2025年小學(xué)教師資格考試《綜合素質(zhì)》教師禮儀與溝通案例分析試題集（含答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。下列每小題選出的最佳選項(xiàng)涂寫在答題卡上。錯選、多選或未選均不得分。）1.小王老師第一天帶班，遇到一個小朋友總是哭鬧不肯進(jìn)教室，他應(yīng)該首先怎么做？（）A.直接批評小朋友，告訴他別哭了B.耐心詢問原因，并嘗試用講故事的方式吸引他C.讓其他小朋友去勸他，自己先去教其他學(xué)生D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓家長來接孩子答案：B。我當(dāng)年剛當(dāng)老師的時候，也遇到過類似情況。那時候我慌得不行，差點(diǎn)直接批評那個小朋友。后來有經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師告訴我，要先蹲下來，平視著孩子說話，問清楚他為什么哭。有時候孩子只是想引起注意，你越批評他，他越有勁頭。所以耐心溝通最重要。2.老師在課堂上發(fā)現(xiàn)小明偷偷看漫畫書，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵浚ǎ〢.立刻把漫畫書沒收，在全班面前批評他B.走到小明身邊，輕輕提醒他注意聽課，然后繼續(xù)上課C.忽略這個行為，等下課再找小明談話D.讓小明站起來，讓全班同學(xué)都看到他在看漫畫答案：B。我以前遇到這種情況，總想當(dāng)場給個下馬威，結(jié)果孩子越鬧越兇。后來發(fā)現(xiàn)，老師突然的舉動會讓孩子產(chǎn)生對抗心理。我現(xiàn)在的做法是，慢慢走到他身邊，輕輕碰碰他的肩膀，說："同學(xué)，能給我看看你在看什么嗎？"這樣既表達(dá)了態(tài)度，又給了孩子臺階下。3.老師在家長會上，面對一位情緒激動的家長，應(yīng)該怎么做？（）A.立刻反駁家長的觀點(diǎn)，說明自己教學(xué)有方B.保持冷靜，先認(rèn)真傾聽家長的想法，再表達(dá)自己的看法C.直接請其他老師來處理，自己先離開D.告訴家長這是其他老師的問題，與自己無關(guān)答案：B。我記得第一次家長會，遇到一位家長說我教得不好，我當(dāng)時臉都紅了，差點(diǎn)跟他吵起來。后來才知道，家長只是想表達(dá)孩子的困難，你越急著辯解，問題越解決不了。現(xiàn)在我總是先說："您先別急，您能具體說說孩子遇到什么問題了嗎？"等家長說完，我再慢慢解釋情況。4.老師在辦公室接待來校參觀的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該注意哪些禮儀？（）A.穿著隨意，頭發(fā)隨意梳理B.站立交談，保持微笑，握手時用力C.坐著接待，雙臂交叉，面無表情D.邊打電話邊接待，表示自己很忙答案：B。我剛開始當(dāng)老師的時候，覺得接待領(lǐng)導(dǎo)就是走個過場，穿得挺隨意。有次差點(diǎn)因?yàn)榘l(fā)型被領(lǐng)導(dǎo)說。現(xiàn)在我知道，老師的一言一行都代表著學(xué)校形象。我總是提前整理好著裝，見面主動問好，握手時力度適中，交談時眼神要自然交流。5.老師在網(wǎng)上看到學(xué)生發(fā)的負(fù)面評論，應(yīng)該怎么做？（）A.直接在評論區(qū)反駁，說明事實(shí)真相B.覺得這是學(xué)生隱私，假裝沒看見C.先私下聯(lián)系學(xué)生，了解情況再決定是否回應(yīng)D.立刻截圖發(fā)到班級群里，讓其他家長知道答案：C。我遇到過學(xué)生匿名罵我，當(dāng)時特別生氣，想立刻罵回去。但同事提醒我，網(wǎng)絡(luò)言論要謹(jǐn)慎處理。后來我聯(lián)系那個學(xué)生，才知道是孩子被同學(xué)欺負(fù)了，才亂說話。我先是安慰孩子，然后跟他解釋網(wǎng)絡(luò)言論的后果，最后才在適當(dāng)場合澄清事實(shí)。6.老師在批改作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)一個普遍性錯誤，最有效的處理方式是？