自考專業(yè)(公共關(guān)系)自我提分評(píng)估考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）從認(rèn)知評(píng)價(jià)的角度，公眾態(tài)度可以分為()。

A.肯定的態(tài)度和否定的態(tài)度

B.積極的態(tài)度和消極的態(tài)度

C.外顯的態(tài)度和內(nèi)隱的態(tài)度

D.現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和未來(lái)的態(tài)度

正確答案：A

2、（單選題）在同一個(gè)思維過(guò)程中，必須保持概念自身的同一，否則就會(huì)出現(xiàn)（）

A.轉(zhuǎn)移論題的邏輯錯(cuò)誤

B.偷換論題的邏輯錯(cuò)誤

C.自相矛盾的邏輯錯(cuò)誤

D.偷換概念的邏輯錯(cuò)誤

正確答案：D

3、（單選題）下列屬于禮儀類公關(guān)文書(shū)的是()。

A.招聘啟事

B.公關(guān)啟事

C.聘書(shū)

D.演講稿

正確答案：C

4、（單選題）將推理劃分為直接推理和間接推理的根據(jù)是()。

A.思維進(jìn)程

B.推理內(nèi)容

C.推理規(guī)則

D.前提數(shù)量

正確答案：D

5、（單選題）在自然環(huán)境下對(duì)當(dāng)時(shí)正在發(fā)生的事情進(jìn)行觀看、傾聽(tīng)和感受的一種政策研究手段是()。

A.無(wú)結(jié)構(gòu)訪談法

B.實(shí)地觀察法

C.非參與觀察法

D.參與觀察法

正確答案：B

6、（單選題）美國(guó)學(xué)者詹姆斯·安德森以政策是否改變客觀對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)將政策內(nèi)容劃分為()。

A.單目標(biāo)政策與多目標(biāo)政策

B.程序性政策與非程序性政策

C.實(shí)質(zhì)性政策與程序性政策

D.物質(zhì)性政策與符號(hào)性政策

正確答案：C

7、（單選題）政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是()。

A.提高政府的知名度

B.促進(jìn)政府的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)

C.加強(qiáng)對(duì)外交流

D.促進(jìn)公眾的認(rèn)知

正確答案：D

8、（單選題）人們對(duì)自身的能力、地位、作用的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)是()。

A.生理的自我

B.心理的自我

C.社會(huì)的自我

D.精神的自我

正確答案：C

9、（單選題）導(dǎo)致群眾對(duì)典型宣傳產(chǎn)生不真實(shí)感的主要原因是()。

A.有意拔高典型

B.報(bào)道數(shù)量過(guò)大

C.報(bào)道篇幅長(zhǎng)

D.報(bào)道時(shí)間集中

正確答案：A

10、（單選題）理論指導(dǎo)、勤奮實(shí)踐在談判人員能力培養(yǎng)中為()。

A.培養(yǎng)和提高能力的途徑

B.培養(yǎng)和提高能力的原則

C.培養(yǎng)和提高能力的關(guān)鍵

D.培養(yǎng)和提高能力的目標(biāo)

正確答案：A

11、（單選題）公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（）A.擴(kuò)大影響B(tài).引導(dǎo)輿論C.控制公眾D.告知公眾正確答案：D12、（單選題）會(huì)計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德的最高階段是()。

A.嚴(yán)守秘密

B.公私分明

C.勤儉理財(cái)

D.嚴(yán)明自律

正確答案：D

13、（單選題）談判決策的思維起點(diǎn)是()。

A.問(wèn)題

B.需要

C.動(dòng)機(jī)

D.信息

正確答案：A

14、（單選題）財(cái)經(jīng)活動(dòng)的核心是（）

A.財(cái)經(jīng)信息

B.財(cái)經(jīng)公關(guān)

C.財(cái)經(jīng)機(jī)構(gòu)

D.資金

正確答案：A

15、（單選題）主要采用電視錄像車進(jìn)行外景錄像制作的電視節(jié)目制作方式是（）

A.電子新聞采集

B.電子演播室制作

C.電子現(xiàn)場(chǎng)制作

D.電子特技制作

正確答案：C

16、（單選題）對(duì)事物的存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)加以認(rèn)識(shí)然后用文字表達(dá)出來(lái)是()。

