信息工程部管理規(guī)范范本

第一節(jié)部門概述

一、概述

信息工程部要緊負(fù)責(zé)酒店內(nèi)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、電話交換系統(tǒng)、有線（衛(wèi)星）電視、

酒店各弱電管理系統(tǒng)等設(shè)施的正常運(yùn)行管理、保護(hù)保養(yǎng)。信息工程部的要緊任務(wù)是保證酒

店運(yùn)營所需的計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、安防、門禁等弱電設(shè)備的正常運(yùn)行，并做好日常維修、

保護(hù)與管理，確保所轄范圍設(shè)備設(shè)施的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。通過學(xué)習(xí)、使用軟件，向酒店提出

軟件使用意見，促進(jìn)酒店經(jīng)營管理；并根據(jù)使用部門提出意見與軟件開發(fā)商協(xié)解決提出的

需求。協(xié)助計(jì)財(cái)部稽核與審計(jì)各營業(yè)點(diǎn)錄入信息及賬務(wù)信息；監(jiān)督檢查各信息錄入點(diǎn)、軟

件使用部門的正確使用。

二、組織架構(gòu)圖

信息部組織架構(gòu)圖

第一節(jié)崗位說明書

一、經(jīng)理

崗位職責(zé)

崗位名稱：信息部經(jīng)理所屬部門：信息工程部隸屬：集團(tuán)信息部

指揮至U：主管、弱電保護(hù)班次：維修班工作時(shí)間:8：00-18：00

_E作職責(zé):

在集團(tuán)工程總監(jiān)、集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)、集團(tuán)工程信息部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

的保護(hù)、管理、數(shù)據(jù)信息處理，管理系統(tǒng)保密口令，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行！負(fù)責(zé)對(duì)酒店弱電系統(tǒng)

使用部門工作的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、實(shí)施與協(xié)調(diào)的專職部門，負(fù)責(zé)酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、酒店

網(wǎng)站更新保護(hù)、衛(wèi)星電視接收傳輸、監(jiān)控系統(tǒng)、電子門鎖及軟件、寬帶上網(wǎng)及高檔辦公設(shè)備的保護(hù)工

作，確保所轄系統(tǒng)的正常運(yùn)行，信號(hào)接收傳輸質(zhì)量良好。監(jiān)督檢查各軟件使用方的信息錄入是否準(zhǔn)確、

規(guī)范，協(xié)助財(cái)務(wù)做好賬務(wù)的稽核、審計(jì)工作。

工作內(nèi)容：

1、同意工程總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、集團(tuán)工程信息部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，管理信息部員工：

（1）參加酒店、集團(tuán)工程信息部組織的各類會(huì)議；（2）匯報(bào)部門日常工作；

（3）同意上級(jí)檢查與評(píng)估；（4）完成上級(jí)下達(dá)的工作指標(biāo)；

（5）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

2、部門內(nèi)部管理

（1）、制定并不斷完善崗位職賈、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度，并督導(dǎo)實(shí)施；

（2）、制定部門的組織機(jī)構(gòu)與運(yùn)行管理模式，使其操作快捷合理，并有效地保障酒店弱電設(shè)備、設(shè)施

安全經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行；

（3）、總結(jié)與歸納運(yùn)行與維修實(shí)踐、制定設(shè)備、設(shè)施的預(yù)防性維修計(jì)劃，保證酒店設(shè)施不斷完善，始

終處于正常、完好狀態(tài)；

（4）、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、基本素養(yǎng)的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核；定

期對(duì)酒店系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)；考核主管及網(wǎng)管員對(duì)其工作做出指導(dǎo)與評(píng)估；

（5）、全面負(fù)責(zé)信息部的節(jié)支，運(yùn)行跟蹤、操縱用電、空調(diào)的消耗并操縱維修費(fèi)用，保證酒店最大限

度的節(jié)支；

（6）、根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況與折舊程度，制定出可行的采購計(jì)劃與運(yùn)行維修費(fèi)用預(yù)算；

（7）、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與信息部有關(guān)的市政等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，以獲得良好的外部環(huán)境；

（8）、主持部門工作例會(huì)，協(xié)調(diào)班組工作；

6、數(shù)據(jù)庫備份及遠(yuǎn)程備份是否正常；

7、交換機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；

B、有線電視、衛(wèi)星電視是否工作正常；

1、總機(jī)工作是否正常：

2、酒店管理系統(tǒng)是否運(yùn)行正常；《設(shè)施設(shè)備計(jì)劃檢修表》

3、客房電腦、網(wǎng)絡(luò)、電視、電話是否正常；《客房查房記錄表》

客房部8：30-18：(X)

4、房控系統(tǒng)是否正常；《客房檢修表》

5、門鎖是否正常；《查房抽檢表》

6、VIP接待房是否檢查到位。

1、酒店管理系統(tǒng)運(yùn)行是否正常；

2、無線點(diǎn)菜設(shè)備工作是否正常；《設(shè)施設(shè)備計(jì)劃檢修表》

餐飲部8：30-18：00

3、餐飲飛單運(yùn)行是否正常：《設(shè)備巡檢記錄表》

4、電視、電話、音響設(shè)備是否工作正常。

1、酒店管理系統(tǒng)是否運(yùn)行正常；

2、電話、電視、互聯(lián)網(wǎng)是否工作正常；《設(shè)施設(shè)備計(jì)劃檢修表》

前廳部8：30-18：00

3、腳踏報(bào)警是否正常；《設(shè)備巡檢記錄表》

4、公安傳輸是否正常。

1、指揮中心擴(kuò)音系統(tǒng)是否正常；

廚房部8：30-18：002、各廚房打印機(jī)是否正常；《設(shè)備巡檢記錄表》

3、劃單標(biāo)記出品是否正常；

4、腳踏報(bào)警系統(tǒng)是否正常；

安保部8：30-18：005、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常；《設(shè)備巡檢記錄表》

