自考專業(yè)(市場營銷學(xué))真題考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）中國服裝設(shè)計師李××設(shè)計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外。在國際市場，每件“李××”牌中式旗袍售價高達1000美元，這種定價策略屬于（）

A.聲望定價

B.基點定價

C.招徠定價

D.需求導(dǎo)向定價

正確答案：D

2、（單選題）在銷售人員績效評估的方法中，下列不屬于360°反饋評價方法特點的是（）

A.建立在“八二原理”的基礎(chǔ)上

B.全方位

C.基于勝任特征

D.促進發(fā)展

正確答案：A

3、（單選題）消費習(xí)慣的特征不包括（）

A.穩(wěn)定性

B.地域性

C.非強制性

D.強制性

正確答案：D

4、（單選題）在銷售風(fēng)險產(chǎn)生的原因中，其中來自客戶的非道德信用風(fēng)險不包括（）

A.貨物買賣糾紛

B.客戶有意占用企業(yè)資金

C.貨物運輸糾紛

D.售后服務(wù)糾紛

正確答案：D

5、（單選題）世界市場中的后起者能夠采納低價格，產(chǎn)品差異化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等多種營銷手段直截了當(dāng)向競爭對手現(xiàn)有的市場陣地進行滲透式進攻，以堅決競爭者的防線，這種戰(zhàn)略是（）

A.滲透戰(zhàn)略

B.蠶食戰(zhàn)略

C.迂回進攻

D.游擊進攻

正確答案：A

6、（單選題）某食品公司經(jīng)過不懈努力，增加了現(xiàn)有市場對現(xiàn)有A產(chǎn)品的購買量，這屬于密集型成長戰(zhàn)略中的（）

A.市場滲透

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.市場開發(fā)

D.多角化成長

正確答案：A

7、（單選題）具有較強的攀比消費特點的家庭是（）

A.新婚家庭

B.單身家庭

C.育幼家庭

D.空巢家庭

正確答案：A

8、（單選題）利用尺度考評法測評工作能力時，如是有較強的工作技能，能主動開發(fā)新客戶，時常有建設(shè)性的意見，則給予（）

A.90分以上

B.80分—89分

C.70分—79分

D.60分—69分

正確答案：B

9、（單選題）具有占地少，不易受天氣影響全天候均衡運輸?shù)倪\輸方式是（）

A.公路運輸

B.管道運輸

C.鐵路運輸

D.航空運輸

正確答案：B

10、（單選題）企業(yè)管理層錯誤地理解了顧客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期，這種影響服務(wù)質(zhì)量的差距被稱為（）

A..服務(wù)質(zhì)量感知差距

B.質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)差距

C.供方信息傳播差距

D.管理層認識差距

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（多選題）根據(jù)消費者在購買商品時的反映程度，可將消費態(tài)度分為（）

A.積極態(tài)度

B.消極態(tài)度

C.完全相信

D.部分相信

E.不相信

正確答案：CDE

2、（多選題）在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)和進攻對象之后，市場挑戰(zhàn)者可選擇的進攻戰(zhàn)略有在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)和進攻對象之后，市場挑戰(zhàn)者可選擇的進攻戰(zhàn)略有（）

A.正面進攻

B.側(cè)翼進攻

C.包圍進攻

D.迂回進攻

E.游擊進攻

正確答案：ABCDE

3、（多選題）習(xí)慣性購買行為中的強化物包括（）

A.收入水平

B.社會文化

C.商標(biāo)

D.商品外形

E.廠商知名度

正確答案：CD

4、（多選題）國際服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的關(guān)系是（）

A.存在緊密聯(lián)系

B.也存在區(qū)不

C.不存在聯(lián)系

D.聯(lián)系不大

E.沒有區(qū)不

正確答案：AB

5、（多選題）在商務(wù)談判中，迂回人題的方法包括（）

A.從自謙入題

B.從題外話入題

C.從天氣狀況入題

D.從介紹己方談判人員入題

E.從介紹己方經(jīng)營狀況入題

正確答案：ABDE

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（填空題）在決定渠道寬度時，一般有三種形式可供選擇，即密集性分銷、獨家分銷和______。

正確答案：選擇性分銷

2、（填空題）市場機制的作用，本質(zhì)上是______作用的表現(xiàn)形式。

正確答案：價值規(guī)律

3、（填空題）花色品種變化復(fù)雜、市場需求多變、挑選性強的商品適宜于采用_____采購方式。

正確答案：市場

4、（填空題）企業(yè)價格運作有三種導(dǎo)向：利潤導(dǎo)向定價、銷售導(dǎo)向定價和______。

正確答案：競爭導(dǎo)向定價

5、（填空題）企業(yè)選擇定價策略和方法的基本依據(jù)是______。

正確答案：定價目標(biāo)

