2025廣東清遠市佛岡縣逕頭鎮(zhèn)招聘專職網(wǎng)格員1人備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.網(wǎng)格員在開展工作時，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道堵塞問題，應(yīng)首先（）A.直接強行清理堵塞物B.向物業(yè)管理部門報告，并協(xié)助記錄現(xiàn)場情況C.在現(xiàn)場大聲呼喊，要求居民自行清理D.立即向上級網(wǎng)格管理辦公室匯報，等待指示答案：B解析：消防通道堵塞屬于城市管理范疇，網(wǎng)格員的主要職責是發(fā)現(xiàn)、報告、協(xié)助解決問題。首先應(yīng)向物業(yè)管理部門報告，因為他們負有維護小區(qū)公共設(shè)施的責任。同時，協(xié)助記錄現(xiàn)場情況可以為后續(xù)處理提供依據(jù)。強行清理可能涉及物權(quán)糾紛，效果未必理想。大聲呼喊缺乏正式渠道，難以解決根本問題。直接向上級匯報可能延誤處理時機，應(yīng)在初步溝通協(xié)調(diào)后再行匯報。2.網(wǎng)格員在走訪過程中，了解到某獨居老人近期生活困難，應(yīng)采取的措施是（）A.立即聯(lián)系民政部門，要求提供緊急救助B.親自幫老人購買生活必需品C.每日上門探望，了解具體需求D.在社區(qū)公告欄發(fā)布求助信息答案：C解析：獨居老人生活困難問題需要細致了解。網(wǎng)格員應(yīng)每日上門探望，全面掌握老人在生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉等方面的具體需求。這有助于制定針對性的幫扶方案。立即聯(lián)系民政部門可能需求不明確導(dǎo)致救助不當。親自購買生活必需品雖然直接，但難以持續(xù)解決根本問題。公告欄發(fā)布求助信息可能涉及老人隱私，且無法保證需求得到有效滿足。3.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時，應(yīng)遵循的工作原則是（）A.堅持原則，對錯分明，立即做出裁決B.保持中立，耐心傾聽雙方訴求，協(xié)助協(xié)商C.優(yōu)先處理經(jīng)濟利益糾紛，忽略其他矛盾D.上級指示優(yōu)先，個人意見僅供參考答案：B解析：網(wǎng)格員處理矛盾糾紛的核心是調(diào)解。應(yīng)保持中立立場，確保雙方都能充分表達訴求。耐心傾聽有助于了解矛盾根源，在此基礎(chǔ)上協(xié)助雙方協(xié)商，尋找和解方案。堅持原則可能激化矛盾。優(yōu)先處理某類糾紛違背公平原則。上級指示固然重要，但現(xiàn)場調(diào)解需要靈活處理，個人專業(yè)判斷也有價值。4.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某商鋪存在無證經(jīng)營行為，應(yīng)首先（）A.立即沒收其經(jīng)營工具B.向市場監(jiān)督管理部門報告，并記錄證據(jù)C.與商戶協(xié)商，要求其立即停止經(jīng)營D.發(fā)布通緝令，要求商戶到指定地點接受處理答案：B解析：無證經(jīng)營涉及行政許可，網(wǎng)格員無權(quán)沒收財物或強制停止經(jīng)營。正確做法是向主管部門報告，并妥善記錄經(jīng)營主體、經(jīng)營項目、經(jīng)營時間等證據(jù)，為后續(xù)執(zhí)法提供依據(jù)。與商戶協(xié)商可能使其產(chǎn)生抵觸情緒。發(fā)布通緝令嚴重超出了網(wǎng)格員職責范圍。5.網(wǎng)格員在開展反詐騙宣傳時，應(yīng)重點強調(diào)的內(nèi)容是（）A.騙子常用的詐騙手法，如冒充公檢法B.各類獎項領(lǐng)取的詳細步驟C.如何快速獲得高額回報D.詐騙案件的判決結(jié)果答案：A解析：反詐騙宣傳的核心是提高居民防范意識。應(yīng)重點介紹騙子的常用伎倆，如冒充公檢法、網(wǎng)絡(luò)刷單、虛假投資等，使居民了解詐騙套路。宣傳內(nèi)容應(yīng)真實可靠，避免誤導(dǎo)居民產(chǎn)生不切實際的想法。