【反映技術】訓練項目

【訓練組織】

在該部分的訓練中，學員應先閱讀每個練習中來訪者的敘述，然后從三個征詢師的回

應中選出對的的一個。學員選出答案后，輔導教師應選出2—4名學員，請他們向大家公布

選擇答案，輔導教師點評每位學員選擇的結果；最后按照每個練習后面的說明，向?qū)W員講解

征詢師對的或錯誤操作的因素。

【內(nèi)容反映技術的使用】

征詢師使用內(nèi)容反映技術時，須提綱挈領，簡樸扼要地將來訪者表達的內(nèi)容，回應給來訪

者。

練習：

以卜請使用內(nèi)容反映技術回應來訪者的敘述：

來訪者：我不喜歡不聽話的人，本單位的人只要不遵從我的命令，我就對他不客

氣。由于我是主管，隨便編個理由，就可以將不聽話的人調(diào)離。去年，不

知為什么，本單位所有的人都跟隨我唱反調(diào)。我一氣憤，就想辦法將所有

的人撤換，換一些我可以接受的人。我認為這樣，做起事來就順利多了。

沒想到、這些新調(diào)進來的人比原先那批人懶散多了，假如沒有我在后面推

動，他們就不會積極做事。我?guī)缀跆焯彀l(fā)脾氣，可是他們似乎無動于衷,

仍然我行我素，害我天天累得半死。

征詢師1：由于本來的屬下不聽話，你將他們所有撤換，換了一批新人。結果這些新人非常

被動，你沒有在后面催促，他們就不愿做事，害你天天氣憤，天天疲倦不堪。

征詢師2:這些新來的人比上一批人差，讓你苦不堪言。

征詢師3:你后悔將上一批屬下撤換，換了一批被動、懶散的新屬下，害你天天

怒言相向，

疲倦不堪。

【情感反映技術的使用】

練習：

辨別情感反映。征詢師使用情感反映技術時，一方面須深究與辨識來訪者的情感。在對的覺

察與辨識來訪者情感后，所反映的情感，才干一針見血，協(xié)助來訪者了解自己。以下請辨識

來訪者的情感（感覺）：

來訪者：我不知道人活著到底要干什么？天天所做的事幾乎同樣，唾覺、吃飯、擠公車、

工作、看電視。天天都同樣的事，這種日子有什么意義，人活著難道就只為這些？生命的意

義到底在哪里？

征詢師1:困惑。

征詢師2:氣憤。

征詢師3:悲哀。

（二）操作演練

訓練組織：在該部分的訓練中，輔導教師應從學員中選出2人，一人扮演征詢師，另一人

扮演來訪者。按照以下練習項目進行角色扮演，扮演結束后，輔導教師組織大家討論征詢師

的操作是否對的。2人角色互換，反復進行以上環(huán)節(jié)。

【內(nèi)容反映技術的使用】

練習：

請使用內(nèi)容反映技術、回應以下來訪者的敘述：

1、來訪者：我媽媽認為我老大不小了，一直關心我什么時候結婚，什么時候她才可以抱

孫子。自從三年前跟女朋友分手后，我就一直想一個問題，交女朋友的目的其實

是為了結婚，但是，結婚的目的在哪里？我周邊的朋友跟同事，離婚的人一大

堆。既是如此，我又何須交女朋友、結婚？我現(xiàn)在的日子雖然有點寂寞，但是,

過得很充實。但是話說回來，將來老了，沒有妻子、孩子陪同，不知道自己會不

會后悔。

征詢師：

2.來訪者：我有一些同事很上進，不斷地為前進打拼。有些人參與研究所考試，有一些人參

與升級考試。每一年，總有幾個人有好消息。我除了羨慕他們的成就外，內(nèi)心其

實很著急，也想像他們同樣，努力求上進。但足，我累了這些年，整個人懶洋洋的,

人才知道，我先生將我的房子抵押，向銀行借了五十萬，銀行要我繳利息，并且

我也沒看到他作什么生意。我的家人懷疑，他也許外面有了女人，要我不要再那

么傻，相信他的話。我跟他吃了這么數(shù)年的苦，沒想到他居然騙我，不知道該怎

么辦才好？

征詢師：

【情感反映技術的使用】

練習：

1.來訪者：我的男朋友一別二年，音訊全無。離別時=1頭上承諾天長在久，此情不變，我

不嫁別人、他不娶別人。兩年來，我婉拒一些人的追求，為的就是遵守諾言?？墒牵两裣?/p>

息渺茫不知道是否該繼續(xù)等下去。

征詢師：

2.來訪者：老天爺似乎故意跟我作對，讓我長得如此標致，天天被一大堆的男人糾纏。可

是，天曉得，我只喜歡女人。為什么女人的愛人不能是女人，非得要男人才算正

常。我愛上我的好朋友，偏偏她有男朋友，看到他們兩人成雙入對卿卿我我，真

叫我心碎。

征詢師：

3.來訪者：我從小對自己沒有信心，總認為別人比自己行，碰到什么事就找別人商議，

讓別人告訴我如何做（頭低下，眼睛看別的地方）。最近我覺得再這樣下去是不

行的，由于有時候別人忙著自己的事，主線無暇理我，讓我覺得自己是多余的

（頭仍然低下、聲音減少、薄弱）。

征詢師：

4.來訪者：課堂上老師一直贊美他，仿佛他有多了不起。我相信這件事假如由我來做，說

不定會比他好。若不是老師將這項工作分派給他，今天被贊美的人也許是我。

征詢師：

5、來訪者：（手掩住口、微笑）其實我也不知道該怎么說。（手放下，嘆了一口氣）唉