2025貴州甕安縣平定營(yíng)鎮(zhèn)人民政府招聘公益性崗位人員實(shí)施筆試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公益性崗位人員在工作中應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.個(gè)人利益最大化B.履行崗位職責(zé)，服務(wù)群眾C.超越本職工作范圍，多管閑事D.只完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)答案：B解析：公益性崗位的設(shè)立目的是為了社會(huì)公益服務(wù)，工作人員應(yīng)首先考慮履行崗位職責(zé)，為群眾提供必要的幫助和服務(wù)。個(gè)人利益最大化與公益性崗位的宗旨相悖，超越本職工作范圍可能導(dǎo)致工作效率低下，只完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)則可能忽視其他重要工作。2.在處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)采取何種態(tài)度（）A.推卸責(zé)任，不予理睬B.冷靜傾聽，耐心解釋，積極解決C.強(qiáng)硬態(tài)度，要求群眾服從D.急于表態(tài)，承諾無法兌現(xiàn)的事答案：B解析：處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜傾聽，了解群眾訴求，耐心解釋相關(guān)政策和規(guī)定，并在職責(zé)范圍內(nèi)積極尋求解決方案。推卸責(zé)任或強(qiáng)硬態(tài)度都會(huì)激化矛盾，急于表態(tài)而承諾無法兌現(xiàn)的事則會(huì)損害政府形象。3.公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵循的基本原則是（）A.只要是領(lǐng)導(dǎo)說的就要做B.以人為本，服務(wù)至上C.多做少說，避免出錯(cuò)D.嚴(yán)格按照規(guī)定，不靈活處理答案：B解析：公益性崗位的核心是服務(wù)群眾，以人為本、服務(wù)至上是其基本原則。只要領(lǐng)導(dǎo)說的就要做可能忽視實(shí)際情況，多做少說避免出錯(cuò)可能導(dǎo)致工作遺漏，嚴(yán)格按照規(guī)定不靈活處理則可能無法適應(yīng)復(fù)雜情況。4.在進(jìn)行社區(qū)服務(wù)時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)注重（）A.個(gè)人形象，穿著打扮B.服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意度C.工作量，完成任務(wù)數(shù)D.與同事的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)合作答案：B解析：社區(qū)服務(wù)的目的是提升群眾生活質(zhì)量，因此服務(wù)質(zhì)量群眾滿意度是首要注重的方面。個(gè)人形象、工作量和團(tuán)隊(duì)合作固然重要，但最終還是要看服務(wù)效果。5.公益性崗位人員在工作中遇到困難時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.逃避責(zé)任，不主動(dòng)解決B.積極尋求幫助，共同解決C.只顧個(gè)人利益，不管他人D.向上級(jí)匯報(bào)，但不采取行動(dòng)答案：B解析：工作中遇到困難時(shí)，應(yīng)積極尋求同事、上級(jí)或相關(guān)資源的幫助，共同商討解決方案。逃避責(zé)任、只顧個(gè)人利益或只匯報(bào)不行動(dòng)都會(huì)導(dǎo)致問題惡化。6.在與群眾溝通時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)（）A.使用專業(yè)術(shù)語，顯示水平B.簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂C.高調(diào)宣傳，夸大成果D.傾聽為主，少發(fā)表意見答案：B解析：與群眾溝通時(shí)，應(yīng)使用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂的語言，確保信息有效傳達(dá)。使用專業(yè)術(shù)語可能讓群眾難以理解，高調(diào)宣傳容易引起反感，傾聽為主則可能錯(cuò)失引導(dǎo)群眾的機(jī)會(huì)。7.公益性崗位人員的工作考核應(yīng)側(cè)重（）A.工作數(shù)量，完成件數(shù)B.工作質(zhì)量，群眾評(píng)價(jià)C.工作效率，速度快慢D.工作態(tài)度，是否積極答案：B解析：工作考核的目的是評(píng)估工作成效，工作質(zhì)量和群眾評(píng)價(jià)最能反映這一點(diǎn)。單純看工作數(shù)量、效率或態(tài)度都無法全面評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)。8.在處理突發(fā)事件時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)（）A.