判決結(jié)果屬于案件處理結(jié)果，對預(yù)防作用有限。6.網(wǎng)格員在填寫工作日志時，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）A.當日走訪戶數(shù)及主要發(fā)現(xiàn)的問題B.與居民溝通的完整對話記錄C.所有處理問題的詳細過程D.個人對當日工作的主觀評價答案：A解析：工作日志主要作用是記錄工作軌跡，便于管理和復(fù)盤。應(yīng)重點記錄走訪情況、發(fā)現(xiàn)的問題、上報事項等客觀內(nèi)容。完整對話記錄可能涉及隱私，且過于繁瑣。所有處理過程難以全部記錄。主觀評價缺乏參考價值。7.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時，發(fā)現(xiàn)某居民不配合測量體溫，應(yīng)（）A.立即強行測量體溫，并報警處理B.向居民解釋防疫政策，并說明配合的必要性C.視情況決定是否需要報告社區(qū)D.要求其他網(wǎng)格員共同施壓，迫使居民配合答案：B解析：疫情防控需要居民的理解與配合。網(wǎng)格員應(yīng)耐心向居民解釋相關(guān)政策，說明測量體溫是保護公共安全的必要措施。溝通技巧比強制手段更有效。是否報告社區(qū)需根據(jù)情況判斷。共同施壓可能激化矛盾。8.網(wǎng)格員接到居民投訴，反映鄰居噪音擾民，應(yīng)首先（）A.直接上門批評鄰居，要求其停止噪音B.調(diào)解雙方，了解噪音時段和性質(zhì)C.立即記錄投訴內(nèi)容，并上傳系統(tǒng)D.告知投訴人需自行協(xié)商解決答案：B解析：鄰里糾紛處理需兼顧雙方。應(yīng)分別了解投訴人和被投訴人的情況，掌握噪音發(fā)生的時間、頻率、性質(zhì)等細節(jié)。在此基礎(chǔ)上進行調(diào)解，提出合理訴求。直接批評可能激化矛盾。簡單記錄或告知自行協(xié)商都未能有效介入矛盾。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)綠化帶被毀壞，應(yīng)（）A.立即組織人員修復(fù)綠化帶B.向園林部門報告，并拍照取證C.在現(xiàn)場懸掛警示牌，禁止進入D.告知居民這是破壞公共財物行為答案：B解析：綠化帶屬于公共財產(chǎn)，網(wǎng)格員無權(quán)組織修復(fù)或懸掛警示牌。應(yīng)向園林部門報告，并提供清晰的照片、時間、地點等證據(jù)，由專業(yè)部門處理。直接指責居民可能引起抵觸，不利于問題解決。10.網(wǎng)格員在培訓中學習到，提升工作效率的方法是（）A.同時處理多項緊急任務(wù)，不分先后B.排列工作優(yōu)先級，先處理重要事務(wù)C.減少與居民溝通，以書面通知為主D.將簡單事務(wù)委托給其他網(wǎng)格員答案：B解析：網(wǎng)格員工作繁雜，應(yīng)學會區(qū)分任務(wù)輕重緩急。重要事務(wù)優(yōu)先處理，如緊急事件、群眾投訴等。簡單事務(wù)可適當合并處理。不分主次可能導(dǎo)致關(guān)鍵問題延誤。減少溝通不利于了解社情民意。委托他人需根據(jù)職責劃分，不能隨意轉(zhuǎn)交。11.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容缺乏具體事實依據(jù)，應(yīng)（）A.直接告知投訴人無法受理B.要求投訴人補充詳細情況C.告知投訴人應(yīng)自行協(xié)商解決D.將投訴內(nèi)容匿名發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)答案：B解析：居民投訴是反映問題的渠道，即使初步信息不完整，也應(yīng)引導(dǎo)投訴人補充。要求補充情況有助于全面了解問題，判斷投訴是否成立。直接告知無法受理可能挫傷居民積極性。簡單告知自行協(xié)商或匿名發(fā)布都未能負責任地處理投訴。12.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時，應(yīng)重點考慮（）A.活動形式的創(chuàng)新性B.活動內(nèi)容是否符合居民需求C.活動參與人員的身份背景D.