6、監(jiān)控系統(tǒng)是否正常。

1、多媒體系統(tǒng)是否正常；

2、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議設(shè)備是否工作正常；

3、無線設(shè)備是否正常；

會(huì)議室8：30-18：(X)《會(huì)議通知單》

4、圓顯屏、方顯屏內(nèi)容是否準(zhǔn)備完畢并播

《婚宴通知單》

放；

4、電視指示牌是否制作完畢并播放。

工作內(nèi)容細(xì)述

項(xiàng)目內(nèi)容及要求

（1）主持每周部門工作例會(huì)；

（2）聽取匯報(bào)，研究問題，擬訂措施，傳達(dá)上級(jí)工作重點(diǎn)及文件，落實(shí)責(zé)

1、部門工作例會(huì)

任人；

（3）根據(jù)周保護(hù)計(jì)劃及工作安排下發(fā)工作任務(wù)，落實(shí)責(zé)任人。

組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化，對(duì)直屬主管及員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合典型案例

部2、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。根據(jù)月度《培訓(xùn)計(jì)劃》執(zhí)行，下次培訓(xùn)時(shí)考核上次培訓(xùn)內(nèi)

門容。

內(nèi)（1）審核各類工作表格及工作日志填寫情況；

部3、檢查與評(píng)估（2）檢查員工學(xué)習(xí)及培訓(xùn)情況，并將檢查結(jié)果做好記錄；

管（3）抽查員工關(guān)于保護(hù)計(jì)劃的執(zhí)行情況.

理（1）每月組織召開部門員工會(huì)議，通報(bào)上月經(jīng)營情況，賓客投訴及夸獎(jiǎng)，

重大人事變動(dòng)及下月工作計(jì)劃等；

（2）組織召開部門服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的問題找出原因，討論制

4、專題會(huì)

訂整改措施；

（3）每月組織一次員工溝通會(huì)，熟悉員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，制訂措施

落實(shí)解決。

（1）根據(jù)晨會(huì)，掌握住客信息，監(jiān)督對(duì)客服務(wù)情況；

對(duì)（2）閱讀《VIP接待通知單》、《會(huì)議通知單》及《婚宴通知單》，熟悉當(dāng)

客1、掌握客情日?qǐng)F(tuán)隊(duì)、大型活動(dòng)及VIP接待的要求及準(zhǔn)備情況；

服（3）對(duì)大型接待活動(dòng)及VIP接待，親自檢查落實(shí)情況，親臨現(xiàn)場進(jìn)行督

務(wù)導(dǎo)，及時(shí)解決協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題與賓客特殊要求。

管（1）根據(jù)酒店VIP通知情況在大堂進(jìn)行迎送；

理2、現(xiàn)場督導(dǎo)（2）對(duì)大型接待活動(dòng)及VIP接待，現(xiàn)場檢查落實(shí)每個(gè)項(xiàng)目；

（3）親臨現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)解決協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題與賓客特殊要求。

自

（1）向酒店總經(jīng)理、集團(tuán)信息技術(shù)部經(jīng)理上報(bào)本部門月度工作總結(jié)，并制

我

月度總結(jié)定下月培訓(xùn)計(jì)劃上交質(zhì)培部；

管

（2）進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，找出個(gè)人自身不足，言明下月努力的方向。

理

二、主管

崗位職責(zé)

肉位名稱；信息部主管所屬部門；信息工程部隸屬；信息工程部經(jīng)理

指揮至I」：網(wǎng)管員班次：維修班工作時(shí)間：8：00-18：00

工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)弱電系統(tǒng)（如對(duì)講、監(jiān)控及其它設(shè)備的弱電操縱部分）的技術(shù)保護(hù)與管理，按質(zhì)

量要求制定管理辦法與運(yùn)行保護(hù)規(guī)范，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各個(gè)管理區(qū)域內(nèi)運(yùn)行管理班組對(duì)弱電設(shè)備、

線路的保護(hù)保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)組織對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行保護(hù)及有關(guān)弱電維修工作，加強(qiáng)與各使用部門的溝通

與協(xié)調(diào)，保持各類系統(tǒng)的正常使用與功效：做好各級(jí)技術(shù)培訓(xùn)與使用指導(dǎo)乍，確保使用部門的良好

應(yīng)用。

工作內(nèi)容：

1同意上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

（1）參加酒店、部門組織的各類會(huì)議：

（2）向上級(jí)匯報(bào)部門工作；

⑶同意上級(jí)的檢查與評(píng)估:

（4）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

2部門內(nèi)部管理

（1）、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照酒店信息部管理制度有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)擬訂部門具體管理實(shí)施細(xì)則，在上級(jí)

批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；

（2）、負(fù)責(zé)管理酒店的弱電機(jī)房，制定統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)使用操作程序與規(guī)范；

（3）、主持或者協(xié)助、指導(dǎo)綜合或者專業(yè)性信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)、功能劃分、軟件開發(fā)、運(yùn)行、驗(yàn)收