保持鎮(zhèn)定，按預(yù)案執(zhí)行B.恐慌失措，大聲呼喊C.優(yōu)先考慮個(gè)人安全D.逃避現(xiàn)場(chǎng)，向上級(jí)匯報(bào)答案：A解析：突發(fā)事件需要冷靜應(yīng)對(duì)，保持鎮(zhèn)定并按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行是關(guān)鍵?？只攀Т?、優(yōu)先考慮個(gè)人安全或逃避現(xiàn)場(chǎng)都可能延誤處理時(shí)機(jī)。9.公益性崗位人員應(yīng)如何提升自身能力（）A.不學(xué)無術(shù)，按部就班B.積極學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐C.排斥新事物，堅(jiān)持老方法D.只學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)安排的培訓(xùn)答案：B解析：提升自身能力需要積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，并通過實(shí)踐不斷鞏固提高。不學(xué)無術(shù)、排斥新事物或只學(xué)習(xí)指定培訓(xùn)都無法適應(yīng)工作發(fā)展需求。10.公益性崗位人員在工作中應(yīng)保持（）A.個(gè)人情緒，隨意表達(dá)B.公正態(tài)度，客觀評(píng)價(jià)C.私心雜念，謀取私利D.固執(zhí)己見，拒絕改變答案：B解析：工作中應(yīng)保持公正態(tài)度，客觀評(píng)價(jià)事物，避免個(gè)人情緒或私心雜念影響工作。固執(zhí)己見、拒絕改變則不利于解決問題和改進(jìn)工作。11.公益性崗位人員在工作中遇到群眾不理解時(shí)，應(yīng)采取何種做法（）A.對(duì)群眾進(jìn)行指責(zé)，說明利害關(guān)系B.保持耐心，解釋政策，引導(dǎo)理解C.躲避群眾，向上級(jí)反映情況D.拒絕溝通，等待領(lǐng)導(dǎo)安排答案：B解析：群眾不理解政策或工作安排時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)保持耐心，通過通俗易懂的語言解釋相關(guān)政策規(guī)定，說明工作的意義和目的，引導(dǎo)群眾理解和支持。指責(zé)群眾、躲避群眾或拒絕溝通都無法解決問題，甚至可能激化矛盾。12.在進(jìn)行入戶走訪時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)注重（）A.走馬觀花，完成任務(wù)即可B.深入交流，了解真實(shí)情況C.只談工作，不涉及私人話題D.提前準(zhǔn)備材料，照本宣科答案：B解析：入戶走訪的目的是了解基層情況，收集群眾意見建議，因此應(yīng)注重與群眾深入交流，了解他們的真實(shí)想法和生活狀況。走馬觀花、只談工作或照本宣科都無法達(dá)到走訪目的。13.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何處理與同事的關(guān)系（）A.保持距離，互不干涉B.積極協(xié)作，互相幫助C.競(jìng)爭(zhēng)為主，展示個(gè)人能力D.互相攀比，抬高自己答案：B解析：良好的同事關(guān)系有助于提高工作效率，共同完成工作任務(wù)。公益性崗位工作往往需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此應(yīng)積極與同事協(xié)作，互相幫助，共同進(jìn)步。保持距離、競(jìng)爭(zhēng)為主或互相攀比都不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作開展。14.在處理群眾投訴時(shí)，對(duì)于合理的訴求，公益性崗位人員應(yīng)（）A.婉言拒絕，說明規(guī)定難辦B.積極協(xié)調(diào)，盡力解決C.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，等待指示D.記錄在案，不予理睬答案：B解析：對(duì)于群眾合理的訴求，公益性崗位人員應(yīng)積極協(xié)調(diào)各方資源，在職責(zé)范圍內(nèi)盡力幫助群眾解決困難。婉言拒絕、只記錄不處理或等待領(lǐng)導(dǎo)指示都可能讓群眾失望，損害政府形象。15.公益性崗位人員的工作時(shí)間應(yīng)（）A.嚴(yán)格遵守規(guī)定，不早不晚B.靈活安排，以完成任務(wù)為準(zhǔn)C.隨意變動(dòng)，以個(gè)人方便為主D.只在領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督時(shí)認(rèn)真工作答案：A解析：遵守工作時(shí)間是基本的職業(yè)要求，有助于保證工作效率和服務(wù)質(zhì)量。靈活安排、隨意變動(dòng)或只在領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督時(shí)認(rèn)真工作都會(huì)影響正常工作秩序和服務(wù)效果。16.公益性崗位人員在工作中應(yīng)保持（）A.個(gè)人情緒，隨意流露B.穩(wěn)定情緒，積極心態(tài)C.