模擬物業(yè)考試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.物業(yè)人員獎(jiǎng)金B(yǎng).小區(qū)綠化維護(hù)C.物業(yè)經(jīng)理私人開銷答案：B2.小區(qū)公共區(qū)域照明設(shè)備損壞，應(yīng)（）維修A.業(yè)主自己B.物業(yè)C.不管它答案：B3.物業(yè)服務(wù)合同期限一般為（）A.1年B.3年C.5年答案：B4.首次業(yè)主大會會議籌備組由（）組成A.業(yè)主代表B.建設(shè)單位C.兩者都有答案：C5.物業(yè)承接查驗(yàn)主要是（）A.查設(shè)備設(shè)施B.查人員C.查資金答案：A6.小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放，物業(yè)應(yīng)（）A.罰款B.引導(dǎo)和管理C.視而不見答案：B7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作由（）負(fù)責(zé)A.業(yè)主B.物業(yè)C.社區(qū)答案：B8.物業(yè)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃頻率通常是（）A.一周一次B.一天一次C.一月一次答案：B9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一、二、三級B.甲級、乙級C.A、B、C級答案：A10.業(yè)主委員會任期一般為（）A.2年B.3年C.4年答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）A.綠化養(yǎng)護(hù)B.秩序維護(hù)C.房屋維修D(zhuǎn).代收水電費(fèi)答案：ABC2.業(yè)主大會職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用答案：ABCD3.物業(yè)承接查驗(yàn)的資料有（）A.竣工總平面圖B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件D.業(yè)主資料答案：ABC4.小區(qū)常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電梯老化C.電線私拉亂接D.綠化過高答案：ABC5.物業(yè)投訴處理原則包括（）A.及時(shí)處理B.以禮相待C.客觀公正D.拖延解決答案：ABC6.物業(yè)管理成本主要包括（）A.人員費(fèi)用B.公共區(qū)域水電費(fèi)C.清潔衛(wèi)生費(fèi)D.固定資產(chǎn)折舊費(fèi)答案：ABCD7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有（）A.收取物業(yè)費(fèi)B.對小區(qū)進(jìn)行管理C.制止業(yè)主違規(guī)行為D.隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC8.業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)有（）A.按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)B.遵守管理規(guī)約C.配合物業(yè)工作D.參與業(yè)主大會答案：ABC9.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD10.物業(yè)檔案管理內(nèi)容有（）A.業(yè)主檔案B.物業(yè)項(xiàng)目資料C.設(shè)備設(shè)施檔案D.財(cái)務(wù)檔案答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意改變小區(qū)公共區(qū)域用途。（）答案：錯(cuò)2.業(yè)主不可以自行管理物業(yè)。（）答案：錯(cuò)3.物業(yè)對小區(qū)內(nèi)的寵物不需要管理。（）答案：錯(cuò)4.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。（）答案：對5.業(yè)主大會會議必須全體業(yè)主參加才有效。（）答案：錯(cuò)6.物業(yè)服務(wù)合同可以口頭約定。（）答案：錯(cuò)7.物業(yè)有權(quán)對業(yè)主進(jìn)行罰款。（）答案：錯(cuò)8.小區(qū)路燈壞了，物業(yè)應(yīng)在一周內(nèi)維修。（）答案：錯(cuò)9.業(yè)主委員會成員可以是未成年人。（）答案：錯(cuò)10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)的基本服務(wù)內(nèi)容答案：包括房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)管理，小區(qū)秩序維護(hù)、安全防范，物業(yè)檔案管理等。2.物業(yè)承接查驗(yàn)的意義是什么答案：明確建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)責(zé)任，保障物業(yè)后續(xù)管理順利開展，確保物業(yè)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，為物業(yè)服務(wù)提供良好基礎(chǔ)。3.如何有效處理業(yè)主投訴答案：及時(shí)響應(yīng)，耐心傾聽訴求，詳細(xì)記錄；快速核實(shí)情況，客觀公正處理；處理后及時(shí)反饋結(jié)果，跟進(jìn)業(yè)主滿意度。4.業(yè)主大會的召開條件答案：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主，入住率達(dá)到一定比例（一般50%以上），或者首套房屋交付滿一定年限（如2年），可以召開首次業(yè)主大會。定期會議按規(guī)定時(shí)間召開，特殊情況經(jīng)一定比例業(yè)主提議也可召開。討論題（每題5分，共4題）1.探討如何提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量答案：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能；建立完善監(jiān)督考核機(jī)制；及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，解決實(shí)際問題；定期與業(yè)主溝通，聽取意見并改進(jìn)。2.對于老舊小區(qū)物業(yè)管理難題，有哪些解決辦法答案：爭取政府資金支持改造基礎(chǔ)設(shè)施；引入專業(yè)物業(yè)企業(yè)，提供規(guī)范化服務(wù)；成立業(yè)主自治組織，共同參與管理；合理利用公共資源增加收入，改善管理?xiàng)l件。3.分析物業(yè)與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的常見原因及解決措施答案：常見原因有服務(wù)不到位、收費(fèi)爭議等。解決措施包括加強(qiáng)溝通，明確服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；提升服務(wù)質(zhì)量，公開收支明細(xì)；建立