（×）4.大工業(yè)用戶和居民用戶在國網(wǎng)營銷中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全相同。（×）5.國網(wǎng)營銷不需要關(guān)注電力市場的競爭情況。（×）6.提高電費(fèi)價(jià)格一定能提高國網(wǎng)營銷的效益。（×）7.用電檢查是國網(wǎng)營銷保障自身權(quán)益和電力安全的重要手段。（√）8.國網(wǎng)營銷中的客戶服務(wù)只面向大型企業(yè)用戶。（×）9.電能表的讀數(shù)是國網(wǎng)營銷中計(jì)算電費(fèi)的重要依據(jù)。（√）10.國網(wǎng)營銷不包括對電力節(jié)能產(chǎn)品的推廣。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述國網(wǎng)營銷中提高電費(fèi)回收率的主要方法。答案：建立客戶信用評估體系，對不同信用等級的客戶采取不同的電費(fèi)回收策略；加強(qiáng)電費(fèi)催繳工作，通過短信、電話、上門等多種方式提醒客戶繳費(fèi)；推廣預(yù)付費(fèi)制度，讓客戶先付費(fèi)后用電；與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，拓寬繳費(fèi)渠道。2.簡要說明國網(wǎng)營銷中用電檢查的重要性。答案：用電檢查能保障電力安全，防止因用戶設(shè)備故障引發(fā)電網(wǎng)事故；可檢查電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確性，確保電費(fèi)合理計(jì)算；能發(fā)現(xiàn)和制止用戶竊電行為，維護(hù)企業(yè)利益；還可了解用戶用電負(fù)荷特性，優(yōu)化電力供應(yīng)。3.簡述國網(wǎng)營銷中如何提升客戶滿意度。答案：提高員工服務(wù)意識和技能，快速響應(yīng)客戶需求；優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶辦事環(huán)節(jié)；提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同客戶需求；保障供電可靠性，提高電能質(zhì)量。4.說明電能計(jì)量裝置在國網(wǎng)營銷中的作用。答案：電能計(jì)量裝置用于準(zhǔn)確計(jì)量用戶用電量，是電費(fèi)計(jì)算的基礎(chǔ)。其精度直接影響電費(fèi)的準(zhǔn)確性，同時(shí)為用電檢查提供數(shù)據(jù)支持，也是評估電力使用情況的重要依據(jù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論國網(wǎng)營銷如何在新能源發(fā)展背景下拓展業(yè)務(wù)。答案：可以開拓新能源汽車充電市場，建設(shè)充電樁等基礎(chǔ)設(shè)施并提供充電服務(wù)營銷；發(fā)展分布式能源接入的相關(guān)業(yè)務(wù)，如分布式光伏的售電管理等；針對新能源用戶開展定制化的節(jié)能服務(wù)和電力套餐等。2.探討如何提高國網(wǎng)營銷人員的服務(wù)意識。答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，包括服務(wù)理念、溝通技巧等培訓(xùn)；建立完善的服務(wù)考核制度，將服務(wù)質(zhì)量與績效掛鉤；開展內(nèi)部服務(wù)文化建設(shè)活動，營造良好的服務(wù)氛圍。3.討論國網(wǎng)營銷中如何平衡電費(fèi)回收與客戶關(guān)系。答案：在電費(fèi)回收過程中，提前做好客戶溝通，告知繳費(fèi)時(shí)間和方式；對于有困難的客戶，