A.自然信息

B.人工信息

C.天然信息

D.實(shí)在信息

正確答案：B

17、（單選題）當(dāng)今世界上最大和最有權(quán)威的國(guó)際廣告團(tuán)體是（）

A.亞洲廣告協(xié)會(huì)

B.歐盟廣告協(xié)會(huì)

C.國(guó)際廣告聯(lián)合會(huì)

D.國(guó)際廣告協(xié)會(huì)

正確答案：D

18、（單選題）固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響被稱為()。

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.定型作用

D.暈輪效應(yīng)

正確答案：C

19、（單選題）公共寫(xiě)作的主導(dǎo)思想是()。

A.公關(guān)意識(shí)

B.公關(guān)心理

C.公關(guān)理念

D.公關(guān)感情

正確答案：A

20、（單選題）作為意向書(shū)延續(xù)的規(guī)約類文書(shū)是()。

A.章程

B.條例

C.合同書(shū)

D.協(xié)議書(shū)

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）公關(guān)禮儀常用的慶典活動(dòng)包括()。

A.開(kāi)業(yè)

B.奠基

C.掛牌

D.揭幕

E.開(kāi)學(xué)

正確答案：ABCDE

2、（多選題）影響傳播效果的主要因素是()。

A.語(yǔ)言障礙

B.信息失真

C.言論“一邊倒”

D.個(gè)性差異

E.能力差異

正確答案：ABC

3、（多選題）談判基本要素的構(gòu)成包括()。A.談判主體B.談判客體C.談判媒介D.談判目的E.談判結(jié)果正確答案：ABDE4、（多選題）創(chuàng)新思維的基本含義包含（）

A.創(chuàng)新思維是常規(guī)性思維

B.創(chuàng)新思維尋求思維的跳躍

C.創(chuàng)新思維是一種能動(dòng)思維模式的選擇

D.創(chuàng)新思維是一種經(jīng)驗(yàn)的累加

E.創(chuàng)新思維是非邏輯的思維

正確答案：BC

5、（多選題）“三論”的產(chǎn)生為政策科學(xué)的形成創(chuàng)造了歷史條件，“三論”主要是指（）。

A.矛盾論

B.控制論

C.系統(tǒng)論

D.信息論

E.實(shí)踐論

正確答案：BCD

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）作曲家對(duì)于音符的編排過(guò)程實(shí)際上就是________的過(guò)程.正確答案：自我傳播2、（填空題）政策終結(jié)心理方面的障礙來(lái)自三個(gè)方面：一是政策制定者；二是（）；三是（）。正確答案：政策執(zhí)行者、社會(huì)中的政策受益者四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）科學(xué)預(yù)測(cè)是保證政策規(guī)劃成功的必要前提。正確答案：正確2、（判斷題）股東文化對(duì)企業(yè)文化沒(méi)有影響。正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）政策決定和制約環(huán)境，起主導(dǎo)作用；環(huán)境反過(guò)來(lái)改善和塑造政策，具有反作用。正確答案：錯(cuò)誤5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）為什么說(shuō)英尼斯對(duì)研究媒介與人類社會(huì)發(fā)展的關(guān)系作出了開(kāi)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)?

正確答案：(1)英尼斯是第一個(gè)將媒介同人類文明發(fā)展史聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行研究，開(kāi)拓了傳播學(xué)中這一領(lǐng)域。

(2)英尼斯是“發(fā)現(xiàn)變化進(jìn)程的第一人，這一進(jìn)程隱含在傳播媒介技術(shù)的形式中”。

(3)他指出：在任何社會(huì)中，傳播媒介都會(huì)極大地影響社會(huì)組織的形態(tài)和人們交往的形式(Pattern);新的傳播媒介的出現(xiàn)改變了社會(huì)組織的形態(tài)，開(kāi)創(chuàng)人們交往的新形式，促進(jìn)新的知識(shí)結(jié)構(gòu)的形成，并常常轉(zhuǎn)移權(quán)力中心。

