銷售崗位心得

銷售崗位心得1

在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么

樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有

沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問

你很多的問題，才會(huì)信任你從而永久變成你的忠實(shí)客戶，并且是依

靠性的客戶。在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的

世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾C

那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨

的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)

在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)

電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客

戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我

們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷

的幾點(diǎn)膚淺熟悉。

一、充分打算，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的打算。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的

關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要打算相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的

打算，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)

成我想要的結(jié)果！”

二、簡(jiǎn)潔明白，語(yǔ)意清晰。

通話過程中要留意做到簡(jiǎn)潔明白，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷

的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時(shí)含含糊糊、口

齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

三、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清晰所說的每

一句話，還可以幫助自己警醒，避開出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)。

另外，說話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到

面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感

覺。

四、以聽為主，以說為輔。

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，

30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我

們就越有把握權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。

問題越簡(jiǎn)潔越好，是非型問題是的。以安閑的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說

話，一般人更容易接受。五、以客為尊，巧對(duì)埋怨。在電話營(yíng)銷過

程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電

話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)

吵。其次，必須清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最后，應(yīng)耐心安

撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的

問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就馬上為客戶解決假如在

自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥

善解決。

總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推

銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，我覺得

溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很

不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索聽完老師的課，感受頗多！小事成

就大事，細(xì)節(jié)成就完善！對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱

忱，激情，自信!特殊是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通，要留意諸多

細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的打算，所謂：“知

己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

—老師說：“問題是我們的老師。''銷售是個(gè)很好玩的工作，

每日都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，

是我們銷售人常常會(huì)聽到的‘一句話。面發(fā)這句話，有的人會(huì)非常的

泄氣或懊喪，覺得又遇到了一個(gè)非常困難的問題有的人會(huì)非常的樂

觀和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問題？還是機(jī)會(huì)?

取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我

們會(huì)得到的結(jié)果?？蛻粽f我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，

所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時(shí)，或許他真的

需要考慮（真實(shí)），也或許他只是一個(gè)虛假的借口（虛假），也或許他

隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客

戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)詳細(xì)情況再做出適當(dāng)?shù)奶?/p>

理，這并沒有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。

小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心傾聽，

樂觀探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、嫻熟的技

能！電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人

員來(lái)說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都

接聽過很多個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真

的留意到了嗎？一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分

鐘，也可能有短短的不到一分鐘°無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論

是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要留意的事項(xiàng)，基本都

是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷

售人員來(lái)說是非常重要的?？傊娫挔I(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大

量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電

話營(yíng)銷的價(jià)值，雖然我還沒親身體會(huì)過，但我覺得溝通的技巧十分

重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì)。讓我們擁有足夠的

自信來(lái)做好自己的工作，制造一個(gè)自己的舞臺(tái)！

銷售崗位心得2

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。體會(huì)是指

將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)

的文字。短短的幾天訓(xùn)練時(shí)間結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗

位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕、、在這幾天當(dāng)中給我的

感觸很深，又一次得到鍛煉和成長(zhǎng)。本來(lái)是在國(guó)慶放假期間，說心

里話是不想去，抱著既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。江老師說起，年輕

人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，鍛煉自

己是我們應(yīng)該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感

覺收獲很大。所以，這是個(gè)非常有意義的國(guó)慶節(jié)。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通--主動(dòng)出

擊！

人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷的道路上更為重要。做銷售

的首先要把自己推銷出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起，需

要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你，記住

你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動(dòng)出擊。

2、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融

入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時(shí)也一樣，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)

境，環(huán)境不可能來(lái)適應(yīng)你！把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面，主觀意

識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！

3、最大的敵人是自己。這是兩個(gè)高空訓(xùn)練后給我的感觸。有些

困難是自己給自己制定的，其實(shí)，真正做起來(lái)并沒那么難，只要戰(zhàn)

勝自己，相信自己能行，你就一定行！如果連嘗試都沒嘗試怎么就知

道自己不行呢？

4、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次

挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情

辦不到。論文寫作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差！你也很優(yōu)秀！

5、重新認(rèn)識(shí)銷售。會(huì)說話，說對(duì)話才是關(guān)鍵。

銷售是幫助你成長(zhǎng)最快的方式。

銷售是未來(lái)最黃金的職業(yè)。

銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

銷----自己，售價(jià)值觀。

說話的藝術(shù)在于會(huì)說話，說對(duì)話。我們的客戶有不同的類型，

處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變。首先分

析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對(duì)方式。

6、要學(xué)會(huì)換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感

觸，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)

的責(zé)任和那么多無(wú)形的壓力！站的高度不同，看問題的角度也就不同。

其實(shí)我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想

想，多為公司想想c公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。

所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);

我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想；

我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值；

我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義！

7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因?yàn)槟繕?biāo)不明

確，要確立明確的目標(biāo)，長(zhǎng)期，短期，近期。要具體，量化。寫在

紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來(lái)超

越的，不是用來(lái)完成的。

8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過

程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行（行動(dòng)）就沒有任何結(jié)果。只會(huì)產(chǎn)

生思想的垃圾。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái)，誰(shuí)的執(zhí)行力就比較強(qiáng),

誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。

所以我們還要高效執(zhí)行。

結(jié)果提前，自我退后；結(jié)果第一，理由第二；

速度第一，完美第二；認(rèn)真第一，聰明第二；

決定第一，成敗第二；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。

9、八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。說到這里

感覺很慚愧，好多時(shí)間都沒有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間

都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年

內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時(shí)光,

做一些有意義的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒什么，等我們老的

時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。

10、要積極樂觀的面對(duì)困難，勇于挑戰(zhàn)！把每一個(gè)困難都作為鍛

煉自己的好機(jī)會(huì)。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問題都不是

問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前！要這樣

看待困難：

挫折二存折壓力二動(dòng)力障礙二最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能

夢(mèng)的時(shí)候，就不要放棄夢(mèng)。

總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長(zhǎng)了很多。

希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時(shí)刻提醒自己,

激勵(lì)自己！不斷前進(jìn)！

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)

銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的'一些進(jìn)

行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大

銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，

實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問答等方式，生動(dòng)易懂，張弛

有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次

培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單

談?wù)勎业摹?/p>

一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候,

都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷

商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷

給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一

個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，

對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你

的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與

社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆

學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，

同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,

努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，

離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的

支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建

設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需

增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，

改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的

營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，

為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠(chéng)的

人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系

在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信

心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到

超越平凡，追求卓越。

銷售崗位心得3

不經(jīng)意間，一年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、

煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。

20—年項(xiàng)目業(yè)績(jī)

從元月至12月末的十二個(gè)月里，銷售業(yè)績(jī)并不夢(mèng)想，［某項(xiàng)目

名稱］共銷售住房80套，車庫(kù)及儲(chǔ)藏間57間，累計(jì)合同金，已結(jié)代

理費(fèi)金額計(jì)僅元整C

20_年工作小結(jié)

元月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作;2月份接到公司新

年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號(hào)樓的交房工作;3、4、5月份

進(jìn)行9號(hào)、12號(hào)樓的交房工作，并與策劃部劉教師溝通項(xiàng)目尾房的

銷售方案，針對(duì)［某項(xiàng)目名稱］的尾房及未售出的車庫(kù)、儲(chǔ)藏間我也

提出過自我的一些總法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份［某項(xiàng)目

名稱］分別舉辦了“某某縣小學(xué)生書畫比賽”和“某某縣中學(xué)生作文

大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，期望經(jīng)過開展各項(xiàng)活動(dòng)提高某某房

產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)［某項(xiàng)目名稱］的文化，當(dāng)然最終目的還是為銷售

起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果,

但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。

8、9月份接到公司的調(diào)令，在整理［某項(xiàng)目名稱］收盤資料的同

時(shí)，將接手［另一項(xiàng)目名稱］的銷售工作。當(dāng)我聽說這個(gè)消息時(shí)真是

欣喜若狂，初進(jìn)公司就是［另一項(xiàng)目名稱］招聘銷售人員，第一個(gè)接

觸的'項(xiàng)目也是［另一項(xiàng)目名稱］,而在公司的整體研究后我卻被分配

到［某項(xiàng)目名稱］。沒能留在［另一項(xiàng)目名稱］做銷售一向是我心中的

遺憾，此刻我最終能在［另一某項(xiàng)目名稱］的續(xù)篇一——項(xiàng)目工作,

我覺得公司給我一個(gè)圓夢(mèng)的機(jī)會(huì)，那段時(shí)間我是心是飛揚(yáng)的，多么

令人不愉快的人，在我眼中都會(huì)變得親切起來(lái)；為了能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

將［某項(xiàng)目名稱］的攻盤賬目整理出來(lái)，我放棄休假，甚至通宵工作,

可收盤的計(jì)劃在開發(fā)商的堅(jiān)持下還是無(wú)疾而終。10月份我游走在

項(xiàng)目和［某項(xiàng)目名稱］之間：［a項(xiàng)目名稱］的尾房銷售、［b項(xiàng)目

名稱］的客戶積累、［c項(xiàng)目名稱］的二期交付……我竭盡全力做好兩

邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不明白該說

意想不到，還是該說意料之中，［某項(xiàng)目名稱］項(xiàng)目另?yè)Q他人的變化

令我從峰頂?shù)焦鹊祝傊一嗽S多時(shí)間來(lái)調(diào)整自我的狀態(tài)，來(lái)

理解這個(gè)事實(shí)。11、12月份持續(xù)尾房銷售工作，培訓(xùn)員工，與開發(fā)

商協(xié)商收盤，解決客戶投訴。

—年工作中存在的問題

1、「某項(xiàng)目名稱1一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過長(zhǎng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)

主不滿；

2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一向拖延至

今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是理解反映不解決問題；

3、年底的代理費(fèi)拖欠情景嚴(yán)重；

4、銷售人員培訓(xùn)不夠到位；

5、銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過于頻繁，對(duì)公司和銷售人員雙方都不

利；

在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)

商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。

—年工作計(jì)劃

新年的確有新的氣象，公司在的商業(yè)項(xiàng)目一一娛樂城，

正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了

這個(gè)新的任務(wù)。因?yàn)榍捌谝幌蚴遣邉澫刃校_發(fā)商也在先入為主

的觀點(diǎn)下更為信任策劃師這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩,

可是我相信經(jīng)過我的真誠(chéng)溝通將會(huì)改善這種狀況。

新年計(jì)劃:

1、期望［某項(xiàng)目名稱］能順利收盤并結(jié)清賬目。

2、收集—娛樂城的數(shù)據(jù)，為—娛樂城培訓(xùn)銷售人員，在新年期

間做好—娛樂城的客戶積累、分析工作。

3、參與項(xiàng)目策劃，在—娛樂城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。

4、爭(zhēng)取能在今年經(jīng)過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。

新的一年已來(lái)臨，我又投入新一輪的緊張工作，其中有與同行

的競(jìng)爭(zhēng)、與同事的競(jìng)爭(zhēng)，更有與自我的競(jìng)爭(zhēng)。期望雞年能夠圓滿結(jié)

束［某項(xiàng)目名稱］銷售的工作，狗年成為新項(xiàng)目的經(jīng)理，為公司創(chuàng)造

更多的財(cái)富。

祝愿［某項(xiàng)目名稱］所有銷售人員身體健康、共同提高！

祝愿公司在新的一年中，生意興壟財(cái)源廣進(jìn)！

銷售崗位心得4

作為一個(gè)普通的營(yíng)銷人員，我和其他人一樣面臨著保險(xiǎn)營(yíng)銷難

的問題。我一直在考慮如何更有效地向客戶推薦保險(xiǎn)。在營(yíng)銷的過

程中，根據(jù)自己一些成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，我有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

第一，在推銷保險(xiǎn)之前，我們應(yīng)該對(duì)保險(xiǎn)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

