四級(jí)人力資源管理師試題及答案理論知識(shí)部分一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.下列關(guān)于人力資源規(guī)劃基本程序的描述中，正確的是（）。A.收集信息→預(yù)測(cè)需求→制定規(guī)劃→評(píng)估效果B.預(yù)測(cè)需求→收集信息→制定規(guī)劃→評(píng)估效果C.收集信息→制定規(guī)劃→預(yù)測(cè)需求→評(píng)估效果D.制定規(guī)劃→收集信息→預(yù)測(cè)需求→評(píng)估效果2.某企業(yè)為快速填補(bǔ)技術(shù)崗位空缺，優(yōu)先選擇的招聘渠道是（）。A.校園招聘B.獵頭公司C.內(nèi)部晉升D.網(wǎng)絡(luò)招聘3.培訓(xùn)需求分析中，用于判斷員工是否需要培訓(xùn)的層次是（）。A.組織分析B.任務(wù)分析C.人員分析D.戰(zhàn)略分析4.某公司采用“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”四級(jí)量表對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種方法屬于（）。A.目標(biāo)管理法B.強(qiáng)制分布法C.等級(jí)評(píng)價(jià)法D.關(guān)鍵事件法5.下列薪酬構(gòu)成中，屬于可變薪酬的是（）。A.基本工資B.崗位津貼C.績(jī)效獎(jiǎng)金D.社會(huì)保險(xiǎn)6.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系的時(shí)間是（）。A.簽訂勞動(dòng)合同之日B.用工之日C.勞動(dòng)者接受入職培訓(xùn)之日D.試用期結(jié)束之日7.崗位說(shuō)明書(shū)中“工作權(quán)限”部分應(yīng)明確的內(nèi)容是（）。A.完成工作所需的工具B.直接匯報(bào)對(duì)象C.對(duì)下屬的指揮權(quán)D.崗位的晉升路徑8.某企業(yè)年度招聘總成本為80萬(wàn)元，錄用人數(shù)為40人，其中生產(chǎn)崗位錄用25人，平均錄用單價(jià)為（）。A.2萬(wàn)元/人B.3.2萬(wàn)元/人C.1.6萬(wàn)元/人D.4萬(wàn)元/人9.培訓(xùn)效果評(píng)估中，用于衡量員工行為改變的是（）。A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估10.績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)是（）。A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效實(shí)施C.績(jī)效反饋D.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用11.下列屬于勞動(dòng)合同必備條款的是（）。A.試用期約定B.保密條款C.勞動(dòng)報(bào)酬D.補(bǔ)充保險(xiǎn)12.崗位分析中，通過(guò)觀察員工實(shí)際工作過(guò)程收集信息的方法是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.工作日志法D.觀察法13.某公司月平均工資為6000元，當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)為2300元，該公司制定的試用期工資最低應(yīng)為（）。A.2300元B.4800元C.3600元D.5000元14.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的首要依據(jù)是（）。A.培訓(xùn)目標(biāo)B.學(xué)員特點(diǎn)C.培訓(xùn)資源D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中，“可衡量性”對(duì)應(yīng)的是（）原則。A.SMARTB.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.系統(tǒng)性D.動(dòng)態(tài)調(diào)整16.下列屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議的是（）。A.員工與同事因工作分工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)B.員工對(duì)公司年度旅游方案不滿C.員工因工傷賠償與企業(yè)產(chǎn)生糾紛D.員工對(duì)績(jī)效考核等級(jí)有異議但未提出申訴17.薪酬調(diào)查的主要目的是（）。A.降低企業(yè)人工成本B.確保薪酬外部公平性C.提高員工福利水平D.優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)18.內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)是（）。A.成本較高B.可能引發(fā)內(nèi)部矛盾C.選拔范圍有限D(zhuǎn).無(wú)法激勵(lì)現(xiàn)有員工19.企業(yè)制定員工手冊(cè)時(shí)，需經(jīng)（）程序方可生效。A.總經(jīng)理簽字B.工會(huì)討論通過(guò)C.