消極態(tài)度，應(yīng)付工作D.緊張狀態(tài)，時(shí)刻警惕答案：B解析：穩(wěn)定情緒和積極心態(tài)有助于更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種情況，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。個(gè)人情緒隨意流露、消極應(yīng)付或時(shí)刻保持緊張狀態(tài)都不利于工作開展。17.在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)（）A.生搬硬套，不考慮實(shí)際情況B.結(jié)合實(shí)際，生動(dòng)形象地講解C.只宣讀文件，不互動(dòng)交流D.掩蓋問題，只講成績(jī)答案：B解析：政策宣傳的目的是讓群眾了解政策內(nèi)容，政策宣傳應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，用群眾聽得懂的語言，生動(dòng)形象地講解政策，并鼓勵(lì)群眾提問交流。生搬硬套、只宣讀不互動(dòng)或掩蓋問題只講成績(jī)都無法達(dá)到宣傳目的。18.公益性崗位人員應(yīng)如何對(duì)待上級(jí)安排的任務(wù)（）A.認(rèn)為是負(fù)擔(dān)，能推則推B.認(rèn)真對(duì)待，按時(shí)保質(zhì)完成C.只完成領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督的任務(wù)D.完成一部分即可，其余忽略答案：B解析：公益性崗位人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待上級(jí)安排的任務(wù)，理解任務(wù)的意義，并按時(shí)保質(zhì)完成。認(rèn)為是負(fù)擔(dān)、只完成部分任務(wù)或只完成監(jiān)督的任務(wù)都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。19.在處理突發(fā)事件時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)（）A.優(yōu)先考慮個(gè)人利益，安全撤離B.保持冷靜，服從指揮，積極參與處置C.驚慌失措，大聲呼喊D.躲避現(xiàn)場(chǎng)，向上級(jí)匯報(bào)答案：B解析：突發(fā)事件需要冷靜應(yīng)對(duì)，公益性崗位人員應(yīng)保持冷靜，服從現(xiàn)場(chǎng)指揮，積極參與到應(yīng)急處置工作中。優(yōu)先考慮個(gè)人利益、驚慌失措或躲避現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)影響應(yīng)急處置效果。20.公益性崗位人員應(yīng)如何提升自身服務(wù)意識(shí)（）A.不學(xué)無術(shù)，憑經(jīng)驗(yàn)辦事B.積極學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，換位思考C.堅(jiān)持己見，拒絕改變D.只學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)安排的培訓(xùn)答案：B解析：提升服務(wù)意識(shí)需要不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和方法，虛心向他人請(qǐng)教，并學(xué)會(huì)換位思考，站在群眾的角度考慮問題。不學(xué)無術(shù)、堅(jiān)持己見或只學(xué)習(xí)指定培訓(xùn)都無法有效提升服務(wù)意識(shí)。二、多選題1.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.正直的品行D.豐富的專業(yè)知識(shí)E.積極的工作態(tài)度答案：ABCE解析：公益性崗位人員需要與群眾打交道，因此良好的溝通能力是必備素質(zhì)。較強(qiáng)的責(zé)任心和正直的品行是做好本職工作、服務(wù)群眾的基礎(chǔ)。積極的工作態(tài)度有助于更好地完成工作任務(wù)。豐富的專業(yè)知識(shí)雖然有助于工作開展，但并非所有公益性崗位都要求高深的專業(yè)知識(shí)，因此不是必備素質(zhì)。2.在進(jìn)行社區(qū)服務(wù)時(shí)，公益性崗位人員可以開展哪些活動(dòng)（）A.組織社區(qū)文化活動(dòng)B.開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.幫助困難群眾D.進(jìn)行政策宣傳E.從事營(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)答案：ABCD解析：公益性崗位的目的是服務(wù)社區(qū)、服務(wù)群眾，可以組織社區(qū)文化活動(dòng)、開展環(huán)境衛(wèi)生整治、幫助困難群眾、進(jìn)行政策宣傳等。從事營(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與公益性崗位的性質(zhì)相悖，不屬于公益性崗位人員可以開展的活動(dòng)。