活動舉辦地點的交通便利性答案：B解析：社區(qū)活動的目的是服務(wù)居民、促進和諧。因此，活動內(nèi)容是否符合居民實際需求是首要考慮因素。創(chuàng)新性、參與人員背景、交通便利性等都是重要因素，但應(yīng)以滿足居民需求為基礎(chǔ)。13.網(wǎng)格員在走訪過程中，了解到某家庭存在安全隱患，應(yīng)（）A.立即要求其停止居住，并報告消防部門B.向鄰居說明情況，請其監(jiān)督該家庭C.記錄隱患情況，并協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門處理D.告知該家庭注意安全，自行整改答案：C解析：家庭安全隱患需要專業(yè)部門處理。網(wǎng)格員應(yīng)客觀記錄隱患情況，并協(xié)助聯(lián)系消防、住建等部門進行核查和整改。立即要求停止居住可能使居民生活無著。請鄰居監(jiān)督效果有限。簡單告知自行整改缺乏約束力。14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)保持的立場是（）A.堅持法律條文，對錯分明B.中立客觀，不偏不倚C.站在弱者一方，維護其權(quán)益D.根據(jù)關(guān)系親疏，區(qū)別對待答案：B解析：網(wǎng)格員調(diào)解糾紛的目的是促成和解。必須保持中立客觀的立場，才能讓雙方都愿意聽取意見。堅持法律條文可能過于生硬，站偏一方或區(qū)別對待都會影響調(diào)解效果。15.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，首要任務(wù)是（）A.保護自身安全B.迅速控制現(xiàn)場C.立即向上級匯報D.確保所有人員到齊答案：A解析：任何突發(fā)事件都存在不確定風險。網(wǎng)格員必須將自身安全放在首位，才能有效開展工作。只有在確保自身安全的前提下，才能考慮控制現(xiàn)場、匯報情況等。16.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)注重（）A.工作量的多少B.工作效率的高低C.工作質(zhì)量的好壞D.工作時間的長短答案：C解析：網(wǎng)格員工作的價值在于解決實際問題、服務(wù)居民。因此，工作質(zhì)量比數(shù)量、速度或時間更重要。高質(zhì)量的工作能有效解決矛盾，提升居民滿意度。17.網(wǎng)格員在填寫工作記錄時，應(yīng)確保（）A.記錄內(nèi)容簡潔明了B.記錄內(nèi)容真實準確C.記錄內(nèi)容全面詳細D.記錄內(nèi)容突出個人觀點答案：B解析：工作記錄是工作情況的憑證，必須真實準確反映工作內(nèi)容。簡潔、全面、突出個人觀點都是為了服務(wù)于真實準確。虛假的記錄會失去其意義。18.網(wǎng)格員在協(xié)助開展環(huán)境整治時，應(yīng)（）A.確保所有居民都參與B.優(yōu)先清理重點區(qū)域C.強制要求商戶配合D.忽略居民提出的合理意見答案：B解析：環(huán)境整治需要效率。應(yīng)優(yōu)先清理垃圾堆積、衛(wèi)生死角等重點區(qū)域，以最快速度改善環(huán)境。引導(dǎo)居民參與、協(xié)商商戶配合、聽取合理意見都是重要方法，但優(yōu)先處理重點區(qū)域是基本要求。19.網(wǎng)格員在接到群眾求助時，應(yīng)（）A.告知求助人應(yīng)自行解決B.立即提供固定答案C.了解情況后提供幫助或指引D.要求求助人支付服務(wù)費用答案：C解析：群眾求助是網(wǎng)格員職責的一部分。應(yīng)耐心了解求助的具體情況，判斷是否在自己職責范圍內(nèi)，如能解決則提供幫助，如不能則指引其到正確部門。簡單拒絕或索要費用都違背服務(wù)宗旨。20.網(wǎng)格員在與其他部門協(xié)作時，應(yīng)（）A.強調(diào)自身部門的重要性B.積極主動溝通協(xié)調(diào)C.等待其他部門主動聯(lián)系D.只關(guān)注本部門工作任務(wù)答案：B解析：部門協(xié)作需要溝通和配合。網(wǎng)格員應(yīng)積極主動與其他部門溝通，介紹情況，協(xié)調(diào)事宜，共同解決問題。