四、簡答題（5小題，每小題10分，共計50分）1、（問答題）簡述物流信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容。

正確答案：物流信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容有：

(1)物流信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。

(2)單位(企業(yè)、部門)的現(xiàn)狀。

(3)物流業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題以及在新技術(shù)條件下的流程重組。

(4)對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。

2、（問答題）簡述德爾菲法(專家意見法)的基本過程。

正確答案：過程：先由各個專家針對所預(yù)測事物的未來發(fā)展趨勢獨立提出自己的估計和假設(shè)，經(jīng)企業(yè)分析人員審查、修改、提出意見，再發(fā)回到各位專家手中，這時專家們根據(jù)綜合的預(yù)測結(jié)果，參考她人意見修改自己的預(yù)測，即開始下一輪估計。如此重復(fù)，直到各專家對未來的預(yù)測基本一致為止。

3、（問答題）簡述售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些。

正確答案：售后服務(wù)的內(nèi)容1.送貨上門;2.安裝服務(wù);3.包裝服務(wù);4.維修和檢修服務(wù);5.開通客戶免費服務(wù)熱線電話;6.做好電話回訪和人員回訪;7.建立客戶檔案;8.妥善處理客戶的投訴。

4、（問答題）簡述產(chǎn)品型銷售組織的優(yōu)點和缺點。

正確答案：產(chǎn)品型銷售組織--是指企業(yè)按產(chǎn)品分配銷售人員，企業(yè)將產(chǎn)品分成若干類，每個銷售人員專門負責(zé)特定產(chǎn)品或產(chǎn)品線的銷售業(yè)務(wù)。

優(yōu)點有：(1)各個產(chǎn)品項目有專人負責(zé)，使每個產(chǎn)品都不會受到忽視;

(2)產(chǎn)品銷售經(jīng)理能有效地協(xié)調(diào)各種銷售職能，并對市場變化作出積極反應(yīng);

(3)按產(chǎn)品進行專業(yè)化分工，有助于銷售人員熟悉產(chǎn)品的特點，總結(jié)和積累各種產(chǎn)品有效的推銷經(jīng)驗和方法;

(4)當(dāng)產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜，產(chǎn)品之間聯(lián)系少或數(shù)量眾多時，按產(chǎn)品專門化構(gòu)建銷售組織比較合適;

(5)容易實現(xiàn)銷售目標(biāo)，有利于以利潤最大化為目標(biāo)進行商品管理，易于實現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)。

缺點有：(1)缺乏整體觀念，在這種組織模式中，各個產(chǎn)品銷售經(jīng)理相互獨立，可能出現(xiàn)他們?yōu)楸３指髯援a(chǎn)品利益而產(chǎn)生矛盾;

(2)部門沖突，一方面產(chǎn)品銷售經(jīng)理對其他營銷職能部門依賴性強，另一方面他們卻未必有足夠的權(quán)威能協(xié)調(diào)與廣告部門、銷售部門、生產(chǎn)部門和其他部門的關(guān)系并得到支持和配合;

(3)整體成本費用比較高，比較難管理;

(4)當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品種類繁多時，不同的銷售人員會面對同一顧客群，這樣不僅使銷售成本提高，而且也會引起顧客的反感。

5、（問答題）名詞解釋：廣告營銷研究

正確答案：廣告營銷研究。它是對企業(yè)運用廣告保持和開拓市場活動規(guī)律的研究，廣告營銷是市場營銷組合的組成部分它包括廣告環(huán)境調(diào)查、廣告費用預(yù)算、廣告策劃、廣告效果研究、廣告市場策略、廣告心理研究等內(nèi)容。

五、計算題（1小題，每小題10分，共計10分）1、（計算題）某投資人擬購入一種面值1000元，票面利率6%的1年期債券。4-86/87

(1)假定按每張1020元的價格購入該債券，并持有到期。求債券的到期收益率為多少?

(2)購入該債券并持有到期，要求的必要報酬率為5%，則該債券的價格為多少時該投資人能夠購入?(要求寫出公式)

正確答案：（1）債券到期收益率=(當(dāng)期收益+持有期收益)÷購買價格

=[1000×6%+(100