3.公益性崗位人員在工作中遇到群眾投訴時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽，了解情況B.解釋政策，說明規(guī)定C.積極協(xié)調(diào)，尋求解決方案D.記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)E.情緒激動(dòng)，反駁群眾答案：ABCD解析：遇到群眾投訴時(shí)，應(yīng)首先耐心傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容和原因。然后解釋相關(guān)政策規(guī)定，說明情況。在職責(zé)范圍內(nèi)積極協(xié)調(diào)，尋求合理的解決方案。同時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào)。情緒激動(dòng)、反駁群眾只會(huì)激化矛盾，不利于問題解決。4.公益性崗位人員應(yīng)如何提升自身能力（）A.參加相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)B.向同事請(qǐng)教，積累經(jīng)驗(yàn)C.閱讀相關(guān)書籍，充實(shí)自己D.只學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)安排的培訓(xùn)E.不注重實(shí)踐，理論為主答案：ABC解析：提升自身能力需要多方面努力，可以參加相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)新知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，也可以通過閱讀相關(guān)書籍充實(shí)自己。只學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)安排的培訓(xùn)范圍有限，不注重實(shí)踐、理論為主則無法將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作。5.在處理突發(fā)事件時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，穩(wěn)定情緒B.服從指揮，按預(yù)案行動(dòng)C.及時(shí)報(bào)告，說明情況D.積極參與，協(xié)同處置E.優(yōu)先考慮個(gè)人安全答案：ABCD解析：突發(fā)事件需要快速、有效地應(yīng)對(duì)。公益性崗位人員應(yīng)首先保持冷靜，穩(wěn)定情緒，服從現(xiàn)場(chǎng)指揮，按照應(yīng)急預(yù)案采取行動(dòng)。同時(shí)要及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門報(bào)告事件情況，并積極參與到應(yīng)急處置工作中，與其他人員協(xié)同處置。優(yōu)先考慮個(gè)人安全是必要的，但不應(yīng)放棄履行職責(zé)。6.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何處理與同事的關(guān)系（）A.尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作B.互相幫助，共同進(jìn)步C.公平公正，不徇私情D.互相攀比，顯示自己E.謹(jǐn)慎距離，互不干涉答案：ABC解析：良好的同事關(guān)系有助于提高工作效率，共同完成工作任務(wù)。公益性崗位工作往往需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此應(yīng)尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同進(jìn)步。公平公正，不徇私情也是處理同事關(guān)系的重要原則。互相攀比或保持謹(jǐn)慎距離不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作開展。7.公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵守哪些原則（）A.以人為本，服務(wù)群眾B.客觀公正，實(shí)事求是C.依法依規(guī)，廉潔自律D.積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)E.獨(dú)斷專行，包辦代替答案：ABCD解析：公益性崗位人員的工作原則是多方面的，包括以人為本，服務(wù)群眾，客觀公正，實(shí)事求是，依法依規(guī)，廉潔自律，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)等。獨(dú)斷專行、包辦代替則違背了服務(wù)宗旨和工作原則。8.在進(jìn)行入戶走訪時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備（）A.了解走訪對(duì)象的基本情況B.準(zhǔn)備好相關(guān)表格和資料C.明確走訪目的和任務(wù)D.穿著得體，注意形象E.