只有對(duì)產(chǎn)品有一定的認(rèn)識(shí)和熟悉，才能成功地向客戶推薦。因此，

在我推銷每一種保險(xiǎn)之前，我會(huì)盡我最大的努力去了解保險(xiǎn)，尤其

是一些重要的細(xì)節(jié)C當(dāng)你把保險(xiǎn)介紹給客戶的時(shí)候，你可以解釋客

戶有疑問的細(xì)節(jié)，這會(huì)讓客戶覺得你很專業(yè)，增加他們對(duì)保險(xiǎn)的信

心。

第二，向合適的人推薦合適的保險(xiǎn)。這是非常重要的，在熟悉

我們代理的各種保險(xiǎn)后，要選擇正確的營(yíng)銷目標(biāo)，不能撒網(wǎng)。一般

來(lái)說，我會(huì)先征求客戶的意見，了解客戶的需求，然后選擇合適的

保險(xiǎn)由我們的代理推薦給客戶。

第三，數(shù)值表達(dá)式很重要。當(dāng)我們?yōu)榭蛻艚榻B保險(xiǎn)時(shí)，我們不

能只談?wù)摳拍?。畢竟，大多?shù)客戶都不是很專業(yè)，太多的專業(yè)詞匯

會(huì)讓他們覺得很復(fù)雜。當(dāng)我們了解客戶時(shí)，我們可能不了解它。

第四，與客戶建立信任?；仡櫸页晒Φ臓I(yíng)銷客戶，我發(fā)現(xiàn)他們

中的很多人都非常信任我。畢竟，保險(xiǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的'投資，客戶必

然會(huì)考慮相應(yīng)的保險(xiǎn)公司的綜合實(shí)力。除了通過其他渠道了解保險(xiǎn)

公司的情況，對(duì)于我們理財(cái)規(guī)劃師來(lái)說，給客戶帶來(lái)信心也是非常

重要的。

不僅是保險(xiǎn)，而且在營(yíng)銷其他產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，向熟悉和

信任我們的客戶營(yíng)銷要容易得多。有些客戶甚至?xí)f他們會(huì)相信你

介紹給我的產(chǎn)品。因此，在與客戶接觸的過程中，有必要慢慢建立

客戶對(duì)自己的信任感。俗話說得好：客戶是需要慢慢經(jīng)營(yíng)的。我的

一些保險(xiǎn)單在我把它們介紹給客戶后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)就被成功地推

銷出去了。

還有一點(diǎn)，就是向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，多結(jié)合自己的情況或

側(cè)面情況。例如，除了介紹產(chǎn)品的性質(zhì)，我會(huì)把自己和購(gòu)買產(chǎn)品之

前拿出一些客戶與我們的客戶分享經(jīng)驗(yàn)。

客戶聽完我們的購(gòu)買和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的比較后，將對(duì)產(chǎn)品更有信心。

此外，如果可能的話，盡量準(zhǔn)備好保險(xiǎn)合司模板，當(dāng)客戶需要了解

一些非常詳細(xì)的問題時(shí)，可以直接拿出合司模板，由客戶閱讀。

以上是我的一些小小的保險(xiǎn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，有不對(duì)的地方希望得到

您的糾正，希望我們可以繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行更有效的保險(xiǎn)營(yíng)銷。

銷售崗位心得5

大學(xué)這么長(zhǎng)時(shí)間，自己也已經(jīng)做過好幾分工作了，大多是促銷

員的工作，比如婚紗攝影，化妝品促銷，微波爐之類的工作。一開

始毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，工作感覺很困難，但是經(jīng)過多次的磨練與培訓(xùn)以后，

自己收獲了很多。不僅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也

得到了很大的鍛煉，工作過程中，受到冷眼是很正常的，也就是說

必須忍受！

我的第一份工作并不順利，那時(shí)剛剛來(lái)到南昌，對(duì)這里的一切

還都很陌生。第一次去面試，根據(jù)上面提供的信息我坐上工交車，

一個(gè)小時(shí)過去了可還沒到。電話得知我已經(jīng)過了目的的！哎！第一次

面試就這樣流產(chǎn)了！有了第一次的教訓(xùn)，第二次好不容易才找到公

司所在地址。面試的人還是挺多的?？粗@些陌生的面孔，心里有

種不安的感覺，我是害怕失敗吧！不管怎樣，總要面對(duì)的！這是第一

次參加這樣的活動(dòng)，不免有些緊張，臺(tái)上沒能完全的放松!經(jīng)過漫長(zhǎng)

的面試,，我還是滿幸運(yùn)的獲得了我的第一份工作一促銷員工作時(shí)間

是國(guó)慶三天。節(jié)假日，八一廣場(chǎng)人山人海，我們的工作是負(fù)責(zé)招攬

顧客到攝影電里拍照，對(duì)象是情侶，嬰兒或是消費(fèi)能力高的人群（那

家的消費(fèi)可真不是一般人所能愿意花費(fèi)的｝!手里拿著宣傳單穿梭在

人群里，尋找目標(biāo)C

漫長(zhǎng)的一上午也沒拉到幾個(gè)顧客，這真的有點(diǎn)難，不免有些泄

氣，很想不干了！那時(shí)已經(jīng)有幾個(gè)中途逃離了！也許，是第一份工作

不想就這么結(jié)束了，最終我還是堅(jiān)持里下來(lái)！可是我的努力卻只換的

10塊一天的工資，理由是我沒拉到很多顧客！第一份工作很失

敗……

之后是微波爐的'工作，這次面試相左前次好多了，沒有了上次

的怯場(chǎng)，痛快地表達(dá)自己！和以往不同的是，這次面試增加了辯論這

一環(huán)節(jié)，所有人員分成兩組進(jìn)行辯論!所以，這次要求挺嚴(yán)格的，經(jīng)

驗(yàn)固不可少，更重要的是口才！兩個(gè)多小時(shí)所有環(huán)節(jié)都一進(jìn)行完畢，

考官當(dāng)場(chǎng)宣布錄取人員名單，這次幸運(yùn)女神還是照顧我的，我成功

的通過了面試！在工作之前，我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)，半天的實(shí)習(xí)，