強調(diào)自身部門或被動等待都不利于協(xié)作。二、多選題1.網(wǎng)格員在走訪過程中，了解到的居民信息主要包括（）A.居民家庭基本情況，如成員構(gòu)成B.居民健康狀況，是否需要幫助C.居民經(jīng)濟狀況，收入來源等D.居民是否存在矛盾糾紛E.居民對社區(qū)工作的意見和建議答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員走訪的目的是全面掌握網(wǎng)格內(nèi)情況。居民家庭基本情況、健康狀況、經(jīng)濟狀況、矛盾糾紛情況以及意見和建議都是需要了解的內(nèi)容。這些信息有助于網(wǎng)格員更好地服務(wù)居民，管理社區(qū)事務(wù)。2.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時受理，認真調(diào)查B.公平公正，依法處理C.便民利民，服務(wù)群眾D.嚴格保密，保護隱私E.妥善解決，化解矛盾答案：ABCDE解析：居民投訴處理是網(wǎng)格員的重要職責。應(yīng)堅持及時受理、認真調(diào)查、公平公正依法處理、便民利民服務(wù)群眾、嚴格保密保護隱私、妥善解決化解矛盾的原則。這些原則確保了投訴處理工作的規(guī)范性和有效性。3.網(wǎng)格員在開展安全檢查時，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)哪些安全隱患（）A.消防設(shè)施是否完好有效B.防護欄桿是否存在缺失或損壞C.電氣線路是否亂拉亂接D.易燃易爆物品是否違規(guī)存放E.陽臺窗戶是否存在防護不到位的情況答案：ABCDE解析：安全隱患排查是網(wǎng)格員保障社區(qū)安全的重要工作。應(yīng)關(guān)注消防設(shè)施、防護欄桿、電氣線路、易燃易爆物品、陽臺窗戶等方面是否存在安全隱患。全面排查才能有效預(yù)防事故發(fā)生。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）A.耐心傾聽，了解雙方訴求B.客觀分析，指出問題癥結(jié)C.提出建議，引導(dǎo)雙方協(xié)商D.堅持原則，明確法律底線E.必要時上報，尋求幫助支持答案：ABCDE解析：鄰里糾紛調(diào)解需要綜合運用多種方法。包括耐心傾聽了解訴求、客觀分析問題、提出建議引導(dǎo)協(xié)商、堅持原則明確底線、必要時上報尋求幫助等。靈活運用這些方法有助于達成和解。5.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時，應(yīng)（）A.宣傳防疫知識，提高居民意識B.檢查體溫測量等措施落實情況C.掌握重點人員信息，做好跟蹤管理D.發(fā)現(xiàn)異常情況，及時上報處置E.配合開展核酸檢測等具體工作答案：ABCDE解析：疫情防控期間，網(wǎng)格員承擔著重要角色。應(yīng)宣傳防疫知識、檢查防控措施落實、掌握重點人員信息、發(fā)現(xiàn)異常及時上報、配合開展核酸檢測等工作。這些措施有助于控制疫情傳播。6.網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動時，應(yīng)注意哪些方面（）A.活動主題是否符合居民需求B.活動時間是否便于居民參與C.活動場地是否安全適宜D.活動經(jīng)費是否充足E.活動效果是否達到預(yù)期目標答案：ABCE解析：社區(qū)活動組織需要周密考慮?；顒又黝}應(yīng)貼近居民需求，時間安排要便于參與，場地選擇要安全適宜，活動效果要達到預(yù)期。經(jīng)費是保障，但不是唯一因素。7.網(wǎng)格員在填寫工作日志時，應(yīng)記錄哪些內(nèi)容（）A.當日走訪情況及發(fā)現(xiàn)的問題B.處理群眾訴求的具體過程C.協(xié)助開展工作的主要內(nèi)容D.與相關(guān)部門的溝通情況E.個人工作心得體會答案：ABCD解析：工作日志是記錄工作軌跡的重要載體。應(yīng)記錄當日走訪情況、處理群眾訴求過程、協(xié)助開展工作內(nèi)容、與相關(guān)部門溝通情況等客觀內(nèi)容。個人心得體會可記可不記，但前四項是基本要求。8.