隨意提問，了解隱私答案：ABCD解析：入戶走訪前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，包括了解走訪對(duì)象的基本情況，準(zhǔn)備好相關(guān)表格和資料，明確走訪目的和任務(wù)，穿著得體，注意形象等。隨意提問，了解隱私可能會(huì)侵犯他人隱私，應(yīng)避免。9.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備哪些意識(shí)（）A.服務(wù)意識(shí)B.責(zé)任意識(shí)C.法紀(jì)意識(shí)D.安全意識(shí)E.個(gè)人利益意識(shí)答案：ABCD解析：公益性崗位人員需要具備多種意識(shí)，包括服務(wù)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，法紀(jì)意識(shí)，安全意識(shí)等。個(gè)人利益意識(shí)雖然重要，但不應(yīng)成為工作的首要出發(fā)點(diǎn)。10.公益性崗位人員的考核應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.工作態(tài)度B.工作業(yè)績(jī)C.服務(wù)質(zhì)量D.群眾評(píng)價(jià)E.個(gè)人收入答案：ABCD解析：公益性崗位人員的考核應(yīng)全面，包括工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)，服務(wù)質(zhì)量，群眾評(píng)價(jià)等方面。個(gè)人收入不屬于考核內(nèi)容。11.公益性崗位人員在工作中應(yīng)履行哪些職責(zé)（）A.宣傳政策法規(guī)B.幫助群眾解決困難C.維護(hù)公共秩序D.收集群眾意見建議E.從事營(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)答案：ABCD解析：公益性崗位人員的職責(zé)主要包括宣傳政策法規(guī)，幫助群眾解決實(shí)際困難，維護(hù)公共秩序，收集群眾對(duì)政府工作的意見建議等，以服務(wù)于社區(qū)和群眾。從事營(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不屬于公益性崗位的職責(zé)范圍。12.在處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)具備哪些能力（）A.耐心傾聽能力B.溝通解釋能力C.問題解決能力D.壓力承受能力E.評(píng)判群眾是非能力答案：ABCD解析：處理群眾投訴需要公益性崗位人員具備耐心傾聽，了解群眾訴求的能力；能夠用群眾理解的方式解釋政策法規(guī)，進(jìn)行溝通的能力；在職責(zé)范圍內(nèi)尋求解決方案的能力；以及能夠承受一定工作壓力的能力。評(píng)判群眾是非不是其職責(zé)，應(yīng)保持中立。13.公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵循哪些工作方法（）A.從群眾中來，到群眾中去B.實(shí)事求是，注重實(shí)效C.統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)D.教條主義，生搬硬套E.因地制宜，靈活處理答案：ABE解析：公益性崗位人員的工作方法應(yīng)堅(jiān)持從群眾中來，到群眾中去，了解群眾需求，服務(wù)群眾；堅(jiān)持實(shí)事求是，注重工作實(shí)效，不搞形式主義；根據(jù)不同地區(qū)、不同情況，因地制宜，靈活處理問題。教條主義、生搬硬套則不利于解決問題。14.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何維護(hù)政府形象（）A.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律B.保持良好的服務(wù)態(tài)度C.公正廉潔，不謀私利D.積極宣傳政府工作E.對(duì)群眾提出的要求有求必應(yīng)答案：ABCD解析：維護(hù)政府形象需要公益性崗位人員做到嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，執(zhí)行相關(guān)政策規(guī)定；保持良好的服務(wù)態(tài)度，讓群眾感受到政府溫暖；公正廉潔，不利用職務(wù)之便謀取私利；積極宣傳政府工作，增進(jìn)群眾對(duì)政府的了解和信任。對(duì)群眾提出的要求有求必應(yīng)不一定可行，應(yīng)分情況處理。15.在進(jìn)行社區(qū)服務(wù)時(shí)，公益性崗位人員可以提供哪些服務(wù)（）A.幫助老年人生活B.維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生C.開展法律政策咨詢D.組織社區(qū)文化活動(dòng)E.代替群眾向政府部門申請(qǐng)辦事答案：ABCD解析：公益性崗位人員在社區(qū)可以提供多種服務(wù)，包括幫助老年人解決生活困難，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，向群眾提供法律政策咨詢服務(wù)，組織社區(qū)文化娛樂活動(dòng)等，增進(jìn)社區(qū)和諧。代替群眾向政府部門申請(qǐng)辦事可能涉及違規(guī)操作，不屬于其服務(wù)范圍。