然后正式分配任務(wù)c對(duì)于微波爐的促銷，首先必須了解相關(guān)產(chǎn)品知

識(shí)，并掌握一些必要的解說技巧，這些在一天的培訓(xùn)里都已經(jīng)有所

領(lǐng)悟。白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓！這次工作感覺還好，收獲也不

少，當(dāng)然也包括money了！五一即將來(lái)臨，還是上次美的的工作,

星期天要去重新培訓(xùn)，因?yàn)橛辛诵庐a(chǎn)品！

恩，希望這次表現(xiàn)會(huì)更好吧！

銷售崗位心得6

漫長(zhǎng)的培訓(xùn)生活終止了，說實(shí)在的，在進(jìn)入—公司之前，我從

沒想到作為銷售要學(xué)習(xí)這么多的東西！畢竟，在一開始的時(shí)候，我以

為這只不過是一個(gè)加顧客交談推銷的工作，也沒有更加深入的了解。

但是，在這次的培訓(xùn)之后，我深入的認(rèn)識(shí)到，這并不是一份簡(jiǎn)單的

工作！從_月_日開始，我們這次的培訓(xùn)整整連續(xù)了一周！期間我們學(xué)

習(xí)了許許多多的知識(shí)和理論，但也沒有落下對(duì)實(shí)際操作位的錘煉。

在滿滿的收獲了這些體會(huì)后，我對(duì)自己的感受和心得記錄以下：

一、對(duì)公司的感受

非常的整潔，非常的有紀(jì)律。這是我對(duì)我們公司的第一印象，

畢竟作為一位剛剛走上社會(huì)的新人，當(dāng)時(shí)的我也看不出更多的東西。

而在后來(lái)的培訓(xùn)開始前，我們優(yōu)先學(xué)習(xí)了公司的發(fā)展歷程，以及公

司的企業(yè)文化。

在這段學(xué)習(xí)中，我知識(shí)到了—公司在過去的大起大落以及很多

成功的突破。而這一切成功的背后，除了技術(shù)和管理的杰出，最離

不開的，就是我們未來(lái)的職業(yè)一一銷售！完成了這些學(xué)習(xí)，讓我對(duì)銷

售這門行業(yè)更加的感愛好了。

二、對(duì)學(xué)習(xí)的感受

沒多久，我們就開始了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。剛開始的第一天，我

們每個(gè)人都得到一冊(cè)厚厚的資料。簡(jiǎn)略的翻看一下，里面有各式各

樣的資料數(shù)據(jù)，還有一些問答。在教誨老師的指導(dǎo)下，我們認(rèn)識(shí)到,

這就是我們未來(lái)幾周的重要教材。

這幾周來(lái)，我們的學(xué)習(xí)非常的艱辛。從基本的公司資料，到公

司眾多產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)當(dāng)中，我也認(rèn)識(shí)到，想要學(xué)好這些,

僅僅是靠這本冊(cè)子是不夠的。產(chǎn)品中有太多的,專業(yè)術(shù)語(yǔ)和數(shù)據(jù)，為

了能更加的了解以方便自己的記憶，我在閑暇中也對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)

行了很多的研究。這不僅僅讓我在背誦資料的時(shí)候更加的順利，也

讓今后在知道的時(shí)侯更加的容易。

三、實(shí)踐體會(huì)

在將理論學(xué)習(xí)的七七八八后，我們也開始進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的實(shí)踐

錘煉。其中最重要的，就是對(duì)口才的練習(xí)。當(dāng)然，由于我本身就是

一個(gè)善于交換的人，這方面并不是太大的問題，如果一定要我總結(jié)

一下，那么就只有一個(gè)心得一一“放開膽量”。

.周的培訓(xùn)很快就過去了，我很慶幸自己能順利的留下，并行將

成為一位—公司的銷售實(shí)習(xí)生。未來(lái)的正式工作中，我會(huì)連續(xù)努力

的！期望自己能從中學(xué)到更多的社會(huì)體會(huì)！

銷售崗位心得7

首先，我想從自已作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)

具備的心得說起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說以下幾點(diǎn)，問題是

在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí),

成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)

慣。

1:最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷售工作就是

與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工

作。對(duì)待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待

每一位客戶，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤也充滿了好感，那

么我們的目的也就達(dá)到了。

2：接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必

然是個(gè)好聽眾，通過聆聽來(lái)了解客戶的需求，是必要條件；同時(shí)也應(yīng)

該是個(gè)心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是

重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)

時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。

3：機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶的時(shí)候，我們的個(gè)人主

觀判斷不要過于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客

戶太刁，沒誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，對(duì)一些意

向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對(duì)客戶不夠

耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。

還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。

4：做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)

間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來(lái)了。

5：經(jīng)常性約客戶過來(lái)看看房，了解我們的樓盤。針對(duì)客戶的一

些要求，為客戶選擇幾個(gè)房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶

的角度想問題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他

的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。

6：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。

在面對(duì)客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客

戶更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍?/p>

樓盤特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問三不知，客戶就根本不會(huì)

買你推薦的樓盤。

7：學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧。對(duì)待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事

之間可以互相制造購(gòu)買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人

不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)

讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越

急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有

什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)

然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒

有太過于期待客戶能夠成交。

8：與客戶維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下，這樣的話,

你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。

9：如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并

不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來(lái)都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)

形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，

那么在客戶要離開的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，

這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程

度。

10：記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不一定能夠記得所有

的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能

夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶會(huì)覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專

業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想

想接待過程，再加上平時(shí)的回訪工作，你是可以記得的，至少是他

的姓氏！

在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工

作。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶很累了，那么就

看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢吧，為了傭金而

去好好地對(duì)待客戶c呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累

的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的二

不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。

以上就是我的銷售經(jīng)驗(yàn)，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引

用一句話：能說不能做，不是真本領(lǐng)!