全過程的監(jiān)督、管理工作；

（4）、能夠開發(fā)小型管理軟件，追蹤計(jì)算機(jī)科技動(dòng)態(tài)，提出軟硬件升級(jí)換代的建議方案，在批準(zhǔn)后組

織實(shí)施；

（5）、配置酒店內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，合理規(guī)劃網(wǎng)段，做好酒店管理系統(tǒng)的用戶管理工作與數(shù)據(jù)管

理工作；

（6）、帶領(lǐng)弱電保護(hù)人員負(fù)責(zé)全酒店計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備與其他弱電設(shè)施的維修與保護(hù)，保障

正常運(yùn)行；

（7）、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，防范非法用戶對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)的侵害，保證設(shè)備工作正常；

（8）、負(fù)責(zé)制定計(jì)算機(jī)與國際互聯(lián)網(wǎng)連通、網(wǎng)址注冊(cè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)上信息廣告公布，與員工

上網(wǎng)監(jiān)控、管理等方案；

（9）、負(fù)責(zé)對(duì)公司全體員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)與操作技能的培訓(xùn)，針對(duì)部門內(nèi)部專業(yè)設(shè)備請(qǐng)?jiān)O(shè)備提供商

進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平與普及使用：

(10)、負(fù)責(zé)各計(jì)算機(jī)類及其他弱電設(shè)施資料的管理，包含登記、分類、存貯、備份、轉(zhuǎn)錄，不得泄

漏公司機(jī)密，不得擅自修改、拷貝或者讓無關(guān)人員閱讀；

(11)、密切關(guān)注計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)展動(dòng)態(tài)，提出切實(shí)可行的預(yù)防措施，防備外帶磁盤與網(wǎng)絡(luò)上的病毒侵

襲：

(12)、協(xié)助有關(guān)人員做好計(jì)算機(jī)易耗品領(lǐng)用登記、保管與使用工作，提出采購建議；

(13)、現(xiàn)場督導(dǎo)下屬維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施；

(14)、做好計(jì)算機(jī)機(jī)房及各設(shè)備間的清潔管理工作，確保良好的設(shè)備運(yùn)行環(huán)境；

(15)、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

3與其他部門協(xié)作

(1)、與其它部門協(xié)作共同做好設(shè)施設(shè)備的保護(hù)工作；

(2)、與前廳部、餐飲部、銷售部、計(jì)財(cái)部做好酒店管理系統(tǒng)的應(yīng)用及后臺(tái)查詢工作；

(3)、與總辦做好日?；顒?dòng)部署及軟件支持；

(4)、配合質(zhì)檢部進(jìn)行質(zhì)量檢行，對(duì)查出問題枳極整改落實(shí)；

(5)、配合各部門完成相應(yīng)工作;

(6)、協(xié)助有關(guān)人員做好計(jì)算機(jī)易耗品領(lǐng)用登記、保管與使用工作，提出采購建議；

4自我管理

(1)、根據(jù)酒店及部門要求制定學(xué)習(xí)計(jì)劃；

(2)、按照計(jì)劃與實(shí)際工作要求參加酒店組織的有關(guān)培訓(xùn)活助：

(3)、參加社會(huì)與酒店有關(guān)資格認(rèn)證考試；

(4)、細(xì)心聽取上級(jí)與各部門對(duì)個(gè)人的合理意見，并逐條落實(shí)；

(5)、進(jìn)行自我總結(jié)。

每日檢查項(xiàng)目

督導(dǎo)人：信息部經(jīng)理督導(dǎo)部門：質(zhì)量管理部

說明每檢查一個(gè)項(xiàng)目后，應(yīng)將檢查時(shí)間、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、責(zé)任人、檢查人簽字確認(rèn)。

檢套項(xiàng)目完成時(shí)間檢查內(nèi)容核查媒介

1、衛(wèi)生清理是否符合標(biāo)準(zhǔn)；

2、員工儀容儀表是否符合規(guī)定；

《交接班記錄表》

3、交接班記錄表內(nèi)內(nèi)容是否完成；

機(jī)房8：20《設(shè)備巡檢記錄表》

4、服務(wù)器、酒店管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常：

《故障記錄表》

5、交換機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；

6、有線電視、衛(wèi)星電視是否工作正常；

7、集團(tuán)網(wǎng)站接口是否運(yùn)行正常。

1、總機(jī)工作是否正常；

2、酒店管理系統(tǒng)是否運(yùn)行正常；《設(shè)施設(shè)備計(jì)劃檢修表》

3、客房電腦、電視是否正常；《客房查房記錄表》

客房部8：30-18：00

4、遠(yuǎn)程操縱是否正常；《客房檢修表》

5、門鎖是否正常；《查房抽檢表》

6、VIP接待房是否檢查到位.

1、酒店管理系統(tǒng)運(yùn)行是否正常；

《設(shè)施設(shè)備計(jì)劃檢修表》

餐飲部8：30-18：002、餐飲飛單運(yùn)行是否正常；

《設(shè)備巡檢記錄表》

3、電視、電話是否工作正常。

1、酒店管理系統(tǒng)是否運(yùn)行正常；《設(shè)施設(shè)備計(jì)劃檢修表》

前廳部8：30-18：002、電話、電視、互聯(lián)網(wǎng)是否工作正常；《設(shè)備巡檢記錄表》

3、公安傳輸是否正常。

1、腳踏報(bào)警系統(tǒng)是否正常：

安保部8：30-18：002、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常；《設(shè)備巡檢記錄表》