全體員工書(shū)面確認(rèn)D.職工代表大會(huì)討論并公示20.下列培訓(xùn)方法中，最適合操作技能培訓(xùn)的是（）。A.案例分析法B.角色扮演法C.現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)法D.課堂講授法二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.崗位規(guī)范的內(nèi)容包括（）。A.崗位名稱B.任職資格C.工作權(quán)限D(zhuǎn).工作環(huán)境E.職業(yè)道德要求2.內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.減少培訓(xùn)成本B.激勵(lì)現(xiàn)有員工C.避免“外聘風(fēng)險(xiǎn)”D.帶來(lái)新思維E.選拔范圍廣3.培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)包括（）。A.反應(yīng)層B.學(xué)習(xí)層C.行為層D.結(jié)果層E.戰(zhàn)略層4.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則包括（）。A.戰(zhàn)略相關(guān)性B.可衡量性C.可實(shí)現(xiàn)性D.動(dòng)態(tài)調(diào)整性E.全員一致性5.薪酬調(diào)查的內(nèi)容包括（）。A.行業(yè)平均薪酬水平B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手福利政策C.不同崗位薪酬結(jié)構(gòu)D.地區(qū)工資指導(dǎo)線E.員工個(gè)人薪酬滿意度6.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序包括（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.行政復(fù)議7.培訓(xùn)需求分析的方法有（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法B.績(jī)效分析法C.訪談法D.頭腦風(fēng)暴法E.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法8.勞動(dòng)合同終止的情形包括（）。A.勞動(dòng)合同期滿B.勞動(dòng)者開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇C.用人單位被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.勞動(dòng)者嚴(yán)重違反規(guī)章制度E.勞動(dòng)者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失勞動(dòng)能力9.薪酬制度設(shè)計(jì)的原則有（）。A.公平性B.激勵(lì)性C.經(jīng)濟(jì)性D.合法性E.戰(zhàn)略性10.招聘評(píng)估的指標(biāo)包括（）。A.招聘成本效用B.錄用人員質(zhì)量C.招聘完成比D.應(yīng)聘比率E.培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率專業(yè)技能部分一、簡(jiǎn)答題（每題6分，共5題）1.簡(jiǎn)述崗位分析的主要步驟。2.列舉外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。3.說(shuō)明培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求。4.簡(jiǎn)述績(jī)效面談前需做的準(zhǔn)備工作。5.列舉薪酬制度設(shè)計(jì)的主要原則。二、計(jì)算題（10分）某企業(yè)2023年開(kāi)展校園招聘，具體費(fèi)用如下：招聘場(chǎng)地租賃費(fèi)用3萬(wàn)元，宣傳資料制作費(fèi)1.5萬(wàn)元，招聘團(tuán)隊(duì)差旅費(fèi)2.5萬(wàn)元，面試測(cè)評(píng)工具使用費(fèi)0.8萬(wàn)元，錄用人員入職培訓(xùn)費(fèi)用4萬(wàn)元（注：入職培訓(xùn)為所有新員工通用培訓(xùn)）。本次招聘計(jì)劃錄用50人，實(shí)際錄用45人，其中技術(shù)崗位計(jì)劃錄用20人，實(shí)際錄用18人；銷(xiāo)售崗位計(jì)劃錄用30人，實(shí)際錄用27人。要求：計(jì)算該次招聘的總成本效用、招聘完成比（分崗位）、錄用比（整體）。三、案例分析題（20分）案例：某制造企業(yè)2022年引入績(jī)效考核制度，采用“德、能、勤、績(jī)”四維評(píng)價(jià)，由直屬上級(jí)打分，滿分100分，60分以下為不合格。2023年上半年考核結(jié)果顯示，30%的員工得分在6070分，15%得分低于60分。部分員工反映：“考核指標(biāo)太籠統(tǒng)，‘德’和‘能’沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)”“領(lǐng)導(dǎo)打分憑印象，不公平”“考核結(jié)果只用于扣工資，沒(méi)告訴我們?cè)趺锤倪M(jìn)”。問(wèn)題：1.分析該企業(yè)績(jī)效考核存在的主要問(wèn)題。