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)

孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部

分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)

銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至

少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要

800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音

就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每

天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)?/p>

沒有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,

必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總

結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不

追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之

處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候打是

不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，

不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點(diǎn)來(lái)說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛

來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別

人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來(lái)，

有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)

致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直

接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在

自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳

染，就會(huì)找到力量加信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定

目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)

性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)

保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客

戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在

自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)

交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了！

銷售崗位心得8

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加—舉辦的銷售知識(shí)與業(yè)務(wù)技

能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在比次培訓(xùn)過程中，—學(xué)院的教授對(duì)銷售技巧，客

情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講

解，包括銷售技巧中的策略，如何開拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還有

客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操

作性強(qiáng)，采用互動(dòng)加現(xiàn)場(chǎng)問答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我

們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的

高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>

一、自信心+誠(chéng)心十有心十合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候,

都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷

商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷

給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一

個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，

對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你

的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與

社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆

學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，

同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,

努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，

離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的

支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷售+市場(chǎng)+策略

一件好的'產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的銷售策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建

設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需

增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平,

更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的銷售策略是有準(zhǔn)備的，有的，

是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，

做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人。我們和

客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到銷售技巧和客情關(guān)系

在工作中的重要性加必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信

心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到

超越平凡，追求卓越。

銷售崗位心得9

我九月中旬剛接觸—電話銷售業(yè)務(wù)，由于我在思想上急于求成,

在行動(dòng)上蠻干莽撞導(dǎo)致九月工作成果毫無(wú)起色。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們

的悉心幫忙下，我很快熟悉到了我的癥結(jié)所在。在下月的工作中留

意求成不能自亂陣腳，要做到從容不迫工作不能蠻干，要實(shí)干、精

干、巧干同時(shí)在銷售方法和技巧上也一如既往的向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)

習(xí)?？偨Y(jié)上月的'得失，在下月應(yīng)做好以下幾方面的工作：

一、客戶關(guān)系的維系

1、對(duì)于老客戶要堅(jiān)持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭(zhēng)做伴侶、滿足需求，

最終到達(dá)銷售簽單的目的，最好能挖掘二次需求。

2、對(duì)于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品信任公司、信任我。

然后，推銷產(chǎn)品，并不斷開發(fā)新客戶。

二、工作細(xì)節(jié)的處理

1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉業(yè)務(wù)資料。留意下月在客戶

拜訪上多下功夫，提高勸說力，多觀察、多傾聽、多嘗試對(duì)號(hào)段和

各種增值業(yè)務(wù)的價(jià)位必須熟記。

2、電話溝通方式要靈活多樣。針對(duì)客戶的行業(yè)、年齡、語(yǔ)氣等

開展靈活多樣的溝通模式，提高電話約訪率。

3、不斷學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)要廣泛了解

其他方面的知識(shí)，便于與客戶多方位溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間要有良

好的溝通，多溝通多探討促進(jìn)共同提高，營(yíng)造和諧向上的工作氛圍。

三、工作目標(biāo)

爭(zhēng)取下月工作成果到達(dá)部門平均水平。以上便是我十月的銷售

人員個(gè)人工作計(jì)劃C計(jì)劃與困難并存，請(qǐng)經(jīng)理多多指導(dǎo)，我會(huì)好好

努力克服困難，對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)！

銷售崗位心得10

轉(zhuǎn)眼之間在—公司實(shí)習(xí)的時(shí)間將近20天了，按照公司的規(guī)定，

我即將結(jié)束我的實(shí)習(xí)工作。這段時(shí)間里我學(xué)到了很多的知識(shí)，現(xiàn)在

就對(duì)這段時(shí)間的工作簡(jiǎn)單的總結(jié)一下，希望通過這個(gè)總結(jié)可以學(xué)到

更多的知識(shí)。

當(dāng)初在招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看到金思維的招聘廣告，自己也有意從事銷

售工作，于是選擇到金思維面試，最終公司也選擇了我，我獲得了

這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，成為金思維的一員。起初我很少接觸銷售工作，

也并不知道銷售員的具體工作，只知道是要把產(chǎn)品賣出去。通過這

20天的實(shí)習(xí)，我了解到了銷售人員是有很多的工作要做的，我們需

要宣傳自己、了解客戶、了解對(duì)手，同時(shí)還要和客戶打好關(guān)系。這

和在菜場(chǎng)買菜和商場(chǎng)賣產(chǎn)品是完全不一樣的，并不是簡(jiǎn)單的你問一

句“要不要，買不買“客戶回答一句“要”或者“不要”就可以解

決的問題。銷售人員推銷產(chǎn)品同時(shí)也在推銷自己，只有客戶認(rèn)可我

們，我們才能成功的把產(chǎn)品賣出去。

作為一名銷售人員，我們要了解自己、了解公司、了解產(chǎn)品、

了解客戶、了解對(duì)手。這樣，我們?cè)诤涂蛻艚涣鞯臅r(shí)候才能打動(dòng)客

戶，才能以不變應(yīng)萬(wàn)變。因此，在才來(lái)實(shí)習(xí)的時(shí)候，我用了兩天的

時(shí)間閱讀公司有關(guān)的.材料，了解公司的產(chǎn)品、行業(yè)的背景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手等信息。我知道咱們公司主要是聚焦在電線電纜、汽車配件、水

電和火電這四個(gè)行業(yè)，在這四個(gè)行業(yè)里我們有很多的客戶，積累了

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

我負(fù)責(zé)的是線纜行業(yè)，在線纜行業(yè)我們其中的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是我

們很關(guān)注生產(chǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)，我們?cè)谶@方面就有做的很細(xì)致。而我們的

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金蝶和用友在生產(chǎn)這面做的就不好，他們只是在財(cái)務(wù)方面

做的比較好，但是生產(chǎn)卻是客戶極為關(guān)心的部分，因此我們可以通

過生產(chǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)引導(dǎo)客戶的需求。同時(shí)對(duì)于已經(jīng)上了財(cái)務(wù)軟件的

企業(yè)，我們也有自己的解決，客戶可以替換掉原有的軟件，或者通

過我們的軟件接口把原先的財(cái)務(wù)軟件連接到我們的系統(tǒng)上，成功的

為客戶解決財(cái)務(wù)上的問題。

實(shí)習(xí)期間我最主要的工作就是信息普查，因此打好電話對(duì)于我

是至關(guān)重要的。沒耒實(shí)習(xí)之前我認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的事情，就是

