招商人員培訓(xùn)內(nèi)容第1頁(yè)，共25頁(yè)。一、禮儀體現(xiàn)素質(zhì),形象決定成敗人無(wú)禮則不生事無(wú)禮則不成國(guó)無(wú)禮則不寧尊重為本,表達(dá)方式要正確擺正位置：如何擺正和客戶的關(guān)系？

要分場(chǎng)合第2頁(yè)，共25頁(yè)。商務(wù)洽談—心理智力修養(yǎng)的較量1、洽談與談判的區(qū)別2、洽談原則：相互尊重、友好協(xié)商積極合作、平等互惠第3頁(yè)，共25頁(yè)。洽談單位：騰訊科技(深圳)有限公司雙方代表：客方：錢(qián)總（身份：騰訊副總裁、總經(jīng)理劉暢女士的助理）主方：成都成華區(qū)招商局工作人員XX洽談主題：騰訊“動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)總部”選址在成都成華區(qū)要求：1、了解騰訊公司投資“動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)總部”的規(guī)模和有關(guān)條件；2、要向錢(qián)總發(fā)出來(lái)成華投資的邀請(qǐng)；3.最好能達(dá)成騰訊公司來(lái)成華投資的初步意向;4、洽談時(shí)間5—10分鐘。第4頁(yè)，共25頁(yè)。

洽談前的準(zhǔn)備--儀表禮儀

第5頁(yè)，共25頁(yè)。穿西裝的原則—在商業(yè)會(huì)晤中，西裝永遠(yuǎn)比休閑服更有說(shuō)服力要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西要拉好“拉鏈”第6頁(yè)，共25頁(yè)。女性----要自信不要妖嬈

胸部不宜袒露；忌皮裙；忌露趾鞋

不穿艷裝、晚裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙

第7頁(yè)，共25頁(yè)。儀容禮儀

---不修邊幅會(huì)令你陷入困境第8頁(yè)，共25頁(yè)。女士的發(fā)型發(fā)式美觀、大方第9頁(yè)，共25頁(yè)。洽談前的準(zhǔn)備---迎接服務(wù)到，敬語(yǔ)到，微笑到第10頁(yè)，共25頁(yè)。

手勢(shì)—增強(qiáng)你的感染力×第11頁(yè)，共25頁(yè)。小型會(huì)談坐次第12頁(yè)，共25頁(yè)。貴族般坐姿-情景模擬第13頁(yè)，共25頁(yè)。洽談之初---

創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛第14頁(yè)，共25頁(yè)。名片禮儀—你的面子（情景模擬）如果是坐著，起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片

到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上級(jí)介紹后，再遞出名片

以雙手去接受名片時(shí)，并確定其姓名和職務(wù)

遞送禮儀第15頁(yè)，共25頁(yè)。自我介紹—交流的開(kāi)端在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：?jiǎn)挝幻Q、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是XX招商局工作人員，我叫×××請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？第16頁(yè)，共25頁(yè)。介紹的禮節(jié)—先后有序

（情景模擬）先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己?jiǎn)挝坏耐陆o單位的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管單位同事給客人非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事“歡迎，歡迎”很高興與您相識(shí)第17頁(yè)，共25頁(yè)。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。眼神透露的商機(jī)第18頁(yè)，共25頁(yè)。洽談之初---

如何開(kāi)局？

對(duì)方一路旅途的經(jīng)歷

個(gè)人愛(ài)好

近期體育新聞第19頁(yè)，共25頁(yè)。禮貌用語(yǔ)、少說(shuō)多傾聽(tīng)、盡量不打斷對(duì)方五不問(wèn)、五不談?wù)f話禁省略、說(shuō)話禁補(bǔ)充讓我想一想（NO）真對(duì)不起,我得與一個(gè)約定的朋友通電話,請(qǐng)稍等五分鐘。（YES）我可以建議這個(gè)嗎？（YES）這就是我要的（NO）第20頁(yè)，共25頁(yè)。洽談細(xì)節(jié)1、準(zhǔn)備充分人員配備---洽談班子信息準(zhǔn)備---知彼知己，百戰(zhàn)不殆，入國(guó)問(wèn)禁，入境問(wèn)俗2、制定計(jì)劃洽談目標(biāo)、洽談議程、洽談地點(diǎn)、食宿安排3、注重禮儀提前約定，按時(shí)赴約；創(chuàng)造融洽的洽談氣氛；以禮相待，真誠(chéng)合作；參加洽談的人員自我介紹要得體，提問(wèn)要委婉，回答要實(shí)事求是4、洽談技巧如何開(kāi)局？第21頁(yè)，共25頁(yè)。

1、了解騰訊公司投資“動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)總部”的規(guī)模和有關(guān)條件；

2、要向錢(qián)總發(fā)出來(lái)成華投資的邀請(qǐng)；

3.最好能達(dá)成騰訊公司來(lái)成華投資的初步意向。無(wú)退路時(shí)說(shuō)我希望你理解，這是我能盡的最大力量了，我真心希望我們能合作！洽談的實(shí)質(zhì)性階段第22頁(yè)，共25頁(yè)。商務(wù)送客—身送七步1、在辦公室道別2、電梯口道別3、設(shè)宴道別4、專程