網(wǎng)格員在協(xié)助開展環(huán)境整治時，應(yīng)（）A.宣傳環(huán)保知識，提高居民意識B.組織居民參與清理活動C.協(xié)助相關(guān)部門執(zhí)法D.監(jiān)督整治效果，鞏固成果E.建立環(huán)境管理制度，防止反彈答案：ABDE解析：環(huán)境整治需要多方參與。網(wǎng)格員應(yīng)宣傳環(huán)保知識、組織居民參與、監(jiān)督整治效果、建立長效機制防止反彈。協(xié)助相關(guān)部門執(zhí)法是依據(jù)具體任務(wù)，并非普遍要求。9.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)（）A.保持冷靜，沉著應(yīng)對B.立即向上級報告情況C.組織群眾疏散避險D.配合專業(yè)部門處置E.做好現(xiàn)場記錄，保全證據(jù)答案：ABCDE解析：突發(fā)事件處理要求快速反應(yīng)、有效處置。網(wǎng)格員應(yīng)保持冷靜、及時上報、組織疏散、配合處置、做好記錄。這些環(huán)節(jié)缺一不可。10.網(wǎng)格員在與其他部門協(xié)作時，應(yīng)（）A.積極主動溝通協(xié)調(diào)B.介紹情況，提供協(xié)助C.理解配合，形成合力D.優(yōu)先考慮本部門利益E.妥善解決跨部門問題答案：ABCE解析：部門協(xié)作需要相互配合。網(wǎng)格員應(yīng)積極主動溝通協(xié)調(diào)，介紹情況提供協(xié)助，理解配合形成合力，共同解決跨部門問題。優(yōu)先考慮本部門利益不利于協(xié)作。11.網(wǎng)格員在走訪過程中，了解到的居民信息主要包括（）A.居民家庭基本情況，如成員構(gòu)成B.居民健康狀況，是否需要幫助C.居民經(jīng)濟狀況，收入來源等D.居民是否存在矛盾糾紛E.居民對社區(qū)工作的意見和建議答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員走訪的目的是全面掌握網(wǎng)格內(nèi)情況。居民家庭基本情況、健康狀況、經(jīng)濟狀況、矛盾糾紛情況以及意見和建議都是需要了解的內(nèi)容。這些信息有助于網(wǎng)格員更好地服務(wù)居民，管理社區(qū)事務(wù)。12.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時受理，認真調(diào)查B.公平公正，依法處理C.便民利民，服務(wù)群眾D.嚴格保密，保護隱私E.妥善解決，化解矛盾答案：ABCDE解析：居民投訴處理是網(wǎng)格員的重要職責。應(yīng)堅持及時受理、認真調(diào)查、公平公正依法處理、便民利民服務(wù)群眾、嚴格保密保護隱私、妥善解決化解矛盾的原則。這些原則確保了投訴處理工作的規(guī)范性和有效性。13.網(wǎng)格員在開展安全檢查時，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)哪些安全隱患（）A.消防設(shè)施是否完好有效B.防護欄桿是否存在缺失或損壞C.電氣線路是否亂拉亂接D.易燃易爆物品是否違規(guī)存放E.陽臺窗戶是否存在防護不到位的情況答案：ABCDE解析：安全隱患排查是網(wǎng)格員保障社區(qū)安全的重要工作。應(yīng)關(guān)注消防設(shè)施、防護欄桿、電氣線路、易燃易爆物品、陽臺窗戶等方面是否存在安全隱患。全面排查才能有效預(yù)防事故發(fā)生。14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）A.耐心傾聽，了解雙方訴求B.客觀分析，指出問題癥結(jié)C.提出建議，引導(dǎo)雙方協(xié)商D.堅持原則，明確法律底線E.必要時上報，尋求幫助支持答案：ABCDE解析：鄰里糾紛調(diào)解需要綜合運用多種方法。包括耐心傾聽了解訴求、客觀分析問題、提出建議引導(dǎo)協(xié)商、堅持原則明確底線、必要時上報尋求幫助等。靈活運用這些方法有助于達成和解。15.網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時，應(yīng)（）A.