池州市出租車培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01培訓(xùn)課程概述05職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則04車輛維護(hù)與管理02行業(yè)法規(guī)與政策03服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)06考核與認(rèn)證培訓(xùn)課程概述PART01課程目標(biāo)與意義增強(qiáng)出租車司機(jī)服務(wù)意識和技能，提高乘客滿意度。提升服務(wù)技能培訓(xùn)司機(jī)掌握安全駕駛知識，減少交通事故，保障乘客安全。保障行車安全培訓(xùn)對象與要求出租車駕駛員培訓(xùn)對象掌握安全駕駛技能培訓(xùn)要求課程結(jié)構(gòu)安排分析交通事故案例，提升駕駛員安全意識。案例分析模擬真實路況，進(jìn)行駕駛技能實操練習(xí)。實操訓(xùn)練涵蓋交通法規(guī)、安全駕駛等基礎(chǔ)知識。理論講解行業(yè)法規(guī)與政策PART02出租車行業(yè)法規(guī)《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》規(guī)范經(jīng)營行為。經(jīng)營服務(wù)規(guī)定《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》保障各方權(quán)益。巡游出租規(guī)定政策解讀與應(yīng)用從業(yè)資格規(guī)定解讀出租車駕駛員從業(yè)資格管理政策，強(qiáng)調(diào)持證上崗的重要性。運(yùn)價調(diào)整政策分析運(yùn)價調(diào)整的背景、目的及對出租車行業(yè)的影響。法規(guī)更新與通知介紹《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》的最新修訂內(nèi)容。網(wǎng)約車新規(guī)01概述出租車駕駛員從業(yè)資格考試及證書管理的最新政策變動。從業(yè)資格調(diào)整02服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)PART03乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出租車司機(jī)應(yīng)禮貌問候乘客，態(tài)度友好，展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)。禮貌待客確保行車安全，遵守交通規(guī)則，為乘客提供安心的乘車環(huán)境。安全駕駛安全駕駛規(guī)范嚴(yán)格遵循交通信號，不闖紅燈，不隨意變道。遵守交通規(guī)則根據(jù)路況調(diào)整車速，避免超速，確保行車安全。安全行車速度應(yīng)急處理流程迅速安全停車，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助乘客安全撤離。事故現(xiàn)場處理01明確事故上報流程，及時聯(lián)系公司及急救部門。緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制02學(xué)習(xí)基本心理安撫技巧，穩(wěn)定乘客情緒。乘客安撫技巧03車輛維護(hù)與管理PART04日常車輛保養(yǎng)對車輛進(jìn)行定期檢查，確保各項功能正常。定期檢查保持車身內(nèi)外清潔，定期更換機(jī)油、濾清器等。清潔保養(yǎng)故障排查與維修定期對車輛進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在故障，確保行車安全。定期故障排查01培訓(xùn)司機(jī)掌握基本維修技能，如更換輪胎、檢查剎車等，以應(yīng)對突發(fā)狀況。專業(yè)維修技能02車輛管理規(guī)定01定期檢查制度車輛需定期進(jìn)行全面檢查，確保各項性能達(dá)標(biāo)，保障行車安全。02衛(wèi)生清潔要求車輛內(nèi)外需保持整潔，定期消毒，為乘客提供舒適乘車環(huán)境。職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則PART05職業(yè)道德要求要求出租車司機(jī)誠實守信，對待乘客真誠熱情，不欺詐、不宰客。誠信服務(wù)強(qiáng)調(diào)安全駕駛的重要性，遵守交通規(guī)則，確保乘客及自身安全。安全駕駛服務(wù)禮儀培訓(xùn)教授文明、禮貌的服務(wù)用語，增強(qiáng)與乘客的溝通親和力。文明用語培訓(xùn)培訓(xùn)駕駛員統(tǒng)一著裝，保持整潔，提升職業(yè)形象。儀表著裝規(guī)范行為規(guī)范與禁忌安全駕駛規(guī)范嚴(yán)禁酒駕、疲勞駕駛，確保行車安全。文明服務(wù)準(zhǔn)則保持車內(nèi)整潔，禮貌待客，尊重乘客需求。0102考核與認(rèn)證PART06培訓(xùn)考核方式模擬真實場景，檢驗司機(jī)應(yīng)對能力。實操考核書面或在線答題，考察交通法規(guī)及安全知識。理論測試認(rèn)證流程與標(biāo)準(zhǔn)報名培訓(xùn)考試，合格發(fā)證駕駛員認(rèn)證流程符合軸距排量，辦理運(yùn)輸證車輛認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)教育與復(fù)訓(xùn)要求出