（）A.在作業(yè)本上直接指出每個學(xué)生的錯誤B.在課堂上集體講解這個知識點(diǎn)C.只給優(yōu)秀學(xué)生講解，差生自己解決D.讓學(xué)習(xí)好的學(xué)生教學(xué)習(xí)差的學(xué)生答案：B。我以前批作業(yè)時，喜歡在作業(yè)本上密密麻麻寫評語，結(jié)果學(xué)生根本不看。后來我發(fā)現(xiàn)，有些錯誤是很多學(xué)生都會犯的，這時候集體講解最有效率。比如我每次發(fā)現(xiàn)學(xué)生都把"的、地、得"用錯，就會專門拿出一節(jié)課來講，用造句的方式幫助學(xué)生區(qū)分。7.老師在走廊遇到學(xué)生打鬧，應(yīng)該怎么做？（）A.走過去大聲呵斥，讓他們立刻停止B.視而不見，等他們自己不鬧了再說C.蹲下來問清楚原因，再進(jìn)行教育D.讓其他老師去處理，自己繼續(xù)備課答案：C。我當(dāng)新老師時，看到學(xué)生打鬧就急著去訓(xùn)斥，結(jié)果孩子不服氣，反而鬧得更兇。有位老教師教我："先問清楚為什么打，再教怎么解決問題。"我后來試著這樣做，發(fā)現(xiàn)效果真的不一樣。比如有個男孩總打同學(xué)，原來是他覺得被搶了玩具，我先是讓他道歉，然后教他怎么正確表達(dá)憤怒。8.老師在課堂上不小心說錯知識點(diǎn)，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?？（）A.立刻道歉，然后下課再查資料更正B.堅(jiān)持自己的說法，告訴學(xué)生要相信老師C.裝作不知道，等下課再偷偷查資料D.承認(rèn)錯誤，并告訴學(xué)生學(xué)習(xí)過程中難免會出錯答案：D。我記得有一次講歷史，我隨口說了一個錯誤，當(dāng)時特別尷尬。后來我靈機(jī)一動，對學(xué)生說："老師今天犯了個錯誤，這說明學(xué)習(xí)沒有止境，大家要多查資料。"結(jié)果學(xué)生反而覺得老師很誠實(shí)，課堂氣氛更好了。9.老師組織班會時，發(fā)現(xiàn)有學(xué)生玩手機(jī)，應(yīng)該怎么做？（）A.直接把手機(jī)沒收，課后再教育B.讓全班同學(xué)都停下手里的手機(jī)，一起批評這個學(xué)生C.暫時不理，等班會結(jié)束再找學(xué)生談話D.把手機(jī)還給該學(xué)生，提醒他注意課堂紀(jì)律答案：A。我剛開始組織班會時，看到學(xué)生玩手機(jī)就特別生氣，當(dāng)場沒收了手機(jī)。結(jié)果學(xué)生當(dāng)場崩潰，班會也搞砸了。后來我調(diào)整策略，先讓學(xué)生完成班會內(nèi)容，然后私下溝通。我告訴學(xué)生："手機(jī)是工具，但課堂上要正確使用。"這樣效果更好。10.老師在家長群里發(fā)布通知，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？（）A.只發(fā)重要的通知，其他事情私下聯(lián)系B.用嚴(yán)肅的書面語，避免口語化表達(dá)C.盡量詳細(xì)，避免家長產(chǎn)生誤解D.及時回復(fù)家長的疑問，保持溝通暢通答案：D。我剛開始發(fā)家長群消息時，總是等家長問才回復(fù)，結(jié)果家長覺得我不重視他們?，F(xiàn)在我知道，及時溝通很重要。比如我每天都會發(fā)一句"今天孩子們都表現(xiàn)得很好"，然后附上當(dāng)天重點(diǎn)內(nèi)容。有家長問問題時，我盡量當(dāng)天回復(fù)，這樣家校關(guān)系特別融洽。二、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。請根據(jù)題目要求作答。）1.簡述教師在與學(xué)生溝通時應(yīng)該注意的三個禮儀要點(diǎn)。答案：我覺得教師與學(xué)生的溝通禮儀，關(guān)鍵在于尊重和真誠。