3、監(jiān)控系統(tǒng)是否正常。

1、多媒體系統(tǒng)是否正常；《會(huì)議通知單》

2、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議設(shè)備是否工作正常；《婚宴通知單》

、無線設(shè)備是否止常；

3《方（圓）顯屏制作通知

會(huì)議室8：30-18：(X)

?1、電視指示牌是否制作完畢并播放；

單》

5、圓顯屏、方顯屏內(nèi)容是否做好并按時(shí)播

放。

7、指揮中心擴(kuò)音系統(tǒng)是否正常；

廚房甑8：30-18：008、各廚房打印機(jī)是否正常；《設(shè)備巡檢記錄表》

9、劃單標(biāo)記出品是否正常；

工作內(nèi)容細(xì)述

項(xiàng)目內(nèi)容及要求

部1、參加每周部門例會(huì)、準(zhǔn)備每周部門培訓(xùn)用品；

門

內(nèi)

理部門工作例會(huì)

部2、反饋近日服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備中存在的問題，賓客投訴或者意見；

管

3、言明工作中員工知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)場教學(xué)、培訓(xùn)實(shí)施情況。

1、結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)員工進(jìn)行專題培訓(xùn)，新員工進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)；

員工培訓(xùn)

2、培訓(xùn)資料整理存檔，并報(bào)部門經(jīng)理。

1、常規(guī)巡視、現(xiàn)場督導(dǎo)；

2、檢查設(shè)備巡檢情況，檢查查房質(zhì)量，并記錄《抽檢記錄表》；

檢查與評(píng)估

3、檢查員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)情況；

4、對(duì)檢查結(jié)果紀(jì)錄分析，報(bào)告部門經(jīng)理。

1、參加各項(xiàng)專題研究會(huì)議;

2、針對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的問題，專題研討分析，尋找原因，分析解決

案例分析

方案；

專題講解

3、落實(shí)案例責(zé)任人，進(jìn)行專題培訓(xùn)；

4、制定類似案例應(yīng)急及預(yù)防方案，報(bào)部門經(jīng)理。

合理化建議的跟蹤1、員工及賓客提出的合理可行性建議及時(shí)反饋落實(shí)、并執(zhí)行

落實(shí)與執(zhí)行2、及時(shí)將執(zhí)行效果反饋部門經(jīng)理

參與員工的參與員工的評(píng)優(yōu)定級(jí)工作，客觀、公正匯報(bào)員工工作情況及二作質(zhì)量，

評(píng)優(yōu)活動(dòng)并根據(jù)前期抽查表格進(jìn)行評(píng)優(yōu)。

管理維修配件管理好維修配件、制定采購計(jì)劃。

1、接到投訴或者得知突發(fā)事件后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場熟悉情況通過；

對(duì)

處理賓客投訴2、根據(jù)酒店規(guī)定合理處懂得決，并提供相應(yīng)服務(wù)；

客

與突發(fā)事件3、超越權(quán)限的要及時(shí)上報(bào)；

服

4、將事件的起因，通過及結(jié)果向有關(guān)部門反饋，上報(bào)部門經(jīng)理。

務(wù)

管督導(dǎo)服務(wù)跟蹤落實(shí)大型接待活動(dòng)與VIP接待的準(zhǔn)備工作

理

定期總結(jié)實(shí)施個(gè)人工作學(xué)習(xí)計(jì)劃并每月進(jìn)行總結(jié)，并上報(bào)部門經(jīng)理；

三、網(wǎng)管員

崗位職責(zé)

崗位名稱:網(wǎng)管所屬部門：信息工程部隸屬：信息工程部經(jīng)理

指揮到：無班次：白班/中班工作時(shí)間：8：00—2：00

工作職責(zé):

負(fù)責(zé)保障對(duì)電腦軟件、硬件進(jìn)行有效保護(hù)保養(yǎng)，確保酒店電腦系統(tǒng)、衛(wèi)星電視、電話、POS、網(wǎng)

絡(luò)設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。

工作內(nèi)容:

1、同意上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

(1)參加酒店、部門組織的各類會(huì)議；

(2)向上級(jí)匯報(bào)部門工作；

(3)同意上級(jí)的檢查與評(píng)估;

(4)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

2、部門內(nèi)部管理

(1)、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照酒店信息部管理制度有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)部門具體工作實(shí)施：

(2)、按照計(jì)劃進(jìn)行病毒庫升級(jí)、設(shè)備清理、檢查數(shù)據(jù)庫備份、各接口軟件運(yùn)行及設(shè)備巡檢；

(3)、認(rèn)真同意并學(xué)習(xí)部門、酒店組織的各類培訓(xùn)，參與酒店及部門組織的各類活動(dòng)；

(4)、根據(jù)工作中的經(jīng)驗(yàn)，向部門或者酒店提出合理化建議。

3、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，杜絕違章操作行為，保護(hù)電腦機(jī)房機(jī)器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)特殊現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)，保證

其正常運(yùn)行并處于良好的工作狀態(tài)，有效地處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)文字工作與信息存儲(chǔ)。

4、檢查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用情況，防止計(jì)算機(jī)病毒，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)管理酒店的弱電機(jī)房，保持機(jī)房室內(nèi)清潔，定期清除污塵，做好資料存檔工作；保障計(jì)算機(jī)

的正常使用操作。

6、根據(jù)酒店信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)、功能劃分，執(zhí)行具體運(yùn)行、驗(yàn)收全過程的監(jiān)督工作；

7、能夠開發(fā)小型管理軟件，追蹤計(jì)算機(jī)科技動(dòng)態(tài)，提出軟硬件升級(jí)換代的建議方案，在批準(zhǔn)后組織

實(shí)施；

8、保障酒店內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，合理規(guī)劃網(wǎng)段，做好酒店管理系統(tǒng)的用戶管理工作