和客戶交流而已，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。在打電話的過程中我發(fā)現(xiàn)想

打好電話是很困難的。我開始打電話的時(shí)候經(jīng)常被客戶秒掛，開場(chǎng)

白還沒講完，客戶就已經(jīng)掛斷電話了，還有的就是詢問用戶有沒有

信息化需求的時(shí)候，用戶表示不需要后，我就不知道和用戶說什么

了。總之在大電話的時(shí)候心里比較緊張，也不自信，不知道該和客

戶如何交流，打電話之前心里也比較膽怯，不愿意打電話和客戶交

流。

但是隨著電話越打越多，通過不斷的向同事學(xué)習(xí)，我打電話的

情況慢慢的變好了，可以和用戶交流了，心里也自信了，交流的時(shí)

候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的信息。剛開始打電話的時(shí)候

主要都是和公司的前臺(tái)聯(lián)系的，即便有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的電話也不敢聯(lián)系，

害怕自己說的不好，影響以后的交流，但是隨著電話聯(lián)系次數(shù)的增

多，也慢慢的積累了一些經(jīng)驗(yàn)，后來(lái)再看到領(lǐng)導(dǎo)的電話就這直接和

領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系了。雖然目前打電話過程中還有很多問題，但是通過不斷

學(xué)習(xí)打電話的技巧加實(shí)戰(zhàn)積累，我相信我一定可以做好電話普查的

工作。

尋找新的客戶也是我的工作，尋找新客戶主要有網(wǎng)上查找、114

查詢和客戶普查時(shí)詢問客戶這三種方法，通過這三種方法我也找到

了幾家新的客戶。同時(shí)我還出差到常州一次，雖然只是送合同，并

沒有過多的和客戶交流，但是我知道此次出差的目的，并順利的完

成任務(wù)。

這段時(shí)間也是我調(diào)整工作狀態(tài)的時(shí)間，畢竟當(dāng)初在學(xué)校生活不

規(guī)律，才上班的時(shí)侯不適應(yīng)，現(xiàn)在也慢慢的適應(yīng)了工作環(huán)境。在實(shí)

習(xí)的這段時(shí)間了，每一位同事都給了我很大的幫助，每當(dāng)我有問題

請(qǐng)教他們的時(shí)候，他們都會(huì)耐心的幫我解答，很感謝你們。

以上就是我對(duì)最近工作的簡(jiǎn)短的總結(jié)，在今后的工作中，我會(huì)

更加的努力，做好所有事情。

銷售崗位心得11

五個(gè)月的房地產(chǎn)銷售實(shí)習(xí)立刻就要到尾了，我在這段時(shí)間時(shí)間

的工作學(xué)習(xí)里面，有了許很多多的工作感唔，讓我感受良多。其實(shí)

家庭還算不錯(cuò)，我之前都沒有參與過什么兼職、工作之類的，所以

這一次的畢業(yè)實(shí)習(xí)可以說是我到目前為止的第一次參與工作。因此

我之前都是沒有工作閱歷的，而這次的實(shí)習(xí)，則是讓我收獲到了許

多的工作閱歷，同時(shí)也讓我知道了工作真的是特別艱辛，不像我在

讀書時(shí)想什么時(shí)候是什么時(shí)候起，工作的時(shí)候即使再累也得起床，

再加上我是做房地產(chǎn)銷售的，這個(gè)工作是看業(yè)績(jī)的，所以可以說是

沒有周末的要想有好的業(yè)績(jī)達(dá)到公司的要求，必需是每一天都去

公司上班，抓住每一個(gè)來(lái)我們這看房的客戶。

前面我也說過，這是我的第一次參與工作，之前都沒有任何的

工作閱歷，所以我之前能夠找到這份工作都算是非常幸運(yùn)的事情。

但即使是這樣，我進(jìn)入房地產(chǎn)銷售崗位的時(shí)候，卻還是遇到了不小

的問題，或許是好運(yùn)用完了吧，在工作上面我真的是什么都不懂，

第一天上班的時(shí)候我就由于穿的特殊隨便就被領(lǐng)導(dǎo)給批判了，原來(lái)

我們銷售員是必需要穿正裝，就算不是正裝也不能穿一條破洞風(fēng)格

的牛仔褲，要給客戶留一個(gè)好的形象才行。再就是工作的時(shí)候，沒

有客戶過來(lái)看房子我就習(xí)慣坐在大堂玩手機(jī)，這也被領(lǐng)導(dǎo)給批判了。

我這才知道工作時(shí)間就是工作時(shí)間，再?zèng)]有事情做也不能玩手機(jī)，

這是一個(gè)員工基本的，要學(xué)會(huì)自己找事情做。犯了幾次錯(cuò)誤被領(lǐng)導(dǎo)