2、（問(wèn)答題）某科技公司預(yù)購(gòu)進(jìn)一臺(tái)大型電子設(shè)備，半年來(lái)一直與A公司接洽，但雙方就價(jià)格問(wèn)題遲遲未能達(dá)成一致。在最后一次談判中，該科技公司公關(guān)營(yíng)銷代表認(rèn)為，A公司設(shè)備技術(shù)性能在國(guó)內(nèi)并不處于領(lǐng)先地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。A公司談判代表認(rèn)真考慮了科技公司代表的意見(jiàn)后，終于提出合理的價(jià)格，僵持半年的問(wèn)題終于圓滿解決。

該科技公司的談判代表采取了什么公關(guān)技巧?這一技巧主要有哪些辦法?

正確答案：該科技公司的談判代表采取了談判活動(dòng)的公關(guān)技巧——追求雙贏。

這一技巧主要有以下方法：

(1)貨比三家

談判最重要的、最基礎(chǔ)的工作，就是了解信息，知己知彼，從而對(duì)己方談判的目標(biāo)、報(bào)價(jià)、讓步及其策略都做到心中有數(shù)、胸有成竹。“貨比三家”，便通俗地表明了對(duì)談判關(guān)鍵信息了解掌握的重要性。

(2)追求雙贏

因?yàn)檎勁械哪康氖菫榱穗p方進(jìn)行愉快的、互惠互利的合作，且增進(jìn)了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

(3)緩兵之計(jì)

在談判中，雙方在交鋒中難免會(huì)遇到矛盾一時(shí)無(wú)法解決，這時(shí)最忌諱的就是意氣用事，過(guò)于針?shù)h相對(duì)，以至傷了和氣卻依然解決不了問(wèn)題。這種時(shí)候，最好的選擇就是運(yùn)用“緩兵之計(jì)”，在緩和氣氛后雙方再試圖進(jìn)行靠攏。

(4)梯度讓步

幾乎所有的談判實(shí)踐均表明，平等的談判幾乎沒(méi)有不互相妥協(xié)、讓步的。如此，讓步就是談判中必不可少的正常手段。

3、（問(wèn)答題）個(gè)體心理是指什么？

正確答案：所謂個(gè)體心理是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身和社會(huì)文化環(huán)境狀況及它們之間關(guān)系的主觀把握和體驗(yàn)。

4、（問(wèn)答題）試論“受眾即市場(chǎng)”觀點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)及其認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。正確答案：一、現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)如果從市場(chǎng)的角度考慮，受眾可以定義為特定的媒體或訊息所指向的、具有特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的、潛在的消費(fèi)者的集合體。把受眾看做是市場(chǎng)或消費(fèi)者的觀點(diǎn)，是建立在以下幾個(gè)基本認(rèn)識(shí)之上的：(1)大眾傳媒是一種經(jīng)營(yíng)組織，必須把自己的信息產(chǎn)品或服務(wù)以商品交換的形式在市場(chǎng)上銷售出去。(2)要做到這一點(diǎn)，必須使自己的產(chǎn)品或服務(wù)具備一定的使用價(jià)值或交換價(jià)值。(3)傳媒活動(dòng)既然是市場(chǎng)活動(dòng)，那么各傳媒機(jī)構(gòu)之間必然存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象自然是消費(fèi)者。二、認(rèn)識(shí)誤區(qū)“受眾即市場(chǎng)”的觀點(diǎn)，反映了傳播媒介活動(dòng)的某些特性，如經(jīng)營(yíng)牲、商品性和競(jìng)爭(zhēng)性;同時(shí)也能夠揭示受眾作為消費(fèi)者的某些行為特點(diǎn)。但是這個(gè)概念并不完美，它存在以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)這種觀點(diǎn)容易把傳播媒介與受眾的關(guān)系固定為賣(mài)方和買(mǎi)方的關(guān)系。傳播媒介負(fù)責(zé)提供商品，受眾只能在被提供的商品范圍里進(jìn)行選擇。(2)這種觀點(diǎn)容易把“商品銷售量”一一收視率或發(fā)行量作為判斷傳播媒介成功與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)，而把公益性和社會(huì)效益標(biāo)準(zhǔn)放在次要的位置上。(3)把受眾視為市場(chǎng)的觀點(diǎn)只能是傳媒一方的觀點(diǎn)，只能使人從傳媒的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題，而不是從受眾的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題。因?yàn)樵谑鼙娍磥?lái)，他們并不是單純的消費(fèi)者，而且還是社會(huì)公共事務(wù)的參與者，是擁有傳播權(quán)利的主體。5、（問(wèn)答題）廣告接觸

