門(mén)診護(hù)理安全管理文檔ppt第1頁(yè)，共50頁(yè)?？剖腋艣r

孝義市人民醫(yī)院門(mén)診部作為醫(yī)院的窗口部門(mén),承接來(lái)自孝義市及附近地區(qū)18萬(wàn)名患者的門(mén)診工作,是患者對(duì)孝義市人民醫(yī)院的“第一印象”,門(mén)診部協(xié)調(diào)31個(gè)專業(yè)、39個(gè)診位安排,是平衡各門(mén)診科室的“天平”,柔和、公正、體貼。第2頁(yè)，共50頁(yè)。導(dǎo)診人員正在熱情為病人提供服務(wù)。第3頁(yè)，共50頁(yè)。導(dǎo)診工作人員正在協(xié)助行動(dòng)不便的患者辦理相關(guān)手續(xù),完成各項(xiàng)檢查第4頁(yè)，共50頁(yè)。工作人員正在為病人發(fā)放省城專家預(yù)約診療聯(lián)系卡第5頁(yè)，共50頁(yè)。工作人員正在陪省城專家為病人檢查診治第6頁(yè)，共50頁(yè)。

門(mén)診是一個(gè)人流量最大、工作內(nèi)容融合各類專業(yè)的科室,包括門(mén)診婦產(chǎn)科、輸液室、體檢科、院前急救等四大護(hù)理單元。第7頁(yè)，共50頁(yè)。門(mén)診婦產(chǎn)科是一個(gè)技術(shù)力量雄厚,診治水平較高的科室,尤以先進(jìn)的TCT、HPV及陰道鏡檢查檢查為特長(zhǎng),真正實(shí)現(xiàn)三級(jí)階梯一體化的診療程序,使婦科腫瘤真正做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療,提高婦女的生存、生活質(zhì)量。產(chǎn)科建立了孕婦微信圈,規(guī)范了產(chǎn)前檢查,為廣大孕產(chǎn)婦提供孕產(chǎn)期保健知識(shí),及早解決答疑,降低孕期合并癥,達(dá)到優(yōu)生優(yōu)育的目的。第8頁(yè)，共50頁(yè)。

主管護(hù)理師任中華正在給孕婦講解孕期保健知識(shí)及相關(guān)注意事項(xiàng)第9頁(yè)，共50頁(yè)。副主任護(hù)理師梁愛(ài)琴正在與藥物流產(chǎn)患者簽訂流產(chǎn)知情同意書(shū)及相關(guān)的注意事項(xiàng)第10頁(yè)，共50頁(yè)。護(hù)士杜靜紅正在取回?zé)o菌物品的途中第11頁(yè)，共50頁(yè)。李主任正在向大家傳達(dá)會(huì)議精神第12頁(yè)，共50頁(yè)。

輸液室自2011年籌建以來(lái),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程,為一日輸液的患者及門(mén)診肌注患者提供了快捷、方便、滿意的治療服務(wù),多次受到患者的表?yè)P(yáng)和感謝。第13頁(yè)，共50頁(yè)。2014年元旦前夕，接診了一位來(lái)自美國(guó)名叫RML的患者輸液治療3天，我們的熱情服務(wù)贏得了他的高度贊譽(yù)，離開(kāi)前特意和醫(yī)護(hù)人員合影留念第14頁(yè)，共50頁(yè)。工作中強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)為“本”，即“以人為本，以服務(wù)為本”三個(gè)一切，即”一切為了病人，為一切病人，為病人一切”。這樣的方式病人深感滿意，病情痊愈后送來(lái)了錦旗。第15頁(yè)，共50頁(yè)。嚴(yán)格遵守“九不準(zhǔn)”規(guī)定，做到不亂收費(fèi)和私收費(fèi)，不收紅包和回扣。第16頁(yè)，共50頁(yè)。在軟件上優(yōu)化了各項(xiàng)流程，盡最大努力滿足患者需求，注意溝通技巧，“請(qǐng)”在前，“謝”在后，送上一杯熱水,緩解患者緊張情緒，輸液過(guò)程中加強(qiáng)巡視，噓寒問(wèn)暖，從幫助病人如廁等細(xì)節(jié)做起，讓病人感到舒心，放心，溫馨。第17頁(yè)，共50頁(yè)。