批判了幾次后，我才漸漸進(jìn)入工作狀態(tài)，自己不會(huì)可以學(xué)蠻，所以

我遇到不懂的事情就去問組長(zhǎng)，做事情的時(shí)候也都是當(dāng)心翼翼的,

盡量不然領(lǐng)導(dǎo)留意我。

雖然我沒有什么工作閱歷，但好在我的性格是比較外向的那種,

平常都是交了許多的伴侶，所以在人際方面和溝通方面還是可以的,

所以我的賣房業(yè)績(jī)還是不錯(cuò)的。其實(shí)我自己心里也清晰，能來(lái)我們

公司來(lái)看樓房的，確定是有買房的傾向的，所以我知道我肯定要抓

住這個(gè)機(jī)會(huì)。許多時(shí)候客戶來(lái)看房子卻沒有買房子，除了價(jià)錢上不

符合他的心愿外，就是樓房的問題，所以我在跟客戶接觸的時(shí)候，

就會(huì)認(rèn)真傾聽客戶的要求，綜合依據(jù)客戶的要求給他推舉房屋，然

后就是靠自己的語(yǔ)言力量了，介紹這套房子的優(yōu)點(diǎn)，再就是嘴甜一

點(diǎn)，客戶滿足了，基本上這場(chǎng)交易就差不多了。

所以這幾個(gè)月的銷售實(shí)習(xí)，我的工作閱歷不是特殊多的，但是

我的銷售力量肯定是實(shí)習(xí)生里面排在前面的，因此我的業(yè)績(jī)差不多

住上團(tuán)隊(duì)里面的老手了。我還是很感謝這次實(shí)習(xí)的，讓我知道了工

作需要的各種素養(yǎng)，也讓我學(xué)習(xí)到了銷售的技巧！

銷售崗位心得12

活在俗世，只要我們有所付出，總希望也要有一份回報(bào)，我們

說一份耕耘一份收獲，在社會(huì)生活的諸多方面，這個(gè)大原則是不變

的，你付出汗水，攻獲口糧，付出才智收獲肯定，付出時(shí)間收獲智

我們也說：投之與桃，報(bào)之與李，在人與人之間，你付出真誠(chéng)

收獲信賴，付出幫助收獲感激等等；在人與人、人與事共處、能為他

人考慮的大前提下，收支基本上保持著平衡。

在參加銷售技巧培訓(xùn)時(shí)，銷售培訓(xùn)講師說到，世事往往比人想

象的紛繁復(fù)雜，變化多端，而不同的人對(duì)事物的感受力不同，心態(tài)

便受到?jīng)_擊，不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬，人的無(wú)奈和

渺小讓我們無(wú)力改變生活世事，能改變的只有自己，我們的態(tài)度變

了，我們就變了，我們變了，我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了改

變。

比如，你客戶，你三天兩頭打電話給他，逢年過節(jié)發(fā)短信問候,

方案計(jì)劃該做的，不該做的，都做了，但是，你的客戶最終還是沒

有跟你簽單，你痛不欲生，覺得是他欺騙了你，其實(shí)，他沒有要求

你，是你心甘情愿為他做的。為他做一切的時(shí)候，你是快樂的，而

贏得他的認(rèn)可你已經(jīng)心滿意足，這就是回報(bào)，他高興你快樂，已是

一種收支平衡。如果有一天他真的不合作了，你心態(tài)的失衡雖然在

所難免，但要學(xué)會(huì)自己負(fù)起這個(gè)責(zé)任，盡快找到失去的平衡，但是,

大多數(shù)人很難做到這一點(diǎn)，痛苦和仇恨由比產(chǎn)生。

這兩個(gè)月，因人員變動(dòng)，有幸接觸到了自己以前并不專業(yè)的事

情，其實(shí)在我自己的觀念里相信，一個(gè)人，生下來(lái)，并不就劃定了

他職責(zé)范圍，一個(gè)公司，也并不是規(guī)定了你的職責(zé)范圍，你就不能

掌握其他崗位技能呢，杜拉拉升職記中有一句話說的好：“任何一

次這樣的事情，我們都不能等待下一次，要抓住一切機(jī)會(huì)，積極主

動(dòng)地去參與，甚至組織和領(lǐng)導(dǎo)”。很多時(shí)候，我們每一次量的積累,

在質(zhì)的飛躍的轉(zhuǎn)變時(shí)，需要的只是那么一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)

候，你抓住它了么?前途是光明的，道路是曲折的，理想是美好的，

現(xiàn)實(shí)是殘酷的，但我有幸在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的明確帶領(lǐng)下，在各部門

同事的大力支持下，在銷售部門各位同事的勤奮努力下，這兩個(gè)月

算是走了過來(lái)了。

是的.，很多時(shí)候，我們付出的時(shí)候就是期待回報(bào)，可是我們很

少想到：你所期待的回報(bào)是什么？是直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金，還是你

在工作過程中收獲到的經(jīng)驗(yàn)和快樂呢？每個(gè)物質(zhì)存在都有他特定的價(jià)

值，在不同條件下，并不能等額轉(zhuǎn)換。你對(duì)別人付出一片癡心，那

個(gè)人并不一定會(huì)回報(bào)同等的癡心給到你;對(duì)工作的付出，是絕對(duì)會(huì)有

回報(bào)的，只是說這種回報(bào)是直接轉(zhuǎn)換為金錢還是什么？是在今天折算

給你呢，還是日后的某個(gè)時(shí)間，我始終堅(jiān)信的是，你收到的回報(bào)絕

對(duì)是大于等于你的付出。

不埋怨，不抱怨，勤勞工作；不放棄，不氣餒，努力拼搏！

讓我們都把自己的每一份付出，都投入到一定會(huì)有回報(bào)的工作

上來(lái)吧！

銷售崗位心得13

在走出校門來(lái)到公司實(shí)習(xí)的時(shí)候我就告訴自己，自己現(xiàn)在不在

是一個(gè)學(xué)生，不能夠任意而為，我領(lǐng)著公司發(fā)給我的薪水，就要付

出相應(yīng)的勞動(dòng)力。而我也就謹(jǐn)記著自己的這個(gè)想法開始了在這個(gè)崗

位上的實(shí)習(xí)工作。因?yàn)槭卿N售崗位，所以我也是基本每天工作的時(shí)

間并沒有固定的，雖然說是有規(guī)定的上下班時(shí)間點(diǎn)，但在我熟悉了

業(yè)務(wù)之后，大部分時(shí)間也是在外面跑業(yè)務(wù)，空閑時(shí)間也是在繼續(xù)尋

找客戶，一天很少有自己閑下來(lái)玩的時(shí)候。我知道自己只是各實(shí)習(xí)

生，和那些經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷售有著很大的差距，而我能夠做的就是

付出比他們更多的努力，讓自己能夠經(jīng)歷更大的磨礪，讓自己得到

更大的成長(zhǎng)。

在我去到公司的第一天也是因?yàn)閺膩?lái)沒有從事過這一行業(yè)有些

感到不知所措，但好在有著帶我的師傅，先給我講了公司的規(guī)章制

度，又是給我講了我們這個(gè)崗位的職責(zé)，和需要做的內(nèi)容。在那之

后就是帶著我跑業(yè)務(wù)，而在經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)之后，也是讓我一個(gè)