首先，要蹲下來平視學(xué)生說話，這樣顯得平等；其次，要多用鼓勵性語言，比如"你剛才的答案很有創(chuàng)意"，而不是總說"你怎么這么笨"；最后，要記住每個學(xué)生的特點(diǎn)，比如小明喜歡被表揚(yáng)，你要經(jīng)常發(fā)現(xiàn)他的閃光點(diǎn)。我?guī)н^一個特別內(nèi)向的孩子，每次上課都低著頭，我就經(jīng)常點(diǎn)名讓他回答簡單問題，并給他豎大拇指，慢慢他就敢發(fā)言了。2.當(dāng)家長對老師的處理方式有質(zhì)疑時，老師應(yīng)該如何應(yīng)對？答案：我遇到過家長質(zhì)疑我批評孩子的方式，當(dāng)時特別委屈。后來我總結(jié)出三個步驟：第一，認(rèn)真傾聽，讓家長把話說完，不要打斷；第二，表示理解，比如"我理解您的心情，您孩子確實(shí)很聰明"；第三，解釋原因，說明教育理念，并邀請家長一起想辦法。比如有個家長覺得我太嚴(yán)厲，我就給他看了孩子進(jìn)步的作業(yè)，然后建議我們一起制定學(xué)習(xí)計劃，效果特別好。3.老師在辦公室接待來校參觀的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該注意哪些禮儀細(xì)節(jié)？答案：接待領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)挺重要的，我總結(jié)了幾個要點(diǎn)：首先，著裝要得體，我一般會穿得比平時正式一點(diǎn)；其次，見面要主動問好，握手時力度適中，不要太用力；第三，交談時保持微笑，眼神要自然交流，不要東張西望；第四，回答問題要簡潔明了，不要說太多專業(yè)術(shù)語；最后，如果領(lǐng)導(dǎo)提出建議，要虛心聽取。我第一次接待縣領(lǐng)導(dǎo)時，領(lǐng)導(dǎo)夸我態(tài)度好，說這代表學(xué)校形象。4.老師在網(wǎng)上看到學(xué)生發(fā)的負(fù)面評論，應(yīng)該如何處理？答案：處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評論，我一般分三步走：第一步，先聯(lián)系學(xué)生了解情況，如果孩子確實(shí)被欺負(fù)了，要及時安慰并介入解決；第二步，判斷評論的真實(shí)性，如果是誤會，要適時澄清；第三步，選擇合適方式回應(yīng)，比如私下聯(lián)系發(fā)評論的家長，或者寫一封真誠的公開信。我遇到過學(xué)生把課堂趣事發(fā)到網(wǎng)上，被其他學(xué)校同學(xué)誤解，我就寫了封信解釋情況，結(jié)果反而增進(jìn)了理解。三、材料分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請根據(jù)題目要求作答。）1.閱讀以下材料，并回答問題：李老師正在教一年級學(xué)生認(rèn)識水果。課上，她問："蘋果是什么顏色的？"大部分學(xué)生回答"紅色"，小明卻站起來說"綠色"。李老師立刻說："小明，蘋果應(yīng)該是紅色的，你看看老師手里的蘋果。"小明低下了頭，其他學(xué)生也偷偷笑他。下課后，小明趴在桌子上不說話，李老師走過去問："你怎么了？"小明小聲說："我昨天看見綠色的蘋果，真的。"李老師愣住了，不知道該怎么回應(yīng)。問題：（1）李老師在處理學(xué)生不同意見時存在哪些問題？（2）如果你是李老師，會如何改進(jìn)處理方式？答案：（1）我覺得李老師當(dāng)時有點(diǎn)太急了，沒有給學(xué)生解釋的機(jī)會。她直接否定小明的說法，沒有保護(hù)他的好奇心，這會讓孩子以后不敢再表達(dá)不同意見。而且她當(dāng)著全班的面說他，讓他很沒面子。我當(dāng)老師后也犯過這種錯誤，后來發(fā)現(xiàn)，面對學(xué)生的不同想法，老師應(yīng)該先肯定他的勇氣，再引導(dǎo)他思考。比如可以說："小明觀察得很仔細(xì)，綠色蘋果確實(shí)存在，但市場上最常見的還是紅色的，我們一起找找看。"（2）如果是我，我會這樣做：首先，肯定小明的觀察力："小明真棒，你注意到了綠色蘋果，老師都沒想到。"然后，引導(dǎo)全班一起討論："蘋果有幾種顏色呢？