體檢科自成立以來(lái),由小到大、由單一到綜合、由少到多逐漸發(fā)展成為一支集醫(yī)療、護(hù)理為一體的綜合性科室,安裝了體檢軟件,新增了彩超診斷儀、超聲波身高體重測(cè)量?jī)x、超聲骨密度儀、歐姆龍電子血壓計(jì),提高了綜合管理水平和工作效率.圓滿完成了每年的高考體檢、教師體檢及各單位的體檢任務(wù)。第18頁(yè)，共50頁(yè)。

腫瘤醫(yī)院體檢中心主任正在與大家進(jìn)行專業(yè)知識(shí)方面的溝通與培訓(xùn)第19頁(yè)，共50頁(yè)。護(hù)理人員正在指導(dǎo)體檢者測(cè)量血壓,并進(jìn)行相關(guān)知識(shí)宣教。第20頁(yè)，共50頁(yè)。護(hù)理人員正在為體檢者采血并告知采血注意事項(xiàng)第21頁(yè)，共50頁(yè)。為體檢者認(rèn)真做心電圖認(rèn)真觀察心電圖的變化第22頁(yè)，共50頁(yè)。

院前急救中心作為孝義市社會(huì)醫(yī)療保障服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分,為孝義48萬(wàn)人民的生命安全、保障各種大型活動(dòng)的順利進(jìn)行發(fā)揮了重要作用,為各種急危重患者爭(zhēng)奪了生存的機(jī)會(huì)。第23頁(yè)，共50頁(yè)。急救中心宗旨-----

“時(shí)間就是生命，責(zé)任重于泰山”急救工作者的執(zhí)著與追求醫(yī)院精神?“崇善博愛(ài)崇禮博信崇智博學(xué)崇和博進(jìn)”服務(wù)理念?“生命至尊患者至上服務(wù)至誠(chéng)質(zhì)量至優(yōu)”服務(wù)信念?傾力為孝義人民打造急救綠色通道，為“健康孝義幸福孝義”添磚加瓦。第24頁(yè)，共50頁(yè)。急救中心------

加強(qiáng)急救演練提高了突發(fā)事件應(yīng)急能力。急救中心與民兵共同參與突發(fā)事件演練……第25頁(yè)，共50頁(yè)。急救中心------

加強(qiáng)急救演練提高了突發(fā)事件應(yīng)急能力。第26頁(yè)，共50頁(yè)。急救中心------

加強(qiáng)急救演練提高了突發(fā)事件應(yīng)急能力。第27頁(yè)，共50頁(yè)。急救中心------

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了急救技能。在急救站培訓(xùn)中……第28頁(yè)，共50頁(yè)。急救中心------

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了急救技能。第29頁(yè)，共50頁(yè)。急救中心------

參加突發(fā)公共事件，展現(xiàn)整體急救能力。第30頁(yè)，共50頁(yè)。急救中心------

“下基層進(jìn)社區(qū)”?提高群眾救護(hù)能力。第31頁(yè)，共50頁(yè)。急救中心------

“下基層進(jìn)社區(qū)”?提高群眾救護(hù)能力。第32頁(yè)，共50頁(yè)。

門(mén)診就診人數(shù)多、病種復(fù)雜、涉及面廣、突發(fā)事件多,給護(hù)理工作帶來(lái)了許多不安全因素,因此必須加強(qiáng)門(mén)診安全管理,確保門(mén)診護(hù)理工作的順利進(jìn)行。第33頁(yè)，共50頁(yè)。安全的對(duì)象第34頁(yè)，共50頁(yè)?；颊卟话踩囊蛩氐?5頁(yè)，共50頁(yè)。用藥安全打錯(cuò)針

1.嚴(yán)格三查七對(duì)制度，規(guī)范護(hù)理工作流程；2.至少使用兩種確認(rèn)身份方法，如座位號(hào)加姓名；3.請(qǐng)患者配合說(shuō)出自己全名，并同時(shí)核對(duì)病歷、藥袋。