宣傳防疫知識，提高居民意識B.檢查體溫測量等措施落實情況C.掌握重點人員信息，做好跟蹤管理D.發(fā)現(xiàn)異常情況，及時上報處置E.配合開展核酸檢測等具體工作答案：ABCDE解析：疫情防控期間，網(wǎng)格員承擔著重要角色。應(yīng)宣傳防疫知識、檢查防控措施落實、掌握重點人員信息、發(fā)現(xiàn)異常及時上報、配合開展核酸檢測等工作。這些措施有助于控制疫情傳播。16.網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動時，應(yīng)注意哪些方面（）A.活動主題是否符合居民需求B.活動時間是否便于居民參與C.活動場地是否安全適宜D.活動經(jīng)費是否充足E.活動效果是否達到預(yù)期目標答案：ABCE解析：社區(qū)活動組織需要周密考慮?；顒又黝}應(yīng)貼近居民需求，時間安排要便于參與，場地選擇要安全適宜，活動效果要達到預(yù)期。經(jīng)費是保障，但不是唯一因素。17.網(wǎng)格員在填寫工作日志時，應(yīng)記錄哪些內(nèi)容（）A.當日走訪情況及發(fā)現(xiàn)的問題B.處理群眾訴求的具體過程C.協(xié)助開展工作的主要內(nèi)容D.與相關(guān)部門的溝通情況E.個人工作心得體會答案：ABCD解析：工作日志是記錄工作軌跡的重要載體。應(yīng)記錄當日走訪情況、處理群眾訴求過程、協(xié)助開展工作內(nèi)容、與相關(guān)部門溝通情況等客觀內(nèi)容。個人心得體會可記可不記，但前四項是基本要求。18.網(wǎng)格員在協(xié)助開展環(huán)境整治時，應(yīng)（）A.宣傳環(huán)保知識，提高居民意識B.組織居民參與清理活動C.協(xié)助相關(guān)部門執(zhí)法D.監(jiān)督整治效果，鞏固成果E.建立環(huán)境管理制度，防止反彈答案：ABDE解析：環(huán)境整治需要多方參與。網(wǎng)格員應(yīng)宣傳環(huán)保知識、組織居民參與、監(jiān)督整治效果、建立長效機制防止反彈。協(xié)助相關(guān)部門執(zhí)法是依據(jù)具體任務(wù)，并非普遍要求。19.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)（）A.保持冷靜，沉著應(yīng)對B.立即向上級報告情況C.組織群眾疏散避險D.配合專業(yè)部門處置E.做好現(xiàn)場記錄，保全證據(jù)答案：ABCDE解析：突發(fā)事件處理要求快速反應(yīng)、有效處置。網(wǎng)格員應(yīng)保持冷靜、及時上報、組織疏散、配合處置、做好記錄。這些環(huán)節(jié)缺一不可。20.網(wǎng)格員在與其他部門協(xié)作時，應(yīng)（）A.積極主動溝通協(xié)調(diào)B.介紹情況，提供協(xié)助C.理解配合，形成合力D.優(yōu)先考慮本部門利益E.妥善解決跨部門問題答案：ABCE解析：部門協(xié)作需要相互配合。網(wǎng)格員應(yīng)積極主動溝通協(xié)調(diào)，介紹情況提供協(xié)助，理解配合形成合力，共同解決跨部門問題。優(yōu)先考慮本部門利益不利于協(xié)作。三、判斷題1.網(wǎng)格員的工作職責僅限于走訪居民，了解基本信息。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員的工作職責廣泛，不僅包括走訪居民、了解基本信息，還包括協(xié)助開展各項工作，如政策宣傳、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、環(huán)境整治、疫情防控、組織社區(qū)活動等。走訪只是其工作內(nèi)容之一。2.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，可以隨意承諾解決時間。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和難易程度，給出合理的解決時限，并積極跟進。隨意承諾解決時間可能導(dǎo)致無法兌現(xiàn)，損害網(wǎng)格員