我們看看書上是怎么說的。"最后，展示不同顏色的蘋果圖片，告訴學(xué)生雖然綠色蘋果少見，但確實(shí)存在。這樣既保護(hù)了孩子的自尊心，又完成了教學(xué)目標(biāo)。我特別喜歡用這種開放性問題，比如問"恐龍會飛嗎"，總有些孩子會回答"會"，這時候我會說："這是個有趣的想法，我們一起查查資料好不好？"2.閱讀以下材料，并回答問題：王老師正在組織班級討論"怎樣幫助同學(xué)"，小麗舉手說："如果同學(xué)哭了，我就帶他出去玩。"小剛馬上反駁："不對，應(yīng)該告訴他去醫(yī)務(wù)室。"李老師總結(jié)說："大家看，小麗想的是轉(zhuǎn)移注意力，小剛考慮的是解決根本問題，兩種方法都有道理。"這時，小芳說："我覺得應(yīng)該先問問他為什么不高興。"老師表揚(yáng)小芳說得有道理，并說："看來大家都有好辦法，我們把這些方法都記下來，以后遇到問題就能找到最好的解決辦法。"問題：（1）王老師在組織討論時體現(xiàn)了哪些教育智慧？（2）這種討論方式對學(xué)生的發(fā)展有什么意義？答案：（1）我覺得王老師特別會引導(dǎo)討論，她沒有急著給答案，而是讓每個孩子表達(dá)自己的想法。當(dāng)出現(xiàn)不同意見時，她沒有評判誰對誰錯，而是總結(jié)說"兩種方法都有道理"，這讓孩子覺得自己的想法被尊重了。我當(dāng)老師后也學(xué)著這樣做，比如在討論"什么是好朋友"時，會有孩子說"好朋友要分享玩具"，也有人說"好朋友要互相幫助"，我就說："大家說得都很有道理，分享和幫助都是好朋友的特質(zhì)。"這樣既保護(hù)了孩子的自尊心，又教會了他們理解不同觀點(diǎn)。（2）這種討論方式對學(xué)生的發(fā)展意義重大。首先，培養(yǎng)了他們的表達(dá)能力，每個孩子都有機(jī)會說話；其次，學(xué)會了尊重他人，即使不同意對方的觀點(diǎn)也不會嘲笑；最后，鍛煉了思考能力，通過比較不同方法，學(xué)會選擇最合適的。我?guī)н^一個班級，剛開始討論時總是有個學(xué)生搶話，后來我用這種方式引導(dǎo)，現(xiàn)在孩子們都能輪流發(fā)言，還會互相啟發(fā)。這種討論就像做菜，每個人放一味調(diào)料，最后做出的菜才香。四、教學(xué)設(shè)計題（本大題共1小題，共15分。請根據(jù)題目要求作答。）請?jiān)O(shè)計一個關(guān)于"如何與同學(xué)友好相處"的主題班會方案，要求包含活動目的、活動準(zhǔn)備、活動過程和活動延伸四個部分。答案：主題班會方案：《做朋友的小太陽》活動目的：1.讓學(xué)生理解友好相處的意義，知道怎樣與同學(xué)友好相處2.培養(yǎng)學(xué)生的觀察力和表達(dá)能力，能發(fā)現(xiàn)和贊美同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)3.增強(qiáng)班級凝聚力，創(chuàng)造和諧的班級氛圍活動準(zhǔn)備：1.制作"優(yōu)點(diǎn)放大鏡"卡片，每張卡片寫上"我發(fā)現(xiàn)你..."開頭的話2.準(zhǔn)備一段關(guān)于友情的動畫短片3.分組用彩紙制作"友誼手環(huán)"活動過程：1.導(dǎo)入（5分鐘）播放動畫短片《小豬快跑》，提問："為什么小豬最后和大家都成了朋友？"引出友好相處的主題2.討論環(huán)節(jié)（10分鐘）（1）分組討論："你覺得什么樣的同學(xué)讓你覺得舒服？"（2）分享"優(yōu)點(diǎn)放大鏡"卡片，每人遞給同學(xué)一張，大聲說出優(yōu)點(diǎn)（3）我補(bǔ)充："比如小明雖然不愛說話，但總幫同學(xué)撿掉的東西；小紅畫畫好，經(jīng)常幫大家設(shè)計班徽。"鼓勵學(xué)生發(fā)現(xiàn)每個同學(xué)的閃光點(diǎn)3.角色扮演（5分鐘）設(shè)置情境："如果同學(xué)不小心撞到你，你會怎么說？"讓學(xué)生表演并評價4.總結(jié)延伸（5分鐘）一起制作"友誼手環(huán)"，在手環(huán)上寫上想對同學(xué)說的話活動延伸：1.