第36頁(yè)，共50頁(yè)。用藥安全配錯(cuò)藥1.加藥做到注射器一用一廢棄，保證液體安全；2.加強(qiáng)治療室管理，保證配藥安全；3.視配藥臺(tái)面積，限定每次擺放藥物不應(yīng)超過(guò)7人次；

4.輸液高峰期在提高配藥速度的同時(shí)，更要避免配錯(cuò)藥情況的發(fā)生。第37頁(yè)，共50頁(yè)。用藥安全對(duì)患者血管管理1.長(zhǎng)期輸液患者，注意保護(hù)和合理使用靜脈，從遠(yuǎn)端小靜脈開(kāi)始穿刺；2.拔針時(shí)應(yīng)告知患者正確按壓方法及按壓時(shí)間，防止皮下出血；3.患者輸液過(guò)程中大小便，及時(shí)給予幫助，并提醒患者注意保護(hù)輸液穿刺處；4.輸液過(guò)程中加強(qiáng)巡視，注意觀察注射局部有無(wú)腫脹，患者有無(wú)出現(xiàn)輸液反應(yīng)。第38頁(yè)，共50頁(yè)。環(huán)境影響

1.及時(shí)清除過(guò)道障礙物；

2.設(shè)置輸液等候區(qū)，避免輸液高峰期人群過(guò)分擁擠，占用過(guò)道；3.設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，消除引起跌倒的潛在危險(xiǎn)；

第39頁(yè)，共50頁(yè)。4.對(duì)老年患者或有高血壓病史患者加強(qiáng)宣教，囑患者輸液結(jié)束后從座位緩慢起立，避免發(fā)生體位性低血壓，導(dǎo)致意外跌倒。5.為內(nèi)科系統(tǒng)增配一臺(tái)心電圖機(jī),以方便患者就近進(jìn)行心電圖檢查,避免患者在途中發(fā)生意外。6.各診室根據(jù)科室特點(diǎn)配備相關(guān)急救設(shè)施,以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的發(fā)生。第40頁(yè)，共50頁(yè)。護(hù)士的不安全因素第41頁(yè)，共50頁(yè)。針刺傷1.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療垃圾分類的管理，在銳器盒上做醒目標(biāo)示；2.拔針時(shí)小心進(jìn)行，避免針頭刺傷患者或自己；3.在為患者注射后及換輸液針頭后應(yīng)立即小心地將針頭放入硬盒或銳器盒內(nèi)；4.嚴(yán)禁針頭回套，必須時(shí)用單手法。第42頁(yè)，共50頁(yè)。針刺傷積極處理，及時(shí)自查1.按職業(yè)防護(hù)相關(guān)規(guī)定認(rèn)真處理；2.積極查找根本原因，客觀地分析，全員分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；3.關(guān)注整個(gè)系統(tǒng)，及時(shí)消除產(chǎn)生針刺傷的因素。

第43頁(yè)，共50頁(yè)。軟暴力？一切區(qū)別于肢體暴力造成傷害他人的行為，都可稱為“軟暴力”。第44頁(yè)，共50頁(yè)。來(lái)自患者的“軟暴力”的形成原因：1.施暴者素質(zhì)低；2.不合理的收費(fèi)，或服務(wù)不好；3.現(xiàn)有法制不健全。第45頁(yè)，共50頁(yè)。軟暴力為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)1.增設(shè)門(mén)診就診流程提示或就醫(yī)指南，粘貼指示牌，指引患者正確就診；第46頁(yè)，共50頁(yè)。第47頁(yè)，共50頁(yè)。軟暴力2.急患者所急，想患者所想，及時(shí)了解患者的需求；3.提供有關(guān)健康信息，主動(dòng)提供服務(wù)；4.服務(wù)中做到九點(diǎn)：

微笑真一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，

責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，

動(dòng)作快一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，

胸襟寬一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，

做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。第48頁(yè)，共50頁(yè)