與數(shù)據(jù)管理工作；

9、負(fù)責(zé)全酒店計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備與其他弱電設(shè)施的維修與保護(hù)，保障正常運(yùn)行：

10、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，防范非法用戶對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)的侵害，保證正常；

II、負(fù)責(zé)制定計(jì)算機(jī)與國際互聯(lián)網(wǎng)連通、網(wǎng)址注冊(cè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)上信息廣告公布，與員工上

網(wǎng)監(jiān)控、管理等方案；

12、負(fù)責(zé)各計(jì)算機(jī)類及其他弱電設(shè)施資料的管理，包含登記、分類、存貯、備份、轉(zhuǎn)錄，不得泄漏公

司機(jī)密，不得擅自修改、拷貝或者讓無關(guān)人員閱讀；

13、協(xié)助做好計(jì)算機(jī)易耗品領(lǐng)月登記、保管與使用工作，提出采購建議；

14、負(fù)責(zé)酒店有線電視系統(tǒng)的正常運(yùn)行與保護(hù)，保障信號(hào)的正常使用；

15、保障酒店電話交換系統(tǒng)的正常運(yùn)行?，合理劃分號(hào)碼資源；

16、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

每日檢查項(xiàng)目

督導(dǎo)人：信息部經(jīng)理督導(dǎo)部門：質(zhì)量管理部

說明每檢查一個(gè)項(xiàng)目后，應(yīng)將檢查時(shí)間、質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、責(zé)任人、檢查人簽字確認(rèn)。

檢查項(xiàng)目完成時(shí)間檢查內(nèi)容核查媒介

1、衛(wèi)生清理是否符合標(biāo)準(zhǔn)；

2、自檢儀容儀表是否符合規(guī)定；

3、交接班記錄表內(nèi)內(nèi)容是否完成；《交接班記錄表》

機(jī)房8：204、服務(wù)器、酒店管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；《設(shè)備巡檢記錄表》

5、交換機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；《故障記錄表》

6、有線電視、衛(wèi)星電視是否工作正常；

7、集團(tuán)網(wǎng)站接口是否運(yùn)行正常。

1、總機(jī)工作是否正常；

2、酒店管理系統(tǒng)是否運(yùn)行正常；《設(shè)施設(shè)備計(jì)劃檢修表》

3、客房電腦、電視是否正常：《客房查房記錄表》

客房部8：30-18：00

4、遠(yuǎn)程操縱是否正常；《客房檢修表》

5、門鎖是否正常；《查房抽檢表》

6、VIP接待房是否檢查到位。

1、酒店管理系統(tǒng)運(yùn)行是否正常；

《設(shè)施設(shè)備計(jì)劃檢修表》

餐飲部8：30-18：002、餐飲飛單運(yùn)行是否正常；

《設(shè)備巡檢記錄表》

3、電視、電話是否工作正常。

1、酒店管理系統(tǒng)是否運(yùn)行正常；《設(shè)施設(shè)備計(jì)劃檢修表》

前廳部8：30-18：(X)2、電話、電視、互聯(lián)網(wǎng)是否工作正常；《設(shè)備巡檢記錄表》

3、公安傳輸是否正常。

1、腳踏報(bào)警系統(tǒng)是否正常：

安保部8：30-18：002、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常；《設(shè)備巡檢記錄表》