16.公益性崗位人員在工作中遇到困難時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.積極主動(dòng)尋求幫助B.依靠同事共同解決C.上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求指示D.逃避責(zé)任，自行其是E.情緒化處理，互相指責(zé)答案：ABC解析：工作中遇到困難時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地尋求同事、上級(jí)或相關(guān)部門的幫助，依靠團(tuán)隊(duì)力量共同解決。情況復(fù)雜或不確定時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求指示。逃避責(zé)任、自行其是或情緒化處理、互相指責(zé)都是錯(cuò)誤的做法。17.公益性崗位人員應(yīng)如何提升自身溝通能力（）A.多觀察，學(xué)習(xí)他人溝通技巧B.多練習(xí)，積累溝通經(jīng)驗(yàn)C.閱讀溝通技巧相關(guān)書籍D.只聽不說不表達(dá)E.盲目夸大，不切實(shí)際答案：ABC解析：提升溝通能力需要多方面努力，可以多觀察他人如何溝通，學(xué)習(xí)有效的溝通技巧；多練習(xí)，在實(shí)際工作中積累溝通經(jīng)驗(yàn)；也可以通過閱讀相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)溝通理論。只聽不說或盲目夸大都不利于溝通能力的提升。18.在處理突發(fā)事件時(shí)，公益性崗位人員應(yīng)做到（）A.保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)報(bào)告，說明情況C.服從指揮，按預(yù)案行動(dòng)D.積極參與，協(xié)同處置E.優(yōu)先考慮個(gè)人利益答案：ABCD解析：突發(fā)事件需要迅速、有效地應(yīng)對(duì)。公益性崗位人員應(yīng)首先保持冷靜，努力穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)情緒；及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門報(bào)告事件發(fā)生情況，說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)和初步判斷的災(zāi)情；服從現(xiàn)場(chǎng)指揮，按照應(yīng)急預(yù)案采取行動(dòng)；積極參與到應(yīng)急處置工作中，與其他人員協(xié)同處置。優(yōu)先考慮個(gè)人利益應(yīng)放在次要位置，確保安全的前提下履行職責(zé)。19.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何對(duì)待群眾（）A.尊重群眾，平等相待B.耐心細(xì)致，解釋清楚C.樂于助人，服務(wù)至上D.強(qiáng)硬態(tài)度，不容置疑E.保持距離，互不干涉答案：ABC解析：對(duì)待群眾應(yīng)堅(jiān)持尊重群眾，不管其身份地位如何，都應(yīng)平等相待；在工作中要耐心細(xì)致，對(duì)群眾提出的問題要解釋清楚；應(yīng)樂于助人，以服務(wù)群眾為宗旨。強(qiáng)硬態(tài)度、不容置疑或保持距離、互不干涉都是錯(cuò)誤的做法，不利于建立良好的群眾關(guān)系。20.公益性崗位人員的考核應(yīng)注重哪些方面（）A.工作態(tài)度是否端正B.工作業(yè)績(jī)是否顯著C.服務(wù)群眾是否到位D.遵守紀(jì)律是否嚴(yán)格E.個(gè)人收入高低答案：ABCD解析：公益性崗位人員的考核應(yīng)注重其工作態(tài)度是否端正，是否積極主動(dòng)；工作業(yè)績(jī)是否顯著，是否完成了預(yù)定任務(wù)；服務(wù)群眾是否到位，群眾對(duì)其工作的評(píng)價(jià)如何；以及遵守紀(jì)律是否嚴(yán)格，是否廉潔自律。個(gè)人收入高低不屬于考核內(nèi)容。三、判斷題1.公益性崗位人員可以代替群眾向政府部門申請(qǐng)辦理各項(xiàng)事務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位人員的職責(zé)是為群眾提供服務(wù)，協(xié)助群眾了解政策、辦事流程等，但通常不能代替群眾向政府部門申請(qǐng)辦理各項(xiàng)事務(wù)，因?yàn)檫@涉及到群眾個(gè)人的權(quán)利和責(zé)任，也需要符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.公益性崗位人員在工作中可以隨意發(fā)表個(gè)人言論，不受任何約束。（）答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位人員代表的是政府形象，在工作中發(fā)表個(gè)人言論應(yīng)謹(jǐn)言慎行，遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，不得隨意發(fā)表可能損害政府形象或引起不良影響的言論。