家庭作業(yè)：回家給家人講一個今天學(xué)到的友好相處的方法2.班級板報：開設(shè)"優(yōu)點(diǎn)墻"，每天記錄同學(xué)的新優(yōu)點(diǎn)3.下周開展"微笑行動"，鼓勵學(xué)生每天對三個同學(xué)微笑我覺得這個方案特別好，因?yàn)槊總€環(huán)節(jié)都很互動。我第一次做班會時，只是照本宣科講道理，孩子們根本不配合。后來我改成游戲形式，比如用"優(yōu)點(diǎn)放大鏡"，孩子們特別感興趣，有個內(nèi)向的女生第一次在全班面前夸同學(xué)，眼睛都亮了?，F(xiàn)在每次班會我都盡量設(shè)計互動環(huán)節(jié)，孩子們參與度特別高。五、論述題（本大題共1小題，共15分。請根據(jù)題目要求作答。）結(jié)合自己的教育教學(xué)實(shí)踐，談?wù)劷處熑绾谓⒑椭C的師生關(guān)系。答案：建立和諧的師生關(guān)系，我覺得就像養(yǎng)花一樣，需要用心呵護(hù)。我教了這么多年書，總結(jié)出幾個要點(diǎn)：首先，要尊重每個孩子。每個孩子都是不同的，有的活潑有的內(nèi)向，有的聰明有的需要更多耐心。我班上有位同學(xué)叫小軍，他總是坐不住，我剛開始很頭疼，后來發(fā)現(xiàn)他動手能力特別強(qiáng)，就讓他負(fù)責(zé)班級手工角，現(xiàn)在他不僅坐得住了，還成了大家的榜樣。我告訴孩子們："老師眼里沒有差生，只有需要不同幫助的同學(xué)。"這樣孩子們會覺得自己被重視。其次，要公平公正。有一次我批改作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)兩個平時關(guān)系不好的同學(xué)都寫了同樣的錯題，我立刻意識到不能偏袒。后來我把他們叫到辦公室，對第一個同學(xué)說："你寫字太潦草了，需要改進(jìn)。"對第二個同學(xué)說："你太馬虎了，檢查不夠仔細(xì)。"雖然話不同，但都是針對問題說的。孩子們特別敏感公平問題，你稍有不慎就會失去信任。再次，要成為朋友。我特別反對老師對學(xué)生發(fā)號施令，我總是蹲下來跟他們說話，記得小芳生日時，我主動祝她生日快樂，她感動得哭了。我告訴孩子們："老師不僅是老師，也是你們的朋友。"當(dāng)然這種朋友不是沒原則的，是在教育中保持距離的。我經(jīng)常和孩子們一起踢毽子、講故事，發(fā)現(xiàn)這樣反而更能走進(jìn)他們心里。最后，要善于鼓勵。我有個習(xí)慣，每天早上都準(zhǔn)備一個"今日之星"，可以是進(jìn)步最大的，可以是幫助同學(xué)的，甚至是今天穿得最漂亮的。有一次我獎勵一個經(jīng)常被欺負(fù)的小女孩一顆星星，她激動得抱住了我。我告訴孩子們："每個人都需要被看見，老師最希望看到你們的成長。"現(xiàn)在班上形成了互相鼓勵的氛圍，很多內(nèi)向的孩子都變得自信了。記得有位老教師跟我說："教育不是管束，而是引導(dǎo)。"我深有體會，當(dāng)你真心對待學(xué)生時，學(xué)生會用行動回報你。比如有次我生病請假，孩子們自發(fā)給我寫信，還有家長發(fā)來視頻，說孩子回家念叨"老師什么時候來"。那一刻我覺得，做老師真好，我們種下的不僅是知識，還有信任和愛。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.答案：B解析：面對哭鬧不肯進(jìn)教室的小朋友，直接批評或忽視都是不恰當(dāng)?shù)?。選項(xiàng)B的做法最能體現(xiàn)教育者的耐心和專業(yè)，通過講故事的方式吸引孩子，既能緩解孩子的情緒，又能自然地引導(dǎo)他融入集體。這符合《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中強(qiáng)調(diào)的以游戲?yàn)榛净顒?，尊重幼兒身心發(fā)展規(guī)律的教育理念。2.答案：B解析：處理課堂上學(xué)生偷偷看漫畫的問題，最有效的方式是既制止不當(dāng)行為，又不影響課堂秩序。