（10分）2.提出改進(jìn)該企業(yè)績(jī)效考核的具體措施。（10分）參考答案理論知識(shí)部分一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.C5.C6.B7.C8.A（80萬(wàn)÷40人=2萬(wàn)元/人）9.C10.C11.C12.D13.B（不得低于約定工資的80%或當(dāng)?shù)刈畹凸べY，6000×80%=4800元＞2300元）14.A15.A16.C17.B18.B19.D20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCE（工作環(huán)境屬于工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容）2.ABC3.ABCD4.ABCD（全員一致性非原則）5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC（D為解除情形，E不得終止）9.ABCDE10.ABCD（培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率屬于培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)）專業(yè)技能部分一、簡(jiǎn)答題1.崗位分析主要步驟：①明確目的與范圍；②收集背景信息（如組織結(jié)構(gòu)圖、現(xiàn)有制度）；③選擇分析方法（觀察法、訪談法等）；④實(shí)施信息收集（與員工、上級(jí)溝通）；⑤整理分析信息（編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范）；⑥驗(yàn)證與修訂（征求相關(guān)人員意見(jiàn)）。2.外部招聘優(yōu)點(diǎn)：①帶來(lái)新思想、新方法；②擴(kuò)大企業(yè)影響力；③補(bǔ)充稀缺人才；④避免內(nèi)部矛盾。缺點(diǎn)：①成本高（時(shí)間、費(fèi)用）；②適應(yīng)性差（新員工融入慢）；③存在“外聘風(fēng)險(xiǎn)”（信息不對(duì)稱導(dǎo)致人崗不匹配）。3.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本要求：①目標(biāo)明確（與培訓(xùn)需求匹配）；②內(nèi)容實(shí)用（貼近崗位實(shí)際工作）；③結(jié)構(gòu)合理（邏輯清晰，由易到難）；④方法多樣（結(jié)合講授、實(shí)操、案例等）；⑤資源可及（考慮師資、場(chǎng)地、工具等限制）。4.績(jī)效面談準(zhǔn)備工作：①收集資料（考核表、績(jī)效記錄、日常表現(xiàn)）；②確定時(shí)間地點(diǎn)（避免干擾，預(yù)留充足時(shí)間）；③擬定面談提綱（明確重點(diǎn)問(wèn)題，如優(yōu)點(diǎn)、不足、改進(jìn)計(jì)劃）；④提前通知員工（告知時(shí)間、內(nèi)容，讓其準(zhǔn)備自評(píng)）；⑤調(diào)整心態(tài)（保持客觀，避免主觀偏見(jiàn)）。5.薪酬制度設(shè)計(jì)原則：①公平性（內(nèi)部公平、外部公平、個(gè)人公平）；②激勵(lì)性（與績(jī)效、能力掛鉤）；③經(jīng)濟(jì)性（成本可控，符合企業(yè)支付能力）；④合法性（符合《勞動(dòng)法》《最低工資規(guī)定》等）；⑤戰(zhàn)略性（支持企業(yè)發(fā)展目標(biāo)）。二、計(jì)算題1.招聘總成本=場(chǎng)地租賃3萬(wàn)+宣傳資料1.5萬(wàn)+差旅費(fèi)2.5萬(wàn)+測(cè)評(píng)工具0.8萬(wàn)=7.8萬(wàn)元（注：入職培訓(xùn)為通用培訓(xùn)，不計(jì)入本次招聘成本）。2.總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本=45人/7.8萬(wàn)≈5.77人/萬(wàn)元。3.技術(shù)崗位招聘完成比=實(shí)際錄用數(shù)/計(jì)劃錄用數(shù)=18/20=90%；銷(xiāo)售崗位招聘完成比=27/30=90%。4.整體錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)（注：題目未提供應(yīng)聘人數(shù)，若假設(shè)應(yīng)聘人數(shù)為N，則錄用比=45/N×100%；若題目隱含需其他計(jì)算，可能為45/（計(jì)劃錄用50）=90%，但通常錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)，此處可能題目信息不全，按常規(guī)公式回答）。三、案例分析題1.主要問(wèn)題：①指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)（“德、能”過(guò)于籠統(tǒng)，缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)）；②評(píng)價(jià)方法單一（僅上級(jí)主觀打分，缺乏客觀數(shù)據(jù)支持）；③公平性不足（員工認(rèn)為打分憑印象，缺乏透明性）；④結(jié)果應(yīng)用片面（僅用于扣工資，未用于績(jī)效改進(jìn)）；⑤反饋機(jī)制缺失（未與員工溝通考核結(jié)果及改進(jìn)方