3、監(jiān)控系統(tǒng)是否正常。

1、多媒體系統(tǒng)是否正常；《會(huì)議通知單》

2、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議設(shè)備是否工作正常；《婚宴通知單》

會(huì)議室3、無線設(shè)備是否正常；

8：30-18：00《方（圓）顯屏制作通知

4、電視指示牌是否制作完畢并播放；

單》

5、圓顯屏、方顯屏內(nèi)容是否做好并按時(shí)播

放。

1、指揮中心擴(kuò)音系統(tǒng)是否正常；

廚房瓶8：30-18：002、各廚房打印機(jī)是否正常；《設(shè)備巡檢記錄表》

3、劃單標(biāo)記出品是否正常；

值班員關(guān)鍵時(shí)間檢查內(nèi)容（2012.03.01）

時(shí)間工作內(nèi)容

8:00更新圓顯屏內(nèi)容：細(xì)讀交接班日志、交接班

如有會(huì)議或者婚宴準(zhǔn)備內(nèi)容，及時(shí)播放（到時(shí)間后停止播放）；

8:00—8:30

完成后整理各自衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生

8:20銷售經(jīng)理定位

檢查接口軟件（兩個(gè)電話接口、兩個(gè)計(jì)費(fèi)接口、V0I）接口、集團(tuán)化接口）

8:30

中央3、5、6、8頻道設(shè)備、VisualPingPlus檢查各樓層AP運(yùn)行

9:30如有會(huì)議或者婚宴，播放方顯屏相應(yīng)播放內(nèi)容；如無大型活動(dòng)，推遲至11：00

10:00銷售經(jīng)理定位

10:30巡檢各營業(yè)點(diǎn)廚打、點(diǎn)菜寶基站、觸摸屏、廚打軟件等

11:00銷售經(jīng)理定位

檢查接口軟件（兩個(gè)電話接口、兩個(gè)計(jì)費(fèi)接口、V0D接口、集團(tuán)化接口）

12:00

中央3、5^6、8頻道設(shè)備、VisualPingPlus檢查各樓層AP運(yùn)行

14:20銷售經(jīng)理定位

15:30銷售經(jīng)理定位

16:30巡檢各營業(yè)點(diǎn)廚打、點(diǎn)菜寶基站、觸摸加、廚打軟件等

17:00播放方顯屏內(nèi)容（根據(jù)時(shí)期內(nèi)所定內(nèi)容播放）

17:00銷售經(jīng)理定位

更圓顯屏內(nèi)容；交接班、填寫交接班日志；寫工作日志

18:00檢查接口軟件（兩個(gè)電話接口、兩個(gè)計(jì)費(fèi)接口、V0D接口、集團(tuán)化接口）

中央3、5、6^8頻道設(shè)備、VisualPingPlus檢查各樓層AP運(yùn)行

20:30_L傳客房圓顯屏內(nèi)容

重啟3、5、6、8頻道設(shè)備；檢查前臺(tái)公安傳輸；更新圓顯屏內(nèi)容

填寫交接班日志、工作日志

02:00

檢查接口軟件（兩個(gè)電話接口、兩個(gè)計(jì)費(fèi)接口、V0D接口、集團(tuán)化接口）

中央3、5、6、8頻道設(shè)備、YisualPingPlus檢查各樓層AP運(yùn)行

注：1、其他時(shí)間為報(bào)修及做任務(wù)計(jì)劃時(shí)間；

2、規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各關(guān)鍵任務(wù)：

3、如值班人員一人無法完成的任務(wù)，主動(dòng)找主管或者經(jīng)理協(xié)調(diào)，但不能耽擱時(shí)間；

4、如遇制作婚宴指示或者會(huì)議指示牌，務(wù)必核對(duì)內(nèi)容，不管多急；

5、根據(jù)住客量，客房查房任務(wù)計(jì)劃每人至少完成10間，并認(rèn)真記錄《客房巡檢表》。

第三節(jié)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目名稱：對(duì)客服務(wù)程序

工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)

（1）熟悉問題發(fā)生原因，準(zhǔn)備相應(yīng)工具，3分

鐘內(nèi)到指定房間；

1、準(zhǔn)備工作限時(shí)服務(wù)時(shí)間

（2）檢查機(jī)房設(shè)備；

（3）準(zhǔn)備現(xiàn)場服務(wù)。

（1）敲門三下，每下間隔2秒鐘，并說

HOUSEKEEPING維修工；

（2）待客人同意讓進(jìn)后，再敲三下門，并說能

夠進(jìn)來嗎？

（3）見到客人說，對(duì)不起，請(qǐng)問您的XX問題，

請(qǐng)您稍等，我?guī)湍匆幌拢?/p>

2、對(duì)客服務(wù)

（4）你好，您的電視修好了，只是連接線有點(diǎn)

問題，請(qǐng)您試一下；

（5）客人確定后，說很抱歉，耽擱您使用了，

請(qǐng)問還需要其他幫助嗎？

（6）客人講沒有后，說謝謝您，有什么事盡管

吩咐，再見。

工作項(xiàng)目名稱：會(huì)議服務(wù)程序

工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)

（1）確定會(huì)議召開時(shí)間地點(diǎn)；

《會(huì)議通知

1、準(zhǔn)備工作（2）檢杳會(huì)議網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：

單》

（3）準(zhǔn)備制作迎賓屏并在指定時(shí)間播放。

（1）根據(jù)會(huì)場需要，確定網(wǎng)絡(luò)類型；

（2）根據(jù)客人要求，完成視頻播放到指定位置：《會(huì)議通知

2、會(huì)議服務(wù)

（3）會(huì)議間榭:期間，向客人詢問服務(wù)效果；單》

（4）根據(jù)客人要求，配合使用多媒體展示系統(tǒng)。

3、會(huì)議結(jié)束（1）向客人詢問設(shè)備使用效果；

<2）收拾好會(huì)議設(shè)備，做好衛(wèi)生清理。

工作項(xiàng)目名稱：維修、保養(yǎng)程序

工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)

（1）按計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)；

1、準(zhǔn)備工作

（2）準(zhǔn)備好維修工具及警示牌；

（1）對(duì)需要維修的設(shè)備掛警示牌；

（2）按設(shè)備說明書進(jìn)行保養(yǎng)：《檢查記錄

2、過程

（3）認(rèn)真填寫維修保養(yǎng)表格；表》

（4）完成后，清理現(xiàn)場衛(wèi)生。

（1）根據(jù)檢修表內(nèi)容，確定維修保養(yǎng)質(zhì)量；

3、核杳

（2）填寫下次維修、保養(yǎng)時(shí)間。

工作項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目移交、培訓(xùn)確認(rèn)程序

工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)

（1）例會(huì)上通知移交、培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)；

1、準(zhǔn)備工作（2）準(zhǔn)備需移交、培訓(xùn)的資料；

（3）準(zhǔn)備現(xiàn)場移交、培訓(xùn)。

<1）介紹移交、培訓(xùn)的原因；

（2）對(duì)移交、培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行講解、操作及使用

2、交接現(xiàn)場規(guī)范與保養(yǎng)細(xì)則；

（3）接交者培訓(xùn)；

（4）指出不足及更換事項(xiàng)。

（1）部門負(fù)貢人簽署移交、培訓(xùn)確認(rèn)單；《移交確認(rèn)