正確答案：是指以廣告為單位所接觸的聽(tīng)眾、觀眾總數(shù)，以及觀眾接觸廣告單位的頻度總數(shù)。

6、（問(wèn)答題）研究設(shè)計(jì)是指什么？

正確答案：所謂研究設(shè)計(jì)，是指建立調(diào)研總體框架，選擇調(diào)研方法，擬定調(diào)研問(wèn)卷或調(diào)研提綱，規(guī)劃調(diào)研進(jìn)程和提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算的過(guò)程。

7、（問(wèn)答題）論述對(duì)各類媒介的考察評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：(1)總體分析。①普及狀況和受眾成分。這主要是考察廣告目標(biāo)消費(fèi)者和媒介受眾的關(guān)系。首先，要看某一媒介或節(jié)目的影響程度;其次，要看廣告目標(biāo)消費(fèi)者與媒介所擁有的受眾的聯(lián)系程度，也就是媒介(節(jié)目)可能被廣告的目標(biāo)對(duì)象觸及的程度。通常，廣告目標(biāo)對(duì)象的人數(shù)和構(gòu)成與媒介所擁有的受眾的人數(shù)和構(gòu)成，可以有下面幾種關(guān)系：a.不相交，二者沒(méi)有聯(lián)系;b.部分相交，二者互相覆蓋(最常見(jiàn)的一種情況);c.全部相交，二者完全吻合;d.媒介受眾大于廣告目標(biāo)對(duì)象，超越了廣告活動(dòng)的需求;e.廣告目標(biāo)對(duì)象大于媒介受眾，超越了媒介的影響覆蓋范圍。最后，還要看媒介被接觸的程度。②媒介使用條件。③媒介相對(duì)廣告費(fèi)用。(2)對(duì)不同媒介的具體分析。①報(bào)紙和雜志。普及狀況和讀者階層;閱讀狀況;使用條件;相對(duì)廣告費(fèi)用;傳播特點(diǎn)比較后的效果評(píng)價(jià)。②廣播和電視。裝置普及狀況;聽(tīng)(觀)眾狀況;媒介購(gòu)買(mǎi);適應(yīng)性。③各類促銷媒介。交通廣告、銷售現(xiàn)場(chǎng)廣告、直接郵遞廣告、戶外廣告等，都各具有特點(diǎn)，也需進(jìn)行具體分析，恰當(dāng)加以運(yùn)用。8、（問(wèn)答題）網(wǎng)絡(luò)媒體正確答案：所謂網(wǎng)絡(luò)媒體就是指第四媒體，它是將國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳播平臺(tái)，以電腦(包括可移動(dòng)電腦)、電視機(jī)以及移動(dòng)電話等為終端，傳播以文字、聲音、圖像等多媒體形式的數(shù)字化新聞信息的傳播工具。9、（問(wèn)答題）良好的顧客關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么作用?

正確答案：1、良好的顧客關(guān)系能為企業(yè)帶來(lái)直接的利益：這種關(guān)系是在企業(yè)與顧客之間建立良好的信息交流關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。企業(yè)與顧客的聯(lián)系不僅僅是商品和貨幣的交換，還包括廣泛的信息交流關(guān)系。感情溝通關(guān)系。

2、建議良好的顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想。即企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向。

3、建立良好的顧客關(guān)系，能夠引導(dǎo)