人自己跑業(yè)務(wù)。雖然被認(rèn)可可以自己去做了，但是心里還是難免有

些發(fā)慌，但好在我遇到的第一位客戶并不是一個(gè)特別難纏的，在我

的‘講解下，也是談成了一單。而在哪之后我也是知道了公司對(duì)我們

這些實(shí)習(xí)生也是很好的，我們所能夠拿到的提成和正式崗的哪些老

員工也是一樣的，這也讓我有了更大的動(dòng)力。開始花更多的時(shí)間在

日常的工作中，而這六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間下來(lái)，我也算是一個(gè)合格的

銷售了，雖然還是有很多地方做的不夠出色，但是勉強(qiáng)也說的過去,

而且我也只是一個(gè)剛剛?cè)胄邪肽甑男落N售，我未來(lái)的道路還很長(zhǎng),

還有很大的進(jìn)步空間。

而在我實(shí)習(xí)工作的過程中，也是體驗(yàn)到了自己一個(gè)人在外工作

租房子是一種什么樣的體驗(yàn)。因?yàn)橐恍┰?，我并沒有能夠和大學(xué)

的同學(xué)合租房子，只能夠自己一個(gè)人在外租房子，而一個(gè)人租想要

擁有和合租一樣好的條件，那所需要付出的租金就要更多。而這明

顯劃不來(lái)，本來(lái)工資就不高，所以為了節(jié)省一點(diǎn)，我租了一個(gè)條件

并不好的房子，而之后一系列搬家，交水電，都讓我感覺無(wú)比的麻

煩。也是真正的認(rèn)識(shí)到了生活的不容易，明白了過去父母的難處，

也能夠感同身受了C

銷售崗位心得14

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在

打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾、那么，我

們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢,

或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中

傳達(dá)給對(duì)方、你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系，會(huì)在你的每一通熱情的電

話中拓展未來(lái)、在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話：文如其人、其

實(shí)話也如其人，聲音也如其人啊、你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話

當(dāng)中展現(xiàn)出來(lái)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更

多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)

發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速

地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷售已經(jīng)成為

幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢,

并能快速獲利。

當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買

你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一

個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣

有效組織開篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。

電話營(yíng)銷的時(shí)間：

一般來(lái)說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這

20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開篇，這其

中包括：

1、介紹你和你的公司。

2、說明打電話的原因。

3、了解客戶的需求、說明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意

聽你說下去。

引起電話另一端客戶的’注意:

1）電話約訪的要領(lǐng)一一電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)

省時(shí)間、電話約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類

（公會(huì)親友活動(dòng)雜志社團(tuán)協(xié)會(huì)鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前

同事報(bào)紙推薦名單熟識(shí)）。

2）電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”一一

（熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定）約訪不代表說明，僅是

約見面時(shí)間，地點(diǎn)即可。一一（簡(jiǎn)短有力、不要超過3分鐘）約訪

（內(nèi)容）7%.腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38粒肢體動(dòng)作55%用電話腳本：好

處一工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題。

3）電話約訪前的暖身運(yùn)動(dòng)一一做生理暖身運(yùn)動(dòng)自我確認(rèn)詞句一

馬上行動(dòng)、我愛我自己。心理預(yù)演一上次成功的感覺。注意表情一

注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著上一次成功的感覺。不被干擾一請(qǐng)

別人代接電話打電話工具一鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、

行程表、訪談?dòng)涗汣

4）重點(diǎn)要領(lǐng)一一簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場(chǎng)白。熱、贊、

精、穩(wěn)一熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專業(yè)、輕松。三分鐘原則一不

要在電話淡訓(xùn)練，記錄談話內(nèi)容。三不談一產(chǎn)品、自己、公司。三

要談一提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對(duì)方好奇一興趣、

幽默一笑。名中腳本之要領(lǐng)一完全陌生、緣故、推薦名單，熟識(shí)。

等腳本。確定時(shí)間、地點(diǎn)一見面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn)。高潮

結(jié)束一給對(duì)方的期待例：見了面，相信你一定會(huì)非常高興的！約訪

中的贊美一這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然約到人后，歡呼一下，保

持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn)一客戶資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接

電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來(lái)公司洽談。

5）忌諱一一不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過

度贊美、絕不批評(píng)同行。

信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相

信的。

主動(dòng)打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對(duì)于素

不相識(shí)的人來(lái)說，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。

你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的

注意。

在開篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，

通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來(lái)

電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論

嗎？”

讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己

與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電

目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。

銷售崗位心得15

23-25日廣汽長(zhǎng)豐在長(zhǎng)沙開展的《市場(chǎng)營(yíng)銷技能培訓(xùn)》由我前

去參加培訓(xùn)，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，要求培訓(xùn)人員寫一份培訓(xùn)總結(jié)和

心的，下面我將此次培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)做一介紹；此次培訓(xùn)的課題是:

1,明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位；

2,明確市場(chǎng)分析的基本技術(shù)；

3,熟悉營(yíng)銷策劃的基本思路與能力要求，熟悉各種營(yíng)銷活動(dòng)的

組織過程及具體操作方法，提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃，營(yíng)銷活動(dòng)策

劃方面的能力；

4,提升大客戶和用戶的營(yíng)銷能力；心得體會(huì)：心得體會(huì)：雖然

我一直從事銷售工作，但是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)還是知道的不多，

所以非常感謝公司給我提供了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)

銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)。通過這次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管

理知識(shí)，讓我更加懂得了市場(chǎng)部對(duì)企業(yè)來(lái)說是多么的重要，在此之

前，我一直認(rèn)為"市場(chǎng)部”這個(gè)部門是無(wú)關(guān)緊要的，沒有“銷售部”重

要，公司的大多數(shù)業(yè)績(jī)是由銷售部創(chuàng)造的；通過此次培訓(xùn)我對(duì)市場(chǎng)

部有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和理解，下面是我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)后的一些