3、結(jié)束

（2）整理好現(xiàn)場。單》

第四節(jié)核心業(yè)務(wù)流程

崗位名稱：網(wǎng)管員

執(zhí)行崗位：全體員工

每日工作流程

酒店手機(jī)信號(hào)丟失處理流程

數(shù)據(jù)服務(wù)器故障處理流程

通信故障處理流程

單個(gè)廚房打印機(jī)故障處理流程

結(jié)束

第五節(jié)部門管理規(guī)定

一、例會(huì)規(guī)定

編號(hào)：信息部-001

目的：為加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，做好上傳下達(dá)

制約范圍：信息工程部各員工

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行崗位核查媒介

（1）信息部經(jīng)理每周三下午17：30主持召

1、時(shí)間及參加人開工作例會(huì)《會(huì)議簽到表》

（2）主管、員工全體參加

（1）傳達(dá)酒店各類會(huì)議的要緊內(nèi)容、會(huì)議精

神、通報(bào)酒店?duì)I業(yè)狀況、分析部門出現(xiàn)的問

題、制定措施，落實(shí)貨任人

2、會(huì)議內(nèi)容

（2）主管、員工匯報(bào)一周工作情況及需要協(xié)

調(diào)的事宜

（3）與會(huì)人員認(rèn)真做好記錄

（1）與會(huì)人員認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議內(nèi)容

3、會(huì)議落實(shí)

（2）組織檢查、詢問

一、部門基礎(chǔ)考核管理規(guī)定

編號(hào)：信息部-002

目的：為了保障信息部的正常運(yùn)行，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)

制約范圍：信息工程部各員工

執(zhí)行核查

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

崗位媒介

(1)按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工；

(2)上班時(shí)間內(nèi)，自覺遵守辦公秩序，不喧嘩，不串崗聊天，

不影響他人辦公；

(3)辦公用品擺放整齊有序，保持清潔，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃

食物、嬉戲與進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜；

(4)上班時(shí)間不得離崗，特殊原因要向主管人員說明；

(5)上班時(shí)間內(nèi)，不得用計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施做與辦公無關(guān)的情

況(如玩游戲、上網(wǎng)聊天等)；

1、基礎(chǔ)管理

(6)服從工作安排，全心全意做好本職工作，按時(shí)完成交給的

任務(wù)。在工作中不能解決地問題，要及時(shí)匯報(bào)；

(7)在執(zhí)行工作時(shí)做到認(rèn)真、嚴(yán)格、文明、友好；

(8)工作人員應(yīng)遵守酒店各項(xiàng)管理制度，不得對(duì)外泄露涉及酒

店經(jīng)營方面的機(jī)密；

(9)對(duì)客服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守“維修服務(wù)用語”規(guī)定：

(10)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、刻苦學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)，不斷提

高業(yè)務(wù)能力與管理水平。

(1)應(yīng)精心保養(yǎng)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其

他弱電類設(shè)備，確保這些設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。一旦辦公設(shè)備與網(wǎng)

絡(luò)出現(xiàn)故障，保護(hù)人員應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，并作好設(shè)備保護(hù)

2、設(shè)備管理登記；

(2)機(jī)房未經(jīng)管理人員同意，任何人不得擅自入內(nèi)；

(3)嚴(yán)格做好交接班記錄，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況；

(4)對(duì)酒店各類弱電類設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行保護(hù)保養(yǎng)；

三、機(jī)房管理規(guī)定

編號(hào)：信息部-003

目的：為科學(xué)、有效地管理機(jī)房，促進(jìn)弱電系統(tǒng)安全的應(yīng)用、高效運(yùn)行，特制定本規(guī)章制

度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

制約范圍：信息工程部各員工

執(zhí)行核查

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

崗位媒介

（1）路由器、交換機(jī)與服務(wù)器與通信設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)

備，須放置計(jì)算機(jī)機(jī)房內(nèi)，不得自行配置或者更換，更不能

挪作它用；

<2）計(jì)算機(jī)房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人7*24負(fù)責(zé)管理

與保護(hù)（包含溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等），無關(guān)人

員未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房；

（3）嚴(yán)禁易燃易爆與強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物

品進(jìn)入機(jī)房；

（4）建立機(jī)房登記制度，對(duì)本地局域網(wǎng)絡(luò)、其他弱電設(shè)施

的運(yùn)行，建立檔案。未發(fā)生故障或者故障隱患時(shí)當(dāng)班人員不

可對(duì)中繼、光纖、網(wǎng)線及各類設(shè)備進(jìn)行任何調(diào)試，對(duì)所發(fā)生

安全的故障、處理過程與結(jié)果等做好全面登記；

（5）網(wǎng)管人員應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，服務(wù)器的各類賬號(hào)嚴(yán)

格保密，機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露中心

各類信息資料與數(shù)據(jù)。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，從中檢測(cè)出攻

擊的行為并給予響應(yīng)與處理；

（6）做好操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁修正工作；

（7）網(wǎng)管員統(tǒng)一管理計(jì)算機(jī)及其有關(guān)設(shè)備，完整儲(chǔ)存計(jì)算

機(jī)及其有關(guān)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、保修卡及重要隨機(jī)文件；

（8）計(jì)算機(jī)及其有關(guān)設(shè)備的報(bào)廢需通過部門鑒定后方可申

請(qǐng)報(bào)廢；

（9）制定數(shù)據(jù)管理制度。對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管

理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞.