選項(xiàng)B的做法既達(dá)到了提醒的目的，又維護(hù)了學(xué)生的自尊心，體現(xiàn)了教育者應(yīng)有的智慧和人文關(guān)懷。直接批評或懲罰容易引發(fā)學(xué)生的逆反心理，而完全忽視則會導(dǎo)致課堂紀(jì)律渙散。3.答案：B解析：面對情緒激動的家長，首先應(yīng)該傾聽和理解，而不是急于反駁或推卸責(zé)任。選項(xiàng)B的做法符合溝通的基本原則，通過傾聽建立信任，再通過恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)化解矛盾。這種溝通方式能夠有效避免家校沖突升級，促進(jìn)教育合力的形成。4.答案：B解析：接待來校參觀的領(lǐng)導(dǎo)，代表的不僅是個人形象，更是學(xué)校形象。選項(xiàng)B的做法既體現(xiàn)了教師的職業(yè)素養(yǎng)，又展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌。過于隨意或過于嚴(yán)肅都不合適，適度的正式和熱情是最能體現(xiàn)教育專業(yè)性的。5.答案：C解析：處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評論需要謹(jǐn)慎，既要維護(hù)教師形象，又要保護(hù)學(xué)生隱私。選項(xiàng)C的做法最為穩(wěn)妥，先了解情況再決定如何回應(yīng)，體現(xiàn)了教育者的責(zé)任感和專業(yè)判斷。直接反駁或置之不理都可能引發(fā)更大的問題。6.答案：B解析：發(fā)現(xiàn)普遍性錯誤時，集體講解是最有效率的方式。選項(xiàng)B的做法符合教學(xué)效率原則，通過統(tǒng)一講解，可以節(jié)省時間，提高教學(xué)效果。單獨(dú)輔導(dǎo)或讓學(xué)生互教都存在不足，前者效率低，后者可能因缺乏專業(yè)指導(dǎo)而延誤學(xué)習(xí)。7.答案：C解析：處理學(xué)生打鬧問題，了解原因比簡單制止更為重要。選項(xiàng)C的做法體現(xiàn)了教育者的責(zé)任心和智慧，通過溝通找到問題的根源，才能從根本上解決問題。直接呵斥或視而不見都無法真正幫助到學(xué)生。8.答案：D解析：課堂上說錯知識點(diǎn)是教師也可能犯的錯誤，關(guān)鍵在于如何應(yīng)對。選項(xiàng)D的做法最符合教育者的專業(yè)態(tài)度，承認(rèn)錯誤不僅不會損害教師權(quán)威，反而會贏得學(xué)生的尊重。這種誠實(shí)守信的品質(zhì)是教師重要的職業(yè)素養(yǎng)。9.答案：A解析：處理課堂上學(xué)生玩手機(jī)的問題，需要及時干預(yù)但方式要得當(dāng)。選項(xiàng)A的做法既能制止不當(dāng)行為，又給了學(xué)生改正的機(jī)會。當(dāng)場沒收或集體批評都可能導(dǎo)致負(fù)面效果，而忽視則會縱容不良行為。10.答案：D解析：家長群是家校溝通的重要渠道，及時回復(fù)能夠體現(xiàn)教師的責(zé)任心。選項(xiàng)D的做法符合現(xiàn)代教育對教師溝通能力的要求，能夠保持家校之間的良好互動。只發(fā)重要通知或使用書面語等做法都不夠全面。二、簡答題答案及解析1.答案：（1）教師與學(xué)生在溝通時應(yīng)該注意的三個禮儀要點(diǎn)：-尊重平等：蹲下來平視學(xué)生說話，使用尊稱，避免居高臨下的態(tài)度-理解接納：耐心傾聽學(xué)生的想法，即使不同意也要先表示理解-鼓勵引導(dǎo)：多用積極語言，通過提問啟發(fā)學(xué)生思考，而不是直接給出答案解析：這三個要點(diǎn)體現(xiàn)了教育禮儀的核心原則，即尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)，理解學(xué)生的心理需求，引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展。我當(dāng)老師后深刻體會到，當(dāng)學(xué)生感受到被尊重時，他們更愿意敞開