當(dāng)班人員應(yīng)在數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)認(rèn)證、系統(tǒng)授權(quán)、系統(tǒng)完整性、

補(bǔ)丁與修正程序方面實(shí)時(shí)修改,定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

(10)不定期對(duì)機(jī)房內(nèi)設(shè)置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，

以保證其有效性。

關(guān)于信息部違反基礎(chǔ)管理的處罰規(guī)定

編號(hào)：信息部-004

目的：為了加強(qiáng)部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，增強(qiáng)員工服務(wù)觀念、業(yè)務(wù)技能提高的意識(shí)，使部門運(yùn)

轉(zhuǎn)良好有序。

制約范圍：信息工程部各員工

序號(hào)處罰項(xiàng)目處罰標(biāo)準(zhǔn)

1遲到、早退一次10元

2串崗、離崗50元

3不清理機(jī)房、設(shè)備衛(wèi)生10元

4工裝不整齊10元

5不配戴工牌10元

6頭發(fā)不合格5元

7工鞋臟，不擦拭5兀

8維修不及時(shí)5元

9有重大客情不通報(bào)10元

10重大設(shè)備事件不通報(bào)10元

11交接班記錄不填寫50元

12交接班內(nèi)容填寫不完整20元

13維修工具損壞、丟失5元

14工作時(shí)間內(nèi)玩游戲、聊天50元

15值班期間內(nèi)睡覺50元

16與其他部門員工發(fā)生沖突10()元

17未解決完的問題未上報(bào)100元

18酒店內(nèi)吸煙100元

19機(jī)房內(nèi)吸煙200元

20不記得倒機(jī)房空調(diào)冷凝水200元

計(jì)算機(jī)病毒防范規(guī)定

編號(hào)：信息部-005

目的：為了保障酒店內(nèi)各營業(yè)點(diǎn)的設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)

制約范圍：信息工程部各員工

執(zhí)行核查

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

崗位媒介

（1）管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè)（特

別是服務(wù)器），發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并通知管理部門或者專職人

員；

（2）使用國家許可的正版防病毒軟件并及時(shí)更新軟件版本；

（3）未經(jīng)上級(jí)管理人員許可，當(dāng)班人員不得隨意在計(jì)算機(jī)上安

裝新軟件，若確為需要安裝，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測(cè)：

（4）經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或者數(shù)據(jù)，務(wù)必通過檢測(cè)確認(rèn)無病病毒庫

毒后方可使用；所有執(zhí)更新記

數(shù)據(jù)安全

（5）適時(shí)關(guān)注最新流行的病毒，并做出相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施，關(guān)于暫班人員錄表

時(shí)不能清晰地病毒，要立即斷開網(wǎng)絡(luò)，以免引起大面積癱瘓；

（6）關(guān)于進(jìn)入酒店內(nèi)網(wǎng)的各個(gè)終端，要屏蔽其光軟驅(qū)及USB

端口，避免病毒流入服務(wù)器；

（7）客用計(jì)算機(jī)要加載自動(dòng)還原系統(tǒng)，良好的保護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行；

（8）辦公區(qū)內(nèi)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，要對(duì)殺毒軟件進(jìn)行病毒庫更新，

至少每周一次更新，嚴(yán)禁外單位的存儲(chǔ)設(shè)備接入酒店各辦公系

統(tǒng)，本單位的存儲(chǔ)設(shè)備，除個(gè)人辦公用，嚴(yán)禁使用。

值班管理規(guī)定

編號(hào)：信息部-006

目的：確保酒店各項(xiàng)弱電類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常;

制約范圍：信息工程部各員工

執(zhí)行核查

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

崗位媒介

一、值班人員應(yīng)當(dāng)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與科學(xué)、細(xì)致

周到的工作作風(fēng)。按時(shí)上、下班，堅(jiān)守崗位，確保酒店

各項(xiàng)弱電類設(shè)施設(shè)設(shè)備運(yùn)行正常；

二、模范遵守酒店各項(xiàng)管理制度與部門各項(xiàng)規(guī)章制度；

三、值班時(shí)，要做好檢查，并作如下記錄：

1、機(jī)房環(huán)境情況，天氣狀況，室內(nèi)溫度、濕度；

2、供電系統(tǒng)是否正常，是否中斷過：信

3、網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器系統(tǒng)運(yùn)行情況，是否發(fā)生故障；息《工作

4、酒店客房設(shè)施設(shè)備檢察情況，并做好記錄。部日志》

發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)按故障處理程序規(guī)定，準(zhǔn)確、迅速地予以處所

值班記錄理，或者通知維保單位協(xié)助處理，并填報(bào)故障記錄；對(duì)嚴(yán)重故有

障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理.，不得以任何理由推倭、拖延障礙處員《交接

理時(shí)間。工班記錄

5、關(guān)于酒店內(nèi)部及客人的求助與投訴、事件內(nèi)容、性質(zhì)與處表》

理結(jié)果。

四、認(rèn)真監(jiān)視酒店管理系統(tǒng)是否運(yùn)行正常，如發(fā)現(xiàn)病毒

或者特殊錯(cuò)誤，應(yīng)立即采取恢復(fù)與補(bǔ)救措施，并及時(shí)通報(bào)

部門經(jīng)理；

五、認(rèn)真執(zhí)行酒店安全消防保衛(wèi)制度與安全防火制度；

六、值班人員在值班結(jié)束后應(yīng)整理好設(shè)施設(shè)備，檢查電路使用

是否正常，清理機(jī)房衛(wèi)生，關(guān)好門窗。

巡檢制度

編號(hào)：信息部-007

目的：確保酒店各項(xiàng)弱電類設(shè)施設(shè)設(shè)備運(yùn)行正常;

制約范圍：信息工程部各員工

執(zhí)行核查

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

崗位媒介